超市公司员工管理知识手册模板.doc
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1、华联超市企业职员手册目录总则 录用 服务 工时 考评 薪酬 福利 假期 培训 调动 安全 保密 违纪 解聘 争议第一章 总 则 第一条 目标 为使本企业业绩蒸蒸日上,从而造就机会给每一位职员有所发展,严格纪律和有效规章制度是必需。本手册将企业职员规范、奖惩要求集一册,期望企业全体职员认真学习、自觉遵守,以之为我们共同事业取得成功确保。第二条 企业信念 2.1 热情一以热情态度对待本职员作、对待用户及同事。2.2 勤勉一对于本职员作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 老实一作风老实,反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 服从一职员应服从上级主管人员指示及工作安排,按时完成本职员作。2.5
2、整齐一职员应时刻注意保持自己良好职业形象,保持工作环境整齐和美观。第三条 生效和解释 3.1 本职员手册自公布之日起生效,由企业管理部门负责解释。3.2 企业管理部门有权对本职员手册进行修改和补充。修改和补充应经过布告栏内张贴通知方法进行公布。3.3 本职员手册印制成册,作为劳动协议附件,并和劳动协议含有相同效力第二章 录 用 第一条 录用标准 1.1 职员招聘将依据企业需要进行。 1.2 本企业采取公平 、公正 、公开标准,招聘优异 、适用之人才,无种族、宗教、性别、年纪及残疾等区分。1.3 本企业招聘以面试方法为主。 第二条 录用条件 2.1 新聘职员通常实施试用期制度,试用期限按地方政府
3、和劳动协议相关要求给予确定。 2.2 试用期满考评 2.2.1 新聘人员试用期满前,由各部门主管进行考评,考评合格者正式录用。试用期内如发觉不符合录用条件,可随时依法解除劳动协议。 2.2.2 试用人员试用合格,其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件 : 。曾经被本企业开除或未经同意私自离职者; 。判处有期徒刑,尚在服刑者; 。被剥夺公民权力者; 。通辑在案者; 。经企业指定医院体检不合格者; 。未满 16 周岁者; 。有欺骗、隐瞒行为者; 。患有精神病或传染病者; 。酗酒、吸毒者; 。不含有政府要求就业手续者; 。亏空、拖欠公款还未清偿者; 。工作能力不符合要
4、求者;。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本企业者; ( 董市长特批除外) 第三条 录用程序 3.1 各部门主管能够依据本部门发展或职位空缺情况, 协同人力资源部进行招聘。3.2 企业指定应聘人员,实施体检制度。3.2.1 企业指定应聘人员在试用期开始以前全部必需在医院进行指定项目标体检,并向人力资源部出示体检证实。只有经证实其健康情况适合工作者,才可依据劳动协议被企业录用。3.2.2 企业指定职员应该进行年度体检,以确保企业全方面卫生质量。如职员患传染病,将被调任其它职位或在诊疗期间暂停工作。3.2.3 企业指定体检职员,可凭医院体检原始发票在试用期满后向企业报销其体检费.3.3 新录用人员
5、报到应先到人力资源部办理下列手续:。如实填写相关人事资料表格;。递交体检合格证实书原件;。查对并递交学历证书原件;。查对并递交身份证原件、当地政府要求各类就业证件原件,各项社会保障转移手续;。交一寸半身照片3 张;。需要办理其它手续;3.4 新录用职员报到后, 企业凭其提供正当用工证实和其签署劳动协议书。在试用期满之前,3.3 条款所要求手续仍无法齐备,将被视为不符合录用条件, 依据政府相关要求,企业和其解除劳动关系,并不支付经济赔偿。3.5 全部职员个人情况如住址、婚姻情况、生育情况、紧急情况通知人发生改变时,应于七日内通知人力资源部。第四条 录用禁忌 4.1 本企业实施亲属回避制度。4.1
6、.1 凡在本企业有亲属关系应该如实申报,不然将视为欺骗行为。4.1.2 通常情况下职员亲属(如父母、配偶、儿女、弟兄姐妹等)不得被企业雇佣,但在特殊情况下,经店长或区经理同意能够雇佣。4.1.3 如职员和企业另一名职员结婚,则管理部门能够调动任何一方工作部门或工作地点。4.2 企业是职员唯一雇主。4.2.1 职员在为企业服务期间不得在其它同类企业任何企业或机构从事兼职或专职员作;未经同意,职员不得为其它任何同类企业或机构从事商业活动,即使是无偿。4.2.2 职员期望为其它个人、企业、各类机构临时工作,应该取得企业事先书面同意。企业有权随时撤销上述同意。4.2.3 未经同意,职员首次接收其它酬劳
