大学生网购现状调查分析报告.docx

HUNAN UNIVERSITY

市场调查汇报

论文题目：
大学生网购现实状况调查汇报
学生姓名：
赵悦
学生学号：

专业班级：
统计1401
学院名称：
金融和统计学院
指导老师：
王瑛

12月30日

对大学生网购现实状况调查汇报

摘 要：伴随互联网发展，电子商务飞速发展，网购已经受到越来越多在校大学生青睐，所以了解大学生网购现实状况及存在问题显得很关键。本文采取网络问卷调查法，对湖南大学北校区大一至大四学生进行问卷调查，搜集数据，并对数据进行整理及分析，了解大学生网购现实状况，并从中发觉存在部分问题，进而对商家、大学生、学校、政府和快递企业提出部分对策和提议，来为大学生营造一个绿色安全网购环境。
关键词：大学生；网购；现实状况；问题

目 录
一、研究背景和意义
1.研究背景…………………………………………………………………………5
2.研究意义…………………………………………………………………………6
二、调查方案设计
1.调查目标…………………………………………………………………………6
2.调查对象及关键内容……………………………………………………………6
3.抽样设计…………………………………………………………………………6
4.调查实施…………………………………………………………………………6
三、大学生网购现实状况分析
1.大学生基础信息………………………………………………………………7
2.网购人数情况……………………………………………………………………7
（1）男女网购人数比……………………………………………………………7
（2）年级网购人数比……………………………………………………………7
3.大学生网购商品类型…………………………………………………………8
4.大学生网购频率…………………………………………………………………8
5.大学生网购消费情况……………………………………………………………9
6.网购平台和支付方法…………………………………………………………10
四、大学生网购原因……………………………………………………………11
五、网购中存在问题
1.影响大学生网购原因………………………………………………………12
2.网购中碰到问题……………………………………………………………12
（1）商品质量问题………………………………………………………………12
（2）商品配送问题………………………………………………………………12
（3）差评骚扰和退货纠纷问题…………………………………………………12
六、对策及提议
1.大学生本身层面………………………………………………………………13
2.学校层面………………………………………………………………………13
3.商家层面………………………………………………………………………13
4.快递企业方面…………………………………………………………………14
5.政府层面………………………………………………………………………14
七、参考文件………………………………………………………………………14
附录1：市场调查方案设计
附录2：大学生网购调查问卷
附录3：原始数据表
附录4：大学生网购情况调查结果

