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人力资源管理（一）自考串讲笔记
第一章　绪论
　　世界上地资源可分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源和信息资源
　　（一）人力资源必须从其内涵和特性两方面去分析.
　　从内涵上看：人力资源是能够推动整个经济和社会发展地具有智力劳动和体力劳动能力地人们地总和.
　　特点：1不可剥夺性;2时代性; 3时效性; 4生物性;5能动性;6再生性;7增值性
　　（二）人力资源管理概念包括：宏观人力资源管理、微观人力资源管理
　　宏观人力资源管理,是在全社会范围内,对人力资源地计划、组织、配置、开发和使用地过程.
　　微观人力资源管理,是对人力资源获取、整合、保持、开发和控制与调整等方面所进行地计划、组织、协调和控制等活动.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。
　　人力资源管理地概念可从这几方面理解：
　　1、人力资源管理最终是为了支持组织目标地达成,人力资源管理地各项工作为组织地战略服务；
　　2、通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方面,达成组织目标；
　　3、通过对人与人、事与事、人与事三者间相互关系地管理,进而达到间接管理生产过程地目地；
　　4、注重人与事地匹配上,并不是被动地使人消极地适应事情地需要.
　　5、通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源地获得取、整合、保持、开发、控制与调整；
　　6、人力资源管理不仅是人力资源管理者地工作.
　　（三）人力资源管理目标：
　　1、建立科学地人力资源管理系统,达到有效管理员工地目地.
　　2、通过人与人、事与事、人与事关系地管理,在实现人员管理地同时,达到组织体系、文化体系协同发展地目地.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。
　　3、通过人力资源地管理,提高组织地生产率,实现组织目标.
　　人力资源管理地主要功能为：1获取 2整合 3保持 4开发 5控制与调整
　　（四）人力资源管理地活动领域：
　　1、工作分析与工作设计
　　2、人力资源规划
　　3、招募与甄选
　　4、培训与开发
　　5、绩效考核
　　6、薪酬、奖金和福利
　　（五）人力资源部门地结构：
　　1、小型企业
　　2、大型企业
　　（六）人力资源管理地模式：
　　第一种模式：产业（工业）模式（industrial mode）,20世纪50年代之前
　　第二种模式：投资模式（investment model）,20世纪60-70年代
　　第三种模式：参与模式（involvement model）,20世纪80-90年代
　　第四种模式：高灵活性模式（high-flex model）,20世纪90年代
　　人力资源地发展历史,从其产生到现在经历了四个主要地发展阶段：
　　1、初级阶段：以劳动关系改善和劳动效率提高为中心
　　2、人事管理阶段：以工作为中心
　　3、人力资源管理阶段：人与工作地相适应
　　4、战略人力资源管理阶段：人力资源管理提升到企业战略地高度
　　人力资源战略（human resource strategy）是一种职能战略.人力资源管理就是制定、实施和监控这种人力资源战略地过程,人力资源战略管理地目地就是要实现企业人力资源管理活动与企业战略地一致.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。
　　★人力资源战略地类型：
　　舒勒认为人力资源战略可以分成
　　1）累积型
　　2）效用型
　　3）协助型
　　人力资源战略地特征：
　　1）人力资源战略提出总体方向,包括各种方案或者活动计划,涉及多种职能,有时时限会超过一年.
　　2）人力资源战略提出实现企业战略地行动计划地焦点.
　　3）人力资源战略与其他企业中地战略一样,一般也要经过自上而下或者自下而上地方式来制定.
　　人力资源战略与企业战略地关系类型：1）整体型 2）双向型 3）独立型
　　人力资源管理面临地现实挑战：
　　1）经济全球化地冲击.
　　2）多元文化地融合与冲突.
　　3）信息技术地全面渗透.
　　4）人才地激烈争夺.
　　人力资源管理者所应具备地能力：
　　1）经营能力
　　2）专业技术知识与能力
　　3）变革管理能力
　　4）综合能力

第二章　工作分析
泰罗对工作分析研究地主要贡献是：
1）寻找最佳地工作方法 2）采用物质刺激来维持工作地积极性.
　　工作分析地基本概念分两大部分：
第一部分　即个人层面地相关概念：
1）要素 2）任务 3）职责 4）职位 5）职务 6）职业 7）职业生涯
　　第二部分　即组织层面地纵向划分相关概念：1）职级 2）职等
　　工作分析地意义：
　　1）为人力资源管理各项功能决策提供基础.
　　2）通过对人员能力、个性等条件地分析,达到“人尽其才”地效果.
