网上商店的物流配送方案研究.doc

山东交通学院毕业论文（设计）毕业论文网上商店的物流配送方案研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 摘 要在全球信息化快速发展的今天，随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网上购物作为电子商务的重要组成部分，它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务；而物流配送正成为网上购物的关键影响因素，让人们“足不出户”便可以获得及时、准确、安全的物流服务。本文对网上购物的物流配送进行了分析，将网上商店物流的各个方面进行对比研究，以解决网上购物的配送需求给网商带来的压力，对存在的问题提出应采取的解决措施。通过从正面分析物流配送在网上购物中的必要性，从反面探讨网上商店的物流配送方案发展中存在的问题，进一步讨论物流配送将来的发展趋势和前景，并针各种问题提出相应的解决措施。关键词：电子商务，网上购物，物流配送，解决措施Abstract The rapid development of information technology in the world today, the attendant commerce is conducted extensive and profound business transformation. Online shopping as an important part of e-commerce, its main convenience is that people will be able to choose to stay at home with products or services; while logistics are becoming key factors of online shopping, so that people go abroad households will be able to get timely, accurate and secure logistics services. In this paper, logistics and distribution of online shopping were analyzed, the online store to compare all aspects of the logistics research to solve online shopping distribution network operators need to bring pressure on the existing problems should take measures to resolve it. By analyzing the logistics from the front of necessity in online shopping, online stores from a negative study logistics problems in program development, logistics and distribution to further discuss the future trends and prospects, and needle issues put forward corresponding countermeasures.Key words: E-commerce ,Online shopping ,Logistics distribution ,The measuresIII目 录前 言11 绪论21.1 研究背景21.2 研究意义21.3 本文主要研究内容32 网上购物的概述42.1 网上购物的概念42.2 网上购物的优势42.3 网上商店的类型52.4 网上购物的发展瓶颈63 物流配送的概述73.1 物流配送的概念73.2 物流配送的作用73.3 物流配送对网上购物的影响84 电子商务环境下的物流配送104.1 电子商务与物流配送104.2 我国电子商务中物流配送的发展现状114.3 电子商务物流配送的电子化与数字化124.4 电子商务的物流配送模式134.4.1 企业自营配送模式134.4.2 第三方物流配送模式144.4.3 共同配送模式154.5 基于AHP方法电子商务物流配送模式的选择155 网上商店物流配送的现状及存在问题185.1 网上商店的物流配送现状185.1.1 国内网上物流配送的发展情况185.1.2 国外网上物流配送的发展情况185.1.3 几种网上商城物流配送的比较205.2 网上商店物流配送存在的问题225.2.1 物流配送服务质量差225.2.2 物流配送成本高225.2.3 电子商务市场的不成熟235.2.4 物流配送相关法规及配送中心体制不健全235.2.5 共同配送问题多、矛盾突出236 网上商店物流配送的解决措施246.1 完善物流管理系统功能，提高配送服务质量246.2 配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度246.3 进一步降低配送服务价格256.4 尽快建立、健全电子商务法规256.5 协调共同配送的相关企业256.6 加强与第三方物流的合作26结 论27致 谢28参考文献29i前 言电子商务是20世纪信息化和网络化的产物，是指利用信息技术来实现贸易活动各阶段的整个过程。电子商务能够高效、快捷地转移货物所有权，它需要物流系统可以配合其做出快速反应，进行货物实体的移动。现代物流与电子商务的相辅相成、互相依赖，物流是电子商务的重要组成部分，同时也保证电子商务的实施。从商品流通内部结构关系，物流在电子商务环境的功能需要进一步加强。