1号社区运营计划(一).doc

(完整版)1号社区运营计划(一)目 录一、 现状分析l 平台及客户需求分析l 鲜花类行业现状分析二、 创意主题规划l 主题背景l 创意设计思路l 创意达成需求三、营销和经营计划l 产品方面l 价格当面l 渠道方面l 推广方面四、订单流转与后期服务跟进l 订单流程设计l 后期服务跟踪设计l 客户互动设计五、其他l 风险预期一、现状分析l 平台及客户需求分析 根据零壹移动互联的整体规划，1号社区平台将是实现智能硬件到精准广告系统之间闭环的重要组成部分。在整个系统的设定过程中,一切电商的基础就是已经安装了智能硬件的社区。相对于其他平台来说，我们具有如下几个优势：1. 用户圈定无障碍，所有用户都是小区内居民,统一使用1号社区APP，且不轻易删除。2. 信息投递精准，每一个客户将由后台大数据量身打造一张人物像，他(她）的衣食住行形象将在我们的描绘下变得生动起来！3. 更加符合客户需求，因为个性定制，只有符合客户需求的科目才会被客户留下来。l 鲜花类行业现状分析 目前鲜花店如雨后春笋般出现,或在医院周边为病人带来一丝欣喜，或在学校附近为青年男女平添一份浪漫，或在繁华街道，为这个城市来一些点缀，或者偏居小区一隅，静静的绽放属于这个季节的芳香。 看起来，鲜花店就是生活里的一抹彩虹,为平日的无趣平添了几分色彩,可是这个行业入行标准低，竞争激烈，面对节假日的过度消费,在市场波动中已经步履维艰。 根据整个鲜花店的服务发展趋势：鲜花预约、花卉租赁、花卉门诊、花卉意境设计！目前我市的鲜花服务行业基本停留在第一阶段鲜花预约，第二阶段花卉租赁基本处于会务租赁已经公司租赁的层级。1) 原始阶段：上门购买,这也是目前大部分花店的主营业务之一,等待顾客上门，顾客在门店里根据现有的货源选择相对需要的！优点是顾客成交率较高，及时性最优.缺点是顾客内心真正需求受制于店内货源，同时客源不稳定，容易造成库存积压！2) 初级阶段:鲜花预约。服务花店开设订花热线，订花人通过电话告知指定的时间、地点、受花人及鲜花的规格数量。然后由花店的“花仙子在指定的时间，到指定的地点，按质按量地将鲜花送与指定的受花人手中，让受花人获得一份意外的喜悦,从而达到送花的效果。这个是目前市面上主要的定制方式。优点:空中服务，极大的减少选购时间和囤货成本。缺点：传统需求的网络升级，对于客源的拓展其实作用较小。 PS：目前鲜花的预约大多数时间以传统花卉和绿植为主，但市场上也涌现出表现形式更加多样性的微观生态瓶，以及更加高端的永生花系列。在创意和永恒上，以上两种类型更加合适.3) 中级阶段：花卉租赁。常用于公司、会场使用。但该项服务也适合于家庭。现在人们的生活水平提高，许多家庭都愿意养几盆花卉来美饰家居.但由于工作上的繁忙，生活的快节奏以及对园艺知识的缺乏，培养的花卉往往得不到很好的管理，长得不尽人意，起不到应有的美化家居的效果.4) 高级阶段：花卉门诊。 现在许多单位和家庭都愿意自己养上几盆花,来妆扮居室，但由于缺乏一定的园艺知识，对花卉所需的土壤、温度、湿度等条件以及越冬越夏措施的不了解,难以养好。想去请教,却又无处咨询.5) 顶级阶段:花卉意境设计.现在社会上用花卉装扮会场、婚礼、办公室、住宅等场所来渲染气氛的作法已比较普遍，但由于组织者缺乏专门技能,结果往往是花费不少,但达不到所希望的气氛效果，因而花卉意境设计这项服务便应运而生。而关于家庭部分，其实更加需要定制设计，每个人都期望自己的家庭生机盎然，但是苦于对养花一窍不通或者不知道养些什么，期待花园般的生活却无法拥有!私人定制永远是服务行业里的VIP，我们的服务在常规选择中要区别于其他，提供的VIP服务才是我们的核心竞争力.