第二篇个体行为与管理.ppt

-1 1-组组 织织 行行 为为 学学第二篇第二篇 个体行个体行为为与管理与管理个体心理包括知个体心理包括知觉觉、动动机、机、态态度、价度、价值观值观、个性、气、个性、气质质、情情绪绪等，等，这这些心理因素都直接或些心理因素都直接或间间接地影响着人的行接地影响着人的行为为。价价值观值观态态度度知知觉觉方式方式学学习习情况情况能力能力个性和气个性和气质质行行为为-2 2-组组 织织 行行 为为 学学第一第一 部分部分 关于人的理关于人的理论论一、人性一、人性 组组织织行行为为学学上上讲讲的的人人性性是是指指管管理理者者对对职职工工需需要要和和劳劳动动态态度度的的看看法法，它它不不同同于于哲哲学学上上的的人人性性观观。它它一一般般离离开开人人的的阶阶级级性性，而而从从人人的的自自然然属属性性方方面面展开。展开。“人性人性”的研究的研究维维度：度：善善恶恶；主体主体论论决定决定论论 ；理性理性非理性；非理性；简单简单复复杂杂。-3 3-组组 织织 行行 为为 学学在西方的在西方的组织组织行行为为学研究中，学研究中，关于人性的基本假关于人性的基本假设设主要有四种：主要有四种：经济经济人人社会人社会人自我自我实现实现人人复复杂杂人人 麦格雷戈提出的理麦格雷戈提出的理论论假假设认为设认为：1.1.人生来就是人生来就是懒懒惰的，必惰的，必须须由外界的刺激物由外界的刺激物加以激励。加以激励。2.2.人天生的目人天生的目标标与与组织组织的目的目标标背道而背道而驰驰，必，必须须由外界的力量来控制，才能保由外界的力量来控制，才能保证证他他们为组织们为组织的目的目标标工作。工作。3.3.人人们们具有非理性的感情，基本上不能具有非理性的感情，基本上不能够够自我自我约约束和自我控制。束和自我控制。4.4.不不过过，人大体上可划分，人大体上可划分为为两两类类，一，一类类人符合人符合上述假上述假设设，而另一，而另一类类人人则则能自律和自制，并能自律和自制，并且不那么受感情的且不那么受感情的摆摆布。必布。必须须把管理其他一把管理其他一切人的切人的责责任授于后面一任授于后面一类类人。人。1.1.社交需要是人社交需要是人类类行行为为的基本激励因素，而人的基本激励因素，而人际际关系关系则则是形成人是形成人们们身份感的基本因素。身份感的基本因素。2.2.从工从工业业革命中延革命中延续过续过来的机械化，其来的机械化，其结结果是果是使工作使工作丧丧失了失了许许多内在的意多内在的意义义，这这些些丧丧失的失的意意义现义现在必在必须须从工作中的社交关系里找回来。从工作中的社交关系里找回来。3.3.跟管理部跟管理部门门所采用的所采用的奖奖酬和控制的反酬和控制的反应应比起比起来，来，职职工工们们会更易于会更易于对对同同级级同事同事们们所所组组成的成的群体的社交因素做出反群体的社交因素做出反应应。4.4.职职工工们对们对管理部管理部门门的反的反应应能达到什么程度，能达到什么程度，当当视视主管者主管者对对下下级级的的归归属需要、被人接受的属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能需要以及身份感的需要能满满足到什么程度而足到什么程度而定。定。麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的 Y 理理论论假假设认为设认为：1.1.工作与游工作与游戏戏或休息一或休息一样样是自然的，一般的人并非天生是自然的，一般的人并非天生就就厌恶劳动厌恶劳动。当依。当依赖赖于可控制的条件于可控制的条件时时，工作可以成，工作可以成为满为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚为惩罚的源泉的源泉（尽可能的避免工作）。（尽可能的避免工作）。