一卡通维保专业方案核心技术专业方案.docx

（项目名称）采购谈判

应答文件
（技术方案）

应答人： （盖单位章）
法定代表人或其委托代理 （签字）

___ 年 月 日

目录

（项目名称）采购谈判 1
一、 概述 1
二、 一卡通系统维保方案 2
2.1 本项目维保服务关键内容 2
2.1.1 一卡通厂方提供全部一卡通通用设备(服务器、电脑等) 2
2.1.2 一卡通数据中心维护 2
2.1.3 一卡通软件维护、升级 3
2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等） 3
2.1.5 建设一卡通通讯线路（485线、网线、、交换机、光纤收发器等） 4
2.2 系统维护中通常注意事项 5
2.3 系统常见故障现象及其处理方法 5
2.4 一卡通系统维保计划安排 7
2.4.1 门禁一卡通系统 7
2.4.2 停车场管理系统 7
2.4.3 消费系统 8
2.5 维保响应服务 8
2.5.1 日常报修 8
2.5.2 紧急报修 9
2.6 一卡通系统维保服务工作关键 9
2.6.1 确保系统安全稳定运行 9
2.6.2 系统功效性全方面复查 10
2.6.3 维护设备运行环境 10
2.6.4 提升资料正确性 10
2.6.5 提升隐患查找意识，主动提出处理方案和提议 11
2.6.6 加强巡检力度 11
三、 一卡通系统维保服务保障体系 11
3.1 维保工程技术体系 11
3.2 维保工程施工工序 12
3.3 维保工程安全方法 12
3.4 维保工程文明方法 13
3.5 质量确保体系及方法 13
3.6 投入关键设备 14
3.7 投入关键人员 14

一、 概述
校园一卡通系统是大学一个关键子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对现在校园中使用证件繁多、管理繁杂情况而设计，用一张卡替换学校现在使用学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”设想。校园一卡通系统是大学一个关键子系统和组成部分，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基础，针对现在校园中使用证件繁多、管理繁杂情况而设计，用一张卡替换学校现在使用学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从根本上实现“一卡在手，走遍校园”设想。对一卡通化系统维护保障工作实施外包，是现代社会分工细化趋势，是物业管理现代化水平提升标志。一卡通统涵盖子系统多，技术门类繁杂，需要专业企业、专业人员对系统进行有计划维护保养，并能立即应对和处理突发情况。维保工作首先确保了系统正常高效稳定运行，其次实际上延长了设备使用寿命。

