人力资源与行政部工作手册.doc

000手册目录

编号
标 题
页码
版号/状态
000
目录
1
A/0
001
组织机构设置
1
A/1
002
组织架构图
1
A/0
003
分公司组织架构图
1
A/0
004
人员招聘
2
A/1
005
岗位职责
10
A/0
006
管理原则
1
A/1
007
招聘控制
4
A/0
008
招聘流程
1
A/0
009
入职流程
2
A/1
010
劳动合同签定
2
A/0
011
离职
2
A/1
012
转正流程
4
A/1
013
培训管理
3
A/1
014
薪酬管理
4
A/1
015
绩效考核
8
A/1
016
员工行为
8
A/1
017
考勤管理
2
A/1
018
员工福利
2
A/1
019
食堂管理
2
A/0
020
办公用品管理
2
A/0
021
工装管理
2
A/0
022
公文管理
8
A/0
023
调工调干流程
1
A/0
024
出差管理
2
A/0
025
奖惩制度
2
A/1
026
员工关系与沟通
2
A/0
027
员工发展
1
A/0
028
职务分析
5
A/0
029
印章管理
2
A/0
030
劳资纠纷
4
A/0
031
员工违规处理步骤
1
A/0
032
图书报刊管理
1
A/0
033
员工宿舍用品管理
2
A/0

记录表格清单
单位：人力资源与行政部
序号
编号
名称
页数
版号/状态
1
QR-001RL
员工推荐表
1
A/0
2
QR-002RL
职位申请表
2
A/0
3
QR-003RL
面试报告
2
A/0
4
QR-004RL
新入职提交材料目录
1
A/0
5
QR-005RL
新入职部门通知单
1
A/0
6
QR-006RL
担保书
1
A/0
7
QR-007RL
入职通知书
1
A/0
8
QR-008RL
薪酬通知书
1
A/0
9
QR-009RL
新员工试用期工作规划表
1
A/0
10
QR-010RL
个人业绩规划表
1
A/0
11
QR-011RL
员工试用期绩效评议表
1
A/0
12
QR-012RL
转正面谈记录
1
A/0
13
QR-013RL
转正评议通知书
1
A/0
14
QR-014RL
转正通知书
1
A/0
15
QR-015RL
薪酬调整通知书
1
A/0
16
QR-016RL
离职申请表
1
A/0
17
QR-017RL
辞退通知书
1
A/0
18
QR-018RL
员工离职交接清单
1
A/0
19
QR-019RL
人员编制审批表
1
A/0
20
QR-020RL
劳动合同签定情况意见表
1
A/0
21
QR-021RL
采购申请单
1
A/0
22
QR-022RL
办公用品申领单
1
A/0
23
QR-023RL
办公用品领用登记表
1

A/0
24
QR-024RL
纸张领用/打印登记表
1

A/0
25
QR-025RL
办公用品配置申请单
1

A/1
26
QR-026RL
固定资产登记表
1

A/0
27
QR-027RL
调工调干申请表
1
A/0
28
QR-028RL
专业培训申请表
2
A/0
29
QR-029RL
出差申请单
1
A/0
30
QR-030RL
物品出、入放行条
1
A/0
31
QR-031RL
外发文审批表
1
A/0
32
QR-032RL
假期申请书
1
A/0
33
QR-033RL
合同评审表
1
A/0
34
QR-034RL
会议记要
1
A/0
35
QR-035RL
报告
1
A/0
36
QR-036RL
部门备忘录
1
A/0
37
QR-036RL
传真
1
A/0
38
QR-036RL
函
1
A/0
39
QR-036RL
请示
1
A/0
40
QR-036RL
文件借阅登记表
1
A/0
41
QR-036RL
文件内部签收表
1
A/0

001 组织机构设置
A/1 1/1

组织机构设置遵循以下原则：
1．0 目标—任务原则: 组织机构设置以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织机构设计应因事设职，因职设人。
2．0分工、协作原则：组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协调配和。分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。
3．0统一领导、分级管理原则：公司的方针大计、重要决策与权力集中在高层，对日常经营管理，权力则逐级下放。
4．0 统一指挥的原则:实现纵向、横向的统一，使组织的各层次及层次单位都在统一的命令系统之下，追求同一目标，以使组织在运行中实现步调一致，精干高效。
5．0权职相等的原则：使每一个部门机构和岗位都是有职（责）有权的，做到责权对应。使岗位任职人员严守权限，各司其职，各尽其责。
6．0精干的原则：组织尽可能简单，层次尽可能少，人员尽可能精。使组织具有高效率和灵活性。
7．0 有效管理幅度原则：管理幅度控制在5-15个之间。提倡“扁平”型组织结构。