随着我国社会信息化程度的提高、网络用户的快速增长、人们消费习惯改变、网上购物也越来越显示出其良好的应用前景。然而，网上购物的发展，不仅受到社会信息化的影响，还受到物流配送的影响。在网上购物的交易中都包含着信息流、资金流、商流、物流。通过信息网络可以完成其中的信息流、资金流、商流。作为网上购物交易中最为特殊的物流，指有形商品，是实物的传递，是不能通过信息网络完成的，必须通过传统方式把商品交到消费者手中。在发展网上商店中，物流配送起着极其重要的作用。配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。网上购物的主要内容之一即是物流。或者说，物流是网上购物的基础。因为商流物流信息流是网上购物的主要构成，通过电子平台，可以实现商流和信息流，物流才是网上购物的真正依赖，配送是实现高效流通的重要手段。网上商店的运作与物流配送息息相关，解决好物流配送的问题是网上商店得以发展的基础。所以我们要研究网上商店的物流配送方案。可以说，一个企业没有真正意义的物流配送，便没有真正意义的电子商务，物流是实现电子商务的保证，电子商务中物流配送的内涵。因此，必须深入分析电子商务物流配送的作用和影响，把握电子商务物流配送的现状和未来的发展方向，探讨解决方案，以促进网上商店物流配送发展和分配理论指导实践，是摆在我们面前的重要任务，也是解决网上商店物流配送问题的关键所在。1 绪论1.1 研究背景二十一世纪，随着网络信息技术的不断发展，不断改变着人们的生产和管理意识，人类社会逐步进入了一个成熟的网络经济时代。越来越多的企业和消费者正在接受一个以降低贸易成本、增加贸易机会、提高贸易效率的电子商务运作模式。电子商务是网络信息技术的产物，它为人类社会提供了一种新型的商务运作方式。随着电子商务的发展，网上购物已经成为一种趋势，物流配送对网上购物的作用也越来越突出，它与网上购物存在着一种特殊的关系。随着信息技术地飞速发展，网上购物通过利用先进的技术手段，可以解决了信息流、商流、资金流等问题。然而，随着网上商店的发展，物流配送的问题越来越突出，物流配送是网上购物活动中的后续保证，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对网上购物意程度进行评价的重要指标之一。同时物流配送又是网上购物发展的最大的“瓶颈”。在我国，物流起步较晚，水平较低，配送成本高、速度慢，物流企业的信息化水平较低，第三方物流的发展刚刚起步，物流业的发展远远落后于电子商务的发展的速度。鉴于此，物流的落后和电子商务的先进形成了鲜明的对比，物流配送已经成为制约网上商店发展的重要“瓶颈”，严重阻碍了网上购物活动的发展。对于物流“瓶颈”问题，在学术界的专家针对网上购物活动下物流配送方面做了大量的探讨与研究。国内一些学者的主要研究了关于物流配送中心的选址、内部操作和管理系统、配送路线的优化、物流配送车辆调度等。他们从不同的角度、运用不同的研究方法，进行了大量的理论研究和实证研究，期望能够促进网上购物业与物流业的发展，降低配送成本，增强商家的竞争力和整个供应链的竞争力。1.2 研究意义我国网上商店的发展已经从概念导入期转入到商业运作期，现在网上商店的规模也越来也大，从整体的形势来看，我国网上商店发展的前景是非常乐观的。作为电子商务的重要组成部分，网上购物作为现代流通的方式之一。因为在电子商务发展的今天，很大程度的满足了消费者的需求已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，网购依靠其种类繁多、价格低廉、无地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者。而网购流程中离不开物流配送这一环节，物流配送对于网商的整体竞争力具有不二的影响。但是随着网上购物规模的不断壮大，所显现出来的问题也越来越多，特别是物流配送的问题，为迎合网上购物迅速发展的步伐，建立与网上购物发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务之急。本文从分析当前网上物购的发展趋势，物流配送对其核心竞争力的影响非常重要，因此，研究网上商店的物流解决方案不仅可以促进我国网上购物物流配送健康发展，而且可以降低网上商店企业的配送成本，提高物流配送水平和效率。1.3 本文主要研究内容本文是站在电子商务时代的环境下对网上商店的物流配送情况进行分析，根据网上商店与物流配送等基本理论，从网上商店如何选择合适的物流模式的角度研究了网上购物的物流配送及存在的问题，并提出了相应的解决措施。首先，本文从网上购物的起源与发展出发，总结了网上购物理论、物流配送理论以及电子商务配送理论；并在此基础上，分析了目前我国网上商店物流配送的发展现状以及存在的主要问题，我国电子商务环境下物流配送模式主要有自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式，电子商务物流配送中主要是物流配送成本高、物流配送质量低、现代化信息管理程度低和资源严重浪费等问题；其次对电子商务下物流配送模型选择的方法进行了研究，并根据电子商务环境下物流配送的特点建立了物流模式选择的评价指标体系。网上商店的物流战略主要是提高物流配送质量，以最好地配送服务来维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本来达到一定的客户满意程度的服务水平；提高网上商店的物流信息化程度，保持物流系统的稳定性,以及物流各个子系统之间良好的协调性等，通过对这一物流战略目标的分解形成了描述配送管理质量、物流配送费用和物流系统质量等存在的问题，最后对发展网上商店的物流配送提出了对策和建议。本课题的研究路线如图1.1所示。