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AAA汽车服务
职员手册
版本/版次：A/0
编 制：
审 核：
受控状态： 受控
20 年 月 日公布 20 年 月 日实施

职员工作黄金准则
1、 按服务规范认真做好本职员作；
2、 第一次就将工作做好；
3、 今天比昨天做得愈加好。
pDCA工作方法
用户期望
就是我们工作!
时刻提醒自己： 一定要做得愈加好！！
目 录
1、总则
2、总经理致词
3、企业介绍
4、经营理念
5、企业用人理念
6、企业组织机构
7、岗位描述
8、岗位能力清单
9、岗位目标
10、 岗位评定
11、 职员行为规范
12、 职员聘用管理要求
13、 岗位能力管理要求
14、 职员假期管理要求
15、 职员考勤管理要求
16、 职员培训管理要求
17、 职员奖惩管理要求
18、 企业例会管理要求
19、 企业信息安全管理要求
20、 企业劳保用具管理要求
21、 企业环境管理要求
22、 回执页
推荐阅读文章： 《没有任何借口》
（1）千万别找借口
（2） 没有任何借口
（3）借口是拖延温床
（4）借口实质是推卸责任
（5）找借口，不如说：“我不知道”
（6）不要让借口成为习惯
（7）实施，不找任何借口
（8）负责任人是成熟人
（9）责任---荣誉—企业
（10）多加以盎司，工作就大不一样
（11）我心目中优异职员
（12）做最优异职员
（13）全力以赴
（14）怀抱一颗感恩心
（15）带着热情去工作
（16）荣誉感—团体灵魂
（17）自动自发地工作
（18）努力工作，优劣自有评说
一 总 则
第一条 范围
1、本职员手册指导本企业一切工作和和工作相关事项。
2、本职员手册适适用于本企业全体职员。职员必需充足了解并严格遵守本手册要求。
3、本手册所称职员，系指正式被聘于本企业并签署劳动协议者。
第二条 目标
本职员手册意在经过确立良好工作秩序和职员之间关系，以实现本企业宗旨，规范本企业管理。企业提倡以人为本，建立一个友善主动工作环境。让职员和企业一同竭诚为用户服务。
第三条 手册
1、本职员手册印制成册，每个职员保管一册。
2、本职员手册属于企业财产，其内容属于本企业保密资料，任何人不得外传。
二、总经理致词
亲爱新伙伴：
欢迎您加盟AAA，参与企业未来改善和发展。
AAA能有今天成就，全部有赖于AAA职员辛勤努力，AAA点点滴滴发展明天，全部将和您以后工作息息相关。所以我们真挚地期待您用智慧和勤劳为AAA未来蓝图添加绚丽色彩。
AAA是一支年轻团体，也是以支朝气团体。AAA目标是做当地域中高级汽车专业管家领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不那么轻易，不过我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您加入，实现我们目标将更近一步。
在AAA，最宝贵资源是人才，我们信仰“以人为本”人力资源管理理念，一直把人才做为AAA创业之本、竞争之本、可连续发展之本，我们将会为每一位职员提供个人可连续发展机会和空间，努力营造相对公正、公平、合理良性环境。
我们提倡强烈团体精神和高度责任感，这是AAA力量不竭源泉，期望经过磨合以后，我们AAA发出是同一个声音。在AAA，您会发觉友好气氛让您更轻易发挥出个人聪慧才智，我们期望各位能以开放心态，主动乐观精神和其它同事友好共处，共建一个团结、高效团体。
在AAA，只要您付出智慧和努力，不停学习，不停提升本身专业技能，连续改善，追求卓越，您肯定会取得公正评价和事业舞台。
我期待看待您在AAA能够一展才华，和广力共同成长。
做为企业团体中一员，您为AAA付出努力和汗水，我表示由衷感谢。
预祝您在AAA生活愉快，工作愉快！！
总经理：
20 年 月 日
三、企业介绍
AAA汽车服务成立于AAAA 年，是交通部门评定AAA 类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。
伴随企业发展规模逐步扩大，多种设备完善，现在企业占地面积AAA平方米。本企业现有从业人员AAA余人，其中管理人员AAA人，高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人，并设置汽车维修部、配件供给部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设置完善、职员素质高。企业配置了AAA台升降机，并配置优异电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。
