商场VIP卡务行销手册模板.doc

京
華
卡
商
品
力
介
紹

(一)、各家百貨企业及購物中心店內卡 / 聯名卡比較

形態
百貨企业
購物中心
百貨企业
(Bank)

辦卡優惠
SOGO
(店內卡)
新光三越
(台新)
大葉高島屋
(中國信託)
台茂
(富邦銀行)
京華城
（萬泰銀行）
微風廣場
（聯邦）
大江
（中國信託）
免年費(第十二个月)
終身免年費
每十二个月12次或達6萬元即免年費
第十二个月免年費金卡2400元
普卡1200元

第十二个月免年費
每十二个月最少刷一次,即享免年費
終身免年費
每十二个月12次或達6萬元即免年費
紅利積點(銀行)
×
20元1點
30元1點

30元1點
20元１點
30元1點
紅利積點(百貨企业)
×
×
×
20元1點
享回饋禮
20元1點
享回饋禮
20元1點
享回饋禮
30元1點
享回饋禮
購物折扣優惠
9或95折
9或95折
9或95折
9折
9或95折
9折或95折
9或95折
Free VIP專刊
×
會員專刊
ROSE NEWS
×
選擇性發送
ˇ
ˇ
24hr客服中心
×
ˇ
ˇ
×
ˇ
×
ˇ
免費停車
Show卡
優惠半小時
金卡
免費1小時;
普卡
需購物滿3000元,即可4小時免費停車
金卡3小時
普卡2小時
免費停車
免費停車3小時
Show卡
免費1小時;
購物滿3000元,再享3小時免費停車
消費滿1000元
免費停車2小時,最多4小時
金卡3小時
普卡2小時
免費停車
贈品(來店禮)
不定时贈送
定时舉辦
定时贈送
精美好禮
×
定时舉辦
開幕期間送200元禮卷
ˇ
生日禮
×
×
免費健檢及午茶蛋糕
×
贈送餐飲抵用券
×
ˇ
核卡禮
×
ˇ
×
×
開卡後送贈品
旅行登機箱乙只
趴趴熊保溫瓶
刷卡消費禮
×
ˇ
×
369旅遊專案
免費門號
ˇ
5999元任選兩種旅遊套餐
（使用期十二个月）
ˇ
各項活動優惠
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
×
ˇ
VIP Room
×
×
×

ˇ
ˇ
×
ˇ
免費旅行平安險
×
金卡1600萬 ; 普卡800萬
金卡1200萬;普卡450萬;
U卡750萬

金卡1500萬
普卡500萬
金卡萬
普卡1000萬
金卡1200萬
普卡600萬
金卡1200萬
普卡450萬
形態
百貨企业
購物中心
百貨企业
(Bank)
辦卡優惠
SOGO
（段內卡）
新光三越
(台新)
大葉高島屋
(中國信託)
台茂
(富邦銀行)
京華城
（萬泰銀行）
微風廣場
(聯邦)
大江
（中國信託）
意外傷害保險
×
×
×
×
30萬6個月
×
30萬6個月
完全信用卡保障保險
×
×
×
×
免費三個月保障
×
×
一指通電話銀行服務
×
×
×
×
信用卡查詢/傳真
×
×
代繳電(話)費
×
ˇ
×
×
語音代繳
需手續費
ˇ

ˇ
代繳交通罰款
×
ˇ
×
×
語音代繳
需手續費
ˇ
ˇ
多種繳費方法
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
免息分期旅遊
×
×
×
×
ˇ
ˇ
ˇ
基金申請/出國結匯優惠
×
×
×
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
信用卡網路服務功效
×
×
×
網路購物SET
×
×
查詢
機場停車折扣
×
1至5天
7折優惠
×
ˇ
ˇ
×
ˇ
異類商別聯盟優惠活動
×
如:IF,? do享8折
希爾額飯店
×
餐飲折扣.影城優惠.文化教室.亞太會館.證券等及萬泰現有之優惠
×
經濟艙升等商務艙

京華卡種類、申請條件、申辦步骤說明
【京華卡種類】

京華卡金卡
京華卡普卡
使用範圍
國內外全部接收信用卡商店
年費
每十二个月最少刷一次，即享免年費
資格
1. 正卡者須年滿20歲（含）以上，
70歲(含)以下。
2. 年收入滿40萬以上
1. 正卡者須年滿20歲（含）以上，
70歲(含)以下。
2. 年收入滿20萬以上
附卡申請
附卡申請人須為正卡申請人之父母、配偶、
15歲以上之儿女、20歲以上之弟兄姐妹。

