新进员工培训资料手册模板.doc

新进职员培训资料手册
序言

欢迎您加入鑫汇电子竞技俱乐部：
为了帮助您愈加快了解企业，了解本身工作内容，快捷进入工作角色，请熟读并了解其内容。
《新进职员培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部新进职员书面培训材料。
《新进职员培训资料手册》为鑫汇电子竞技俱乐部全部同事用时间积累下来宝贵经验，经过实践得出来结果，让我们一起分享它给我们带来成绩吧！

新进职员培训目录
一、头三天早上为理论培训，由服务培训师负责……………………………………………………..4页
1. 企业发展史…………………………………………………………………………………………4页
2. 企业企业文化……………………………………………………………………………………4页
3. 企业价值观………………………………………………………………………………………4页
4. 企业目标…………………………………………………………………………………………4页
5. 企业宗旨、规模、发展前景……………………………………………………………………4页
6. 简单企业《职员手册》介绍，包含：………………………………………………………4页
1) 人事管理制度…………………………………………………………………………………4页
2) 企业三大纪律十五项注意…………………………………………………………………6页
3) 职员基础权利和义务………………………………………………………………………7页
4) 职员职务行为准则…………………………………………………………………………7页
5) 职员日常行为规范…………………………………………………………………………...12页
6) 公务礼仪准则………………………………………………………………………………...14页
7) 优异职员准则………………………………………………………………………………...15页
8) 职员上网福利月卡使用制度………………………………………………………………...15页
9) 上班考勤打卡注意事项……………………………………………………………………..15页
7. 企业各岗位职责、关键技能……………………………………………………………………15页
8. 企业组织及管理结构……………………………………………………………………………16页
9. 各关键部门职责……………………………………………………………………………………16页
10. 企业部门间工作协调网络及步骤………………………………………………………………17页
11. 企业相关经营情况………………………………………………………………………………18页
12. 树立多种意识………………………………………………………………………………………18页
13. 全部职员必备服务培训：………………………………………………………………………18页
1) 一点启示录…………………………………………………………………………………...18页
2) 服务培训（一）………………………………………………………………………………19页
3) 服务培训（二）………………………………………………………………………………20页
4) 怎样核实用户真正年纪…………………………………………………………………...21页
5) 常见礼貌用语………………………………………………………………………………...24页
6) 微笑和服务…………………………………………………………………………………...25页
7) 感恩篇………………………………………………………………………………………...26页
8) 仪容仪表……………………………………………………………………………………27页
9) 唱、跳《感恩心》……………………………………………………………………….28页
14. 企业岗位、相关信息…………………………………………………………………………….28页
15. 薪金标准、发放发式、额外奖金………………………………………………………………….46页
16. 向新试用职员叙述个人愿景、企业愿景、升迁计划……………………………………………46页
二、 头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操演：…………………………………………….46页
1. 网络管理员培训内容，由网管培训师负责-……………………………………………………46页
