基础工作动机与激励程序.ppt

工作動機與激勵程序實體理論程序理論影響工作表現的動機模式個人因素個人因素習性與特性情緒與感受能力價值觀等工作表現工作表現工作內容物質環境工作設計獎勵標準與方法組織文化等動機形成歷程動機形成歷程產生注意與引導出現頻率與持續行為行為焦點頻率品質持續工作表現技能造成或限制實體理論動機的需求理論Maslow需求層級理論McClelland三需求理論Maslow需求層級理論McClellandMcClelland三需求理論三需求理論1.成就需求(Need for Achievement)：超越別人，追求成功的慾望。可以訓練。2.權力需求(Need for Power)：塑造和控制他人的行為，追求影響力的慾望。3.歸屬需求(Need for Affiliation)：追求友誼和親密的人際關係，是讓別人喜歡和接受的慾望。最佳管理者是高權力需求和低歸屬需求者。模式工作設計(Job Design)傳統：人遷就工作現在：工作遷就人工作設計的四種導向工作設計的四種導向激勵導向：歸屬感、自尊、自我實現工作特性模型機械導向：生理安全科學管理法時間動作分析：Gilbreth夫婦工業工程生理導向：生理安全勞動安全衛生設施規則知覺動作導向（Perceptual Motor）：生理安全減少資訊處理的負擔科學管理法高生產力低工作滿意，工作壓力大，缺乏成就感及個人成長不適用知識型員工工作生活品質（Quality of Working Life;QWF）工作生活品質之廣義解釋為：滿足所有勞工的人性化欲求之活動，或消除所有使社會進步腳步倒退之勞動條件與工作環境之運動。工作生活品質之狹義解釋為：依據Herzberg的雙因子理論，以變更職務內容的方式來提高員工工作滿足的人力資源管理活動。一般來說，狹義的工作生活品質是指工作輪調(Job Rotation)，工作擴大化(Job Enlargement)，工作豐富化(Job Enrichment)及半自律工作集團等新型態作業組織。HerzbergHerzberg激勵保健因子理論激勵保健因子理論Motivational Approach：工作特性模型(Job Characteristics Model;JCM)核心工作構面重要心理狀態個人工作結果技能的多樣化工作的整體性工作的重要性自律性回饋工作的有意義感對工作結果的責任感對工作結果的知識高工作激勵高工作績效高工作滿足低曠職低流動率1.知識與技能2.成長需求的強烈程度3.工作條件(pay,supervision etc.)滿意度模式程序理論公平理論組織公平程序正義(Procedural Justice)程序正義訊息解釋正義分配正義(Distributive Justice)分配正義人際正義互動正義(Interactional Justice）期待理論Vroom的期待理論動機 (E-P)期待（P-Ot）期待報酬吸引力工作努力E業績報酬O1報酬O2報酬O3Porter與Lawler的補充：動機期待理論1.報酬價值及可能性的認知影響努力2.工作表現透過報酬，影響工作滿意目標設定理論(Goal-Setting Theory)定義：特定的目標會增加績效。而困難的目標若被接受，也會比容易達成的目標獲致更高的績效。Locke的目標設定模式目標引起注意目標引起努力提高毅力目標激發工作策略或計畫達成工作任務目標難度與工作表現目標難度工作表現目標設定的運用1.設定目標1.多重參考資料來源2.SMART原則1.明確性2.可測量性3.可行性4.成果導向5.時效性3.目標的個別差異2.提升目標責任3.提供支援與回饋模式增強理論(Reinforcement Theory)定義：行為是其結果的函數。控制行為的是增強物。管理工具：行為塑形管理工具：行為塑形 (Shaping(Shaping Behavior)Behavior)正面增強(Positive Reinforcement)負面增強(negative Reinforcement)懲罰(Punishment)消弱(Extinction)增強作用的排程連續性增強：刺激新的，很少出現的行為。間歇性或不定期增強社會學習理論注意歷程注意歷程 (A Attentional ttentional P Processes)rocesses)記憶歷程記憶歷程 (R Retention etention P Processes)rocesses)動作重現歷程動作重現歷程 (MMotor otor R Reproduction eproduction P Processes)rocesses)增強歷程增強歷程 (R Reinforcement einforcement P Processes)rocesses)賦能（Empowerment）賦能的四個要素公司績效的資訊達成公司目標的知識與技能影響重要決策的權力分享公司績效的獎酬Empowerment管理意涵動機促進方案可提高生產力，品質及顧客滿意度。動機不足以彌補工作內容或組織層面的缺失。個別差異對動機的重要影響性。有效的績效考核制度及獎懲設計會影響動機。工作回饋有助於目標方向的指引。