小草商城电子商务系统的规划与设计.doc
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1、宁宁波大红鹰学院小草商城电子商务系统的规划与设计所在学院 信息工程学院课程名称电子商务系统规划与设计企业姓 名班 级时 间实验1:案例分析一、 试验目的使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异,要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念,理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务,了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异,了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过
2、程。了解电子商务网站设计常用组件,掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。二、 实验内容及要求(一) . 实验内容1. B2C 网站调研(天猫 国美电器 京东商城)(1)首页设计 网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点,而这主要是方便将产品的分类更加系统化,其中主页稍有不同的就是国美网站,其将导航栏的形式设计为横向排版,而其它网站都是采取的左方纵向排版。 (2)页面可视化设计 国美商城主要是采取了T型的设计风格,而天猫主要是采取了口型的设计,同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计,它们各有自己的有缺点,比
3、如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。 (3)网站的风格和创意设计 网站都将LOGO设计在每页的相似的位置,都在左上角部分,同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调,给人一种兴奋的感觉,而京东是较为白和浅黄,白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比如天猫在网站的LOGO设计上突出了一只会动的小猫,这与天猫的主题相对应,又具有创新的思想,使网站更加活泼。 (4)网站的栏目和版块设计 栏目设计都做到了分类清晰,易懂易读,既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱,在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目,既相对有联系,而又相对独立。 (5)网
4、站的目录结构和链接结构设计 天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计,而国美商城主要采取的是横向的设计,京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构,都不是太深而在链接结构设计.2. B2C 网站调研(阿里巴巴 中国制造网 慧聪网)(1)首页设计 阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主,清晰简洁,整体看来页面的颜色还比较丰富;中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配,显出以蓝色为底色的丰富色彩,能够突出商品图片;慧聪网的首页上主要以文字为主,配少量蓝红色,链接之间过于紧凑。(2)页面可视化设计 阿里巴巴的导航和搜索分类清晰,中间的轮转图片十分抢眼,在装饰网站的
5、同时,也能展示出重要的产品信息;中国制造网将搜索栏放在了网站的中间,并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏,更加能方便用户。慧聪网的导航采用的是横式菜单的方式,搜索栏位于导航的上方,给人整体很挤的感觉。 (3)网站的风格和创意设计 相比三个网站,用户体验较好的应该是阿里巴巴和慧聪,两个网站同样给人很清晰,清爽的感觉,阿里巴巴以色彩图片为主,慧聪一文字为主。 (4)网站的栏目和版块设计 阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个的板块,中国制造有11个左右的板块,都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列,排列整齐合理,错落有秩,板块之间的留白也非常均匀,美观整齐。慧聪有大概13个板块,主要采用的是横向的
6、排列,每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。 (5)网站的目录结构和链接结构设计 三个网站做比较在结构方面,慧聪不如另外两个网站结构合理清晰,导航的设计上也存在很大差异,相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。在链接的设计上,阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式,更加能凸显链接.3. 电子商务系统的开发方式(1)在进入淘宝之前,一定要分析市场、分析竞争对手,目标消费者分析自己产品的优劣势。淘宝网提供了很多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析。要做好团队组建,人才是淘宝运营的核心。规划装修好店铺,需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势
7、特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。 淘宝店铺的商品促销,参加淘宝各种促销活动,提升用户粘性,提升客单价。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。客服销售是实现销售的关键环节,需要从很多层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统完整。通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,实现企业利润最大化。(2)利用支付宝实现网络支付应该有下列步骤:1.进入支付宝网站点击“免费注册”按钮。2.输入注册信息,3.点击确认注册,支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。4.登录邮箱,点击邮
