新版企业绩效考核的创新模板.doc

考评创新（三）

4.评价者选择创新——从领导打分到360考评
    从任何一个方面去观察人做出判定全部难免片面。封建社会全部是从上而下进行监督，只有上级官吏才能监督下级官吏，制约她们职权。而明朝开山皇帝朱元璋为了增加考评干部角度，打破了这个规则，创建了六科给事中组织制度，监察中央吏、户、礼、兵、工、刑六部活动。对应中央六部，朱元璋设置了六科，各科设“全部给事中”一人，左右全部给事中各一人为副手。全部给事中为正七品，左右全部给事中为从七品。即使只有七品，但权力很大，她们侍从皇上，站在殿中“珥笔记旨”。皇上交派各衙门口办理事件，由她们每5天检验督办一次，倘若拖延不办，或是动作迟缓者，由她们向皇上汇报；若六部完成了皇上旨意，由六科核销。当京官考察自陈政绩时候，给事中要会同六部进行审核。朱元璋组织创新对于监督中层干部确实有很大作用。而且朱元璋改革有“三落实”，在制度落实、组织落实以后，她就开始人员落实，选拔给事中很慎重。到了万历皇帝就做得过了头，以至很有戏剧性——她派锦衣卫军官作为自己耳目去旁听法司审讯工作。万历（1587年）11月，大常寺参劾大兴县知县王某擅责乐舞生事，下法司审讯。这种芝麻小事，皇帝根本无须要过问，万历也派了两个锦衣卫前往旁听，还让她们把招词记下来奏报。司法官员很是难受，拼命推辞这两个旁听生，惹火了锦衣卫，立即给万历打汇报：被审王某青衣乘马，随从多人，得意洋洋地进入法庭云云。万历大怒，罚了法官2个月工资以示处分 。
封建时代对干部考评，虽增加了下对上这个角度，但还是不够，反而增加制造了矛盾。作为专职监察者七品给事中为了证实自己职位合理性、必需性，肯定挖空心思找现任官员差错，假如找不出来，那就说明自己无能，也就没有升迁机会。但她们汇报问题可能并不是问题，比如锦衣卫汇报说“被审王某青衣乘马，随从多人，得意洋洋地进入法庭云云”，就是因为司法官员得罪了锦衣卫而被诬陷，处于信息不对称状态皇帝认为有了锦衣卫汇报，信息就对称了，其实还是不对称，不过从她和司法官员之间信息不对称变为她和锦衣卫之间信息不对称。

    处理这个信息不对称措施只能是增加考评角度，采取全方位360度考评。360度考评考评者来自企业内外不一样层面，得到考评信息角度更多，考评评价更全方面、更客观。360度考评考评者不仅来自不一样层面，而且每个层面考评者全部有若干名，考评结果取其平均值，从统计学角度看，其结果更靠近于客观情况，可降低个人偏见及评分误差。为了确保评价结果可靠性，降低评价者顾虑，360度考评采取匿名方法，使考评人能够客观地进行评价。另外经过开放式表格，搜集到很多比较中肯评价意见。

    360度考评关键目标，能够服务于职员发展，也能够用于对职员提升、工资确定或绩效考评等。实践证实，当用于不一样目标时，同一评价者对同一被评价者评价会不一样；反过来，一样被评价者对于一样评价结果也会有不一样反应。把360度反馈评价用于职员发展，还是对职员行政管理，取决于企业高层管理人员。尽可能把360度反馈评价用于职员发展。当把360度反馈评价用于管理人员发展时，其投资收益比是相当可观。

    在把360度反馈评价用于对职员行政管理时候，一定要注意事先向职员如实讲清楚。不要在开始评价时候，告诉职员评价结果将用于职员发展，而在评价过程中或评价以后再告诉职员评价结果将用于对职员行政管理，不然就会使职员对管理层信任大打折扣。
360度考评有下列特点：

    1、全方位、多角度：从任何一个方面去观察人做出判定全部难免片面。360度考评考评者来自企业内外不一样层面，得到考评信息角度更多，考评评价更全方面、更客观。

    2、误差小：360度考评考评者不仅来自不一样层面，而且每个层面考评者全部有若干名，考评结果取其平均值，从统计学角度看，其结果更靠近于客观情况，可降低个人偏见及评分误差。

    3、分类考评：针对不一样被考评人——企业领导、职能部门总经理和业务部门总经理、地域营运长、营业部总经理分别使用不一样考评量表，针对性强。

    4、实施匿名考评：为了确保评价结果可靠性，降低评价者顾虑，360度考评采取匿名方法，使考评人能够客观地进行评价。另外经过开放式表格，搜集到很多比较中肯评价意见。
和传统方法相比，它需要对搜集到大量表格和考评信息进行分门别类地统计和分析，绘制多个统计图表，从中发觉问题，提出考评意见。

    基于上述特点，360度考评含有很多优点：它同传统绩效管理方法相比含有更多信息渠道。和只有上级介入方法相比更有可能发觉问题。在传统反馈方法中，只有经理一人评定，职员有可能对反馈信息持怀疑态度，因为它只是来自一个人信息，而这个人可能有偏见。在360度反馈法中，假如从上司、同事、下属和用户全部得到是一样信息，那么这个信息是极难怀疑。比如，假如用户、上级、同事和下级全部说某人沟通能力有问题，或许她就更可能接收这条反馈意见，因为它是来自不一样渠道信息。

