交通运输学物流运输信息管理-.ppt

2024/5/21周二周二1第第1111章章 物流运物流运输信息管理信息管理1 1 物流信息系物流信息系统2 2 运运输信息支持系信息支持系统3 3 运运输信息管理系信息管理系统4 4 案例案例讨论第一第一节节物流信息系物流信息系统统对对于于现现代物流理念而言，物流可以看成是代物流理念而言，物流可以看成是货货物物流、流、资资金流、信息流金流、信息流的的结结合，三者当中合，三者当中信息流是前信息流是前导导性的性的，其他的是建立在信息流的，其他的是建立在信息流的畅畅通运行上的，通运行上的，由此可以看出由此可以看出现现代物流中信息地位之高。代物流中信息地位之高。由于物流信息的重要性，由于物流信息的重要性，物流信息系物流信息系统统的概念的概念呼之欲出，物流信息系呼之欲出，物流信息系统统的的应应用用马马上成上成为为企企业业降低降低成本、提升效益的可行做法。成本、提升效益的可行做法。为为了了实现现实现现代物流的代物流的目的，企目的，企业业在在实实施物流的施物流的过过程中必程中必须须利用信息技利用信息技术术，建立完善的物流信息系建立完善的物流信息系统统。2024/5/21周二周二3 1 1 物流信息系物流信息系统的定的定义 物流信息系物流信息系统（Logistic Information Logistic Information SystemSystem）可以理解）可以理解为通通过对与物流相关信息的加工与物流相关信息的加工处理来达到理来达到对物流、物流、资金流、商流的有效控制和管金流、商流的有效控制和管理，并理，并为企企业提供信息分析和决策支持的人机系提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有它具有实时化、网化、网络化、系化、系统化、化、规模化、模化、专业化、化、集成化、智能化等特点。物流信息系集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息以物流信息传递的的标准化和准化和实时化、存化、存储的数字化、物流信息的数字化、物流信息处理的理的计算机化算机化为基本内容。基本内容。2024/5/21周二周二42 2 物流信息系物流信息系统的分的分类和演化和演化3 3 物流信息系物流信息系统的开的开发过程和分程和分类开开发过发过程程：系统规划阶段、系统需求阶段、系统软件设计、系统实施阶段、系统测试阶段、系统运行和维护阶段阶段。分分类类：按物流信息系按物流信息系统统的功能分的功能分类类：办办公自公自动动化系化系统统、管理信、管理信息系息系统统、决策支持系、决策支持系统统、高、高层层支持系支持系统统、企、企业间业间信息系信息系统统；按管理决策的按管理决策的层层次分次分类类：可分可分为为物流作物流作业业管理系管理系统统、物、物流流协调协调控制系控制系统统、物流决策支持系、物流决策支持系统统；按系按系统统的的应应用用对对象分象分类类：面向制造企面向制造企业业的物流管理信息的物流管理信息系系统统、面向零售商、中、面向零售商、中间间商、供商、供应应商的物流管理信息系商的物流管理信息系统统、面向物流企面向物流企业业的物流管理信息系的物流管理信息系统统（3PLMIS)；按系按系统统采用的技采用的技术术分分类类：单单机系机系统统、内部网、内部网络络系系统统、与合作伙伴、客与合作伙伴、客户户互互联联的系的系统统2024/5/21周二周二64 4 物流信息系物流信息系统的要求和原的要求和原则 物流信息系物流信息系统与一般的信息系与一般的信息系统有相似之有相似之处，有一般信，有一般信息系息系统的相的相应特点。但是作特点。但是作为物流行物流行业，又有其特，又有其特别的相关的相关要求要求:（1 1）开放性）开放性 物物流流信信息息系系统的的对象象不不是是物物流流公公司司自自身身，针对的的是是整整个个物流供物流供应链中的任意一中的任意一环，因而系，因而系统应该是开放的。是开放的。（2 2）可）可扩展性展性 物物流流行行业是是个个不不断断发展展的的新新兴行行业，有有很很多多新新的的技技术在在不不断断出出现并并应用用于于物物流流中中，如如果果物物流流信信息息系系统是是僵僵硬硬的的，那那很容易就被淘汰了。