社区拓展运营手册模板.doc
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1、社区拓展运营手册拓展部实施手册目录第一部分:概述一、 小区商业联盟成立背景 二、 小区商业联盟成立意义三、 小区商业联盟成立主办单位四、 联盟商户、消费者以天路行购物吧三方共赢关系五、 商户加入联盟条件及步骤第二部分:优势互补三方共赢联盟,打造最低消费成本生活圈一、 互通二、 互惠三、 互利四、 共赢五、 综述商户加入商业联盟好处第三部分:联盟商户开发及服务一、 开发前准备二、 开发话术三、 谈判技巧四、 达成合作采取方法五、 通会卡信息搜集六、 通惠卡设计、印刷七、 通惠卡发放八、 多个联合营销活动开展九、 网上对联盟商户信息发表十、 合作后维护第四部分:团体建设和管理一、 岗位设置及人员编
2、制二、 工作对象三、 工作任务四、 工资制度及激励机制五、 团体培训及上岗标准六、 工作排期表七、 部门管理各项表格附件部分附件协议附件三方共赢关系图附件商圈调查表附件开发工具宣传彩页附件小区推广计划书附件现金购物券附件促销海报及店内外张贴附件联盟商户发表调查表用户信息表附件 酒会邀请函及主持词附件 酒会步骤附件购物吧商圈拓展请需求申请附件:致居委会函附件 联盟商会会员章程附件 现金券认购表附件周工作日志、总结、计划表附件联盟商户促销附件 网上宣传附件拓展部新联盟商户工作进度排期表附件拓展部分成标准第一部分:概述一、 小区商业联盟成立背景 当今店面经营竞争已进入很猛烈状态,如:产品和模式之间竞
3、争,个体单店和连锁巨头之间竞争,传统商业和新型产业竞争。为适应猛烈商业竞争环境,在行业中取得一席之地,各店面花费了很大人力、物力和财力,从产品到服务再到营销方法可谓是花样百出,而取得效果并不显著,有些店面经营甚至到了举步维艰地步。针对此种情况,由北京天路行企业牵头成立商圈联盟,同一商圈不一样行业店面商户实施印制统一宣传品、统一针对共同目标用户全体发放、采取统一吸引用户促销工具,处理经营过程中出现难题。在一定范围内和群体内形成规模经济和轰动效应,使加入联盟联盟商户客源增加、利润翻倍,影响力增强,以最低营销成本取得规模效益。联合异业,整合资源,集约营销,最大程度为同一商圈消费者提供优质产品服务。二
4、、 小区商业联盟成立意义资源互联,利益共享,打造最低消费成本生活圈三、 小区商业联盟成立提议及实施单位小区商业联盟由北京天路行公互联网商品交易所提议,天路行品牌旗下天路行具体实施。四、 建立“联盟商户、消费者、天路行购物吧”三方共赢关系l 联盟商户:经过加入联盟,统一宣传,借助全部联盟商户力量,经过联合名片,实施统一宣传,让商圈内全部消费者、不一样消费层次消费者、不一样消费水品消费者全部知道,并实施统一促销政策,消费100返50,消费1000返800,消费5000返2500另送价值3000元双人港澳游券,强势促销,大力吸引消费。l 消费者:从不一样地方和店面取得联合名片消费出行指导卡,对于消费
5、选择提供了关键信息,放心消费;去联盟商户处消费,享受一样价格和服务同时取得现金购物券,利用现金购物券到天路行消费,现金券抵现金使用,平均节省30%,另外现金券能够排队返现金,以满百元为返还标准。消费者购物得到了真正实惠,同时能够作为消费投资会员参与到天路行店面传输运行中。l 天路行购物吧:更多人了了解天路行购物吧,对于一个全新多功效店面来说最需要是消费者第一次进店,对消费者进行信息化和智能化服务,购物吧是消费者 “家”,天路行职员是消费者 “亲人”,天路行购物网站是消费者“贴心商场”。购物吧生意火爆。五、 店面商户加入联盟条件及步骤1.条件l 经营手续齐全,并符合行业经营各类标准;l 良好服务
6、意识,并在一定群体内含有良好口碑;l 认可商业联盟,并主动参与联盟组织各项活动;l 商户从商圈联盟组织者天路行处取得现金购物券,深刻了解购物券作为全部商户联络纽带关键性,并根据联盟要求统一消费返券政策进行促销。2.步骤l 咨询了解中关村商圈联盟,联盟对商户条件进行考评l 联盟和商户之间进行合作洽谈并达成共识l 签署协议并实施协议第二部分:优势互补三方共赢联盟 打造最低消费成本生活圈一互通:客流互通、信息互通、经验互通二互惠:每家出力一点点,家家盈利大很多。三互利:客流增加,利润翻翻,影响力增强。四共赢:消费者、联盟商户、天路行。五综述联盟商户加入联盟内容及取得好处:1.联盟对联盟商户支持l 宣