2. 保安员培训内容，由保安培训师负责………………………………………………………46页
3. 收银员培训内容，由收银员培训师负责…………………………………………………….46页

三、 后三天为将各工种新试用职员安排到各实际岗位上，由专职老职员率领实际操作及由专职培训师跟踪培训、督导…………………………………………………………………………………………46页
四、 第七天为考试，由专职培训师负责……………………………………………………………………46页
五、 平时新进职员为中央集中培训中心负责培训，在春节前后由各店经理负责培训工作。…………46页
六、 在职职员培训，由总企业行政部总监培训，内容概述以下：……………………………………46页
1. 《新主管前四个月》，需时一天，适合于管理者； ………………………………………………..46页
2. 《服务人员十项修练》，需时一天，适合于全部职员； …………………………………………46页
3. 《管理者蜕变》，需时一天，适合于管理者。…………………………………………………….46页
4. 《沟通》，需时一天，适合于管理者。……………………………………………………………46页
5. 拓展培训，通常地点选在小梅沙、和信培训中心等地，需时一至二天，适合于全部职员。…………46页

新进职员培训资料步骤
一、 头三天早上为理论课，有服务培训师负责：
1． 企业发展史
鑫汇电子竞技俱乐部是一家提供互联网上网服务及网吧经理策划、管理、网站建设、网站维护、网站空间、网站域名、网络工程、小区布线、网络维护、闭路监控系统、电脑软硬件维修等一体高科技信息技术企业，现企业正在走多元化、规模化、集团化建设道路，现在已成立了宾馆、餐饮、配送中心、影像坊等分支机构。
企业企业文化
坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、和时俱进。
2． 企业价值观
1） 不停寻求多种方法，让用户感觉到选择我们是正确
2） 不要忘记说“谢谢”
3） 虚心学习
4） 消除官僚作风
5） 实施，没有理由
6） 无情地消亡浪费现象
7） 珍爱大家时间
8） 将心比心，竭诚为用户服务
9） 对自己业务及职责了如指掌
10) 相亲相爱同事关系
4。 企业目标
我们目标——“做最有竞争力网吧”
5。 企业宗旨、规模、发展前景
我们宗旨是——创新、不失真实，务实、不失灵活、发展、不失自律。
我们关键价值是——勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、和时俱进。
企业发展前景——我们认为在信息化社见面前，中华民族每一个人全部应该享受平等地接触信息权利，XX网络经过网吧这个平台，努力为每一个人，尤其是中低收入者，提供平价、便捷接触信息渠道，为中国人在信息化社会中平等权利贡献自己力量。
6．简单企业《职员手册》介绍，包含：
1）人事管理制度
新进人员管理制度
1。1新进人员须备齐个人档案材料（如身份证复印件2张、个人简历、1寸相片2张等）由企业培训部或人事部进行初审及业务考评。
1。2考评合格后，进行试工培训，培训期为七天。试工培训满七天，签定《劳动协议书》并在要求时间内对受聘人员进行试工培训。
1。3培训期间会对受聘人员进行本企业技能教育及各项规章制度学习。同时试工培训期间，每个职员必需每日填写工作总结。
1。4凡在上述考评过程中有不合格者，企业将不予录用且不支付试工培训期工资。
1。5试工培训后若可聘用，由企业培训部填写《推荐书》至所需网吧经理处，推荐职员须携带《推荐书》及职员档案袋到网吧报道。
职员档案管理
1。1职员应聘个人简历或《应聘简历表》在每七天星期一例会时交到人事部。
1。2职员试工培训期满七天后，须由职员填写好《职员档案表》交店长转交人事部将其档案存档。
1。3《职员档案表》填写完后，店务经理给其发放工衣、工牌、职员卡及安排宿舍住宿。
1。4各网吧收银员在试工培训期需从家里寄出本人户口本复印件2张和户主户口本复印件2张，一份交到人事部存档，一份留在网吧职员档案袋里。
1。5受聘人试用期为30天，各店经理做好职员试用期间考评，未做满三个月新职员不给辞职。试用期后需和企业签署《劳动协议书》。
1。6网吧职员档案袋里包含《职员档案表》（一寸照片、身份证复印件）、《劳动协议书》、《网吧推荐书》、《人事调动单》、《绩效评定》，另收银员档案袋里需有户口本复印件，各式一份。