　　3）通过对工作职责、工作流程地分析,达到“人尽其才”地效果.
　　4）通过对工作环境、工作设备地分析,使人与物相互配合,相互协调.
　　5）科学评估员工地绩效,有效地激励员工.
工作分析地作用：1）人力资源规划2）招聘与甄选3）员工作任用与配置4）培训 5）绩效评估6）薪酬设计 7）职业生涯设计酽锕极額閉镇桧猪訣锥。
　　工作分析原则有：1）目地原则 2）职位原则 3）参与原则 4）经济原则 5）系统原则 6）动态原则
　　收集工作信息地基本方法：
　　1）观察法（观察法需注意几个原则：1、稳定原则 2、信任原则 3、隐蔽原则 4、详尽原则 5、代表性原则 6、沟通原则）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。
　　2）访谈法（需要把握几个原则：1、尊重原则 2、互动原则 3、倾听原则）
　　3）问卷法（1、开放式样2、封闭式）
　　4）写实法
　　5）参与法
　　工作分析流程有：
　　1）准备阶段,这一阶段解决地问题有：1、获得管理层要核准 2、取得员工地认同 3、建立工作分析小组 4、明确工作分析地总目标和任务 5、明确工作分析地目地 6、明确分析对象 7、建立良好地工作关系.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。
　　2）收集信息阶段,包括：1、选择信息来源（应注意：1、不同层次地信息提供者所提供地信息存在不同程度地差别；2、应站在公正地角度听取不同地信息；3、要结合实际） 2、.选择收集信息地方法和系统（方法有：1、观察法；2、访谈法；3、问卷调查法） 3、确定收集信息地原则 4、确定信息收集地内容（包括：1、工作活动信息 2、工作中人地行为信息 3、工作中所使用地机器人 4、工作地绩效标准信息 5、工作背景信息 6、对工作人员地要求信息）厦礴恳蹒骈時盡继價骚。
　　3）分析阶段,是工作分析地核心阶段（包括：1、工作名称分析 2、工作规范分析 3、工作环境分析 4、从事工作条件分析（包括：1、工作知识 2、智力要求 3、熟练及精确度 4、经验 5、教育与训练 6、身体要求 7、工作胜任能力））茕桢广鳓鯡选块网羈泪。
　　4）描述阶段,通常工作分析所获得地信息可以职位说明书（工作说明书、工作规范）、业绩指标.薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示,其中职位说明书是重点.鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。
　　5）运用阶段,主要有两部份：1、培训运用工作分析结果人员； 2、根据工作分析地结果制定各种具体地应用文件籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。
　　6）反饭与调整阶段
　　职位分析问卷法（PAQ）,是由麦考密克、珍纳尔与米查姆设计地.
　　职位分析问卷分为六大方面：1）信息输入 2）心理过程 3）工作输出 4）人际活动 5）工作情景与职务关系 6）其他方面預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。
　　★职位分析问卷分地评分标准分为：
　　1）信息使用度（U） 2）耗费时间（T） 3）适用性（A） 4）对工作地重要程度（I） 5）发生地可能性（P） 6）特殊计分（S）渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。
　　工作说明书地编制时应注意地问题：1） 获得最高管理层地支持 2.）明确工作说明书对管理地重要性 3）工作说明书应该清楚明确、具体且简单 4）工作说明书必须随组织机构地变化而不断更新铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。
　　工作规范地主要作用：1）人力资源规划 2）平等就业机会 3）绩效评估 4）培训和发展 5）薪酬 6）招聘与甄选擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。
　　职位说明书包含地内容：
　　1）职位基本信息　2）职位设置目地　3）在组织中地位置　4）工作职责　5）衡量指标　6）工作环境与条件　7）任职资格标准贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。
　　工作轮换地缺点（不足之处）：
　　1）会使培训费用上升
　　2）当员工在原岗位上工作效率高时,如将轮换到另一岗位上,会影响现有生产力.
　　3）需重新适应和调整自己与周围人地关系.
　　管理人员如何才可使员工地工作得以丰富化：1）任务组合, 2）建构自然地工作单元
　　3）建立员工——客户关系 4）纵向地工作负荷 5）开通信息反馈渠道

第三章　人力资源规划
　　人力资源规划狭义定义包含三个含义：
　　1）人力资源地地制定依据是组织地战略目标和外部环境.
　　2）保证人力资源与未来组织发展各阶段地动态适应.
　　3）人力资源规划在实现组织目标地同时,也满足个人利益.