很容易就被淘汰了。（3 3）安全性）安全性 对于于任任何何系系统来来说，安安全全都都是是至至关关重重要要的的。没没有有安安全全性性，对用用户来来说就像安置了一枚定就像安置了一枚定时炸炸弹，也就没有，也就没有应用的必要了。用的必要了。（4 4）协同性同性 物物流流信信息息系系统不不是是一一家家公公司司就就能能做做成成的的，它它首首先先需需要要合合作伙伴的支持和帮助。比如它要求有全球定位系作伙伴的支持和帮助。比如它要求有全球定位系统的支持。的支持。（5 5）动态性性物物流流本本身身就就是是一一种种动态行行为，物物流流信信息息系系统要要想想为物物流流服服务，反映物流活，反映物流活动，它的信息就不，它的信息就不应该是不是不变的、静的、静态的。的。（6 6）快速反）快速反应 应用用物物流流信信息息系系统的的目目的的是是对物物流流活活动实时了了解解、实时控制，因此快速反控制，因此快速反应也就成了物流信息系也就成了物流信息系统的内在要求。的内在要求。（7 7）信息的集成性）信息的集成性 （8 8）检测、预警、警、纠错能力能力2024/5/21周二周二8（1 1）完整性原）完整性原则 包括两个方面包括两个方面 第一，系第一，系统本身的功能完整性要求，就是本身的功能完整性要求，就是根据企根据企业物流管理的物流管理的实际需要，制定的系需要，制定的系统能能全面、完整覆盖物流管理的信息化要求。全面、完整覆盖物流管理的信息化要求。第二，要保第二，要保证系系统开开发的完整性，制的完整性，制订出出相相应的的管理的的管理规范，例如开范，例如开发文档的管理文档的管理规范、范、数据格式数据格式规范、范、报表文件表文件规范。保范。保证系系统开开发和操作的完整和可持和操作的完整和可持续性。性。构建物流信息管理系构建物流信息管理系统有以下基本原有以下基本原则2024/5/21周二周二9（2）可靠性原）可靠性原则包括系包括系统的准确性和的准确性和稳定性。准确性建立在物流定性。准确性建立在物流信息的精准性和及信息的精准性和及时性上，而性上，而稳定性依定性依赖于系于系统的的准确性、与信息的持久可得性，以及非正常情况下准确性、与信息的持久可得性，以及非正常情况下的的处理。理。（3）经济性原性原则包括考包括考虑系系统的先期投入、运行成本、的先期投入、运行成本、节约成本、成本、系系统带来的核心来的核心竞争力提高。争力提高。5 5 物流信息系物流信息系统的开的开发方式方式（1）自行开）自行开发（2）委托开）委托开发（3）合作开）合作开发（4）软件件购买2024/5/21周二周二116 6 物流信息系物流信息系统的相关技的相关技术成功成功实现一个物流信息系一个物流信息系统需要以下主要需要以下主要的相关技的相关技术：条形条形码技技术 销售点售点时系系统POSPOS机机 多媒体技多媒体技术 地理信息系地理信息系统 全球定位系全球定位系统 电子交子交换系系统 数据管理技数据管理技术 webweb技技术 网网络安全技安全技术 通信技通信技术2024/5/21周二周二12 不同的物流企不同的物流企业的信息系的信息系统都各有重都各有重点，各有特色。点，各有特色。图8 82 2是根据供是根据供应链管理思想，管理思想，对应的的物流信息系物流信息系统实物物对应模型模型7物流信息系物流信息系统的信息模型的信息模型2024/5/21周二周二132024/5/21周二周二14第二第二节 运运输信息支持系信息支持系统相关技相关技术主要包括：主要包括：电子数据交子数据交换（EDIEDI）条条码技技术（Bar CodeBar Code）销售售时点系点系统POSPOS机机 射射频技技术（RFRF）全球定位系全球定位系统（GPSGPS）地理信息系地理信息系统（GISGIS）智能运智能运输系系统等等2024/5/21周二周二151 EDI1 EDI技技术 EDI EDI技技术（Electronic Electronic Data InterchangeData Interchange，简称称EDIEDI）是将）是将业务文件按一个文件按一个公公认的的标准从一台准从一台计算机算机传输到另一台到另一台计算机上去算机上去的的电子子传输方法。方法。