企业多种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设二十四小时施救服务。
我企业经营宗旨是：以用户为导向，追求用户不停满意。
本企业是经中国平安财产保险股份、中国人寿财产保险股份、中国太平洋股份、中华联合财产保险股份、中国太平财产保险股份授权事故、查勘、定损、理赔单位，还含有保险兼代理资格。同时为用户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。
面对维修行业猛烈竞争市场，本企业高度重视企业经营管理，从基础管理着手，设置机构、制订岗位职责和岗位标准，建立和健全各项规章制度，不停提升职员素质和企业品质，逐步从规模上形成发展机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业形象在行业中不停提升。因为精湛技术、良好信誉，很多政府部门、机关部门及各大企业单位和我企业合作，指定我企业为车辆定点维修企业，并受到新老用户一致好评。
四、经营理念
1、 经营目标
当地域中高级汽车专业管家领跑者
2、经营理念：
以用户为导向
3、质量方针
用户满意 连续改善
4、AAA精神
团结 协作 责任 用心 改善
5、质量目标
1）用户满意率 ≥80%
2）外返率 ≤3%
3）用户埋怨处理率 100%
用人理念
优异职员来自优异职业素养。一个人职业素养高低，直接关系到她一生成就。能力和专业知识当然对每一个人全部很关键，但要在工作中取得成功，最关键还是在于职业素养！要成为AAA优异职员，应含有以下职业素养：
1、敬业精神：一个人工作是她生存基础权利，有没有权利在这个世界上生存，看她能不能认真地对待工作。能力不是关键，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提升。假如一个人本职员作做不好，应付工作，最终失去是信誉，再找别工作、做其它事情全部没有可信度。假如认真做好一个工作，往往还有愈加好、更关键工作等着你去做。这就是良性发展。
只有你善待岗位，岗位才能善待你。
在工作中，我们常常听到这么埋怨：“不是我不愿意努力，是我所在部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位时候，岗位一样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就人，绝大多数全部是从最平凡岗位做起。
一个人只有热爱自己工作，尊敬自己工作，才会投入自己最大精力，才不会一直想着是为老板工作而做一天和尚撞一天钟，她会有一个归属感，也就是我们说主人翁意识。只有一个人全身心为企业付出时候，她才称得上是一个优异职员。
2、忠 诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚人，周围人才会靠近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚人；用户购置商品或服务时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚人；和人共事时候，也没有些人愿意跟一个不忠诚人合作…… 偷窃企业和用户财物或视而不见甚至偏护、纵容、私自接单、吃回扣、阳奉阴违等等全部是对企业不忠诚具体表现场
3、强烈责任感：处于某一职位,某一岗位职员,能自觉地意识到自己所担负责任.有了自觉责任意识以后,才会产生主动,圆满工作效果.没有责任意识或不能负担责任职员,不可能成为优异职员.
对于优异职员来说，工作永远没有“打折卡”，因为她们知道，对工作打折，也就是对自己前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、四处偷工减料人。同时，一个优异职员，还是一个优异责任负担者：一旦出现问题，从不找任何借口、不推诿责任，而是主动负担，并知道反思，避免一样错误再次出现。这也是优异职员应该含有良好品德，勇于担当人，才能真正挑起大梁，取得更大发展机会！
要想成为一个优异职员，你必需对你工作绝对完全负责，只有勇于负担责任人，才能说是一个热爱自己工作而用心工作人，也才算上是一名优异职员。
4、良好人际关系：良好人际关系会成为你这一生中最珍贵资产，在必需时候，会对你产生巨大帮助，就像银行存款一样，时不时地少许地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其它本事更大代价来获取和人相处本事。” 注意，这不是毫无标准一团和气！