网上购物理论电子商务的物流配送理论物流配送理论网上商店的物流配送网上商店物流配送的解决措施网上商店物流配送的现状及存在问题图1.1 研究路线Fig1.1 Research Directions2 网上购物的概述2.1 网上购物的概念 简单来说，网上购物就是消费者利用互联网直接购买自己需要的商品和服务。专业地讲，它是指消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过物流公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易过程的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。现在大城市的时尚男女越来越倾心于足不出门，鼠标一点就可以逛遍全城的网上购物，如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网上购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网上购物，构建合理的网上购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。网上商店是网络世界的虚拟商店，它与传统意义上的商店和交易的本质区别在于选择购物和进行交易时所采用的手段不同。网上商店将产品、服务和信息推销给顾客。而顾客根据自己的需要和喜好选择购买商品。在电子商务发展的过程中，一些网上零售网站逐渐被称为网上商店，随着这些网上零售网站的快速发展，其经营商品品种越来越多，规模也越来越大，因此这些独立的电子商务网站不再被称为网上商店，而是改称为“网上商城”。大型电子商务网站除了销售自己产品之外，也为其他企业或个人提供租用网上商店来开设网上专卖店的业务。2.2 网上购物的优势网上商店以快捷、高效完成信息和所有权的交换而著称。网上购物突破了传统商务障碍，无论对消费者、企业还是市场都存在巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。(1) 对于消费者来说，可以满足其在家即可“逛商店”，订货的时间也不受限制；手指一动便可获得较大量的商品信息，可以买到在当地传统商店没有的商品；网上通过支付宝或网银来完成支付，比传统拿现金支付更加安全和方便；从网上订货、买货到货物送达上门都不需要亲临现场，可以为消费者省时又省力；还可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪。而且因为商家在网上销售商品不需要租店面、召员工及储存保管，可以省去很大一部分的成本，所以销售的商品价格一般比传统商店的更便宜，这个是消费者非常看重的一个重要因素。消费者选择网上购物的因素如图2.1所示。图2.1 消费者选择网上购物的因素Fig 2.1 Consumers choose online shopping(2) 对于商家来说，网上销售商品经营成本低、没有库存压力、经营规模也不受场地限制。所以，未来会有更多的商家企业选择网上销售的形式，通过互联网及时获得市场信息的变动来进行调整经营战略，来提高企业的经济效益和增强国际竞争的能力。(3) 对于整个市场经济来说，网上购物这种适时代的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。2.3 网上商店的类型目前，在我国互联网上开展网络交易业务的主要商务模式分为四种类型：(1) B2C(business to customs)模式，是企业对终端消费者，B是企业，拥有自己的电子商务商城，主要通过电子商务厂商自己大规模集中采购某些类别的商品，经过规范统一的零售价格销售给消费者，同时负责所售产品的售后服务等方面内容。例如京东商城、亚马逊、当当、凡客诚品等。(2) B2B(business to business)模式，是企业对企业，也就是个企业提供一个平台，很多企业上去寻找和发布自己需求的东西，或者是寻求合作。是企业通过电子商务平台与企业客户开展交易，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度，创造更大的利润空间。例如阿里巴巴、慧聪网等。(3) C2C(customs to customs)模式，是个人对个人，个人在一些大的购物网站上开自己的店面，消费者就去那些个人店上购买东西，其商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，最典型也是最成功的就是淘宝网。(4) C2B(customer to business)模式，即消费者对企业。最先由美国流行起来的消费者对企业的一个电子商务模式，也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。简单的说就是由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。2.4 网上购物的发展瓶颈从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络上物供需面持续积极向好，这些都将推动网上购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；现在我国居民收入和购买能力的不断提升，网上用户的消费潜力还将继续攀升；随着电商企业的发展，网上购物供给能力还将逐步增长，服务水平将持续提高，这些都将有力地创造进一步的提升空间，推动网上购物在将来较长时间实现较为稳步的增长。制约网上购物用户增长的主要因素是互联网普及水平、人群消费行为模式和商品物流配送服务能力。首先是我国互联网普及水平差异。中国的互联网发展伴随着整个社会经济体系的转型，各类群体的互联网渗透差异较大，突出表现为年轻群体互联网普及水平较高，中老年互联网普及水平较低，导致不同人群从接触到接受再到使用网上购物的基础条件差异较大；其二是消费模式转变难度大。