002公司组织架构图
A/0 1/1

总经理

管理者代表

品质部
喜年分公司
各分公司
市场部
财务部
人力资源与行政部

003 分公司组织架构图 A/0 1/1
决策层

物业公司总经理

分公司经理

服务中心主任
物业办公室
管理层

出纳
服务中心
清洁绿化主管
维修主管
内务主管

操作层

空调工
强电工
弱电工
门童
电梯维保外委
清洁工外委
客服员

内务员
巡逻岗
监控岗
道口岗
内业

004人员招聘
A/1 1/2

1、 公司以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由人力资源与行政部进行招聘。
2、 求职者首先必须如实填写《职位申请申请表》，经面试、笔试、实操考核合格并经各级领导审核，总经理批准后方可聘用。各级员工聘用标准如下：
2.1 分公司经理，分支机构负责人：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训。５年以上物业管理工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
2.2 服务中心主任：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，相关类专业。具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训，4年以上物业管理工作经验。具有较强的领导、协调、指挥、控制、组织等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
2.3 部门主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，具有相关专业从业资格等级。领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有２年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
2.4 内业员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，建筑或管理类专业。领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力较好，服从意识较强。具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神。
2.5 工程人员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至高中以上。须持有电工操作证，其机电维修２年以上工作经验。服从意识较强，责任心强，具敬业精神。

004人员招聘
A/1 2/2

2.6 保安员：年龄25周岁以下，性别不限，身高1.72米以上，健康状况良好。
复转军人或保安专业学校毕业优先，高中以上学历，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。
2.7 会计、出纳：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，具有助理会计师以上职称，有深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化合格证，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。
2.8 内务员：年龄18－25周岁，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。有酒店或相关服务行业经验者优先。
2.9 经面试、实操考核工作能力确实出色的，可相对降低标准。

005 岗位职责
A/0 1/10

1．0 总经理
1.1 负责根据国家的政策、法规和公司董事会的有关决议，负责制定、推行、落实及不断完善公司各项工作计划，
1.2 负责按照公司董事会下达的经济指标，组织制定公司的每年年度管理收支预算，经企业法人审批后执行。
1.3 负责批准质量/环境方针、质量/环境目标及指标、年度内审计划和管理评审计划。
1.4 负责物业管理相关合同、协议的审批。
1.5 负责经企业法人授权审批物业工作开支费用及根据管理收支预算控制公司的支出，对未完成经济指标和管理质量目标负责。
1.6 负责监控公司各部门/分公司资产管理和调配，防止公司资产流失。
1.7 负责公司相关部门/分公司的协调工作。
1.8 负责协调影响公司发展和服务质量活动的重大公众关系，对重大突发事件进行处理，并报有关部门备案。
1.9 负责督导和监察所属管理员工工作表现，协调各部的工作配合，定期召开部门主管工作会议，以传达公司政策及拟定工作方案。
1.10 负责确保体系建立所必须的资源。
1.11负责组织管理评审。
1.12负责向员工传达满足法律法规要求的重要性。
1.13负责组织开展管理评审工作。
1.14负责确定环境组织结构和职责以及人力资源的分配。
1.15负责任命管理者代表，并指定当管理者代表不在时，代理其职务的人员。
1.16负责调配实施管理体系所需的资源

2．0管理者代表
2.1 向总经理报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据。
2.2 批准程序文件、作业指导书。
005岗位职责
A/0 2/10

2.3 负责审核《年度内审计划》和编制《管理评审计划》《管理评审报告》。
2.4 对公司运作机制、模式定期检讨，提出机构设置等意见，并提交管理层审议。
2.5 协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作，负责管理体系的运作、保持和改进，并向总经理汇报有关推进情况。
2.6 负责公司员工队伍建设，协助总经理抓好公司和分公司两级班子建设工作。
2.7 负责签署管理职权范围内的文件和合约。
2.8 负责重大事故、重要信息处理的审批。
2.9 负责指导ISO9000工作小组的工作，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
2.10 负责初选合格供方，并报总经理批准后监督执行。