2.2.外力的控制和外力的控制和处罚处罚的威的威胁胁，都不是促使人，都不是促使人们为组织们为组织目目标标作出努力的唯一手段，人作出努力的唯一手段，人们们在在实现实现他他们们所承所承诺诺的目的目标标任任务时务时，会，会进进行自我管理和自我控制。行自我管理和自我控制。3.3.对对目目标标、任、任务务的承的承诺诺，取决于，取决于实现实现后所能得到的后所能得到的报偿报偿。4.4.在适当的条件下，一般的人懂得去在适当的条件下，一般的人懂得去寻寻求求负负有有职责职责的工的工作。逃避作。逃避责责任、缺乏任、缺乏进进取心、取心、强强调调安全感一般来安全感一般来说说是是经验经验的的结结果，不是人的天性。果，不是人的天性。5.5.在解决种种在解决种种组织问题时组织问题时，大多数人具有运用想象力、，大多数人具有运用想象力、机智和机智和创创造性的能力。造性的能力。6.6.在在现现代工代工业业社会中，一般人的潜能只得到了部分社会中，一般人的潜能只得到了部分发挥发挥。薛恩提出的复薛恩提出的复杂杂人假人假设设，即，即“超理超理论论”认为认为：1.1.人人类类的需要是分成的需要是分成许许多多类类的，并且会随着人的的，并且会随着人的发发展展阶阶段和段和整个生活整个生活处处境的境的变变化而化而变变化。化。2.2.人在同一个人在同一个时间时间内，会有多种的需要和内，会有多种的需要和动动机，它机，它们们相互作相互作用、相互用、相互结结合，形成了一种合，形成了一种错综错综复复杂杂的的动动机模式。机模式。3.3.人在人在组织组织会会产产生新的需要和生新的需要和动动机。在某一特定机。在某一特定阶阶段和段和时时期，期，其其动动机是内部需要和外部机是内部需要和外部环环境相互作用而形成的。境相互作用而形成的。4.4.人在不同的人在不同的组织组织或同一个或同一个组织组织的不同部的不同部门门、岗岗位工作位工作时时会会形成不同的形成不同的动动机。一个人在正式机。一个人在正式组织组织和非正式和非正式组织组织中的行中的行为为可能会很不同。可能会很不同。5.5.人是否感到人是否感到满满足或是否表足或是否表现现出献身精神，取决定其自身的出献身精神，取决定其自身的动动机构造及其跟机构造及其跟组织组织的相互关系。工作能力，工作性的相互关系。工作能力，工作性质质与同与同事相事相处处的状况皆可影响他的的状况皆可影响他的积积极性。极性。6.6.由于人的需要、能力各不相同，由于人的需要、能力各不相同，对对不同管理方式的反不同管理方式的反应应也也不一不一样样，因此没有一套普遍适用的管理方法。，因此没有一套普遍适用的管理方法。-4 4-组组 织织 行行 为为 学学人性假人性假设设和管理和管理管理理管理理论论 人性假人性假设设 管理内容管理内容 管理方式管理方式 管理管理结结果果 科学管理科学管理 经济经济人人 人的行人的行为为 作作业业管理管理 个体的被个体的被动动行行为为 行行为为科学科学 社会人社会人 人的人的动动机机 需求管理需求管理 个体的主个体的主动动有效行有效行为为 管理科学管理科学 复复杂杂人人 人的决策行人的决策行为为 权变权变管理管理 个体的科学决策行个体的科学决策行为为 企企业业文化文化 自我自我实现实现的人的人 人的价人的价值观值观 价价值观值观管理管理 个体的主个体的主动动一致行一致行为为 可信任的人可信任的人 以人以人为为本本 依靠依靠发发展人展人 组织组织价价值观值观与与 价价值观值观契合契合 个体的主个体的主动动一致一致的企的企业业文化文化 个人价个人价值观值观的契合的契合 管理管理 有效行有效行为为-5 5-组组 织织 行行 为为 学学第二部分第二部分 个体行个体行为为差异差异人的行人的行为为受思想和心理支配，思想和心理是在受思想和心理支配，思想和心理是在长长期的期的社会社会实实践中逐步形成和践中逐步形成和发发展的。