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第六章 市场调查方法
一、填空题
1、市场资料按其来源不同，可分为 直接资料 和 间接资料 两类。
2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为 文案 调查法，该方法主要是针对 二手 资料的收集。
3、文案调查主要的方法是 文献资料筛选法 、 报刊剪辑分析法 、 情报联络网法 。
4、 实地调查 是取得直接市场资料的基本方法。
5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的 17:00 到 19:00(或20:00) 。
6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中， 样本代表性差 是最大的缺点。
7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的 匿名性 。
8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为 参与观察 和
非参与观察 。
9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是 痕迹观察法 。
10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是 神秘购物法 。
11、 固定样本 调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。
12、固定样本调查的主要方法有 日记法 和 仪器法 。
13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行 样本轮换 。

二、判断改错题
1、文案调查方法以收集一手资料为主。（ × ）
2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（ × ）
3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。 （ × ）
4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。 （ × ）
5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（ × ）
6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查方式进行调查为好。（ √ ）
7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( × )（将“可采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。）
8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（ √ ）
9、邮寄调查具有直接性和灵活性的特点。（ × ）
10、邮寄调查法能很好的反馈回答问卷者的态度。 （×）
11、就方法本身而言，邮寄调查法是介于留置调查法和面谈调查法之间的一种折中方法。（×）
12、邮寄调查法的优点是问卷回收率高，因而会影响样本的代表性。（×）
13、神秘购物法通常用于对消费者痕迹的观察调查。（ × ）
14、神秘购物法通常用于观察顾客购买行为的调查。（ × ）
15、实验法在市场调查中可信度较高，没有限制，费用较低。( × )（将“没有限制，费用低”改为“运用有一定局限性，且费用高”。）
16、实验组是指非实验单位，它是与控制组作对照比较的，又称对照组（×）
17、有控制组的事先事后对比实验的调查方法的优点是能够测算实验误差，从而有助于提高实验结果的准确性。 （×）
18、事前事后对比实验方法的优点是实验组与控制组在同一时间内进行现场销售对比，不需要按时间顺序分为事前事后，这样可以排除由于实验时间不同而可能出现的外来变数影响。（×）
19、按照对所选样本的调查时间，可分为一次调查和固定样本持续调查。（ ×）
20、解决固定样本调查中样本难以坚持的主要方法是给予更多报酬。（ × ）
三、单选题题
1、取得间接资料的方法称为_______,也称间接资料调查法。（ B ）
A、间接调查法 B、文案调查法
C、资料调查法 D、资料收集法
2、关于间接资料，下列说法不正确的是（ A ）
A、是未经加工的资料 B、一般都是以文字、图像等书面形式表达的资料
C、获得成本低 D、需要一步加工处理之后，才能提高其使用率
3、（ B ）是间接资料的特点。
A、适用性强 B、节省费用
C、可信程度高 D、受时空限制
4、间接资料调查的首要原则是（D）
A、实效性原则 B、系统原则 C、经济效应原则 D、相关性原则
5、间接资料的首要原则,也是调查人员选定间接资料的最主要标准是( D )
A经济效益原则 B系统性原则 C时效性原则 D相关性原则
6、根据市场调查的实践经验，市场调查的首选是（A）。
A、文案调查 B、实地调查 C、面谈调查 D、邮寄调查
7、以下不是文案调查方法的是：（ B ）
A、文献资料筛选法； B、视讯会议法；
C、报刊剪辑分析法； D、情报联络网法
