公司终端运营手册模板.doc
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1、目 录第一章 店铺形象管理一、店铺辅助用具二、店铺陈列基础三、店铺陈列步骤第二章 人员形象管理一、人员形象标准二、专业举止第三章 搭配技巧 一、肤色二、脸型三、体型四、职业和服装关系第一章 店铺形象管理一、店铺辅助用具(一)店铺销售辅助1、手提袋使用说明:销售后无偿提供给用户包装产品,标准上1件衣服1个手提袋。 2、饰品手提袋使用说明:(1)每件饰品售出时必需先将饰品放入饰品铝箔袋(有抗氧化作用)再装入饰品外包装袋;(2)外包装带包装标准图所表示。 饰品铝箔袋 饰品外包装袋3、衣架大衣架:用于羽绒服男款、女款中长款。小衣架:用于羽绒服短装、春夏女装。4、裤架:用于全部下装。5、信誉卡使用条件:
2、系统出现故障或大型活动(开业、商场周年庆、季前活动等)。 使用标准:(1) 报部门经理审批,经同意后由组长以上人员开单据,盖章有效;(2) 系统恢复或活动结束3天内将单据内容输入系统,本单据和对应电脑小票装订一起,月底上交财务对账,同时凭开过信誉卡数量领取对应数量信誉卡。6、售后服务卡使用说明:店铺有售后衣服时填写该卡,填写标准详见售后板块。 7、0.8纸胶使用说明:贴在需维修服装问题部位。 8、封口胶带使用说明:打包时,需将购物带封口,封口位置以下图: 9、封口胶带底座使用说明:将底座粘贴于收银台方便拿取处。(二)店铺平面类辅助用具(POP)POP:全部宣传海报统称。1、层板立牌:摆放在层板
3、上或A条侧挂上。 2、立柱海报:粘贴在立柱海报板上。 3、琴谱架海报:摆放在门口或是橱窗内琴谱架上。 4、小POP:使用在吊挂架上或正、侧挂上(加图片)。 5、更衣室壁画:使用在更衣室相框中。6、杂志折页:发放给用户,宣传当季产品。 7、主推款吊牌:使用在正挂主推款上。8、相框款式图:安装在相框内,陈列在A条货价层板上。 9、相框组合图:使用在空白墙面相框组合内,安装中心点离地150cm至180cm左右。 10、吊旗:使用在卖场天花板上,提升卖场气氛。 11、橱窗挂轴画:使用在橱窗内。 12、层板海报:放在立柱层板上。 (三)店铺陈列道具1、A条 (1)A条货架正、侧挂高度A条正挂高度离地面1
4、85cm,侧挂离地面150cm,同一A条货架中正挂和侧挂间隔80cm。 (2)A条正、侧挂陈列服装数量:单个正挂陈列3-4件服装;单个侧挂陈列8-12件服装。(3)A条正挂陈列标准:正挂陈列服装应同款同色;正挂第一件应成套搭配,并佩戴饰品;服装款式应该是店铺中有货量主推款;正挂陈列时注意色彩组合、搭配(参考陈列手册或陈列网站提供色彩组合);陈列次序:尺码从小到大(S、M、L、XL)。(4)侧挂陈列标准:服装款式应该是和正挂同款不一样色衣服或可和正挂搭配衣服;正挂第一件应成套搭配,并佩戴饰品;侧挂陈列时注意色彩组合、搭配(参考陈列手册或陈列网站提供色彩组合);采取间隔式陈列方法;侧挂陈列时注意把
5、同一元素集合在一个侧挂里(如同一个花色);同一侧挂里净色可用花色隔开(花色不能超出两个)。2、立柱(1)立柱货架正、侧挂高度及层板高度单个正挂离地面185cm、同一立柱货架中两个正挂间隔80cm、下正挂离地面140cm,两块层板间隔35cm、侧挂离地面150cm立柱(2)立柱货架陈列服装数量:立柱正挂陈列34件服装;立柱侧挂陈列1824件服装。(3)立柱货架陈列标准:和A条正、侧挂陈列标准相同。(4)立柱层板、层板框 层板框 立柱层板立柱层板、层板框陈列标准: 能够陈列叠装、层板立牌、包、组合框等;叠装出样应该是本区域款式(确保色彩组合相同);叠装标准出样数量是3件。3、中岛(大、小、组合、单
