监控综合项目工程综合项目施工专项方案.doc

视频监控系统

项目组织、实施和管理方案

目 录

第一章 项目组织………………………………………………………………03

第二章 工程实施………………………………………………………………08

第三章 工程实施管理…………………………………………………………17

第四章 设备清单………………………………………………………………22

第五章 服务承诺………………………………………………………………24

其它……………………………………………………………………28

第一章 项目组织

视频监控系统现在已进入施工阶段，故系统设计方案不再做，本方案关键就施工过程中组织协调、设备材料、施工管理、操作培训及售后等方面具体说明。因视频监控系统是集多个产品安装调试及技术支持于一体高技术和较高复杂度工程项目，除了要有雄厚技术力量外，还需要严密组织计划和质量控制管理，需要各参与方协调配合方能顺利完成。所以，提议 视频监控系统工程（简称视频监控工程）实施，应由 精诚合作，组成联合项目小组共同完成。

§1、项目组织和项目组织结构
联合项目小组由双方派出技术人员及管理人员组成，其中乙方人员关键担负技术工作，甲方人员及工程监理单位负责工程监督管理及协调，整个项目管理组织结构以下：

视频监控工程联合项目小组
工程质控小组
工程实施小组
工程支持小组
工程顾问小组
工程培训小组

视频监控工程联合项目小组于甲、乙双方签署正式协议后即成立，在整个项目中关键分工侧重以下 ：
A、联合项目小组由三方派出技术人员及管理人员组成。
B、乙方人员关键担负工程实施技术工作，甲方人员能够主动参与设备或系统安装、测试、诊疗等工作，甲方和工程监理单位另外应对工程进行监督管理及协调。
C、三方各自派出技术和业务责任人，共同负责协调联合项目小组工作。（见表格）

项目联络表：

业主单位()
姓名
职务
手机
电话
E-MAIL
单位

操作员

承建单位（）
姓名
职务
手机
电话
E-MAIL
单位

监理单位（）
姓名
职务
手机
电话
E-MAIL
单位
D、工程验收合格后，甲方项目小组组员将负责综合布线系统日常管理；乙方项目小组组员及其它技术人员将负担甲方操作人员培训、服务及技术支持工作。
E、在视频监控系统完全正常投入运行后，项目小组完成任务。
F、视频监控系统工程完成后，乙方继续1年无偿保修期。

§2、岗位职责和任职人员
视频监控工程项目组织管理相关关键岗位职责及任职人员说明以下； 对派驻工地工程技术人员和施工管理人员，未经业主许可，不予调换。
提议甲方委派项目管理人员，若非特殊情况，保持不变。
§2.1工程联合项目小组组长
提议由甲方委派人员担任，并在《授权书》上进行书面确定。其关键职责是：为乙方工作提供便利和帮助，对乙方工作进行监督及相关工程实施过程中重大事件决议。
姓名： 联络电话：

§2.2 协管员
提议由甲方委派技术人员担任，并在《授权书》上进行书面确定。其关键职责是：帮助联合项目小组组长开展工作，对乙方进行现场监督。
姓名： 联络电话：

§2.3工程联合项目小组副组长
由乙方 同志担任（联络电话： ），作为本项目标乙方项目总责任人，从工程项目实施队伍组建之日起，就负担了将协议范围内各项工程任务全方面完成关键职责。项目总责任人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划各个要素，具体说来关键包含以下多个方面：
项目实施——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计；设备配置确定；工程质量和进度确保；设备安装和软件调试、集成及测试；系统验收，培训等。
项目检验——经过其下属各项目小组提供工程进展汇报，将项目进展状态和项目计划进度进行比较，发觉过程误差，提出整改方法。
项目控制——审核项目进展状态，必需时调集多种备用资源，确保项目按计划进度实施。
项目协调——和甲方、监理单位等相关单位进行协调，处理工程组织接口及技术接口问题；定时主持整个系统专题协调会，立即处理相关问题。

§2.4重大项目工程主管
由乙方 同志担任（联络电话： ），其关键职责是：协调处理关键工程项目所必需专业技术队伍组织，在企业内协调处理关键工程项目标经费及其它资源配置，并经过对项目经理组织、管理，确保可顺利完成关键工程项目标各项工程任务。