1。7需交人事部存档职员档案是《职员档案表》（一寸红底彩照、身份证复印件）、《劳动协议书》、职员个人简历、学历证，收银员户口本复印件，各式一份。
人事调动管理
1。1各网吧人员调动全部必需经过经营部培训部经理同意方可调动职员，不得私自调动本店或其它店职员。
1。2职员调动全部必需由本店经理填写《人事调动单》，接收网吧店长则以《人事调动单》为准，接收由各网吧调来职员，并在其《人事调动单》上正确填写接收店长、接收日期。
1。3职员调动时必需把网吧宿舍钥匙交还给原网吧店长，并带齐相关物品（如工衣、工牌、职员卡）及本职员档案袋同时抵达接收网吧，交给接收网吧店长存档。
1。4如该职员在原网吧有受过嘉奖、罚款或请假之类似事情，调动网吧店长全部必需在《人事调单》备注栏里注明清楚，方便接收网吧店长做好该职员考勤。
1。5全部网吧相关人事调动全部必需在两个工作日内以发邮件方法报到人事部邮箱。如有遗漏人事调动未报者，调动方和接收方负担一样责任。
请假管理制度
1。1全部职员申请请假，全部必需填写本企业《请假单》。
1) 事假
职员事假在三天以内必需提前一天填写好《请假单》交本网吧店长或代店长同意。事假超出三天以上及休年假者必需提前七天填写好《请假单》交本网吧店长同意，经营部经理审批后生效
2) 病假
临时之病假，应亲自致电告之本网吧店长说明原因，让其本网吧店长做好工作上安排，同意其病假以后方可生效，事后补填写《请假单》。
病假在一个工作日内，无需开病假证实，一个工作日以上，应有医院病假证实或病历复印件，住院需有《住院通知单》和病历复印件，并将此证实附在请假单后。
3) 婚假
婚假必需提前十天填写好《请假单》交本网吧店长同意，经营部经理审批后生效。
1。2全部事假除病假因特殊原因特予事后补假外，其它事假应提前办理，未按要求者以旷工处理（如旷工三天者当自离职）。
1。3全部职员《请假单》经审批后全部必需交回人事部做好统计。
考勤管理制度
1。1网吧职员一律实施上下班打卡登记制度。 网吧店长做好监督及统计职员上下班打卡，据此核发奖金及填报职员考勤表。
1。2上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，扣除当月全勤奖。超出３０分钟以上者，按旷工半日论处，扣除当月全勤奖。提前３０分钟以内下班者按早退论处，按旷工半天论处，扣除当月全勤奖。
1。3职员在当月最终一天是在哪个店，就由哪个店店长做考勤。
1。4各店店长须严格根据《考勤表》填写。
1。5每个月5号之前各店经理必需把考勤表发到人事部邮箱。
职员离职管理制度
1。1职员辞职，必需提前十五天写出辞职书交本网吧店长（正常办理离职手续须15～20天），由本网吧店长同意后转交该职员辞职书给经营部经理审批后方可生效。
1。2《职员结算单》必需由本网吧店长亲自具体填写给辞职、解聘职员。
1。3凡职员离职，本网吧店长必需提前一天开出《职员结算单》。并在职员去企业结算前一天将该职员结算清单扫描发至人事部邮箱。如因特殊情况（时间问题、职员需要当日结算），本网吧店长必需打电话通知人事部。如人事部未接到网吧店长上报相关内容，人事部将不给结算。
1。4辞职、解聘职员必需带齐职员档案袋（职员档案、身份证、照片、劳动协议书）、工衣、工牌、职员卡、工衣押金单和《职员结算单》，工衣上交时必需是洁净。以上物品须由本网吧店长核实无误并签字认可后，交回人事部。宿舍钥匙需交于本网吧店长，方可在办公室办理工资结算手续。
1。5辞职职员结算单上必需说明清楚该职员结算工资情况，如调动、罚款等该职员在店里全部考勤情况。
1。6全部自离职员，本网吧经理必需在二个工作日内以发邮件方法报到人事部及抄报财务部。
附则
1本制度由人力资源部负责解释，如有违规者以扣除店长评分为处罚。
2本制度自颁发之日起实施。
2）企业三大纪律十项注意
三大纪律
1。公私分明
2。服从指挥
3。团结合作
十项注意
1。明确工作目标
2。推行岗位职责
3。遵照业务步骤
4。遵守作业时间
5。保持团体友好
6。维护企业形象
7。严守保密承诺
8。不停学习进取
9。干事脚扎实地
10。勇于全方面创新
3）职员基础权利和义务
职员基础权利
1．职员有条件性参与企业管理权利
2。职员有按所付出劳动领取酬劳权利
3。职员有根据法规享受休假权利
4。职员有取得安全卫生保护权利
5。职员有享受社会福利权利
6。职员有接收培训和职业教育权利
7。职员有辞职权利
职员基础义务
1。职员有遵守企业规章制度义务
2。职员有保质、保量、按时完成本职员作义务
3。职员有服从企业组织安排、实施企业工作指令义务
4。职员有维护企业形象、捍卫企业利益义务