一、 研究背景和意义
1.研究背景
在当今时代互联网发展已经成为一个不可阻挡力量，互联网发展已使我们生活方便、快捷了很多。依据CNNIC（中国互联网络信息中心）8月13日公布第38次《中国互联网络发展情况统计汇报》显示（以下简称《汇报》），截至6月，中国网民规模达7.10亿，上六个月新增网民2132万人，增加率为3.1%。中国互联网普及率达成51.7%，和底相比提升1.3个百分点，超出全球平均水平3.1个百分点，超出亚洲平均水平8.1个百分点。总体来说互联网影响力正在日益壮大。其中，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网人群占比由底90.1%提升至92.5%，仅经过手机上网网民占比达成24.5%。伴随移动通讯网络环境不停完善和智能手机深入普及，移动互联网应用向用户各类生活需求深入渗透，促进手机上网使用率增加。
《汇报》还显示，截至6月，中国网络购物用户规模达成4.48亿，较底增加3448万，增加率为8.3%，中国网络购物市场仍然保持快速、稳健增加趋势。其中，中国手机网络购物用户规模达成4.01亿，增加率为18.0%，手机网络购物使用百分比由54.8%提升至61.0%。
《汇报》还表明中国网民仍以10-39岁群体为主，占整体74.7%：其中20-29岁年纪段网民占比最高，达30.4%，而在这十二个月纪段中大学生占据了主体位置。而且大学本科及以上学历网民占总体11.35%。
2.研究意义
夏海燕分析了大学生网购总体情况和存在问题，并提出对应提议；刘艳等相关学者对大学生群体网购情况进行了调查，发觉大学生网购过程中存在大量问题，提议高校要引导大学生正确网购。因为电子商务发展飞速，大学生网购情况也随之改变。所以，对大学生网购现实状况相关信息应立即更新，掌握大学生网购新动态、新趋势，立即发觉其存在问题，提出改善方法，对推进大学生网络购物合理化、规范化含有一定现实意义。
二、 调查方案设计
1.调查目标
为了深入了解在校大学生网上购物现实状况和大学生网上购物发展趋势，深入研究在校大学生消费心理，树立科学消费观，提倡大学生进行理性消费，同时安全方便地引导大学生进行网上购物。同时，立即掌握大学生网购新动态、新趋势，立即发觉其存在问题，提出改善方法，对推进大学生网络购物合理化、规范化含有一定现实意义。
2.调查对象及关键内容
此次调查关键在湖南大学北校区展开，具体调查对象是大一至大三在校本科生。调查关键内容包含：
①大学生对网购认知度，网购原因和常常访问购物网站。
②大学生进行网购频率、购置关键产品类别和购置产品价位。
③大学生每个月网购花费总额占生活费比重
④大学生在网购过程中碰到问题
3.抽样设计
此次调查采取抽样调查方法，经过在网上发放电子版调查问卷来搜集湖南大学北校区大一至大四学生网购现实状况相关数据。
此次调查发放并回收问卷110分，最终确定有效问卷103，问卷回收率为93.64%。
4.调查实施
首先，调查前期准备工作。关键包含确定选题，问卷设计，经费预算，调查方法确实定，调查进度安排等。此次调查从10月11日确定选题开始，10月22日完成初步市场调查方案及问卷设计，10月23日至11月30日发放问卷，以后利用SPSS软件进行数据录入、整理和分析，计算相关统计指标，得出对应结论并撰写调查分析汇报。
调查经费：方案设计40元；抽样15元；问卷设计30元；调查实施135元；资料审核整理15元；税费15元；分析45元，一共300元。
三、 大学生网购现实状况分析
1. 大学生基础信息
（1）在此次回收103份问卷中，男生有36人，占总调查人数34.95%；女生有67人，占总调查人数65.05%。
（2）大一新生为20人，所占总调查对象百分比为19.42%；大二学生为25人，所占百分比为24.27%；大三学生为50人，所占百分比为48.54%；大四学生为8人，所占百分比7.77%。
2. 网购人数情况
（1）男女网购人数比
从所发问卷中搜集数据表明，男女网购人数比分别是27.91%和72.09%，有没有网购经历人数比分别为83.5%和16.5%，能够看出，网购已经被大部分大学生所接收，有些人即使没有过网购经历，但多多少少也对网购有了一定了解，而且对网购充满了爱好，有试图去网购心理。网购大学生之所以这么多，关键是因为当今大学生学习能力尤其强，并对新鲜事物接收能力很强等其它原因。在男生中有网购经历人数百分比为66.67%，二女生中有网购经历人数百分比为92.54%，女生比男生网购人数多。其可能原因是因为女生比男生日常更喜爱购置衣服、书籍、化妆品、零食等其它物品，同时女生相对男生来说愈加追求时尚，这就促进了女生比男生有更多网上经历，女生也就经过这种方法来满足自己所需求心理。
（2）年级网购人数比
如表1所表示，不一样年级有不一样网购人数，从大一到大三，网购人数百分比是逐步升高，关键原因是因为大一学生刚步入大学校园，她们思维还收到高中消费习惯影响，穿衣打扮方面没有过多追求时尚等原因。另外因为刚刚步入大学校园，很多家长会帮助孩子置办部分生活必需品。而伴随年纪增加，自己消费需求逐步增大，而且也会受到身边人影响，从而网购百分比越来越大。而大四学生关键忙于就业、考研等等，对于其它追求可能没有太多精力。因为此次抽样大四样本较少，代表性并不强，所以这个结论仅供参考。
表1 年级网购人数比
年级
人数
百分比
大一
14
70%
大二
20
80%
大三
47
94%
大四
5
62.5%
3.大学生网购商品类型

在所购置物品中，大学生更倾向于购置衣服、鞋子、饰品和食品类，其次是生活和体育用具、美容化妆品、书籍及影音类，更少是手机及数码产品、礼品盒手办周围。这个结果表明大部分大学生选择经过网购来获取东西全部是日常生活必需品，而且网上服装种类繁多、价格廉价、款式新奇，这些全部符合大学生追求时尚心理，所以购置人数较多。一样地，在网上批发零食、购置图书全部是因为网上价格愈加优惠。
4.大学生网购频率
依据调查结果显示，大部分同学在平时是每隔几周进行一次网购，这部分同学占样本总量45.35%；30天网购一次、多个月网购一次甚至网购次数更少同学占样本总量27.91%；有15.12%同学是几天进行一次网购。可见大学生进行网购频率还是很科学合理，过分网购、沉迷网购同学基础没有。

5.大学生网购消费情况
样本调查结果显示，绝大部分学生网购费用在500以内，占了总样本96.51%，这和大学生总体消费程度还是相当。

在大学生每个月消费中，有43.02%同学其网购花销只占月花销10%一下，还有46.51%同学网购花销占比是10%-30%，这一结果也符合了上面所讲结论，收入是消费基础和前提，大学生还没有经历独立能力，网购经济起源仍然关键依靠父母给生活费，所以大学生在网购上消费占比并不是很大。