随着网上购物的渗透发展，未来网上购物潜在人群里中老年和农村网民占比会越来越大。该群体消费更加依托传统方式，加之对网购安全性的担忧，其消费需求转化为网上购物实际应用的阻碍较大，会对网上购物的下一步用户增长产生影响；其三是物流发展滞后导致市场供给水平不均。虽然我国电子商务企业的服务范围和能力大幅提升，但是长期受制于物流配送能力不足的客观条件，在城市和农村、核心城市和三四线城市之间网购产品的配送服务差距较大，造成地区间网上购物供给水平的差异。在网上所购来的物品，经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换，所以物流配送是制约网上购物发展的一个很重要的因素。3 物流配送的概述3.1 物流配送的概念物流配送是现代流通行业的一种经营形式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，按照客户要求，对物品进行拣选、加工、分割、包装、组配等作用，并按时送达客户指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式1。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或者是某个小范围中物流全部活动体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广。但是，配送的主体活动与一般物流却有不同，一般物流是运输及保管，而配送则是运输及分拣配货，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段，从这一主要手段出发，常常将配送简化地看成运输中之一种。从商流来讲配送和物流不同之处在于，物流是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。虽然配送具体实施时，也有以商物分离形式出现的，但从配送的发展趋势看，商流与物流越来越紧密的结合，是配送成功的重要保障。3.2 物流配送的作用(1) 提高物品供应的速度。集中配送方式，通过配送中心的的集中存货可以调节企业间供需关系，降低了企业断货、缺货而影响生产的风险，配送的有组织有计划的送货，确保在约定的时间将物品送到指定的地点，保证用户的需要。(2) 实现了高水平的配送之后，尤其是采取准时配送方式之后，生产企业可以完全依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存。或者，生产企业只需保持少量保险储备而不必留有经常储备，这就可以实现生产企业多年追求的“零库存”，将企业从库存的包袱中解脱出来，同时解放出大量储备资金，从而改善企业的财务状况。(3) 对于广大用户来说，提高了物流服务水平。配送能够按时按量、品种配套齐全地送货上门，一方面使用户免除了出差采购运输进货等劳役之苦，简化了手续，方便了用户，节省了成本，提高了效率；另一方面保障了物资供应，保障了企业生产和流通的正常进行，满足了人们生产生活的物资需要和服务享受。(4) 完善了运输和整个物流系统，有利于物流合理化，采用配送方式，可使运输过程得以优化和完善，能以其特有的运动形态和优势调整流通结构，使物流运动实现规模经济，取得较低的运输成本，减少了车辆的空驶，提高了运输效率和经济效益，减少对空气的污染，使末端物流经济效益得到提高。(5) 配送为电子商务的发展提供了基础和支持，配送服务如不能相匹配，则网上购物就不能发挥其方便快捷的优势。3.3 物流配送对网上购物的影响一般来说，网上购物过程涉及到信息流、资金流和物流。信息的网上流通和电子货币的支付已经借助发达的信息技术得到一定程度的解决，惟一没有得到圆满解决的就是物流。虽然网上交易被称为非接触经济，但是，顾客在网上购物最终的目的还是要获得商品，终其结果还是要接触实物。这就涉及到网站如何把顾客购买的商品，快速、及时而且准确的送到客户手中，也就是所说的物流配送环节。物流配送是整个交易中最接近现实，最真实的环节，它不能借助虚拟的信息手段来实现，而是必需把商品送到顾客手中，所以物流配送就是整个交易从虚拟转换为现实的关键环节。网上购物环节流通如图3.1所示。 物流信息流资金流物流信息流信息流物流信息流用 户配送中心网上商店虚拟商店总部图3.1 网上购物环节流通Fig 3.1 Circulation online shopping links(1) 物流现代化是网上商店实现交易的基础网上商店以快捷、高效完成信息和所有权的交换而著称。然而，只有商品通过现代化物流系统以最快的速度到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。在商流活动中，商品所有权在签订订单的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。没有现代化的物流，商流活动很难进行，在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。目前我因物流现状已成为网上商店发展的瓶颈。这种瓶颈表现为，在网上实现商流之后，没有一个高效的物流配送系统对实物提供适时适量低成本的转移服务。互联网可以解决商流、信息流和资金流，但不能解决物流2。物流问题的解决，尤其是社会化物流平台的构建，需要一个高效的物流配送系统来实现。(2) 物流保障生产无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障可现代化生产的高效进行。 (3) 物流配送是实现“以顾客为中心”理念的根本保证网上购物的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家的挑选自己所需要的商品，而只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但商品如何送到消费者手中，这就需要物流配送来支撑，所以物流配送是完成整个网上购物过程的保证。