质量成本的组成部分.docx
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1、1.什么是质量成本质量成本又称质量费用,是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本支出可以分为三方面:预防性支出、评估性支出和补救性支出。预防性支出:预防性支出是企业的计划性支出,专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。评估性支出:评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。补救性支出:如
2、果产品交付或服务不能满足客户的需求,导致产品的维修与更换或重复服务,企业就需要支付补救性支出。补救性支出还可以细分为两类:内部补救支出与外部补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出,涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报,以及因产品或服务不合要求导致的延误。外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出,包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。2.质量成本的构成一、质量成本的构成图质量成本是由两部分构成的,即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本包括:预防成本;
3、鉴定成本;内部故障成本;外部故障成本。其构成如图所示。二、运行质量成本1、预防成本预防成本是指致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。大致包括:质量工作费(企业质量体系中为预防发生故障,保证和控制产品质量,开展质量管理所需的各项有关费用);质量培训费;质量奖励费;质量改进措施费;质量评审费;工资及附加费(指从事质量管理的专业人员);质量情报及信息费等。2. 鉴定成本鉴定成本是指评定产品是满足规定质量要求所需的费用,鉴定、试验、检查和验证方面的成本。一般包括:进货检验费;工序检验费;成品检验费;检测试验设备的校准维护费;试验材料及劳务费;检测试验设备折旧费;办公费(为检测、试验发生的);工资
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