8、件中的激活链接,激活您注册的支付宝账户。5.激活成功,支付宝注册成功,即可体验网上安全交易的乐趣。6.登录淘宝网站(3)购物步骤1.注册并实名认证2.支付宝充值。3.拍下“宝贝” 。4.收取“宝贝” 。5.确认收取“宝贝”,确认付款三、 相关知识(一) 电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。通俗讲就是以互联网为平台进行的商务贸易。(二) 电子商务系统电子
9、商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。广义上是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合。狭义上是指狭义的电子商务系统,在INTERNET和其他网络的基础上,以实现企业电子商务活动为目标,满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要,支持企业的对外业务协作,从运作,管理和决策等层次全面提高企业信息化水平,为企业提供商业智能的计算机系统。(三) 网站与电子商务系统之间的联系与区别网站的定义: 域名+空间服务器+程序=网站。因特网上一块固定的面向全世界发布消息的地方,由域名(也就是网站地址)和网站空间构成,通常包括主页和其他具有超链接文件的页面。因特网起源于美国国防部高级研究计划管理局建立
10、的阿帕网。网站(Website)开始是指在因特网上,根据一定的规则,使用HTML等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。简单地说,网站是一种通讯工具,人们可以通过网站来发布自己想要公开的资讯,或者利用网站来提供相关的网络服务。人们可以通过网页浏览器来访问网站,获取自己需要的资讯或者享受网络服务。衡量一个网站的性能通常从网站空间大小、网站位置、网站连接速度(俗称“网速”)、网站软件配置、网站提供服务等几方面考虑,最直接的衡量标准是这个网站的真实流量。电子商务系统的定义: 电子商务系统一般指的是独立域名的企业电子商城或者依托于淘宝下的产品展示和销售的电子商务平台(此为二级域名),通过此平台来
11、开展B to C业务,此以在网络上交易为主,实现产品在线的销售!电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。网站与电子商务系统之间的联系与区别电子商务系统与网站是两个不同的概念。电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统,而网站仅仅是这一系统的一个部分或者技术手段之一。因此,可以将网站视为企业电子商务系统的一个组成部分。尽管电子商务系统大多以网站作为服务客户的窗口,但是两者是不可等同的。电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的,能连接到Internet上的WWW站点。电子商务站点起着承上启下的作用,一方面它可以直接连接到Internet,企
12、业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息,并直接通过网站与企业进行交易。另一方面,它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起,将市场需求信息传送到企业管理信息系统,然后,企业根据市场的变化组织经营管理活动;它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布,使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况。 基础电子商务系统,它在Internet信息系统的基础上,由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用 Internet的消费者主体,提供实物配送服务和支付服务的机构,以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。由上述几部分组成的基础电子商务系统,将受到一些市场环境的影响,这些
13、市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。 电子商务系统的基础是Internet信息系统,它是进行交易的平台,交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商,在Internet网络的基础上开发设计的信息系统,它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台,在信息系统的安全和控制措施保证下,通过基于Internet的支付系统进行网上支付,通过基于Internet 物流信息系统控制物流的顺利进行,最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。因此,Internet信息系统的主要作用是提供一开放的
14、、安全的和可控制的信息交换平台,它是电子商务系统的核心和基石。企业内部信息系统的各种信息是通过网站向外发布,改变了原先企业信息利用率不高、资源无法被外界得到的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的,而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的,无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程和降低企业成本、提高生产效率等作用。(四) 电子商务网站的基本类型B2B(Business To Business),是指企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。B2C(Business-to-Consum
15、er(商家对客户),的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。C2C是指个人与个人之间的电子商务。电子商务网站的基本构成1、网站域名;2、网页;3、贷款结算;4、客户资料管理;5、商品数据库管理;电子商务网站设计的成功要素电子商务的成功三要素,将其概括为3S: Selection(选择)、Solution(解决方案)、Satisfaction(满意度)。Selection:丰富的产品选择,对于综合平台的B2C电商而言,就是要求品类丰富,几乎无所
