来访客户分析报告.doc
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1、11月来访客户分析报告从11月1日到11月18日,共接待有效登记客户58组。现对这58组有效客户分析如下:1、和9月、10月客户的来访接待总数比较分析:9月3010月6011月上半月58 分析说明和建议: 11月份上半月的客户接待量与10月份相比,其本持平,上升幅度明显,也表明最近开盘宣传力度比较大,开盘活动准备效果比较明显 建议:项目开盘虽然已经结束,继续做好各项线下活动,增加客户来访量。2、来访客户获知途径分析: 来访客户总数58媒体(包括电视广告,网站)58.62%户外围墙1424.14%介绍1322.41%路过11.72%短信1322.41%单页1220.69%如图:分析说明和建议:
2、“媒体”途径包括包括电视广告,夹报、网站等。 “媒体”途径占比8.62%。本月的媒体投放,主要是夹报、网站,说明效果一般。 “户外围墙”途径占比24.14%。说明这部分客户是受户外大牌、道棋、引导旗等户外广告来访的,效果还可以。 “路过”途径占比1.72%。说明项目展示中心选址人流量不大。效果一般 “短信”途径占比22.41%,说明项目的短信平台作用还没有体现出来,下阶段要加强短信平台的发送频率,提高精准客户的锁定率。 “介绍”途径占比22.41%,说明项目的口碑传播率宣传效果还可以。 “单页”占比20.69%。说明近段时间在市中心发放力度比较大,效果很好 建议:l 要继续加强置业顾问接待客户
3、流程的管理和监督l 督促置业顾问做好客户回访工作,努力了解到客户的获知途径,尽量邀约客户再次来访,做进一步的沟通和推荐。3、客户面积需求分析:需求排屋客户总数58100以下35.20%100-1302950.00%130-1601220.70%160以上1424.20%如图: 分析说明和建议: “需求面积100-130之间”客户占比50%:说明这段时间内,接待的大部分客户对于面积的需求是倾向于这个面积区间的。 “排屋需求面积130以上”客户占比45%:说明需求相对大面积舒适型排屋的客户也有一定的比重。对于这部分客户,要求置业顾问在客户回访中,把客户的关注点引导到我们的180产品上来。 建议:在
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