    360度考评通常采取问卷法。问卷形式分为两种。一个是给评价者提供5分等级，或7分等级量表（称之为等级量表），让评价者选择对应分值；另一个是让评价者写出自己评价意见（称之为开放式问题）。二者也能够综合采取。从问卷内容来看，能够是和被评价者工作情景亲密相关行为，也能够是比较共性行为，或二者综合。

    现在，常见360度反馈评价问卷全部采取等级量表形式，有同时包含开放式问题。问卷内容通常全部是比较共性行为。编制自己企业360度反馈评价问卷要求人力资源工作者能分析拟评价职位工作，抽取出经典工作行为，编制评价问卷，对评价结果进行统计处理，并向被评价者和评价者提供反馈。采取这种方法所编制问卷，能确保所评价内容和企业战略目标、企业文化和具体职位工作情景亲密相关，使得评价结果能愈加好地为企业服务。

    在实际工作中，越来越多企业由评价者、被评价者和人力资源工作者共同组成教授小组，判定问卷中所包含行为和拟评价职位关联程度，保留关联程度比较高行为；然后，再依据对职位分析，增加部分必需和工作情景亲密相关行为。采取这种方法，既能降低成本，同时也能确保问卷所包含行为和拟评价职位含有较高关联性。

    在进行360度反馈评价时，通常全部是由多名评价者匿名进行评价。上级和下级考评人可由人力资源部提名，同事考评人预防被考评人提名和自己关系好人作为自己考评人，用户考评人依据机构用户信息库等资料甄选。职员少于10人部门，其下级考评全部参与，职员较多部门，可采取随机抽取下级考评人。

    通常来说，直接上级考评，比较细致和正确，但轻易失之过宽；间接上级考评，比较客观公正，但正确性较差；自我评定有利于上级深入了解职员具体情况，调动职员自我管理主动性，但也轻易失之过宽；下级评分，虽说比较正确，但通常也有过宽弊病；同级和协作部门考评，会造成猛烈竞争局面，从而有利于了解到其它形式考评所不能提供情况，但又轻易失之过严：总而言之，没有任何一个考评形式是十全十美，只能经过它们之间一定百分比相互牵制才能使总评价尽可能地做到客观、公正和正确。

    假如不对评价者进行有效培训，会造成评价结果产生很多误差。为了提升评价结果正确性和公正性，在进行360度反馈评价之前，应对评价者进行选择、指导和培训。360度反馈评价通常是让被评价者上级、同事、下属和用户对被评价者进行评价，不过并不是全部上级、同事、下属和用户全部适合做评价者，一定要选那些和被评价者在工作上接触多、没有偏见人充当评价者。即使是这么，也不一定要求全部评价者对被评价者全部方面进行评价，对于被评价者用户服务意识，可能由用户来评价更适宜；对于被评价者人际关系，可能由同事来评价更适宜。在评价之前，还要对评价者进行指导和培训，让评价者对被评价者职位角色有所了解，让评价者知道怎样来做出正确评价，让评价者知道在评价过程中常常会犯哪些错误。在培训时候，最好能让评价者优异行模拟评价，然后依据评价结果指出评价者所犯错误，以提升评价者实际评价时正确性和公正性。

    英国考陶企业360度考评是这么实现：职员可填一张评定表，针对每一个才能给自己在0至10分范围内打分。该职员上级、两名同事及三名向她汇报下属全部要填表。接着上级和该职员碰头，比较这些评定结果，找出差异。然后协商出一个自我发展项目，着力于两、三项才能提升。分属于五个不一样方面19种才能需要考评，这5个方面包含：追求成就及成效；高瞻远瞩、思绪明达、善于自我表示；含有团体协作精神；善于指导和控制；平衡发展、坚韧不拔、不偏不倚。这五个方面除善于指导和控制（其中包含三种才能）以外，每项下分有四种才能。这19种才能包含以目标为导向、主动主动、强势进取等项目。部分管理职位更偏重一些方面和才能。比如，一个优异生产经理可能应含有和第一、三、四方面相关才能。她们应该以成效为导向、善于团体工作、能够进行指导和控制，而无须太强调远见和自我表示能力。而对于行政总监来说，第五方面才能，如自我控制能力、客观态度、现有韧劲又能适应、和注意亲密各方关系等，则是至关关键。每一个才能全部可经过三种“行为”或行为方法加以识别和评定。比如，一个团体建设者首先要有能力并确实树立起团体精神；第二，要饰演调停者角色，处理冲突并知道怎样组织大家齐心协力地工作；第三，要起协调作用，找出最好由一组或几组人做工作，激励大家加强联络、卓有成效地共同去完成任务。这些行为方法能够经过个人处理以下事宜方法看出来：能否很有条理地解释该做什么、为何要这么做；能否在合适时候介入，加以控制或提供处理方案；决议限期已到，是否仍迟疑不决；在要求采取行动时能否快速得到反馈；能否有效调配资源，确保按时完成工作；是否自信有能力达成目标，故而负担更多职责；是否对本部门事宜了如指掌。

    “全方位评定”经过合适资料搜集，可确定所经营团体优点及不足，一则可使团体组员更有效地共事，二则可据此设定企业学习中心，并作为计划企业发展方向关键依据。“全方位评定”就像一面明镜，让管理者能够尽心尽力地提升自己管理才能。