6.网购平台和支付方法
大学生网上购物网站关键分为两类:商家和消费者之间简称为B2C（商家——消费者之间)，消费者和消费者之间简称为C2C(消费者——消费者之间)。具体网站有淘宝网、当当网、卓越亚马逊、京东、聚美优品、小红书、聚美优品、苏宁易购、返利网、蘑菇街等其它网站。这就给大学生提供了更多选择权利，在网购平台中，淘宝网所占百分比为90.7%，以绝大优势占据榜首。天猫（非淘宝）网站和京东商城紧随其后，所占百分比分别为54.65%和44.19%。其它网购平台所占百分比就比较少了。大学生之所以首选淘宝网，关键是淘宝网上商品种类较多，价格比较优惠，品牌优势，口碑好，所以备受大学生所喜爱。当当网关键是购书网站，大学也是一个补充精神食粮地方，大学生购置书籍人数也较多。大学生购置物品时有偏好网站特点，这也造成了她们网购时轻易集中网站。从中能够发觉网购平台数量多，相互之间竞争压力大。哪一个网购平台能提供愈加优质产品和服务就会在网络购物这一市场中占据有利地位。

伴随电子商务不停发展，网上支付方法也随之增加。除了常见网银、快捷支付和支付宝等第三方支付平台外，还出现了蚂蚁花呗、分期乐等类似信用贷款新型支付方法。大学生在网购中有77.91%同学会用支付宝等第三方软件支付，而用网银直接支付和货到付款极少。有报道称，“90后”成为蚂蚁花呗消费主力。这种凭借信用额度消费，最长有快要50天免息期消费方法，对于大学生来说是极具吸引力。这种先购物后付钱方法，在为大学生资金安排留下一定空间，也提升了大学生消费品质。
四、大学生网购原因
因为当今互联网快速发展，也促进了很多其它方面发展。网络文化发展为大学生生活提供了很多乐趣，网购就是一个很经典代表，它把商家和大学生消费者联络了起来，使大学生面对更广泛购物天地，这也就激发了大学生网购动机，互联网发展为大学生提供了一个良好消费环境。
1.便利性和时效性
网上购物为大学生节省了很多时间，不出宿舍就能够浏览而且购置到自己想要商品，对大学生来说有很大吸引力。网店没有时间地域限制，二十四小时在线且商家众多，种类齐全，足不出户就能货比三家。最新流行趋势等全部能在第一时间知晓，这也符合大学生对时尚时尚、新兴事物追求。另外对于男生来说，上街购物意愿较低，她们不愿意和商家讨价还价，也不想让购物占去她们娱乐时间，从而选择网购。问卷调查显示，有81.4%同学认为网购方便快捷，68.6%同学认为网购愈加节省时间。
2.物美价廉
吸引大学生网购很大原因就是网上物品价格优惠。网店没有相关店面费用等附加费用，商品成本相对较低，价格也随之下降。大学生还不是一个经济独立个体，她们生收入起源关键是来自父母给生活费和少数兼职员资，消费水平不高，这就造成了大学生在购置物品时较倾向于追求廉价商品，网购出现满足了大学生这种需求。问卷表明有67.44%学生认为价格原因是她们选择网上购物原因。
3.商品丰富
网上商店和实体店相比，种类齐全多，有部分商品流通是没有实体店，比如进口产品、大牌化妆品等等，经过网购就能够顺利地处理这个问题，网店利商品聚集了全国甚至全世界商品，其种类丰富性可想而知。
五、网购中存在问题
1.影响大学生网购原因

