电子商务系统分析及其设计应用.doc

《电子商务系统规划与设计》

——安琪化妆品电子商务BtoC零售系统规划与设计报告

西安石油大学经济管理学院 电子商务专业 0901 班

组号：五组
组长：寇学鹏
成员：索永波，王锐，杨青

目录
前言 3
一．选题阐明 3
1. 基本思路 3
2. 作业目 3
二．工作分工 4
第一章 系统背景描述 5
第二章 公司需求及描述 6
2.2公司现行组织构造及重要协作伙伴 6
2.3核心业务分析 7
第三章 系统设计原则及目的 9
3. 1电子商务系统所要达到目的 9
3.2系统规划和设计原则 9
第四章 商务模型建议 11
4.1商务模式分析和建议 11
4.2商务模型 12
4.3电子商务环境下公司核心商务流程 12
4.4将来客户服务 13
4.5外部信息系统接口 13
4.6内部系统整合 13
第五章 数据流程图 13
第六章 总体构造 15
6.1系统体系构造 15
6.2公司内部子系统 16
6.3公司外部及交易系统（如下图） 17
第七章 应用系统方案设计 17
7.1电子商务应用系统层次 17
7.2电子商务应用系统层次基本作用 17
结论 18

前言
一．选题阐明
1. 基本思路
随着人们生活水平不断提高，越来越多女性更加关注自己容颜，化妆品需求将不断增长。依照行业调查发现，诸多国外品牌化妆品，在国外售价要比国内便宜诸多。在这里咱们选取代理。日本和韩国某些二线化妆品品牌，选取日韩化妆品最重要因素是，日本人和韩国人皮肤很接近中华人民共和国人皮肤，因此日韩化妆品进入中华人民共和国不用考虑人种皮肤差别特性，操作起来相对比较简朴，另一种因素是，日韩经济水平比中华人民共和国大陆要高诸多，化妆品质量比中华人民共和国大陆要好某些，容易得到消费者承认。
在互联网飞速发展今天，咱们紧紧抓住电子商务发展机遇，充分发挥网络零售优势，建立网上化妆品销售系统。

2. 作业目
（1）通过建立一种电子商务零售系统便于理解《电子商务规划与设计》这门课程基本内容，并且可以进一步进行合理应用；
（2）与所学经济方面知识相结合，培定养了一定经济学素养；
（3）通过建立电子商务零售系统网页对于编程有了更纯熟应用。

二．工作分工
1、组长（ 寇学鹏 ）
个人重要工作:参加了整个电子商务零售系统设计报告规划与讨论，并将小组进行合理分工，最后对最后电子商务零售系统进行审核和完善
重要收获：对电子商务系统规划与设计有了更深刻理解，可以较为全面应用这方面知识来阐释某些系统设计方面问题。
2、成员1（索永波）
个人重要工作:参加了整个电子商务零售系统设计报告规划与讨论，并且负责 资料收集与整顿， 完毕了零售系统系统背景描述及系统设计目的和原则；以及最后整体构造。
重要收获：理解了电子商务规划与设计整个流程，可以较为精确描述一种电子商务系统；
3、成员2（王锐）
个人重要工作：参加了整个电子商务零售系统设计报告规划与讨论，并结合小组系统设计方案制作了网页
重要收获：对如何建设电子商务系统有了一定结识。通过制作网页，浏览了各种类似网站构造设计，对她们网站建造流程以及包括内容有所掌握。同步，在小组协助和自己摸索中，学会了Dreamwaver许多用法，
4、成员3（杨青）
个人重要工作：参加了公司系统设计阶段讨论工作，依照讨论成果整顿资料并记录，编写报告 。
重要收获：参加了整个电子商务零售系统设计报告规划与讨论，熟悉了公司电子商务系统基本流程，懂得在建设电子商务系统设计时必要注意哪些问题，涉及哪些某些，与哪些部门挂钩。
第一章 系统背景描述
基本思路：
咱们选取引进某些日韩比较好用但是价格又不是很高二线化妆品品牌，这个需要咱们公司有关员工去进行实地调查。在网站建设方面，依照产品品牌特点，进行栏目分类，同步依照产品特点进行分类，以便客户检索。拍摄制作精美化妆品宣传画面，辅以大容量文字简介，通过强大网络平台展示咱们产品，另一方面，设立网上在线即时客服，帮主顾客在线解答疑问。
系统背景描述：
网站名称：安琪化妆品在线商城
公司性质：合伙公司
经营模式：在线零售
重要客户：广大爱美女性
业务范畴：面向全国，但是依照当前中华人民共和国电子商务发展状况，
重要还是面对沿海大众电子商务观念强烈省份。
规模：工作人员10名
注册资本：100万
筹划项目周期：1年
外部环境：世界范畴经济回暖和中华人民共和国经济不断发展，国人收入水平将还会不断提高，消费能力将进一步增长。
公司前期重要工作是整个在线销售系统规划和建设，另一方面就是选派公司人员去日韩考察有关产品生产厂家，商谈合伙事宜，并且在短时间内达到合伙意向。可以配合在线系统正式上线。
第二章 公司需求及描述
.2.1公司核心业务描述
实行公司电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易效率、范畴，减少人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推动公司信息化具备重要意义。
2.2公司现行组织构造及重要协作伙伴
由于是初创型公司，公司工作员工共计10人。详细组织构造如下：
设总经理1名：重要负责公司公司总体规划与分工，协调好公司员工，以便信息可以得到有效交流
营销总监1名：重要工作在于制定精确营销方案，使网络这个平台发挥其最大功能；同步及时向总经理报告当前市场行情，为下步制定销售战略提供根据。
财务总监1名：重要负责公司寻常财务收支并进行精确会计录入。由于是采用网上BtoC销售模式，对于财务这块显得尤为重要。
采购人员2名：重要负责产品采购和配送。在配送这方面重要是物流公司协调好保证产品可以及时送到顾客手中。
网站维护2名 ：重要负责电子商务零售系统网站维护并且协助在线客服人员管理产品如新产品发布及下架产品更新。
在线客服3名：重要负责网上销售与客户接触最紧密人员。
重要协作伙伴 ：
（1）日韩在大陆重要经销商和代理商
（2）专业物流公司
2.3核心业务分析
（代理合伙关系）
2.3.1
安琪化妆品
网上购物者
合伙商

