电力业扩项目介绍.ppt
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1、工作草稿精益六西格精益六西格玛项目介目介绍-业扩业务项项目路径目路径第一第一级1.准备启动2.诊断目目录3.设计4.计划与实施第二第二级1.1 组建团队1.2 项目小组团队规范1.3 收集数据1.4 制定工作计划2.1 诊断工作计划2.3 关键瓶颈环节诊断2.2 业扩流程整体诊断2.4 对关键环节质量情况的诊断2.5 对诊断结果进行汇总3.1 业务分层处理机制3.3 设立质量门3.2 消除流程瓶颈3.4 设计业绩考核体系3.5 标准化操作手册4.1 业务分层处理机制4.3 设立质量门4.2 消除流程瓶颈4.4 实施业绩考核体系4.5 标准化操作手册5.固化与反馈2根据模根据模块块工作开展的需要
2、分成多个工作小工作开展的需要分成多个工作小组组并并配以相配以相应应的人的人员员组长组长:吴英姿大客户中心流程优化小组标准化小组培训小组设计所小组xxxxxxxxxxx成成员xxxxxxxxx麦肯锡:吕崴主要工作主要工作搭建大客户中心的管理模式着手完成大客户中心的业绩管理办法优化大客户中心的业务处理流程设计供电营业站未来业务流程诊断并提出各供电分公司业扩环节的措施按业务分类整理需编写操作手册的工种并制定编制操作手册的模板协调、指导相关人员完成标准操作手册的编写组织讨论标准化操作手册的初稿根据试点供电营业站的业务需要设计并开展培训组织相关的考试以及实习结合设计所工作量与人员需求的分析优化设计相关流
3、程xx1.1 组建建团队3通通过节过节点明确、沟通点明确、沟通顺畅顺畅的的项项目运作机制,目运作机制,进进行行有效的有效的项项目管控目管控资料来源:联合项目小组分析项目里程碑目里程碑每周例会制度每周例会制度具体工作具体工作计划划主要原主要原则里程碑是具有明确日期标志的重要事件,将整个项目分解为更小更易于管理的板块里程碑是结果控制的重要指标,一般间隔为1-3月回顾上周工作进展与关键指标变化,对上周工作完成情况打分讨论并解决目前所遇到问题,同时形成具体的行动方案制定下周工作计划尽量详细、具体,把一项大的工作分解为多个较小的子任务明确每项子任务的责任人、完成时间和最终成果效果与作用效果与作用使有关负
4、责人能客观地跟踪项目进展帮助相关人员迅速了解项目及进展有利于及时发现问题、解决问题能加强小组成员之间的沟通与合作确保各项工作得到高效执行1.2 项目小目小组团队规范范4在在项项目准目准备阶备阶段段设计设计数据数据库库并完成数据收集并完成数据收集资料来源:联合项目小组分析分析所需数据及来源数据库初步建立初步分析数据库完善根据初步访谈思考所需的数据支持形成完善的数据库作为指标跟踪分析的基础根据分析需要从不同根据分析需要从不同数据来源按照不同数据来源按照不同结构构获取数据取数据具体描述具体描述将整个流程按照关键因素进行分类初步分析资源配置和需求之间的匹配情况在原始数据库中增加分类项,作为下一步数据分
5、析的基础完善的数据库节约了推广工作的诊断时间具体描述具体描述根据初步访谈系统勾画整个事件的流程,分析关键因素从浪费、波动性、不灵活性三个方面,思考所需的数据支持及补充来源建立数据源和所需数据的对应关系在EXCEL中设计定义数据结构按定义好的数据结构要求,输入数据,形成原始数据库1.3 收集数据收集数据5传单编号户号户名用电地址申请容量客户类型受理时间工询接受工询完成规划接受规划完成审批接受审批完成供电方案收供电方案发设计接受设计完成定计费接受定计费完成工程费通知接受工程费通知完成工程收费接受工程收费完成安排施工接受安排施工完成工程施工接受工程施工完成收费接受收费完成定计量方案接受定计量方案完成
6、竣工报验接受竣工报验完成竣工验收接受竣工验收完成装接派工接受装接派工完成领表接受领表完成装接接受装接完成送电接受送电完成审核接受审核完成帐务接受帐务完成归档接受归档完成从从CIS中按照中按照业扩业扩流程流程节节点点导导出的数据是出的数据是进进行数行数据分析的基据分析的基础础1.3 收集数据收集数据6首先,首先,对业扩对业扩模模块块在精益生在精益生产项产项目各目各阶阶段的整段的整体工作体工作进进行安排行安排第一第一阶段段第二第二阶段段第三第三阶段段建立大客户中心的管理模式,力求优化大客户中心的流程固化大客户中心的业绩管理体系根据发现的问题对大客户中心流程进行进一步优化局部试行大客户中心客户经理的