二、 一卡通系统维保方案
2.1 本项目维保服务关键内容
一卡通系统中涵纳各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，因为线路变动，系统扩容，关键设备及辅助设备寿命不一样时，操作人员误操作等多种原因影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统使用价值。
一卡通系统维保价值关键是对整个系统运行进行计划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位含有厂家设备供给资源、厂家关键技术支持，还需要常驻维保单位现场人员含有丰富现场技术经验，对系统管理计划经验，同时还要含有良好职业素养和敬业精神。
各子系统维护保障工作，关键关注点以下：
2.1.1 一卡通厂方提供全部一卡通通用设备(服务器、电脑等)
1、一卡通服务器
1）平台主机灰尘清除
2）服务器灰尘清除
3）检测操作系统
4）检测电源电压电阻
2、线路
1）电源和线路检测
2）信号强度检测
2.1.2 一卡通数据中心维护
1、oracle数据库
1）检验oracle监听服务
2）检验oracle数据库连接状态
2.1.3 一卡通软件维护、升级
1、ecard平台、一卡通后台
2、一卡通前置服务
3、一卡通钱包服务
4、一卡通身份服务
5、webservice服务
6、制卡中心
7、综合业务
8、消费服务
9、数据网关服务
10、门禁考勤服务
11、监控平台服务
12、银行转账服务
等…
2.1.4 一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等）
1）消费系统检测操作系统、服务功效
2）消费机功效测试
3）检测POS机底层系统
4）检测电源电压电阻
5）检测系统软件功效
6）检测主机和分机线路传输
7）门禁系统外观、功效检验。
a）面板功效：面板按钮灵敏度、按键音、夜光照明情况。
b）开锁功效
A. 开锁机构是否正常、灵活。
B. 闭门器闭关是否正常。
8）对读卡器进行清洁、除尘，线路松动应给紧固。
9）测试系统控制部分工作电压是否正常。
10）检验门口机板，查看外接线是否固定良好。
11）检验闭门器开闭情况，检验传动机构是否正常，调整闭门速度、力度。
2.1.5 建设一卡通通讯线路（485线、网线、、交换机、光纤收发器等）
1）检测电源电压电阻
2）检测主机和分机线路传输
3）检测操作系统、系统软件功效
4）检验电井内系统模块接线及通讯
5）硬件设施检验，如连线插座引线紧固等；
6）各出入口栏杆机自动、手动功效检验；
7）传动部分机械润滑、螺丝紧固和栏杆机和其它系统连接测试；
8）入口机取票传感器等清洁；
9）出、入口网络通讯检验、时钟校正；
10）传感器安全及灵敏度检验。
11）对主机数据备份，管理软件数据备份；数据库整理，系统养护。
12）对系统线路、网络联接检测；数据传输功效、联动功效检测。
13) 车位探测器、车位指示灯状态、功效测试
14) 区域指示屏测试
2.2 系统维护中通常注意事项
在对一卡通系统设备进行维护过程中，应对下列常见情况加以防范，尽可能使设备运行条件正常，关键应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。
一、 防潮、防尘、防腐
对于一卡通系统多种设备来说，因为大多数设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。
如消费机长久放置于食堂菜台处，消费机外壳上会很快蒙上一层灰尘、油灰等混合物，又脏又黑，还含有腐蚀性，给设备带来损坏；在一些湿气较重地方，则必需在后期维护时调整安装位置、设备防护等级，同时对高湿度地带要采取有效长久除湿方法，处理受潮问题。
二、防雷、防干扰
只要从事过一卡通系统维护工作人全部知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，所以，维护时必需对防雷问题高度重视。
同时，因多个系统设备在一起工作，相互间干扰和强电、电磁
等干扰也相当常见，这是另一个必需高度重视问题。
2.3 系统常见故障现象及其处理方法
一卡通系统系统长久使用后，有可能出现这么那样故障现象，不能正常运行，亦即部分“软毛病”。这些问题对于一个一卡通系统来说，尤其是对于一个复杂、大型一卡通系统来说，是在所难免。通常一卡通系统故障无外乎以下几点：
1、因为设备本身质量问题造成设备故障；
2、设备经长久使用，元件自然老化造成设备损坏故障；
3、在运行过程中，因为电压、电流不稳定，造成设备损坏故障；
4、因为线路受损造成信号传输故障；
5、因为操作系统故障，造成一卡通软件运行故障；
6、因为施工质量或未采取防雷方法等造成施工质量故障等。 对于上述故障现象，我们应分析故障原因，并提出针对性处理方案：
（1）电源不正确引发设备故障。电源不正确大致有以下多个可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路线径不够，降压过大等)、供电系统传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。尤其是因供电错误或瞬间过压造成设备损坏情况，常有发生。所以，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行查对和检验，绝不应掉以轻心。
（2）因为一些设备（消费机信号线路）连结有很多条，若处理不好，尤其是和设备相接线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等造成设备损坏、性能下降问题。在这种情况下，应依据故障现象冷静地进行分析，判定在若干条线路上是因为哪些线路连接有问题才产生那种故障现象。这么就会把出现问题范围缩小了。
（3）设备或部件本身质量问题。从理论上说，多种设备和部件全部有可能发生质量问题。值得指出是，一些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用问题，但从一些技术指标上却达不到产品说明书上给出指标。当确属产品质量问题，最好措施是更换该产品，而不应自行拆卸修理。