5。职员有负担岗位职务工作法律风险义务
6。职员有保守企业商业、经营管理秘密义务
7。职员在完成本职员作之余，有帮助同事完成其它工作义务
8。职员有推行企业规章制度约定其它义务
4）职员职务行为准则
总则
1．本准则表现了鑫汇价值观基础要求，职员应该熟知并遵守。
2．企业尊重职员正当权益。
3．职员违反本准则可能造成企业和之解除劳动协议。
4．职员违反本准则给企业造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿；职员行为涉嫌民事或刑事犯罪，企业将汇报司法机关处理。
5．本企业同时制订以下工作制度守则：“考勤制度”、“奖惩制度”、“岗位操作规范守则”。
企业组织管理结构及职务权责
1． 组织结构设计(祥见《组织结构图》)
2． 经营活动
2。1职员应遵法、老实地推行自己职责、任何私人理由全部不应成为其职务行为、偏离动机。
2。2维护企业利益是职员义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害事情。发觉企业利益受到损害，职员应向企业汇报，不得拖延或隐瞒。
2。3在未经授权情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。
2。4除本职日常业务外，未经授权或同意，职员不得从事下列活动
2。41以企业名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。
2。42以企业名义提供担保、证实。
2。43以企业名义对新闻媒介发表意见、消息。
2。5职员须严格实施企业颁布各项制度。职员认为企业制度显著不适用，应立即向上司或制订和解释该制度部门反应，但不提议私下小群体讨论，企业激励职员就工作充足发表意见或提出合理化提议。
2。6遵照管理步骤、接收上司领导是职员职责。职员应服从上司指令，遵守一个上司标准。职员如认为上司指示有违法律及商业道德，或危害企业利益，有权越级汇报。
2。7碰到工作职责交叉或模糊事项，企业激励勇于负担和以企业利益为重行为，提倡主动主动地行动，推进工作完成。在工作紧急和关键情况下，职员不得以分工不明为由推诿。
2。8严禁职员超出企业授权范围或业务指导要求，对用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在企业内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
2。9职员有贪污、受贿或做假欺骗企业行为，不管给企业造成损失是否，企业均可无条件和之解除劳动协议，并保留追究其法律责任权利。
资源使用
1职员未经同意，不得将企业资产赠予、转让、出借、抵押给其它单位或个人；同时，不得占为己有。
2职员对企业办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用要求，作任何不合适用途。
3上班时间，绝不能处理私事，如有紧急情况，用自己电话，但通话时间不可超出三分钟。
4企业一切书面和电子教材、培训资料等，全部有知识产权，职员未经授权，不得对外传输。
5职员因职务取得商业和技术信息、发明发明和研究结果等，权益归企业全部。
6任何企业财产，包含配置给个人使用办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在企业设备内电子资料，企业有权进行检验和调配。
保密义务
1企业一切未经公开披露业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、协议文件、用户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密义务。当不确定一些具体内容是否为企业秘密时，应由企业或所属企业判定其性质。
2职员接收外部邀请进行演讲、交流或讲课，应事先取得上司同意，并就可能包含相关企业业务关键内容征求上司意见。
3职员应对多种非公开性工作进行密码保密，不得对外提供和泄露。严禁盗用她人密码。
内外交往
1。 保密义务
1。1职员须谨慎处理外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动包含：
1。1。1施工单位、材料供给商和投标单位宴请和娱乐活动；
1。1。2设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；
1。1。3包含违法及不良行为活动。