三、 创意主题规划l 主题背景 以封闭式社区为基本单位,寻求客户需求和鲜花市场之间的共同点，开辟鲜花市场的蓝海.全力打造以客户需要为第一要位的高端私人定制服务。从现有鲜花店为着陆点,大力扶持几家志同道合的店铺，为客户提权创意设计、产品选择,产品维护、产品更换等长期性的综合服务。 结合行业现状以及当前中国家庭的消费升级趋势，将私人定制作为定位，主要分为三种服务，其一是大众服务升级，从单纯的卖产品到买各种创意套餐和全程服务；其二是定位高端客户，专业定制;其三是提供单次或者多次专业养护服务。 树立以“把客户当成家人，为其打造一个他想要但是暂时做不到的温馨家庭为服务理念！提升整个家居环境，每一个人都向往美好,当在一个美丽的环境下生活之后,又有谁愿意主动回到之前乱糟糟的环境咧！所以这是一个生态的项目，利用审美学和养护专业,为人们在百忙之中花上一笔小钱调节身心，是一件于个人和家庭身心有益的朝阳产业！l 创意设计思路成员线设计：按照使用方法分:门禁卡客户和手机客户按照使用人群份:中年人群和部分时尚老人；小孩和保守派老人老 人：主打健康套餐,在家里建一个大自然，让居家老人时刻享受植物和鲜花带来的清新空气和养眼的景色.小 孩：主打学习套餐，当我们束之高阁的时候，也剥夺了小朋友接触这个真实事件的大门,一颗种子从发芽到开发到结果,它所经历的一生在外面已经没法看到，但在家里可以每天感悟！年轻夫妇：Dream House,Love House,从爱情步入婚姻，生活中磨合起来免不了有小矛盾,小争吵。回到家,看见当时的梦想和爱，那些小小的瑕疵也将不翼而飞！中年夫妇:温馨时刻,浪漫继续,从激情时刻到老夫老妻，时间磨灭着一切,也让你期待着更多，拖着疲惫的身躯走进家的那一刻，就应该放下所有的烦恼，享受美好的家庭时光！主题线设计：季 节：尽管长沙只有夏天和冬天，但这并不妨碍我们在家里感受春夏秋冬，有时候跟随季节的脚步，才能更深刻体会时间的脚步。我们根据每个季节设计套餐,配上长沙的天气，和住户一起感受这个美丽的世界。节 日：母亲节,想送她一份美丽的心情,让她灿烂的笑容永远挂在嘴边!父亲节，想送他一份健康，净化空气，排除二手烟的残留,还想和他走上一段长长的路！元旦圣诞节,想给孩子一个拥有梦想的机会，让她的成长里多一下期待多一份美好。把童话里的场景搬到家里，让他拥有一个魔法的童年。情 怀：热带雨林，那个可以邂逅美丽的地方,在家也可以感受！热情沙漠，不一定要去远方，长沙的热配上洁白的沙，还有各种形状的仙人掌家族，你并不寂寞；一片草原，再也不用担心家里那匹野马没有草原,孩子们的世界总是在嬉戏里完成，躺在草原上看日出日落,或看书，或午休，将是一段不错的欢乐时光！需 求：风水布局，不要笑也不要嘲讽,虽然我们学习马列主义,但是却改变不了中国人几千年的文化宿命，香港和台湾，俞开放的地方就俞钟情于传统文化,在这个社会上，每人都祈祷着发大财，一个崇拜金钱的人也必定期盼着招财风水局。另外还有一个其他私人需求的客户.这个是内地的一片蓝海！产品体现方式:服务套餐:通过购买产品和服务的组合套餐,为顾客提供高端定制服务。可以有有经典模式和私人定制模式两种，以满足中高端客户的需求。其特点是一次性买断商品和服务，在经典套餐部分更加体现产品的性价比，在私人定制部分更加彰显产品的高端气质和与众不同！租赁套餐：所有商品以租赁的形式卖给客户，主要适用于要求多变的客户以及季节性产品,根据客户要求的变换频率定价。主要特点是多变，同时成本降低了，大部分花卉可以重复利用，达到客户共享的目的。商品套餐：只是单纯的提供商品，不提供后续服务，主要提供低端套餐以及简版体验套餐。