人的行展的。人的行为为有其自身的有其自身的规规律和特征。不同的个体行律和特征。不同的个体行为为特征不同。特征不同。人的行人的行为为是有目的、有意是有目的、有意识识的活的活动动，主要有目的性、，主要有目的性、社会性、自主性、社会性、自主性、连续连续性、持久性和可塑性等特征。性、持久性和可塑性等特征。个体心理个体心理过过程包括感程包括感觉觉、知、知觉觉、思、思维维和作出反和作出反应应几个几个阶阶段，是需要段，是需要动动机机行行为为的的过过程。程。个体心理包括知个体心理包括知觉觉、动动机、机、态态度、价度、价值观值观、个性、气、个性、气质质、情、情绪绪等，等，这这些心理因素都直接或些心理因素都直接或间间接地影响着人接地影响着人的行的行为为。-6 6-组组 织织 行行 为为 学学一、价一、价值观值观与行与行为为一、价一、价值观值观是指一个人是指一个人对对周周围围的客的客观观事物的意事物的意义义、重要、重要性的性的总评总评价和价和总总看法。（一个人最基本的信念与判断）看法。（一个人最基本的信念与判断）人人们对诸们对诸事物的看法和事物的看法和评评价在心目中的主次、价在心目中的主次、轻轻重重和排列次序，就成和排列次序，就成为为价价值观值观体系。体系。二、价二、价值观值观来源：来源：1、遗传遗传 2、社会、社会历历史史积积累累 3、环环境因素境因素 在特定的在特定的时间时间、地点、条件下，人的价、地点、条件下，人的价值观值观是是相相对稳对稳定和持久的。但随着人定和持久的。但随着人们经济们经济地位的改地位的改变变，以及，以及人生人生观观和世界和世界观观的改的改变变，这这种价种价值观值观也会随之而改也会随之而改变变。-7 7-组组 织织 行行 为为 学学三、跨文化价三、跨文化价值观值观1、权权力距离力距离2、个人主、个人主义义与集体主与集体主义义3、生活的量化、生活的量化标标准与准与质质化化标标准准4、不确定的、不确定的规规避避5、长长期与短期目期与短期目标标取向取向四、价四、价值观值观在管理中的在管理中的应应用：用：1、是企、是企业业文化的一方面，提高凝聚力，增文化的一方面，提高凝聚力，增强强规规范化。范化。2、是人、是人员选员选聘与培聘与培训训的工具。的工具。3、企、企业业目目标选择标选择上，必上，必须须平衡所有人平衡所有人员员与群体的价与群体的价值观值观。4、可以通、可以通过专门过专门的量表来的量表来测测量价量价值观值观。-8 8-组组 织织 行行 为为 学学二、二、态态度与行度与行为为态态度是指个体度是指个体对对人、人、对对事所持有的一种具有持久性、一致事所持有的一种具有持久性、一致性的心理和行性的心理和行为倾为倾向。它不能直接向。它不能直接观观察，只能从个人行察，只能从个人行为为去推去推测测。态态度具有三种成分：度具有三种成分：认认知知对对对对象的象的评评价，包括价，包括对对对对象的象的认识认识与理解，以及与理解，以及赞赞成或成或反反对对。情感情感个人个人对对于于对对象的好象的好恶恶，如尊敬、，如尊敬、轻视轻视、同情、排斥、喜、同情、排斥、喜欢欢、厌恶厌恶等，特等，特别别指个人指个人对这类对这类事物的反事物的反应应程度。程度。意向意向个人个人对对对对象的反象的反应倾应倾向，即采取行向，即采取行为为的准的准备备状状态态。态态度的特征度的特征 1、指向性、指向性 2、不、不稳稳定，易于定，易于转变转变。（。（态态度不是天生的，是通度不是天生的，是通过过后天后天的学的学习获习获得的。）得的。）3、两极性、两极性-9 9-组组 织织 行行 为为 学学态态度形成和改度形成和改变变的因素分析的因素分析态态度的形成与改度的形成与改变变受如下主客受如下主客观观因素制因素制约约：态态度形成的度形成的长长短、短、稳稳定定群体群体观观念念个性特征个性特征个体利益个体利益总总之，之，态态度的改度的改变变是各种因素相互作用的是各种因素相互作用的结结果。