波多里奇卓越绩效统一标准.doc
《波多里奇卓越绩效统一标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《波多里奇卓越绩效统一标准.doc(68页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、卓越绩效准则(-)Criteria for Performance Excellence目录准则目录3P前言 组织简介5P1 组织的概况5P2 组织的现状61 领导(120)81.1 高层领导(70)81.2 治理和社会责任(50)92 战略(85)112.1 战略制定(45)112.2 战略实施(40)123 顾客(85)143.1 顾客的声音(40)143.2 顾客契合(45)154 测量、分析和知识管理(90)174.1 组织绩效的测量、分析和改进(45)174.2 知识管理、信息和信息技术(45)185 员工(85分)205.1员工环境(40)205.2员工契合(45)216 运营(8
2、5)236.1 工作过程(45)236.2 运营有效性(40)247 结果(450)247.1 产品和过程结果(120)247.2 以顾客为关注焦点的结果(80)257.3 以员工为本的结果(80)267.4 领导和治理结果(80)277.5 财务和市场结果(90)27附录一 评分系统29附录二 核心价值观和概念34附录三 关键术语39附录四 卓越绩效准则的新变化48准则目录P前言:组织简介P1组织概况P2组织现状类目条目分值1领导1.1高层领导701201.2治理和社会责任502战略2.1战略制定45852.2战略实行403顾客3.1顾客声音40853.2顾客契合454测量分析和知识管理4.
3、1组织绩效测量分析和改进45904.2知识管理、信息和信息技术455员工5.1员工环境40855.2员工契合456运营6.1工作过程45856.2运营有效性407成果7.1产品和过程成果1204507.2以顾客为关注焦点成果807.3以员工为本成果807.4领导和治理成果807.5财务和市场成果90总分1000卓越绩效准则概览图从组织简介开始:组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当起点,其重要性体当前如下几种方面: 有助于组织明确核心信息中差距并聚焦于核心绩效规定和成果; 自身也可作为初步自我评价。如果组织发现针对某些主题回应信息互相矛盾、信息局限性或主线没有信息,组织就可以针对这些主题来策划
4、行动。 为回应原则类目1-7规定设定了背景。P前言 组织简介组织简介 P 组织对组织简介中问题回答非常重要。这些为组织理解自身及运营设定了背景。对其她在本原则问题回答应与组织在这某些描述组织背景有关。对组织简介问题回答让组织更能依照自己独特性回答其她问题。是关于组织、组织运营核心影响因素以及竞争性环境一种简要描述。P1 组织概况组织核心特性是什么?阐明组织经营环境以及与顾客、供应商、合伙伙伴和利益有关者核心关系。在报告中,要回答如下问题:a. 组织环境(1)产品供应 P.1a(1)所谓“产品供应”和“产品”指组织向所处市场提供各种货品和服务。在将产品提供应终端顾客机制可以是直接,也可以是间接,
5、通过经销商、分销商、协作者或其她渠道合伙伙伴来实现。非营利性组织产品供应品种可以是指筹划、项目或服务。 组织重要产品是什么?每种产品对组织成功相对重要性是什么?产品交付机制是什么? (2)使命、愿景和价值观 组织所主张使命、愿景、价值观是什么?组织核心竞争力 P.1a(2)“核心竞争力”指组织最擅长领域。核心竞争力是指对组织实现使命至关重要或是使组织在所处市场或服务环境中保持优势具备战略重要性能力,普通是竞争者或供应商和合伙伙伴不易模仿、又可保存竞争优势能力。是什么,其与组织使命关系如何 P1a(2)“核心竞争力”是贯彻整个原则一种理念之一,保证一种系统办法来管理组织绩效。其她理念涉及:创新、
