服装企业经营和创新体系样本.doc

现代服装企业经营和创新体系

服装企业成功和发展无一不是经营体系创新结果。改革开放早期，为满足中国服装市场短缺需要，规模数量型发展模式不仅使全部服装企业受益，也带动了整体服装行业快速发展，使中国服装市场只用短短几年时间从卖方市场转向买方市场，并确立了服装在纺织行业中关键地位。20世纪80年代中后期，在猛烈市场竞争中孕育了品种经营理念，尽管这种建立在复制国外服装流行品种基础上经营理念十分脆弱，难以形成自己关键经营优势，但也唤醒了中国庞大时装设计师市场。进入90年代，宽松国际贸易环境使很多服装企业采取了出口导向经营策略，不仅促进了大量三资服装企业发展，也奠定了服装在纺织出口中龙头地位。然而这种短期利益导向经营行为却大大减弱了中国服装企业在服装产品开发、市场开发、品牌开发等方面关键竞争能力，也抑制了服装设计师成长。90年代中后期国际性金融危机再次唤醒了中国服装企业创新机制，面向中国服装市场品牌经营理念，使那些较早掌握其中玄机经营者在极短时间内得以倍数增加和发展。然而这决不是服装企业经营创新结束，在过往这些经营创新中，往往只重视了经营系统中单一要素创新。二十一世纪是知识经济时代，信息科技应用将大大增加经营系统各个要素关联度，围绕现代服装企业关键竞争能力，建立多元化经营和创新体系将是现代服装企业面临新挑战和机遇。
一、现代服装企业关键竞争能力
　　在市场经济不太发达时，成功企业通常是采取扩大市场，提升市场拥有率来发挥企业规模效益，提升投资收益率。这种竞争建立在和竞争对手争夺共同市场资源基础之上，如用户争夺、供给商争夺、人才争夺、资本争夺等，打是持久消耗战。现代服装企业要改变这种传统竞争观念，将竞争定在关键能力开发上。服装企业关键能力是指满足用户增值需要关键技术或技能，是支撑企业长久发展独特竞争力，是构建企业新盈利点基础。其特点是个人可占用性程度低、持久性（如管理制度、产品构思、用户方面优势比管理技术、生产、产品方面优势含有更持久性）、可转让或复制程度低、能够为用户发明增值产品或服务。其内容包含企业长久经营过程中形成默会知识、商誉、企业文化、管理模式、超越用户导向产业洞察能力、价值提升和创新能力。很多成功高科技企业全部含有这么部分关键竞争能力，在市场竞争中她们并没有采取传统价格战来争夺市场，而是经过提升产品或服务价值来维持或提升市场拥有率，值得很多传统企业学习。
　　1、发明需求能力
　　传统经营理念是依据市场现有需求来制订经营方案，以用户为中心经营思想被错误地了解为用户需要什么就生产什么，把企业经营置于一个已知市场领域，完全处于一个被动位置，放弃了企业在市场中预见能力及导向作用。实际上用户和企业之间是一个互动关系，在需求开发上，企业比消费者含有更大主动性和创见性，这就是所谓超越用户导向。很显然，过去企业在听从用户需求方面做得不错，但在将用户引向企业开发需求上却并不够。旭日企业在工作目标中提出在中国休闲服市场中发明领导形象，这是一个十分大胆经营战略，也是其构建关键竞争能力关键举措。服装企业要发明需求，就必需摆脱现有市场和产品束缚，不停提升品牌著名度和影响力、不停丰富品牌内涵，不停提升产品开发能力，使其成为时装市场风向标。
　　2、价值提升和价值保障能力。
　　当大家总结比萨饼成功经验时，发觉她只是处理了一个很简单问题：立即、无偿将热气腾腾比萨饼送到消费者手中，然而在猛烈快餐竞争市场中，她却为自己构建了一个十分关键关键能力：为用户提供超值服务能力。价值提升是不停提升产品或服务可觉察使用价值过程，和价格战相比，可能全部降低了单位产品盈利能力，不过其结果完全不一样。价格战消耗了全部竞争者资源，但并没有发明更多价值，而价值提升既维持了价格水平，稳定了市场，又增强了用户信心，同时也发明了更多社会价值。价值保障关键就是零缺点管理，它依靠于全方面优质管理，而全方面优质管理基础思想是不停改善，所以价值保障能力是在长久持久优质管理过程中建立起来、经过团体努力达成、难以被其它企业超越经营优势。
　　3、组织学习能力。
　　一个成熟组织全部会有特定思维模式，这种模式能有效提升组织运作效率，不过假如这种模式不能随环境改变而进化，就会成为企业发展障碍。很多传统企业在转型过程中，碰到最大问题是职员安置问题，其根源是职员在一个缺乏学习能力组织里，其个人素质得不到提升。在知识经济时代，企业转型或变革将会愈加频繁，企业对职员最好回报不再是一个稳定职业和收入，而是提供学习和提升机会。构建学习型组织不仅能够提升职员发明力，发觉经营中思维缺点，形成共识和凝聚力，也能增强组织结构灵活性、组织应变能力、组织战略灵活性。