2024/5/21周二周二16EDIEDI技技术的运用的运用给企企业所所带来的来的优势：（1 1）有效利用原数据）有效利用原数据 （2 2）削减数据接口人）削减数据接口人员 （3 3）自）自动进行数据接口行数据接口,缩短作短作业时间 （4 4）自）自动接口接口,避免操作失避免操作失误 （5 5）无）无纸化化,可可实现业务托付托付 （6 6）高效作）高效作业,削减人削减人员成本成本 （7 7）从从纸张到到利利用用数数据据进行行管管理理,缩短短查询时间 （8 8）易于构筑系）易于构筑系统（供（供应链管理系管理系统）2024/5/21周二周二17同同时在在EDIEDI普及推广中可能会遇到的困普及推广中可能会遇到的困难有：有：（1 1）物流）物流标准化落后了准化落后了 （2 2）原有信息化的企）原有信息化的企业向向标准化准化转换需要需要资金和人力金和人力 （3 3）物流行）物流行业并没有广泛理解并没有广泛理解EDIEDI的的优势 （4 4）EDIEDI工具成本太高，工具成本太高，难以使用以使用2024/5/21周二周二18（5）物流相关系）物流相关系统中没有把中没有把EDI作作为标准准加入加入（6）考）考虑行行业团体的利益关系，体的利益关系，标准化的准化的推广意推广意识不同不同（7）物流企）物流企业间的系的系统化水平参差不化水平参差不齐（8）很多企）很多企业将非将非标准信息的交准信息的交换误认为EDI（9）没有）没有标准化的准化的强制力和推制力和推动力力2024/5/21周二周二19 不不过EDIEDI技技术在在我我国国物物流流运运输业已已得得到到广广泛泛的的应用，主要用，主要应用用领域有：海关通关和外域有：海关通关和外贸运运输。2024/5/21周二周二202 2 条形条形码技技术 条条形形码技技术（Bar Bar CodeCode）属属于于自自动识别范范畴畴。它它由由一一组宽度度不不同同、反反射射率率不不同同的的条条和和空空按按规定定的的编码规则组合合起起来来，用用以以表表示示一一组数数据据和和符符号号。可可以以说条条码是是一一种种可可印印制制的的机机器器语言言，它它采采用用二二进制制数数的的概念，概念，经1 1和和0 0表示表示编码的特定的特定组合合单元。元。条形条形码的分的分类：EAN 13EAN 13、UPC 12UPC 12、ITFITF、39 39 码、交叉、交叉2525码、库德巴德巴码、CODE CODE 128128、EAN/UPC 128EAN/UPC 128、二、二维条条码PDF417 PDF417 等等2024/5/21周二周二21条形条形码技技术在物流自在物流自动化改化改进中，中，发挥了重要作用：了重要作用：（1 1）低）低误读率率（2 2）高速自）高速自动输入数据入数据（3 3）投）投资低低（4 4）灵活、）灵活、实用用（5 5）设备简单（6 6）易于制作）易于制作2024/5/21周二周二22条条码功能功能强大，大，输入方式具有速度快、准确率入方式具有速度快、准确率高、可靠性高、可靠性强等特点，在我国物流等特点，在我国物流业得到了广得到了广泛的泛的应用：用：(1)(1)应用于大型超市或用于大型超市或购物中心物中心POSPOS系系统在物流中的在物流中的应用通用通过如下流程：如下流程：条条码2024/5/21周二周二23 订货信信息息先先利利用用计算算机机网网络从从终端端向向计算算机机中中心心输入入，然然后后通通过打打印印机机打打印印，以以条条码及及拣货单的的形形式式输出出。操操作作人人员将将条条码贴在在货物物的的侧面面。在在拣选过程程中中，叉叉车一一旦旦到到达达指指定定的的货架架前前，自自动扫描描装装置置会会立立即即读出出条条码的的内内容容，并并自自动进行行分分货，极极大大地地提提高高了配送效率和配送速度。了配送效率和配送速度。(2)应用于配送中心用于配送中心2024/5/21周二周二24(3)应用于用于库存管理存管理在在库存物存物资的的规格包装、集装、托格包装、集装、托盘货物上物上应用条用条码技技术，入，入库时自自动扫描并描并输人人计算机，由算机，由计算机算机处理后形成理后形成库存信息，并存信息，并输出入出入库区位、区位、货架、架、货位的指令；出位的指令；出库程程序序则正相反。正相反。