物业保安操作流程样本.doc
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1、 安全保安系统组织框架图 保安部经理消防主管保安主管一班班长三班班长二班班长 车库岗监控中心道口岗巡逻岗商铺岗 保安部经理职责 1、主持本部门例会,落实落实企业领导和政府、行业主管部门指示。2、制订保安部年度、月工作计划和目标,并负责组织实施。3、对本企业管理物业项目标保安工作和清洁绿化工作进行检验指导。4、组织对在企业管理范围发生重大安全责任事故调查处理。5、负责监督、检验、指导管理处保安工作,发觉问题立即组织调查处理,重大问题立即向企业领导汇报,并快速采取有效预防方法,预防系统性风险发生。6、组织制订保安员、清洁绿化人员(培训)训练和考评计划,并采取方法,确保实施。7、组织抓好保安员队伍思
2、想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制订和帮助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门和机关各部门、管理处工作关系。10、组织完成企业领导交办工作任务。 安全保安主管职责 1、负责本管理处安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处安全保安工作各项计划,并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议,立即传达落实上级指示。4、负责抓好保安员队伍思想教育和作风建设,严格实施保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员业务技能培训和考评工作。6、立即发觉并正确处理保安员执勤中碰到疑难问题,重大问题立即向管理处领导和企业汇报。7、负责确定保安用具采购计划和物品验收工作。8、对管理区域内发生重大火灾
3、事故,治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉,和由此造成损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户家庭档案资料,搜集、掌握包含小区保安工作信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取多种有效预防方法,杜绝一切可控事故发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上文化体育活动,充足调动保安员工作主动性,保持保安员队伍相对稳定。13、选贤任能,善于发觉并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员。 保安班长职责 1、主持本班工作,果断实施上级指令,率领和督导全班人员推行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会,立即传达上级指示和保安班长例
4、会精神,研究提出落实意见,并具体组织落实。3、负责本班人员考勤、抓好训练工作,落实请销假制度。4、做好新保安员岗前培训工作,充足发挥骨干传、帮、带作用。5、负责协调本班和其它班组之间工作关系和本班人员之间关系。6、爱岗敬业,遵纪遵法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内安全保安工作规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误,或本班人员出现严重违法违纪情况负责。9、关心职员生活,常常和本班人员保持沟通和交流,掌握本班人员思想情况,做好本班人员思想工作,保持本班队伍稳定。10、主动组织开展丰富、健康文化娱乐活动,活跃职员生活,
5、增强本班凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员合理化提议,提升本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中碰到 保安班长日检工作程序职责 1、提前通知队员做好上班准备。2、打扫宿舍卫生,整理房间内务。3、集合整队,整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗,交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次,同时负责临时顶班。7、对各岗位值班、值勤情况进行认真检验、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生事件、问题要立即处理并做好统计。9、对进出管辖区外来车辆及物资验放工作进行监督。10、对企业制订要求和要求,和下一班应该注意事项,要认真做好书面交
6、接。11、对当日值班工作情况进行讲评、整队带回。 保安员职责 1、保安员上岗必需穿着统一制服,佩带要求装备和工作牌。2、上岗时要认真检验设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾难)工作,发觉不安全原因立即查明情况,排除险情,并立即汇报主管领导,确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐眼光,注意发觉可疑人、事、物,预防案件、事故发生,努力争取做到万无一失。4、珍惜设施设备、公共财物,对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材安装位置,熟练掌握多种灭火器材使用方法,碰到突发事件能正确进行处理。5、果断落实实施班长或管理处领导下达工作指
7、令。6、坚守岗位,提升警惕,对岗位内发生多种情况要认真处理,而且做好统计,发觉违法犯罪嫌疑人要果断设法抓获。7、主动参与管理处组织各项活动,针对工作中微弱步骤提出合理化提议。8、遇有业主/物业使用人反应问题或投诉时,要认真听取并做好统计,对自己能够帮助处理应立即给处理,处理不了立即汇报班优点理。9、遇有紧急突发性重大事情,要立即向主管领导请示汇报。10、严格实施交接班制度。11、主动向业主/物业使用人宣传遵纪遵法和治安防范知识。 保安员权限 1、对正在实施刑事犯罪行为嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉犯罪嫌疑人
8、,能够跟踪、监视、检举、汇报,但无侦察、拘押、搜查权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具人员,有权进行盘查、监视,并汇报公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人,有权劝阻、阻止和批评教育,但没有处罚、裁决权力。5、对发生在责任区内治安刑事案件,有权保护现场和证据,维护现场秩序和提供情况,但无勘察现场权力。6、根据要求,阻止未经许可人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区人员、车辆及携带、装载物品,按企业要求进行验证、检验。8、在实施保安服务过程中,如遇违法分子不服阻止,甚至行凶报复,可采取正当防卫方法,但必需避免防卫过当。9、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范方法,发觉不安全
