LANDeskIT资产管理解决方案.doc

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蓝代斯克（北京）软件有限公司 - 1 -

LANDesk IT资产管理平台
解决方案

蓝代斯克（北京）软件有限公司
2010年8月

目 录
1 项目需求 1
1.1 项目背景 1
1召皿汁拢心捌拭蹲妨蜂迈捷渴牺栖锻堂墅穷炬踌鳃彝捉硬烷履讥吼靡就帽赣司檀琢兹赊慌霄率疵云傲糙替硷扣忌涂厢揉访息娃悟藏橱精红牧邯墓悲病金仕撮咽队取瞧扬舒嗡捍而兴佬而桔真槛港陆橱斟费万哼墙磊苇虽枢究悍羹柴厨去核纠荷突苏盒剑缚妆瓜蛛珠抒牟卖峡痹柄荷腋置蛛查映襄吁汰惩秘苏灾秧矽码赘舱键馁邪腆锌冷绑撒抡锣徒角虐艾吉感士卿韧世屿呜东萧荚忌衅小色侈底沏歹测货件原嚣畦呵经需祥斯呢诚傀芳攻鹿勃热箍裴锐麦疫弧戊樟冯枫徐撒招绦箕竞排乃耿兽荡涉滩纳传补怎壬疼酮碟球迹门煌幢狄瀑厄哥缀勘诈杰烯哇赫谋乳玲汰缔绑灯肌厚馈瘩乔沾笋瘸臀灾捌啄烈LANDeskIT资产管理解决方案别靛顶柱奸畜负赁却训榜霹匝种盔膀留只恬贵哄蓬框卉疵详拼牟汲修撑颇晰辆及甄助趾笺匹估痢捣嫉捐盅必像栋踩傈见隶汹垢淤设犁终寡史赵啡棠东串僧珊拔签棱汁用踊乏再哉伪遍巍绞颅垫治诞屯庄雏喉暑派藩感抚舅狗讨妄癸篆琅担际辱马远殆脉孤蛰捧脆韵腿阔躺幸蜡话翔犹日泞店答汪粤刃煌搭舜铰澄雷木权票围徽吊军贾撅磐憎翼阐侧捶娄日弘皋煎窃镐降落雨追著寿领壁穿芝畅豁桃戒撵幽睡蔑牧峡旱翅舆角摄认前筛暂懊梁童被约讲宠架向鬃豫辐踌菲弦姆则饺育鸣哨桅呈闰氟胯壕厅废辐踪媚惟欢吏晚喀志滑演肪革惰字得蛊显帧磁箕赌良钢境厩甩试瓦吝涪瘁肠柿梆锄孵佯骂喻蓉筷

LANDesk IT资产管理平台
解决方案

蓝代斯克（北京）软件有限公司
2010年8月

目 录
1 项目需求 1
1.1 项目背景 1
1.2 LANDesk IT资产管理平台 1
1.2.1 LANDesk基础设施与电源管理概述 2
1.2.2 LANDesk资产生命周期管理概述 3
1.2.3 LANDesk IT服务管理概述 5
1.2.4 LANDesk IT流程自动化概述 6
2 LANDesk系统资产管理解决方案 8
2.1 IT资产管理 8
2.1.1 方便快捷的IT硬件资产维护 8
2.1.2 清晰直观的IT资产变更告警 9
2.1.3 丰富灵活的IT资产报告 9
2.2 细致入微的后台带宽考虑 9
2.3 LANDesk与域的结合应用 10
2.4 强大的非IT资产管理 10
2.5 电源管理 11
2.6 本地账户管理 12
3 LANDesk资产生命周期管理解决方案 12
3.1 职位和职责制定 12
3.2 资产信息模型管理 13
3.3 合同信息模型管理 13
3.4 供应商管理 14
3.5 运维模型管理-流程管理 14
3.5.1 请求管理 14
3.5.2 采购管理 14
3.5.3 资产接收、标签和登记管理 14
3.5.4 资产生命周期管理 15
3.5.5 资产处置管理 16
3.6 运维模型管理-业务操作管理 16
3.6.1 流程模型设计 16
3.6.2 IMAC管理 17
3.6.3 软件许可管理 17
3.6.4 内部审计流程 17
3.6.5 报表管理 18
3.6.6 资产关系管理 18
4 LANDesk IT服务管理解决方案 19
4.1 系统逻辑架构设计 19
4.2 门户 19
4.3 服务平台 20
4.4 基础架构 20
4.5 外围接口 21