7、 传:小区生活消费指南为联盟商户发表经广告信息,对产品及服务进行具体介绍,经过DM大量投递,直接进入。l 联合名片消费出行指导卡宣传:不一样行业诚信商家组成商业联盟,其信息一卡宣传,商家之间互宣传,小区80%不一样层面消费者将通惠卡作为消费出行指导。l 户外广告宣传:天路行购物吧紧邻小区消费者,作为购物吧标配硬件设施户外LED视频播放大屏幕及条屏,对联盟商家滚动播出,影 音同时,声情并茂。l 天路行网站宣传:在天路行订购网(.com)上对联盟商户信息进行集中展示,天路行店面会员和浏览天路行网站消费者全部能够成为联盟商户目标用户群体。l 不一样时期多样化联盟活动连续吸引:由天路行购物吧牵头,定时
8、开展联盟商户会议,集思广益,组织开展多样化联盟活动,联盟商户和消费者和天路行多方共赢,如:一枚鲜鸡蛋,火爆销售源。l 消费者到联盟商户处消费返现金券大力促销活动消费者在联盟商户处消费享受优惠政策细则消费者在联盟商户处消费所取得现金购物券使用方法消费100返50天路行购物券消费50返20天路行购物券消费30返10天路行购物券消费1000返800天路行购物券充值100返60天路行购物券充值5000返2500再送价值3000元双人4夜3天港澳游使用地点:天路行购物吧及天路行购物网站()使用时间:天路行购物券有效时间内使用或将购物券存档到购物吧将永久有效。使用方法1:在购物吧及天路行网站上购置产品可抵
9、现金使用,抵现金范围为产品本身价格20%100%使用方法2:将现金购物券注册到天路行,绑定会员卡,参与排队100%返现金活动(细则见天路行网站)2.参与联盟商户所取得好处l 客流增加:经过行业内独特消费返现金购物券活动(券可用于购置产品或兑换现金),联盟商户吸引大批消费者进店了解产品及服务,符合大家好奇心及图实惠消费心理。l 利润增加:经过促销吸引批客流及商户之间客流互通,联盟商户营业流水大幅攀升,利润翻翻,增强行业竞争力。l 影响力增强:优质产品和服务、强有力宣传、诚信联盟商户协力推进,共同打造诚信商户在小区影响力,行成了别样“小区商业连锁体系”。第三部分:联盟商户开发及服务一.开发前准备1
10、.商圈调研:商圈确定、商圈商户信息搜集、信息分类及整理、选择目标用户(200%百分比)2.开发工具准备:天路行购物吧宣传彩页小区生活消费指南、开业宣传彩页、小区推广计划书、代金券样券、海报、用户信息表、协议、已经签约协议、邀请函、工作证。3.心态、话术、形象准备二.开发话术1.话术关键点: 简明扼要大气标准,联盟是给商户机会心态和用户沟通,联盟经过互联网、联合名片、小区消费指南在商圈内不一样地点针对不一样群体进行宣传,让商圈内80%人知道联盟商户经营内容及特点,同时,联盟为商户制订统一促销工具,消费返现金券,强力吸引用户进店消费,消费者回头率达成98%为店面服务标准。2.异议处理l 充值消费好
11、处?能够帮助商家锁客、纳客、留客,提前收回销售额。我们购物吧带给商家会员持卡消费,增加新客流,提升利润。购物吧是扎根在小区团购消费者体验店愈加老实可信。l 消费者在联盟商户消费好处:享受重合优惠持卡会员在联盟商家消费,可享受消费100返50现金券。假如消费者消费80元,因为我们有100返50活动,再消费20元就能够返50元,那么就增加了消费。l 本店有活动打8折,不想参与你们这个活动。答:您售出打是了100元产品8折,您要付出是二折20元;您参与我们活动,您付出1折(10%)50券成本为10元,而对消费者是优惠50% 。和我们合作您优惠力度更大,成本更低!l 问:我用户拿着券到你家买不到理想东
12、西,会影响我声誉,怎么办?我们产品种类多样(拿出产品册目录展示)衣,食,住,行,想要不到样样全部有,购物吧中有上千种常见商品,购物吧中没有还能够上寻购,充足表现购物吧价值。老百姓过日子要就是方便实惠,券购物吧能够冲抵现金使用,商品比市场价廉价50%,为了廉价商品消者会来购物吧消费,在购物吧用券得到了实惠,消费者会为了得券,再来到您店。为贵店增加了客流。l 问:我返50元券消费者不到你家消费,你不就赚了我钱了吗?答:您赠出我券,您首先100%赚到了钱!其次,您只付出10%,我却付出40% 。假如消费者100%用券消费,我们肯定赔钱了,但我们仍去以优惠、低价商品全力吸引用户,让活动连续进行下去。欢
