现代商务礼仪培训教材金正昆教授整理版.ppt
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1、1现代商代商务礼礼仪二零一三年三月二零一三年三月 Viennois入职培训LOGO第一第一节:礼礼仪的含的含义及分及分类第二第二节:个人基本礼:个人基本礼仪第三第三节:商:商务礼礼仪22.入职培训LOGO 礼礼仪是在人是在人际交往中,以一定的、交往中,以一定的、约定俗定俗成的程序、方式来表成的程序、方式来表现的律已、敬人的的律已、敬人的过程。涉程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。及穿着、交往、沟通、情商等内容。33.入职培训LOGO政政务礼礼仪商商务礼礼仪服服务礼礼仪社交礼社交礼仪涉外礼涉外礼仪等等44.入职培训LOGO商商务礼礼仪是人是人们在日常商在日常商务交往活交往活动中体中体现相相互尊
2、重的行互尊重的行为准准则,是商,是商务活活动中中对人的人的仪容容仪表以及言表以及言谈举止的普遍要求。止的普遍要求。55.对公司:是公司的企业文化水平和经营管理境界的体现对员工:反应个人自身素质,帮助建立友好的合作关系,建立彼此的尊重与信赖66 6.入职培训LOGO仪容容仪表表仪态服服饰77.入职培训LOGO8一一、仪容容仪表表8.入职培训LOGO一个人永一个人永远没有机会没有机会给别人留下第一印象人留下第一印象第一印象6 6秒秒 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度35%7%58%9.入职培训LOGO您应当拥有的10.入职培训LOGO商务人士
3、形象基本要求仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅11.入职培训LOGO职业的容貌有两大要求:形象端正和注意修的容貌有两大要求:形象端正和注意修饰。总的修的修饰规范范为:洁净、卫生、自然。做到自然、生、自然。做到自然、庄重、大方。庄重、大方。1 1、胡子、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族没有特殊的宗教信仰和民族习惯;-养成每日剃养成每日剃须的的习惯。2 2、鼻、鼻-鼻毛鼻毛长于鼻孔之外,于鼻孔之外,极其极其有有损形象。形象。3 3、耳、耳-注意耳注意耳朵的清的清洁。4、口-饭后及后及时刷牙;刷牙;-保持口气清保持口气清洁。1212.入职培训LOGO 在工作在工作岗位上的位上的妆饰应朴素、端庄,不
4、朴素、端庄,不蓄蓄长指甲、涂画彩色指甲油;不腋毛外露;正式的指甲、涂画彩色指甲油;不腋毛外露;正式的商商务场合合应穿制式皮鞋,不光腿、光脚。穿制式皮鞋,不光腿、光脚。1313.入职培训LOGO整整洁和端庄,无和端庄,无头屑,不留怪异屑,不留怪异发型,不染怪异型,不染怪异颜色;色;男男员工:工:前前发不覆不覆额,侧发不掩耳,后不掩耳,后发不触不触领;女女员工:工:头发不不挡眼睛,不随意披散;前不盖眼睛,不随意披散;前不盖额,后,后 不不过肩;提倡:肩;提倡:盘发;大忌:披;大忌:披发。14.入职培训LOGO 女士化女士化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现,也是,也是对别人的一人的一种种尊重,是企尊重
5、,是企业管理完善的一个管理完善的一个标志。志。要求化淡要求化淡妆,保持清新自然,化,保持清新自然,化妆注意事注意事项:1 1、化、化妆要自然,力求要自然,力求妆成有却无;成有却无;2 2、化、化妆要美化,不能化另要美化,不能化另类妆;3 3、化、化妆应避人。避人。1515.入职培训LOGO香水香水喷洒的部位:涂抹香水的最适当部位是脉洒的部位:涂抹香水的最适当部位是脉搏跳搏跳动的地方的地方;女女员工:淡化香型工:淡化香型为最佳,最佳,显示淡雅;示淡雅;男男员工:注重品牌与内涵,草香、木香或皮革工:注重品牌与内涵,草香、木香或皮革香型,要能香型,要能显示出男士粗示出男士粗犷奔放的特点。奔放的特点。