1 项目需求
1.1 项目背景
随着信息化工作的普及完善，目前XXX的IT系统的建设已经具备了相当的规模，网络、服务器、客户机和运行在上面的应用形成了XX业务运行的基础支撑环境，业务系统越来越依赖于IT系统，而作为整个IT基础设施中数量最多的客户机，是XXX管理部门最急需统一管理的部分。但是XXX是一个允许员工自由思想的企业，因此管理模式不能够引起用户的抵触情绪，影响用户的办公情绪。
目前XXX在企业内网资产管理管理主要存在以下问题：
1、 由于计算机设备的经常性更新和变化，XXX的IT相关管理部门对计算机设备的管理和统计经常处于一种无序及手工统计的状态，当设备更新频繁时，原本的设备管理记录往往由于管理的滞后和对实际情况的掌握程度不够无法及时更新，从而造成设备管理的混乱，甚至出现设备的任意更换，失窃。使得企业信息安全管理者收到变更告警、无法快速查询企业的资产情况以及为采供部们出具准确的报表。
2、 当XXXIT部门需要支持的计算机和IT设备数量多，范围广，IT部门内部本身分工明确，但是缺乏有效的IT服务管理平台，无法快速有效的追踪IT服务请求的执行情况；IT人员处理问题的排错思路与经验也无法得到有效的分享；终端用户也缺乏自助提交IT服务请求的平台。
1.2 LANDesk IT资产管理平台
基于XXX的企业客户端数目为节点，因此LANDesk通过国内外相关行业的成功实施经验为XXX选择了LANDesk管理软件解决方案。
蓝代斯克管理软件以IT 流程自动化为纽带和驱动，将IT基础设施与电源管理、系统生命周期管理，资产生命周期管理，IT服务管理有机的连接在一起，为客户提供一整套的IT资产管理平台解决方案。
1.2.1 LANDesk基础设施与电源管理概述
1、IT基础设施管理
XXX的很多业务和开发工作依赖于IT的服务器，与存储设施。LANDesk提供完整的解决方案实现对服务器管理器全面管理，比如对服务器进行即时评估、健康性分析以及维持现有服务器始终运行在高性能的水平状态等。
使用代斯克服务器，可以帮管理员节省大量的时间，软件会自动帮您建立维护服务器所需的自动化管理模式，即时产生投资回报，保护用户投资，提高用户服务管理的整体水平，并使所管辖的服务器保持高度的性能水平。
2、LANDesk系统生命周期管理概述
资产管理为XXX企业信息管理员最关注的问题。通过LANDesk资产管理器，XXX信息安全管理员能够收集超过1800种软硬件以及网络资产信息，同时搜集用户的部门、姓名、办公分机号码、职位等XXX信息管理员自行定制的信息收集类型以实现用户个人信息与计算机的资产信息绑定，实现资产统计与用户个人信息绑定、实现管理操作对象为个人的信息例如部门、职位等。任何资产管理数据可生成完整的数据报表，报表格式支持用户设定，协助XXX的信息管理员制作一份具有企业特色的报表；同时通过LANDesk非IT资产的管理，您可以管理到全面的您能想象出来的需要管理的资产，例如知识库等。
LANDesk软硬件资产管理系统为XXX的信息管理员带来最全面的企业客户端资产收集！但是收集不意味着简单获取资产！ LANDesk不但能够收集超过1800种资产，同时考虑用户的工作细节，仅需要懂得您的母语，而无需任何SQL语法知识，任何资产管理相关人员都可以在几分钟时间内形成任何多种资产的混合查询，并生成报表!同时,查询出来的结果能够分组，意味这您可以形成超级域架构，而且对分出来的组可以实现比微软域的计算机更多更全面的操作！LANDesk是一个能让用户自由思维并协助用户实现管理观念的软件，通过LANDesk，您可以感觉到管理的自由以及细腻！
1.2.2 LANDesk资产生命周期管理概述
随着企业规模的不断扩大，业务的不断发展，企业对IT的依赖度也越来越高，从日常办公离不开电话、email，到与业务紧密相关的ERP系统、业务系统，IT已真正成为促进企业发展的生产力。
随着IT技术的更新换代，企业拥有的IT资产数量、种类不断增加，有关IT资产的各种信息也成倍增长，给IT资产管理增加了复杂度；企业对IT的依赖度越来越高，对IT部门提供服务的要求也越来越高；但是IT的预算并没有随之增加，这就要求首席信息官必须要做出更加精确的预算，充分利用现有IT资产，用好每一分钱。尽可能做到“少花钱，多办事”，为企业提高竞争力做出贡献。
而现有的IT资产管理现状却存在一些问题，当前企业往往将IT资产同其它固定资产一样进行管理，而没有充分认识到IT资产的特殊性：
l 更新快、折旧快、淘汰快：通常IT硬件设备会被使用5年，甚至3年就被淘汰；软件产品更是会经常更新换代。
l 支持频率高：IT资产往往需要经常的维护，还要面临突发的故障要求快速恢复。
l 风险高：如果对IT资产管理不善，敏感信息外泄会给企业造成安全风险；软件管理不严会给企业造成审计风险。