【京華卡申請條件】

目標客戶
京華卡金卡
京華卡普卡
ü 京華城員工
ü 威京集團員工
ü 500大企業員工
ü 上市上櫃企業員工

l 組長級職等以上同仁，申請表附上身分證正反面影本、識別證或名片可辦金卡
l 通常員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片；加附薪資單或薪資轉帳證明或已持十二个月以上之她行金卡可辦金卡。
l 通常員工，申請表附上身分證正反面影本、識別證、或名片可辦普卡。
ü 簡易申辦（以卡辦卡）
l 已持她行信用卡金卡正卡滿十二个月以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。
l 已持她行信用卡普卡滿十二个月以上者，請檢附申請表、身份證正反面影本及最近一期信用卡帳單。
ü 學生（年滿20歲）

l 請檢附申請表、身份證正反面影本、教育部認可之大專學生證正反面影本即可辦理。

【京華卡申辦步骤說明】
步驟1：填寫京華卡申請表

ê
步驟2：檢附身份證明文件及財力證明文件

ê
步驟3：送交收件人員

京華卡申請書收件步骤、進件步骤及注意事項
【收件步骤】
步驟一、檢視申辦人文件是否備齊
一、 檢視申請書上各項必填資料是否已填妥
二、 身份證明文件：
1. 身份證正反面影印本
2. 外籍人士需附護照影印本及在台居留證影印本
3. 大陸人士需附在台居留證影印本
4. 學生證影印本（年滿20歲學生申辦普卡）
三、財力文件：
1. 識別證、服務證或名片
2. 她行信用卡金卡或普卡最近一期帳單

步驟二、文件裝訂：（申請件裝訂順序，由上而下）
一、 申請書
二、 身分證影印本（或護照影印本＋台居留證影印本如為學生加附學生證影印本）
三、 識別證、服務證或名片
四、 財力證明文件（如有需要）

步驟三、於申請書上填寫獎勵人員代號（共9碼，請務必填寫以核發獎勵品項）
例： 803 - 0 - 01 - 066
(企業碼) (企业碼) (部門碼) (員工編號)

步驟四、送交各單位聯絡人（窗口）

【進件步骤】
步驟一、檢視收件人員文件是否備齊

步驟二、計算收件人員進件數並填入“京華卡單位每日進件統計表”

步驟三、裝入各單位專屬文件袋，交由京華城業務專員
（各單位派駐時間：每日am10:00~pm12:00）
京華城聯絡窗口：徐嘉鴻8787-2736（台北市東興路12號2樓）

製卡時間與核卡步骤

【製卡時間】
將於六月發行京華城晶片聯名卡是國內第一張符合國際認證MasterCard M/Chip 規格信用卡，不仅有效抑止國內日遽猖獗卡片盜用、盜製情事，也讓國外觀光客及國內消費者真能持「晶片卡」刷卡交易，它也將使京華城成為國內最安全信用卡消費中心。京華城京華卡率先自國外引進晶片信用卡先進技術；聯合信用卡處理中心亦在最短時程內於京華城內建置了晶片簽帳環境。所以，首批（六月份）申請京華卡之會員，因卡片均在國外製作完外，所以約在 8月中旬即可領取卡片。
　　從申請京華卡至核卡到製卡完成所需時間約6 ~ 8週。9月15日以後，申辦之會員，京華城將先發給臨時會員卡方便顧客使用。　
為因應京華城廣大顧客之需求，京華卡國外製作廠商於開幕後，將同时增加生產線，以縮短會員等候時間。

【核卡步骤】

專
案
組
織
及
策
略

二、工作執掌

組織名稱
員額
工作執掌
諮詢委員會
7名
§ 提供一切決策面之協助
銷售本部
18名
§ 每日將報表交楊執行長彙整呈報主席。
§ 每日業績掌控、檢討業績報告。
§ 所需一切支援，統一對後勤支援組以書面報表提出

後勤支援組
12名
§ 負責協助全部行政、人事、財務事項與同仁獎勵計算。
§ 負責每日將全部簽呈與相關事項呈報主席。
§ 統一彙整京華卡申請、進件追蹤、進件數字更新及對萬泰銀行進件窗口等相關報表。
§ 協助銷售本部辦理共識大會與教育訓練。
§ 電腦檔案庫管理及建構。

企劃公關組
1名
§ 負責「千萬送禮大計劃」專案相關之各項活動與企劃。
§ 企劃書製作。

專案總人數
38人

三、各單位配額、責任額、送卡策略及技巧
¨ 產業區域配額表
為了有效掌控潛在京華卡會員於產業及區域分佈人數達到「千萬送禮大計劃」產業均衡發展之目标，和為了避免送卡時市場擠壓效果，特別針對此一「千萬送禮大計劃」專案設計了產業、區域配額表，以方便集團資源分配。