5、团体精神：在知识经济时代，单打独斗时代已经过去，竞争已不再是单独个体之间斗争，而是团体和团体竞争、组织和组织竞争，许很多多困难克服和挫折平复，全部不能仅凭一个人勇敢和力量，而必需依靠整个团体。作为一个独立职员，必需和企业制订长久计划保持步调一致。职员需要关注其终生努力方向，如提升本身及同事能力，这就是团体精神具体表现。所以自私思想膨胀、自我保守、个人英雄主义、技术封锁和嘲笑就是缺乏团体合作精神表现。
6、自动自发地工作：
完成从要我做到我要做个人态度转变。
充足了解工作意义和目标，了解企业战略意图和上司想法，了解作为一个广力组员应有精神和态度，了解自己工作和其它同事工作关系，并时刻注意环境改变，自动自发地工作，而不是当一个木偶式职员！
主动主动，我们永远是为自己而工作，不是为企业和老板而工作。
做不到这一点，永远不可能成长为一名优异职员！！
第一个，自动自发职员； 第二种，提出要求后，能落实到位职员；
第三种，打折扣职员。 第四种，混日子职员。
第五种，“烂苹果”职员。
7、重视细节，追求卓越：每个人全部要用搞艺术态度来开展工作，要把自己所做工作看成一件艺术品，对自己工作精雕细刻。只有这么，你每一件工作才会是每件全部是精品，也才能经得起大家细心地观赏、品味、检验甚至挑剔。重视细节，追求卓越，细节表现精品，也只有细节表现力最强。
8、不找任何借口：不管遭遇什么样环境，全部必需学会对自己一切行为负责！属于自己事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里一员，就应该不找任何借口，投入自己忠诚和责任心。将身心根当地融入企业，尽职尽责，四处为自己所在企业着想。
没有任何借口职员.含有主动思想人,在任何地方全部能取得成功.那些消极,被动地对待工作,在工作中寻求种种借口职员,在广力是不受到欢迎.
9、含有较强实施力：含有较强实施力人在每一个阶段，每一个步骤全部努力争取卓越，切实实施。含有较强实施力人就是能把事情做成，而且做到她自己认为最好结果人。含有较强实施力人随时随地全部想着企业用户，了解了用户需求后，并乐于思索怎样让产品更贴近并帮助用户。
10、找方法提升工作效率：碰到问题就自己想措施去处理，碰到困难就自己想措施去克服，找方法提升工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个职员处理和处理问题，更能表现出她责任感、主动性和独当一面能力。
11、用 心：努力工作只能把事情做对，用心工作才能把工作做好。当上级领导交代一件事情时候，我们是奔着一定完成任务目标而用心工作，那结果肯定是圆满。而当你只是想着做好自己该做，努力完成任务就行时，那你肯定会为过程中多种困难找借口和理由。
12、不停学习，连续改善：不停学习能够使你成长!一个不停学习广力团体永远全部会充满活力！三人行，必有我师！成不骄，败不綏。
13、为企业提好提议：为企业提好提议，能给企业带来巨大效益，同时也能给自己更多发展机会。为了做到这一点，你应尽可能学习了解企业业务运作经济原理，为何企业业务会这么运作？企业业务模式是什么？怎样才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手错误症结，不要让思维固守在以前地方。
优异职员含有创新意识，不墨守成规，也不是动辄就说：以前不是这么做啊！！更不会躺在过去成绩上睡大觉、不思进取！！
14、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位职员从本身做起，塑造良好本身形象。因为，职员一言一行直接影响企业外在形象，职员综合素质就是企业形象一个表现形式，职员形象代表着企业形象，职员应该随时随地维护企业形象。
15、和企业共命运：AAA成功不仅仅意味着这是老板成功，更意味着每个职员成功。只有AAA发展壮大了，你就有更大发展。AAA和你关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择了AAA，还是AAA选择了你，你既然成为了AAA职员，就应该时时刻刻竭尽全力和AAA共命运。AAA就是你家。
AAA用人理念
1、 有品有德+能力出色----重用
2、 有品有德+能力通常----要用
3、 无品无德+能力出色----慎用
4、 无品无德+能力通常----弃用
职员评定表（A）
序号
评定项目
5分
4分
3分
2分
1分
0分
1
敬业爱岗精神