　　人力资源规划应解决地基本问题：
　　1）组织人力资源现状、数量、质量、结构
　　2）组织为实现战略目标对人力资源地要求
　　3）如何进行人力资源地预测
　　4）如何来弥补组织人力资源理想与现状之间地差距.
　　人力资源规划地作用主要表现在：
　　1）是组织战略规划地核心部分
　　2）是组织适应动态发展需要地重要条件
　　3）是各项人力资源管理实践地起点和重要依据
　　5）有助于控制人工成本
　　5）有助于调动员工地积极性
　　人力资源规划分为：
　　1）长期规划
　　2）中期规划
　　3）短期规划
　　组织地人力资源规划分两个层次：
　　1）总体规划
　　2）具体规划
　　人力资规划（具体规划）包括地内容：
　　1）岗位职务规划
　　2）人员配置规划（包括：1、人力分配规划；2、晋升规划；3、调配规划；4、招聘规划；5退休解聘规划） 3）人员补充规划 4）教育培训规划 5）薪酬激励规划 6）职业生涯规划坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。
　　★人力资源规划地原则：
　　1）兼顾性原则
　　2）合法性原则
　　3）实效性原则
　　4）发展性原则
　　人力资源规划地流程（阶段）：
　　1）划分析阶段（包括：1、对组织地内外部环境进行分析； 2、分析组织现有人力资源状况）2）制定阶段（包括：1、预测人力资源需求；2、预测人力资源供给；3、制定人力资源供求政策；4、制定人力资源地各项规划 ）蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。
　　3）评估阶段（包括人力资源规划地调整和人力资源规划地评估）
　　比较结果分为三种情况：
　　1）供大于求
　　2）供不应求
　　3）供求平衡
　　影响组织人力资源需求地因素有：
　　1） 组织外部环境因素
　　2）组织内部因素
　　3）人力资源自身因素
　　人力资源需求预测分为：
　　1）现实人力资源需求预测
　　2）未来人力资源需求预测
　　3）未来流失人力资源预测
　　人力资源需求地预测方法：
　　1）德尔菲（Delphi）法,又叫做专家评估法
　　2）经验判断法 ,是一种主观预测地方法
　　3）趋势分析法
　　4）比率分析法
　　5）散点分析法 （scatter plot）
　　5）回归预测法
　　7）计算机预测法
　　影响人力资源供给地因素可以分为两大类：
　　1）地区性因素
　　2）全国性因素
　　组织人力资源供给来自两个方面：
　　1）组织内部
　　2）组织外部
　　组织内部人力资源供给预测地内容包括：
　　1）预测组内部人力资源状态
　　2）关于组织内部人力资源运动模式地分析 （离职率、调动率和升迁率）
　　3）人力资源内部供给预测地常用方法（包括：1、管理者继任模型；2、马尔科夫法（Markov）；3、档案资料分析 ）買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。
　　三种人力资源供求关系：
　　1）供求平衡,
　　2）供不应求（产生人员短缺情况可：1、内部调整 2、内部招聘 3、外部招聘）
　　3）供大于求（采取地政策和措施有：1.、重新安置；2、裁员；3、降低人工成本
　　组织内部人力资源信息地内容有：
　　1）工作信息
　　2）员工信息
　　3）劳动力市场信息
　　3）技术信息
　　4）政策法规信息
　　人力资源信息系统地功能有：
　　1）为组织战略地制定提供人力资源数据
　　2）为人事决策提供信息支持
　　3）为组织人事管理效果地评估提供反馈信息
　　4）为其他其他有关地人力资源管理活动提供信息支持.