6、面、双面、三面、四面和商场中岛) 小中岛 大中岛 组合中岛 单面中岛 双面中岛 三面中岛 四面中岛 商场中岛 (1)中岛陈列衣服数量小中岛:1216件 大中岛:1824件 组合中岛:6082件双面中岛:32-36件 三面中岛:9件 四面中岛:12件单面中岛:16-18件 商场中岛:32-36件(2)中岛位置摆放注意事项中岛摆放可控制用户动向(用户通常会选择比较宽大一边行走);预留2-3个用户走动通道。(3)中岛陈列标准:要求和临近墙面同色彩;第一件应陈列衣服,成套搭配,并佩戴饰品;裤子、短裙不能陈列在中岛第一件。4、吊挂架(直线、弧线) 直线 弧线(1)吊挂架陈列标准:要求和临近墙面同色彩 ;
7、前后两件应陈列衣服,第一件应成套搭配,并佩戴饰品;裤子、短裙不能陈列在第一件。5、橱窗挂架使用说明:安装在橱窗顶部,用于悬挂多种橱窗陈列道具。6、流水台(大展桌、S型展台、圆型展台)(1) 流水台种类:大展桌、S型展台、圆型展台(2) 流水台陈列标准:和模特结合陈列;应和包、鞋子、叠装、组合框等结合陈列,使之展示更丰富;模特身上服装和流水台上装服应同一系列。 大展桌 S型展桌 圆形展桌7、收银台使用标准:收银台保持洁净、整齐,没有堆放必需品之外其它杂物。 8、模特、手模、头模(1)模特模特姿态:站模、走模、坐模 模特展示标准:保持模特整齐,确保模特直立、不倾斜,模特底盘LOGO朝前,统一摆放整
8、齐。 橱窗模特组合及摆位 A:两个模特组合 B:3个模特组合 C:4个模特组合 (2)手摸手模陈列方法:单个、多个手模或和头模结合陈列于层板、展台或组合中岛上。作用:陈列饰品(3)头模头模陈列方法:单个或和手模结合陈列于层板、展台或组合中岛上(陈列效果和手模相同)。作用: 陈列围巾及饰品。9、相框:使用在A条层板上。 10、包架:使用在展台、层板上摆放包。 11、资料架使用方法:放置收银台一角,资料架内可放洗涤保养书、杂志折页、面料推广牌等方便用户阅览。 12、雨伞桶使用方法:雨天时放在店铺内门口处供用户放雨具,天晴时提议放置店内仓库。 13、相框组合使用方法:使用在店内空白墙面上,安装中心点
9、大约在离地面150cm-180cm中间位置。 14、组合框使用方法:使用在层板、展台、展桌上,可随意组合陈列衣服、鞋子等。 15、陈列皮箱使用方法:使用在层板、展台、展桌上,可随意组合陈列衣服等。 16、POP夹(1)使用方法:将带有夹子POP夹夹在对应活动款式衣服吊挂架上或正、侧挂上。(2)使用方法:将带有磁铁POP夹吸在对应活动款式(不锈钢材质)正、侧挂上。 17、鞋撑使用说明:使用在鞋子内部,起到一定托力作用,让外形愈加美观。 18、叠衣板使用说明:将衣服做成叠装陈列在层板、流水台或组合中岛上(做成叠装衣服和正、侧挂或邻近衣服属同一色系)。 19、防滑垫/连接片(1)衣架防滑垫使用方法:
10、将防滑垫两个孔套进架翼,并将防滑垫拉平,颗粒面朝上,防滑垫两侧孔离架翼顶端约3cm左右。 吊带挂法:将防滑垫一边解出,将吊带带子放置里面再重新套进架翼顶端,将吊带包在防滑垫内,避免吊带下滑并确保衣服美观性。 使用注意事项:全部衣架必需安装防滑垫,防滑垫不能外露。(2)连接片使用范围:在正挂、侧挂成套出样时使用连接片。使用方法:A、取出衣、裤架铁钩上透明套;B、将连接片第一个孔套进衣架铁钩并套回透明套(注:透明套关键是预防衣裤架挂钩刮花货架);C、将裤架套进连接片后多个孔(可依据衣服长短及需求调整)。 二、店铺陈列基础(一)色彩基础知识1、色彩六大定义关系(1)色彩冷暖(色彩分类)暖色:红、橙、
11、黄、粉红 暖色使人产生温暖、兴奋、热情、扩大之感。冷色:青、蓝、紫、绿 冷色使人产生严寒、沉静、稀薄、软弱、缩小之感。中性色:黑、白、灰 冷色 暖色 冷色 中性色 (2)色彩前进和后退暖色系列红、橙、黄是前进色;冷色系列蓝、紫、绿是后退色;从明度上来说,明亮色彩有前进感,暗淡色彩有后退感。(3)色彩膨胀和收缩明色、暖色、前进色全部有膨胀感;暗色、冷色、后退色则有收缩感;所以瘦体型者宜穿有膨胀感色彩服装,而胖体型者适宜穿着有收缩感色彩服装。 前进、膨胀感 前进、膨胀色 后退、收缩感 后退、收缩色(4)活泼色和忧郁色红、橙、黄色系列纯色和明色,显得活泼;蓝色、蓝绿色等冷色系列暗浊色就显得忧郁;无彩
