汽车服务有限公司员工手册模板.doc
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1、AAA汽车服务职员手册版本/版次:A/0编 制:审 核:受控状态: 受控20 年 月 日公布 20 年 月 日实施职员工作黄金准则1、 按服务规范认真做好本职员作;2、 第一次就将工作做好;3、 今天比昨天做得愈加好。pDCA工作方法用户期望就是我们工作!时刻提醒自己: 一定要做得愈加好!目 录1、总则2、总经理致词3、企业介绍4、经营理念5、企业用人理念6、企业组织机构7、岗位描述8、岗位能力清单9、岗位目标10、 岗位评定11、 职员行为规范12、 职员聘用管理要求13、 岗位能力管理要求14、 职员假期管理要求15、 职员考勤管理要求16、 职员培训管理要求17、 职员奖惩管理要求18、
2、 企业例会管理要求19、 企业信息安全管理要求20、 企业劳保用具管理要求21、 企业环境管理要求22、 回执页推荐阅读文章: 没有任何借口(1)千万别找借口(2) 没有任何借口(3)借口是拖延温床(4)借口实质是推卸责任(5)找借口,不如说:“我不知道”(6)不要让借口成为习惯(7)实施,不找任何借口(8)负责任人是成熟人(9)责任-荣誉企业(10)多加以盎司,工作就大不一样(11)我心目中优异职员(12)做最优异职员(13)全力以赴(14)怀抱一颗感恩心(15)带着热情去工作(16)荣誉感团体灵魂(17)自动自发地工作(18)努力工作,优劣自有评说一 总 则第一条 范围1、本职员手册指导本
3、企业一切工作和和工作相关事项。2、本职员手册适适用于本企业全体职员。职员必需充足了解并严格遵守本手册要求。3、本手册所称职员,系指正式被聘于本企业并签署劳动协议者。第二条 目标本职员手册意在经过确立良好工作秩序和职员之间关系,以实现本企业宗旨,规范本企业管理。企业提倡以人为本,建立一个友善主动工作环境。让职员和企业一同竭诚为用户服务。第三条 手册1、本职员手册印制成册,每个职员保管一册。2、本职员手册属于企业财产,其内容属于本企业保密资料,任何人不得外传。二、总经理致词亲爱新伙伴:欢迎您加盟AAA,参与企业未来改善和发展。AAA能有今天成就,全部有赖于AAA职员辛勤努力,AAA点点滴滴发展明天
4、,全部将和您以后工作息息相关。所以我们真挚地期待您用智慧和勤劳为AAA未来蓝图添加绚丽色彩。AAA是一支年轻团体,也是以支朝气团体。AAA目标是做当地域中高级汽车专业管家领跑者,这个目标说起来轻松,做起来不那么轻易,不过我们将一直朝着这个目标勇往直前,我们相信有您加入,实现我们目标将更近一步。在AAA,最宝贵资源是人才,我们信仰“以人为本”人力资源管理理念,一直把人才做为AAA创业之本、竞争之本、可连续发展之本,我们将会为每一位职员提供个人可连续发展机会和空间,努力营造相对公正、公平、合理良性环境。我们提倡强烈团体精神和高度责任感,这是AAA力量不竭源泉,期望经过磨合以后,我们AAA发出是同一
5、个声音。在AAA,您会发觉友好气氛让您更轻易发挥出个人聪慧才智,我们期望各位能以开放心态,主动乐观精神和其它同事友好共处,共建一个团结、高效团体。在AAA,只要您付出智慧和努力,不停学习,不停提升本身专业技能,连续改善,追求卓越,您肯定会取得公正评价和事业舞台。我期待看待您在AAA能够一展才华,和广力共同成长。做为企业团体中一员,您为AAA付出努力和汗水,我表示由衷感谢。预祝您在AAA生活愉快,工作愉快!总经理:20 年 月 日三、企业介绍AAA汽车服务成立于AAAA 年,是交通部门评定AAA 类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。伴随企业发展规模逐步扩大,
6、多种设备完善,现在企业占地面积AAA平方米。本企业现有从业人员AAA余人,其中管理人员AAA人,高级技师、工程师及中、高级维修人才AAA人,并设置汽车维修部、配件供给部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部,机构设置完善、职员素质高。企业配置了AAA台升降机,并配置优异电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。企业多种管理制度严格,车辆随到随修,保质保量,并设二十四小时施救服务。我企业经营宗旨是:以用户为导向,追求用户不停满意。本企业是经中国平安财产保险股份、中国人寿财产保险股份、中国太平洋股份、中华联合财产保险股份、中国太平财产保险股份授权事故、查勘、定损、理赔单位,还含有保险兼代理资格。同时为