　　4、品牌扩张能力
　　在现代服装企业经营体系中，品牌不再只是一个产品或企业标识，它代表了一个消费观念、一类消费群体、一个庞大市场。品牌不再只是一个消耗资源经营要素，它含有强大增值能力，是企业巨大无形资产，是企业经营体系中最具活力物化劳动要素。和企业其它物化劳动要素相比，品牌含有高度地域和细分市场扩散性、永续经营能力、重组社会资源能力等特点。品牌扩张能力是在企业长久经营过程中，实施正确品牌扩张路线逐步建立起来关键竞争力。
二、现代服装企业经营体系
　　经营体系是由维持企业正常运作和连续发展一系列基础功效单位复合而成有机体，在以用户及市场为导向、人本管理为关键资讯科技时代，服装企业经营体系正在发生深刻改变，不停改善经营体系结构，提升经营体系功效，推行全方面优质管理是现代服装企业培育关键竞争力关键方法。
　　1、领导体系。
　　在企业经营实践中，领导体系是企业经营系统神经中枢，在确定企业中长久发展方向、制订年度经营计划、年度关键发展目标、年度财务预算、跟进和检讨经营计划及财务预算实施、评价经营业绩方面发挥着关键作用，所以领导才能建立、培养、检讨和提升是评价现代服装企业经营体系基础要素。
　　(1)领导体制。在市场经济改革不停深化形势下，大中型服装企业经过改组转制，逐步建立了董事会领导体系、监事会约束体系、经理负责制三位一体运作体系，科学领导体制是科学管理、科学决议确保，也是培育卓越领导才能前提。
　　(2)经营方针。经营方针是企业经营活动纲领，是企业全部经营决议起点和目标，也是企业领导才能在经营韬略中具体表现。在制订企业经营方针时，必需清楚地界定企业关键业务，勾画企业宏伟蓝图，明确企业经营使命，即对公众承诺、确定企业经营宗旨，即企业资源应用和业绩改善标准。在很多经营失败案例中，往往经营方针模糊，缺乏激励和号召力，难以建立职员士气及用户、股东、合作伙伴信心。
　　(3)组织运作。组织高效运作是领导才能实践表现。要提升组织运作效率，首先要建立在科学组织结构。经过合理分工，建立组织结构，对于大中型服装企业是十分关键。现代服装企业集团通常依据业务性质建立生产、贸易、零售垂直业务管理系统，并辅之以行政、人事、公关、培训、科研等支援系统，品质管理、财务管理、内部审核等监控系统，从而形成垂直综合组织结构。其次要建立科学合理用人机制。经过责任制，建立多层次分权经营管理，做到实权明责，以业绩为依靠，能上能下，从而构建组织内部激励和竞争机制。
　　(4)企业信念。企业信念是企业领导层及职员工作态度及价值取向，表现在企业管理准则、管理制度、职员管理、企业文化等方面，只有共同信念，才能形成共识，培育团体意识，从而提升工作效率及工作满足感。
　　(5)企业经营业绩检讨。上下沟通，广泛参与，全方面检讨经营表现是提升企业整体领导才能有效手段。对企业整体表现检讨，可从业务指标、财务指标、企业发展、组织体系、企业政策及职员福利等方面结合企业整体经营理念进行，预防形式主义。
　　(6)社会责任。企业作为一个商业经济实体，即使盈利是其终极目标，但也应该主动负担社会责任，这是领导才能泛化及社会化结果。企业社会责任不仅表现在其销售产品社会责任、经营活动社会责任，也包含主动参与社会公益活动，树立企业公益形象。
　　2、经营策略体系
　　企业经营策略是企业依据内部资源优势和外部经营环境特点制订、充足表现企业经营方针、企业文化战略计划，策略体系重视远景计划，同时也能快要期策略转化为行动计划。经营策略体系组成了企业经营体系概念框架，企业经营实践全部是围绕这一概念框架而展开。
　　(1)策略体系发展过程。企业策略体系是一个动态体系，不是一层不变，必需依据企业文化发展、企业经营方针改变、企业外部原因改变而作出调整。
　　(2)决定企业策略变量。企业策略关系全局发展，策略制订应充足考虑多种可能原因对策略影响，这些原因包含宏观环境、竞争环境、市场趋势、用户需求、成功个案、合作伙伴等外在原因，也包含企业优势和弱点、企业实力、企业职员意见等内在原因。