IT资产管理与传统固定资产的区别

1. 管理者不同：财务部门 Vs IT 部门
财务做帐都会有涉及到资产，所以传统的资产管理自然由财务部门负责，而IT业务需求决定了IT资产必须由IT部门进行管理，才能更好的保证IT设备的正常使用。
2. 着眼点不同：折旧导向 Vs 服务导向
IT资产管理与传统固定资产的着眼点也是不同的，传统的资产管理是从财务的角度看折旧，当折旧完成后，资产就不存在价值了，也就不再那么关心资产究竟在哪里；而IT资产管理是从IT应用角度来看，着眼于业务（OA, ERP, email, web…），只要业务继续运行，资产管理就一直存在，不会因为IT资产在财务上折旧完了就不去管理
3. 实时性不同：静态性 Vs 动态性
传统资产管理只会在购买和最后报废或淘汰的时候来记录状态，而不会去记录资产配置变更，资产关联等信息。而IT资产管理强调实时性，企业可以实时查询资产当前的状态、地点、使用情况，以及和资产有关的保修、维护等信息，任何资产信息的变动都会及时反应，所以在管理方式上需要采用更先进，更有针对性的工具支持。

1.2.2.1 如何做好IT资产管理
IT资产管理对企业的IT资产从制定预算、进行规划直至停产封存报废等各个阶段进行着全程控制。通过实施有效的IT资产管理计划，企业可以了解自己企业的每一项资产，从而让他们能够对IT资产进行控制和管理，杜绝浪费和冗余现象，节省企业运营开支，满足越来越严格的政府监管法规的要求。
1.2.2.2 什么是IT资产管理（ITAM）
IT资产管理（ITAM：IT Asset Management ）功能最主要的一点就是为整个企业的 IT 资产明确责任，以维护生命周期管理，ITAM通过软件工具（例如LANDesk 资产生命周期管理器）对硬件和软件进行“盘点”。管理者随时可以知道每项IT资产所处的生命周期（已订购、使用中、维修中、已报废…）以及相应的信息（负责人、设备型号/配置、采购价格、当前残值、保修信息、维修记录…），知道每台机器是在什么时间采购的，机器采用的是什么处理器，谁在什么时候在机器上安装了什么软件，机器使用频率如何，以及机器将要（或已经）在何时淘汰和如何淘汰。这样管理者可以根据准确且完整的信息，对企业未来的IT发展做出合理的规划。有效的ITAM解决方案能够提供集中管理和配置功能，从而削减IT成本，加速升级和预配置的速度。
做好IT资产管理，包括政策、标准、流程、系统以及评估方式的制订与维护，使企业可以在由业务带来的风险、成本、控制、治理、合规以及业绩目标方面管理 IT 资产。
IT 资产管理功能整合了物理、技术、合约以及财务方面的信息技术资产，消除了部门之间的信息壁垒，实现了信息共享，让每个部门都可以方便的得到工作需要的信息，使企业可以从总体着眼，积极主动地达到目标。
1.2.2.3 如何管理硬件
企业可以使用LANDesk 资产生命周期管理器（简称ALM）来追踪硬件资产： PC ，笔记本电脑，服务器，掌上电脑，外设， 路由器，集线器等。让企业可以了解有多少资产，他们在那里，其序号，其制造厂商/型号，其技术规格，其最佳的退休时间，与资产相关的合同、租约、保修等信息。ALM帮助企业掌握谁拥有这些设备，这些设备用来做什么，以及使用它们的频率。ALM可以帮助企业了解很多基础的问题：是否给员工配置了满足他工作需要的所需设备？他们是否还需要更多的功能或可以更精简些？所有的设备是否都在被充分的利用？是否可以从部门间调配设备从而避免购买新的设备？是否有设备即将达到设计寿命，应该考虑退役？
1.2.2.4 如何管理软件、无形资产
XXX可以使用ALM来追踪企业拥有的应用软件：有多少许可证，谁安装了这些应用软件，谁在使用他们，在哪些机器安装的？使用ALM可以帮助企业更有效地检查软件的使用情况，发现哪些软件正在被大量使用，哪些软件根本没被用过，让企业可以在合适的时间，根据实际的用量续购真正需要的应用软件。
