京东到家产品分析报告.doc

关于京东到家的产品分析

1.京东到家发展历程与发展战略
京东到家，简单地说就是通过手机APP来进行下单，在2个小时之内把距离用户3公里以内的生鲜，超市产品，外卖，鲜花等送货到家，有的地区除了实体商品之外还提供洗衣做菜维修等上门服务。
1.1京东到家发展历程
2015年1月8日，京东年会上，CEO提出做一个“国民企业”的想法。
2015年3月，京东“拍到家”APP上线。
2015年4月16日，京东将旗下O2O项目“拍到家”正式更名为“京东到家”，定位于3公里范围内的生活服务平台商。
1.2京东到家产品市场数据情况
由移动端的数据来看，从4月份发布到目前为止，京东到家APP在6月和7月末8月初有两次用户搜索高峰，目前9月份处于较低水平的平稳状态。

从“到家”的百度指数来看，京东到家的排名比较靠前，仅次于饿了么外卖应用。

从城市分布的数据来看，主要以北上广等沿海城市为主，其次是区域性人口大城市例如成都和武汉等。

从京东到家的人群画像来看，搜索较多的是20-39年龄段的用户，其中30-39岁的用户占了大概75%的比例，我们可以推断结婚10年以内的人群对京东到家APP兴趣很大。
从豌豆荚的APP下载数据来看，“到家类”APP京东排名第二位，有12万用户下载，“本地生活类”APP京东到家排名40名左右，距离“大众点评”5000+万的下载量差距较大。
1.3京东到家市场战略
京东到家APP首先目的通过优惠补贴的方式试图改变用户的生活习惯，先积累大量的用户群体，在庞大的用户基础之上再谈盈利模式。
通过以上数据分析，我们发现京东到家不仅仅是简单而独立的O2O项目，它是一记可能颠覆未来零售模式的组合拳，虽然现在网页流量还不够稳定和强大，但这种结合京东自身物流的O2O闭环生态圈将可能打破原有的O2O模式，为“最后一公里问题”提供了可行的解决方案。

2.京东到家APP功能结构与分析
2.1京东到家功能结构分析
京东到家 = O2O+LBS+商家开放平台+物流众包+推荐算法，试图充分利用以用户为中心的3公里内商业圈，让用户足不出户来享受上门服务的便利和快捷。下面是APP的功能结构图：

2.2京东到家功能设计与详细分析
2.2.1启动页
首先启动页非常简洁，只带有京东自身的logo和宣传标语，整体以绿色辅助，凸显时尚与亮丽，代表一种求新求变的趋势。然后在第一次安装APP的时候，会出现三个辅助的介绍页面：第一个就是介绍京东到家的产品秒杀功能，采用价格优势给用户打心理战；其次是APP的主要功能即下单，一切的O2O生态模式依赖于用户下单这个操作，其为了提示用户如何操作；最后一个是商品评价体系，用户可以对某次O2O服务进行评价打分，让用户感受到主人翁的意识，商品评价同时可以促进买方和卖方的双方面平衡问题。
2.2.2首页
（1）首先利用GPS定位系统获取用户的当前位置，如果定位不符合，用户可以自行修改，这样根据用户当前位置，以下内容进行推荐。这种实现免除了用户输入地址再下单的操作，也使得快递员可以明确掌握收件人的地理位置信息，减少不必要的语音通话时间。更重要的是根据用户3公里以内的生活圈来推荐生活服务，基于对本区域的熟悉和了解，更多用户可以找到自己日常活动范围内的需求，减少了用户的筛选时间，从而从侧面增加了用户的下单几率。
（2）LBS搜索技术的应用，因为APP主界面显示的信息有限，那么为了不流失客户，京东到家设计了搜索框，用户可以根据自己对周围生活区的掌握自行搜索商品和服务，增加了用户浏览和下单的可能性。