3.0人力资源与行政部
3.1 负责公司各项会议的组织和会议纪要的编制，督促各部门贯彻执行相关会议精神，及时了解和反馈有关信息。
3.2 负责做好公司文书档案的归档工作，管理和有效利用好公司的各门类档案。
加强保密管理，抓好保密教育、做好保密检查和对失泄密事件的调查处理。
3.3 负责妥善管理公司印章、介绍信、法人代表证明书，办理公司各类证件的年审，做到按章办事。
3.4 负责审查各部门行政用品采购计划，并做好公司各项办公用品的采购、发放等工作。
3.5 负责做好人力资源的储备和上岗前的培训，负责员工的录用、定岗、考核、选拔、离职、调配，负责组织职位说明书的编制。
3.6 负责建立员工的激励体制并加强绩效管理。负责制订员工奖惩条例，制订员工工资、福利待遇等人事制度，报公司领导批准后跟踪实施。
3.7 负责编制公司年度培训计划，负责组织管理体系文件的编写修改并组织实施。
3.8 负责公司内部工作流程与制度的执行与改进。
3.9 负责公司领导安排的工作。

005 岗位职责
A/0 3/10

4．0 财务部
4.1 负责根据国家财务制度和财政法规，结合公司的实际情况，制定适用的财务管理办法。
4.2 负责围绕公司的经营发展和工作计划，编制公司财务计划和费用预算。
4.3 负责做好公司各项资金的收支管理。
4.4 负责定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司的决策提供参考依据。
4.5 负责做好财务统计和会计帐目、报表、年终结算工作，并妥善保管会计资料。
4.6 负责定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。
4.7 负责统一归口管理各种票据，杜绝公司资金流失。
4.8 负责保守公司财务机密，维护公司利益。
4.9 负责定期向业主公布管理费收支账目。
4.10 负责依法计算交纳各种税收，接受税务审计部门检查。
4.11 协助管理体系在公司的正常运行和持续改进。
4.12 完成上级领导交办的其它各项工作任务。
5．0 品质部
5.1 负责公司质量/环境管理手册、程序文件的修订与完善。
5.2负责体系文件、记录表格的控制和保管、分发。
5.3负责收集各类政策、法规性文件，物业管理最新动态。
5.4负责收集合理化建议，不断地提高品质服务。
5.5负责组织月检工作及数据分析。
5.6负责监督整改，定期编制质量简讯。
5.7负责编制内审计划和组织公司体系的内审工作。
5.8负责分公司ISO9000/14001质量管理体系有效实施及快速复制。
5.9负责协助做好管理评审工作。
005 岗位职责
A/0 4/10
5.10负责接待顾客重大投诉或来访、监督处理工作。
5.11协助做好各分公司创优申报、评审及指导工作。
5.12管理者代表交办的其他管理工作。

6．0 市场部
6.1 根据市场需求，对房地产市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。
6.2 根据公司经营目标，对公司经营的环境进行调查、分析和预测。
6.3 负责对外联络，了解物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况。
6.5 选择适合公司的业务进行可行性分析。
6.6 负责组织参与竞争，制订投标策略，进行业务开发，开展投标竞争。
6.7 负责业务委托管理合同的签订、落实。
6.8 负责花样年投资发展公司所开发物业的拓展接管工作。
6.9 完成好上级领导布置的其他工作

7．0 分公司经理职责
7.1 负责新接项目的前期介入，接管入伙工作；
7.2 负责制定年度及月工作计划；
7.3负责分公司范围内管理体系的有效运作和持续改进；
7.4负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。
7.5对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对分公司其它经营项目经营不善导致分公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责；
7.6对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；
7.7对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱负责；
7.8对分公司所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；
7.9对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；
005 岗位职责
A/0 5/10

7.10对分公司的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；
7.11在确保完成公司下达的物业管理各项指标的前提下，对分公司管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；
7.12有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权；
7.13在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；
7.14在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和
落实措施。

8．0 服务中心主任职责
8.1对上级下达指令的实施负责；
8.2负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施分公司新员工有关公司简介公司规章制度、服务意识、服务技能的培训；
8.3对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。
8.4负责服务中心ISO9001：2000质量管理体系的具体执行运作、编写分公司、服务中心工作手册和其它管理文件。
8.5负责服务中心员工的考勤工作，其他管理员工3小时以内的请假审批。
8.6负责新服务内容、新服务方式的策划；
8.7对服务中心的整体服务质量满意度负责；
8.8负责督导员工进行业主/用户资料的收集整理、业主/用户服务项目的具体执行、改进；
8.9负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主/用户投诉的问题；负责“首问负责制”的推行。
8.10负责组织筹办社区文化娱乐活动、分公司期刊组稿、审阅；
8.11负责督导清洁、维修、内务主管对相关工作进行监督检查、做好相应记录；
8.12负责分公司的内部协调，协助分公司经理组织实施酒店式物业管理服务项目。