§2.5工程质控小组
由乙方 同志担任（联络电话： ），其关键职责是会同全组组员负责完成以下工作：帮助项目经理制订本项目标质量工作计划，并落实实施。落实企业质量方针、目标相关要求和要求。负责对工程任务全过程质量活动进行监督检验，参与设计评审和其它关键质量活动。其质量业务工作受重大项目工程主管指导和监督。

§2.6工程实施小组
由乙方 同志担任（联络电话： ），其职责是会同全组组员负责完成以下各项工程任务：
视频监控系统深化设计，包含施工图纸、具体配置清单等,现场线管、线槽安装技术指导,现场线缆敷设、端接、设备安装,技术文档编制,系统测试、验收,现场系统培训

§2.7工程支持小组
由乙方 同志担任，其关键职责是：和厂商进行工程技术协调，设备及辅助材料运输，其它物资供给管理，后勤保障支持接口。

§2.8工程监理小组
由北京东方得网科技发展总监理工程师代表 担任（联络电话： ），其关键职责是：对乙方工作进行监督管理及协调配合。

§2.9专业工程师
专业工程师名额视各阶段工程任务需要增减，具体负责本专业工程范围内设计、安装、调试、测试等任务。专业工程师还负责对本专业施工人员提供技术指导和工程督导，并和设备原厂商技术人员相配合，确保所选择各类设备性能指标符合系统设计要求。
为确保综合布线工程建设进度，网络企业将依据各阶段工程任务情况调遣工程技术队伍，其中全部精力投入该项目标专业工程师将保持不少于2人，施工技术工人不少于5人。

§3、人员组成

南宁市信息办视频监控项目工作任务分析表

编号
要素名称
责任人
备注
1
企业总经理

11
企业重大工程项目主管

111
联合项目小组副组长

112
工程质控小组组长

113
系统需求分析、系统设计、设计确定

12
材料采购、配置确定

121
施工过程监管

122
工程实施小组组长

123
线缆敷设、组件安装调试

13
系统验收

131
质检测试

132
工程文档管理、编写

14
工程支持小组组长

第二章 工程实施

§1、概述
本工程用户期望达成目标为：
建立一套优异、完善室内视频监控系统；
针对市政大楼15-21楼层各安全出口实施实时监控，录制人员出入情况及数据、图像调取查询。

§2、工程施工总则

§2.1施工方案设计依据
《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T 16—92
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》GB/T 50198—94
《智能监控工程程序和要求》 GA/T 75--94
GA/T 74—94 智能监控系统通用图形符号

§2.1.1 视频监控布线施工方案确定
工程项目小组对施工现场进行勘测，绘出施工图纸，确定施工方案；
用户组织相关领导和技术人员对施工方案进行评定。
项目经理组织施工人员、工程所需材料，依据双方签定施工方案和施工图纸进行施工在施工过程中由项目经理做好施工日志，更正确把握好施工质量、进度；
整个工程完工后，由项目经理向业主单位提交工程验收申请，组织双方相关人员对工程进行验收、评审；
企业和 视频监控系统工程项目协议书。

相关施工多个需要说明关键问题
本方案设计是依据业主单位现在需求，由业主单位和本企业双方共同约定，方案实施需经过双方同意；
本方案包含施工内容及方法。内容关键有：管道预埋敷设、线缆敷设、设备安装
系统联调等，具体内容详见后面文字描述。
业主单位如需更改设计（监控点数量、布线位置等），应提前书面通知施工单位，方便施工单位施工；并做好施工变更签证，以作为完工后验收依据。
在施工当中做好随工验收统计，以作为完工后验收依据。
本企业施工项目小组严格根据本施工方案进行施工，若碰到不可预见情况发生，由项目组长和本企业项目副组长共同协商处理，并做好统计签证。
相关施工工期：施工工期按“施工进度计划”进行，假如在实际施工当中受到甲方其它土建、装修等工程影响，造成临时停工，工程工期将顺延。
本方案未包含内容，由双方协商处理，并填写补充方案。

§2.2施工现场配合
§2.2.1施工现场要求
业主单位须提供给我方具体现场设计图纸。
业主单位向我方提供已完工部分工程图纸及相关资料。
业主单位向我方说明相关现场规章制度。
我方严格遵守施工现场多种规章制度。
业主单位为我方提供材料临时存放场地（临时仓库）。
业主单位为我方提供施工用水、用电。
§2.2.2施工现场协调
业主单位应指定专员负责和我方项目经理联络。
我方将主动主动和业主单位做好配合工作，配合施工现场各方管理工作、组织协调、施工进度。
业主单位派人员帮助我方现场勘察工作。