调查显示，影响大学生网购原因中得分排名由高到低排列依次是商品质量、商品价格、购置者评论、商家信用度、品牌著名度、邮费和送达时间。可见品质优良商品和合理价位是大学生最看重。
2.网购中碰到问题
（1）商品质量问题
有高达70.93%大学生在网购中碰到了质量差、实物和图像不符等情况。现在网购正处于发展阶段，部分不良商家利用管理部门监管缺失和网络漏洞炒作商家信誉；还有不少商家进行宣传时，文字描述和图片展示和实物不符，过分修饰、美化、甚至夸大功效，进而吸引用户。这么不仅会影响到用户身体健康和精神状态，甚至会带来无须要经济损失。
大部分人在收到有质量问题商品时全部会首先向卖家反应，并办理退货或换货；部分同学采取“吃点亏，不去追究”态度，自己承受损失；极少数大学生会向消费者协会投诉，经过法律路径来维护消费者正当权益。
（2）商品配送问题
高达72.09%大学生表示不满意目前发货和物流配送速度，甚至有时商家会出现发错商品颜色、数量等问题，另外有22.09%大学生认为运费昂贵，无法接收。引发这一问题原因有两方面，首先商家因疏忽而搞混或写错购置者信息，还有发货不立即，全部会影响商品配送效率；快递企业本身还存在多种不完善步骤，造成物品在配送过程中出现很多问题。
（3）差评骚扰和退货纠纷问题
伴随电子商务发展，全国各地网络商店遍地开花，这种现象所引发后果就是各商家竞争压力庞大，所以提升和好评程度就成了各商家吸引用户、增加消费者购置量手段，由此便出现了在消费者依据实物给出差评后遭到商家严重骚扰情况。调查结果显示有18.6%大学生在给出差评后遭到连续骚扰，打电话要求其取消差评。
六、对策及提议
针对大学生网购过程冲碰到部分问题，关键从大学生本身层面、学校层面、商家层面、政府层面等多个方面提出部分对策和提议。
1.大学生本身层面
大学生作为消费主体，在网购中起着至关关键作用。在网购时大学生应加强网购方面知识尤其是法律方面知识，对网购程序有一个具体了解，要学会使用方法律保护自己正当权益。对商家信用度有充足了解。购物时，要选择部分口碑、信誉很好店铺，要对所要购物店铺有一个具体了解，不要受骗受骗。对物品要仔细筛选，确定购置了自己需要商品，要杜绝从众心理。在网上支付费用时，选择安全性高支付方法，如支付宝，而且要定时检验自己网上银行金额，以确保安全。最终是要选择安全物流配送方法。
2.学校层面
学校应加强大学生网上购物、电子交易方面知识，多给她们补充部分网购法律方面知识，引导大学生树立正确消费观念。在网购过程中，部分大学生表现不够理性，所以，学校要利用多种资源，在大学生当中开展专题讲座、专题辩论等形式多样活动，营造一个良好消费气氛，逐步培养她们树立正确网络消费观念。如有条件话，能够合适开设部分网上购物选修课或必修课，日常多开展部分网上购物活动，加强她们网购安全意识。另外，要培养大学生理财能力。大学生是特殊消费群体，她们受年纪、教育程度和所处环境影响，绝大部分理财意识全部比较微弱，理财知识比较匮乏，所以更需要培养理财能力。
3.商家层面
首先要重视产品和服务质量。大学生群体网上购物获取信息路径是多方面。对购物过程不满意将直接影响其对商品评价。所以商家在做广告宣传时，应注意描述和事实相符，不要夸大宣传，不然得不偿失。同时，商家应努力提升服务质量，尤其是售后服务。其次要有多渠道灵活支付方法、提升物流配送效率。大学生对电子技术比较熟悉，她们在购物过程中更倾向于快捷、便利。网络商家在重视搭建网络平台同时，也要重视手机服务用户端使用。另外，物流配送时间长短将直接影响消费者对商家总体满意度。所以要选择服务质量好、运输效率高物流企业配送货物。
4.快递企业方面
（1）亲密加强和网络商家合作
当今社会电子商务发展迅猛，快递企业和电子商务之间联络越来越紧密，二者之间现在仅仅是建立长久合作关系是远远不够，快递企业和电子商务应该更深入亲密合作关系，把二者真正结合起来相互视将对方视为自己一部分，做好各个部分上下衔工作。
（2）快递企业提升服务质量
快递行业发展关键还是在于快递企业本身建设，完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力;加强对从业人员技能培训，提升从业人员素质，提升服务技术能力，提升服务水平；引进优异科技技术，提升快递企业科技含量；增加营业网点和服务范围；摆脱低价格无序竞争，营造快递企业本身关键竞争力等以应对消费者需要。
5.政府层面
首先政府应该为网购健全一个安全、正当环境，颁布部分相关法律法规，使在网购过程中碰到部分问题，能够根据法律程序和手段去处理。其次，政府应该完善物流配送问题，加强物流配送速度、确保配送时物品完整度，总体上提升物流配送效率。
七、参考文件
[1]李欣,肖芬,王志娟. 湖南省大学生网购行为研究[J]. 电子商务,,02:91-92.
[2]杨雨馨,李秋. 相关大学生网购情况调查和研究[J]. 才智,,07:143.
[3]许来娥,梁宵,李欣欣. 大学生网购现实状况调查和研究[J]. 商场现代化,,08:39-40.
[4]王静静. 大学生网购现实状况调查和分析[J]. 齐齐哈尔师范高等专科学校学报,,03:98-100.
[5] CNNIC公布第38次《中国互联网络发展情况统计汇报》[J]. 信息网络安全,,08:89.