(4) 物流配送决定网上购物发展的趋势 网络购物最需要完善的是物流和配送，单就某一个网上购物网站而言，是无法自己组建一支庞大的配送队伍的，只有依托于已有的配送部门。由于网络公司与配送公司是各自独立的，他们无法相互制约。物流对网上商店竞争力的影响在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。在网上购物中，如果物流滞后、效率低、质量差，则网上购物经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流配送系统是决定网上商店生存与发展的命脉。4 电子商务环境下的物流配送4.1 电子商务与物流配送电子商务是指交易双方利用现代信息技术和计算机网络进行各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)、企业对消费(B2C)、消费者对消费者(C2C)、消费者对企业(C2B)四种。随着国内使用互联网人数的增加，利用网络进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期、降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。电子商务的每笔交易都包含三个基本过程商品信息的发布与交流；网上商品的交易与结算，商品送达用户手中的配送过程。其中，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品可以直接通过网络传输的方式交货，大多数商品仍要通过物理方式传输。因此，配送在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值3。所以，电子商务的发展遇到了一些现实的障碍，物流配送就是其发展的瓶颈之一。电子商务指导下的物流配送如图4.1所示。送货入库单出库分拣配送计划采购计划补货请求库存信息可用库存分拣计划客户订单客户中心订单数据分析图4.1 电子商务指导下的物流配送信息Fig4.1 under the guidance of e-commerce logistics and distribution 4.2 我国电子商务中物流配送的发展现状 在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，EMS由于自身体制的僵化分割，管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足4。 目前，我国物流配送服务也有一定的发展。相当多配送是保障电子商务生存和发展，实现电子商务以顾客为中心理念的根本保证。电子商务归根到底是商务，没有准确、及时的配送，再先进的电子商务都只能是空中楼阁。纵观世界各国中电子商务发展较快的企业，不难发现他们都是以强大的配送能力为支撑的。实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心为企业内部的连锁网点提供物流配送服务一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50。在社会化物流配送方面一些国有商业批发企业和大型零售企业正在积极探索和尝试开展社会化物流配送服务，例如，国内民营的快递公司，申通快递，圆通快递，顺丰快递等。但是，中国物流还处于起步阶段，与国际先进水平还存在一定的差距。2012年中国物流市场总额达到了17780亿美元，约占全国GDP的20。这是一个非常巨大的市场，而在这样庞大的市场中，专业的第三方物流的市场占有比例却是很低的，约为2一3中国第三方物流的使用率和市场占有率远远低于经济发达国家。电子商务市场规模如图4.2所示。2004-2014年，亿人民币图4.2 电子商务市场规模Fig4.2 E-commerce market4.3 电子商务物流配送的电子化与数字化电子商务是传统的商业服务借助于现代的网络技术、通讯技术改造、升级开拓出来的一种新的商务运营模式。它集信息流、资金流、物流为一体，其核心的服务内容没有变化。依然是满足消费者的各类层次的需求，包括传统的物质需求、服务需求，同时也出现了由于传统技术的局限不能满足而现在能够满足的需求。涉及到物资的转移就会涉及到物资的运输、包装、配送、装卸等功能。物流虽然包含在电子商务之中，但是人们对电子商务的认识还仅仅局限于信息流和资金流的电子化、网络化，而忽略了物流的电子化过程。作为支持销售的最后功能环节，物流配送对于一个成功的商业运作意义尤其关键。因此，电子商务下的物流运作作为电子化运作的一环，要根据电子商务特点如快速响应、统筹规划、规范运营等进行流程再造，实现配送系统电子化、数字化。要进行物流配送电子化、数字化，首先应该加强物流硬技术的建设和改造，奠定电子商务下物流配送的物质基础。物流硬技术包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等物流活动所涉及的各种机械设备、运输工具、道路建设、仓库建筑、场站设施以及服务于物流的电子计算机、通讯网络设备等。电子商务下的运输体系要求有通畅的道路，先进的输送设备，连贯的“门到门”运输连接手段，高速运行并能自动完成取送货物的堆垛机以及条码技术、集装技术等等。当传统物流业面临着电子商务巨大的挑战的时候，也正是其大改造、大发展的历史机遇，物流企业以自动化的物流设备，规范化的作业方式，现代化的管理手段，系统化的物流目标，来完成物资的空间位移5。对于物流配送的电子化，要强调的是物流电子化的对象仍然是传统的物流运作的对象；需要完成的功能仍是传统物流运作下的运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、网络设计等功能。