7、时,亦将被视为其主动向企业提出辞职。 第三章 服 务 第一条 服务标准 1.1 恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。1.2 不仅从语言上,更从行动上向用户(企业外部及内部)表明:用户需求就是我们需求。1.3 认真听从上级主管人员工作指示和教导。对于职务汇报,应遵照逐层向上汇报标准, 不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待,相互尊重。1.4 正确、有效、立即地和同事、和其它部门沟通意见见解。碰到问题不推卸责任,共同建立互信互助团体合作关系1.5 专精业务知识和技能,开发本身潜力,表现出主动参与、主动进取精神。第二条 遵照商业道德 2.1 企业永续健康经营发展,取决
8、于每位职员态度和行为符合企业期望。每位职员切记自己代表企业,在任何地点、时间全部注意维护企业形象和声誉。2.2 不管是销售企业产品或提供服务,或是向供给商购置产品或服务,应完全以品质、价格和服务为决议依据,不得给或接收部分用户或用户代表相关酬劳、赠品或其它特殊待遇。第三条 日常行为规范 3.1 职员应礼貌待客、举止得体:3.1.1 礼貌地对待用户及来访者;3.1.2 和客人交谈应态度和蔼,注意使用礼貌用语,严禁工作时言语粗鲁;3.1.3 对客人提出问询和要求要耐心解答,解答不了问题,应立即请示汇报;3.1.4 和客人相遇,要主动让路;和客人同行,应礼让客人先行;3.2 职员应重视仪表整齐:3.
9、2.1 职员必需身着制服进入工作现场,制服必需保持清洁,熨烫平整;3.2.2 职员指甲必需修理好并保持清洁,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;3.2.3 男职员不得留胡须;3.2.4 男职员不得佩带耳环,女职员佩带耳环两侧须一致;3.2.5 仪表不整职员,不得进入工作现场,并做缺勤处理;3.3 职员上班时必需佩带姓名卡:3.3.1 姓名卡被视为制服一部分,上班时必需佩带在制服左上方;3.3.2 如职员丢失姓名卡,必需立即向人力资源部汇报;3.3.3 职员不得佩带她人姓名卡,不然立即受到违纪处分;3.3.4 姓名卡是企业财产,职员在结束雇佣时,必需交还人力资源部; 第四章 工 时 第一条 标准工
10、时1.1 职员平均每七天工作 40 小时。标准工作时间不包含用餐时间和加班时间。 职员一周工作超出 40 个小时起开始计算为加班时间。 1.2 因为企业经营性质,周*周日为正常工作日: 1.2.1 职员每七天休息日由部门主管依据本部门排班情况确定; 1.2.2 部门主管人应提前安排职员休息日并通知职员; 1.3 职员应该根据部门主管制订工作时间表进行工作和轮休,拒不遵守职员将作旷职处理。 第二条 特殊工时符合国家要求,企业还可实施综累计算工时制和不定时工时制。 第三条 加班3.1 依据BC 劳工法相关要求, 在不损害职员利益前提下, 企业有权依据工作和经营需要安排职员加班。 3.1.1 职员是
11、否加班及加班时数须经由部门主管在 ” 加班审核表 ” 上签字后方可确定。 3.1.2 申报加班最小单位为1 小时。3.2 职员加班,享受以下待遇:3.2.1 职员加班,企业安排调休或支付不低于工资百分之一百五十工资酬劳。3.2.2 职员本月加班,企业应于下月月底前安排调休;如遇特殊情况无法调休,将在3 个月内安排调休。3.3 实施不定时工时制职员,不再实施加班制度。3.4 以下情况不视为加班:。企业在节假日组织郊游及其它娱乐活动;。企业在非节假日组织下班后娱乐活动;。出差时路途所花费时间;。在非工作时间组织培训;。办公室管理人员,未经上司指派或同意日工作时间延长。 第五章 考 核 第一条 考评
12、类型 本企业职员考评可分为考勤和考绩。 考绩分为试用考评、年底考评。 1.3 职员考评统计将作为转正、升迁、调薪、核发年底奖金及惩处依据。第二条 考勤制度 2.1 职员应天天打卡以统计出勤时间。2.1.1 职员在抵达企业后或离开岗位前应着制服打卡。2.1.2 职员假如未按要求打卡,将视为缺勤,并扣除对应工资。2.1.3 任何职员不得代为其它职员打卡,不然将被视为较重违纪行为。2.1.4 职员应对考勤卡妥善保管, 如有遗失, 应立即前往人力资源部申请补办。2.1.5 职员因企业业务需要外出办事而不能进企业,应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字,回企业后应立即“外出工作时间表”交人力资源
