联想电脑维修管理手册样本.doc
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3、 局域网故障第八章 Internet类故障第九章 端口和外设故障第十章 音视频类故障第十一章 兼容或配合性故障第一部分 总则 第一章 电脑维修基础标准和方法这里所述标准、方法等是第二部分分类判定基础,需要认真遵守实施。1.1 进行电脑维修应遵照基础标准:一、进行维修判定须从最简单事情做起简单事情,首先指观察,其次指简捷环境。简单事情就是观察,它包含:1、电脑周围环境-位置、电源、连接、其它设备、温度和湿度等;2、电脑所表现现象、显示内容,及它们和正常情况下异同;3、电脑内部环境情况-灰尘、连接、器件颜色、部件形状、指示灯状态等;4、电脑软件硬件配置-安装了何种硬件,资源使用情况,使用了是何种X
4、X种作系统;其上又安装了了何种应用软件,硬件设置驱动程序版本等。简捷环境包含:1、后续将提到最小系统;2、在判定环境中,仅包含基础运行部件/软件,和被怀疑有故障部件/软件;3、在一个洁净系统中,添加用户应用(硬件、软件)来进行分析判定;从简单事情做起,有利于精神集中,有利于进行故障判定和定位。一定要注意,必需经过认真观察后,才可进行判定和维修。二、依据观察到现象,要”先想后做”先想后做,包含以下多个方面:首先是,先想好怎样做、从何入手,再实际动手。也能够说是先分析判定,再进行维修。其次是,对于所观察到现象,尽可能地先查阅相关资料,看有没有对应技术要求、使用特点等,然后依据查阅到资料,结合下面要
5、谈到内容,再着手维修。最终是,在分析判定过程中,要依据本身己有知识、经验来进行判定,对于自己不太了解或根本不了解,一定要先向有经验同事或你技术支持工程师咨询,寻求帮助。三、在大多数电脑维修判定中,必需”先软后硬”即从整个维修判定过程看,总是先判定是否为软件故障,先检验软件问题,当可判软件环境是正常时,假如故障不能消失,再从硬件方面着手检验。四、在维修过程中要分清主次,即”抓关键矛盾”在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上故障现象(如开启过程中无显,但机器也在开启,同时开启完成后,有死机现象等),为时,应该先判定、维修关键故障现象,当修复后,再维修次要
6、故障现象,有时可能次要故障现象己不需要维修了。1.2电脑维修基础方法一、观察法观察,是维修判定过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中,观察不仅要认真,而且要全方面。要观察内容包含:1、周围环境;2、硬件环境。包含接插头、座和槽等;3、软件环境;4、用户XX作习惯、过程;二、最小系统法最小系统法是指,从维修判定角度能使电脑机或运行最基础硬件和软件环境。最小系统有两种形式:硬件最小系统:由电源、主板和CPU组成。在这个系统中,没有任何信号线连接,只有电源到关键电源连接。在判定过程中是经过声音来判定这一关键组成部分是否可正常工作;软件最小系统:由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘、硬盘组
7、成。这个最小系统关键用来判定系统是否可完成正常开启和运行。对于软件最小系统环境,就”软件”有以下几点要说明:1、硬盘中软件环境,保留着原先软件环境,只是在分析判定时,依据需要进行隔离如卸载、屏蔽等。何留原有软件环境,关键是用来分析判定应用软件方面问题。2、硬盘中软件环境,只有一个基础XX作系统环境(可能是卸载掉全部应用,或是重新安装一个洁净XX作系统),然后依据分析判定需要,加载需要应用。需要使用一个洁净XX作系统环境,是要判定系统问题、软件冲突或软、硬件间冲突问题。3、在软件最小系统下,可依据需要添加或更改合适硬件。如:在判定开启故障时,因为硬盘不能开启,想检验一下能否从其它驱动器开启。这时
8、,可在软件最小系统下加入一个软件驱或干脆用软件替换硬盘来检验。又如:在判定音视频方面故障进,应需要在软件最小系统中加入声卡,在判定网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。最小系统法,关键是要先判定在最基础软、硬件环境中,系统是否可正常工作。假如不能正常工作,即可判定最基础软、硬件部件有故障,从而起到故障隔离作用。最小系统法和逐步添加法结合,能较快速定位发生在其它板软件故障,提升维修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检验故障现象是否消失或发生改变,以此来判定并定位故障部位。逐步去除法,恰好和逐步添加法xx作相反。逐步添加/去除法通
9、常要和替换法配合,才较为正确地定位故障部位。四、隔离法是将可能防碍故障判定硬件或软件屏蔽起来一个判定方法。它也可用来将怀疑相互冲突硬件、软件隔离开以判定故障是否发生改变一个方法。以上提到软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。五、替换法替换法是用好部件去替换可能有故障部件,以判定故障现象是否消失一个维修方法。好部件可以是同型号,也可能是不一样型号。替换顺偶序通常为:1、依据故障现象或第二部分中故障类别,来考虑需要进行替换部件或设备;2、按先简单后复杂次序进行替换。如:先内存、CPU、后主板,又如要判定打印故障