(4)应用于国用于国际贸易易商品商品检验、进出口出口订货业务等均采用条等均采用条码技技术进行行识别标签、定位入格等。、定位入格等。2024/5/21周二周二253 3 射射频技技术及及ICIC卡卡电磁理磁理论，它利，它利用射用射频方式方式进行非接行非接触式双向通信交触式双向通信交换数数据以达到据以达到识别目的。目的。3.1基本原理基本原理2024/5/21周二周二26不局限于不局限于视线识别距离比光学系距离比光学系统远射射频识别卡具有卡具有读写能力，可携写能力，可携带大量数据，大量数据，难以以伪造造智能智能RF适用于物料跟踪、运适用于物料跟踪、运载工具和工具和货架架识别等要求非接触数据采集、交等要求非接触数据采集、交换以及以及频繁繁改改变数据内容的数据内容的场合。合。3.2优点点2024/5/21周二周二27输 入入 信信息息发送信息送信息感感应电流流编程器程器电子子标签内内置置天天线天天线线圈圈阅读器器3.3射射频识别系系统电磁波磁波2024/5/21周二周二283.4无无线射射频在物流中的在物流中的应用用高速公路的自高速公路的自动收收费系系统交通督交通督导和和电子地子地图停停车场智能化管理系智能化管理系统铁路路货运运编组调度系度系统集装箱集装箱识别系系统RFID库存跟踪系存跟踪系统2024/5/21周二周二294 4 地理信息系地理信息系统 地理信息系地理信息系统（GeographicalInformationSystem，简称称GIS）是以地理空）是以地理空间数据数据为基基础，采用地理模型分析方法，采用地理模型分析方法，适适时地提供多种空地提供多种空间的和的和动态的地理信息，是一种的地理信息，是一种为地理研究地理研究和地理决策服和地理决策服务的的计算机技算机技术系系统。其基本功能是将表格型数其基本功能是将表格型数据（无据（无论它来自数据它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中子表格文件或直接在程序中输入）入）转换为地理地理图形形显示，然后示，然后对显示示结果果浏览、操作和分析。、操作和分析。4.1定定义2024/5/21周二周二304.2GIS应用系用系统构成构成硬件硬件软件件数据数据人人员方法方法2024/5/21周二周二31文件、地文件、地图数据数据输入入原始数据原始数据结构化数据构化数据查询、分析、分析数据操作数据操作可可视化表达化表达数据数据库存存储与与检索索交交互互展展示示制制图数数据据管管理理数数据据显示示4.3GIS运行流程运行流程2024/5/21周二周二324.4GIS应用与物流用与物流领域域完整的完整的GIS物流分析物流分析软件集成了件集成了车辆路路线模型、最短路径模型、网模型、最短路径模型、网络物流模型、分物流模型、分配集合模型和配集合模型和设施定位模型等。施定位模型等。GIS已已经广泛地广泛地应用到公路管理、用到公路管理、铁路路管理、港口和水运管理、航空和管理、港口和水运管理、航空和飞行管理、行管理、城市交通管理、运城市交通管理、运输调度与度与职能交通中。能交通中。GIS在交通运在交通运输领域的域的实际操作操作过程一般包括：程一般包括：数据数据输输入，入，包括记载道路状况的照片，为路网中路径自动设置路桩，输入不同工业标准格式的扫描文档和图像，设施和居民区的地址匹配，不同数据的格式转换，直接输入各种遥感数据文件支持工业数字化仪。数据数据显显示，示，包括显示路径路桩，显示路状照片、扫描文档及图像，高品质地图输出和支持广泛的工业标准，绘制地形图。数据分析，数据分析，包括路面状况计算，弯道路径计算，环境影响评价，事故因子分析，危险品路线规划，设施定位，可通行道路分析，维修道路制定。数据操作，数据操作，包括相关数据的叠加，如环境和地貌数据的叠加，地图投影变换。数据管理，数据管理，包括扫描文档和图像管理，道路记录单的管理和显尔，管理不同来源的数据，地图数据的存取控制。2024/5/21周二周二345 5 全球定位系全球定位系统全球定位系全球定位系统（GlobalPositioningSystem，简称称GPS）是利用分布在距地面）是利用分布在距地面约2万千米高空的多万千米高空的多颗卫星星对地面目地面目标状况状况进行精确行精确测定定进行定位、行定位、导航的系航的系统。