果。态态度改度改变变理理论论三程序三程序论论 凯凯尔尔曼以曼以满满足人足人们们的需要和期待有利于的需要和期待有利于态态度的改度的改变为变为基基础础，提出，提出态态度改度改变过变过程有三个程有三个阶阶段：服从、同化、内段：服从、同化、内化化-1010-组组 织织 行行 为为 学学改改变态变态度的具体方法度的具体方法（1 1）改）改变变客客观观事事实实：事事实实是人是人们认们认知因素形成知因素形成的基的基础础，也是，也是态态度改度改变变的基的基础础。（2 2）参与和接触：）参与和接触：参与能增加人参与能增加人们对们对工作的了工作的了解，消除偏解，消除偏见见，促，促进进人与人之人与人之间间感情交流。感感情交流。感 情的情的转变转变在人的在人的态态度改度改变过变过程中起到关程中起到关键键作用。作用。（3 3）运用群体的）运用群体的规规范：范：规规范、制度、范、制度、规规章与章与说说服教育相服教育相结结合的方法，是合的方法，是态态度改度改变变的有效方法。的有效方法。（4 4）角色易位：）角色易位：运用替运用替换换法，正反两个方面考法，正反两个方面考虑虑和分析和分析问题问题，有助于克服偏，有助于克服偏见见和和态态度的极端性。度的极端性。（5 5）宣）宣传传手段的正确运用：手段的正确运用：宣宣传传是一种信息是一种信息传传递过递过程，宣程，宣传传效果的好坏在人效果的好坏在人们态们态度改度改变过变过程中程中起着重要作用。整个宣起着重要作用。整个宣传过传过程中，信息程中，信息发发布者，布者，传递过传递过程，以及信息接收者需要有机配合。程，以及信息接收者需要有机配合。-1111-组组 织织 行行 为为 学学态态度在管理中的度在管理中的应应用用1 1、态态度与判断度与判断2 2、态态度与学度与学习习3 3、态态度与忍耐力度与忍耐力4 4、态态度与生度与生产产效率：效率：态态度度积积极，会极，会导导致致较较高的生高的生产产效率。但效率。但态态度消极，度消极，则则有可能有可能产产生两种后果。生两种后果。5 5、态态度与度与职职工的工的满满意度：意度：态态度影响度影响职职工的工的满满意度，是意度，是强强烈的正相关关系。烈的正相关关系。心理挑心理挑战战性工作即提供性工作即提供员员工工发挥发挥能力与作用的机会。特能力与作用的机会。特别别是中等是中等强强度度的挑的挑战战性工作，性工作，对对人最有利。人最有利。公平公平报报酬即分配制度和晋升制度公正明确。不酬即分配制度和晋升制度公正明确。不仅仅仅仅是是绝对绝对所得，所得，还还包包括括职职工公平的感工公平的感觉觉。支持性的工作支持性的工作环环境包括物理境包括物理环环境（如工作所的安全、舒适等）和社会境（如工作所的安全、舒适等）和社会环环境。境。融洽的同事关系包括上下融洽的同事关系包括上下级级之之间间关系的关系的协调协调，特，特别别是友好与善解人意是友好与善解人意的主管。的主管。工作与人格性匹配即能使工作与人格性匹配即能使员员工工发挥发挥自己的特自己的特长长，技能得到充分，技能得到充分发发包展。包展。-1212-组组 织织 行行 为为 学学三、感知三、感知觉觉与管理与管理感感觉觉是客是客观观事物直接作用于人的感事物直接作用于人的感觉觉器官，在人器官，在人脑脑中所中所产产生的生的对对事物的个事物的个别别属性的反属性的反应应。知知觉觉是客是客观观事物直接作用于人的感事物直接作用于人的感觉觉器官，人器官，人脑对脑对客客观观事物整体的反映。事物整体的反映。知知觉觉以感以感觉为觉为基基础础，但不是感，但不是感觉觉的的简单简单相加，而是相加，而是对对大量感大量感觉觉信息信息进进行行综综合加工后形成的有机整体。合加工后形成的有机整体。由于知由于知觉觉含有一定的意含有一定的意义义，使知，使知觉带觉带有主有主观观意意识识性。性。