我国网销无序竞争乱象亟需治理.doc

2012年我国网销无序竞争乱象亟需治理
    互联网让越来越多的保险人看到了巨大的商机.于是，保险产品网销平台一个又一个地在各大保险公司及新成立的保险公司中“开花”.机遇向来是与挑战并存的，看到潜力并能为此付诸实践固然可喜，但忽视机会背后的风险、或为小我利益而损害保险业发展将得不偿失.
    平安保险欲联合阿里巴巴、腾讯设立新型网络金融服务公司的消息在业内引起热议.对于“三马卖保险”的新动向，坊间有着各种猜测：有人说这是平安在中报业绩发布之际单方面炒作的，也有人说这是平安勇做“第一个吃螃蟹”者，以谋取未来网销保险平台特权的……
    不管平安此次动作背后的真实情况如何、最终的结果如何，可以肯定的是，互联网作为一个新兴的媒介，进入保险行业并影响保险行业，甚至对保险行业的重新洗牌起到一定作用，都是不可避免的.
    互联网在生活工作中的重要性与日俱增，网购已成为一种趋势，保险业已意识到线上操作的巨大潜力，越来越多的保险公司已经或正在涉足网销业务，一组数据资料即可证明.目前国内保险行业共有约60家财产险公司、超过50家寿险公司，其中至少已有16家财险公司、23家寿险公司开设了通过互联网销售保险产品的业务.而国寿、平安、太保、人保、阳光等保险集团已悉数开设了保险超市、在线商城等网上销售专属平台，而新成立的险企也已开始逐步建立在线投保渠道.
    国内的保险深度及密度显示，保险行业在国内的受认可程度仍有提升空间.且不同于传统的个险、银保、团险业务中的人与人对话，网销是人机对话，其本身具有虚拟、神秘等特殊性；加上我国当前的信用环境整体不佳，互联网诈骗也时有发生.这让线上客户对互联网保险平台又爱又怕.
    险企对于网销业务渠道的建设及采取的策略，可从此前银保渠道的变迁找出参考.银保渠道一直是险企发家、占领地盘的首要途径，备受险企的重视.很多险企在成立之初全凭银保冲刺，到确立了一定地位之后，才逐步设立个险渠道等.作为兵家必争之地的银保业务竞争程度之惨烈可见一斑.
    也正是在激烈的竞争中，各种底线被一再打破，销售误导、诱导行为甚至恶性价格竞争成行业普遍现象，保险行业环境每况愈下.本是保险行业的合规自律行为被提升到社会的层面，保险行业面临社会的拷问，乱象亟待治理.
    对此，2011年保监会联合银监会下发了《商业银行代理保险业务监管指引》的通知，对银保业务乱象进行治理.被视为银保新政的该《指引》，把打击银保市场商业贿赂、销售误导、恶性价格竞争等作为现场检查重点，加大了检查和处罚力度，加大了对上级机构和各级高管人员管理责任的追究力度，要求依法对相关责任人进行问责.
    此后，尽管银保业务的规范性逐渐得到一定程度的加强，但上述恶性竞争行为对整个保险行业的影响并未随之消除，“卖保险的就是骗子”的说法仍难以消除.
    中国保监会近日还发布了《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，系统规划和部署了保险业加强反欺诈的各项工作，防范化解保险欺诈风险，严厉打击保险欺诈犯罪行为.《指导意见》的提出一方面对于确保保险消费者获得合法的风险保障、营造公平公正有序竞争的市场环境、促进保险业持续健康发展起到重要作用，另一方面也透露出反保险行业欺诈的严峻性.
    竞争不能以牺牲保险行业环境为代价，这是银保渠道的前车之鉴.而互联网销售作为新兴渠道，其重要程度虽然暂时不能跟银保销售相提并论，但险企之间的竞争也要以服务为重，要方便快捷、简单明了地服务客户，在投保、理赔等环节中优化自己的服务，而不能为了争夺一己之利出现不负责任的行为.败坏网销的口碑、把网销这个新兴的事物扼杀在摇篮里，是大家共同的损失.
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