8、文案调查与实地调查相比较，具有以下优点：（ C ）
A、成本低，时间长，资料容易找到； B、成本低，时间长，资料难以找到；
C、成本低，时间短，资料容易找到； D、成本低，时间短，资料难以找到
9、市场调查方法有很多，其中主要有访问法、观察法和（D）
A、面谈调查法 B、座谈法
C、邮寄调查法 D、实验法
10、市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。（ C ）
A、访问法； B、观察法； C、文案调查法； D、实验法。
11、下面哪个指标数量少，说明工作有成效C
A、入户调查的数量 B、回收调查表格的数量
C、选定样本拒绝访问数 D、日访问人数
12、问卷法一般是（ B ）。
A、直接调查 B、间接调查
C、口头调查 D、非标准化调查
13、根据对访问内容是否进行统一设计，访问法可分为（B ）。
A、一般性访问和特殊性访问 B、标准化访问和非标准化访问
C、直接访问和间接访问 D、个别访问和集体访问
14、现实资料是直接对预测对象进行实地调查所得到的资料，也称 （ A ）
A、直接资料 B、间接资料
C、第二手资料 D、第三手资料
15、在访问法中，哪种方法获得信息量最大( A )
A、面谈调查 B、邮寄调查
C、电话调查 D、留置调查
16、当调查范围小而且调查项目比较复杂时，比较适宜的调查方法是：（C）
A、文案调查法； B、电话调查法；
C、入户面访法； D、邮寄调查法
17、成本最高、花费时间较长的调查方法是以下哪一种：（ C ）
A、接头拦截法； B、电话调查法；
C、入户面访法； D、邮寄调查法；
18、入户面访的最佳时间是：（ D ）
A、9:00－11: 00； B、14:00－16:00； C、16:00－18:00； D、17:00－19:00
19、面谈调查时调查者按照事先定好的调查提纲提出询问的方法是（B）
A、项目核对法 B、倾向偏差询问
C、强制性选择询问 D、自由回答
20、“你穿什么牌号的旅游鞋  为什么  它的优点是什么  ”这种个人面谈方式称为（D）
A、倾向偏差询问  B、强制选择
C、非强制选择  D、自由回答
21、拦截调查适用于（ A ）情况的调查。
A、探索性调查； B、描述性调查；C、因果性调查；D、预测性调查。
22、在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（C ）
A、面谈调查  B、邮寄调查 C、电话调查  D、留置调查
23、在下面几种调查方法中，费用开支最少的是 （ C ）
A、面谈调查 B、邮寄调查
C、电话调查 D、留置调查
24、采用电话调查向通话者询问时常使用（C ）
A、自由回答 B、多项选择法 C、两项选择法 D、倾向偏差询问
25、花费时间最长、回收率最低的调查方法是以下哪种：（ D ）
A、接头拦截法； B、电话调查法； C、入户面访法； D、邮寄调查法；
26、当调查内容较少，项目简单，只要求一般回答时，可采用电话调查或（C）
A、面谈访问 B、留置问卷
C、邮寄调查 D、实验法
27、在市场调查的访问法中，适用范围最广的具体方法是（ B ）
A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、留置调查
28、 就方法本身来说，(   A   )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法。
  A、留置调查                  B、电话调查 C、实地调查                  D、文案调查
29、在下列访问调查法中，适用范围最小的是（ B）
A、面谈调查 B、留置调查 C、电话调查 D、邮寄调查
30、由于被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而( B  )取得的资料更加接近实际。
A、访问法             B、观察法 C、实验法            D、询问法
31、观察法的特点是（　B）
A、花费时间短 B、被调查者活动不受外在因素的干扰
C、能了解消费心理变化 D、不需丰富经验
32、下列属于观察法的缺点是（ D）。
A、直接可靠 B、适用性强
C、简便易行 D、受时空限制
33、下列哪种市场调查方法不属于观察法（D）
A、参加商品博览会 B、商场安装摄像机记录顾客购物行为
C、参加展销会 D、询问商场营业员商品销售情况
34、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（ B ）
A、顾客观察法；B、神秘购物法；C、痕迹观察法；D、实验调查法
35、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是（ C ）。
A、顾客观察法；B、神秘购物法；C、痕迹观察法；D、实验调查法。
36、实验法的本质特点在于它的（A ）。
A、实践性 B、客观性 C、动态性 D、综合性
37、实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的（D ）
A、变化规律 B、变化原因 C、变动结果 D、因果关系
38、在实验调查法中，可以排除由于实验时间不同而可能出现外来因素干扰的方法是（ B ）