§2.3施工现场勘察
§2.3.1现场勘察内容
对布线各部位全部出入口位置、安装位置、用途、数量、关键程度、要进行勘察统计；
勘察现场确定安装点位置，监视范围和图像质量符合要求，方可作为预定安装位置；对安装高度、出线口基础位置应做标识；
§2.3.2勘察统计
勘察后要按相关要求和现场实际情况绘制以下工程图，图上标明相关尺寸，图形符号应按要求绘制。
多种器材、设备数量和安装位置平面图。
中心控制室平面部署图和控制室管线进出位置图。
勘察后应填写勘察统计，勘察统计应作为正式文件存档，并有甲、乙双方技术责任人签字。

§3．工程施工步骤
§3.1线缆敷设和保护
§3.1.1线缆敷设：
线缆型号、规格应和设计要求相符。
线缆布防应自然平直，不得产生扭绞、打圈接头等现象，不应受到外力挤压和损伤。
线缆两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清楚、端正和正确。
线缆弯曲半径应符合下列要求：
电缆弯曲半径最少为电缆外径6--10倍。
主干对绞电缆弯曲半径最少为电缆外径10倍。
光缆弯曲半径最少为光缆外径15倍。
电源线、多种线缆应分隔布放。线缆间最小净距符合设计要求。
线缆和电力线最小净距
单 位
范 围
条 件
最小净距(mm)
380V
<2kV.A
380V
2.5--5kV.A
380V
>5kV.A
电缆和电力电缆平行敷设
130
300
600
有一方在接地金属槽道或钢管中
70
150
300
双方均在接地金属槽道或钢管中
注
80
150
注：双方全部在接地金属槽道或钢管中，且平行长度小于10米时，最小间距可为10mm。
§3.1.3布放电缆管道面积利用率：
管 径
管 道 面 积
内 径（mm）
内径截面积(mm2)A=0.79D2A（面积）D（管内径）
最大占用面积
布放一根电缆截面利用率为
53%(mm2)
布放两根电缆截面利用率为
！31%(mm2)
布放三根以上电缆截面利用率为
40%(mm2)
15.80
197
104
62
78
20.90
345
183
107
138
26.60
559
296
173
224
35.10
973
516
302
389
40.90
1322
701
410
529
52.50
2177
1154
675
871
62.70
3106
1646
963
1242
线缆外径为5.6mm,截面积为：A=0.79D2=25mm2
§3.1.4电缆布放最大数量：
管内径（mm）
布放电缆数量（根）
15.80
3
20.90
5
26.60
9
35.10
15
40.90
21
52.50
34
62.70
49

§3.2安装说明
§3.2.2水平布线
水平布线系统关键包含从现场设备到中心主机走线路由，水平配线系统总体施工要求以下：
布线过程中缆线施工应尽可能避免扭绞、打圈接头等现象，不应受到外力挤压和损伤；
线路走线要作好外观防护、防雨、防火、防鼠。户内使用线槽保护，户外线管保护。
缆线两端应贴有标签，应标明编号，标签书写应清楚、端正和正确；
缆线终接后，应有余量，水平配线系统在设备端预留线长为30cm-80cm，管理配线端预留线长为3-5m；多种端接设备应接触良好；
§3.2.3设备中心
设备中心布线关键包含监控中心走线路由，施工要求以下：
设备间应提供不少于一个220V、10A带保护接地单相电源插座。
设备工作台及控制箱安装完成后，垂直偏差度应小于3mm，安装位置应符合设计要求。
多种设备安装符合相关要求技术要求。
§3.2.5前端设备安装
通常要求
按安装图纸进行安装。
安装前应对所装设备通电检验。
安装质量应符合《电气装置安装工程及验收规范》要求。
摄像机安装
1) 安装前应对摄像机进行检测和调整，使摄像处于正常工作状态。
2) 摄像机应牢靠地安装在云台上或固定位置上，所留尾线长度以不影响摄像机为宜，尾线须加保护方法。
3) 摄像机安装过程中尽可能避免逆光摄像。
4) 室外摄像机若显著高于周围建筑时，应有避雷方法。
5) 在搬动、安装摄像机过程中，不得打开摄像机镜头盖。
6) 安装固定摄像机时，可参考以上要求。
§3.2.6中心控制设备安装
监视器安装
监视器应端正、平稳安装在监视器机柜（架）上。应具在良好通风散热环境。
2) 主监视器距监控人员距离应为主监视器荧光屏对角线长度4~6倍。
3) 避免日光或人工光源直射荧光屏。荧光表面背景光照度不得高于100Lx。
4) 监视器机柜（架）后面和侧面距墙不应小于0.8m。
控制设备安装
1) 控制台应端正、平稳安装，机柜内设备应安装牢靠，安装所用螺钉、垫片、弹簧、垫圈等均应按标装好，不得遗漏。
2) 控制台或机架柜内插件设备均应接触可靠，安装牢靠，无扭曲，脱落现象。
3) 监控室内全部引线均应依据监视器、控制设备位置设置电缆线槽和进线孔。
4) 全部引线设备连接时，均要留有余量，并做永久性标志，方便维修和管理。