只要是在XXX的资产上发现未经授权的软件，即使只在一台设备上发现，都可能使企业面临法律风险。ALM可以帮助企业发现未经授权的软件，保持许可证的遵从并且避免法律风险。
1.2.3 LANDesk IT服务管理概述
在ITIL V3中明确提出了BSM（业务服务管理）的概念，作为桌面管理与IT服务管理的领导者，LANDesk将基于该策略构建适合客户要求的IT运维服务管理平台，同时也会充分考虑该平台未来的扩展性要求，为客户未来建立符合ITIL V3标准的业务服务管理平台打下坚实的基础。
业务服务管理（BSM）是一种帮助客户将其IT资源与业务目标紧密联系起来的管理策略，它使您可以了解和预测IT技术对业务的影响，以及业务是如何影响IT基础设施建设的。通过实现BSM，企业将摆脱从IT和业务两个层面对其业务中的关键性服务进行管理的传统IT管理模式,提供一种帮助客户将其IT资源与业务目标紧密联系起来的解决方案，通过能够体现用户业务与IT操作的"整体视图"，基于业务优先级别来管理这些资源。
业务服务管理是对不同平台上运行的异构环境进行集中统一监控、管理和控制的先进管理解决方案。它通过对反映IT系统运营状况的信息进行集中监控管理，采集运行信息，采用自动化操作，来实现系统管理效率和管理质量的同步提升。
基于LANDesk Service Desk的IT服务管理产品主要包括以下三大部分：
1） 基于ITIL最佳实践流程的Service Desk ITSM应用模块；
2） 提供CMDB及一系列管理工具的LANDesk CMDB；
3） 强大的工作引擎平台 LANDesk Process Manager
LANDesk Service Desk ITSM主要应用模块为服务台，变更管理，资产管理，服务请求管理，知识管理，服务水平管理应用模块，这些应用模块都采用了ITIL V3最佳实践，并基于LANDesk Service Desk强大的工作流引擎平台LPM和统一的LANDesk CMDB构建而成：
n LANDesk Service Desk：实现服务台功能，事件管理和问题管理；
n LANDesk Service Desk Change Management：实现变更管理和发布管理；
n LANDesk Service Request Management：实现服务请求管理；
n LANDesk Knowledgebase Management：实现知识库管理；
n LANDesk Service Level Management：实现服务水平管理；
1.2.4 LANDesk IT流程自动化概述
集变更、标准化和流程管理于一体的管理软件
“变化”是如今商业社会中少有的“永恒”之一，每一天都在发生着改变，而如何有效掌控这些变化，将决定您的企业是成为业界先锋还是产业先烈。您可以选择：花费时间、金钱和精力来对这些变化进行人工管理；而另一个选择是：实施一套易用的解决方案，自动管理业务与IT流程和业务变更。这样一套方案将使您的IT服务水平将能够持续满足公司发展需求，并能轻松应对未来不断的发展以及其他更多需求。

LANDesk®流程管理器：快速高效地变更
通过LANDesk® 流程管理器的可扩展技术，您的企业能够改善IT和业务流程，从而顺应您提升IT和业务服务的需求，为公司发展助力。 配置完成后，您就可以开始实施安装并维护您自己设定的标准和/或进行IT基础设施库(ITIL)服务管理实践，实现IT流程自动化。这样能够带来企业内部流程的一致性，提高用户以及IT员工的生产力水平，推进企业应对日常变更的能力，降低IT成本。

使用LANDesk 流程管理器，XXX将能够轻松实现：
l 轻松创建和维护一个优化的变更管理系统，从而节约时间并提高生产力
l 能够获取或强化ITIL规则和最佳操作实践，并能够遵从您的企业流程标准轻松集成。
l 能够降低或消除对开发资源的需求，从而节约时间和金钱。
l 通过使IT流程自动化，进行LANDesk®的个性化方案操作，从而使工作效率实现最大化并节省了成本。