¨ 配額（扣除責任額部分發放獎金）

依職等區分
京華城同仁個人配額
威京集團同仁個人配額
副總經理級職等以上
每人 300 張
每人 100 張
經理級職等以上
每人 150 張
每人 50 張
襄理級職等以上
每人 120 張
每人 40 張
組長級職等以上
每人 90 張
每人 30 張
通常同仁
每人 60 張
每人 20 張

¨ 責任額（7月1日前達成，不發放獎金）

依職等區分
京華城同仁個人責任額
威京集團同仁個人責任額
理級職等以上
每人 50 張
每人 25 張
通常同仁以上
每人 20 張
每人 10 張

¨ 送卡策略及技巧
【送卡策略】
內外夾擊，大小通吃；區域特征，掌握商圈
ü 銷售管道：結合威京集團同仁人脈資源，結合各種通路推廣，加上精心安排之規劃組織， 達成銷售目标。
ü 名單開發優先順序
1. 親朋好友，第一優先。
2. 依商圈別：以松山區、松山區、信義區、大安區、內湖區與台北縣等鄰近區域為推廣
主軸。
3. 依產業別：高科技新貴—思科、微軟、康柏、宏基、Lexmark、IBM..等企业。
4. 銀行金融業—土銀、彰銀、萬泰、一千大企業、中華開發、上市櫃股東名冊等企业。
5. 社團、組織—電腦公會、中小企業、工商建研會、進出口工會、旅行社同業公會等著
名工商團體。

【推廣技巧】

1. 蒐集資料或名單
2. 連絡目標對象或機構之福委會、總務人員或熱心之key man
3. 說明來電用意及簡略敘述京華城，同時寄送申請表格與京華城有關資訊，邀約三、四天內前往拜訪並收件
4. 準時前往，收回申請件，並留下個人聯絡資料，作為日後禮券推廣之用
5. 約定下次再前往取件日期，或由key man電話通知再前往日期
6. 准期再前往客戶處取件，並補充申請書
7. 連絡key man卡已辦好，約定進件日期及時間。

【拜訪應注意事項】

1. 注意電話禮節，談話要切入要點、誠懇實在、勿含糊其辭。
2. 穿著及儀容要端莊，男性著西裝打領帶，女性著正式服裝，淡粧，忌誇大飾品，予人專業
形象。
3. 注意與人約訂日期及時間，準時前往。行前確認時間及地點，忌冒然前往。
4. 會面時首先雙手奉上名片，雙眼注視對方，面帶微笑，予人良好第一印象。
5. 平時對於卡片功效要詳加記誦，商品要熟悉，說話有條理，不疾不徐，勿作誇大不實說明。
6. 說話時要留心對方反應，若對方表情有所不注意，應稍加停頓，以拉回其注意力。若無法
引发其興趣，應及時停止會談，瞭解其是否有不明白處加以說明，或有要事在身則應再訂
下次拜訪時間。
7. 客戶有所建議應隨時回報，不作沒把握承諾，先將問題帶回來。
8. 注意客戶資料有否不實，例：申請者不在其企业服務，以確保申請人條件符合。
9. 拜訪最好掌握在15~20分鐘以內，以免影響對方上班及自己時間。
10. 在拜訪之後一、二天內再追蹤連絡，首先表示感謝key man幫忙，並瞭解客戶是否
真正清楚辦卡方法及所需附件。
11. 在辦卡完畢後，早期需要定时(約一週)電話問候key man，藉以瞭解有無問題，商品及
服務是否滿意。視情形在一段時日內，與客戶保持連繫。

獎
勵
辦
法

一、 獎金

/6/1 /7/6 /7/31 /10/24

（NT.120元件）（NT.80元件） （NT.50元件）

/7/6以前：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣120元/件。
/7/6 ~ /7/31：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣80元/件。
/8/1 ~ /10/24：京華卡申請件獲萬泰銀行核准，立即核發獎金新台幣50元/件。
註1：個人及各單位之配額扣除責任額、協力廠商及採購廠商之配額，一律核發獎金。

Q
&
A

京華城京華卡申辦Q&A（待確認版）

Q：我很忙，我不需要！
A：再忙也請您撥個時間，現代人就是因為工作與生活忙碌，才愈加需要我們京華城京華卡，我們京華卡就是一張休閒卡，可一次滿足您與家人周休假期。

Q：我已經有很多信用卡了
A：太多信用卡確是個負擔，不过有很多卡仍然是張陽春信用卡，無太多附加價值；現在信用卡應該是全方位且是多功效，京華卡特色一定能切合消費者需求。