6、1616.入职培训LOGO二、二、仪态1717.入职培训LOGO外外观印象:挺、直、高印象:挺、直、高男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前,或背男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前,或背于身后于身后,表表现出男性出男性刚健、健、潇洒、英武、洒、英武、强壮的壮的风采,采,给人一种人一种“劲”的壮美感。的壮美感。女性站姿:双脚要靠女性站姿:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹膝盖打直,双手握于腹前,双脚在以一条脚前,双脚在以一条脚为重心的前提下,稍重心的前提下,稍许岔开,岔开,呈呈“丁丁”字形,表字形,表现出女性出女性轻盈、盈、妩媚、典雅的韵媚、典雅的韵味,味,给人一种人一种“静静”的的优美感。美
7、感。1818.入职培训LOGO1919.入职培训LOGO男士:抬男士:抬头挺胸,步履挺胸,步履稳健、自信,避免八字步。健、自信,避免八字步。女士:背脊挺直,双脚平行前女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履,步履轻柔自然,柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀置于臂膀间。2020.入职培训LOGO男性座姿:左男性座姿:左侧入座,入座,紧靠椅背,挺直端正,双手靠椅背,挺直端正,双手舒展或舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳隔一个拳头的的距离,大腿与小腿成距离,大腿与小腿成9090度。如坐在深而度。如坐在深而软的沙的沙发上,上,应坐在
8、沙坐在沙发前端,不要仰靠沙前端,不要仰靠沙发。忌忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。:二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。2121.入职培训LOGO女性座姿:双脚交叉或并女性座姿:双脚交叉或并拢,双手,双手轻放于膝盖上,放于膝盖上,嘴微嘴微闭,面,面带微笑,两眼凝微笑,两眼凝视说话对象。象。2222.入职培训LOGO2323.入职培训LOGO2424.入职培训LOGO要要领:舒服、自然、:舒服、自然、连贯;蹲的基本方法:蹲的基本方法:单膝点地式,或双腿交叉式,也可膝点地式,或双腿交叉式,也可采用双腿一高一低,互采用双腿一高一低,互为依靠式。下蹲依靠式。下蹲时做到不低做到不低头、不弯腰;、不弯腰;禁忌
9、:站在物品正面低禁忌:站在物品正面低头弯腰、弯腰、翘臀,或背臀,或背对他人他人及双腿平行叉开。及双腿平行叉开。2525.入职培训LOGO2626.入职培训LOGO与与顾客交客交谈时,两眼,两眼视线落在落在对方的鼻方的鼻间,偶,偶尔也也可以注可以注视对方的双眼;方的双眼;恳请对方方时,注,注视对方的双眼;方的双眼;为表示表示对顾客的尊重和重客的尊重和重视,客人,客人较多多时,应给予予每一位客人以适当的注每一位客人以适当的注视,以免使,以免使对方方产生被疏忽、生被疏忽、被冷落之感;被冷落之感;切忌:斜切忌:斜视、久、久视、渺、渺视、上下打量、左、上下打量、左顾右盼。右盼。2727.入职培训LOGO
10、2828.入职培训LOGO指引:需要用手指引某指引:需要用手指引某样物品或接引客人物品或接引客人时,食指,食指以下靠以下靠拢,拇指向内,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。弯曲,指示方向。招手:向招手:向远距离的人打招呼距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊,伸出右手,右胳膊伸直高伸直高举,掌心朝着,掌心朝着对方,方,轻轻摆动。2929.入职培训LOGO三、服三、服饰3030.入职培训LOGO服装穿着要求服装穿着要求 不不远不近看中腰不近看中腰远看看头近看脚近看脚合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污 忌忌 皱忌衣冠不整忌衣冠不整31.入职培训LOGO服装穿着要求服装穿