（3）热门广告推广模式，采用类似于PPT轮播的功能展示近期热卖活动，用户可以通过手指滑动切换，这样用户可以看到更多内容，又节省了APP手机界面的空间。

（4）主打生活区商家入驻模式，京东到家尽可能整合用户3公里以内的生活圈资源，从超市，外卖，鲜花配送，洗衣，按摩等上门服务为基础，不断进行服务的升级与增加，这点是京东很厉害的地方，试图通过本地生活圈来尽可能的形成服务型平台，对比单一的上门服务应用例如饿了么和e袋洗等，京东要做的就是广撒网和全面出击，尝试把所有用户的流量入口都导入京东到家APP平台，通过整合资源让用户逐渐地发现本地生活服务只用京东到家一个APP就足够了。京东到家虽然出现较晚，但这种平台扩张的模式一旦发展起来，会对单一O2O应用市场造成很大冲击。除此之外，对于商家的入驻和排名策略，京东现在还没有明码标价，这块也可能成为京东到家日后强劲的利益增长点，这点与百度和谷歌的竞价排名策略不谋而合。

（5）特色福利板块：主要介绍摇一摇和免运费券两种功能，这两个模式殊途同归，就是给用户发福利，发优惠券，然后用户可以利用这些优惠券在京东到家APP上得到不同的优惠，从而促使用户再次购买的欲望，一个亮点是摇一摇一个用户只能操作一次，在心理上对用户有很大的吸引力，今天和明天的优惠是随机出现的，增加了用户的好奇心，从而增加用户粘性。

（6）重点产品秒杀功能：类似于超市促销打折，大家疯狂抢购的场景模拟。随机轮播秒杀单品，通过价格策略和优势，加之秒杀倒计时的时间冲击，充分利用了心理学对人体的刺激来促进用户消费欲望的生成。这些秒杀单品也是按照商家来进行排序的，而且每个秒杀的降价基本都在50%以上，给用户很好的价格优势提醒。值得注意的是，京东在秒杀的二级页面上指出：秒杀可以免6元运费，每天限购一件，不可以撤销和退货，看来在优惠的同时，京东到家也做了一些财务的平衡，而且很机智把严肃的话题放在了二级页面，避免打击消费者的积极性。

2.2.3我的页面
除了基本的用户信息管理之外，主要有两大创新功能：
（1）导入京东收货地址
这一点把京东商城的网页版用户和京东到家的APP用户很好的连接起来，京东商城已经积累的大量的用户资源，他们大多数用户粘性较高，通过这种地址导入的简单操作，可以将大批量的商城用户直接转化成京东到家的移动端用户，这点非常高效。

（2）京东人人众包模式
类似于滴滴打车的模式，充分利用社会空闲资源，在人们做事情的同时，可以顺路捎带快递，人人都可以充当快递员的角色并获得客观的客户补贴。据悉，5月12日“京东众包”在北京正式开抢，在霄云路工作的一名年轻白领成功抢到首单并完成配送。自5月初“京东众包”报名通道打开后，几天之内报名人数迅速接近2000人，涵盖很多不同的人群，公司白领、大学学生、互联网工作者都有涉及，还有一直“被看好”对生鲜产品更为熟悉的广场舞大妈大爷们也出现其中。经过“京东到家”工作人员的线下培训，截至目前已有约100余人具备抢单送货能力。整个5月京东到家将继续招募社会运力，参与者可以关注“京东到家”微信号联系或者以电话等形式报名。通过这种模式，人人都可以充当快递员的角色，一方面可以减少物流人员成本，另一方面，实现了人人抢单的功能，根据价格优势可以大大提升工作效率，更重要的一点，在这些“流动的快递员们”成为了京东“免费广告”的主力军，为京东开拓市场并建立良好口碑具有不可替代的作用。
2.2.4其他页面
其他页面的订单管理和运单追踪功能和淘宝APP的类似，在此不在赘述。

3.京东到家APP外部评价信息与分析
根据Apple应用商店的评分，京东到家的评价为中，评价人数为11，说明目前应用还在推广阶段，关注人数并没有特别多。由评论分析可见，京东到家的秒杀和代金券优惠，短时间送货上门得到了用户的好评；同时产品运营方面的效率不是很高，众包的模式还在探索阶段，由于常人往往达不到快递员的服务标准，有可能带来较差的用户体验。

4.小结
通过以上分析，京东到家 = O2O+LBS+商家开放平台(竞价排名)+物流众包+推荐的模式，以3公里为界限打造O2O本地生活服务生态圈，并且尽可能的整合周边服务资源，试图做到一个APP一网打尽所有附近服务资源，但是众包模式还在探索阶段。
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