带带有意有意识识性的知性的知觉觉，能在一定程度上，能在一定程度上调节调节人的行人的行为为。-1313-组组 织织 行行 为为 学学知知觉觉研究的管理学意研究的管理学意义义人人们们的行的行为为是以他是以他们对现实们对现实的知的知觉觉而不是以而不是以现实现实本身本身为为基基础础的，而知的，而知觉觉并不并不总总能能够够准确地反映客准确地反映客观现实观现实。知知觉觉的的过过程程刺刺激激感感觉觉注注意意编编排排解解释释判判断断行行动动和和决决策策知知 觉觉-1414-组组 织织 行行 为为 学学知知觉觉的基本特征的基本特征选择选择性：性：在同一在同一时时刻，人刻，人总总是是对对少数刺激知少数刺激知觉觉得格外清楚，得格外清楚，而而对对其余的刺激知其余的刺激知觉觉得比得比较较模糊。知模糊。知觉觉的的对对象和背景的关系象和背景的关系依一定的主客依一定的主客观观条件可以条件可以转换转换。整体性：整体性：刺激物的性刺激物的性质质、特点和知、特点和知觉觉主体的主体的经验经验是影响知是影响知觉觉整体性的两个重要因素。整体性的两个重要因素。理解性：理解性：人在感知当前的事物人在感知当前的事物时时，总总是借助于以往的知是借助于以往的知识经识经验验来理解它来理解它们们，并用，并用词词把它把它们标们标志出来。知志出来。知觉觉的理解性会受的理解性会受到情到情绪绪、意向、价、意向、价值观值观和定和定势势等等的影响。等等的影响。恒常性：恒常性：因因为为客客观观事物具有相事物具有相对稳对稳定的定的结结构和特征，所以当构和特征，所以当知知觉觉的的对对象在一定范象在一定范围围内内变变化了的化了的时时候，知候，知觉觉的映像仍然保的映像仍然保持相持相对对不不变变。-1515-组组 织织 行行 为为 学学影响知影响知觉觉的因素的因素知知觉觉实实体特征体特征知知觉对觉对象本身的特征象本身的特征对对象其他象其他实实体的关系体的关系对对象和背景的差象和背景的差别别对对象和熟悉事物的相似性象和熟悉事物的相似性知知觉对觉对象的象的组组合合人的特征人的特征需要和需要和动动机机兴兴趣趣性格和气性格和气质质态态度度经验经验和知和知识识环环境特征境特征时间时间限制限制其他其他压压力力-1616-组组 织织 行行 为为 学学你看你看见见六个杯子六个杯子吗吗？还还是看是看见见六六对对不同不同态态度的度的脸脸？-1717-组组 织织 行行 为为 学学知知觉错误觉错误（错觉错觉）错觉错觉是人是人对对客客观观事物不正确的知事物不正确的知觉觉。错觉现错觉现象象十分普遍，差不多在各种知十分普遍，差不多在各种知觉觉中都有中都有发发生。常生。常见见的的错觉类错觉类型有：型有：晕轮晕轮效效应应首因效首因效应应（成（成见见）近因效近因效应应定型效定型效应应（社会刻板印象）（社会刻板印象）投射（以己度人）投射（以己度人）-1818-组组 织织 行行 为为 学学图图形形错觉错觉-1919-组组 织织 行行 为为 学学四、能力与行四、能力与行为为能力能力:指人指人们们能能够顺够顺利完成某种活利完成某种活动动的心理特征，是影响的心理特征，是影响组织绩组织绩效的关效的关键键性因素。性因素。能力的形成能力的形成 能力是天能力是天资资与与发发展机会的相互展机会的相互结结合合.天天资资（遗传遗传因素）包括智力天因素）包括智力天资资和体力天和体力天资资 智力天智力天资资包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天体力天资资包括力量因素、灵巧性因素及其他因素如平衡性，协调性能力等。学学习习（后天因素）（后天因素）培培训训包括包括各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验积经验积累包括累包括社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。