10、时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最终考虑打印机或并口是否有故障等;3、最先考查瑟怀疑有故障部件相连接连接线、信号线等,以后是替换怀疑有故障部件,再后是替换供电部件,最终是和之相关其它部件上。4、从部件故障率高低来考虑最先替换部件。故障率高部件优异行替换。六、比较法比较法和替换法类似,即用好部件和怀疑有故障部件进行外观、配置、运行现象等方面比较,也可在两台电脑间进行比较,以判定故障电脑在环境设置,硬件配置方面不一样,从而找出故障部位。七、升降温法在上门服务过程中,升降温法因为工具限制,其使用和维修间是不一样。在上门服务升温法,可在用户同意情况下,设法降低电脑通风能力,难
11、过电脑本身发烧来升温;降温方法有:1)通常选择环境温度较低时候,如一清早或较晚时间;2)使电脑停机12二十四小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加紧降温速度。八、敲打法敲打法通常见在怀疑电脑中某部件有接触不良故障时,经过振动、合适扭曲,甚至用橡胶锤敲打部件或设备特定部件来使故障复现,从而判定故障部件一个维修方法。九、对电脑产品进行清洁提议有些电脑故障,往往是因为机器内灰尘较多引发,这就要求我们在维修过程中,注意观察故障机内、外部是否有较多灰尘,假如是,应该优异行除尘,再进行后续判定维修。在进行除尘xx中,以下几个方面要尤其注意:1、注意风道清洁2、注意风扇清洁风扇清洁过程中,最好在
12、清除其灰尘后,能在风扇轴处,点一点儿钟表油,加强润滑。3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分清洁金手指清洁,能够用橡皮擦试金手指部分,或用酒精棉擦试也能够。插头、座、槽金属引脚上氧化现象去除:一是用酒精擦试,一是用金属片(如小一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦。4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处清洁清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有没有虚焊潮湿现象,元器件是否有变形、变色或漏液现象。5、注意使用清洁工具清洁用工具,首先是防静电,如清洁用小抟刷,应使用天然材料制成毛刷,禁用塑料毛刷。其次是如使用金属进行清洁时,必需切断电源,且对金属进行泄放静电处理。用于清洁工具包含:小抟刷、
13、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精(不可用来擦试机箱、显示器等塑料外壳)6、对于比较潮湿清况,应想措施使其干燥后使用。可用工具如电风扇、电吹风等,也可让其自然干。十、软件调试多个方法和提议1、xx作系统方面。关键调整内容是xx作系统开启文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。1)对于windows 9x系统,可用SYS命令修复(要确保MSDOS.SYS大小在1KB以上),但要求,在修复之前应确保分区参数是正确。这可使用诸如Diskmap之类软件实现;2)对于windows /xp系统,有两种方法-修复开启文件,使用fixboot命令;修复主引统计,使用fixmbr命令。3)调整xx作系统配置文件:A.对
14、于windows 9x系统,可用工具很多,如:msconfig命令、系统文件检验器、注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。另外假如要用scanreg.exe恢复注册表,最好使用所列出恢复菜单中第二个备份文件)等;B.对于windows 系统,可用工具和windows 9x相比比较少,但一些调试命令可用win98中部分命令(如win98下msconfig命令,就可用在windows 下);C.对于windows xp系统,可用工具关键是msconfig命令;D.调整电源管理和相关服务,能够使用命令是,要”运行”文本框中输入gpedit.msc(组策略)来进行;E
15、.全部xx作系统测试,全部可经过控制面板、设备管理器、计算机管理器(widows 9x系统无)来进行系统调试。4).组件文件(包含.dll、.vxd等)修复A、经过添加删除程序来重新安装;B、经过从.cab文件中提取安装;C、可用系统文件检验器(sfc.exe命令)来修复有错误文件;D、从好机器上拷贝覆盖;5).检验系统中病毒 提议使用命令行方法下病毒查杀软件,并能直接访问诸如NTFS分区2、设备驱动安装和配置关键调整设备驱动程序是否和设备匹配、版本是否适宜、对应设备在驱动程序作用下能否正常响应。A、最好先由xx作系统自动识别(尤其要求除外,如部分有尤其要求显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备