6、应用数据和信息回顾绩效、知识创立、变革准备和管理。? (3)员工概况 P.1a(3)员工或雇员群体与细分(涉及组织化劳资谈判单位)可基于雇用类型或者合同关系、场合(涉及远程工作)、任期、工作环境、家庭友善政策或者其她因素。 组织员工概况 P.1a (3)依赖志愿者和无薪实习生完毕她们工作组织应将志愿者包括在其员工范畴之内。是如何?近期组织员工构成或员工需求有什么变化?员工或雇员群体和细分状况是如何?对不同员工或雇员群体教诲水平规定是什么?使员工契合以完毕组织使命和愿景核心驱动要素是什么?组织化劳资谈判单位,员工特殊健康和安全规定是什么?(4)资产 组织重要设备、技术和设施是如何?(5)法规规定
7、 P.1a(5)行业原则可涉及全行业行为守则和政策指引。在原则中,“行业”一词指组织运营所处界别。对非营利组织,这个界别可以是慈善组织、专业协会或社团、宗教组织或政府机构,也可以是这些组织下属单位。在不同经营地区,环境规章制度也许会涉及温室气体排放、碳管制与交易、能源效率。 组织运营法制环境是如何?有哪些核心合用职业健康和安全法规,承认、认证或注册规定,行业原则,环境、财务及产品法规?b. 组织关系(1)组织构造 组织构造和治理体制是如何?组织治理机构、高层领导者和从属公司之间报告关系 P.1b(1)对于某些非营利组织,治理和报告关系可涉及与资金来源方关系,如与拨款机构或基金会关系。是如何(合
8、用时)?(2)顾客 P.1b(2)顾客涉及组织产品顾客和潜在顾客。在某些非营利组织里,顾客可涉及会员、纳税人、公民、接受者、顾客和受益人。细分市场也可指一批批顾客。和利益有关者 组织核心细分市场、顾客群 P.1b(2)顾客群可以基于共同盼望、行为、喜好或背景等因素。在一种顾客群里也许存在因差别性和公共性产生顾客细分。组织市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其她能使组织拟定市场细分因素,可再分为细分市场。及利益有关者群体有哪些(合用时)?她们对组织产品、顾客支持服务和运营核心规定和盼望是什么?不同细分市场、顾客群及利益有关者群体在规定 P.1b(2)顾客群和细分市场规定可涉及及时交
9、货、低缺陷水平、安全保证、持续减少价格、技术手段、迅速响应、售后服务以及多语言服务。利益有关者群体规定可涉及对社会负责行为及社区服务。对于某些非营利机构,上述规定也可涉及管理成本减少、上门服务、紧急状况下迅速响应。和盼望 P1b(2)、p1b(3)顾客、利益有关者以及运营规定和盼望会增进组织应对产品风险、服务、支持和供应链中断,还涉及影响这些自然灾害和其她突发事件敏感限度。方面有何差别?(3)供应商和合伙伙伴 组织核心供应商、合伙伙伴和协作者类型是如何?它们在工作系统,特别是组织核心产品生产与交付和顾客支持服务中起到什么样作用?它们在提高组织竞争力方面起到什么样作用?组织与其供应商、合伙伙伴、
10、协作者沟通核心机制 P.1b(3)沟通机制应当是双向并且使用易懂语言,可以当面沟通、也可以通过电子邮件、社交媒体或者电话方式进行。对于许多组织而言,这些沟通机制会随着市场、顾客或利益有关者规定变化而变化。是什么?这些供应商、合伙伙伴、协作者在组织实现创新过程中具备什么作用(如果有话)?组织核心供应链规定是什么?P2 组织现状组织战略现状是什么?在报告中,要回答如下问题:a. 竞争环境 P.2a和营利组织类似,非营利组织普通处在一种激烈竞争环境中。她们必要经常与其他组织或能提供类似服务机构进行竞争,以争夺财政资源、志愿者资源、会员资格、社区知名度以及媒体关注等。(1)竞争地位 组织处在什么样竞争
11、地位?在行业内或所在市场上,组织相对规模和成长状况如何?组织竞争者数量和类型如何?(2)竞争变化 正在影响组织竞争地位核心变化有哪些?涉及创新与合伙机会(合用时)。(3)比较性数据 在行业中,组织可获得比较性和竞争性数据核心来源有哪些?从行业外获得比较性数据核心来源有哪些?影响组织获得这些数据能力局限性是什么(如果有话)?b. 战略背景组织在业务 P.2b本原则中使用“业务”一词指是非营利性组织重要使命或事业。、运营、社会责任和人力资源方面所面临核心性战略挑战与战略优势 P.2b战略挑战与战略优势也许与技术、产品、资金、组织运营、组织构造和文化、主办机构能力、顾客和市场、品牌知名度和美誉度、组