A、事前事后对比实验 B、控制组同实验组对比实验
C、选择时间影响较小的季节进行实验 D、事前对比实验
39、采取(B)对比实验，有利于消除外来因素的影响，提高实验准确性。
A、事先事后 B、控制组同实验组
C、有控制组的事先事后 D、随机
40、下列实验法中准确性最高的是（C ）
A、事前事后对比实验 B、小规模市场实验
C、有控制组的事前事后对比实验 D、控制组同实验组对比实验
41、下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（ D ）
A、国民收入的变动对消费的影响 B、物价指数的变动对消费行为的影响
C、股价对房价的影响 D、改变包装对消费行为的影响
42、在广告中印上印花，并指示凭印花可获赠某种礼品的广告文案调查法是以下哪种形式：（ D）
A、消费者审查法； B、商品联想法； C、冲击法； D、痕迹调查法。
43、美国等西方发达国家成立的ABC组织，起主要功能是：（ A ）
A、公开印刷媒体发行数量； B、进行产品及服务的质量监督；
C、测量广告媒体的效果； D、进行消费者固定样本调查。
44、“请根据‘牙膏’这个词说出您联想到的牙膏品牌”是哪种联想法？（ B ）
A、自由联想法； B、控制联想法； C、引导联想法；D、构筑联想法。
45、“如果您的朋友购买该车，您觉得他购买的原因是什么？”这项调查运用的方法是：（ D）
A、联想法； B、完成法； C、构筑法； D、表达法。
46、请完成下面句子：“当您拥有一套住房 ”，这种调查采用的是间接调查中的哪种方法？( D)
A、联想法；B表达法；C、构筑法；D、完成法。
47、“如果那份工作的工资是2千元一个月，您认为他会接受吗？”
这种调查方法属于（ B ）。
A、角色扮演法；B、第三人称法；C、构筑法；D、联想法。
48、我国有关部门对全国性或地区性消费者家庭调查，通常采用的是 C 调查形式。
A、一次性调查 B、系统抽查 C、固定样本持续调查 D、独立控制配额抽查
49、能够使调查人员与被调查人员建立起密切的联系，调查资料的准确性和回收率较高的调查形式是（　D　）
A、市场普查 B、随机抽样调查
C、非随机抽样调查 D、固定样本持续调查
50、我国统计部门对全国性或地区性居民家庭收支情况的调查，采用的是（   ）
A、市场普查的方法   B、入户访问调查法
C、邮寄调查法    D、固定样本持续调查
51、固定样本调查的主要方法是：
A、日记法和实验法； B、实验法和观察法；
C、仪器法和观察法； D、日记法和仪器法。
52、为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以对零售商店同时进行销售量调查，这样有助于取得（D ）
A、购买数量多的商品的销售量 B、购买数量少的商品的销售量
C、购买频率高的商品的销售量 D、购买频率低的商品的销售量
53、解决固定样本调查中样本难以坚持导致调查资料失真和代表性下降等主要问题的方法是：（ B ）
A、给予较多赠品； B、进行样本轮换；
C、经常上门沟通； D、发放固定工资。
54、实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( C )
A、样本固定不变，持续下去
B、样本隔段时间变换一次，全部更换样本
C、样本隔段时间变换一次，更换比较较小
D、样本隔段时间变换一次，更换比较较大
四、多项选择题
1、市场调查收集资料的基本方法有（ ABCD ）
A、访问法 B、观察法 C、实验法 D、态度测量表法 E、时间序列法
2、在具体调查中选择哪种调查方法时，作为取舍的根据为（ABCDE）
A、调查的项目 B、收集资料的费用
C、资料的来源 D、时间紧迫程度
E、调查方法的管理
3、进行文案调查，必须遵循的原则（　ABCD ）
A、相关性原则 B、经济效益性原则
C、时效性原则 D、系统性原则
E、精确性原则
4、从企业市场经营的角度看，间接资料来源包括 （ CD ）
A、企业来源　　　　　　　　　　　　B、市场来源
C、内部来源　　　　　　　　　　　　D、外部来源
E、社会来源
5、第一手资料是通过实地调查获取的，实地调查的方法有（　ABC）
A、访问法　　　　　　　　　　B、观察法
C、实验法　　　　　　　　　　D、测量法　
6、面谈调查的主要缺陷是（ AD ）
A、费用高 B、范围大 C、问卷回收率低 D、时间长 E、效率高
7、面谈调查的主要形式是（ ABC ）
A、个人面谈 B、小组面谈
C、集体面谈　　　　　　　　D、专家座谈
E、电话交谈
8、一般讲，面谈的询问方式有（　BCDE ）
A、直接提问 B、自由回答
C、倾向偏差询问 D、强制性选择
E、限定选择
9、采用邮寄调查法，要注意调查问卷的设计，运用于询问的适宜形式有（）
A、一对比较法 B、图表比较法
C、图解评价量表法 D、项目核对法
10、邮寄调查具有下列优点( ABC )
A、成本低 B、不受空间限制
C、应用广泛 D、回收率高
11、运用专家意见法进行市场调查，通常是基以以下原因（ABDE ）
A、缺乏历史资料 B、历史资料不全
C、企业为了节省预测费用 D、对更新换代产品及心产品进行预测
E、既要有量化分析，有要有质的分析
12、市场观察法运用得比较广泛，经常运用的形式主要有 （ ABCDE ）
A、商品资料观察 B、顾客流量观察
C、营业状况观察　　　　　　　　　　D、商品库存观察