5.1定定义2024/5/21周二周二355.2GPS实际应用情况用情况物流运物流运输领域域应用用GPS有以下有以下优点点增增强了了对货物和司机的物和司机的实时控制控制方便方便顾客随客随时了解了解货物的运行状况物的运行状况加加强物流企物流企业与与顾客的交互行客的交互行为有利有利对突突发事件的有效事件的有效处理理2024/5/21周二周二36网网络GPS是指互是指互联网上建立起来的一个公共网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它同控平台，它同时融合了融合了卫星定位技星定位技术、GSM数字移数字移动通信以及国通信以及国际互互联网技网技术等。等。在公共在公共GPS监控平台上，各物流运控平台上，各物流运输企企业可以可以充分利用自己的充分利用自己的权限，限，进入网入网络GPS的的监控界面控界面对车辆进行行监控、控、调度、即度、即时定位等多定位等多项操作，既操作，既实现了了车辆实时动态信息的全程管理，又能信息的全程管理，又能够省下自省下自己建己建设GPS系系统监控中心基站所需的大量控中心基站所需的大量经费、时间、人力。、人力。5.3网网络GPS2024/5/21周二周二37网网络GPS系系统工作流程工作流程GPS卫星星发货方方网网络GPS平台平台和和GIS系系统车辆收收货方方GSM基站基站服服务器器2024/5/21周二周二38网网络GPS的功能的功能实时监控功能控功能双向通双向通讯功能功能动态调度功能度功能数据存数据存储、分析功能、分析功能2024/5/21周二周二39网网络GPS系系统的特点：的特点：功能多、精度高、覆盖面广功能多、精度高、覆盖面广定位速度快定位速度快保密性高、系保密性高、系统容量大、抗干容量大、抗干扰能力能力强，漫游性能好、移漫游性能好、移动业务数据可靠等数据可靠等开放度高、开放度高、资源共享程度高等源共享程度高等2024/5/21周二周二406 6 智能运智能运输系系统智能运智能运输系系统（IntelligentTransportationSystems，缩写写为ITS），是将先），是将先进的信息技的信息技术、计算机技算机技术、数据通信技、数据通信技术、传感器技感器技术、电子子控制技控制技术、自、自动控制技控制技术、运筹学、人工智能等、运筹学、人工智能等学科成果学科成果综合运用于交通运合运用于交通运输、服、服务控制和控制和车辆制造，加制造，加强了了车辆、道路和使用者之、道路和使用者之间的的联系，系，从而形成一种定从而形成一种定时、准确高效的、准确高效的综合运合运输系系统。智能运智能运输输系系统统（ITS）的构成：）的构成：ITS由由基基础础技技术术平台、整体管理平台和智能交平台、整体管理平台和智能交通系通系统统三大模三大模块组块组成。基成。基础础技技术术平台主要由平台主要由GPS、GIS、射、射频技技术、网、网络系系统等构成；管理平台等构成；管理平台则涵涵盖道路法盖道路法规、道路建、道路建设等，智能等，智能交通系交通系统主要由五主要由五个子系个子系统构成，即先构成，即先进的交通信息系的交通信息系统、先、先进的交的交通管理系通管理系统、先、先进的的车辆系系统、先、先进的公共运的公共运输系系统、商用、商用车辆运运营系系统。智能运智能运输系系统是一种是一种综合运合运输过程中程中人、人、车车、路路三要素的高效运三要素的高效运输输系系统统。2024/5/21周二周二42公交公交货运运旅游旅游交通中心交通中心公共安全公共安全货运运仓库交通交通规划划交通管理交通管理道路收道路收费车辆制造制造交警交警环境境道路道路障碍物障碍物道路道路维修修政府部政府部门车辆管理系管理系统铁路运路运营道路道路监控控运运输公司公司紧急事件管理急事件管理行人行人交叉路口交叉路口交通交通ITS应用用2024/5/21周二周二436.3ITS的未来的未来智能汽智能汽车2024/5/21周二周二44客运系客运系统应用用ITS我我们可以建立一种可以建立一种应急公交系急公交系统，该系系统提供一种服提供一种服务方式、服方式、服务水平水平相当于出租相当于出租车的公交的公交车。