随访管理系统.doc

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蝶科智能·云随访管理系统作为全国首创一站式互联网+物联网的患者管理系统解决方案，有别于传统的医院随访系统，从“医护患”与医院的多个角度出发设计，并以智能自主随访引擎和云随访在线知识库为依托，以智能随访、智能提醒、智能宣教、健康监测、医护患沟通为患者管理主要手段，实现随访智能化、沟通多渠道化，数据对接平台标准化，客服随访便捷化的平台化设计理念，为不同类型医疗机构，打造统一随访平台，提供医院随访系统、出院随访系统、住院及门诊随访系统等符合不同应用场景的解决方案。
▌系统组成

1、​​基础平台
2、常规随访子系统
3、三级随访子系统
4、出院随访子系统
5、住院及门诊随访子系统
6、满意度调查子系统
7、智能短信子系统
8、智能呼叫中心子系统
9、移动交互APP
10、客户服务管理中心
11、投诉管理中心
12、统计分析子系统
13、健康宣教子系统

▌系统特点

1、三级随访机制
2、权威随访宣教知识库
3、随访异常分析引擎
4、微信、APP随访
5、问卷、宣教配置引擎
6、随访数据深度统计
7、耳麦通话、一键呼出
8、自动随访、宣教引擎
9、自动提示随访名单

▌随访类型

关怀性随访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。
管理性随访：满意度调查，医风医德调查，投诉建议反馈，提升管理水平。
科研性随访：收集患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

▌随访方式

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；专科随访不专业。
分散式：由各科室负责随访；随访专业； 随访不容易到位，结果不客观。
混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访由科室进行； 吸取两者优点。

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