§4．工程施工计划进度（25天）
§4.1工程准备（7天）
1人员配置：项目经理，工程小组组员。
项目经理：1人，由含有丰富监控系统施工集成经验、较强工程组织能力工程师担任，关键负责协调和业主单位关系，组织施工人员按计划进行工程施工，对施工质量、是否按期完工、和施工统计负责。
工程小组：配置4－6人，工程小组组员中配置安装人员、调试人员等。
2材料准备：由施工单位依据和业主单位签定协议中材料清单定购。
3设备检验：对购置材料设备进行测试检验，同时做好检验统计以确保安装设备中不出现次废品。对于关键控制设备，对其软件按应用具体实际情况进行设置调通。
附表：施工工具及机具
名 称
用 途
数 量
冲击钻

1台
安全装备

4套
手电钻

1台
万用表

1台
一般工具

2套

§4.2工程布线（10天）
§4.2.1保护管
在办公楼内水平布线在吊顶内部分采取PVC管保护，在墙壁垂直使用明线方法。摄像机和线槽/线管之间、机柜和线槽/线管之间线缆选择软质塑料套管保护。
§4.2.2走线
管内或线槽内穿线要求在穿线前管内无铁屑及毛刺，切断口应锉平，管口应刮光；
导线在管内或线槽内不应有接头或扭结，导线接头应在接线盒内焊接或用端子连接；
穿管绝缘导线或电线总截面积不应超出管内截面积60%，敷设于封闭或线槽内绝缘导线或电缆总截面积不应大于线槽净截面积70%；
在中心管理室内布线采取地槽或墙槽时，电缆应从机架、控制台底部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆排列次序放入槽内，拐弯处应符合电缆曲率半径要求；
电缆离开机柜时，应在距起弯点10mm处成捆空绑，依据电缆数量应隔100-200mm空绑一次；
采取活动地板时，电缆在地板下可灵活布放，并应顺直无扭绞，在引入机架和控制台处还应成捆绑扎。
§4.2.3接地
为确保系统中电子/电气设备正常运行及降低系统噪声，应进行保护接地，立即设备金属外壳如机柜、面板用导线和接地端子板（在原有供电接地系统已存在情况下）连接。

§4.3设备安装（3天）
§4.3.1前端设备安装
安装前检验：将各类设备逐一进行检测和粗调，确保各类设备处于正常工作状态或能满足使用要求后方可安装。
安装注意事项：连接各类设备线缆要留有一定余量，不得影响设备运行及以后维护；设备多种接线均应固定，设备安装牢靠，外观和性能要满足行业和国家相关标准。
§4.3.2管理中心系统主设备安装
系统主设备应放置于订做机柜中，机柜摆放综合考虑出线便捷和整体美观；
控制柜台台面水平，台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢靠；
监视器/显示器放置应使屏幕不受外来光直射；
系统主机外部可调部分应暴露在便于操作位置，可加保护盖。