2。企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不应铺张浪费。企业内部接待工作，应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下关键原因：
2。1是否属于工作需要；
2。2费用、频率和时机是否合适；
2。3消费项目是否符合要求。
3。职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位钱物。职员于对外活动中，遇业务关联单位按要求正当给回扣、佣金或其它奖励，一律上缴企业或职员所属企业处理，不得据为已经有。对于对方馈赠礼品，只有当价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，且拒绝对方会被视为失礼情况下，才能够在公开场所下接收，并应在事后立即汇报上司。
4。尊重用户、业务关联单位和同事是基础职业准则。职员不得在任何场所诋毁任何单位和个人。
个人和企业利益冲突
1。兼职
1。1职员未经企业安排或同意，不得在外兼任获取酬劳工作。
1。2在任何情况下，严禁下列情形兼职（包含不获取酬劳活动）：
1。2。1在企业内从事外部兼职员作；
1。2。2兼职于企业业务关联单位、用户或商业竞争对手；
1。2。3所兼任工作组成对企业商业竞争；
1。2。4因兼职影响本职员作或有损企业形象；
1。2。5企业激励职员在业余时间参与社会公益活动，如于行业、 协会或相关专业技术、教授委员会兼职，但如利用企业资源或可能影响到工作，职员应事先取得企业同意
2。个人投资
2。1职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但不得进行下列情形个人投资活动。
2。1。1参与经营管理；
2。1。2对企业用户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资；
2。1。3借职务之便向投资对象提供利益；
2。1。4假借她人名义从事上述三项投资行为。
2。2职员不得指使、指示她人进行买卖任何投资性产品。
2。3职员从事正当投资活动，不得影响正常岗位职务工作，不得在正常工作时间从事个人投资活动。
投诉和举报
企业内部投诉和举报，能够向人力资源部、直接上级和主管该事项高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人员和举报人保密。
行为判定及督导
1。职员判定个人行为是否违反本准则简易标准是该行为能否毫无保留地在企业公开谈论。
2。职员有责任就难于作自我判定行为或情形向上司或人力资源部咨询。接收咨询部门和人员应给立即、明确指导并为当事人保密。
3。上司对其下属应尽到教导和管理责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良后果，将和其下属同时受四处分。上司未尽教导和管理责任情形包含：
3。1默认下属违反本准则行为
3。2未能根据企业要求确保下属定时接收本准则培训
3。3未能采取有效方法预防及补救管理上漏洞
3。4未能严格根据企业政策进行管理
职员协议变更
1。一般职员如需向企业提出辞职申请，需提前十五天向企业提出书面申请
2。助理以上等级工作人员如需向企业提出辞职申请，需提前30天企业提出书面申请
3。一般职员在晋升为助理以上等级时，需和企业重新签定新劳动协议及保密协议、同行择业限制协议书
4。弄坏东西或发觉坏东西要立即汇报本店经理
5。不得对用户提出任何要求
6。捡到用户贵留物品要上交值班经理
7。服从本店经理安排，完成临时性工作任务
5）职员日常行为规范
1。热爱祖国，遵守国家颁布各项法律、法规及政策、法令
2。热爱本企业，遵守本企业实施多种规章制度、管理措施等
3。必需根据企业要求、服从管理、热爱本职员作、根据网吧岗位职责要求完成本职员作
4。职员必需认真学习本岗位所要求技能，确保完成企业下达各项工作任务
5。职员必需服从企业调配、爱岗敬业、团结互助、相互帮助、不停提升自己职业道德水平
6。职员上班期间不得做以下事项包含:
6。1不得聚众聊天
6。2不得睡觉
6。3不得在营业场所抽烟
6。4非工作需要不得私自离岗、串岗、换岗
6。5非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、办公室等
6。6不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损企业形象行为