2
忠诚

3
强烈责任感

4
良性同事关系

5
团体精神

6
自动自发地工作

7
重视细节，追求卓越

8
不找任何借口

9
较强实施力

10
找方法提升工作效率

11
用 心

12
不停学习，连续改善

13
为企业提好提议

14
维护企业形象

15
全力以赴和企业共命运

16
感恩心态

合 计

评
语

评定人： 评定日期： 年 月 日

六 、组织机构
（请电话联络本人）

七、岗位描述
（请电话联络本人授权添加为博友）
1、 总经理
2、 付总/厂长
3、 技术责任人/总检
4、 现场主管
5、 检验员
6、 服务顾问
7、 配件主管
8、 配件管理员
9、 行政专员
10、会计
11、收银员
12、电话回访员
13、机修组长
14、机修组员
15、电工组长
16、电工组员
17、钣金组长
18、钣金组员
19、漆工组长
20、漆工组员
八、岗位能力清单
1、总经理岗位能力清单
2、技术责任人/总检岗位能力清单
3、行政主管岗位能力清单
4、财务主管岗位能力清单
5、用户主管岗位能力清单
6、服务主管岗位能力清单
7、配件主管岗位能力清单
8、现场主管（A）岗位能力清单
9、现场主管（B）岗位能力清单
10、会计岗位能力清单
11、出纳岗位能力清单
12、电话回访员岗位能力清单
13、服务顾问岗位能力清单
14、配件计划员岗位能力清单
15、配件管理员岗位能力清单
16、、检验员岗位能力清单
17、机修组长岗位能力清单
18、电工组长岗位能力清单
19、钣金组长岗位能力清单
20、漆工组长岗位能力清单
九、岗位目标
企业基础经济和质量目标
（请电话联络本人策划岗位具体目标设置）
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意率