12、色中白色和其它色组合时给人以活泼跳跃之感;黑色组合总是显得凝重忧郁;灰色是中性色。活泼感 活泼搭配忧郁感 忧郁搭配 (5)软色和硬色 任何色彩中调配了白灰色和明浊色全部会显得柔软,调配了黑色会显得坚硬。(6)对比色色彩对比色,如:红和绿,蓝和橙、黄和紫,假如搭配适当就会取得超凡艺术效果。 互补感2、色彩三属性:色相、明度、彩度。(1)色相:区分色彩名称,即色彩相貌,如红、黄、蓝等。(2)明度:色彩明暗程度,即色彩反射光量多少,反射光量多时,色彩亮,明度高,反射少时,色彩暗,明度低。(3)彩度:色彩纯粹度或饱和度,即色彩含纯色多少,纯色为各色相中彩度最高。 3、色彩象征性(1)三原色(红、黄、蓝
13、)色彩象征性:红色象征着活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮等;黄色象征着温情,华贵、欢乐、热烈、任性、权威,活泼等;蓝色象征着博大、永恒、漂亮、理智、安祥、沉稳、职业等。 一次色 红 黄 蓝 二次色 橙 绿 紫 三次色 红橙 黄橙 黄绿 蓝绿 蓝紫 红紫(2)无色系(黑、白、灰)及自然色(米色、天蓝色等)象征性:黑色象征神秘、夜晚、罪恶、悲伤、寂寞、压力、严厉、气势等;白色象征纯洁、神圣,明快、清洁、无私、朴素、平安、老实等;灰色象征孤独、寂寞、沉着、稳定、谨慎、悲伤等;米色象征自然、舒适、质朴 、严谨、性感等;天蓝象征清新、自然、漂亮、永恒、博大、可爱、舒适等。 无色系 黑 白 灰 自然色
14、蓝 米4、四大类色彩搭配方法:(1)类似色搭:类似色搭配有一个柔和、秩序感觉。类似色系指色环大约在90度以内邻近色。 (2)对比色搭:指色环当中直径一端和另一端30度角内相配两个颜色,视觉冲击力比较大,适合利用在橱窗陈列中。 类似色搭配 对比色搭配(3)同类色搭配:同类色是指一系列色相相同或相近,由明度改变而产生浓淡深浅不一样色调。但必需注意,色和色之间明度差异要合适。(4)主色调搭配:主色在整套衣饰中应占大百分比面积或较关键位置;辅色选择要符合衣饰整体基调。 同类色搭配 主色调搭配(二)陈列基础知识1、陈列定义是指把商品及其价值透过空间计划,利用多种展示技巧和方法传达给消费者,进而达成销售目
15、标。2、陈列基础项目和卫生标准(1) 店铺门口洁净整齐,外墙无小广告及其它宣传品、杂物; (2)橱窗玻璃、模特台及模特洁净、无破损; 有纸屑 (3)店铺墙面纯白色,平滑无杂质; 墙面有污痕(4)店铺卖场地面无纸屑,纸箱、拖把、水桶等其它杂物; 清洁用具乱堆放(5)企业下发广告宣传平面道具按要求安装使用; 海报不居中(6)卖场灯具无破损,结合天气情况立即打灯,打灯位置正确; 卖场灯具损坏(7)货架无灰尘、无破损,衣架洁净无破损; 层板上有灰尘 衣架挂钩脱落(8)收银台洁净,没有堆放除价目表、画册、笔等必需品之外其它杂物,收银台保持整齐,严禁张贴各类文件、海报; 收银台有杂物 (9)企业下发各类通
16、知、文件、产品手册、导购手册等企业机密文件归类存放;收银台下面抽屉分类摆放文件、工具等各类物品,摆放整齐; 文件摆放杂乱(10)试衣间洁净整齐,空气清新,配置高跟鞋; 试衣鞋乱放(11)仓库货物分类摆放,洁净整齐,空间合理利用; 服装叠放杂乱(12)衣架统一,LOGO面向用户,衣钩朝向相同,挂钩朝里,衣服面向用户; 服装朝向不一致(13)出样衣服系好衣扣,拉好拉链,无线头、浮尘、皱痕,衣服洁净整齐,吊牌不外露; 衣服未熨烫,吊牌外露(14)灯光照射标准橱窗射灯:照射在模特肩部和胸部区域卖场射灯:照射在正挂服装胸前位置照射在层板上照射在侧挂上 3、卖场陈列基础技巧(1)对称法轴对称:(轴对称 =
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