2.4 一卡通系统维保计划安排
维保工作主体是进行常规性保养，通常每隔2月进行一次，各个子系统依次进行；适应性保养，在换季时进行，每十二个月2次；另外每十二个月择机进行一次系统性保养，全方面检测、排除各类隐患。
2.4.1 门禁一卡通系统
1)常规性保养（6次/年）
管理机、门口机联网呼叫功效检测；
读卡器、出门按钮和门锁开启功效测试。
2) 适应性保养（2次/年）
门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
3) 系统性保养（1次/年）
各楼层设备间内设备检验（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.4.2 停车场管理系统
1) 常规性保养（6次/年）
硬件设施检验，如连线插座引线紧固，电压测试等；
出入口栏杆机自动、手动功效检验，传动部分机械润滑、螺丝紧固和栏杆机和其它系统网络、电路连接测试；
入口机取票传感器等清洁；
出、入口网络通讯检验、时钟校正；
传感器安全及灵敏度检验。
2) 适应性保养（2次/年）
对主机数据备份，管理软件数据备份；
数据库整理，系统养护。
3) 系统性保养（1次/年）
对系统线路、网络联接检测；
数据传输功效、联动功效检测。
2.4.3 消费系统
1)常规性保养（6次/年）
DDC功效模块功效检测；
BA管理主机功效测试。
2) 适应性保养（2次/年）
BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。
3) 系统性保养（1次/年）
各楼层设备间内设备检验（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。
2.5 维保响应服务
我企业采取专员定区域服务制度，采取7*二十四小时服务响应。
2.5.1 日常报修
日常报修响应： 2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件处理。（如因水、火、雷电灾难等特殊原因造成不能立即处理，则以书面形式说明情况及处理方案）。
法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），本企业实施区域值班制度，以确保在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。
对现场技术人员无法独立处理故障，本企业将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需物资、设备，支援工作。
注：系统性大范围整改不属于报修服务范围。
2.5.2 紧急报修
1．紧急报修响应
紧急报修接报后，2小时时间内响应。一卡通系统如有设备损坏，在有备件条件下立即更换备件处理，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。
2．紧急报修包含以下情况
1）一卡通系统平台瘫痪或关键/关键设备出现故障，严重影响监控效果；
2）停车管理系统出现道闸不能开闭或无法读卡等故障。
3）门禁系统出现除断电外，其它任何方法全部无法开启故障。
4）会议系统出现功效性故障，不能正常使用。
5）等…
2.6 一卡通系统维保服务工作关键
2.6.1 确保系统安全稳定运行
对于已经运行十二个月多系统而言，针对电子设备伴随时间推移逐步老化问题而制订科学维保方法是本年度维保工作关键。
我们考虑经过以下手段来确保系统稳定性。
1）准备足够备品备件，综合我企业常年一卡通系统维护经验，和设备运行特点，采购一部分易损关键设备作为备品备件。
2）检验易损件，对已影响使用性能立即给予更换。
3）完善内部管理机制，提升故障处理效率。
配合物业做好总体预防性方法，有针对性地开展确保稳定运行各项活动。
2.6.2 系统功效性全方面复查
在立即结束质保期内，我企业需对全部系统进行了全系统功效性检验。检验过程中发觉隐患及问题，我企业立即进行了故障排除和功效恢复。只有经过这么才能深刻体会到系统全功效复查对于消除设备运行隐患关键性。
2.6.3 维护设备运行环境
良好环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境原因包含温度、湿度、灰尘、电压等，以后我们还会把这项工作做得愈加好更细，其中包含以下多个方面：
1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大，计划打开清洁；
2）电源系统有计划地做绝缘测试
3）信号线等直接影响设备运行项目标定时清洁；
4）全方面检验设备控制箱接口老化、脱落情况，并更新。
2.6.4 提升资料正确性
伴随我企业对维保工作要求不停提升，在以后维保中将主动对设备线缆接续对照资料进行核查，首先是因为长久使用标签发生了遗失、脱落、字迹不清，或因线缆接续调整，有必需对标签、图纸进行更新；其次经过这项工作我们售后工程师能够更清楚更透彻地了解系统运行步骤，对快速排查故障很有益。为此我们购置了专业标签打印机和套管标签打印机，并已经利用在本项目中。
我企业以后会继续保持和加强这方面工作，包含：
1）以中央控制系统为关键，监控一卡通系统各个模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包含前端设备、编号等功效控制部分进行系统优化调整和立即调整内容，立即制作系统资料，立即归档；
2.6.5 提升隐患查找意识，主动提出处理方案和提议
隐患无处不在，主动查找隐患是维护管养基础义务，和前面所述4项工作关键一样，但只有这一项才能将我企业维保标准提升到一个新高度。所以我企业很重视，不仅负责具体管养售后工程师要主动巡回，不能浮于形式，我企业还会派遣总工办含有丰富经验和阅历专业前往现场巡回，利用她们经验多提问题，并提出主动可行处理方案。
2.6.6 加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生有效手段，加强巡检力度也是年度维保关键工作之一。
三、 一卡通系统维保服务保障体系
3.1 维保工程技术体系