13、部确定。2.2 职员应按时上班,不得迟到、早退、旷职:2.2.1 工作时间开始后15 分钟内到班者为迟到;2.2.2 工作时间终了前15 分钟内下班者为早退;2.2.3 工作时间开始后或结束前15 分钟到4 小时内到班或下班者,以旷职半天论;4 个小时之外到班或下班者以旷职1 天论;2.2.4 职员当月内迟到、早退累计三次,即使累计时间不超出15 分钟,也以旷职半天论;2.2.5 未经请假或假满未经续假而私自不到职,依据实际缺勤天数按旷职处理;2.2.6 擅离工作岗位,按旷职处理;2.2.7 旷职期间,工资不发;2.3 企业将依据考勤纪录实施奖惩, 具体措施参考第十三章2.4 职员在年内考勤统
14、计将作为年底考评依据。第三条 考绩制度 3.1 考绩分为试用考评、年底考评。3.1.1 试用考评:由部门主管考评试用人员,经评定合格后,报人力资源部审核给予正式录用。3.1.2 年底考评:每十二个月年底实施。由部门主管对部门职员先行考评后,呈人力资源部总评。3.2 考绩内容包含(但不限于)职员工作态度、工作能力、工作业绩、团体精神、遵纪情况等等。3.3 考绩可分为以下等级:。杰出,工作成绩优异卓越,对组织、企业作出较大贡献;。优异,全方面完成工作成绩且在大多方面超出标准;。胜任,工作完成合乎要求,达成标准;。需改善,还有未达标准方面,但经努力可改善;。不合格、工作差等,经过提醒教导后仍未改善;
15、3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”,均属“不能胜任工作”。3.5 考绩工作由主管、经理依据职员工作绩效,专业技能,工作态度和整年功过统计等以客观态度给予评定。第六章 薪 酬 第一条 工资组成 1.1 职员工资总额由基础工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占1/3 )、津贴组成。1.2 企业依据职员职位性质、职责范围和个人表现确定职员工资. 每位职员最低工资为$8 每小时,。1.3 假如职员按时出勤,并能推行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其它上级指示,则企业每十二个月将依据企业当年效益情况,给职员一定数额奖金,是否给奖金及奖金具体数额将由部门主管决定。第二条 工资支付 2.1 企
16、业以支票形式每个月两次支付职员劳动酬劳。2.1.1 工资发放实施先做后付制度,即当月工资分两次发放。2.1.2 企业发薪日为每个月18-22 日发放当月第一次工资,次月3-8日发放第二次工资。 如遇公众假期,发薪日可提前或推后。2.2 企业按要求从职员当月工资收入中扣除个人所得税,并代职员向政府税务部门缴纳。2.3 本企业职员不得向她人泄漏自己月薪所得,亦不得问询本企业其它职员月薪所得,违反此要求职员应受到对应警告,处分,情节严重者将造成解聘。 第七章 福 利 第一条 社会保险1.1 企业依据国家和地方相关社会保险要求为职员办理各项社会保险。第二条 医疗福利 2.1 职员因工负伤或患职业病,患
17、病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡待遇按国家和地方相关要求实施。2.2 职员患病或非因工负伤,企业可视具体情况,按当地相关政策实施。2.3 职员享受国家要求医疗期待遇。2.4 女职员在孕期、产期、哺乳期待遇,按国家和地方相关要求实施。2.5 职员应享受其它保险福利待遇按国家和地方相关要求实施。第八章 假 期第一条 假期类别 1.1 企业假期分为法定节假、丧假、年休假、病假、产假和父母假。1.2 企业给假以“工作日”计。第二条 请假规则 2.1 全部休假应事先取得直接上级主管同意.2.2 全部假 期 均应事先填写请假单, 按请假核准权限获同意后, 统一交人力资源部备存.2.3 全部职员必需