-2020-组组 织织 行行 为为 学学能力与管理能力与管理应应用用合理招聘人才，量人合理招聘人才，量人录录用用人的能力与人的能力与职职位的匹配。管理人位的匹配。管理人员为员为例例合理的人才合理的人才结结构，能力的互构，能力的互补补。重重视员视员工的教育与培工的教育与培训训。重重视组织环视组织环境的建境的建设设。建立人才建立人才竞竞争与争与选选拔制度。拔制度。你你们们目前缺乏的能力：目前缺乏的能力：1、专业专业知知识识的的转转化能力。化能力。2、对对决策的理解能力。决策的理解能力。3、计计划与划与组织组织能力。能力。4、人、人际际关系能力。关系能力。-2121-组组 织织 行行 为为 学学 五、气五、气质质与管理与管理气气质质是个人的神是个人的神经经活活动类动类型、特点在行型、特点在行为为方式方式上所表上所表现现的典型的、的典型的、稳稳定的心理特点。决定个定的心理特点。决定个人心理人心理过过程的程的强强度、心理度、心理过过程的速度和程的速度和稳稳定性、定性、心理心理过过程的程的倾倾向性等向性等动动力方面的特点。力方面的特点。气气质质大多是大多是遗传遗传的和先天条件决定，在参与不的和先天条件决定，在参与不同的活同的活动动中会有近中会有近视视的、一的、一贯贯的表的表现现，不因人，不因人的的动动机、目的而机、目的而转转移，具有极大的移，具有极大的稳稳定性，又定性，又不是一成不不是一成不变变的。的。-2222-组组 织织 行行 为为 学学气气质类质类型和高型和高级级神神经经活活动类动类型型对对照表照表神神经经系系统统的特性及的特性及类类型型气气质类质类型型主要心理特征主要心理特征强强度度平衡性平衡性灵活性灵活性 组组合合类类型型强强不平衡不平衡（兴奋兴奋占占优势优势）不可抑制不可抑制型（型（兴奋兴奋型）型）胆汁胆汁质质精力充沛，情精力充沛，情绪发绪发生快而生快而强强、言、言语动语动作急速而作急速而难难以自制、内心外以自制、内心外露、率直、露、率直、热热情、易怒、急躁、情、易怒、急躁、果敢果敢平衡平衡灵活灵活活活泼泼型型多血多血质质活活泼泼好好动动、富于生气、情、富于生气、情绪发绪发生生快而多快而多变变、表情丰富、思、表情丰富、思维维言言语语动动作敏捷、作敏捷、乐观乐观、亲亲切、浮躁、切、浮躁、轻轻率率不灵活不灵活安静型安静型粘液粘液质质沉着冷静、情沉着冷静、情绪发绪发生慢而弱、思生慢而弱、思维维言言语动语动作作迟缓迟缓，内心少外露、，内心少外露、坚坚毅、毅、执执拗、淡漠拗、淡漠弱弱不平衡不平衡（抑制占（抑制占优势优势）弱型（抑弱型（抑制型）制型）抑郁抑郁质质柔弱易倦、情柔弱易倦、情绪发绪发生慢而生慢而强强、易、易感而富于自我体感而富于自我体验验、言、言语动语动作作细细小无力、胆小、扭怩、孤僻小无力、胆小、扭怩、孤僻-2323-组组 织织 行行 为为 学学气气质质在管理中运用在管理中运用气气质质无好坏之分。气无好坏之分。气质质只涉及心理活只涉及心理活动动的表的表现现形式，形式，不涉及心理活不涉及心理活动动的内容与方向。的内容与方向。气气质质不能决定一个人的社会价不能决定一个人的社会价值值和事和事业业成就的高低成就的高低根据人的气根据人的气质质来合理安排工作。来合理安排工作。根据人的气根据人的气质质来做好教育和培来做好教育和培训训工作。工作。根据人的气根据人的气质质合理合理调调整整组织结组织结构，构，协调团队协调团队活活动动。气气质质互互补补原原则则气气质发质发展原展原则则 虽虽然气然气质难质难以改以改变变，但在主客，但在主客观观条件的影响下，条件的影响下，终终究究会会缓缓慢地慢地发发生生变变化。何况多数人属于中化。何况多数人属于中间间气气质质型。型。