我企业作为一家专业从事一卡通系统工程安装及维保方面企业，企业经过十多年施工安装项目积累了丰富施工和管理经验，成立了含有系统化、规范化、专业化素质，能高效快速进行维护队伍，全部安装维护人员全部有足够实践经验，经过正规上岗培训。企业已进行了严格个人身份资料登记和管理，维护期间责任到人。
企业还配置了总工程师办公室，含有疑难问题对应职责，必需时能够立即向售后服务提供全方位技术支持。
企业在售后服务管理上主动探索追求服务满意，建立了专门售后服务管理系统和无偿二十四小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程统计。
3.2 维保工程施工工序
我企业针对售后服务项目，会指派专员进行对应，熟悉和了解系统组成，对关键设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统完工图纸等进行熟悉，方便缩短故障点判定时间。
判定故障点是维保过程中技术要求最高，除了丰富经验和充足前期准备以外，在现场试验也是必不可少，经过现场少许检验试验，往往全部能够很快检验出故障点。故障点总体能够分为三类
接头故障、设备故障和线缆故障，依据其不一样特点进行对应处理。 检验确定，在故障处理完成后应对整个系统及其联动处所全部进行一次全方面确实定。
我们很重视在设备非故障期间设备保养，不停地优化原有网络和系统，充足发挥和提升系统功效，以适应和办公场所对一卡通系统日益提升期望和需求。
3.3 维保工程安全方法
我企业安全确保体系是四层管理体系。第一层是企业定时组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督总工程师会前往现场进行安全检验，三是作为工程和售后服务业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全特点和检验出安全隐患定时向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全第一责任人要依据企业各项安全方法检验、指导和培训。经过以上方法及严格管理，我企业成立以来从未发生过重大安全事故。
维保期间施工安全，关键是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、万用表等工具。
除此以外，全部参与维护施工人员会格外注意业主财产安全，注意成品保护。
3.4 维保工程文明方法
售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵
守业主维护部门制订值班要求和文明准则。
* 服装整齐，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和要求。
* 现场发觉问题立即汇报业主负责部门。
* 熟记业主维护部门常见电话和人名、职务，维护体系，保持工作沟通。
* 施工完成后对现场进行整理和清洁。
* 随身携带常见工具，尽可能不向业主借用工具。
* 不得对业主设备进行无须要操作，全部关键操作应事先取得业主认可，对系统进行变更应提交对应统计和图纸。
* 根据企业及业关键求做好维护统计。
3.5 质量确保体系及方法
我企业售后服务部门严格根据ISO9001（）要求进行质量管理。其中关键包含：
1、提升维护质量
为了确保短期高效实现故障处理，和业主交流和沟通是必不可少，分清主次，优先处理关键故障。
2、质量回访
在平时会由我企业专门用户服务人员主动向业主电话问询维护情况和服务满意度调查，对我企业服务质量和水平进行考评，并针对业主反应问题，要求相关部门和人员限期整改，并检验整改完成
3、情况总结和改善
定时和不定时对项目维保情况进行总结，提出改善关键点和改善提议，制订改善计划并报使用方主管单位。
4、统计完善
故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有对应统计，统计周全，方便查询。
3.6 投入关键设备
计划投入关键设备包含：电缆通断测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，关键辅材包含各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。
3.7 投入关键人员
维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵企业制订值班要求和文明准则。基础要求以下：
1）维保人员通常夜间工作。必需时，维护人员参与值班。
2）熟悉现场设备位置和设备安装、调试、维修方法。
3）熟悉各设备操作。尤其要熟悉集成系统操作、历史数据查看方法；能处理现场常见问题。
4）按计划对中央控制室、现场各系统、电缆等进行巡检，并做好巡检统计。定时对设备进行保洁。
5）立即维修，当日发觉问题，当日检验、维修，并做好维护统计。维修统计交值班人员输入电脑。
6）维保人员发觉意外情况应立即正确地向管理人员汇报。
7）熟记贵企业常见电话和人名、职务，维护体系，保持工作沟通。
8）妥善保留维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面统计。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常见附件要有备件。
9）把安全放在第一位，配置安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必需安全用具。
10）不管在值班室还是在其它场所，碰到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回复领导提问。碰到领导批评，不管正确是否，全部要虚心听取。批评正确立即更正，不正确婉转解释。
11）维保人员现场和其它协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请、谢谢、不客气”等礼貌用语。
12）除操作系统自带软件、相关工作程序和应用软件、检测软件外，电脑严禁安装其它无关软件，严禁进行无关拷入/拷出文件操作。严禁非本班值班人员操作值班设备。不许可接收新闻媒体采访。不得对外泄漏业主内部信息。