18、在休假完成后立即至人力资源部办理销假手续。第三条 法定节假日 3.1 职员每十二个月享受累计九个工作日法定休假:元旦 (New Years Day) (公 历 1 月1 日) 耶稣受难节 (Good Friday) (3 月或4 月) 维多利亚 日 (Victoria Day) (5 月第3 個星期一) 加拿大 国庆 日 (Canada Day) (7 月1 日) 卑 诗 日 (British Columbia Day) (8 月第1 個星期一) 劳动节 (Labor Day) (9 月第1 個星期一) 感恩 节 (Thanksgiving Day) (10 月第2 個星期一) 国殇 紀念日
19、(Remembrance Day) (11 月11 日) 圣诞节 (Christmas Day) (12 月25 日) 3.2 企业可要求职员于法定节假日进行工作,并根据相关法律、本职员手册和劳动协议要求支付酬劳。第四条 丧假 4.1 如职员父母、配偶或儿女逝世,企业将给职员最长三天无薪丧假。4.2.1 职员如需请丧假,须提前通知人力资源部。第五条 年休假、补休假 5.1 企业实施带薪年休假制度 。 5.1.1 职员为企业连续工作满十二个月以后,每十二个月享受两个星期带薪休假;连续工作满五年后,每十二个月享受三个星期带薪休假,休假期间将支付基础工资、奖金和补助。 年休假许可拆零休假,年休假休假
20、时间按天计算,不足一天按一天计算。5.1.2 一般职员需要年休,应该提前一周,向部门主管提出申请,取得2 级同意后,方可休假;管理人员需年休,应该提前二周,向上级主管提出申请,取得2 级同意后,方可休假。 5.1.3 年休假需在十二个月内休完;它不予累计享用,也不折发酬金。 5.1.4 为确保企业日常有效营运,部门主管将提前为每位职员计划和安排休假日程。 5.1.5 职员在未得到企业事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 第六条 病假6.1 职员每十二个月最多有五天无薪月病假,假如职员该年未休病假,则既不能累积,也无任何赔偿。6.1.2 凡因重大病因须住院、手术者,工资按各地方政府
21、要求发放,但须出具市级医院住院诊疗证实。 6.2 凡请病假,应在病假当日亲自或电话通知部门主管。 第七条 产假 7.1 女职员生育享受产假。 7.1.1 女职员连续工作满 13 周后,雇员生育享受产假 17 周无薪产假,休产假必需于预产期前十周向人事部门申请,并出示医生出具妊娠证实和预产期医生证实。7.2 全部女职员必需于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕情况。 第八条 父母假 8.1 父母双方全部能够申请无薪父母假期。母亲必需在产假结束后婴儿出生后开始其假期,除非取得认识部门同意另作安排。父亲必需在孩子出生后 35 周内开始父母假期 。 第九章 培 训 第一条 培训目标 1.1 经过培训,使
22、职员达成并保持在本职员作岗位上进行规范服务要求。第二条 上岗培训 2.1 上岗培训是指职员到岗后至试用期满前业务培训。2.2 上岗培训内容关键包含:。部门职能和工作目标;。部门岗位结构和岗位职责;。岗位应知应会;。操作技能和工作程序;。本企业和本部门规章制度;2.1.2 上岗培训由各业务部门组织实施。2.2 上岗培训考评结果和职员转正评定相结合。第三条 在岗培训 3.1 在岗职员业务培训由各部门根据年度培训计划实施。凡企业出资培训,培训前职员应依据企业要求签署培训协议。3.1.1 在岗培训由各部门组织实施,人力资源部配合。必需时可委托相关单位来企业培训或组织相关职员参与企业外培训。3.1.2
23、在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提升培训、新规范新技术培训等多个方法。3.2 企业每十二个月依据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。3.2.1 对管理人员统一培训由人力资源部安排,组织实施。3.2.2 管理人员统一培训内容包含管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。3.2.3 对管理人员专题培训,由本部门或人力资源部提出专题申请,报店长或区经理同意实施。3.3 培训考评资料应归档保留,作为晋升和奖惩依据。第四条 待岗培训 4.1 待岗培训是指职员离开原岗位,列入编外,由人力资源部会同相关部门进行培训。4.1.1 待岗培训内容为职员手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。
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