§4.4现场调试（2天）
各个功效模块分别调通，测试现场系统各项功效并做好调试统计。

§4.5系统联调（2天）
在管理中心和各辅助中心及各功效模块和中心连接进行通电调试并统计。

§4.5操作培训（1天）
对业主操作员进行培训（详见售后服务）。

§4.6验收资料准备-----系统试运行阶段（ 天）
《系统软件使用手册》、《设备安装、验收、操作和维护手册》、《培训教材》、《工程完工汇报》等相关资料。

§4.7工程验收（1天）
由设计施工单位和业主单位依据系统设计方案对系统各项功效、性能进行验收检验。

§4.8工程进度表
25天
1.工程准备（2）

2.工程布线（10）

3.设备安装（5）

4.现场调试（2）

5.系统联调（1）

6.验收资料准备系统试运行阶段（）

（附）系统前端摄像枪参数部署说明

在市政大楼15-21楼层各楼梯口通道采取三星SDC-415PDDN彩色低照度摄像机19支，配合广角镜头，5米内可清楚将监视范围内人和物显示出来，有效照射范围可达30M。摄像机白天可采集彩色图象，夜间光线暗时自动转换成黑白图象，完全满足用户监视要求。
具体配置见下表。

监控点设备对应表
楼层
序号
监控系统分布点
数量
旋转角度
枪型

第三章 工程实施管理

§1、项目质量管理
视频监控系统实施遵从我方制订一系列规范化管理要求，各个阶段、各个步骤工程实施全部必需依据或提交对应文档统计。和本工程相关项目规范管理相关文档关键包含以下部分文件：
1. 《设备验货表》、《材料验货表》（附录一）
2. 《系统施工日志》（附录二）
3. 《系统测试汇报》
4. 《验收汇报》（附录三）
5. 《系统工程文档》（附录四）

项目规范化文档和各实施步骤对应关系见下表所表示：

序号
实施步骤
项目规范化管理文档
方法
名称
1
双方签署协议
提交
《协议书》
2
设备订货、交货
参考
《协议书》
3
设备到货，开箱验货；材料验货
提交
《设备验货表》、《材料验货表》
4
编写视频监控系统工程实施工艺
提交
《项目组织实施和管理方案》，以下简称《施工方案》
5
施工现场、机房，电源环境准备和检验
参考
《施工方案》
6
培训
参考
相关厂商培训资料
7
现场安装施工
参考
提交
《施工方案》
《施工日志》
8
系统验收
参考
《施工方案》
《验收汇报》

§2、项目成功实施保障方法
我方将从管理要素和物质要素两方面采取有效方法，确保综合布线系统成功实施。
管理要素
建立强有力指挥体系，对工程实施多种资源进行宏观调控，处理工程实施重大，决议性问题。
建立高效项目运作结构，各职能项目分工明确，在项目领导小组组织，协调下共同完成综合布线系统实施 。
加强双方沟通，合作双方深入了解，相互信任能够避免无谓消耗。
物质要素
我方将确保投入到项目中人力资源数量和质量，以确保工程按时，按质完成。
我方将对工程到货情况进行严密监控，确保工程实施物质基础按时到位。为此我们提出以下四个方面保障方法：

§2.1技术方法
采取优异技术可靠产品和材料
配置高水平熟练工程技术人员
设置项目技术委员会，处理疑难问题
企业本部综合技术后盾支持

§2.2人员确保
配置实力雄厚技术队伍，工程实施力量充足
依据需要可随时调整更适合人员参与工作，后备人员充足

§2.3组织管理方法
建立健全工程领导小组、项目组、协作组等项目组织
建立完善岗位责任制
制订了切实可行满足工程要求实施计划
有多年组织管理工作经验

§2.4质量确保体系
实施全员质量管理制度
设置项目质控小组，主抓工程质量

§2.5协作关系确保
我企业和监控设备厂商建立了很好合作伙伴关系，工作协同一致
我企业重视外部协作关系，善于尊重她人，将会和用户、项目中其它施工单位搞好关系，确保工作顺利进行。