Q：你們卡功效性好不好？比起其它百貨呢！
A：現今信用卡基础功效性全部差不多，特色來自於特別認同卡，我們京華城認同卡來自於台北市第一座美式大型購物中心；除了萬泰銀行本身所提供功效外，更有京華城會員專屬各項貼心功效與服務。不論是美食、電影、逛街、購物、文化、娛樂、流行等，滿足您一次購足方便與樂趣。

Q：我沒帶證件、財力證明，不能辦！
A：我們辦卡程序比起其它認同卡已簡化許多，假如真資料不足可稍後補件，可傳真或郵寄；真不方便我也能够專程為您再跑一次，我很樂意為您服務。

Q：我男孩子不常購物，不需要！
A：京華城認同卡不只單純提供購物樂趣，更包含了其它方面如：主題美食餐廳、喜滿客大型影城、文化演出廳、大型電玩娛樂世界等各類型態，均是與我們息息相關。

Q：京華卡是否享受購物折扣?
A：凡持京華卡至京華城刷卡消費即可享受正品九折、特價品再九五折貴賓優惠（部分商品除外），刷越多，優待就越多！

Q：京華卡是否有停車優惠？
A：消費滿500元即優惠半小時停車，1000元一小時停車優惠停車，以此類推，最高可停車3小時。另秀卡可免費停車一小時，所以只要您擁有京華卡，又購滿3000元即可享免費停車4小時。（停車付費價：半小時60元、一小時120元，夜間10：00~次日8：00每小時30元）

Q：京華卡是否有紅利積點？
A：消費每滿20元即可累積萬泰信用卡紅利點數，隨心所慾兌換多重精緻好禮，刷得越多，送得越多！

Q：京華卡是否有餐飲優惠？
A：會員至京華城各餐廳享受美食，可享各項用餐優惠，金卡貴賓還可額外享受到商家貼心招待！

Q：京華卡是否終身免年費？
A：刷卡一次，年費全免持用京華城京華卡，每十二个月只要刷卡一次，即可享受終身免年費之優惠。

Q：京華卡申請條件為何？
A：(請詳見京華卡申請條件)

Q：請問Master與VISA有何不一样？
A：這兩種卡片只是屬於不一样國際組織，使用上並無太大差別。

Q：協力廠商怎样取得申請書及繳交？能派專人服務解說媽？
A：協力廠商京華卡申請書之取得、繳交或須派專人服務解說等事項，請直接透過各單位對應協力廠商之窗口輔導組申請即可。

Q：關係企業推卡時是否可申請公務外出？計程車車資可否申報？
A：由各關係企業主管自行決定。
註：京華城可派工讀生前往指定地點收件（50件以上），但不補助計程車車資。

Q：請問推卡獎勵何時截止？
A：待獎勵辦法訂定後，將另行公佈時間。

Q：京華城是否定时與持卡人聯絡？
A：京華城將透過郵寄或e-mail方法不定时與持卡人保持聯絡。

Q：請問京華城有發行銀行信用卡嗎？
A：有，京華城與萬泰銀行合作發行全國第一張萬事達（MasterCard）晶片信用卡。

Q：什麼是晶片信用卡啊？跟现在信用卡有什麼不一样啊？
A：京華城晶片信用卡是一張集多功效於一身信用卡，晶片內容為符合國際組織EMV（Euro pay, MasterCard, Visa）規格晶片，京華卡现在為國內第一張可利用晶片進行交易信用卡，市面上所發行信用卡只能利用磁條進行交易，不过利用晶片交易會比用磁條交易安全。

Q：利用晶片交易真有那麼安全嗎？
A：是，晶片中放置最新防偽科技，配合多功效開放平台作業系統，只有符合國際組織規定刷卡、讀卡機器才能够解讀晶片中資料，现在不肖集團技術只能盜拷磁條內容而已，無法解讀晶片之內容，所以利用晶片於京華城內交易是很安全，所以在京華城內您能够盡情消費，無後顧之憂。

Q：晶片卡只能進行刷卡交易而已嗎？
A：先前市場上也曾經出現過與京華卡相同晶片卡產品，像是渣打smart card、中國信託hang ten card，不过她們作用大多只是用來儲存點數或記憶交易資訊罷了，只能够說是一張單純記憶卡；不过京華卡中晶片卡現階段使用16k容量晶片，除了記憶功效之外关键是它還有運算功效，猶如是一部小型電腦，在未來能够不斷擴充它功效，所以它才是真能够稱為smart card信用卡。