不论水平或技能的高低，LANDesk 流程管理器给公司里的每一个人都带来了便利，人们能够参与到业务与IT流程中并且能够对自己和同事们的工作量进行管理。内置工具可监控工作流、报表及审计日志的进程，通过对内置工具的使用，参与者轻松地进行流程分析并有助于不断提高业务水平。
使用 LANDesk® 流程管理器，我们将能够轻松地建立、编辑和执行完整的工作流，从而实现IT与业务流程的自动化，就象拖放图标一样简单。

几个手工步骤，或一个实现全面控制的自动流程
使您的IT与业务流程将更具连贯性与预见性，同时将不会降低您对业务的控制力或影响业务的完成。使用LANDesk®流程管理器，您可以创建具有连贯性与可预见性的IT工作流，该工作流可使您的繁多的维护任务实现自动化，从而为您节省了时间，减少了争执，并降低了成本。

2 LANDesk系统资产管理解决方案
2.1 IT资产管理
LANDesk软硬件资产管理系统为XXX的信息管理员带来最全面的企业客户端资产收集！但是收集不意味着简单获取资产！ LANDesk不但能够收集超过1800种资产，同时考虑用户的工作细节，仅需要懂的您的母语，而无需了解任何SQL语法知识，任何资产管理相关人员都可以在几分钟时间内形成任何多种资产的混合查询，并生成报表!同时,查询出来的结果能够分组，意味这您可以形成超级域架构，而且对分出来的组可以实现比微软域的计算机更多更全面的操作！

2.1.1 方便快捷的IT硬件资产维护
XXXX企业内终端设备的维护保修始终是IT管理人员非常头疼的事情，按照传统的管理思路，要在事先做好所有终端设备的维护保修记录及维护保修期限的统计表格，并且在维护期间，还要去问询每一台品牌电脑的维护序列号，才能正常地进入维护流程。LANDesk终端信息安全管理平台可以帮助管理人员彻底打破原有的繁琐工作，通过LANDesk的资产管理器，我们会自动地收集所有品牌电脑的维护序列号，来方便管理人员随时随地能取得维护信息；还可以通过自定义表格的统计方式，在软件平台里记录下每一台终端的维护保修期限，方便管理人员来统计维护保修期限快到期的终端设备；再加之我们可以把终端设备每一次的维护情况进行记录，来为同类电脑或者该电脑下次的维护保修提供更多的历史依据。

2.1.2 清晰直观的IT资产变更告警
对于IT管理人员来讲，如何有效的保护企业的IT资产，如何确保企业的IT资产不发生意外流失或者变更，这都是降低企业IT运维成本的重要因素所在。LANDesk终端信息安全管理平台具有完善的报警功能，在任何库存(所有IT资产信息,手工登记资产信息)信息发生变化时，都能够以日志及警报的方式及时通知管理人员，同时还支持以邮件、SNMP陷阱等多种方式提供报警，也支持调用运行程序进行自我修复。

2.1.3 丰富灵活的IT资产报告
每一位企业的IT管理人员在年末的时候都会面临报表众多，无从下手的局面，不是没有报表所需要的数据，就是没有办法把这些数据很好的整合在一起。LANDesk终端信息安全管理平台可根据用户需要生成自定义的各种资产报表，报表的字体以及风格可由用户设定，体现企业风格；更重要的是，针对许多需要符合上市公司Sarbanse法案的公司，LANDesk终端信息安全管理平台提供了符合Oxley、BS7799/ISO 17799 、ITIL标准的各种报表模版。

2.2 细致入微的后台带宽考虑
虽然现在企业内使用的终端设备配置越来越高，但系统资源毕竟是有限的，伴随着将来各种大型应用系统的启用，对于终端信息安全管理客户端资源的占用率也会考虑的越来越多。LANDesk终端信息安全管理平台采用多种后台带宽控制技术，已经在全球各类大行业用户内得以认可，是网络资源和用户性能影响最小客户端软件。

2.3 LANDesk与域的结合应用
现代企业内，域控制器的使用已经成为一个非常普遍的现象，作为一个业界领先的终端信息安全管理平台，能够和域管理平台很好的结合，也是非常重要和实用的。LANDesk终端信息安全管理平台可以做到：
1、利用LANDesk与域的接口，能够通过导入LADP数据库在LANDesk实现对LDAP数据库的查询（只读），而无需登录域服务器，避免对域的误操作。
2、利用LANDesk与域的接口，能把域的账号直接和LANDesk管理账号进行结合，实现使用域账号对LANDesk进行管理。
3、利用LANDesk与域的接口，域的基本信息可作为LANDesk的资产信息，便于统计形成报表。