005 岗位职责
A/0 6/10

9．0 内务主管职责
9.1 负责护卫班、内务班的工作流程设计，修改；
9.2负责护卫班、内务班的当班情况、记录填写的检查；
9.3负责护卫班、内务班的培训计划、实施；
9.4负责护卫班、内务班的宿舍卫生的检查、评比；
9.5负责护卫班、内务班外出2小时内请假审批；
9.6负责护卫班、内务班服务的推陈出新。
9.7负责安全管理和服务质量、整体形象，业主/用户满意度；
9.8负责加强护卫班、内务班的节能意识、节能实施。
9.9负责紧急情况的处理；

10．0 工程维修主管职责
10.1 负责机电安装、维修工程的全面管理工作。
10.2 贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
10.3 执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。
10.4 对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、
设备的正常运行。
10.5 负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。
10.6 负责组织对分公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
10.7 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.8 负责分析水、电的使用分布情况，降低资源的消耗，并将分析统计情况分别记录
10.9 负责按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

005 岗位职责
A/0 7/10

11．0客服员岗位职责
11.1负责服务中心的电话接听、接待和公关工作，保持服务中心的宁静和良好秩序；
11.2 负责受理业主/用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作，并做好各项特约服务的周、月报表；
11.3 负责办理业主/用户的迁入；
11.4 负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记等手续；
11.5 负责上门登记业主/用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；
11.6 负责本大厦标牌、标识的登记工作；
11.7 负责业主/用户的回访及内务、保安、清洁、维修等服务满意率统计；
11.8 收存客户临时存放的小件行李；
11.9 提供留言服务；
11.10 负责大堂清洁卫生的辅助检查，督促整改工作；
11.11 完成领导交办的其它工作。

12．0门童岗位职责
12.1按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。
12.2上岗期间始终保持热情有礼优质的服务状态，为客户提供最佳的服务。
12.3为客户做好行李服务，为来宾开、关大堂（车）门。
12.4引导车辆，保持大门前交通畅顺。
12.5做好门前及大堂护卫工作。
12.6为客户提供准确有效的问询服务，遇有雨天为客户提供撑伞服务。
12.7负责大堂广告牌的摆放、回收等管理工作。
12.8对21：00以后进入大厦的人员严格验证登记，并详细作好《来访登记表》。
12.9对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入管区，搬
出物品凭其公司盖章的《放行条》放行。

005 岗位职责
A/0 8/10
13．0安全护卫班长职责
13.0 职责
13.1主持本班工作，坚决执行物业分公司经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。
13.2上岗前集合好本班安全护卫员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。
13.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
13.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。
13.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
13.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。
13.7了解掌握本班安全护卫员的思想状况，有问题及时向主管报告。
13.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

14．0安全护卫员职责
14.1负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。
14.2熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
14.3爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
14.4坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
14.5遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
14.6严格执行交接班制度。
14.7积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
14.8经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
005 岗位职责
A/0 9/10

15．0道口岗岗位职责
15.1维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
15.2对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。
15.3仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
15.4提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。
15.5对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
15.6坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费
不给票据和乱收费。
15.7严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

16．0监控室岗岗位职责
16.1值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、
保养及操作方法。
16.2 值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。
16.3密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。
16.4熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。
16.5除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。
16.6按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带。
16.7当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。
16.8禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。
16.9认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
005 岗位职责
A/0 10/10
17．0巡逻员岗位职责
17.1巡逻员实行24小时站岗执勤。
17.2巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。
17.3对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。
17.4驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。
17.5按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时
进行劝阻和制止。
17.6指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
17.7检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。
17.8检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。
17.9负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。
17.10回答访客的咨询，必要时为其向导。

18．0内务员岗位职责
18.1直接隶属内务主管,听从上级领导的工作安排,工作认真负责；
18.2作好公司酒店式物业管理的各项服务，树立高效、及时、热情、周到的服务形象。
18.3负责快速、准确地把信件、包裹送至业主手中；
18.4负责个性化服务推广工作，树立高效、及时、热情、周到的服务形象；
18.5积极开展各项个性化服务配送工作，服务中认真聆听业主建议并及时反馈；
18.6积极应对、协调业主对服务的一般性投诉；
18.7协助护卫员对小区内安全管理；
18.8完成领导交办的其它任务。
进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。
18.9每天作好值班记录并填写于《值班记录》中，准确认真填好各种有关表格。
18.10按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