-2424-组组 织织 行行 为为 学学案例分析案例分析 经经理理唐唐僧僧：他他目目光光远远大大、目目标标明明确确，注注重重行行为为规规范范，将将带带领领三三个个团团队队成成员员实实现现到到西西天天取取经经的的任任务务，为为此此必必须须不不断降妖开路。断降妖开路。员员工工1：孙孙悟悟空空，他他业业务务能能力力很很强强，干干劲劲十十足足，解解决决问问题题不不过过夜夜。但但是是他他与与团团队队的的其其他他成成员员相相处处并并不不融融洽洽，经经常常不服从不服从领导领导。员员工工2：猪猪八八戒戒，他他热热情情奔奔放放、善善于于活活跃跃工工作作气气氛氛，人人际际关系很好，但是他关系很好，但是他业务业务能力不能力不强强，经经常推脱工作。常推脱工作。员员工工3：沙沙和和尚尚，他他平平和和冷冷静静，埋埋头头苦苦干干，承承担担了了团团队队的的事事务务性工作，但是能力有限。性工作，但是能力有限。一一天天，唐唐僧僧的的上上级级领领导导观观音音视视察察团团队队，观观音音：唐唐经经理理，为为了了提提高高团团队队的的战战斗斗力力，现现在在我我要要求求你你提提拔拔一一个个员员工工做做部部门经门经理。如果你是唐僧，你会提拔理。如果你是唐僧，你会提拔 A：孙孙悟空悟空 B：猪八戒：猪八戒 C：沙和尚：沙和尚-2525-组组 织织 行行 为为 学学 六、情六、情绪绪和情感与管理和情感与管理情情绪绪和情感是人和情感是人对对客客观观事物是否符合自己需要而事物是否符合自己需要而产产生的生的态态度的体度的体验验。情。情绪绪和情感具有肯定和否定和情感具有肯定和否定的性的性质质。情情绪绪和情感本和情感本质质上是相同的，其区上是相同的，其区别别在于：在于：情情绪绪比情感更广泛，它是人和比情感更广泛，它是人和动动物都具有的物都具有的较较低低级级的体的体验验，而情感是人，而情感是人类类特有的高特有的高级级、复、复杂杂的体的体验验；情情绪绪常常具有情境性，而情感常常具有情境性，而情感则则具有具有稳稳定性和持久定性和持久性；性；情情绪绪具有具有较较明明显显的冲的冲动动性和外部表性和外部表现现，而情感，而情感则较则较含蓄和深沉。含蓄和深沉。二者的二者的联联系在于：系在于：情感是在情情感是在情绪绪的基的基础础上形成的；上形成的；情情绪绪是情感的外在表是情感的外在表现现，情感是情，情感是情绪绪的本的本质质内容；内容；已已经经形成的形成的稳稳定情感制定情感制约约着情着情绪变绪变化的特点。化的特点。-2626-组组 织织 行行 为为 学学情情绪绪情感情感对对行行为为的影响的影响情情绪绪和情感是在和情感是在认识认识的基的基础础上上产产生的，并随着生的，并随着认识认识的的深入而深入而发发展展变变化。另一方面，情化。另一方面，情绪绪和情感有和情感有对认识过对认识过程程产产生巨大的影响，促生巨大的影响，促进进或阻碍或阻碍认识认识的的过过程。程。情情绪绪和情感是在人的行和情感是在人的行为过为过程中程中发发生生发发展的，而已展的，而已经经形成的情形成的情绪绪和情感又反和情感又反过过来影响人的行来影响人的行为为。通常情况。通常情况下，正面的情下，正面的情绪绪和情感能和情感能调动调动人的人的积积极性，而极性，而负负面的面的情情绪绪和情感常和情感常对对人的行人的行为为起消极的作用。起消极的作用。情情绪绪和情感也是人和情感也是人际际关系中不可或缺的重要关系中不可或缺的重要环节环节。-2727-组组 织织 行行 为为 学学情情绪绪、情感在管理中运用、情感在管理中运用重重视认识对视认识对情情绪绪和情感的和情感的导导向作用向作用创创造具有造具有积积极情极情绪绪和情感的和情感的组织组织气氛气氛以情以情绪绪和情感和情感为线为线索，明辨索，明辨组织组织中存在的中存在的问题问题重重视视情感投入，充分情感投入，充分发挥发挥情感的情感的积积极作用极作用-2828-组组 织织 行行 为为 学学七、个性与管理七、个性与管理个性是个体个性是个体带带有有倾倾向性的、向性的、经经常的、本常的、本质质的、比的、比较稳较稳定的心理特征和品定的心理特征和品质质的的总总和。