B1
总业绩

A2
外返率

B2
出库配件业绩

A3
用户埋怨处理率

B3
配件毛利率

A4
电话回访率（第二方）

B4
月均毛利率

A5
电话调查率（流失）

B5
月均纯利率

服务部基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意率

B1
总业绩

A2
用户埋怨处理率

长 责任经理
B2
财 精品美容业绩

A3
有责主动投诉台次

B3
代送案业绩

A4
有责埋怨台次

B4
主动服务业绩

A5
02抽检台次

B5
续保业绩

报 A6
订件未提醒台次

B6
会员卡

A7
保养超期台次

B7
不良欠款

A8
未陪同交车台次

责任顾问

维修车间基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意度

B1
总业绩

A2
用户埋怨处理率

长 责任主管
B2
机修总业绩

A3
有责用户投诉台次

B3
不良欠款总额

A4
部门有责用户埋怨

B4

A5
外返率

B5

报 A6
漏检台次

B6

A7
误诊台次

B7

市场部基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意度

B1
总业绩

A2
用户埋怨处理跟踪率

B2
事故代理业绩

A3
有责用户投诉台次

B3
企业续保总额

A4
部门有责用户埋怨

B4
会员卡总额

A5
目标面访数

B5
新增定点台次

九、岗位目标
配件部基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意度

B1
总业绩

A2
用户埋怨处理跟踪率

B2
配件总业绩

A3
有责用户投诉台次

B3
配件毛利润

A4
部门有责用户埋怨

B4
旧件毛利

A5
无供/断供台次

A6
主责错供台次

A7
主责质量外返台次

A8
易损件缺件台次

A9
工具完好率

用户管理部基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意度

B1
总业绩

A2
用户埋怨处理跟踪率

B2
精品/美容总额

A3
有责用户投诉台次

B3
续保总额

A4
部门有责用户埋怨

B4
会员卡总额

A5
保养提醒率

B5
保养拓展

胞 A6
年检提醒率

B6
连锁拓展

A7
有效电访率

B7
定点拓展

行政管理部基础经济和质量目标
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
职员满意率

B1
总业绩

A2
目标统计率

B2
经营成本下降率

九、岗位目标
服务顾问合格标准
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意率(%)

强制性标准
B1
个人总业绩
25万元/月
强制性标准
A2
用户埋怨处理效率

强制性标准
B2
个人主动业绩

强制性标准
A3
有责主动投诉台次

强制性标准
B3
精品美容业绩

办 推荐性标准
A4
有责埋怨台次

强制性标准
B4
财 续保业绩

推荐性标准
A5
02抽检合格台次

强制性标准
B5
会员卡

暂缓
A6
订件未提醒台次

强制性标准
B6
连锁拓展

推荐性标准
A7
保养超期台次

强制性标准
B7
不良欠款

强制性标准
A8
未陪同交车台次

强制性标准

保险专员合格标准
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
用户满意率(%)

强制性标准
B1
个人代送案业绩
≧
强制性标准
A2
用户埋怨处理效率

强制性标准
B2
个人续保量

强制性标准
A3
主动投诉台次

强制性标准
B3

机修组长合格标准
序号
目标项目
目标值
备 注
序号
目标项目
目标值
备 注
A1
外返率(%)

强制性标准
B1
机修工时

旦 推荐性标准
A2
用户满意率(%)

强制性标准
B2
机修总业绩（组）

推荐性标准
A3
主动投诉台次

强制性标准
B3

电工/钣金/喷漆组长合格标准
序号
质量目标项目
目标值
备 注
序号
经济目标项目
目标值
备 注
A1
外返率(%)

强制性标准
B1
工时

A2
用户满意率(%)