2.3.2公司商务活动中存在问题
（1） 如何让顾客信任这个产品需要合伙商大力推广及产品高品质
（2） 在获利方面需要制定价格方面存在困难
（3） 顾客对于该网站信誉存在质疑
2.3.3电子商务对公司商务活动影响
电子商务手段采用，使得经济生活完全打破文化习俗影响，排除了语言交际障碍和意识形态差别，使整个世界联为一体。电子商务本已客观存在，无论你上不上去都面临着由电子商务带来全球化竞争。这对咱们公司而言，明显是一种很大挑战。电子商务自身所能提供减低公司产品成本、经营成本作用是十分明显，从这些功能角度说，它显然是一种潜在已经看得见对咱们公司比较成本发生巨大影响当代工具手段，因此电子商务自身是咱们公司发展一种新增长点。
2.3.4将来公司电子商务增值点和业务延伸趋势
（1）通过网络发布产品信息提高了公司产品知名度，品牌价值得到了进一步提高
（2）在较高知名度基本
2.3.5公司实行电子商务中存在优势
(1)公司电子商务网站有助于树立和提高公司形象，增强公司与客户之间亲和力，提高公司对客户服务水平及客户服务效率，同步大幅提高公司员工信息化水平。
（2）公司电子商务网站能较好地为客户提供在线征询及反馈，把公司客户服务提高到一种新高度，增强客户与公司交流与沟通能力，协助公司以更迅速度理解客户需求，同样客户也能从公司电子商务网站快捷地获得公司对产品售前及售后服务。
（3）公司电子商务网站一种重要目就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完毕对产品浏览、购买意向以及与公司进行产品交易行为。为客户与公司之间形成互通及公司内部办公自动化，最后构建公司“电子商务”打下坚实基本。
（4）信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息实现社会各种功能重要载体，因而抓住时机实行公司电子商务，可以变化公司信息化建设、产品销售和客户服务在老式方式下人力资源比重失调，极好地体现公司在行业领域知名度及公司信息资源。
第三章 系统设计原则及目的
3. 1电子商务系统所要达到目的
电子商务系统所要达到目的,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供以便快捷、及时服务，提高顾客忠诚度，进而提高公司利润；实现公司商品在线销售。
3.2系统规划和设计原则
3.2.1基本方略
（1）电子商务系统所要达到目的,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供精确及时商品信息，同步提供在线征询，以便顾客。
（2）提供先进售后服务最大限度以便顾客，提高顾客忠诚度，扩大公司在线销售业务。
（3）建立合理顾客信息数据库，做好相应数据挖掘，尽量扩大产品销售。
（4）建立顾客跟踪系统，采集顾客反馈信息，及时做出产品战略调节，适应市场。
（5）建立简朴社区模块，以便顾客交流，同步也为公司做出产品调节提供根据。
（6）与生产厂家建立良好合伙关系。
（7）产品采购则放到线下进行。
3.2.2目的
创立一种完善实用电子商务在线零售系统。在软件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用满足咱们系统正常运营有关设备，同步在硬件方面可以满足系统安全需要。
（1）公司内部活动电子化。重要内容加强公司内部交流与沟通，保证信息可以及时精确到达各有关业务部门很有关人员，做到不延迟不延误。
（2）与合伙伙伴之间交 流电子化。咱们销售信息可以通过传播到供应商手中，以便合伙伙伴及时做出产品战略调节，而新产品信息也能及时由供应商传送到咱们公司，为更新线上产品提供可靠根据。
（3）在线销售电子化解决，销售信息及时精确被有关部门解决。
（4）操作界面人性化。规定面对客户界面可以人性化，以便客户操作，同步面对公司内部员工界面也要人性化，以便员工操作。
3.2.3实行原则
（1）加强内部人员技术培训， 使员工对内部系统有一种充分结识，可以纯熟操作。
（2）配备新型设备，并且不断更新，满足整个系统正常运营。
（3）人性化网络界面。
（4）加强网站宣传，扩大影响力。
3.2.4投资费用原则
进行合理财务预算，做一种详细财务规划，充分运用好手头资金
公司采用分批投资原则，并且保证手头有一定流动资金，以防意外
第四章 商务模型建议
4.1商务模式分析和建议
采用公司与消费者之间电子商务（Business to Customer，即B2C）模式。这是消费者运用因特网直接参加经济活动形式，类同于商业电子化零售商务。建议不局限于老式销售方式运用Internet结合公司产品自身优势诚信经营，获得顾客信赖，以此推动公司长足发展。
4.2商务模型
商务模型：B2C
4.3电子商务环境下公司核心商务流程
网上客户
安琪化妆品
第三方物流

