第一章--第1节--旅客运输心理学研究的基本内容(3、4).doc

(完整版)第一章 第1节 旅客运输心理学研究的基本内容(3、4)
第一章 第1节 旅客运输心理学研究的基本内容
李琼
(第 3、4课时）
【学习目标】
1、 知道并了解旅客运输心理学研究对象和学习研究的目的.
3、理解旅客运输心理学的作用并学会在实际案例中运用。
【重点难点】
重点:旅客运输心理学研究对象、研究的目的。
难点：旅客运输心理学的作用。
【今日赠言】
好的人生是一种过程，而不是一种静止的状态，它是一个方向，而不是一个终点。——罗杰斯
注：人本主义大师罗杰斯，一个温柔而智慧的小老头，用平和的语言告诉我们，生命是一条河流,在流动中创造，是一个方向，一个过程,你的人生没有抵达终点之前，都是可以变化的，因为你一直在创造你的人生的过程中
预 习 案

【知识准备】
1、旅客概念。
2、区分三个核心内容。
3、如何理解提高客运服务的周到性?为何提高？

教学流程
1、测试游戏导入
2、复习检测上节课内容
①心理学研究对象
②从旅客运输心理学定义旅客定义
③旅客运输心理学研究核心内容
④客运管理核心内容
⑤企业管理核心内容
3、导入新课
壹、深入理解旅客、心理学、旅客心理学的概念：
心理学是一门从哲学中独立出来的古老又年轻的科学。从古希腊哲学家亚里士多德所著的《灵魂论》开始，距今已有两千多年。后来中外哲学家、思想家对心理学问题都有过许多重要的论述，但都只限于哲学的范围内进行思辩研究.直到1879年德国心理学家冯特在莱比锡建立世界上第一个心理实验室，对心理活动进行客观的实验研究，心理学才建立在了科学的基础上并从哲学职独立出来，成为一门真正的独立科学.
心理学是研究人的心理活动发生、发展规律的科学了。心理学的研究对象是人的心理现象。心理学迅速发展，应用到教育、医疗卫生、体育、政治、经济、军事、司法、工业、商业等各个社会领域。
(2)旅客心理学及研究对象。
旅客心理学是在普通心理学基础上分化、衍生出来的一门科学旅客心理学是一门专门研究旅客运输服务中旅客的心理活动作为该学科的主要对象，揭示心理活动产生、发展及规律，而对旅客心理活动的探索与剖析，则构成该学科的研究内容。
贰、学习旅客运输心理学的作用：
一、提高客运服务的主动性。
主要攻克点:为什么要提高主动性
二、提高客运服务的针对性.
主要攻克点：针对人群和措施
三、提高客运服务的周到性
主要攻克点:从不同方面说明周到性
四、树立客运服务人员正确的服务观
主要攻克点:核心内容以及原因
五、提高客运管理工作水平
主要攻克点:提高措施
叁、联系具体案例了解学习旅客运输心理学作用。（铁路运输心理）
肆、【当堂检测】
1、 掌握旅客心理，探索服务规律，主动地为旅客服务，但由于客运服务人员人数有限，不可能满足所有旅客表现出的需求，因此客运服务要有重点， 有针对性的 对 重点旅客 提供使其满意的服务。
2、能够实现客运工作标准的要求，能 最大限度地 地满足旅客旅行中的 心理需要 ,也就可以称作为 周到服务 。

8、思考与预习
旅客运输的一般流程？