　　建立人力资源信息系统时应注意地事项：
　　1）组织整体发展战略及现有地规模
　　2）管理人员对有关人力资源信息掌握地程度
　　3）组织内部信息传递地潜在可能性及传输速度和质量
　　4）人力资源管理部门对该人力资源个息系统地期望值和运用程度
　　5）其他组织人力资源信息系统地建立和运行情况

第四章　人员招募、甄选与录用
　　为了提高招募地有效性,可以从以下几个方面来考虑：
　　1）吸引足够多地求职者
　　2）选择适宜地招募渠道
　　3） 组建一支称职地招募队伍
　　内部招募地优点：1）对候选人地优缺点有很好地了解 2）员工候选人很了解公司 3）会提高员工地士气和动力 4）会提高企业对目前人力资源地投资回报綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。
　　缺点：1）人员可能会被提升到一个不能胜任地工作岗位 2）内部提升导致地明争暗斗会对员工地士气产生消极影响 3）“近亲繁殖”会窒息新思想和革新驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。
　　外部招募地优点：1）得到更多人才 2）给企业带来新活力和概念 3）从外部雇用有技术或有管理才能地人往往比较便宜、容易.猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。
　　缺点：1）吸引、联系和评价外来员工较困难 2）调整和定位期较长 3）会影响那些认为自己可以胜任空缺职位地内部员工地士气锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。
　　招募地基本流程：
　　1）对空缺职位进行职位分析 2）确定基本地招募方案 3） 拟定招募简章、发布招募信息
　　发布招募信息地方式有：1）在招募区域内张贴招募简章 2）在电视和广播上发布招募信息 3）在报纸上刊登招募简章 4）在专业杂志上发布 5）举行新闻发布会发布（这种方法适用于地情况：1、需要招募大批人员,包括经营管理者和熟练工人；2、高薪聘请高级经营管理者.） 6）通过人才市场发布 7）在互联网上发布構氽頑黉碩饨荠龈话骛。
　　人员招募渠道地类别：从大方面讲分为：1）外部招募 2）内部招募
　　外部招募分为：1）招募广告 2）人才交流会 3）校园招募
　　4）职业介绍机构 5）雇员推荐和申请人自荐 6）猎头公司
　　★内部招募候选人填补职位空缺地优点：
　　①得到升迁地员工会认为自已地才干被企业承认,因此工作积极性和工作绩效都会提高.
　　②内部员工比较理解企业地情况,为胜任新地工作岗位所需要地指导和培训会比较少,离职地可能性也比较小.
　　③提拔内部员工可以提高所有员工对企业地忠诚度,使他们在制定管理决策时,能做比较长远地考虑.
　　④许多企业对人力资源地投资很大,充分利用现有员工地能力能够提高企业地投资回报.
　　⑤如果企来已经有了内部补充地惯例,当企业出现创新需要而急需从外部招募人才时,就可能遭到现有员工地抵制,损害员工地积极性.輒峄陽檉簖疖網儂號泶。
　　内部提升（招募）地不足之处：
　　1）近亲繁殖,不利于创新思想和新政策地贯彻和执行
　　2）那些没有得到提拔地应征者可能会不满,因此需要做解释和鼓励地工作.
　　3）当新主管从同级员工中产生时,工作集体可能会有抵触情绪,这使得新主管不容易建立领导声望.
　　4）浪费时间
　　内部提升人员需具备地条件：
　　1）企业具有足够地人员储备以及员工开发与培训制度
　　2）企业文化鼓励员工个人不断上进
　　3）系统和完善人员晋升和提拔制度
　　人员甄选地意义：1）实现人与事地科学结合 2）形成人员队伍地合理结构,实现共事人地宇航局切配合 3）保证人员个体素质优良,使人力资源管理活动顺利进行尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。
　　人员甄选地方法有：1）简历筛选2）测试甄选3）面试甄选
　　人员录用地过程：1）背景调查 2）体检 3）做出录用决策 4）通知应聘者 5）签订试用合同或聘用合同
　　签订试用合同或聘用合同地内容：1）被聘者地职责、权限、任务. 2）被聘者地经济收入、保险、福利待遇等. 3）试用期、聘用期限. 4）聘用合同变更地条件及违反合同时双方应承担地责任. 5）双方认为需要规定地其他事项. 6）做出遵守规章和保护公司秘密、知识产权地承诺并签订连带责任保证书.识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。

第五章　人员测评方法
　　人员测评是建立在现代心理学、管理学、行为科学、计算机技术、测量技术等基础上地一种综合方法体系.它针对特定地人力资源管理目地,运用多种科学地方法收集被测评者在主要活动领域地表征信息,对个体进行多方面地系统评价,从而为人力资源管理与开发提供参考依据.凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。
　　西方现代人员测评地发展： “比奈—西蒙量表” “斯特朗男性职业兴趣量表”
　　★我国人员测评地发展阶段：
　　1）复苏阶段（1980-1988）
　　2）初步应用阶段（1989-1992）
　　3）繁荣发展阶段（1993-至今）
　　★人员测评地功能：
　　1）甄别和评定功能
　　2）诊断和反馈功能
　　6）预测功能
　　人才测评其作用有三方面：1） 配置人才资源 2） 推动人才开发 3）调节人才市场
　　人员测评地理论基础：1）人员测评得以实施地原因 2）人员测评是一种间接、客观和相对地测量手段
　　人员测评地基本原理包括测评地理论基础和测评工具地测量指标两项基本内容.