支付服务器
银 行
供应商

CA认证中心

4.4将来客户服务
从公司经营模式上：与国美、苏宁电器同样为顾客提供更加丰富和高品质产品；在售后服务方面与顾客建立更加密切联系增长双方互动
4.5外部信息系统接口
一方面与生产厂家及供货商做到及时有效沟通；另一方面与顾客保持密切接触理解化妆品市场行情
4.6内部系统整合
内部系统整合核心在于各部门之间有效协调沟通。这就规定各部门之间要加强要及时沟通发现问题及时反馈。

第五章 数据流程图
公司数据中心
订单解决
暂存订单
商品信息
顾客开户行行
编辑订单
顾客
公司账户信息
公司开户行
支付宝
物流公司
汇总订单
仓库

第六章 总体构造
6.1系统体系构造

数据库服务器
应用服务器
（服务器主机）
浏览器客户端
专业客户端应用
手机、PDA等手持设备
Internet
Internet
Extranet
系统应用集成支持环境
中间件等
CA认证中心　　支付网关　　
公司内部ERP系统 内部数据系统
互联及集成工具

6.2公司内部子系统

中心数据库服务器
仓库库存据库子系统
人力资源子系统
财务子系统
综合ERP系统
网站后台管理系统

6.3公司外部及交易系统（如下图）
公司电子商务外部中心系统
物流系统
银行及CA管理机构
报税、工商等管理系统
交易管理系统
供应商及采购系统
售后服务及客服系统
消费者及商家支付系统
网站推广及广告系统

第七章 应用系统方案设计
7.1电子商务应用系统层次
电子商务应用系统中层次划分为应用表达层、商务逻辑层、数据层。
7.2电子商务应用系统层次基本作用
7.2.1应用层是网站窗口，在此咱们获得客户祈求并反馈顾客成果，设立有相应页面，提供诸如产品、价格、业务简介等信息；发布网络广告，提供最新产品及折扣信息，并设有虚拟社区，以便与客户进行交流;
7.2.2商务逻辑层，解决网络交易、电子零售，客户关系管理及供应链管理，并提供目录安全服务使得一系列业务都可以解决，其中客户关系管理运用销售模块进行机会管理，生成报价和建议，作预测，并决定公司应当朝那一方向发展，即进行特色产品定位。
7.2.3数据层，存储相应产品信息，进行联机事务解决及联机分析，看那些商品卖得好，就加大对这些产品信息发布宣传力度，同步依照顾客购买品种和数量等有关信息，进一步挖掘顾客需求潜力，为新品设计提供方向，构造公司将来增值点。
结论
通过咱们努力，进行了资料详细收集和整顿，积极讨论，得以完毕本次规划报告。也通过这次报告，更深一步掌握了电子商务系统规划与设计内容和有关知识，虽辛苦，但获益匪浅