11、着要求 时间 地点场合服饰应时,应景,应事,应己,应制32.入职培训LOGO女士着装女士着装原原则:1 1、不、不过分分杂乱、乱、过分分鲜艳;不;不过分暴露、短小、分暴露、短小、紧身;身;不不过分透分透视;2 2、穿西装套裙,要注意款式,色、穿西装套裙,要注意款式,色调与自身体型、肤色、与自身体型、肤色、气气质协调;3 3、袜子:干、袜子:干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色无异味,不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜,筒袜,袜子不要褪落和脱袜子不要褪落和脱丝;4 4、不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。3333.入职培训LOGO3434.入职培训LOGO3535.入职培训L
12、OGO男士着装原男士着装原则:“三色原三色原则”、“三一定律三一定律”、“三大禁忌三大禁忌”;西装西装:要求整要求整洁笔挺,背部无笔挺,背部无头发和和头屑。不打屑。不打皱,不不过分分华丽。与。与衬衣、衣、领带和西和西裤匹配,匹配,慎穿毛衫、慎穿毛衫、少装少装东西;西;衣必整、衣必整、纽必必结。3636.入职培训LOGO领带:总的原的原则端正整端正整洁,不歪不,不歪不皱。不宜。不宜过分分华丽和耀眼;和耀眼;打法;打法;长度;度;花花纹。3737.入职培训LOGO衬衣:白衣:白衬衣或浅色衣或浅色衬衣;衣;皮皮带:少挂:少挂东西、西、长度、度、宽度;度;皮鞋:黑色或深色皮鞋,系皮鞋:黑色或深色皮鞋,
13、系带皮鞋;皮鞋;袜子:黑色或深色,与鞋子或袜子:黑色或深色,与鞋子或裤子子颜色一致。色一致。3838.入职培训LOGOTHANK YOUSUCCESS2024/5/26 周日周日39.入职培训LOGO4040.入职培训LOGO符合身份;符合身份;1 1、不戴有碍于本、不戴有碍于本职工作的首工作的首饰;2 2、不戴展示、不戴展示财力的珠宝首力的珠宝首饰;3 3、不戴展示性、不戴展示性别魅力的魅力的饰品。品。同同质同色同色以少以少为宜:数量不超宜:数量不超过两件两件4141.入职培训LOGO商务礼仪 接机礼接机礼仪 陪陪车礼礼仪 介介绍礼礼仪 名片礼名片礼仪 握手礼握手礼仪 告告别礼礼仪 电梯礼梯
14、礼仪 迎客礼迎客礼仪 会会议礼礼仪 馈赠礼礼仪 餐餐饮礼礼仪 拜拜访礼礼仪 42.入职培训LOGO接机礼仪 电话确确认;航班号、航班号、时间、地点、接机人、方式;、地点、接机人、方式;简单寒暄;寒暄;相互介相互介绍;递名片;名片;接行李。接行李。43.入职培训LOGO主人开主人开车时的座位次序的座位次序 乘车礼仪 主人主人44.入职培训LOGO计程程车的座位次序的座位次序乘车礼仪 司机司机45.入职培训LOGO乘火乘火车时的座位次序的座位次序乘车礼仪 走走 廊廊DBC CA A46.入职培训LOGO介介绍自己(三点注意):自己(三点注意):单位位/部部门/职务/姓名姓名介介绍他人(注意原他人(
15、注意原则):):介介绍集体(介集体(介绍双方双方/介介绍单方):方):介介绍顺序:把序:把职位低者、晚位低者、晚辈、男士、未婚者分、男士、未婚者分别 介介绍给职位高者、位高者、长辈、女士和已婚者。女士和已婚者。介绍礼仪 47.入职培训LOGO介介绍礼礼仪的注意事的注意事项1 1、介、介绍时不可不可单指指人,而指指人,而应掌心朝上,拇指微微掌心朝上,拇指微微张 开,指开,指 尖向上。尖向上。2 2、被介、被介绍者者应面向面向对方。介方。介绍完完毕后与后与对方握手方握手问候,候,如:您好!很高如:您好!很高兴认识您!您!3 3、避免、避免对某个人特某个人特别是女性的是女性的过分分赞扬。4 4、坐着
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