现有市场CRM软件现状及应用分析.pptx
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1、现有市有市场CRM软件件现状及状及应用分析用分析组员:柴杰:柴杰 何媛何媛伟王王艳霞霞壁虎壁虎 王子王子内容内容CRM系系统介介绍01CRM系系统介介绍02 当前最受当前最受欢迎的迎的CRM十大十大 品牌及品牌及产品介品介绍03Page 2壁虎壁虎 王子王子01.CRM系系统介介绍(一)概念(一)概念 CRM系系统软件(件(Customer Relationship Management)是管理客)是管理客户档案、档案、销售售线索、索、销售活售活动、业务报告、告、统计销售售业绩的先的先进工具,工具,适合企适合企业销售部售部门办公和管理使用,公和管理使用,协助助销售售经理和理和销售人售人员快速管
2、理客快速管理客户、销售和售和业务的重要的重要数据。是以客数据。是以客户为中心的行中心的行销、销售、服售、服务思想思想的具体体的具体体现。Page 3壁虎壁虎 王子王子n(二)分(二)分类n运运营型型CRM 运营型CRM,也称为“前台”CRM,它与客户直接发生接触。运营型CRM是系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,它可为分析客户和服务提供支持依据。n分析型分析型CRM 分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据,进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据。n协作型作型CRM 协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态,它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多
3、种客户交流的渠道。Page 4壁虎壁虎 王子王子(三)(三)CRM系系统的基本功能的基本功能Page 5 5CRM系系统的基的基本功能本功能1.销售售管理系管理系统2.营销管理系管理系统3.客客户服服务系系统4.呼叫中心呼叫中心壁虎壁虎 王子王子02.CRM软件系件系统的的应用用2341航空航空业的的CRM应用用房地房地产业的的CRM应用用567制造制造业的的CRM应用用金融金融业的的CRM应用用医医药业的的CRM应用用零售零售业的的CRM应用用旅游旅游业的的CRM应用用Page 6壁虎壁虎 王子王子03.当前最受当前最受欢迎的迎的CRM十大十大 品牌及品牌及产品介品介绍Page 7壁虎壁虎
4、王子王子甲骨文甲骨文(一)公司介(一)公司介绍(二)(二)产品品简介介 Oracle CRM产品系列包括品系列包括销售、售、市市场营销、交互中心、客、交互中心、客户服服务和和电子商子商务等五大模等五大模块,给予企予企业360度全方位的客度全方位的客户视角,角,协助企助企业建立以客建立以客户为核心的企核心的企业文化。文化。(三)(三)评价价 咨咨询分析的能力很分析的能力很强,但,但产品适品适应性弱些性弱些01Page 8壁虎壁虎 王子王子02SAP(思(思爱普)普)(一)公司介(一)公司介绍(二)(二)产品品简介介 SAP也是国也是国际知名知名软件厂商,件厂商,SAP CRM的市的市场模模块能帮
5、企能帮企业更好地吸引并更好地吸引并留住最有价留住最有价值的客的客户,识别正确正确产品,品,为目目标客客户群制定定价策略;群制定定价策略;销售模售模块允允许企企业通通过简化和自化和自动化化销售任售任务使使得得销售售过程更有效;服程更有效;服务模模块为客客户提提供了支持工具供了支持工具(三)(三)评价价相比国相比国产CRM的朴素的朴素简约,SAP CRM显得得过于于华丽高高贵而又有一些复而又有一些复杂,同,同Oracle一一样,SAP CRM高昂的价格高昂的价格总让人望而却步人望而却步Page 9壁虎壁虎 王子王子Salesforce(一)公司介(一)公司介绍(二)(二)产品品简介介Salesfo
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