13、迎来店参观体验!我们当然不期望消费者不来购物吧消费,我们每七天有一款特价商品一定比外面廉价,我相信其中一定有消费者需要。购物吧就在身边,而且产品又实惠,我们是网络团购体验店,避免网购风险。l 问:我参与了你活动,你能给我带来多少消费者?答:小区消费者会自动上门!我们网上会员和网下会员天天全部在增加,只要您给持卡会员返券,我们会员会越来越多到您家消费。对于您以前老用户,您要是愿意参与返券我们很欢迎。 l 问:我销售额单价低,无法参与你活动。答:您能够参与充值活动,组团吃饭,假如天天全部去能够有累计消费赠券(由商家想拼凑方案)这么话您流水又增加了很多。l 问:为何设20个点?答:(避开企业利益)我
14、们为了打造最低购物成本生活圈,让老百姓得到更大实惠重合优惠,所以我们让利是最大,让商家少出一点点,让我们小区消费者消费利益不外流,我们是帮着联盟商家大促销,我们出大头,您出小小头(半盘花生米钱、半双袜子钱)就帮助您纳客,锁客了。l 问:我利润低,参与不了此次活动。答:您利润低不怕,薄利多销嘛,我们会把持卡会员带到您家店里来消费。消费100返50,您实际付出收入就10%,但会带来增量消费。假如不参与,全小区全部参与,您客流会降低。没关系,留下联络方法,随时欢迎您参与,早参与早获益!l 会员发卡:登记会员姓名,出生日期,联络方法。您在联盟商家消费时,能够享受消费100返50现金券,拿着券到您小区购
15、物吧消费,参与团购,能够节省30%左右生活成本,另外在您生日当日,您能够凭本人身份证和天路行会员卡到购物吧领取精美礼品一份。假如您在联盟商家或是购物吧,没有得到应得现金券,您能够向我们总部投诉,我们一定会确保您利益。三.谈判技巧:七信六则 七信:和目标对象洽谈过程中,让对方无一疑虑从心底接收,信行业、信企业、信模式、信盈利、信服务、信自己、信团体 六则:自信标准、真理标准、灵活标准、数字标准、熟练标准、大气标准。四达成合作采取方法1. 一对一洽谈达成合作共识;根据话术去洽谈,掌握合作关键内容,依据谈判六条标准进行2. 邀请到企业或店面打组合拳,借势达成共识;l 职员造访,介绍商圈联盟,最大程度
16、进行异议处理,和用户建立良好沟通l 用户对加入小区联盟感爱好,有合作一项,但仍然没有合作。l 职员将用户邀请到企业,介绍上级领导认识,让其和上层直接沟通3. 开展茶话会或酒会形式集中达成合作共识。(酒会及茶话会步骤见附表)五通会卡信息搜集照片、电话、地址、经营内容、经营竞争优势、宣传语六.通惠卡设计、印刷色彩鲜明吸引眼球、信息最少三次以上校对确保无误,小样出来以后对方看后确定方可印刷。七.通惠卡发放:天路行店面发放、促销活动发放、联盟商户发放。八.多个联合营销活动开展:小区营销、联盟商户促销、节假日促销。九.网上对联盟商户信息发表:天路行订购网上专开一栏十.合作后维护:每七天电话沟通一次,每2
17、周上门造访一次,每个月联盟商户集中交流会议一次,能够是多个店面联盟商户一起交流,尤其突出体验谈部分。第四部分:团体建设和管理一、 市场拓展部工作内容、岗位设置及人员编制1.天路行市场拓展部工作内容l 天路行购物吧外围传输,包含传输方案设计、组织实施、效果考评。l 天路行购物吧所在小区联盟商户开发前商圈调查。l 天路行连锁购物吧直营店和加盟店小区联盟商户选择及洽谈签约。l 通惠卡信息整理及帮助企业设计进行内容校对。l 通惠卡、代金券、店内外招贴资料发放及督促进用,填写联盟商户信息立案表格。l 处理联盟商户在代金券及通惠卡在发放过程中所碰到各类问题。l 联盟商户代金券使用情况反馈及根据签约标准回款
18、。l 立即反馈联盟商户信息,并制订促进小区商业联盟联合营销活动推进方案;不定时组织小区联盟商户交流会议。2.岗位设置及人员编制l 编制拓展部经理一名,拓展专员4名累计5人编制l 岗位责任拓展经理:凝聚人心能力,带动实施,以教导替换管理 培训能力 店面宣传营销策划及组织实施能力 教导领职员开发用户能力 处理职员提出问题能力 打造主动优异团体能力 业务培训能力 危机处理能力 勇于负担能力拓展专员含有素质 独立开发用户能力 果断实施能力二、完整工作结果考评标准 两周内完成一个小区商圈调查及32家联盟商户开发,并签署协议。 三周内完成通惠卡设计、信息校对、印刷;完成全部联盟商户代金券发放。确保每一家联
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