12、织所处行业、全球化、气候变化、组织价值链以及人员有关。战略优势可涉及诸如价格领先、设计服务、创新速率、地理优势、便利性(accessibility)、以及担保和产品可选配备之类差别化因素。对于某些非营利组织,差别化因素还可涉及与决策者之间互相影响、行政成本与预期贡献比率、所提供项目或服务名誉、以及服务等待时间。是什么? c. 绩效改进系统 P.2c本原则评分系统通过学习和整合绩效改进为评价尺度,用以评价组织办法和展开成熟度。这一问题旨在协助组织和质量奖评审人员对组织绩效改进办法有一种整体背景性结识。与质量奖架构提供系统办法兼容绩效改进办法应与组织需求有关,可以涉及实行精益系统、应用六西格玛办法
13、、采用PDCA(管理循环法)、采用ISO原则(例如ISO 9000或ISO 14000)、采用决策科学或应用其他过程改进和创新工具。越来越多组织实行某些特定过程以在产品和过程创新中实现目的。组织绩效改进系统,涉及对组织核心项目和过程评价、改进在内,有哪些核心要素? 1 领导(120)本类目检查组织高层领导者个人行为如何引领组织并保持组织可持续发展。也检查组织治理以及组织如何确立它法律、道德和社会责任。1.1 高层领导(70)高层领导者是如何领导? 1.1. 组织绩效成果应在条目7.17.5中进行报告。领导有效性和领导系统有关成果应在7.4中报告。 过程阐明高层领导者如何引领组织并保持组织可持续
14、发展。阐明高层领导者如何创立顾客契合、创新和高绩效环境。阐明高层领导者如何与员工沟通并勉励高绩效。在报告中,要回答如下问题:a. 愿景、价值观和使命(1)愿景与价值观 高层领导者如何确立组织愿景和价值观?高层领导者如何通过组织领导系统将组织愿景 1.1a(1)组织愿景应为在条目2.1和2.2中阐述战略目的和行动筹划设定前提。和价值观展开到全体员工、核心供应商和合伙伙伴、顾客和其他利益有关者(合用时)?她们个人行为如何反映出其对组织价值观承诺?(2)增进法律和道德行为 高层领导者如何以行为呈现她们符合法律和道德承诺?她们如何推动组织形成符合法律和道德行为环境?(3)创立成功组织 1.1a(3)一
15、种可持续性组织有能力解决好当前业务需要并具备成功应对将来业务和市场环境战略管理能力和敏捷性。将来成功实现,需要对组织构造和文化进行领先变革。同步考虑外部和内部因素。影响组织可持续性发展因素涉及:员工能力和量能、可用资源、技术、知识、核心竞争力、工作系统、设施、设备。组织当前和将来成功受市场和顾客偏好变化、财务和市场以及法律法规环境等因素影响。从整个意义上说,创新和承担明智风险内涵涉及将来成功所必须技术创新和组织创新。一种成功组织还要保证为员工和其他核心利益有关者提供一种安全可靠环境。此外,一种成功组织还需有具备解决危机和抓住来自于环境气候变化机遇能力。 高层领导者如何以实际行动在当前和将来创立
16、一种成功组织?高层领导者如何实现如下几点: 创立一种完毕使命、增进组织绩效、绩效领先、组织学习和员工学习环境; 创立一种提供持续良好顾客体验以及哺育顾客契合员工文化; 创立一种创新、承担明智风险,实现战略目的且保持组织灵活性环境; 参加继任筹划,以及组织将来领导者培养。b. 沟通和组织绩效(1)沟通 高层领导者如何与组织全体员工和核心顾客沟通并契合她们?高层领导如何: 勉励在整个组织内进行坦诚、双向沟通?涉及有效运用社会媒体 1.1b(1)使用社会媒体可涉及通过内部或外部互联网、微博、博客以及顾客和员工电子论坛等传递周期消息,还涉及监测外部网站、博客以及回应(合用时)。(合用时)。 如何就核心
17、决策和组织变革进行沟通? 如何在员工 1.1b(1)对于那些依托志愿者来完毕工作非营利组织,在1.1b(1)报告中应包括组织是如何沟通并勉励志愿者。奖励和承认方面担当积极角色以增进高绩效和强化以顾客和业务为关注焦点? (2)聚焦行动 高层领导者如何确立以行动为关注焦点,以实现组织使命?高层领导如何: 高层领导如何确立以行动为关注焦点 1.1b(2)高层领导者行动聚焦考虑了组织战略、员工、工作系统和资产。它不但涉及明智承担风险、实行创新以及对生产力持续改进,这些改进可以是通过消除废品或减少生产周期来达到,改进工作可引入PDCA,六西格玛和精益生产等技术;并且高层领导关注行动也涉及了为完毕组织战略