货运系运系统6.4国外成功案例国外成功案例OmniTRACS系系统OmniTRACS系系统是世界上是世界上领先的双向先的双向移移动卫星通信和跟踪系星通信和跟踪系统。作。作为主要用于物主要用于物流运流运输卡卡车车队的系的系统，它，它为美国、加拿大、美国、加拿大、日本、巴西、墨西哥、日本、巴西、墨西哥、马来西来西亚、韩国、中国、中国等国等30多个国家和地区的多个国家和地区的800多家物流运多家物流运输公司提供数据公司提供数据传输、位置、位置报告和信息管理系告和信息管理系统，全球已有，全球已有37万个万个车、船、船终端用端用户。2024/5/21周二周二46卫星星GSM车辆车辆数据中心数据中心控制中心控制中心通通过该系系统，可以，可以实时地地监控运控运输工程，保工程，保证了运了运输过程的安全性，增加了程的安全性，增加了顾客客满意度。意度。OmniTRACS系系统2024/5/21周二周二47第三第三节 运运输信息管理系信息管理系统运运输窗口窗口8-3P282韩国三星公司物流运国三星公司物流运输合理化合理化市场环境激烈竞争,客户的期望值在日益提高，为适应这种变化，企业的物流工作必须进行革新，创建出一种适合企业发展、让顾客满意的物流运输合理化系统。1989年到1993年，三星公司实施了物流运输工作合理化的第一个五年计划。这期间，提高了运输效率和减少了成本，缩短了前置时间，减少了货存。1994到1998年第二个五年计划，将顾客的满意度提高到100%。三星从四个方面进行物流革新：配送选址、实物运输、现场作业和信息系统。实物运输中的主要是建立一个高效的运输路线规划系统，现场作业中，建立了一个交货查询系统，可以查询货物的进出。事实上，这四个方面中有三个方面可以看作是物流运输信息管理系统的建设。那么实际的一个完整物流运输信息管理系统，具体是怎样的？如何运作的？1运运输管理信息系管理信息系统（TMS）1 1 概述概述 ：n运运输管理信息系管理信息系统（TMSTMS）：主要是）：主要是处理各种理各种运运输问题的信息系的信息系统。nTMS采用先采用先进的的软件技件技术实现计算机算机优化化辅助作助作业，特是，特是对于快速于快速发展中的运展中的运输企企业，本，本软件可以支持在网件可以支持在网络机构机构庞大的运大的运输体系中，体系中，协助管理人助管理人员进行行资源分配、作源分配、作业匹配、匹配、货物跟踪等操作。物跟踪等操作。nTMS具有具有实用的用的报表表统计功能，可以功能，可以为企企业决策决策提供提供实时更新的信息，大大更新的信息，大大简化了人化了人员的工作量。的工作量。2 特点：及特点：及时传输信息信息n使运使运输企企业和和货主之主之间的信息能的信息能够及及时进行交行交换，使客使客户的要求能的要求能够及及时得到得到满足，运足，运输过程中的程中的状况也能状况也能够及及时与客与客户交流，从而保交流，从而保证了服了服务的的及及时化；化；n运运输管理系管理系统还能能够使物流企使物流企业内部的内部的车辆、司、司机、机、线路等得到及路等得到及时调度和度和统筹安排，保筹安排，保证了服了服务成本的适当化。成本的适当化。3 内容内容n(1)接单管理 在系统结构中。接单作为整体的业务入门，能够实现直接承揽运输任务，还能够与仓储管理信息系统出库连接承接运输业务，在运输形式上能够实现多种运输方式的整合，在业务上能够实现门到门、港到港等多种业务模式。n(2)调度管理是整个系统购核心模块是作业部门计划与调度人员进行计划调度的操作模块、主要内容是线路运输方案、配载、返回仓储系统和资源管理。n(3)运力管理 主要对承运商、车辆信息进行管理和维护。n(4)追踪管理主要对委托单及承运货物的车辆进行追踪，具有运输状态数据更新的功能将获取的车辆、运单等状态输入到系统中，进行运输状态的更新，并在此基础上开发出货物追踪系统。n(5)回单管理 运输公司将货物送到客户手中，经客户签收后，将货运单返回给计划调度人员，调度人员通过“回单管理”界面，将货运单中的回单信息录入系统中；该模块还完成在途货运单的查看、查询、打印等操作，提供各类运输任务的查询。n(6)结算管理 主要是对客户、承运商等进行费用的应收、应付、实收、实付的查询和调整等，根据要求按月、日、季度进行费用结算的管理，包括承运商的价格信息数据库、依据合同分别给予客户的运输价格优惠、费用结算报告、客户的统计车辆装载率、针对具体的送货地点的明细表、当日客户的费用明细表等。