习惯性违章与失误-.ppt
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1、课程安排程安排(一)(一)电力企力企业快速快速发展展对安全的安全的诉求求要什么安全?要什么安全?本本质安全的基安全的基础人的安全人的安全物物的安全的安全人的不安全人的不安全行行为物的不安全物的不安全状状态危害安全的直接原因危害安全的直接原因 克服克服辨辨识心理心理电力企力企业需要的是本需要的是本质安全安全 企企业的安全管理要的安全管理要“以人以人为本本”本本质上是上是“以心以心为本本”一切成就离开一切成就离开管理管理都不会自都不会自发产生。生。一切管理离开一切管理离开心理心理规律都不会成功。律都不会成功。电力企力企业如何如何实现本本质安全?安全?安全在于管理安全在于管理管理在于班管理在于班组班
2、班组在于班在于班组长班班组长的任的任务主要不是主要不是“管管”人人 ,而是,而是“理理”人人班班组长的角色的角色侦察员宣传员指导员监督员协调员为什么什么?(二)(二)电力企力企业安全管理与心理的关系安全管理与心理的关系1 1、所有的安全、所有的安全问题,都是管理,都是管理问题安全帽有哪些作用?却未必人人都明白。安全帽有哪些作用?却未必人人都明白。案例案例调查分析:分析:物的不安全因素是安全帽破物的不安全因素是安全帽破损;人的不安全行人的不安全行为是戴了是戴了顶破破损的安全帽。的安全帽。整改措施:整改措施:是是废弃弃这顶安全帽安全帽安全帽作用?安全帽作用?为什么要保什么要保护人的大人的大脑?案例
3、:案例:电力公司某仓库主任在接电话时,为了省事方便,不从楼梯处走到办公室接电话,而是从靠近办公室处2m高的平台跳下,结果把脚给扭伤。平台仓库办公室仓库仓库布局直布局直观图观图厂区2、所有的管理、所有的管理问题都和人的心理有关都和人的心理有关管理混乱管理混乱素素质太低太低忽忽视安全安全严重重违章章不愿不愿绕远对事故事故发生原因的不同解生原因的不同解释厂安全厂安全规章制度:章制度:规定上下站台必定上下站台必须走右端的台走右端的台阶。现场工作人工作人员认为:“如果每个人都从那么如果每个人都从那么远的楼梯的楼梯往返,那什么工作也不要干啦!往返,那什么工作也不要干啦!”明明显地看出来:地看出来:规章制度
4、和章制度和现场员工的心理与行工的心理与行为规律之律之间的矛盾。的矛盾。解决方法:解决方法:处罚、事故通、事故通报、完善、完善规章制度,抓章制度,抓紧安安全教育等等,全教育等等,试想想这样能解决上述案例中的能解决上述案例中的问题吗?从安全心理学角度从安全心理学角度解决的解决的办法法 1 1 1 1)把上下站台的台)把上下站台的台)把上下站台的台)把上下站台的台阶阶修筑在站台左端,修筑在站台左端,修筑在站台左端,修筑在站台左端,并并并并设设法和法和法和法和办办公室的公室的公室的公室的门铺门铺路路路路连连通。通。通。通。2)2)2)2)在在在在仓库仓库站台上装一部站台上装一部站台上装一部站台上装一部
5、电话电话机。机。机。机。3)3)3)3)保持良好的地面保持良好的地面保持良好的地面保持良好的地面环环境。境。境。境。平台仓库办公室仓库仓库布局直布局直观图观图厂区通通过上述的两个案例:通上述的两个案例:通过对事故事故发生、生、发展的展的过程程一一连串串问题的思考分析,最后的思考分析,最后归结为一点。一点。所有的安全所有的安全问题都是管理都是管理问题,所有的管理,所有的管理问题都和都和人的心理密切相关。所有的事故都是可以人的心理密切相关。所有的事故都是可以预防的防的。据据有有关关部部门统计,近近年年来来电力力企企业所所发生生的的事事故故,95%95%属属于于违章章事事故故,而而其其中中,78%7
6、8%的的事事故故又又是是由由于于习惯性性违章章造造成成,特特别是是因因习惯性性违章章发生生的的事事故故造造成成的的死死亡亡人人数数占占总死死亡亡人人数数的的70%70%以以上上,习惯性性违章章是是电力企力企业安全事故的罪魁安全事故的罪魁祸首。首。(一)(一)事故的事故的发生生是以往的是以往的习惯性性违章行章行为积累到一定程度的累到一定程度的结果果 21 违章章1、习惯性性违章行章行为的共性特征的共性特征一一类是是该做而不做的行做而不做的行为;一一类是不是不该做而做的行做而做的行为。(二)(二)习惯性性违章行章行为特点与分特点与分类违反法律法反法律法规和条例和条例违反安全生反安全生产规章制度章制
7、度违反各种操作反各种操作规程程特点特点222 2、违章行章行为可以分可以分为以下以下3 3类认知型无意违章过失型无意违章无意无意违章章有意有意违章章一般有意一般有意违章章 情境有意情境有意违章章 性格型性格型违章章生性生性卤莽莽冒冒失失冒冒失失丢三落四三落四23(三)(三)员工工习惯性性违章行章行为的的习惯从何而来?从何而来?1、违章行为的心理基础。从从微微观上上看看,并并不不是是每每一一次次违章章行行为都都会会导致致事事故故,导致致事事故故的的违章章行行为仅仅是是作作业者者多多次次违章章行行为中的一次。中的一次。违章者章者说:这一次我倒霉一次我倒霉24为什么什么这一次倒霉呢?一次倒霉呢?物的