Q：晶片除了進行交易之外有沒有其它功效呢？
A：晶片除了有自我運算功效之外，晶片中未來能够放置紅利積點之點數、電子禮券、電影票、電子現金、、、等等，容量越大所能够放置應用程式也越多，當然也就越聰明，未來還可能由賣場中讀卡機即時下載您所需之應用程式與更多消費資訊，使您卡片可不斷成長，彷彿有生命通常，讓您不能够一天沒有它。

Q：我們只能够在京華城中用晶片卡交易嗎？那不是很奇怪？
A：您假如在京華城用卡刷卡全部是用晶片交易，店內也能够用晶片做京華城紅利積點活動，京華城以外交易還是能够利用磁條交易。

Q：什麼時候開始能够申請京華卡啊？
A：今年六月初就開始接收預約申請。

Q：那哪裡能够拿到京華卡申請書呢？
A：萬泰銀行分行或是打電話至京華城與萬泰銀行信用卡中心索取或是登上京華城與萬泰銀行信用卡中心網站全部能够取得訊息。
(京華城TEL：02-87872187、萬泰TEL：02-25475858，;京華城網址：http：//.com.tw，萬泰信用卡網址：http：//.tw)

Q：請問京華卡發行之卡片種類有哪些？
A：现在京華卡僅發行MasterCard金卡及MasterCard普卡。

Q：那我現在申請大約什麼時候能够拿到信用卡啊？
A：現在已經開始接收預約申請，正式發卡日期是在八月初，您大约八月中旬左右就能够拿到卡片了。

Q：為什麼申請別家信用卡最慢一個月能够拿到卡片，不过六月申請京華卡要兩個多月才能够拿到卡片啊？
A：是這樣子，因為晶片信用卡屬高科技產品，现在國內尚無技術製作，萬泰銀行不惜鉅資由國外引進，早期會由國外製作進口，所以早期會有發卡較慢情況，請您見諒，不过八月之後就不會有延遲發卡情形了。

Q：請問怎样查詢我信用卡申請書是否有收到與现在申請進度？
A：假如您對於申請書是否有收到與您申請書现在審核進度有疑問話，能够撥萬泰銀行信用卡中心進行查詢，我們會很樂意為您服務。

Q：請問京華城預計開幕為幾月份？地點約在何處？
A：京華城預計在十月份盛大開幕營業；京華城地理位置約在八德路與市民大道交接處，擁有全世界最大體積之球型賣場，很壯觀，國內外全部引領期盼這座賣場落成，京華城未來一定是台北市关键地標之一!您現在（九月前）辦卡屆時還可憑卡有權參加開幕前pre-sale活動。

Q：那這樣子十月後再申請就能够了啊！
A：因京華卡性質與其它卡片不一样，優惠眾多如天上繁星數不清，開幕後再申請当然享受眾多優惠，不过在開幕前申請將可參加抽獎、開幕預購、開幕來店禮、、、等等優惠，項目眾多不及備載是開幕後申辦無法享受到，所以越早申辦禮物越多、優惠越多!早辦早送，錯過提早申辦時間將會是一種遺憾!

Q：那申請京華卡需要具備什麼條件啊？
A：比申請其它家信用卡條件全部間單轻易，只要附上所需之文件便可（詳見附件一）。

Q：那申請京華卡於京華城開幕後有哪些優惠呢？
A：京華城是一個專為消費者設立休閒娛樂與消費天堂，萬泰銀行與京華城理所當然會為持卡人創造許許多多優惠：
＊於京華城中購物持京華卡能够享受正品9折、特價品95折之消費優惠折扣
＊於京華城之專用停車場停車可享受免費停車優惠、停車繳費方便快速，只要一刷卡片就能够輕鬆繳款，无须苦苦等候漫長收費時間喔
＊您自持卡後，每碰到您生日京華城會為您精心準備生日禮物，壽星來店還能享受壽星購物優惠喔!
＊只要再京華城消費，每滿20元便能够累積一點紅利點數，消費越多累積越多!
京華城卡優惠實在太多了，無法為您一一詳述，您一定要親身辦卡才能够體會到這張卡好處。

Q：我已經有萬泰銀行信用卡了，能够再辦京華卡嗎？
A：當然能够，只要您符合辦卡條件便可申辦，也享受京華卡之優惠。

Q：現在辦卡全部有所謂累積紅利點數，京華卡有嗎？
A：當然有啊，在京華城店內消費金額每二十元能够累積京華城紅利點數一點，在其它商店消費金額能够累積萬泰銀行紅利點數，能够說不論是在哪裡消費全部能够累積點數。