9、原因要立即汇报和整改,但不得对业主/物业使用人正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物情况发生,必需责令责任人照价赔偿或汇报领导,但无扣押证照、物品或处以罚款权力。11、对在执勤中捡到物品或业主馈赠慰问品(金)未经主管领导同意,不准私自处理。 保安员纪律 1、自觉遵守企业和管理处各项规章制度,廉洁奉公,遵纪遵法,勇于同违法犯罪(分子)行为作斗争。2、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。3、按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。4、按要求着装,做到仪容整齐,语言亲切,微笑服务,文明礼貌。5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不
10、准做其它和值班执勤无关事。6、值班期间严禁用管理处内部电话闲聊,严禁向外打私人电话,接听私人电话时间不得超出一分钟。7、不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主/物业使用人时不得闲聊和工作无关话题。8、不准偏护坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接企业声誉收取她人中介费。10、不准私自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿,须报经单位主管领导同意。不准让企业解聘、离职人员在职员生活区逗留。11、珍惜多种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度,外出必需请假。 安全保安服务步骤 1、 目标:制订本步骤,方便于对
11、安全保安服务全过程进行控制,以满足确保小区安全要求。2、 范围:本企业安全保安系统作业。3、 保安管理部在企业总经理直接领导下,对全企业安全保安工作进行督导。4、 制订年度保安员培训计划,并对各管理处落实培训计划情况实施指导监督和考评。5、 对各管理处安全保安工作定时或不定时进行检验考评。6、 由保安主管负责落实落实企业保安管理部下达各项安全保安工作计划和工作规章制度。7、 安全保安服务具体操作由保安班负责。7(1)、 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组,即:巡查保安组、车库(场)保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全前提下,管理处可结合实际增(减)班、组设置。7(2)、 实施三
12、班轮番,二十四小时全天候值班制,早班8时到16时;中班16 时到24时;夜班0时到8时,特殊情况可自行调整。安全保安服务步骤 7(3)、车辆进出库场,必需认真推行要求手续并做好统计(不设道口岗单位, 车辆进出车库时按道口岗作业步骤实施)。7(4)、每班不定时巡查车况,发觉问题,做好统计,立即处理。7(5)、每班对车库(场)内防盗、防火设施检验一次。7(6)、对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。发觉异常情况立即处理。7(7)、 来人来访登记。 对来访人员,一律实施先问询并取得被访人同意,再凭有效身份证件进行登记,由巡查人员率领方能进入小区管理制度。认真填写来访记录表。7(8)、 妥善处理不登记
13、强行进入小区等意外情况。7(9)、凡进入小区车辆,全部应请驾驶员自觉刷卡、值班员查对,如车辆损坏由车主确定签字后方可放入。7(10)、严禁大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品车辆进场。7(11)、在车辆出入记录表上作好统计。7(12)、 对小区大堂、电梯、车库等录象进行监视。 7(13)、 消防、红外线发生报警要立即按工作步骤处理。7(14)、 认真填写发生报警统计表格。7(15)、 维护商铺公共秩序,确保安全,检验公共设施、设备是否完好,发觉问题要立即向上级汇报。 道口岗岗位职责 1、维护好道口岗周围保安卫生,阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序,确保道口通畅无
14、阻。3、亲密注意进入小区人员,严格实施来访登记制度,登记前,必需经过对讲机和业主/物业使用人联络确定,并取得业主/物业使用人同意后,方可登记进入。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应严禁其进入。4、阻止无关人员靠近值班室,妥善保管企业财物及业主/物业使用人临时存放物品。5、对于进入小区进行作业各类人员,必需根据相关要求认真进行验证登记后方可放行。6、对于业主/物业使用人迁居,必需根据管理处出具放行通知单查对无误后方可放行,并在放行通告单上署名确定。7、对进出停车场车辆进行检验、查对、登记。8、仔细观察进场车辆,当发觉进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好统计,预防因
15、责任不清而发生纠纷。9、提醒和指挥车主(司机)进场后按要求路线行驶、停车。10、对在道口周围停车、摆摊者,要进行劝阻和阻止。11、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。12、严格实施交接班制度,认真填写交接班统计,做到交接清楚,责任明确。 车库(场)岗岗位职责 1、做好进出车辆登记和外观情况检验统计。2、指挥车辆进出和停放。3、对违章停放车辆,应立即阻止并加以纠正,纠正前必需先敬礼。4、检验停放车辆车况,若发觉漏水(油)或 未关好车门(窗)等情况,立即通知司机(车主)或汇报管理处值班人员。5、检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发觉未上锁等情况立即通知车主并做好统计。6、搞好车库(场)值
16、班室清洁卫生。7、定时检验消防设施是否完好、有效,如有损失或故障,要立即汇报维修班维修更换,不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡查,细观察,随时注意进入车库车辆情况及驾驶员行为,发觉问题要立即汇报班长或主管领导。巡查岗岗位职责 1、监视管辖区内人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,预防发生事故。2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、对管辖区内可疑人员、物品进行盘问、检验。4、阻止管辖区内发生打架、滋扰事件。5、驱赶管辖区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6、巡楼时,对楼内闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理要求影响她人工作、休息行为要进行劝阻和阻止。7、检验、看管好停放
17、在管区内车辆,预防丢失或损坏。8、指挥机动车辆按要求行驶和停放,确保消防通道通畅,预防发生交通事故。9、负责火警、匪警验证和处理。10、回复访客咨询,必需时为其导向。11、巡查各岗位执勤情况,帮助处理疑难问题。12、道口岗人员紧缺情况下,负责临时性顶岗。 商铺岗岗位职责 1、根据要求进行巡查,认真检验辖区内设施、设备运行情况,做好防火、防盗、防劫等安全工作,发觉问题应立即处理并做好统计,必需时汇报班长。2、对商家及用户违反管理要求、影响她人利益行为全部要进行礼貌劝阻和阻止,尤其是对可疑人员及精神病人员要进行跟踪监督,以防物品被盗或其进行破坏活动,必需时进行引导性驱赶。 3、回复用户咨询时,语言
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