18、目的而采用行动见2.2a(1)。对组织重大变革以及从社会媒体或其她输入获取重要信息迅速响应应建立变革管理筹划。,勉励创新、承担明智风险以及达到愿景? 高层领导如何辨认需要行动? 高层领导在组织绩效盼望中如何关注为顾客及其她利益有关者创造和平衡价值?1.2 治理和社会责任(50)组织如何治理和承担社会责任? 过程阐明组织治理办法和领导力改进办法。阐明组织如何保证法律行为和道德行为、如何承担其社会责任 1.2对于能影响组织持续成功至关重要那些领域中社会责任,也应当在战略制定(条目2.1)和运营(类目6)中予以阐述。诸如与法律法规有关成果(涉及强制性财务审计成果),采用“绿色”技术、资源保护办法、减
19、少碳足迹或其他方式获得环境改进成果,采用在全球范畴内模范用工等方式所获得社会影响成果等,这些核心成果都应在“领导成果”(条目7.4)中予以报告。以及如何为核心社区提供支持 1.2员工健康和安全不在本条目阐明,可以在条目5.1和6.2员工因素中阐明。在报告中,要回答如下问题:a. 组织治理(1)治理系统 组织如何保证有责任治理?组织如何考虑和实现治理系统中如下这些核心因素 治理委员会审核组织绩效和过程,在4.1b(1)中报告(合用时)。: 高层领导行为责任归属; 战略筹划责任归属; 财务方面责任归属; 运营透明性 1.2a(1)治理机构运营透明性应涉及对治理过程内部控制。对于某些非营利组织,外部
20、顾问委员会可以提供某些或所有治理机构职能。对于那些管理公共基金服务非营利组织,基金服务和运营透明性是重点领域。; 治理机构成员选取与公开政策(合用时); 内、外部审计独立性和有效性; 利益有关者和股东利益保护(合用时); 高层领导者继任筹划。(2)绩效评估 组织如何评价涉及最高行政领导在内高层领导者以及治理委员会绩效 1.2a(2)领导绩效评价可根据同行评审、正式绩效管理评审、正式或非正式员工和其他利益有关者反馈和调查。对某些非营利和政府组织,也可请外部顾问组来评价高层领导者和治理机构绩效。?如何运用这些绩效评估拟定高层领导者薪酬?高层领导者和治理机构如何运用这些绩效评审成果来增进组织进一步发
21、展、改进自身及治理机构和领导系统领导有效性(合用时)?b. 法律和道德行为(1)守法行为 组织如何预测和考虑产品和运营公众隐忧?组织如何应对产品和运营给社会带来任何不良影响?组织如何预测公众地将来产品和运营隐忧?组织如何以一种积极方式来应对这些隐忧,涉及保护自然资源和采用有效供应链管理过程(合用时)?为达到或超过法律法规规定,组织实行核心过程、测量指标和目的是什么(合用时)?在应对组织产品和运营有关风险方面,组织核心过程、测量指标和目的是什么? 1.2b(1)非营利组织应报告她们如何达到并高于那些管理筹款和游说活动法律法规规定和原则(合用时)。(2)道德行为 组织如何倡导并保证在所有交往中道德
22、行为?组织用以推动并监测在治理构造、整个组织内部以及在与顾客、合伙伙伴、供应商及其他利益有关者交往中道德行为核心过程、测量指标 1.2b(2)道德行为测量项目和指标可涉及独立董事比例,与股东及非股东群体关系指标,违背道德行为及做出解决例子,员工对组织道德观认知调查成果,道德热线使用状况,以及道德审查审核成果。这些指标也涉及这样证据,证明组织有适当政策、人员培训、监测系统来解决利益冲突,敏感数据应用和保护、信息、通过合成和关联这些数据来收集知识和合理使用资金。是什么?组织如何监控和解决违背道德行为? c. 社会责任(1)社会福利 组织如何考虑把社会福利和利益作为战略与寻常运营一某些?组织如何为环
23、境、社会以及经济体制做出贡献 1.2c社会贡献,可涉及为改进本地社区服务、教诲、医疗、突发事件应急解决、环境(涉及保护环境或自然资源合伙活动)、贸易、经营、专业社团方面做出努力。?(2)社区支持 组织如何积极地支持和强化核心社区?组织核心社区 1.2c某些慈善组织对核心社区支持也许完全是依照与组织使命有关活动而发生。在此状况下,组织可报告其致力于支持这些社区“额外努力”。均有哪些?组织如何鉴别这些社区以及如何拟定组织要参加领域,涉及与其核心竞争力有关领域?高层领导者与员工如何为这些社区改进工作做出贡献?2 战略(85)本类目检查组织战略目的和行动筹划是如何制定和实行,如何针对客观状况变化相应修
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 波多里奇 卓越 绩效 统一标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。