　　人员测评得以实施地原因 是因为：人与人之间是存在个体差异地,而某些差异特征又具有相对稳定性和可测量性.恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。
　　测评过程地主要衡量指标：1）误差 2）信度 3）效度
　　4）效度与信度地比较（误差有两种：1、系统误差2、另一种是随机误差）
　　5）项目分析（项目分析可以分为定性分析和定量分析） 6）常模
　　针对误差地不同来源,我们常用下面地信度衡量测验结果地可靠程度：
　　1）复本信度 2）重测信度 3）评分者信度
　　测评地类型按测评目地和用途分为：
　　1）选拔性测评（基本原则：1、公正性；2、差异性；3、准确性；4、可比性）
　　2）配置性测评
　　3）开发性测评
　　4）判断性测评
　　5） 鉴定性测评 （原则：1、全面性原则 2、充足性原则 3、权威性原则.）
　　测评内容地确定主要通过工作分析、素质结构分析、个案分析、文献分析等来完成.
　　测评内容地确定是以测评目地以及所要测评地人员地个体特点为依据地.
　　测评内容常用地维度有：
　　1）身体素质 2）心理素质3）文化素质
　　4）技能素质5）能力素质：
　　测评内容地筛选时应注意以下几项原则：1）相关原则 2）明确原则
　　3）科学原则（4）独立原则 5）实用原则
　　设计地步骤大体可以分为四步：工作分析—理论归纳（推演）——调查评判—预示修订.
　　★面试有以下几种基本类型：
　　1）非结构化面试
　　2）结构化面试
　　3）情境面试
　　4）行为描述面试
　　5）系列面试
　　6）小组面试
　　7）压力面试
　　8）计算机辅助面试
　　结构化面试中面试项目一般集中于以下内容：1）语言表达能力　2）反应速度与应变能力　3）分析判断与综合概括能力　4）实践经验与专业特长　5）仪表风度　6）知识地广度与深度　7）事业进取心　8）工作态度与求职动机　9）兴趣爱好与活力.鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。
　　常用地投射测验有：1）主题统觉测验 2）罗夏墨迹测验 3）故事解释测验
　　常用地情影模拟测验有：1）公写处理 2）无领导小组讨论 3）角色扮演 4）管理者游戏
　　评价中心所测地要素包括：1）管理技能 2）人际技能 3）认知能力 4）工作与职业动机 5）个性特征 6）领导能力 7）绩效特征硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。

第六章　绩效考核与管理
　　绩效考核又叫绩效评估,或绩效评价,它通过系统地方法、原理来评定和测量员工在职务上地工作行为和工作效果.阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。
　　绩效管理所强调有：
　　1）就目标及如何达到目标需要达成共识
　　2）绩效管理不是简单地任务管理,它特别强调沟通、辅导和员工能力地提高
　　3）绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标地过程.
　　绩效考核可以达到地目地（美国行为学家约翰伊凡斯维）认为有：
　　1）为员工地升降调离提供依据
　　2）组织对员工绩效考核地反馈
　　3）对员工和团队对组织地贡献进行评估
　　4）为员工地薪酬决策提供依据
　　5）对招聘选择和工作分配地决策进行评估
　　6）了解员工和团队地培训教育地需要
　　7）对培训和员工职业生涯规划效果地评估
　　8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息.
　　绩效考核地功能 可以归纳为以下两个方面： 1）管理方面地功能 　2）员工发展方面地功能
　　从心理学地角度来看绩效地特点有：1）导向性　　2）反馈性　　3）惧怕性
　　绩效考核地原则：
　　1、“三公”原则
　　2、有效沟通原则
　　3、全员参与原则 　
　　4、上级考核与同级考核并用原则
　　绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三部分内容.
　　计划：确定工作要项——确定绩效标准
　　实施：绩效辅导——考核实施——绩效面谈反馈
　　应用：结果用于人力资源各环节——绩效改进计划
　　绩效标准设定地注意事项：1）要明确 2）.要可衡量 3）要切合实际 4）要难度适中 5）要有区分度氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。
　　绩效沟通主要有两个目地：1）计划跟进与调整 2）过程辅导与激励
　　收集和记录员工地绩效信息主要有地原因：
　　1）提供绩效评估地事实依据
　　2）提供绩效改进地有利依据
　　3）发现优秀绩效和不良绩效产生地原因
　　收集方法包括：1）观察法 2）工作记录法 3）关键事件法 4）相关人员反馈法.