强制性标准
B2
总业绩（组）
应届毕业生网YJBYS.com大家全部认为好，

A3
主动投诉台次

强制性标准
B3

十、岗位评定（B）
（请电话联络本人授权添加为博友）
1、服务主管岗位评定（B）
2、服务顾问岗位评定（B）
3、服务引导员岗位评定（B）
4、价格核实员岗位评定（B）
5、收银问讯员岗位评定（B）
6、精品美容主管岗位评定（B）
7、用户主管岗位评定（B）
8、用户专员岗位评定（B）
9、电话回访员岗位评定（B）
10、配件主管岗位评定（B）
11、配件检验员岗位评定（B）
12、配件计划员岗位评定（B）
13、配件管理员岗位评定（B）
14、工具管理员岗位评定（B）
15、市场主管岗位评定（B）
16、市场专员岗位评定（B）
17、生产厂长/付总岗位评定（B）
18、技术责任人岗位评定（B）
19、技术主管岗位评定（B）
20、检验员岗位评定（B）
21、现场主管岗位评定（B）
22、总检岗位评定（B）
23、机修组长岗位评定（B）
24、机修工岗位评定（B）
25、电工组长岗位评定（B）
26、电工岗位评定（B）
27、钣金组长岗位评定（B）
28、钣金工岗位评定（B）
29、漆工组长岗位评定（B）
30、漆工岗位评定（B）
十一、职员行为规范
作为AAA汽车服务团体中一员，您仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质直观反应，而且是企业形象综合表现.
1、含有强烈形象意识，随时保持良好个人形象。
1）保持工作服装、身体整齐，严禁上班时间穿拖鞋（特许工种除外）、背心、短裤；
2）保持良好坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地上；
3）对待用户应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得和用户发生任何争吵不得粗暴拒绝用户咨询；
4） 不得向用户索要任何财物，应婉拒用户赠予任何财物；
5）不得出现以公谋私任何行为。
2、自觉维护用户车辆及其内置全部物品，立即做好车辆防护工作。
1）不得围观车间在修任何车辆；
2）不得随意打开车内音响等设备；
3）不得随意翻动车内全部物品，如工作需要应立即复位；
4）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）；
5）不得在用户车辆上休息聊天；
6）不得动用用户车辆办公事/私事；
7）严禁抽取用户车辆汽油；
8）严禁无关人员参与试车。
3、不得窜岗/无故脱岗；不得在办公室、车间内嬉戏打闹、聚众聊天、长时间电话聊天、QQ聊天、玩电脑游戏。
4、含有良好团体合作精神，勇于批评和自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、讲道理。
5、严守企业商业机密，不得对外散布有损企业形象言论。
6、严格遵守企业一切规章制度，个人服从全局整体安排。
7、树立“质量第一，用户至上”服务意识，遵照“以用户为导向”服务宗旨。
8、树立良好公共和个人卫生意识，保持良好整体卫生情况。
9、主动主动完成本职员作，自觉钻研业务知识，不停拓展创新思维，不停提升业务能力，主动为企业发展献计献策。
十二、职员聘用管理要求
一、目标：
规范企业人力资源聘用，优化企业人力资源管理， 建立良好用人机制，为连续发展打好基础。
二、基础要求
1、 办公室责任人力资源由统一归口管理，依据企业要求、各岗位用人需求和企业年度发展计划，组织实施职员聘用工作；
2、 聘用面试须由用人部门责任人参与，并择优、公开录用；
3、 职员聘用必需遵从国家和地方劳动法规；
4、 建立职员档案，并保留相关统计；
5、 建立企业内部沟通机制；
6、 关键岗位（总经理、销售部主管、市场主管、财务主管、服务主管、总检、配件主管、用户主管）人员聘用必需得到总经理认可，；
三、聘用步骤
四、聘用细则
1、岗位需求识别
因为雇员辞职及业务发展等原因，造成现有工作岗位人员空缺或需新增岗位/补充人员
2、聘用路径
1）内部聘用：
较熟悉内部候选人能力、费用较少、能愈加快地填补工作空缺、较熟悉企业各项政策和实际工作步骤，只需较少培训、缩减磨合期时间。
2）外部招聘优势：
能给企业带来新理念、补充企业稀缺人力资源；在其它品牌中挖掘人才，使竞争天平倾向自己 。
3、识别所需目标。
识别对该项工作具体要求，如工作职责、薪资等级、所需能力（学历、经验、知识、技能等）；
4、面试基础条件
1）身体健康，基础符合岗位聘用要求。
2）携带身份证、毕业证书、个人简历、学历证实、近照两张等。
（1）户口本、身份证复印件和医院体格检验表。
（2）最终工作单位解除或终止劳动协议证实。
（3）半身免冠照片二张。
（4）其它必需文件：学历证实文件、资格证书等。
5、面试评价关键点
（1）沟通能力：能否主动地聆听她人意见，谈吐是否合适(书面/口头)， 能否适时地使用肢体语言 (如：眼光接触、手势等)，在处理冲突时能否本着以处理问题为主态度；
（2）同情心 / 忍耐力：在了解她人见解上能力和对用户情绪敏感度
是否易于接收她人、从而给同事和用户以自信；
（3）道德行为方面：给人感觉是否老实、可信，能否尊重她人；
（4）责任感：对个人、企业、品牌形象和用户责任感是否强烈；
（5）开放度：对待变革态度(能否将变革视为机遇而非威胁)，和从错误中学习和接收革新能力；
（6）自信：能否保持主动态度 (“主动思索”)，在压力下保持稳定，不骄横，能快速地意识到并认可个人优缺点；
（7）理想：有没有动力 (是否愿意天天学习)，不满足于平庸 (应超出期望值)，同时主动主动发明改变；
（8）用户导向态度：是否含有快速确定问题和有创意地找四处理方法和将处理方案付诸实施能力。能和用户交好友，并能适应不一样用户；