8、不安全状态人的不安全行为轨迹交叉理迹交叉理论 人、物人、物轨迹异常接触,事故便会迹异常接触,事故便会发生生25海恩海恩“事故冰山理事故冰山理论”小概率事件正是作小概率事件正是作业者敢于者敢于违章的心理基章的心理基础262、违规与守与守规的心理的心理动因因违章效益的有形性章效益的有形性 违章成功的高章成功的高频性性违章章动力力强安全效益的无形性安全效益的无形性 安全收益的低安全收益的低频性性遵章遵章动力弱力弱思考思考问题:为什么什么违章章动力大于遵章力大于遵章动力?力?27违章章动机是否机是否转化化为违章行章行为取决于取决于三个前提条件:三个前提条件:一是自我感一是自我感觉良好;良好;二是基于二
9、是基于对设备可靠性的依可靠性的依赖;三是缺乏外在三是缺乏外在约束力。束力。28美国斯坦福大学心理学家菲利普美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于詹巴斗于19691969年年进行了一行了一项试验:他把两他把两辆一模一一模一样的汽的汽车分分别停放在两个不同的街区。停放在两个不同的街区。其中一其中一辆停放在中停放在中产阶级居住的街区;另一居住的街区;另一辆他停放他停放在相在相对杂乱的街区,并摘掉乱的街区,并摘掉车牌、打开牌、打开顶棚。棚。结果果这辆车一天之内被盗。而中一天之内被盗。而中产阶级街区的那街区的那辆,一周之,一周之后仍完好无后仍完好无损。后来,詹巴斗把完好无。后来,詹巴斗把完好无损的那的那辆
10、车敲敲碎一碎一块玻璃,玻璃,结果果仅数小数小时车就不就不见了。了。2 2、“破窗效破窗效应”与与习惯性性违章行章行为的集群的集群性性 29犯罪学家犯罪学家凯琳提出琳提出“破窗理破窗理论”在她上班的路旁,有一座漂亮大楼。一在她上班的路旁,有一座漂亮大楼。一天,她天,她见到楼上一扇窗到楼上一扇窗户的玻璃被打破,的玻璃被打破,显露出破窗与大楼的不露出破窗与大楼的不谐调。过一段一段时间,她惊奇地,她惊奇地发现,破窗没得到,破窗没得到维修,修,大楼又多了几个破碎的窗子。大楼又多了几个破碎的窗子。30“破窗理破窗理论”给我我们管理者的启示:管理者的启示:人的行人的行为和和环境均具有境均具有强烈的暗示性和烈
11、的暗示性和诱导性。性。对“习惯性性违章行章行为”不加制止,会造成一种暗示,不加制止,会造成一种暗示,他人可不加思索地去效仿。他人可不加思索地去效仿。我我们必必须报有及有及时修好修好“第一扇被打碎玻璃窗第一扇被打碎玻璃窗”的的积极警极警觉态度和雷度和雷厉风行的作行的作风。31抑制抑制“破窗效破窗效应”要抓好两手要抓好两手一手是从根本上一手是从根本上说要提高要提高员工的工的综合素合素质,养成良好养成良好习惯。另一手是防微杜另一手是防微杜渐,及,及时采取采取应急措施。一急措施。一旦旦发现有有“破窗破窗”现象象发生,立即采取措施,生,立即采取措施,即所即所谓“亡羊亡羊补牢,犹未牢,犹未为晚晚”。321
12、 1、重大、重大轻小心理与小心理与违章章(四)典型(四)典型习惯性性违章行章行为背后的心理因素背后的心理因素案例案例 事事故故发生生,都都源源于于一一些些“微微不不足足道道的的小小事事,由由于于小小的的错误发生生当当时没没有有被被发现或或及及时解解决决事事故故发生生破破坏坏力力扩大大。因因此此不不排排除除小小隐患患,不不解解决决小小问题,就就可可能能变成大成大问题,不,不处理小事故,就可能理小事故,就可能变成大事故。成大事故。33大大祸源自小源自小错无无论多么小的或多么小的或简单的操作,如果客的操作,如果客观上上存在着一种小存在着一种小错误的做法,就存在着的做法,就存在着发生生某种事故的可能性
13、;某种事故的可能性;不管不管发生的可能性有多小,当重复去做生的可能性有多小,当重复去做这件事件事时,事故,事故总会在某一会在某一时刻刻发生。生。341 1)计划划工工作作完完成成后后,临时增增加加了了超超出出原原计划划工作范工作范围,安全措施,安全措施发生生变化的工作。化的工作。2 2)新新增增临时的的工工作作无无工工作作票票、无无标准准、无防无防护措施。措施。2 2、负责心理与心理与违规、失、失误 案例案例 新增新增临时工作,无工作,无监护导致事故致事故35心理特征:心理特征:时间紧关关心心生生产-领导的的默默许-同同事事的支持的支持-生生产任任务完成完成-违规“合理合理”。363 3、麻痹
14、大意与、麻痹大意与违章、失章、失误在在这个世界上个世界上有一种心理叫粗心,有一种心理叫粗心,有一种状有一种状态叫大意,叫大意,有一种病症叫麻痹。有一种病症叫麻痹。案案 例:例:某某线路作路作业人人员节省体能,省体能,顺杆下落杆下落 坠地事故地事故。某某变电站操作人站操作人员“左右不分左右不分”导致事故。致事故。37在在发电、供、供电系系统,为什么容易什么容易导致致发生如走生如走错间隔、拉隔、拉错开关、开关、带地地线合合刀刀闸等等误操作事故操作事故呢?呢?【A A】2312接地刀接地刀闸3212接地刀接地刀闸38给自己添加自己添加压力,力,时刻保持清醒的状刻保持清醒的状态“两根沉木条两根沉木条”
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