如何处理好客情关系.doc
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1、如何处理好客情关系 作者: 日期:8 个人收集整理 勿做商业用途如何处理好客情关系产品的销售推广过程,就像自来水在管道中的流动的过程一样,必须通过代理商、零售商、农户构建的销售渠道,才能最终实现销售,也就是产品用到农户的田地中。代理商、代理商处的业务经理、送货司机、库管、财务,零售商、零售商的家人、店员、忠实农户,农户中的示范户、钉子户,就相当于渠道中的各个“节点“阀门。获得各个环节的支持配合,翻开各个“节点“阀门,就成为销售推广的关键。如何翻开这些“节点“阀门?1、良好的客情关系2、丰富的产品知识3、优良的执行团队良好的客情关系是销售、推广的根底,没有良好的客情关系,空有丰富的产品知识和优良
2、的执行团队,也无处着力。反而会因为客情关系差,给工作造成重重障碍。良好的客情关系,能让推广和销售事半功倍,使团队人员工作起来身心愉快。同时,客情关系只能作为工作的根底,要获客户和市场的认可,还是需要丰富的产品知识、优良的执行团队,否那么就会成为“花架子“只耍嘴皮子“光说不练“偷奸耍滑作为社会属性的人都有情感需求,情感需求包括两个方面:一是对友情、亲情的需求;另一方面是归属感的需求,即是人们都希望自已归属于某个组织。所以说,建立客情关系,不是吃喝玩乐,不是低三下四,不是投机取巧,不是利益交换,否那么会被客户、同事、朋友瞧不起。客情关系,是从同事,转变为朋友,再进入同事的过程。良好的客情关系,也就
3、是与客户建立友情、亲情、形成归属感,打成一片。良好的客情关系,首先要管好自己。注意自己的着装、行为、言谈、举止、想法、态度,让自己“人见人爱、花见花开。如果自己处处讨人厌,客情关系建立就无从谈起。自己在市场上,不仅仅代表个人,还代表公司、代表自己的省份、家乡、学校、家庭。如果别人对自己的印象一直很差,往往就会衍生为对自己公司、省份、家乡、学校、家庭的看法。客情关系就很难建立,还会造成公司、同事的工作难度。管好自己一、自我形象1、勤洗澡,勤洗头,保持衣服和头发整洁,无异味2、着装整齐标准,语言行为统一,表达职业素养、见人多微笑,讲普通话,有素养,有礼貌,有责任心4、有爱心,对人友善、亲切,理解、
4、宽容、体谅别人5、不要把别人都当成敌人、坏人二、言谈举止、多赞美、夸奖别人。不要说竞品不好,攻击别人(1) 懂技术的,多夸奖技术好,请教当地市场情况,技术问题(2) 家里有小孩的,可以逗小孩玩,夸小孩得意、懂事、漂亮、帅等(3) 针对别人提出的异议,仔细认真的听,不要把厌恶消极的表情挂脸上(4) 不能语言蛮狠,指责、谩骂、训斥他人,行为蔑视,态度恶劣2、不要把话说的太满,没把握的话不要说3、不能以命令、教诲、教育的语气与人交流4、不要轻易给人承诺,承诺的必须遵守三、交流技巧1、与人说话时要互动、点头、认可,或表示收到A、与人说话目视对方眼睛,对异性目视对方下巴B、对于对方说的内容,要点头认可,
5、或在手势、语言有所回应C、不能在别人说话时心不在焉,玩手机,看脚尖,没反响2、学会倾听、体谅、宽容、理解别人,脸皮变厚不怕刁难2、有不同意见时,先肯定他人想法,再阐述自己想法,求同存异。3、不随意评价别人的方式、方法、技巧、技术、经营方式。、根据别人不同性格,采取不同方法对待。5、一个坏话可以传播50个人,对于误解我们的人要耐心解释6、对于意见很大的人,可以委托客户代为处理,用礼品,赠品,样品的方式来解决。7、建立自己的同盟,让身边的每个人成为我们的朋友。建立客情关系一、经常拜访。必须在短时间内屡次拜访,即高频率的接触不能讨人厌烦,才有时机建立客情关系。如果不能定期拜访或接触,人都见不到,根本
6、就没有时机建立客情关系。二、投其所好。做销售、做推广都是和人打交道,而客户类型、性格各不一样!只要掌握好“投其所好四个字并且把它灵活运用,你就可以和任何人在短时间内建立一定的关系。看似简单其实做起来比拟困难!它对人员的要求非常高!平时要多学习,多看书!及时掌握各种各样的资讯,拓宽自己的知识面,培养自己全方位的能力!三、送小礼物。可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品;我们送给客户的礼品不一定很贵重,但一定要有特色,一定要让客户感觉到是为他量身定做,尤其要让他体会到你真情实感的付出。四、情感 拜访。每周给客户发一次短信问候,或打 问候。考前须知:一是 拜访相对要不规律,在客户心目中要弱化“工作
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