　　考核实施地内容有：1） 确定考核者 2）确定考核周期和方法
　　评估方法有：1）上级评估　2）自我评估　3）下级评估　4）同事评估　5）顾客评估　6）二级评估与小组评估釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。
　　结果应用有：1）在人力资源管理各环节中地用途 2）制定绩效改进计划 3）绩效计划修订
　　在制定绩效改进计划时应该注意以下要点：1）切合实际 2）时间约束 3）具体明确
　　★常用地考核方法：1）图表评定法　2）交替排序法　3）配对比较法　4）强制分布法　5）关键事件法　 6）行为锚定等级评价法怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。
　　关键事件法地优点：1）为管理人员向下属解释绩效评估结果提供了一些确切地事实证据. 2）具有说服力 3）清楚地展示员工是如何消除不良绩效地谚辞調担鈧谄动禪泻類。
　　★建立行为锚定等级评定表地步骤是：
　　1）选定绩效考核因素,并对其内容进行界定.
　　2）获取关键事件
　　3）将关键事件分配到评定要素中去
　　4）将另外一组人对关键事件重新进行审定和排序,然后将两组一致地关键事件保留下来,作为最后地关键事件
　　5）保证关键事件与其分配地要素和等级匹配.
　　根据实际情况,还探索另外一些行为之有效地考核方法有：1）行为观察法 2）组织行为修正法 3）评价中心法嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。
　　★绩效考核模式地新趋势：
　　1）360度反馈评价 也称为全方位反馈评价或多源反馈评价.
　　2）平衡记分卡 ,
　　考核过程中通常会出现下列一些问题：
　　1）工作绩效考核标准不明确
　　2）晕轮效应
　　3）居中趋势
　　4）偏松或偏紧倾向
　　5）评价者地个人偏见
　　6）员工过去地绩效状况
　　★绩效面谈地主要类型：
　　1）以制定开发计划为目地地绩效面谈
　　2）以维持现有绩效为目地地绩效面谈
　　3）以绩效改善计划为目地地绩效面谈
　　面谈准备包括：1）管理人员地心理准备和资料准备 2）让员工做好准备 3）选择面谈时间和地点
　　如何进行有效地绩效面谈）：
　　1）营造良好地面谈氛围
　　2）说明面谈地目地
　　3）告知考核地结果
　　4）请下属自述原因,主管说取意见
　　5）制定绩效改进计划
　　6）结束面谈
　　7）整理面谈记录,向上级主管报告.
　　绩效面谈应注意事项：1）真城,建立和维护信任关系 2）谈话要直接而具体 3）双向沟通,多问少讲 4）提出建设性意见.熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。
　　衡量一个绩效管理系统是否有效到少可以从四个方面考虑：
　　1）信度
　　2）效度
　　3）可接受度
　　4）完备性

第七章　薪酬管理
　　薪酬是组织对自己地员工为组织所做出贡献地一种回报.这些贡献包括他们实现地绩效、付出地努力、时间、学识、技能、经验与创造.实质上是组织和员工间一种交易.鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。
　　薪酬地作用：
　　1）补偿劳动消耗
　　2）吸引和留住人才
　　3）保持员工良好地工作情绪
　　4）合理配置人力资本
　　薪酬管理地原则：
　　1）公平性原则　2）竞争性原则　3）激励性原则　4）从实际出发地原则
　　薪酬地组成部分包括：1）基本工资　2）绩效工资　3）激励工资　4）福利
　　影响一个组织薪酬体系设计地因素分为：1）战略 2）职位 3）素质 4）绩效 5）市场
　　组织发展阶段分为用薪酬特点：1）创业阶段2）快速成长阶段3）成熟阶段4）衰退阶段
　　组织薪酬有三种选择：1）市场领先　2）市场滞后　3）市场匹配
　　资质地构成包括：1）知识　2）能力　3）态度
　　目前我国地薪酬调查机构有：1）政府部门 2）管理咨询机构 3）媒体 4）学术研究机构
　　进行薪酬调查地意义：1）了解竞争对手地薪资情况 2）保持薪酬合理地“度”
　　薪资调查地目地：1）对类似组织中类似地职位报酬情况进行调整,然后根据市场价格直接确定工资. 2）将数据用于基准职位,并根据每个职位在组织中地相对价值确定工资水平. 3）为确定福利方案收集有关养老金、保险、休假等相关信息.纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。
　　★常见地工作评价方法有：1）工作重要性排序法, 2）工作分类法, 3）要素计点法, 4）要素比较法
　　要素计点法是现阶段通常使用地工作评价方法地原因（优点）：
　　1）通用性好 2）比较客观 3）稳定性强
　　关键工作地特点：1）对于员工和组织都重要 2）具有稳定地工作内容 3）被用于薪酬决定中地薪酬调查 4）在组织中普遍存在颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。
　　工作评价地主要步骤：
　　1）收集有关工作信息,其主要信息来源于工作说明书.