　　(3)策略体系内容及对应行动计划。企业策略体系应围绕建立经营优势、提升经营优势、拓宽经营优势等方面展开，具体表现在产品开发、新市场开发、新生产基地开发、高新科技应用、管理方法创新、超值服务开发、一体化发展、经营结构调整等方面。为了实施企业策略，必需调整企业组织结构，制订策略实施关键目标，落实策略实施责任部门，并制订可操作经营计划。
　　(4)业绩估计。业绩估计是评定企业策略对未来业绩影响程度，其评价尺度包含业务发展、财务表现、市场扩张、生产基地扩张等。
3、用户及市场导向
　　这是经营体系发明价值链关键成份，也是企业经营体系操作系统。用户需要多样化和生产过剩造成猛烈竞争，促进现代服装企业必需建立用户及市场导向经营操作系统，这个操作系统表现在以下多个方面：
　　(1)市场定位。服装企业必需建立识别市场需要内部机制，全方面认识用户，了解竞争对手，掌握目标市场及其它相关市场需要特点及改变，依据经营策略，对企业形象、产品形象、产品质量和价格、目标用户、目标地域等进行定位。
　　(2)产品及服务。产品及服务是企业经营体系为社会发明价值最终表现，也是实现企业经营目标基础。为用户提供超值、有特色产品及服务是用户及市场导向基础要求，其内容包含产品品质、款式、时效、价格、销售服务、运输服务、品质确保服务、产品开发服务、生产信息服务、良好购物环境和品牌形象等。
　　(3)用户满意和用户忠诚培养。以用户满意而不是用户购置作为交易完成标志，以建立用户忠诚为最高经营目标是用户及市场导向实质性表现。为了达成用户满意目标，企业在经营过程中不仅要建立通畅用户投诉渠道，落实以客为先信念，而且要制订具体方法和评价指标，应用合适方法对用户满意指标进行常常性评价。
　　4、信息处理和分析
　　信息处理和分析能力决定了企业经营体系快速反应能力，伴随资讯科技发展和应用，信息处理和分析能力将组成企业关键竞争能力，企业必需依据自己经营情况，构建符合企业管理和发展需要信息处理和分析内容、指标体系和分析方法。
　　(1)财务信息处理和分析。依据法律、法规要求，编制标准财务信息，取得企业综合业绩数据。以利润为中心，同时也考评业务部门成本责任，为管理部门提供服务。
　　(2)非财务信息处理和分析。包含生产信息，如品质、服务、满意度、供给商、生产效率等方面信息，销售信息如品牌形象、服务水平、消费者评价、次品等方面信息，企业经营信息，如企业发展潜力、市场分布和拥有率、竞争对手比较、生产效率、财务风险等方面信息。这些信息不仅能提升部门之间协作能力，也能使生产和市场信息进行快速交流，并快速制订应急方法，从而提升企业对市场适应能力。
　　5、人力资源管理
　　人力是企业资源要素中最活跃原因，也是发明价值源泉，发展和培养下属是提升企业经营体系质素基础确保。
　　(1)人力资源管理系统。人力资源管理系统负责职员增减计划和分析、职员工资和福利制度、工作岗位设计、人员招聘、职员内部交流和晋升、职员评核、机构设计和简化、职员沟通、职员培训及发展等方面工作。
　　(2)职员士气和满足感。职员士气和满足感经过生产效率高低，职员稳定率和流失率反应出来，对职员士气和满足感可从以下多个方面进行评定，一是工作环境，包含办公室环境、厂房环境。二是工作气氛，包含康乐活动、生产竞赛、优异职员评选等。三是职员沟通，包含职员意见调查、职员参与生产经营活动讨论、合理化提议等。
　　6、标准化管理
　　服装企业在从起步到成长过程中，管理过程逐步规范化，并形成标准化、程序化管理模式对提升效率是很关键，也是组成经营体系关键组成部分。
　　(1)产品及服务标准化管理。包含市场信息搜集、零售网开发、产品设计、销售推广、销售服务、生产规格、生产步骤、采购步骤、运输步骤等方面程序设计。步骤管理是推行全方面优质管理关键内容，是提升经营系统运作效率和适应能力关键方法。
　　(2)支援服务标准化管理。包含行政、人事、培训、公关、研究、信息、品质控制、财务等方面标准化管理。
　　(3)供给商标准化管理。包含对供给商评定程序、采购物品检验程序、供给商表现评价程序等。
　　7、业绩体系
业绩体系是经营体系效能测评标准，也是经营实践具体目标，对企业经营诊疗和保健含相关键意义。
　　(1)用户满意度。对生产业务而言，包含担保交货率、投诉率、索偿率、超短货率、准期交货率、关键用户业务增加率、用户问卷调查评价等。对于销售业务而言，包含品牌著名度、购置率、品牌优势评价、用户满意度、投诉率、服务水平等。