和。结结构成分包括：构成分包括：个性个性倾倾向性向性指人指人对对社会社会环环境的境的态态度和行度和行为为的的积积极特征，包括需要、极特征，包括需要、动动机、理想、信念和机、理想、信念和世界世界观观等；等；个性心理特征个性心理特征指人的多种心理特点的一种指人的多种心理特点的一种独特独特结结合。其中包括完成某种活合。其中包括完成某种活动动的潜在可能的潜在可能性的特征，即性的特征，即兴兴趣和能力；心理活趣和能力；心理活动动的的动动力特力特征，即气征，即气质质；对现实环对现实环境和完成活境和完成活动动的的态态度上度上的特征，即性格。的特征，即性格。-2929-组组 织织 行行 为为 学学性格性格性格是个人性格是个人对现实对现实的的稳稳定的定的态态度和度和习惯习惯化的行化的行为为方式，方式，是个性心理特征的核心部分。是个性心理特征的核心部分。“人物的性格不人物的性格不仅仅表表现现在他在他做什么做什么，而且表，而且表现现在他在他怎怎样样做做。”恩格斯恩格斯性格既受先天因素影响，也会随着人的成性格既受先天因素影响，也会随着人的成长长而而发发展展变变化。化。生理性因素：生理性因素：遗传遗传、体格与体型、性、体格与体型、性别别环环境因素：家庭、学校、社会文化、境因素：家庭、学校、社会文化、职业职业可以按不同可以按不同标标志划分性格，性格有好坏之分。志划分性格，性格有好坏之分。性格差异可用于思想教育、人性格差异可用于思想教育、人员选拨员选拨、行、行为预测为预测，在，在应应用用时时要要贯彻贯彻性格性格顺应顺应原原则则、性格互、性格互补补原原则则。-3030-组组 织织 行行 为为 学学性格与气性格与气质质的关系的关系 性格与气性格与气质质既有区既有区别别，又相互渗透，彼此制，又相互渗透，彼此制约约。二者都以高二者都以高级级神神经经活活动类动类型型为为其生理基其生理基础础，但气，但气质质更更多地体多地体现现先天和先天和遗传遗传的影响，而性格更多地受生活的影响，而性格更多地受生活环环境的制境的制约约；气气质质要深刻地影响性格的表要深刻地影响性格的表现现方式、形成和方式、形成和发发展的速展的速度和度和动态动态；性格会在一定程度上掩盖和改造气性格会在一定程度上掩盖和改造气质质，从而适，从而适应环应环境；境；相同气相同气质类质类型的人可以形成不同的性格特征，而不同型的人可以形成不同的性格特征，而不同气气质类质类型的人也可以形成同型的人也可以形成同样样的性格特征。的性格特征。-3131-组组 织织 行行 为为 学学本章本章习题习题一、什么是价一、什么是价值观值观？哪些因素影响？哪些因素影响职职工的工的满满意度？意度？二、二、什么是气什么是气质质？气？气质质如何分如何分类类？气？气质质与管理有何关系？与管理有何关系？三、三、什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具什么是能力？能力形成的因素是什么？管理者需要具备备哪些基本技能？哪些基本技能？为为什么？什么？四、什么是知四、什么是知觉觉？有什么特点？知？有什么特点？知觉选择觉选择性取决于哪些因性取决于哪些因素？素？五、什么是社会知五、什么是社会知觉觉？与知？与知觉觉的关系和区的关系和区别别是什么？是什么？六、常六、常见见的社会知的社会知觉觉偏偏见见有哪些？管理者如何正确有哪些？管理者如何正确对对待人待人的社会知的社会知觉觉的偏的偏见见。七、知七、知觉觉与管理是什么关系？与管理是什么关系？八、什么是八、什么是态态度？构成度？构成态态度的三种成分是什么？度的三种成分是什么？九、影响九、影响态态度改度改变变的因素是什么？如何正确运用宣的因素是什么？如何正确运用宣传传手段手段改改变变人的人的态态度？度？