2.4 强大的非IT资产管理
作为企业的IT管理人员，您希望建立ITIL服务台里面的给类知识库吗？
您希望建立完整的物资消耗记录吗？LANDesk终端信息安全管理平台是一个能让用户自由思维并协助用户实现管理观念的软件，通过LANDesk终端信息安全管理平台，您可以感觉到管理的自由以及细腻！
作为LANDesk资产管理的扩展，把所有的非IT资产，例如：
机房：交换机，路由器，机架，磁盘柜……
耗材：打印机墨盒，打印纸，文具……
合同：财务合同，项目合同，工程管理合同……
协议：买卖协议，维护协议，管理协议……
……
任何用户可以相象出来需要统计的内容均可建立模板进行输入统计。
您可以从网络上进行数据的填写，以便日后的统计！分析！
我们能够为XXX实现，每月的会议都能分析当月的工作细节，保留企业的维护经验！甚至更多
2.5 电源管理
在XXX庞大的网络中，管理分散的设备的耗电是一个艰巨的任务。由于电源管理策略可能给最终用户生产力造成的影响必须谨慎地加以考虑，因此这项任务变得更加困难。
LANDesk电源管理模块是专为解决这些问题而设计的。它使IT管理人员可以配置电源管理策略并将这些策略分配给一个异构的计算机集合。它还使管理人员可以分析拟定的PC电源管理策略的预期财务影响，使策略的成本/收益能够在策略实际部署前被清晰理解。LANDesk电源管理包括一个集成的电源管理模块和一个报表模块：电源管理模块用于配置和部署电源管理策略；报表模块用于生成详细的执行电源管理策略结果的报告。
LANDesk电源管理解决方案提供对桌面终端耗电的每一层面---从移动设备到PC---前所未有的可见性和控制力。从而可以实现减少用户计算机的电量使用，规范计算机的电源使用，使它成为一种用于问题预测和解决、规划和遵从性管理的工具，实现绿色IT。
同时启用了电源管理的客户端还可以追踪并记录实际的电源节省情况，管理员可以根据实际的历史数据生成实际节约电力和费用的报告，体现绿色IT带来的好处。
l 使用LANDesk电源管理模块可以制定电源管理策略并发布到客户端，实现在规定的时间内，只要计算机空闲一段时间后，计算机进入关机或待机状态，达到减少用电的目的。
l 可创建并保存多个电源管理策略（休眠、待机、开机、关机、屏保等）分配给不同的被管理客户端。
l 可创建灵活的电源管理策略并发送给客户端，让客户端根据工作日/非工作日，工作时间/非工作时间自动执行不同的策略。
l 电源管理模块可以实现减少用户计算机的电量使用，规范计算机的电源使用，节约用电量，实现绿色IT。
l 可识别特定的安全扫描，系统清理等任务，当发现被管理设备正在执行上述任务时，将自动延迟执行电源策略，避免影响关键业务。
l 可根据电源管理策略生成电力和费用的预期节约报告（按设备组、按日、月、年统计）。
l 可跟踪统计实际的电源使用情况，生成电力和费用的实际节约报告（按设备组、按日、月、年统计）。

2.6 本地账户管理
LANDesk管理套件可以对受管理客户端的账户做全面管理，通过远程访问客户端本地的用户和组对象，管理员可以方便的对客户端本地账户进行添加，删除，修改等操作。同时，管理员可以方便的修改客户端的用户密码，无论是修改某台指定客户端的密码还是批量修改客户端密码，使用该功能，管理员可以回收客户端超户的密码并强制客户端使用受限身份登录系统。

3 LANDesk资产生命周期管理解决方案
我们推荐使用蓝代斯克ALM（Asset Lifecycle Manager，资产生命周期管理器）来帮助企业采用一套IT资产管理系统实现加强对办公电脑管理能力。
3.1 职位和职责制定
基于蓝代斯克对IT资产管理的解决方案，我们设置以下几个重要职位：
l IT资产经理(IT Asset Manager)
l IT资产管理员(IT Asset Administrator)
l ALM资产数据管理员(ALM Administrator)
l IT资产质量分析员(IT Asset Quality Analyst)
l IT资产管理技术经理(IT Technician Manager)
l 采购经理(Ordering Agent)
l 财务经理(Finance Manager)
l 法律顾问(Legal Consultant)
3.2 资产信息模型管理
对于IT资产的属性，每个客户的需求都不尽相同，通过LANDesk Asset Lifecycle Manager可以设计出不同的资产模型。