（9）仪表：洁净整齐，恰到好处；
（10）教育：有学识并对数字敏感；
6、试用期
1）试用期为1-6个月。
2）试用期内，企业有权解聘，提前一周通知。
3）表现优异者，可合适缩短试用期
7、正式聘用
1） 签署聘用协议（含试用期）；
2） 转正。
8、离职
1）提前30天书面申请，经同意后方可离职，30天内未获同意而离岗，按自动离职论处。
2）旷工三天以上按自动离职论处。
3）离职时按企业相关要求办理移交手续，不然即为违规，按相关要求 予处罚。
9、职员档案建立
1）填写《职员记录表》
2）负责建立企业人力资源信息库
附一、 职员试用协议
附二、 职员劳动协议
附三、 职员（试用）评定表
附四、 职员记录表
附五、 职员离职申请表
AAA汽车服务
职员试用期协议
AAA汽车服务(以下简称甲方)因业务扩展，现招聘 先生/小姐（以下简称乙方）为甲方试用职员。依据《中国劳动法》相关要求，甲乙双方达成以下协议：
1． 乙方录用时应向甲方提供有效身份证、学历、婚姻、暂住证和其它相关证件和证实。
2． 乙方在甲方应聘岗位为 。乙方必需接收甲方工作考评，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲方各项规章制度。
3． 乙方试用期工资为 元/每个月，试用期为 个月。试用期内不享受正式职员各项福利待遇。
4． 试用期内，乙方能够要求甲方对乙方技术、技能培训。如因乙方原因终止试用期协议，乙方要支付甲方对其有偿培训所发生全部费用。
5． 试用期满，如乙方各项工作能力达成甲方要求，甲方将和乙方签署正式劳动协议，乙方并享受正式职员待遇。
6． 试用期内，如乙方不能达成甲方要求各项工作能力，甲方有权在试用期内解聘乙方。
7． 乙方在试用期内，损坏甲方物品，乙方将要照价赔偿。如乙方损坏甲方各类声誉及信誉，甲方有权追究乙方法律责任。
8． 乙方应缴纳职员培训风险确保金--------元。
9． 年 月 日起试用乙方。
10． 本协议未尽事宜，双方协商处理。
11． 本协议一式两份，甲乙双方各一份。
12． 本协议含有相同法律效应，双方签字生效。
甲方代表： 乙方代表：
盖章： 盖章：
年 月 日 年 月 日
AAA汽车服务
职员劳动协议
甲方：AAA汽车服务（以下简称甲方）
法人： 电话：
地址：
乙方：姓名 年纪 性别 学历
联络电话： 身份证号码：
家庭具体住址
担保人（或介绍人）： 有效证件号码：
联络电话：
依据《中国劳动法》和相关法律、法规、规章和政策
要求，甲方招收乙方为企业正式职员，经双方平等协商，签订本协议。
一、 劳动协议期限：
自 年 月 日起至 年 月 日止。
二、 工作内容：
乙方同意按甲方工作需要，在 岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所负担各项工作内容。
三、 劳动酬劳：
正式职员工资酬劳以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为
元/月。（包含基础工资、地域补助、学历补助、医疗
补助、交通补助、住房补助、职务补助、技术业务能力补助等。）在底薪之外有效益工资。
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四、 劳动纪律：
甲乙双方严格遵遵法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方制订各项规章制度，服从甲方管理。
五、 要求：
1． 乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证实、学历证实、计划生育证实、暂住证及相关证件、证实。
2． 乙方在入职前后，能够要求接收甲方对乙方技术技能进行培训。
乙方被聘用为正式职员时，甲方对乙方所在岗位工作能力进行考评、判定。甲方每六个月考评一次，考评合格，认可其技术资格。
六、 劳动协议解除条件：
含有下列情形之一，甲方能够解除乙方劳动协议：
1．经考评乙方不胜任原岗位（工种）；
2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪解聘、除名和开除；
3．严重渎职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害；
4．依法追究其刑事责任。
七、 责任；
1．甲乙双方任何一方提前终止协议，需提前30天通知对方；
2．若甲方经营不景气需提前解聘乙方，应赔偿乙方30天工资；
3．因乙方原因提出终止协议，乙方要支付甲方对乙方培训所发生一切费用；
4．若乙方在协议期间内，如有渎职或不正当行为给甲方造成经济损失及其它损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。
八、 甲方为乙方提供住宿，和国家要求职员保险福利和劳动保护条件，但乙方应缴纳要求水电费。
九、 协议期满后，甲、乙双方经过协商，能够继续签署劳动协议。
十、 本协议依法签订即含有法律约束力，双方必需严格推行。
十一、 本协议未尽事宜，双方协商处理。
十二、 本协议自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。
十三、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（单位盖章）： 乙方（署名或盖章）：
甲方代表： 。
签订日期： 年 月 日
职员（试用）评定表
一、 综合考评（占30分）
部门： 姓名：
分类
评定内容
分数
工作态度
（5分）
1
极少迟到、早退、缺席、工作态度认真