§3、施工过程控制
§ 3.1施工进度控制
§3.1.1布线工程实施小组应在《施工进度计划安排表》基础上，结合施工现场实际情况，立即调整制订各分项工程进度计划，实际进度在《施工进度计划安排表》上注明，如有延期需说明。
§3.1.2对影响工程进度问题，布线工程实施小组责任人在现场协调，对施工过程中出现影响工期进度各类问题，立即统计，并和施工队长一起采取处理方法，确保施工正常进行；如遇无法现场处理问题，应立即汇报，立即处理。
§3.1.3布线工程实施小组责任人每两天将施工进度情况报相关人员。因故需调整计划时，
布线工程实施小组责任人应将更新进度计划发往原计划接收部门；必需时，对计划变更造成相关影响进行评审。布线工程实施小组责任人应每日填写《施工日志》，具体统计工程进度及现场情况，每日向甲方通报一次；并每七天同甲方召开一次例会，对本周施工情况进行沟通和协调。
§3.1.4用户方提出更改设计要求，必需由布线工程实施小组责任人出《技术文件更改通知单》，并经用户方签字确定，全部更改均需重新评审，必需时进行验证。《技术文件更改通知单》原件由布线工程实施小组责任人保管。
§3.1.5如碰到影响到工期、工程质量及意外事情发生，双方责任人及当事人共同协商处理，并签署《备忘录》。

§3.2 施工工艺控制及检验
§3.2.1 在工程施工过程严格遵摄影关技术规范和质量标准（进出洞、套管、布线、线槽美观合理）。按图纸施工，做好标识。
§3.2.2 工程组项目责任人应根据相关标准要求进行工艺及质量抽检。
§3.2.3 对检验不合格项目（工序）应进行统计，并采取整改方法。
§3.2.4 按确定检验程序要求严格进行检验，并填写检验统计。

§3.3施工人员管理
§3.3.1 全部进入现场施工人员在施工过程中全部必需佩戴“工作牌”或“施工证”。
§3.3.2 施工期间，施工人员应遵守《现场施工人员须知》之要求。
§3.3.3 工程组项目责任人对工程负有相关责任，不能随便在施工时离开施工现场，要常常进行巡视。

§3.4环境控制
布线工程实施小组责任人应主动和甲方协商，确保临时房屋、施工用水用电设施等
合理部署和配置，同时做好现场文明施工，督促作业班组确保场地整齐。

§3.5安全控制
§3.5.1 施工前必需对施工人员进行安全防范意识教育。
§3.5.2 施工过程中应加强安全宣传，落实相关安全方法（如带安全帽、绑安全绳等）。
§3.5.3 在甲方关键部分（如存放珍贵关键物品房间）施工时，应由甲方人员开门施工，施工期间，施工人员有责任确保物品不发生缺损，必需时要求甲方人员现场监工；离场时，让甲方人员清点物品，并在《施工人员进退场统计表》上签字，然后关门离开。
§3.5.4 每日施工由工程组项目责任人率领施工人员进入施工现场，并在《施工人员进退场统计表》上登记；施工完成后，工程组项目责任人清点好人数，清理完现场，收拢工具和材料，关闭门窗，关掉电源，确保安全后，在《施工人员进退场统计表》上填写，将人带离。

第四章 设备清单

序号
品牌、型号规格
技术参数及性能（配置）要求
数量
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

第五章 售后服务承诺书

优质完善售后服务是任一销售企业必备条件之一。一直以来本企业对售后服务工作均十分重视，尤其是多年为改善和提升这方面工作质量，本企业主动吸收中国外大企业经验，并使之用于实际中。

1 提供产品关键服务标准承诺：
我企业所提供产品关键售后服务标准以下表
序号
设备名称
无偿退货
无偿换货
无偿维修
无偿上门
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

注：时间为自检合格之日起；按厂家承诺实施“三包”，若出现“三包”要求中所列性能故障，自购置之日起，7日内无偿退货，15日内无偿更换，十二个月内维修两次仍不能正常使用无偿更换。

2 供货：
2.1提供设备均为原厂正货（非水货），且经过正规渠道进货，全部产品均为含税产品，在中国境内享受原厂正规售后服务，保障用户利益。
2.2 提供全新未经使用产品，包装独立完整附装箱清单有显著汉字标示，并附完整技术资料，包含技术说明书、使用手册、售后服务网点资料、保修证书和三包证书等。

3 无偿送货上门、无偿安装调试、无偿产品培训
无偿送货上门、安装调试、无偿设备培训等相关售后服务，直致用户能够熟练使用设备为止。
为提升拥护对产品熟悉程度和安装、使用、和维护技巧，我企业将依据用户需要向本项目覆盖用户方人提供产品使用培训。
基础培训安排以下：
培训内容
课 时
讲 师
设备操作基础知识
1
培训师
硬盘录象机基础操作
1
培训师
UPS操作及日常维护
1
培训师
双方协商其它内容
待定
培训师