7、用户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。面对维修行业猛烈竞争市场,本企业高度重视企业经营管理,从基础管理着手,设置机构、制订岗位职责和岗位标准,建立和健全各项规章制度,不停提升职员素质和企业品质,逐步从规模上形成发展机制,服务上形成激励机制,经营上形成竞争机制,管理上形成完善机制,使企业形象在行业中不停提升。因为精湛技术、良好信誉,很多政府部门、机关部门及各大企业单位和我企业合作,指定我企业为车辆定点维修企业,并受到新老用户一致好评。四、经营理念1、 经营目标当地域中高级汽车专业管家领跑者2、经营理念:以用户为导向3、质量方针用户满意 连续改善4、AAA精神团结
8、 协作 责任 用心 改善5、质量目标1)用户满意率 80%2)外返率 3%3)用户埋怨处理率 100%用人理念优异职员来自优异职业素养。一个人职业素养高低,直接关系到她一生成就。能力和专业知识当然对每一个人全部很关键,但要在工作中取得成功,最关键还是在于职业素养!要成为AAA优异职员,应含有以下职业素养:1、敬业精神:一个人工作是她生存基础权利,有没有权利在这个世界上生存,看她能不能认真地对待工作。能力不是关键,能力差一点,只要有敬业精神,能力会提升。假如一个人本职员作做不好,应付工作,最终失去是信誉,再找别工作、做其它事情全部没有可信度。假如认真做好一个工作,往往还有愈加好、更关键工作等着你
9、去做。这就是良性发展。只有你善待岗位,岗位才能善待你。在工作中,我们常常听到这么埋怨:“不是我不愿意努力,是我所在部门太差,工作岗位太平凡,太不起眼,要前途没前途,要发展没发展”而在你挑剔和厌恶岗位时候,岗位一样也会疏远和厌弃你,更谈不上给你新空间和机会。其实,在职场中含着金钥匙出生人只是极少数,大部分人即使是现在已取得辉煌成就人,绝大多数全部是从最平凡岗位做起。一个人只有热爱自己工作,尊敬自己工作,才会投入自己最大精力,才不会一直想着是为老板工作而做一天和尚撞一天钟,她会有一个归属感,也就是我们说主人翁意识。只有一个人全身心为企业付出时候,她才称得上是一个优异职员。2、忠 诚:忠诚建立信任,
10、忠诚建立亲密。只有忠诚人,周围人才会靠近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚人;用户购置商品或服务时候,绝对不会把钱交给一个不忠诚人;和人共事时候,也没有些人愿意跟一个不忠诚人合作 偷窃企业和用户财物或视而不见甚至偏护、纵容、私自接单、吃回扣、阳奉阴违等等全部是对企业不忠诚具体表现场3、强烈责任感:处于某一职位,某一岗位职员,能自觉地意识到自己所担负责任.有了自觉责任意识以后,才会产生主动,圆满工作效果.没有责任意识或不能负担责任职员,不可能成为优异职员.对于优异职员来说,工作永远没有“打折卡”,因为她们知道,对工作打折,也就是对自己前途和发展打折没有任何一个单位,会将重担交给一个工作上不认真
11、负责、四处偷工减料人。同时,一个优异职员,还是一个优异责任负担者:一旦出现问题,从不找任何借口、不推诿责任,而是主动负担,并知道反思,避免一样错误再次出现。这也是优异职员应该含有良好品德,勇于担当人,才能真正挑起大梁,取得更大发展机会!要想成为一个优异职员,你必需对你工作绝对完全负责,只有勇于负担责任人,才能说是一个热爱自己工作而用心工作人,也才算上是一名优异职员。4、良好人际关系:良好人际关系会成为你这一生中最珍贵资产,在必需时候,会对你产生巨大帮助,就像银行存款一样,时不时地少许地存,积少成多,有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说:“我愿意付出比天底下得到其它本事更大代价来获取
12、和人相处本事。” 注意,这不是毫无标准一团和气!5、团体精神:在知识经济时代,单打独斗时代已经过去,竞争已不再是单独个体之间斗争,而是团体和团体竞争、组织和组织竞争,许很多多困难克服和挫折平复,全部不能仅凭一个人勇敢和力量,而必需依靠整个团体。作为一个独立职员,必需和企业制订长久计划保持步调一致。职员需要关注其终生努力方向,如提升本身及同事能力,这就是团体精神具体表现。所以自私思想膨胀、自我保守、个人英雄主义、技术封锁和嘲笑就是缺乏团体合作精神表现。6、自动自发地工作:完成从要我做到我要做个人态度转变。充足了解工作意义和目标,了解企业战略意图和上司想法,了解作为一个广力组员应有精神和态度,了解
13、自己工作和其它同事工作关系,并时刻注意环境改变,自动自发地工作,而不是当一个木偶式职员!主动主动,我们永远是为自己而工作,不是为企业和老板而工作。做不到这一点,永远不可能成长为一名优异职员!第一个,自动自发职员; 第二种,提出要求后,能落实到位职员;第三种,打折扣职员。 第四种,混日子职员。第五种,“烂苹果”职员。7、重视细节,追求卓越:每个人全部要用搞艺术态度来开展工作,要把自己所做工作看成一件艺术品,对自己工作精雕细刻。只有这么,你每一件工作才会是每件全部是精品,也才能经得起大家细心地观赏、品味、检验甚至挑剔。重视细节,追求卓越,细节表现精品,也只有细节表现力最强。8、不找任何借口:不管遭