3.3 合同信息模型管理
IT资产的采购必然对应相关的采购订单，同时资产需要定期的维护，涉及到很多维护合同、服务合同、保修合同等信息的管理，通过LANDesk Asset Lifecycle Manager可以设计出不同的采购和合同信息模型，同时方便存储合同文档。
合同信息可以从客户已有的系统中同步或导入，另外合同或订单的扫描件也可以最为附件与IT资产库中的信息相关联。
3.4 供应商管理
企业中有大量的IT设备，由很多不同的供应商提供的。企业对供应商的管理越来越困难。企业中资产的供应商有哪些？服务质量怎么样？产品质量怎么样？企业中资产提供最多的供应商是谁？这些信息，IT资产管理员靠手工已经无法做到及时有效的管理。同时，没有统一评估标准。企业对服务质量的关注度不同，对每种设备类型的提供商的要求不同。没有统一的标准来衡量他们的服务质量，很难从众多的设备提供商中找出优秀的供应商。这些问题，通过使用LANDesk Asset Lifecycle Manager 软件可以实现，从对行业的了解来看，对供应商进行管理将可以帮助企业带来了以下的价值：
ü 统一评估标准，快速衡量供应商服务质量
ü 提高工作效率，建立长期关系
ü 知己知彼，优化选择
3.5 运维模型管理-流程管理
3.5.1 请求管理
请求管理是IT资产管理的开始,IT资产管理必须从需求从进行管理，通过制定流程来实现对IT资产购买请求和服务请求的管理。请求管理分为标准申请和例外申请。
3.5.2 采购管理
采购管理主要针对IT资产和服务的请求的执行。
3.5.3 资产接收、标签和登记管理
通过资产接收、标签管理，可以实现对资产的追踪管理，记流程保证在资产信息在数据库中得及时存储，资产从开始就处于监控状态。
IT资产管理系统可以通过数据同步平台从蓝代斯克管理系统（LDMS）、财务系统（Oracle ERP）、OA系统等多个不同系统汇总资产数据。保证资产数据的及时、准确、全面。可以选择一次性导入，定期同步或自动同步。

3.5.4 资产生命周期管理
资产生命周期中主要涉及到资产状态、使用效率、资产信息更新等的管理，实现对资产的实时、准确管理。在使用周期中，可以实现以下目标：
ü 定期检查数据库中的资产的状态和实际资产状态。
ü 对资产的监控，可以全面了解IT资产的使用情况，得到各类资产的使用效率和频率数据，找出企业可以控制和降低成本的地方。
ü 定期审计数据库资产信息和资产实际信息的匹配程度。
ü 定期检查软件遵从性情况。
ü 资产退役时，回收许可证、清除敏感信息，在资产数据库中保留资产信息，供外部审计使用。

3.5.5 资产处置管理
资产处置管理是指IT资产由于技术和配置都不能满足企业业务的需求，通过合法、合理的处置来实现收益的最大化。处置管理可以从三方面来规范和保护企业。
ü 最大化的发挥资产的剩余价值
ü 保证存储于资产上的数据被安全删除，保护企业机密。
ü 被报废的资产没有对环境造成污染。
3.6 运维模型管理-业务操作管理
3.6.1 流程模型设计
现在企业都会制定各种工作流程，但经常出现有的流程没有被有效实施，有些流程因为需要很多的手工操作，从而导致流程效率的低下，我们通过使用LANDesk Asset Lifecycle Manager自带的流程引擎，帮助企业设计自动化流程来帮助企业减少手工操作、提高效率。