6。7不得随意将本网吧工具及机器设备借于她人
6。8上班时间职员一律不得会客，如遇特殊情况须通知经理，会客时间不得超出10分钟
6。9非工作需要不得使用企业电话拨打私人电话，接电话时间不得超出3分钟
6。10不得玩手机发信息等和工作无关事情
7。绝对严禁使用管理员密码在任何时间内做私人之便，绝对严禁当班期间利用职务便利上机等
8。工作中应注意仪容仪表，衣着整齐
9。提倡团体合作精神，严禁拉帮结派
10。对待用户大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。任何情况下不能出言不逊，和用户发生冲突
11。对用户遗留物品上交至经理或吧台登记
12。认真完成经理交办任务，必需听从上级命令，若有异议，可事后向营业总监反应，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或私自终止领导安排工作
13。职员不得穿工衣在网吧逗留、上网，遵守《职员上网卡使用制度》
14。工作态度要端正，不得消极怠工
15。收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所更换服装
16。如有特殊事项，每七天五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表
17。当班人员不得在营业场所吃东西(除了吃饭)
18。不得将私人物品摆放于营业场所
19。确保企业机密不外泄
20。职员要严格遵守《宿舍管理规章制度》
21。正确使用企业物品和设备，提升工作效率
22。企业物品不能野蛮对待或挪为私用
23。借用她人或企业东西，使用后立即送还或放归原处
24。企业内以职务称呼上级，严禁“老大”称呼
25。未经同意不得随意翻看企业或同事文件资料
26。节省用电，立即关闭无须要继续开启电源、空调、电脑、灯箱等电器设备
27。如有违反以上要求者，一次警告、二次严惩、三次解聘。如有管理人员怂勇或发觉违规事件置不理者，负连带责任
6）公务礼仪准则
珍惜公物，维护环境卫生
1。养成讲卫生美德、不随地吐痰、不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画
2。办公室保持整齐、无污痕，文件入橱或摆放整齐
3。正确使用并珍惜饮水器具，保持洁净
4。常常擦洗绿化植物，保持环境怡人
保持团体协作和和
1。团体协作
1。1紧密团结，精诚合作，工作中相互协调、相互支持、建立起融洽人际关系
1。2严于律己、宽以待人、相互关心、 相互尊敬、开展批评和自我批评
1。3不搞小团体、小帮派。提倡职员间亲密友好气氛
2。文明礼貌
2。1会客应到专用会客室
2。2保持良好坐姿、行姿、切勿高声呼叫她人
2。3出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门，离开前，将会客椅整齐归位
2。4如另有客人来访需其等候时，应主动端茶道歉
3。清正廉洁
3。1遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上不正之风
3。2不得利用职务和工作之便向她人索取钱财或为个人亲友谋私利
3。3不得挪用企业财物，更不得利用职务之便将企业财务占为己有或转送她人
3。4要随时随地注意防火、防盗、发觉不安全隐患要立即汇报处理。每个职员全部要熟知防火设施位置和使用方法
3。5不得将珍贵物品、现金存放在办公室内，办公室无人时要随手关门
严守机密。企业机密文件资料要立即归档，妥善保管，严格借阅手续，任何人不得向外界泄漏、传输企业机密（包含经营决议、市场推广方案、计划设计方案、财务收支情况、预结算标准、施工订货协议、职员收入数额等），做到“不该说话不说，不该问事不问”。作废资料、单据要立即用碎纸机粉碎
7）优异职员准则
每个月由每家店全部职员投票选出本月优异职员。当选职员必需是工作突出，表现优异
8）职员上网福利月卡使用制度
1．只限本人使用
2．高峰期不能够使用
3．正常当班能够使用3小时，休假能够使用4小时
4．上班期间不能够使用，下班后换下工衣方可使用
9）上班考勤打卡注意事项
1。上、下班打卡严禁弄虚作假
2。严禁代她人打卡，如有这类情况，代她人打卡者当日算旷工一天，另通报批评处理。被代打卡者最少罚款100元。及造成情节严重，罚款200元另作处理
3。上班不打卡，扣5分，下班不打卡，扣2分。需本店经理或相关管理人员签卡方有效;不然示作没上班，当有意矿工处理