4 无偿软件升级服务
我企业将依据用户要求，终生无偿提供软件升级服务，无偿提供硬件升级指导，如用户需要升级硬件，我企业只收取硬件成本费，不再收取其它费用。

5 定时回访、保养服务
5.1 定时巡检和回访：为最大程度预防故障发生，愈加好服务最终用户，本企业将为用户提供主动主动预防维护服务，提升系统使用效率。在不一样阶段，我企业将组织定时巡检和回访，了解设备使用情况，解答技术问题，进行预防性维护。具体列表以下：

巡检内容
回访内容
了解设备使用情况
出具检验汇报和维护提议书
提供系统优化方案
了解设备使用情况
解答用户技术问题
工程师服务情况调查

设备安装和验收后：
前3个月
4—12月
12个月后
巡检和回访频度：
每二个月巡检一次 每个月电话回访两次
每四个月巡检一次 每个月电话回访一次
每六个月巡检一次 每个月电话回访一次
5.2 除每个月一次定时走访用户、检验系统运行状态。我们销售工程师每隔15天和所负责提供服务用户进行联络，按用户提供合理要求提供服务支持。

6 二十四小时热线支持服务：
使用我企业产品出现疑难问题时，二十四小时内全部可拨打服务热线 ，5分钟内能够取得优质服务。另：当接到用户故障报修时，市区内，本企业人员于2个小时内抵达现场，2小时内完成故障机修复或替换使用；在区外，我企业工程师在二十四小时内完成故障机修复或替换使用。我企业承诺本条款有效实现率为98%，若无法实现，其最长时间不得超出48小时。

7 维修备件优惠：
当设备超出维修期或由非保修范围内原因造成设备故障，需要更换部件时，我企业不再收取人工服务费，并给予用户备件优惠。
维修标准优惠：我企业除严格根据各产品厂家要求无偿维修范围对所投产品进行无偿保修外，对因采购人不正当使用所造成损坏不归我企业负责保修，我企业将以主动处理问题为指导思想，主动帮助用户修理，给予配件优惠，不再收取其人工服务等费用。

8 现场服务
在产品保修期内，不管故障大小，均提供现场服务，由用户服务部派遣专业技术人员现场进行技术调试、故障诊疗和排除。

9 延期服务：
投标全部设备在质量确保期过后，我企业将提供延期服务，对超保修期故障设备只收取更换配件成本费，不另收服务费和人工成本费，并提供终生无偿技术咨询服务。

10 硬盘数据无偿恢复：
针对电脑、服务器类产品，我企业验收之日起3年内无偿提供硬盘数据恢复服务，只收配件成本费。

11 贴服务联络铭牌：
我企业将统一制作服务铭牌，并将其统一贴在电脑标签铭牌处，内容包含a、机器型号和序列号；b、800无偿保修及咨询电话；c、维修站电话等。

12站式服务：
我企业在设备安装调试验收完以后，将最终用户维修资料（包含用户设备负责联络人，设备型号、序列号、多种保修服务参数等）输入银河CS1.0服务管理系统,实施一站式服务,即不管任何项目设备出现问题,用户向我们服务部提出服务请求,我企业服务部门将直接安排多种服务资源完成服务,免去用户寻求多种服务资源进行服务繁杂过程,提升服务效率,使服务更直接、愈加快捷、更人性化。

13 备件供给
为了保障维修快捷立即，本企业将长久贮备有一定数量备件。

《设备验货表》、《材料验货表》（附录一）

设备（材料）验收表
编号：

日期
200 年 月 日
双方基础情况
业主名称

定点供货供给商名称

上级主管部门

联络人

联络人

电话

电话

手机

手机

传真

传真

交货日期
200 年 月 日
验收日期

供货情况
货物类别
□办公设备 □网络设备 □监控设备 □其它
序号
品名
型号规格
单位
数量

合 计

验收情况

（验收人）

《系统施工日志》（附录二）

市信息办视频监控系统施工日志

项目名称：市信息办视频监控系统
编号：
施工单位：
日期： 年 月 日
本日计划进度：

进展情况：

问题及处理提议

明日工作：

负 责 人：
日　 期：

《验收汇报》（附录三）