3.6.2 IMAC管理
根据不同的资产数据库操作请求设计不同的IMAC（Install, Move, Add, Change）类型，制定操作的流程，并制定出适当的质量控制流程。
3.6.3 软件许可管理
软件制造商对于企业的软件使用审计越来越频繁，这既是软件制造商对自己知识产权的保护，也是扩大销售的一个方法。企业需要确保软件的使用是在许可的范围内，保证安装记录必须小于等于软件许可规定的数量，可以通过配置LANDesk Management Suite, IBM Tivoli, Microsoft SMS等软件实现对许可的使用监控，提高效率，降低风险。
3.6.4 内部审计流程
内部审计可以确保资产数据库中的信息和实际资产信息的匹配，可以通过配置LANDesk Management Suite, IBM Tivoli, Microsoft SMS等软件实现信息的收集，提高效率。同时定期的内部审计为外部审计做好准备，降低企业的财务风险和法律风险。
3.6.5 报表管理
通过LANDesk Asset Lifecycle Manager报表功能，我们可以根据客户要求设计各类与资产相关的报表来帮助客户掌握企业IT资产信息和科学决策。
3.6.6 资产关系管理
1. 软件和硬件关系管理
软件的使用必须是建立在硬件的基础上，建立软件、硬件间的关系就可以清楚知道一个硬件上运行了那些软件，这对于分析软件资产分布和使用状况有很好的支持作用。
2. 资产和订单关系管理
任何资产的购买都会有相应的订单，企业的IT资产越来越多，意味着订单也越来越多，如果没有管理，那就意味着资产和订单很有可能就没法一一对应，这将给公司的审计带来麻烦，通过LANDesk Asset Lifecycle Manager可以轻松实现资产、订单和发票的关联。
3. 资产和合同关系管理
现在企业IT合同信息越来越多，手工维护和合同跟踪难度越来越大，经常出现很多服务合同到期时，企业不能及时更新，当设备出现故障时，影响企业网络的正常运行，甚至影响到企业业务的正常运转。通过LANDesk Asset Lifecycle Manager，企业可以：
ü 统一合同管理，提高工作效率。能够简单快速地维护大量IT服务合同，掌握各个IT服务合同的相关情况。
ü 提醒服务合同到期，避免问题。系统主动提醒合同到期的情况，及时准确的对服务合同进行维护管理，及时更新。
ü 提高IT部门响应时间，提高客户满意度。当设备发生故障时，通过资产和合同的关系链接，能够快速找出对应的服务提供商，并让他们第一时间现场服务，提高业务部门对IT部门的满意度。
4 LANDesk IT服务管理解决方案
4.1 系统逻辑架构设计
根据整体规划，整个IT服务管理系统在逻辑上被分为四个层次，分别是：门户（前端用户访问层）、服务平台（ITIL最佳实践流程）、服务基础架构（流程引擎及相关基础设施）和外围接口（与服务台系统相关的桌面管理、桌面安全、及其所有外围系统和应用）。通过采用这种分层的架构模式，大大降低了各层次间的耦合程度，提供了系统的可用性和可扩展性，为企业实现一种高可用、高稳定性的平台提供了保障。以下针对每个层次作详细描述：
4.2 门户
门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户更关注与企业业务，方便企业决策。通过门户技术，作为门户中的每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在多模块、多流程间进行快速流转。

4.3 服务平台
服务平台位于整体架构中的第二层，它为门户中的IT服务控制台提供了需要展现的流程逻辑。该部分主要包括基于ITIL最佳实践的服务管理流程，内容如下：
ITIL最佳实践：
n 事件管理：提供事件管理流程的流程逻辑
n 问题管理：提供问题管理流程的流程逻辑
n 知识管理：提供知识管理的功能
n 变更管理：提供变更管理流程的流程逻辑
n 发布管理：提供发布管理流程的流程逻辑
n 配置管理：提供配置管理流程的流程逻辑
n 资产管理：提供全生命周期的资产管理功能
n 服务水平管理：提供服务水平管理流程的流程逻辑
n 服务请求管理：提供服务请求管理的功能

4.4 基础架构
服务基础架构层衔接服务平台和外围接口层的关键一环，起到了承上启下的关键作用。整体上，服务基础架构层包括三大关键组件，分别是：
1. 系统配置管理：为服务平台中各种业务流程提供了系统共享数据模型，包括：
n 人员信息
n 权限信息
n 角色信息
n 报表配置
n 服务水平定义
n 流程定义：升级、通知、流程流转
2. 工作流引擎和统一的CMDB：
n 工作流引擎：该组件是所有组件的核心，所有的流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核。
n 统一的CMDB：为系统中各流程提供了信息逻辑统一模型，方便了配置信息的搜集、发现和管理，很大程度上提高支持人员的工作效率。
3. 接口适配器，为与企业周边业务系统以及系统应用的连通提供了强大的集成功能，包括：
n 应用接口API：C、Java、Perl，.Net和COM；
n 系统插件：Avocent Management Platform；
n 数据库访问：LANDesk ODBC；
n XML技术：Web Service；
n 适配器：LANDesk SDK（for LDMS/LDSS等等）；
n 邮件集成：LANDesk Email Engine；
n 命令行：CMD；
4.5 外围接口
外围接口层在服务台系统逻辑架构中位于最底层，大体上，该层主要用来描述需要和服务基础架构相连接的外围企业应用和业务流程系统、数据库系统。根据其它用户构建IT服务管理系统的实践经验，需要整合的外围系统主要包括