16、不卖。Solution:包括如何快速找到产品,如何推荐消费者喜欢的产品,如何详细直观的描述产品,如何直接有效的对比产品,如何简单方便的支付,如何安全快速的配送,如何解决质保及退换货等等问题。Satisfaction:前两个S(Selection、Solution)都做好后,才会有最终的Satisfaction(满意度)。要让消费者能真实地去表达自己的购物感受,并能影响后来者的购买决定,那么就会形成一个长尾效应。每一笔成功的销售(用户满意度高),都会影响和带来更多的消费者。实验2:电子商务系统的规划一、实验目的理解电子商务系统战略规划的重要性,掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。掌握一般电子商
17、务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系。掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、实验内容及要求1制定战略规划对拟开发B2C电子零售的网络商店(或其他,任选),对该电子商务系统进行系统规划,撰写电子商务系统规划报告。系统定位行业结构分析市场分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场;是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务;是为企业做宣传,加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。竞争对手分析,分析取胜的机会,制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营,甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经
18、在网上开展了业务,那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的,竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网,洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况,分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势,研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果,以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。企业分析系统目标客户分析。调查与分析目标客户,了解系统可能服务的对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务系统,为他们提供所需的产品或服务,以满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对系统的注意力,就会留住客户并增强系统的针对性。制定企业战
19、略2.确定商务模式及盈利方式针对小组负责项目企业的具体状况,分析该企业的电子商务模式,并分析其盈利方式,给出可行性建议;3.确定电子商务模型以流程再造BRP为主线,在对企业核心业务过程进行分析,对影响企业基本业务流程的环境因素进行分析的基础上,根据已确定的商务亚模式,对企业核心业务过程进行流程再造。与此同时,确定企业的外部环境(明确与哪些合作伙伴发生关联)。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系,进而建立起企业商务模型。分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响分析企业信息系统对电子商务系统的支持作用确定与外部信息系统的接口规划商务模型中的基本组成单元4.确定开发战略在分析企业技术力量、经济
20、实力等因素的基础上,为小组项目企业选择合适的开发战略;5.可行性分析在初步调查、分析、及电子商务系统开发方案的基础上,运用经济技术力量与方法,分析开发方案的可行性,并做出是否继续开发的明确结论。建议从以下几方面进行分析:成本收益分析技术可行性管理可行性环境可行性三、实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括:1.企业电子商务战略目标以客户为中心为客户服务是我们公司存在的唯一理由;客户需求是公司发展的原动力。 质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。 持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。 与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创
21、造良好的生存空间,共享价值链的利益。2.商务模式及盈利方式选择销售本行业产品、销售衍生产品,销售提成,竞价排名,拍卖,会员,上网服务、信息发布、为企业发布广告、为业内厂商提供咨询服务,3.企业电子商务模型B2C的模式4.开发战略加大技术研发力度,增强研发设计能力,打造核心竞争力,户外科技为先。户外用品有别于一般消费品,具有与自然资源紧密联系的特征,对技术含量及专业性能要求甚高 国内户外品牌在短期内虽然依靠价格优势吸引消费者,但是随着我国居民生活水平的提高,未来消费者对户外产品技术性能的要求会不断提高,因此大型户外企业必须增强技术实力,才能更好满足市场的长远需求。 加强品牌建设与推广,对品牌发展
22、具有持久支撑力的是品牌文化,户外品牌营销策略要在户外运动的文化理念上予以加强。消费者接受了品牌的文化理念,必然接受该品牌倡导的生活方式,接受它的营销理念。国外品牌的演变和发展过程中,积累的品牌文化是中国户外用品必须加快吸收的重要内容。5.可行性分析庞大的潜在消费人群据统计,我国目前城镇人口近5.6亿,占全国总人口的43%。预计到2020年,全国城镇总人口将达到8亿多,巨大的人口基数预示着庞大的户外运动的市场。中国户外用品蕴藏巨大市场前景,户外用品市场将迎来发展黄金时期国民经济的持续发展户外运动作为一种休闲娱乐活动方式,其发展与繁荣必然受到社会经济发展水平和收入水平的制约。我国主要地区的经济发展
23、水平已达到一定水平,户外运动在我国经济较发达省市兴起的经济条件已经基本具备。现代人全新的健康观念城市化进程中人们对健康的关注超过了以往任何时期,对健康的理解不再是单纯的生理健康,而是把精神健康和社会性也放在健康标准的坐标系中,如减压、兴趣、心态、社会适应能力等多方面需求,构成了现代人的整体健康观念。于是出现了“花钱买健康”、“请人吃饭不如请人流汗”等新的健康理念。实验3:电子商务的系统分析1、系统调查(1)访谈1你们的主要销售产品是什么?答:户外运动鞋子2你们的主要销售对象是哪些?答:全世界的年轻的户外运动者3你觉得运动产品会一直畅销下去吗?答:就我个人而言,经济发展,人们生活水平越来越高,我
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