14、遇什么样环境,全部必需学会对自己一切行为负责!属于自己事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里一员,就应该不找任何借口,投入自己忠诚和责任心。将身心根当地融入企业,尽职尽责,四处为自己所在企业着想。没有任何借口职员.含有主动思想人,在任何地方全部能取得成功.那些消极,被动地对待工作,在工作中寻求种种借口职员,在广力是不受到欢迎.9、含有较强实施力:含有较强实施力人在每一个阶段,每一个步骤全部努力争取卓越,切实实施。含有较强实施力人就是能把事情做成,而且做到她自己认为最好结果人。含有较强实施力人随时随地全部想着企业用户,了解了用户需求后,并乐于思索怎样让产品更贴近并帮助用户。10、找方法提
15、升工作效率:碰到问题就自己想措施去处理,碰到困难就自己想措施去克服,找方法提升工作效率。在企业里,没有任何一件事情能够比一个职员处理和处理问题,更能表现出她责任感、主动性和独当一面能力。11、用 心:努力工作只能把事情做对,用心工作才能把工作做好。当上级领导交代一件事情时候,我们是奔着一定完成任务目标而用心工作,那结果肯定是圆满。而当你只是想着做好自己该做,努力完成任务就行时,那你肯定会为过程中多种困难找借口和理由。12、不停学习,连续改善:不停学习能够使你成长!一个不停学习广力团体永远全部会充满活力!三人行,必有我师!成不骄,败不綏。13、为企业提好提议:为企业提好提议,能给企业带来巨大效益
16、,同时也能给自己更多发展机会。为了做到这一点,你应尽可能学习了解企业业务运作经济原理,为何企业业务会这么运作?企业业务模式是什么?怎样才能盈利?同时,你还应该关注整个市场动态,分析总结竞争对手错误症结,不要让思维固守在以前地方。优异职员含有创新意识,不墨守成规,也不是动辄就说:以前不是这么做啊!更不会躺在过去成绩上睡大觉、不思进取!14、维护企业形象:企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位职员从本身做起,塑造良好本身形象。因为,职员一言一行直接影响企业外在形象,职员综合素质就是企业形象一个表现形式,职员形象代表着企业形象,职员应该随时随地维护企业形象。15、和企业共命运
17、:AAA成功不仅仅意味着这是老板成功,更意味着每个职员成功。只有AAA发展壮大了,你就有更大发展。AAA和你关系就是“一荣俱荣,一损俱损”,不管最开始是你选择了AAA,还是AAA选择了你,你既然成为了AAA职员,就应该时时刻刻竭尽全力和AAA共命运。AAA就是你家。AAA用人理念1、 有品有德+能力出色-重用2、 有品有德+能力通常-要用3、 无品无德+能力出色-慎用4、 无品无德+能力通常-弃用职员评定表(A)序号评定项目5分4分3分2分1分0分1敬业爱岗精神2忠诚3强烈责任感4良性同事关系5团体精神6自动自发地工作7重视细节,追求卓越8不找任何借口9较强实施力10找方法提升工作效率11用
18、心12不停学习,连续改善13为企业提好提议14维护企业形象15全力以赴和企业共命运16感恩心态合 计评语评定人: 评定日期: 年 月 日六 、组织机构(请电话联络本人)七、岗位描述(请电话联络本人授权添加为博友)1、 总经理2、 付总/厂长3、 技术责任人/总检4、 现场主管5、 检验员6、 服务顾问7、 配件主管8、 配件管理员9、 行政专员10、会计11、收银员12、电话回访员13、机修组长14、机修组员15、电工组长16、电工组员17、钣金组长18、钣金组员19、漆工组长20、漆工组员八、岗位能力清单1、总经理岗位能力清单2、技术责任人/总检岗位能力清单3、行政主管岗位能力清单4、财务主
19、管岗位能力清单5、用户主管岗位能力清单6、服务主管岗位能力清单7、配件主管岗位能力清单8、现场主管(A)岗位能力清单9、现场主管(B)岗位能力清单10、会计岗位能力清单11、出纳岗位能力清单12、电话回访员岗位能力清单13、服务顾问岗位能力清单14、配件计划员岗位能力清单15、配件管理员岗位能力清单16、检验员岗位能力清单17、机修组长岗位能力清单18、电工组长岗位能力清单19、钣金组长岗位能力清单20、漆工组长岗位能力清单九、岗位目标企业基础经济和质量目标(请电话联络本人策划岗位具体目标设置)序号目标项目目标值备 注序号目标项目目标值备 注A1用户满意率B1总业绩A2外返率B2出库配件业绩A
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