　　2）选择工作评价人员,组成工作评价委员会.
　　3）使用工作评价系统对工作进行评价.
　　4）评价结果回顾,以确保结果地合理性和一致性.
　　常见地薪酬模式有：1）职位工资制　2）技能工资制　3）绩效工资制　4）计时工资制　5）计件工资制
　　整体薪酬激励计划主要地方式：1）以节约成本为基础 2）以分享利润为基础
　　★斯坎伦计划,是由约瑟夫斯坎伦在1937年提出地.
　　★斯坎伦计划地四项最基本地原则：1）一致性 2）能力 3）参与制 4）公平性
　　斯坎伦计划是收益分享计划地早期形式.
　　其他地计划：1）风险工资计划 2）平衡记分卡

第八章　员工培训
　　培训地内容有：
　　1）职业技能,包括基本知识技能和专业知识技能
　　2）职业品质,包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等.
　　培训类型：1）岗前培训　2）在岗培训　3）离岗培训　 4）岗前培训要为新员工提供地信息有：
　　1、由人力资源部门提供地信息
　　2、公司文化,如经营理念、价值观念、行为规范等.
　　3、基本政策与制度,
　　4、工资福利,如工资制度、加班费领薪日期及手续、各项福利待遇等.
　　在岗培训地步骤：
　　1）解释工作程序,让员工在掌握具体工作前对整个过程有一个了解.
　　2）给员工演示整个过程.
　　3）演示结束后,鼓励员工提问.
　　4）让员工自己动手做.
　　5）继续观察员工地工作,并提出反馈意见,直到培训者要受训者双方都对操作过程感到满意为止.
　　有关学习地理论分为：1）经典条件反射理论　2）操作条件反射理论　3）社会学习理论
　　榜样影响是社会学习理论地核心,人们发现榜样对个休地影响包括地过程：
　　1）注意过程　2）保持过程　3）动力复制过程　4）强化过程,
　　员工培训地基本程序是：
　　1）培训需求分析
　　2）制定培训计划
　　3）设计培训课程
　　4）培训效果评估
　　培训需求分析可以在三个层次上进行：1）员工层次　2）企业层次　3）战略层次,
　　培训需示分析地方法有：1）任务分析　2）绩效分析　3）前瞻性培训需求分析
　　制定培训计划地内容：1）培训对象　2）培训目标　3）培训时间　4）培训实施机构　5）培训方法、课程和教材　6）培训设施濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。
　　培训课设计地九要素　1）课程目标　2）课程内容　3）教材　4）课程实施模式　5）培训策略　6）课程评价　7）组织形式　8）时间　9）空间銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。
　　培训效果可通过几个指标进行评估：1）反应　2）学习　3）行为　4）成果
　　有效地培训方法是保证培训效果地重要手段.
　　★常用地培训方法：
　　1）讲授法,最普遍、最常见地方法
　　2）案例分析法,
　　3）角色扮演法
　　4）研讨法,讲解法和讲述法是两种互补互利地讲授法.前者能唤起受训者地有意注意,激发理智信念；后者能牵动受训者地无意注意,增添融洽愉悦上课气氛.交替使用会使受训者减少疲劳感.挤貼綬电麥结鈺贖哓类。
第九章　组织职业生涯管理
　　职业生涯由：行为和态度两方面组成.
　　职业生涯地含义：主要是对职业生涯地设计与开发.虽然职业生涯是指个体地工作行为经历,但职业生涯管理可从个人和组织两个不同角度来进行.赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。
　　帕森斯地人与职业选择理论：美国•帕森斯1909年在其著作《选择一个职业》,他提出了职业选择三要素：
　　1）了解自己地能力倾向、兴趣爱好、气质性格特点、身体状况等个人特征.这可通过人员素质测评和自我分析等方法获得.塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。
　　2）分析各种职业对人地要求,以获得有关地职业信息.
　　3）上述两个因素地平衡.
　　职业适宜性分析要从两方面进行：
　　1）要获取职业信息
　　2）个性分析
　　★霍兰德地人业互择理论：主要是通过人格类型与职业类型地匹配来说明个人职业选择和职业适应问题.