不过，这些功能的实现在物流电子化条件下可以借助于现代的信息技术、网络技术、数据库技术得到实现。物流电子化的一般流程，首先要做到对物流配送自身信息化、网络化，使配送的各功能环节如存储、分拣、加工、配送等单纯模块信息化、网络化，以实现对电子商务的快速响应；其次对于一个完整的物流运作，从整体上去进行流程再造；然后通过考虑整个区域，甚至整个国家、世界进行整合，主要就是进行网络化。这其中有物理路径的网络化设计，点线之间的关系，整个网络的基本拓扑结构的设计，还有信息系统的网络化设计，流程的设计，物流的电子商务化等。物流配送电子化、数字化，要对物流运作过程中的信息流进行电子化、数字化操作，包括信息的采集、传输、加工、分析处理以及对信息的监控过程都要运用现代物流技术、信息技术、网络技术、通讯技术。具体来说，支持物流配送电子化、数字化的技术手段主要有信息采集、识别技术（如条码技术、射频技术）、信息传输处理技术（如EDI、INTERNET技术）、信息分析、监控技术（如GIS、GPS）等。物流信息传输就是把物流过程中的各种信息，如订货、发货、存货等信息在物流各参与方之间进行传递，从而保证能在恰当的时间，把顾客需要的品种、规格、数量等以恰当的方式送到指定的地点。在物流配送中信息流往往是双向流动的，即在各参与方间随时进行信息传递和反馈，而实物流一般则是从供应商流向最终用户单向流动的，因此物流配送中信息流比实物流活跃和复杂，要求有高效的物流信息系统的支持。4.4 电子商务的物流配送模式4.4.1 企业自营配送模式 自营物流是指企业在其目标市场上设置的物流送货点，在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门，物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。对于电子商务企业，该模式优点在于：(1) 掌握控制权。企业自营物流，可以根据掌握的资料对物流活动的各个环节进行有效的调节，能够迅速地取得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，解决管理物流活动的过程中出现的问题，以便随时调整自己的经营策略。通过自营物流，企业可以全过程地有效控制物流系统的运作。(2) 避免商业秘密的泄露。一般来说，企业为了维持正常的运营，避免商业秘密的泄露，对某些特殊运营环节必须采取保密措施，比如原材料的构成、生产工艺等等。当企业将物流业务外包，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向第三方公开。企业物流外包，企业经营中的商业秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手，动摇企业的市场竞争力。(3) 降低交易成本。企业靠自己完成物流业务，就不必对相关的运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。(4) 盘活企业原有资产。企业选择自营物流的模式，在改造企业经营管理结构和机制的基础上使原有物流资源得到充分的利用，盘活原有的企业资产，为企业创造利润空间。(5) 提高企业品牌价值。企业自营物流，就能够更好地控制市场营销活动，一方面企业可以为顾客提供优质的服务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人文关怀，提高企业在顾客心目中的形象；另一方面，企业可以最快速度地掌握顾客信息和市场发展动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和调整战略，提高企业的市场竞争力。缺点在于：(1) 庞大的投资。企业为了建立物流系统，仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，不利于企业抵御市场风险。这必然减少企业其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。(2) 配送效率低下，管理难以控制。对于绝大部分企业而言，物流并不是企业所擅长的活动。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事物流的工作，结果可能是辅助性的工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。(3) 规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对规模较小的企业来说，企业产品数量有限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法得到满足。(4) 无法进行准确的效益评估。许多自营物流的企业内部各职能部门独立地完成各自的物流活动，没有将物流费用从整个企业中分离出来进行独立核算，因此企业无法准确地计算出产品的物流成本，所以无法进行准确的效益评估。4.4.2 第三方物流配送模式是指企业根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托第三方物流企业的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。物流服务不是由供需双方直接完成实物交易，而是签订合同，由第三方企业来承担实物运输的一种物流形式，物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定或结成合作联盟。第三方物流的优势：(1) 业务优势。可以使制造企业获得自己本身不能提供的物流服务。在很多情况下，企业的顾客所需要的物流服务通常需要特别的专业技能和知识，制造企业所有的物流服务要求可能不是靠企业内部的物流