16、驱动等),以后考虑强行安装。这么有利于判定设备好坏;B、假如有xx作系统自带驱动,则先使用,信不能正常或不能满足应用需要,则使用设备自带驱动;C、更换设备,应先卸载驱动再更换。卸载驱动,可从设备管理中卸载;再从安全模式下卸载;进而在inf目录中删除;最终经过注册表卸载;D、更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新;3、磁盘情况方面检验磁盘上分区是否能访问、介质是否有损坏、保留在其上文件是否完整等。可用调整工具:A、diskmap,方便地找回正确分区;B、fdisk及fdisk/mbr,检验分区是否正确及使主引导统计恢复到原始状态;C、当硬盘容量大于64GB时,假如要重新分区或查看分区,要求
17、使用随机附带磁盘分区软盘中fdisk命令。这个命令可用windows me下fdisk命令来替换;D、format、scandisk、厂商提供磁盘检测程序,检验磁盘介质是否有坏道;E、文件不完整时,要求对不完整文件优异行更名,再用在”xx作系统方面”中所述方法重建。4、应用软件方面如应用软件是否和xx作系统或其它程序有兼容性问题、使用和配置是否和说明手册中所述相符、应用程序相关程序、数据等是否完整等;5、BIOS设置方面1)在必需时应先恢复到最优状态。提议:在维修时先把BIOS恢复到最优状态(通常是出厂状态),然后依据应用需要,逐步设置到全适值。2)BIOS刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑
18、降低版本。6、重建系统在硬件配置正确,并得到用户许可时,可经过重建系统方法来判定xx作系统之类软件故障,在用户不一样意情况下,提议使用自带硬盘,来进行重建系统xx作。在这种情况下,最好重建系统后,逐步复原用户原硬盘状态,方便判定故障点。1)重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最终是完全重新安装。恢复安装方法:对于windows 9x系统,直接从光盘安装,或实施toolssysrecpcrestor.bat,即可实现恢复安装。在进行恢复安装时,可能因为存在而影响安装过程中正常进行,这时,可在windows 目录下,删除后,再重新安装。另一个恢复安装,是将根目录下system.lst更名为
19、system.dat后覆盖掉windows目录下同名文件,之后重启即可。但这种方法,不是真正意义上重新安装,而类似于完全重新安装。对于windows 或windows xp系统,直接使用其安装光盘开启,在安装界面中选择修复安装,选择R时会出现两个选项,一是快速修复,对于简单问题用此选择;另一是故障修复台,只要选择正确安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。2)为确保系统洁净,在安装前,实施fdisk /mbr命令(也可用).必需时,在此之前实施format/u /s命令。3)一定要使用随机版或正版xx作系统安装介质进行安装。 第二章 电脑维修步骤和维修xx作注意事项2.1电
20、脑维修步骤对电脑进行维修,应裱缦虏街瑁?br一、了解情况即在服务臆,和用户沟通,了解故障发生前后情况,进行初步判定。假如能了解到故障发生前后尽可能具体情况,将使现场维修效率及判定正确性得到提升。了解用户故障和技术标准是否有冲突。向用户了解情况,应借助第二部分中相关分析判定方法,和用户交流。这么不仅能初步判定故障部位,也对准备对应维修备件有所帮助。二、复现故障即在和用户充足沟通情况下,确定:1.用户所报修故障现象是否否存在,并对所见现象进行初步判定,确定下一步xx作;2.是否还有其它故障存在;三、判定、维修即对所见故障现象进行判定、定位,找出产生故障原因,并进行修复过程。在进行判定维修过程中,应
21、遵照下面一节维修判定中所述标准、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行xx作。四、检验1.维修后必需进行检验,确定所复现或发觉故障现象处理,且用户电脑不存在其它可见故障。2.必需根据xx维修检验确定单所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发觉故障,并立即排除之。2.2电脑维修xx作在维修过程中,下列各条款应引发切实关注和注意一在进行故障复现、维修判定过程中,应避免故障范围扩大;(值得注意,本人吃过亏)二在维修时,须查验、查对装箱单及配置;三必需充足地和用户沟通。了解用户xx作过程、出故障时所进行过xx作、用户使用电脑水平等。四维修中第一要注意就是观察-观察、观察、再观察!1.周围环境:电
22、源环境、其它高功率电器、电、磁场情况、机器布局、网络硬件环境、温湿度、环境洁净程序;安放电脑台面是否稳固。周围设备是否存在变形、变色、异色等异常现象;2.硬件环境:机箱内清洁度、温湿度,部件上跳接线设置、颜色、形状、气味等,部件或设备问连接是否正确;有没有错误或错接、缺针/断针等现象;用户加装和机器相连其它设备等一切可能和机器运行相关其它硬件设施;3.软件环境:A、系统中加载了何种软件、它们其它软、硬件间是否有冲突或不匹配地方;B、除标配软件及设置处,要观察设备、主板及系统等驱动、补丁是否安装、是否适宜;要处理故障是否为业内公认BUG或兼容问题;用户加装其它应用程序和配置是否适宜;4.加电过程
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