7、一专多能优化设计相关流程,通过数据分析及诊断对人员需求及初步优化方案提出建议实施设计环节的改善举措通过自身诊断与交流,各供电分公司选取存在潜力最大的环节设计局部的改善在各个供电分公司实施局部环节的优化举措基于营业站工作标准化的成果完善供电分公司的工作标准化开始设计供电营业站的业务流程并开始人员准备明确一专多能的培训方案框架及主要时间节点并开始执行以营业站为切入口开始营销工作的标准化整理工作在3个供电分公司各选一个基础较好的营业站进行一专多能的试点准备明确营业站业务的流程完成营业站相关工作流程的标准化工作在选定营业站试点一专多能的客户代表制度3月底5月中6月底现在供供电营业站站大大客客户供供电分
8、分公公司司1.4 制定工作制定工作计划划7然后根据各模然后根据各模块块具体情况制定各小具体情况制定各小组组的的工作工作计计划划各供电分公司整理各自营业站相关业务的分类项目小组汇总整理出统一的业务分类框架供供电所范所范围标准准操作手册操作手册编订营业站站标准准操作手册操作手册编订主要主要工作工作讨论标准化操作手册的统一格式、模板并出台编制操作手册的要求说明选取一个有代表性的工种按照编制要求编制相应的操作手册根据实际情况修订编制要求、格式与模板试编制一个制一个工种操作手册工种操作手册明确操作手册明确操作手册格式、格式、编制要求制要求整理整理营业站站业务分分类讨论并定稿并定稿铺开开编制各制各业务具体
9、操作手册具体操作手册整理整理营业站站业务框架框架并明确有并明确有编制制标准准3月1日3月8日3月15日3月15日4月15日4月30日9月底4月底2月23日2月23日2月中1.4 制定工作制定工作计划划以标准化小组为例8诊诊断工作分断工作分为为三个步三个步骤骤,历时历时10天天主要活主要活动关关键成果成果资料来源:项目小组分析人人员配配备后期后期总结沟通沟通诊断断准准备团队组建数据库搭建安排现场诊断日程访谈数据分析头脑风暴员工调研归纳现有的发现与管理层沟通3天5天3天形成项目团队完成数据库搭建与数据录入/导出完成现状评估的详细日程安排了解目前的业务流程、资源配置等情况初步了解改善杠杆、方法与大概
10、效果形成诊断文件与管理层就关键指标、可能改善杠杆、方法与大概效果达成一致项目小组就位并开始工作项目小组参与诊断访谈访谈人员参与相关会议项目小组提供支持1到2天间隔2.1 诊断工作断工作计划划9目前的目前的业扩业扩流程存在明流程存在明显显的瓶的瓶颈颈、浪、浪费费和波和波动动 *基于2005年3月1日至10月31日期间营销系统业扩记录统计,从受理用户申请到通知用户缴纳工程费资料来源:2005年12月07日9:00am CIS系统报告;2005年3月1日至10月31日业扩申请数据统计;访谈10kV供电工程业扩流程举例增增值时间总流程时间35天*4小时5分钟10分钟49小时30分钟5分钟工工询与与设计
11、都需都需要要现场勘察,两勘察,两次的往返及勘察次的往返及勘察是可能的浪是可能的浪费关关键信息缺失、信息缺失、返工等多种原因返工等多种原因导致流程的波致流程的波动性性较大大BCCIS系统工询规划审批方案通知收多回路供电容量费审图及定计量方案通知工程收费工程收费工程设计定计费方案用户营业室受理163工工询与与设计是是流程中明流程中明显的的瓶瓶颈,造成等,造成等待待112716A等待下一环节处理的申请申请材料流动路线电子信息流动路线总体流程增体流程增值时间比例:比例:54.1小小时 357小小时大量的大量的时间花在步花在步骤间的等待(尤其的等待(尤其是瓶是瓶颈前)和往返前)和往返交通上交通上只有有效
12、地降低流只有有效地降低流程的波程的波动才能才能实现期限合同的高期限合同的高兑现率率22%10而而这这些些问题问题的根本解决需要各部的根本解决需要各部门门的密切配的密切配合合资料来源:访谈解决解决办法法受理申请时严格要求用户交齐所需图纸资料工询在地图上注明配电间位置如需要,工询委托设计时及时提供选线报告相关主体相关主体变电站备好台帐,准确提供仓位工询合理确定电缆桥方案设计内部加强配合营业室工询工询保证办公用品的高效运转电缆资料班和市东计划发展部及时准确批复工询按照批复结果及时修改工询方案要求用户及时沟通用户内部方案的变化营业受理时准确登记用户联系信息工询在方案上注明用改工程营业室不要漏编帐号电缆
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