4。矿工一天扣三天，、并取消当月全勤奖和奖金。有意旷工者，一次罚款200元，二次解聘处理！情节影响严重者没有任何补助及工资
5。不得代她人请假、或电话请假，非紧急病情者（要有相关证实）务必本人向经理请假， 不然示作私自缺勤，作有意矿工处理！情节影响严重者，立即解聘！没有任何补助
6。早班：打早晨。中班：打下午。晚班：打加班
7。如有临时调动、请假、忘记打卡等，请立即找经理签字确定
7．企业各岗位职责、关键技能
网管：技术好有独立当班能力，能快速处理网吧技术问题，能带动服务员技术水平，心态好，能主动负担部分服务性质工作及主动维护网吧内电脑软、硬件确保电脑正常利用，服务态度好、礼貌热情
收银员：要求形象好、气质好、头脑灵活、口齿伶俐、推销能力强、业务能力强、性格开朗大方、能做到微笑服务及礼貌待人
服务员：有良好服务意识、能够处理网吧通常常见问题、有能力立即发觉机器硬件异常情况、性格开朗、热情大方、服务好、态度好、能吃苦耐劳、心态好、上班做到三勤三快

8. 各关键部门职责
总经办职责
1。司整体经营决议工作
2。企业针对全部业务整体管理工作
3。企业全部部门调配及协调工作
4。制订企业发展方向及战略计划
5。企业政府协调工作
经营管理部职责
1。门店业务经营管理工作
2。内经营管理制度制订及监督管理工作
3。门店工作绩效考评工作
4。指标完成工作
5。门店周围社会关系
物料配送中心职责
1。内所需物品及售卖物品采购工作
2。全部配送物品品质及使用期及保修日期
3。配送中心仓库物品保管、出入库数据清点、核查工作
4。按量将店所需物品配送至所需门店
5。合理安排每日物品配送车辆及送货时间
电脑控制中心职责
1。店所需采购所需电脑及配件
2。保修配件保修跟踪工作
3。将新采购或保修好电脑或配件立即配送至所需门店
4。各项电子产品周围调查，以掌握最新电子产品信息及价格
财务部职责
1。网吧战略发展计划实施财务指标细化
2。经营管理财务指标并实施指标引导管理
3。定时核查每个月各门店及总部财务报表
4。各店全部工作人员工资表并发放到位
5。期核查网吧内每日收入报表，并清点库存
6。该部门要求每个月做好税务清算及告工作
技术部职责
1。技术构架和管理工作
2。安全管理监控工作
3。建设和维护及内容更新
4。系统监督、技术调整、跟踪汇报工作
5。技术培训、人员技术考评工作
6。各店网络组建、系统安装和调试工作
行政部职责
1。车辆使用登记、年审、维修保养、保险办理等工作行
2。各店及总部人员考勤、行政工作
3。库存用具物品出入库统计工作
4。中心负责新进人员招募、培训、分配工作，并对需再培训、升职、调岗在岗人员作好技能提升培训工作
5。店内各岗位人员岗位、职位调整，考评跟踪工作
6。及修改对应岗位制度及标准
7。文化活动展开和人性化管理手段制订实施
8。贵宾接待、采购管理
工程部职责
1。新店开业工程质量、材料、进度、验收监督管理工作
2。 各店内维修、更新工程安排、监督、管理工作
10。企业部门间工作协调网络及步骤
现有各店技术服务步骤：
1。进行技术巡检，对网络线路维护、检修
2。各店设备机器维护出现问题，企业提供电话咨询服务和现场维护
3。定时召开网管技术员技能培训，提供连锁店网管技术系统平台，成立网管俱乐部，不定时地组织网管交流会
4．技术员技能考评，网管技术员再培训
新增门店技术服务步骤：
1。拟好调往新店工作技术员和网管进行考评，经过考评人员再由人力资源部分配
2。新店拟好安装计算机配置汇报单及网络设备汇报单，方案由企业电脑控制中心处理
3。 综合布线，网络设计建设改造
4。 安装、母盘制作，网络克隆（ghost）
5。 调试和网络调试
6。 正式营业、技术跟踪
11企业相关经营情况
主营：网吧及相关产业
总体定位：立足中等市场，致力打造高级网吧市场
1。高级网吧通常地处较繁荣商业街道或娱乐区内，有良好广告价值，定位为时尚，科技品味。目标用户：关键用户锁定为白领、自由职业者、职业玩家、大学生等，规模通常不超300台机，除了提供上网服务之外，更重于突出游戏气氛、电子商务产品、休闲产品等。定位为舒适、温馨、活泼品味
2。中等网吧关键定位和住宅区连缘、工业区、流感人口较密集地方，规模通常为200台以上，500台以下，关键提供上网服务、游戏气氛、IP电话等。关键锁定为自由职业者、大学生、白领、蓝领。
12。树立多种意识
13．全部职员必备服务培训：
1）一点启示录

上班早一点 做事多一点!
业务专一点 脑筋活一点!
胆量大一点 行动快一点!
效率多一点 态度好一点!
