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情绪的有效调节与管理 1生活现场秀n待遇偏低n压力大,总加班n很少节假日,与家人团聚少n大部分线路承担的任务繁重n售票员减少后压力的增加n司乘人员与乘客间的矛盾n2压力来源外部内部压力3压力症状n生理z心理z行为4生理反应n压力会对人体的神经系统、呼吸系统、内分泌系统、免疫系统、心脑血管系统和消化系统产生影响。n与压力联系比较密切的疾病有：胃肠疾病、心肌梗塞、高血压、中风、糖尿病、癌症、多发性硬化、肺病、感冒、头疼和失眠等。5心理反应n压力的心理反应包括：焦虑、紧张、困惑、疲劳感、易怒、感情压抑、退缩和忧郁、孤独感和疏远感、精神疲劳、注意力分散、自信心不足、对工作生活不满、缺乏创造性等。6行为反应n压力的行为反应：语言问题增加，如口吃的出现或增加；旷工次数增加；酒精和物质滥用；睡觉质量下降或失眠；自杀倾向；过度饮食或吃得很少；侵犯行为增加。7情绪与你我永伴随n着急n失落n生气n郁闷n懊恼n痛恨n悲伤n痛苦n焦躁n愤怒n忧愁n恐惧8n美国密西根大学心理学家南迪内森研究发现，人的一生平均有十分之四的时间会处于情绪不佳的状态，人们常常需要与各种消极情绪作不懈的斗争。n负面情绪的垃圾筒9活得真累！疾病身心虚弱综合症压力下的第三状态健康10情绪管理的重要意义n能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.11造句:我不得不n事件n感受12到底是谁应该为你现在的结果负责？答案：是自己13造句：我选择n事件n感受14你是这样吗？15压力值自测n采用问卷：生活事件量表n1从未或不常n2偶尔n3经常n4不断或几乎每次都是nP=？（前10题相加）nT=？（后10题相加）16认识情绪n情绪是人对客观事物是否符合自身需要与愿望产生的体验，是人的需要得到满足与否的反映。17基本情绪n喜悦n愤怒n悲哀n恐惧18情绪的构成n情绪的生理基础n情绪是人的一种内心感受和体验n情绪的表现形式19正常情绪反应的条件n由知觉的原因引起，该原因并为当事者本人所知觉。n情绪反应的强度，应和引起它的情境相称。n当引起情绪的因素消失之后，反应会视情况而逐渐平复。20正常情绪的功能n愉快而平衡的情绪，能使人的大脑处于最佳活动状态。n愉快的情绪还能使整个机体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，从而增强对疾病的抵抗力。n达观快乐的积极情绪还能使别人更喜欢接近自己，从而有助于建立良好的人际关系。n焦虑、忧愁、恐惧、愤怒等不愉快的情绪，只要适当，也是正常而有益的。21不良情绪n过于强烈的情绪n范进中举n与上司顶撞的职员n因感情受挫而工作出错n持久的消极情绪n因工作压力大而得了抑郁症n丈夫有外遇的美丽太太n22情绪适应不良n负性情绪持续时间过长n负性情绪超过了自己所承受的强度，自己却不能控制，致使自己行为失常或感到被伤害。n负性情绪出现了恶性循环不能自拔。n情绪状态已经构成了对自己及他人的影响或伤害。n由于情绪适应不良导致严重的情感障碍、人格障碍等心理疾患。如表现出退缩、孤独、怀疑、抑郁等，都是情绪适应不良的行为表现。23负面情绪对个人的影响n情绪影响身体健康n情绪影响判断和行为n情绪影响个体间的交往n情绪影响工作效率n情绪影响生活质量n情绪决定了社会（环境）适应能力n情绪决定了个人的发展前途24n19世纪的黑死病是什么？肺病n20世纪的黑死病是什么？癌症n21世纪的黑死病是什么？n答案是忧虑。25如何处理情绪垃圾n当你在生活、学习和工作中感到痛苦、迷茫和困惑时，你一般是通过什么途径来解决的？26帮助自己走出人生低潮的方法：n运动n大哭一场n写日记、给亲人朋友打电话n阅读、听音乐n安排活动n奖励自己n27心态调整n自我接纳n微量调整n心态调整28建立积极乐观的情绪提升自我功能n培养积极的人生态度，感受生活的美好。n解决问题的能力n能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。n健康方面愿意运动，注意饮食和生活。n人际方面能包容、互相支持和关爱。n工作方面不断求知和学习。n不浪费时间，做有效的时间管理。n生活的情趣情趣和乐观。29n培养坚毅的性格n社会支持n 运动n运动有益于情绪及身心30“说”的策略n自我对话写日记、冥想、叙事治疗n向人倾诉n“听”的策略n建立自己的心理支持网n多听别人的观点而不钻牛角尖，借着别人的解析与支持而宣泄负面情绪n从相关书籍中找寻自己的答案31“静”的策略n包括肌肉放松、静坐、丹田呼吸、冥想等各种使自己心情放松、平静下来的技巧。32“动”的策略n平时养成动的习惯，抒解过多的压力。n情绪不好时，强迫自己出去活动。n“做”的策略n直接面对n通过做其他的事情，暂时不想那些工作或困难。如逛街33“寄托”的策略n听音乐n唱歌n绘画n写作34心轻者可以上天堂n就像眼睛一样，情绪也是我们的灵魂之窗n甩掉负面情绪的垃圾筒，从纷乱和不安的生活中摆脱束缚心灵的困境，学会用快乐的情绪浇灌心灵之树，用轻松、喜悦和友爱来培养你的感性，点燃生命的烛光。n自己的情绪自己调控和主宰。35谢谢大家！36