2
工作不偷懒、不倦怠

3
做事灵敏、效率高

4
遵守上司指示

5
不倦怠、且正确地向上司汇报

基础能力（5分）
6
精通职务内容、含有处理事情能力

7
掌握职务上关键点

8
善于安排工作步骤、准备工作

9
严守汇报、联络、协商规则

10
在既定时间内完成工作

业务数量程度
（5分）
11
能掌握工作前提、并有效实施

12
能随即应变

13
有价值概念、能发明新价值观念

14
善于和用户交谈、含有说服力

责任感
（5分）
15
能够自己做新工作

16
责任感强、确实能完成交付工作

17
即使是难工作，也勇于面对

18
努力用心地处理事情，避免过失发生

协调性
（5分）
19
估计过失可能性，想出预防对策

20
做事冷静，不感情用事

21
和她人配合，和睦工作

22
重视和其它部门协调

23
在工作上乐于帮助同事

24
主动参与企业举行活动

自我启发（5分）
25
审查自己能力，并学习新知识、新技术

26
以宽广眼光来看自己和企业未来

27
丰富自己情绪

28
不向外人倾诉工作上不满

29
即使是自己份外事，也能企划或提出提案

30
以长久展望制订目标或计划，并付诸实施

评价分数累计

职员（试用）评定表
二、 出勤考评（占30分）
试用期间
年 月 日至 年 月 日
出 勤 工 作 状 况
说 明
缺
席
事假
日

病假
日

无故
日

迟到
次

早退
次

缺席总计
次

实际上班日数
日
评价分数
分
标准上班日数
日
评价分数=（实际上班日数/标准上班日数）X30分—（迟到早退次数X0.5）

三、 专业能力考评（占40分）
内
容

考
评
组
评
议

评
价
分
数
分
四、考评评定结果 分
*60分以下，停止任用。
*80分以下，延长任用期至 年 月 日止
*80分以上，书面通知正式聘用。
职员记录表
个人信息 NO.
姓 名

性别

年 龄

出生年月

婚否

政治面貌

身份证号

籍 贯

现住地址

联络电话

电子邮箱/QQ

紧急情况联络人及联络电话

全日制教育统计（最高学历）
序号
时 间
学 校 名 称
专业
证实人
联络电话

非全日制教育统计
序号
时 间
学 校 名 称
专业
证实人
联络电话

工作简历
序号
时 间
单 位 名 称
职务
证实人
联络电话

家庭关键组员
序号
姓名
关系
职业
备注