嘴巴甜一点 说话轻一点!
微笑露一点 心情靓一点!
脾气小一点 肚量厚一点!
理由少一点 奖金多一点!
2）服务培训（一）
1。让新进人员熟悉网吧环境。全部清洁用具，抹布、扫把、拖把、垃圾袋、电脑膏、屏幕布等所在地，教她们怎样签到
2。教她们擦电脑和摆放电脑    
2。1手上要有两张抹布一张擦显示器、机箱、键盘、鼠标、鼠标垫表面灰尘。翻过键盘轻轻拍打后在用抹布檫拭表面；
2。2再用另一张布檫拭桌面每一个角落
2。3如看到显示器发黄，用电脑膏檫拭再用洁净布把电脑膏檫洁净 即可
2。4显示器、机箱要放在同一线上
2。5键盘、鼠标、鼠标垫、烟灰缸放在另一线上
2。6各线要整理清楚
2。7做完后再重新检验一遍
2。8。要保持桌面和地面整齐洁净
3。教新进人员怎样巡场、抹布、扫把、撮箕要随身携带。“眼观四方”、“耳听八方”烟灰缸里不能超出三个烟头
4。如有客人叫网管或叫服务员时要答应“来了”，但要分事情急和不急，急应说“稍等一下”
5。和客人说话时要“请”字开头“谢”字结尾
6。和客人说话时要面带微笑
7。如有客人进入网吧时要大声叫“欢迎光临鑫汇”走时要说“欢迎下次光临”
8。要虚心接收，知错就改
9。跟客人、同事要东西时要双手接送
10。同事之间要团结友爱，不能为小事斤斤计较，要大事化小，小事化无
11。同事之间要相互帮助，要把自己看成四种人。如：保安、网管、服务员、清洁工
12。教新进职员做好“导位”“占位”工作
12。1导位：引导客人在网吧消费 。如你看到一台机没人上，但旁边有好多客在等机。你主动去跟她说先生/小姐你好 ！请问你要上网吗？这有台机，谢谢！
12。2占位：如多人占用两台机，但只用消费一台机子。服务员就主动拿凳子跟客人换，说话要婉转些。如：先生/小姐你好！请问你要上网吗？我能够跟你换下凳子吗？谢谢！
13。教新进职员做到“唱收”“唱付”工作。如：先生/小姐收你多少钱，找你多少钱。谢谢！
14。我们要做到立即、正确、热情、周到、满意、有效、要让客人满意而归
15。教新进职员怎样写工作总结，在叫她们到办公室去做心里交流
15。1心里交流：先自我介绍，记住每个新进职员名字，问她们当日有什么难题，有什么感想
16。不能让客人在网吧睡觉，脱鞋子等
睡觉：不能直接和客人说网吧不能睡觉，要站在客人角度去想，如“先生/小姐，你好，对不起，打搅一下，我们网吧风扇开得很大，请不要睡了，好吗？谢谢！”。
17。如客人叫把风扇关小点怎么做
先生/小姐，对不起，网吧吸烟人太多，空气不是很好，加上网吧风扇开关只有一个，假如你真认为冷话，我帮你找下哪里风小一点地方让你坐下好吗？谢谢！
18。让新进职员熟悉烟水、上机消费价格
19。让新进职员知道怎样使用灭火器并了解网吧内有那些消防器材
20。不能让未成年进入网吧。如有看到有客人年纪稍小主动上前往问“先生/小姐：您好！请出示一下您证件好吗？谢谢”！
仪表：
1。要保持工衣洁净整齐
2。要佩带好工作牌
3。不能穿拖鞋上班
仪容：
1。[男]头发不长不短不乱（前不过眉、后不过肩、双耳并齐），不能留胡须
2。[女]不得披肩散发，须扎个马尾。不能留长指甲；不能浓妆艳抹，要保持淡妆上岗
教新进职员唱感恩心
3）服务培训（二）
工作纪律和举止、行为
1。服务员上班时要注意仪表仪容，穿好工衣，佩带好工牌，姿态端正，无懒散现象，头发要梳理整齐
2。遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需立即申请或通知部门主管，填报请假单
3。上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取