　　(2)财务及市场。包含市场分布及市场拥有率、利润增加率、财务风险、和竞争对手在财务指标方面比较等。
　　(3)人力资源方面。包含福利方法、职员发展和晋升、职员流失率和稳定率、职员水平提升、职员参与决议之程度、职员和企业共享结果、劳资关系、职员满意度调查等。
　　(4)供给商方面。包含供给商发展、供给商合格率、和供给商合作关系深化等。
　　(5)企业优势。包含市场及用户、成本控制、合格率、产品开发、高新技术应用、退货率、产品市场综合表现等。
三、现代服装企业创新体系
　　创新是企业将历来没有过生产要素或生产方法组合融入经营体系，从而快速提升经营体系发明价值能力。创新不仅是企业家或职员个人价值表现，也是企业一个超越传统经济行为。在资讯科技时代，创新是一个生命力更强、发明价值更高经营要素。
　　1、管理创新
　　管理是在现有企业制度规范下有效组合企业资源要素，确保资源要素高效配合和运作，达成经营目标过程，管理创新就是要依据经营环境改变，发觉或发明出一个能更有效整合企业资源要素模式，提升管理价值，从而提升企业经营效率。假如将管理视为企业经营体系中软体，管理创新则是企业软体加速动力轮。
　　(1)决议创新。包含经营方针和战略、长远发展策略、经营理念、资本营运、投资方向、决议程序和方法等方面。
　　(2)组织创新。包含组织结构形式、领导体制、领导模式和风格、组织中人际关系类型、组织文化、授权和分权机制、沟通渠道等方面。
　　(3)制度创新。包含业绩评定制度、职员激励制度、职员选聘和培训制度、部门工作规范或管理制度、工作步骤、责任制和监督体制、资讯管理制度等方面。
　　(4)方法创新。包含现代管理思想、管理方法和管理技能等方面应用和创新，如古代管理思想和现代管理科学理论在企业中发明性应用、计算机技术在管理领域中应用、数学方法在管理领域中应用、流水线生产管理系统应用和改造、提升管理效率工具和手段应用等。
　　2、技术创新
　　技术是决定企业生产效率客观条件，在企业发展过程中，技术水平经过开发、改造、引进、购置等方法加以提升。假如将技术视为企业经营体系硬体，技术创新则是企业硬体加速动力轮。
　　(1)生产技术创新。在服装企业部分新型缝制工艺、缝制附件、自动化缝制设备、新型成衣整理工艺、成品包装工艺应用，不仅改善了产品外观，也大大提升了生产效率，从而有力配合了企业经营策略创新。
　　(2)生产步骤创新。现代化流水线生产方法是社会分工原理在生产步骤中应用，然而服装市场需求多样性、多变性，建立在流水线基础上规模经济生产方法正在受到市场冲击，提升生产步骤柔性，重组生产步骤，提升市场适应能力将是服装企业生产步骤面临关键变革。
　　(3)原材料创新。为了提升服装产品特色，很多企业在原材料开发、采购、选择等方面进行了大胆创新，如面料定制、和面料企业联合开发、选择新型材料等。
　　(4)职员素质提升。职员是企业优异生产力代表，职员素质是制约企业技术升级关键原因，所以企业应该制订长久职员培养和展计划，加强职员日常培训和教育工作。
　　3、经营创新
　　经营是联接企业和消费者关键步骤，经营决定了企业市场运作效率，是企业经营体系导向轮，发挥着一两拨千斤作用。经营创新在企业创新体系中是最活跃、也是最轻易看到短期效益要素，也是企业最关注创新要素。
　　(1)产品创新。服装企业产品创新要素包含产品系列专题或消费观念、款式、颜色、面料及辅料、附件、缝制工艺、成衣整理工艺等方面，大量可变产品要素为服装企业提供了丰富创新源和产品组合。
　　(2)市场创新。服装企业市场创新有很多可供选择形式，如开发新产品品牌以取得新生用户源，维持企业品牌扩张力；开拓新市场领域，扩大品牌领地，从而做大品牌著名度；争取竞争对手用户，扩大产品细分市场，提升市场拥有率等。
　　(3)服务创新。越来越多企业开始将服务创新作为提升产品价值关键手段，并形成了很多特色服务形式。如在服装企业，设计部门为用户提供诸如面料、物料、颜色、成品处理、款式及配搭等流行信息，向用户展示最新时装样品；生产部门为用户提供零缺点品质确保，并为用户提供立即生产和交货信息，对用户提出要求和投诉在第一时间处理，从而增强用户营销确实定性和计划性；销售部门为用户提供零售培训，为用户建立零售服务确保体系，对零售服务水平调查和评价，为用户提供立即货物补充服务，和用户联手宣传产品或品牌等。