n(7)统计报表 包括业务统计、运输作业统计、财务统计。n(8)统计决策管理 包括业务量统计分析、业务利润统计分析、投诉理赔统计分析。n(9)客户关系管理 在接单业务中，记录客户信息以及提取曾经委托过业务的客户信息，不仅能够使工作快捷方便，还能更大限度地维护客户群体及挖掘更多的机会。n(10)基础设置 是整个系统的基础模块，为其他模块提供基础数据，主要是完成各种业务基础资料输入，提供运输生产任务完成的情况。n(11)组织管理帮助企业对其内部各部门组织和员工进行信息化管理，包括部门档案、员工档案。n(12)系统管理 从系统角度对操作系统的客户、权限及数据维护等进行管理。2024/5/21周二55案例案例讨论：保定运：保定运输集集团的案例分析（的案例分析（P282P282）保运集保运集团，距，距现代物流有多代物流有多远？作作为传统的运的运输服服务企企业，保运集保运集团在在过去存在的去存在的许多多问题。问题1 1：业务组织形式形式单一、流程一、流程传统。保运集团的货物运输组织形式主要是采用直线职能式，主要分为两种方式：（1 1）零担运）零担运输组织形式形式 零担运输组织形式是指根据零担货物的特点，相应采取的车辆运行组织方式。根据零担运输的特点，汽车零担货运是按照流水线作业的一种生产方式。它的作业内容主要包括：受理托运、验货司磅、起票收费、吊签入库、配货装车、货物运送、到站卸货和货物交付等。2024/5/21周二周二56（2 2）整）整车货运商运商务作作业 汽车整车货运商务作业的内容包括：货物托运与承运、装卸、起票、发车、运送与到达交付、运杂费结算、货运事故处理等。目前对于零担运输而言从承运到核对装车的时间平均为5天，对于整车货运而言从承运到发车的时间平均为4天，这样大部分的时间都浪费在运输公司的货场中。就整车货运的业务组织上看：承运业务的发生需要0.5天，验货需要1天，配运及调车需要1.5天（有时因车辆的回程时间不能控制，车辆不能及时到位，使得调车时间更长一些），装车及起票发车需要1天。而货车在运行中的时间表就更不能够被及时的监控，使得公路运输的准确到达率很难控制。2024/5/21周二周二57 经调研，保运集研，保运集团长期以来从事期以来从事专业物流的人物流的人员中，缺乏系中，缺乏系统的的专业培培训。物流作。物流作业信息化程度信息化程度低，信息交流速度慢，低，信息交流速度慢，计算机算机应用水平低。其主要用水平低。其主要沿用的是以大量消耗沿用的是以大量消耗资源和粗放源和粗放经营为特征的特征的传统发展展战略，重略，重视发展的速度和数量，展的速度和数量，轻发展的效益展的效益和和质量；重量；重视外延外延扩大再生大再生产，轻视内涵内涵扩大再生大再生产。问题2 2：物流作：物流作业信息化程度低信息化程度低针对针对以上以上问题问题，现对现对保运集保运集团团提出如下提出如下转转型建型建议议：v建建议议一一：针对针对保运集保运集团团目前的目前的货货运运业务组织业务组织状况，建状况，建议议增加增加货货运交易信运交易信息中心。息中心。实现实现信息沟通和中介服信息沟通和中介服务务功能，及功能，及时时向社会通达自己向社会通达自己对车辆对车辆、货货物的需求，加快物的需求，加快货货物运物运输输的效率。的效率。v建建议议二二：成立信息核算中心，将三种涉及各种信息核算成立信息核算中心，将三种涉及各种信息核算业务业务机构和机构和岗岗位位统统一一纳纳入到入到该该系系统统中，中，统揽统揽企企业业内所涉及到的各种信息。内所涉及到的各种信息。v建建议议三三：成立运成立运输经营输经营中心，中心，负责负责指指挥挥公司运公司运输输生生产产的各方面。的各方面。v建建议议四四：运运输业输业除了要有服除了要有服务务的意的意识识，还还要有服要有服务务技技术术手段的支持。手段的支持。v建建议议五五：保运集保运集团现团现在急需要的是注入高科技和在急需要的是注入高科技和现现代化管理，日新月异代化管理，日新月异的信息技的信息技术术，为为汽汽车车运运输业输业的的现现代化提供保代化提供保证证。v建建议议六六：实现实现物流信息化物流信息化