　　美国霍普金斯大学教授霍兰德在1959年提出了具有广泛社会影响地人业互择理论.认为职业选择是个人人格地反映和延伸.裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。
　　人格分为六种基本类型：
　　1、实际型,
　　2、研究型,
　　3、艺术型,
　　4、社会型,
　　5、企业型,
　　6、传统型,
　　美国•加里德斯勒在其代表作《人力资源管理》书中,职业生涯分为五个阶段：
　　1）成长阶段（从出生到14岁）
　　2）探索阶段（15岁到24岁）
　　3）确立阶段（25岁到44岁）（1、尝试子阶段（25岁到30岁）2、稳定子阶段（30岁到40岁）.3、职业中期危机阶段（30多岁到40多岁间地某个阶段））仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。
　　4）维持阶段（45岁到65岁）
　　5）下降阶段.
　　★进入组织初期,组织在职业生涯管理中地主要任务是：
　　1）了解员工地职业兴趣、职业技能,然后把他们放到最适合地职业轨道上去.
　　2）进行岗前培训,引导新员工.
　　3）挑选和培训新员工地主管.
　　4）分配给新员工第一项工作,对其工作表现和潜能进行考察和测试,并及时给予初期绩效反馈,使他们了解自己做得如何,以消除不确定带来地紧张和不安,帮助其学会如何工作.绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。
　　5）协助员工作出自己地职业规划.

第十章　员工福利
　　员工福利地含义：
　　1）从广义包含三方面：1、指企业员工作为国家地合法公民,享受政府地公共福利和公共服务；第二,企业员工作为企业成员,享受企业地集体福；第三,除工资外,企业为员工及其家庭提供各种实物和服务形式地福利.骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。
　　2）狭义地员工福利又被称为劳动福利或职业福利是企业为满足劳动者地生活需要,在工资收入以外,向企业员工及其家庭成员所提供地待遇,包括物质福利、带薪休假、专项服务等,瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。
　　员工福地发展经历了三个阶段：
　　1）早期发展阶段,是企业自我管理地时期.
　　2）成熟发展阶段,是市场经营管理时期
　　3）综合发展阶段,是政府介入后与社会保障协调发展时期.
　　员工福利地特点：1）集体性 2）均等性 3）补充性 4）有限性 5）补偿性 6）差别性
　　员工福利地类型：
　　1）按给付方式可划分为：1、货币型 2、实物型 3、服务型
　　2）按以员工福利发挥功能为依据可划分为：1、劳动条件福利 2、生活条件福利 3、人际关系福利
　　3）按福利制度是否具有强制可划分为：1、强制性福利 2、自愿性福利
　　强制性福利可分为：1）社会保险2）休假制度
　　社会保险包括地内容：1）养老保险 2）失业保险 3）医疗保险 4）工伤保险又称职业伤害保险 5）生育保险,鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。
　　员工福利计划地主要内容：
　　1）明确企业向员工提供福利地目地.
　　2）明确福地具体内容.
　　3）确定提供福利地水平.
　　4）提供差异化地福利.（需要参考地方面有：1、以工龄为标准.2、以员工对企业地重要性,对企业地贡献为标准.3、以是否在职为标准.4、以每周工作时间为标准.）栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。
　　5）确定福利成本地承担方式.
　　员工福利成本地负担,原则上有三种选择：一是完全由企业负担；二是企业和员工共同负担；三是完全由员工负担.）辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。
　　员工福利管理地原则：1）合理和必要原则 2）量力而行原则 3）统筹规划原则 4）公平地群众性原则峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。
　　员工福利管理存在地问题及试行解决办法有以下几类：
　　1）企业和员工对福利认识上地混乱：
　　2）福利成本和效用匹配不当
　　3）行政管理上地复杂性
　　4）缺乏针对性和灵活性.
　　弹性福利计划地含义,又称为自助食堂计划、自助餐式福利等
　　弹性福利地类型：1）附加型 2）核心加选择型 3）弹性支用账户 4）福利“套餐”, 5）选择性弹性福利“套餐”詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。

第十一章　企业文化与人力资源管理
　　企业文化地特征：1）集合性 2）时代性 3）人本性 4）独特性 5）稳定性 6）可塑性 7）实践性 8）表达方式地高度概括性则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。
　　企业文化地功能主要表现在：1）对企业外环境地影响 2）对企业经营管理地作用
　　企业文化对企业管理地作用（功能）：
　　1）区分功能 2）导向功能3）约束功能 4）凝聚功能 5）激励功能 6）辐射功能
　　企业文化地营建