E、痕迹观察
13、随机对比实验的调查方法的优点是（ ABC ）
A、能够预算实验误差 B、可以提高实验结果的可靠性
C、可以节省分析过程和时间 D、费用开支小 E、应用中花费时间短
14、一般来讲，消费者的购买行为要经过——阶段（ABC）
A、购买酝酿 B、购买决定
C、买后印象 D、购买行为 E、购买心理
15、消费者购买类型分析，是为了了解产品适用对象。消费者购买类型，可以按照消费者什么分类来进行分析。 （ ABCD ）
A、收入 B、年龄 C、文化　　　　　D、职业
五、名词解释
1、文案调查 2、访问法 3、入户面访调查 4、拦截调查法
5、问卷调查法也可简称问卷法，它是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。
6、电话调查法 7、邮寄调查法
8、留置问卷法是指将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
9、观察法：指通过观察被调查者取得第一手资料的调查方法。
10、神秘购物法 11、痕迹观察法
12、实验法：是对各种备选方案进行模拟实施或实验，通过实验获得第一手资料，用以验证方案的优劣，从中选出较优方案。
13、事前事后对比实验 14随机对比实验
15、有控制组的事前事后对比实验：指控制组事前事后实验结果同实验组事前事后实验结果之间进行对比的一种实验调查方法。
16、联想法 17、固定样本调查 18、样本轮换
六、简答题
1、市场调查的方法各有特点，在调查中究竟采用哪种方法，要根据具体情况而定，一般要考虑哪些因素？
答：（1）调查项目、问题的伸缩性
（2）调查范围
（3）调查问卷的复杂程度
（4）调查信息的时效性
（5）调查成本费用的多少
2、文案调查应遵循哪些原则？
3、简述文案调查的功能。答：文案调查的功能是为市场研究提供大量的综合市场信息，为实地调查创造条件，解决实地调查中时间紧、费用少、空间范围有限的困难，从而成为经常性的调查方式
4、简要说明文案调查法的特点。
答：首先，调查人员只需花费较少的时间精力就可以获得有用的信息资料。
其次，文案调查不受时空的限制。
再次，间接资料一般都是以文字、图表等书面形式表现的，因此不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实、客观。
5、文案调查应遵循的原则有哪些?
6、简述邮寄问卷调查法的优缺点。
答：(1)调查的空间范围大（1分）
(2)调查的样本数目可以很多，而费用开支少（1分）
(3)被调查者有充裕的时间考虑作答，避免了调查者的影响（1分）。
(4)问卷回收率低（1分）
(5)不能反馈被调查的态度（1分）
7、简述邮寄调查的主要优点有哪些？
答：（1）调查的空间范围大。
（2）调查的样本数目可以很多，而费用很少。
（3）被调查者有较充裕的时间来考虑回答问题，并可避免面谈中受调查中倾向性意见的影响，从而得到较为真实的情况。
8、简述留置问卷调查的优缺点。
答：留置调查的优点是调查问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生的误差，并请填写问卷时间充裕，便于思考，被调查者意见不受调查人员的影响。其主要缺点是调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的管理监督。
9、市场观察法的特点有哪些？
答：观察法的特点如下：
（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的；
（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的；
（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察；
（4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的，处于自然状态下的市场现象。
10、市场观察法运用的比较广泛，简答其主要运用的形式有哪些？
（1）商品资源观察；（2）顾客观察；（3）顾客流量观察；（4）营业状况观察；（5）商品库存观察；（6）痕迹观察。
七、论述题（本大题共1小题。10分）
1、论述选择市场调查方法要考虑的因素
2、试述市场普查在实际调查使用中受到限制的原因。
3、论述市场调查的主要方法
答：（1）访问法：面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。
（2）观察法。
（3）实验法：事前事后对比实验，控制组同实验组对比实验。
4、试论述实验法的优缺点。
答：实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得市场情况的第一手资料方法。
优点：第一，可以哟控制的分析观察某些市场现象之间是否存在着因果关系，以及相互影响程度；第二，通过实验取得的数据比较客观，具有一定可信度。
缺点：其运用那个有一定的局限性并且费用较高。实验法只适用于对当前市场先写的影响分析，对历史情况和未来变化则影响较小。实验所需的时间较长，又因为实验重要实际销售，使用商品，因而费用也较高

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