针对人群为抱着尝试心态的客户,还有就是资金有限的客户。医疗套餐：针对舍不得的花草以及名贵花草的诊断和治疗.分为上门看诊和实施治疗两个步骤,上门看诊属于起步价，实施治疗是在前一步的基础上针对个体实际情况进行评估定价，就想去医院看诊不保证完全康复一样,在实施治疗中必须明确告知可能造成的后果!l 创意达成需求美工支持：互联网时代，一个好的产品呈现完全靠美工的双手，能否吸引住顾客的眼球是美工毕生的追求！创意支持:需要各方的参与,只有充分考虑各角度因素，合理打造客户需求，才能真正让客户动心!花店支持：一个与时俱进，且有想法的花店方能做成这件事情。软件支持：这是一个长期的项目，可能下一次订单需要跟进一年甚至更久，如何实现订单的延续已经每次服务之后的展现，是AAPP需要思考的事情。主要设计是花草养护卡的填写和跟进，可以按照养成型游戏设计.宣传支持：宝在深山无人知是一种悲哀,漫天的微信传播不能扣人心弦也是白搭！产品的感受如果能形成视频的话客户就更能理解产品了，好的宣传不一定要话大价钱,但是一定要用心！三、营销和经营计划l 产品方面具体产品设计须另行计划举例： 设计主题： 感恩五月，回馈母爱！ 适用范围：两室一厅70平方左右，属于老人单独居住类型 花卉选择:康乃馨花语：魅力、真情、母亲我爱你、温馨的祝福、热爱着你、不求代价的母爱、亲情思念中国母亲花早在康乃馨成为母爱的象征之前,我国也有一种母亲之花,它就是萱草花。花语 ：1、遗忘的爱，萱草又名忘忧草，代表“忘却一切不愉快的事”。 2、放下他（她）放下忧愁。 3、隐藏起来的心情。 4、萱草的花语是爱的忘却. 5、同时又是中国的母亲花.净化空气：芦荟、吊兰、虎尾兰对吸收甲醛等有害物质,净化室内空气有奇效（负离子空气净化器)清除二氧化碳:如凤仙花、牵牛花、石竹、仙客来、紫罗兰、晚香玉等杀菌:有些植物还能分泌杀菌素，如茉莉、丁香、金银花、牵牛花等根据老年人不同的身体状况，我们建议如下：气虚体弱，患有慢性疾病的老年人,可以考虑种植人参。人参一年可以观赏三季。春季,人参萌发的嫩芽向下弯曲，犹如形态可掬的象鼻从土中拉出；夏季，伞形的花序上开满白绿色诱人的花朵;秋季，粒粒红果衬着绿叶尤为悦目清心。人参的根、叶、花、种子皆可入药，对强壮身体，调理机能有神奇的效果。患有风湿、脾胃虚寒的老年人,可种些五色椒。五色椒绚丽多彩,根、果、茎都具有药性。患有肺结核的老年人,可种植百合花.百合花形态高雅，鳞茎与花除了食用外,入药可镇咳、平惊、润肺.患有高血压、小便不利的老年人,可种植金银花、小菊花。用花填充香枕,冲花泡饮,都有很好的清热解毒、降压醒脑、平肝明目的功效。全身麻木酸痛的老年人,可适当种植凤仙花。凤仙花除了质朴秀雅的外表，其种子煎膏外擦，可治疗麻木酸痛,取全株内服及捣烂外敷，能治疗蛇毒。花朵用于外擦可治疗鹅掌风，又能除狐臭，对老年人也很有益处。患有癌症的老年人可以考虑养殖仙人掌，因为仙人掌可舒筋活血、滋补健胃，对动脉硬化、糖尿病、癌症等有一定的药理作用,很适合老年人种植。设计主体：阳台，客厅和厕所l 价格当面待定l 渠道方面社区，网络l 推广方面APP, 微信，H5，视频，红包广告四、订单流转与后期服务跟进l 订单流程设计 订单生成-信息收集-提供设计厂家配货上门摆放完成订单，并填写服务卡！l 后期服务跟踪设计 录入电子服务卡确定第二次上门时间-预约厂家上门服务-完成并填写养护卡l 客户互动设计晒图有礼：客户每次晒图和评价，满多少人点赞送小植物或者上门服务卡心愿树:许个愿，你想要一盆什么样的花，也许我们能够满足你的需求哦！五、其他l 风险预期低劣的设计和脱水的服务!14