005 岗位职责
A/0 10/10
19.0 大门岗职责
19.1密切监视管区进出人员动态，维护管区内的正常秩序。
19.2执行来访登记制度，对外来人员严加盘查，并发证登记。
19.3熟悉小区内各业主的基本情况（姓名、所住楼层、房号等）。
19.4对进出管区的业主和外来人员，展开礼节礼仪服务。
19.5请搬出物品的人员出示《放行条》，并对照检查确认后放行，对搬入物品进行核查，严禁易燃易爆化学等毒品进入管区，搬出物品凭《放行条》放行。
19.6认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
19.7积极参与个性化服务的开展，并完成指定项目指标。
19.8完成班长或上级所赋予的其它任务。

006管理原则
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1、 统一指挥原则：各级员工都必须执行总经理的决策，接受总经理的统一领导。
2、 垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
3、 分工负责原则：每一位员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
4、 责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
5、 命令服从原则：每一位员工必须执行其直接上级的命令。
6、 督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
7、 民主参与原则：每一位员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
8、 友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
9、 特殊授权原则：在任何情况下，每一位员工都必须接受本公司授权人员的指挥。
10、 奖优惩劣原则：每一位员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

007招聘控制
A/0 1/4

1．0 招聘原则
公司招聘遵循“效率优先、双向选择、公平公正、确保质量”的原则。
2．.0 人员招聘
2．1提交需求
各部门根据用人需求情况，由部门主管填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。
2．2 材料准备
人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：
2.2.1招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
2.2.2 公司宣传资料。发给通过初试的人员
2．3 选择招聘渠道
2.3.1人力资源与行政部据招聘计划中岗位需求数量和资格要求，按照成本收益的方式来选择效率最好的招聘渠道和招聘方法。
2.3.2 招聘渠道分为网上招聘、人才市场招聘、校园招聘、报刊广告招聘、内部员工推荐、委托中介机构等。
2.3.3 参加招聘会的工作程序
准备展位 信息发布 准备招聘用资料和设备 招聘人员的准备 招聘会后整理简历
2．4 初步筛选
人力资源与行政部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，人力资源部通知面试人员。
2.4.1分析简历结构，简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。
2.2.2重点看客观内容，客观内容包括个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩等方面。
2.4.3判断是否符合职位技术和经验要求。

007招聘控制
A/0 2/4
2.4.4审查简历中的逻辑性，以判断简历中是否有虚假的成分存在。
2.4.5对简历的整体印象
2.4.6特殊岗位需应聘人员持有专业证件，如电工须持《电工证》等。
2．5 笔试
对简历筛选出的人员进行笔试。通过测试应聘者的基础知识和素质能力，
判断其对招聘职位的适应性。
2.5.1笔试同时要求应聘者填写《职位申请表》，《职位申请表》能使所有求职着的基本信息用标准化的格式表示出来，这样能快速、准确地获取求职者的信息。
2.5.2求职表的筛选与简历的筛选有相似，特别要注意的地方是
2.5.2.1判断应聘者的态度。
2.5.2.2关注与职业相关的问题。
2.5.2.3对可疑之处加以注明，在面试时作为重点提问的内容。
2．6初试
2.6.1 初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。
2.6.2 人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；
2.6.3 面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。
2.6.4 主持人在面试后要填写《面试报告》，特别注意填写各项测试的具体项目。
面试结束后，主持人将《面试报告》及应聘人员资料交至人力资源部。
2.6.5 通过初试并不代表一定被公司录用。
2.6.6面试能考察应聘者的工作态度，品德修养，口头表达能力和操作能力等。
不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。然后对应聘人员进行评估，评估可以是评语式，也可以是评分式。
2.6.7 操作层面试问题举例：
1、谈谈你自己吧。
2、你有什么问题要问吗？
3、你的期望待遇是什么？
4、为什么想离开目前的工作？
5、你觉得自己最大的长处是什么？
007招聘控制
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6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？
7、你多快可以开始来上班？
8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？
9、为什么你值得我们雇用呢？
10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？
11、对于目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么？
12、你找工作时最在乎的是什么？
13、请介绍你的家庭。
14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。
15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？
16、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？
17、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。
18、你觉得你的主管（同事）会给你什么样的评语？
19、你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？
20、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？
21、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。
22、由你的履历来看，你在过去5年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们录用你，你不会很快地离职？
23、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗？
24、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？
25、你曾听说过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如何？
26、你如何克服工作的低潮期？
27、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？
28、谈谈你对加班的看法。
29、你开始投入找工作的时间有多久了？
30、你自认为还有哪些方面可以再加强？
31、如何由工作中看出你是个自动自觉的人？
32、请描述你目前（或之前）的主管最令人不满的地方是什么？
007招聘控制
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33、你觉得“保安”（或其他职务）的工作内容究竟是什么？
34、你觉得什么样的人最难相处？
35、可否描述一下你