滁州大市场经营户手册模板.doc
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2、抢救120市内电话查号台114市内电话障碍台112市场工商所电话市产权产籍办事处南谯区自来水营业所腰铺派出所电话腰铺燃气企业电话腰铺电信营业厅电话腰铺供电所电话有线电视服务电话0550-96599市场国税税务咨询电话0550-12366市场地税税务咨询电话0550-12366前 言尊敬经营户:欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场!谨此,滁州瑶海物业服务全体同仁,向您表示最真挚敬意,在此恭祝各位商家生意兴隆,财源广进。我企业向您郑重承诺:我们将关注您每一个需求,重视您每一项投诉,并随时欢迎您对我们服务给予指正!完美硬件设施为您享受物业服务打下了良好基础,而周到软性服务,更是您经营发展保障。在瑶海大市场,
3、我们将引入舒适物业服务体系,以专业市场化基础服务,让您享受贵宾般礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”良好经营和消费环境体验。为让您能愈加好、更清楚地知晓您享受舒适物业服务体系服务内容,让您熟悉滁州瑶海大市场日常操作,了解物业使用方法和注意事项,知晓您所拥有权利和义务,我们编印了滁州瑶海大市场经营户手册,期望对您会有所帮助。本手册为一本实用指导,关键包含内容:相关物业介绍、各经营户和服务企业之间权利和义务、物业管理、安全方法、应急程序等,以方便您立即熟悉本市场物业运行服务、设备及设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位瑶海人奉行工作信念,瑶海大市场优美环境不仅需要我们瑶海人全力营造,更离不开您悉
4、心呵护。我们期待和您一起努力,营造高端生活和经营气氛。假如您有任何疑问或需要,均可致电市场管理方,服务热线: 0550 218,我们将竭诚为您提供服务。在此,感谢您了解、支持和配合! 为保障全体经营户在中国滁州瑶海大市场共同利益,维护公共环境和秩序,保障物业安全和合理使用,我们依据瑶海大市场业主临时规约和相关法律法规制订了本手册,全部经营户须自觉遵守,以期共同营造温馨、舒适、友好生活和购物环境。 滁州瑶海物业服务 二一十二个月五月 致滁州瑶海大市场经营户一封信尊敬经营户:欢迎您入驻中国滁州瑶海大市场 !中国滁州瑶海大市场是由滁州瑶海农机大市场开发投资开发,它在滁州南谯区担子小区“黄金腹地”,处
5、于滁宁快速通道东侧,距市区4公里。优越地理位置必将使其含有强劲升值潜力和无限发展空间,使“一间好商铺,百年摇钱树”成为现实。当您进驻旺铺时,我们将派专门人员陪同您认真检验房屋内部设施是否齐全完好,如发觉质量问题,在保修期内,我们将无偿为您服务;不在保修期内,我们将热忱提供有偿服务,让您欢心买铺,舒心用铺。良好经营环境需要大家共同维护,大市场运行管理需要大家关心、了解和支持。让我们携起手来,为发明一个繁荣、稳定经营、生活环境而共同努力!祝财源广进,生活愉快! 滁州瑶海物业服务 总经理署名: 二一十二个月 月 日目 录第一章 服务单位一、中国滁州瑶海大市场运行机构介绍中国滁州瑶海大市场将于10月份
6、陆续运行开业,由滁州瑶海物业服务提供全程商业运行及物业服务。关键包含范围为市场运行管理、电子商务、物业服务、房产中介、房屋租赁等一体化综合性服务;企业下设市场运行管理中心、物业服务管理中心、综合服务部、财务部。市场投入运行工作人员将达成150多名,高级管理人员全部经过严格专业培训,均含有多年商业运行及物业服务管理工作经验。 瑶海运行团体关键高级管理人员提前十二个月介入市场运行计划,前后对中国各大专业市场及综合性市场进行过数十次考察和调研,综合分析各大市场运行及物业服务体系,整理出一套适合中国滁州瑶海大市场整体运行管理方案。市场全部开业后,瑶海运行机构将针对市场不一样业态定时组织开展多种活动,不
7、停提升市场繁荣和活力。为了提升市场竞争力,给经营者带来最大经济效益,瑶海运行机构在民政部门注册了瑶海商会,诚邀市场经营户加入商会组织并采取公开、公正形式帮助经营户处理经营问题及社会关系问题。渐而表现商会团体效应、扶持效应、组织效应。也有效规避了综合性市场运行机构专权管理弊端性,彰显了运行独特风格,使得运行机构:专属服务为主、管理为辅、促进为核。而商会以协调为旨、监督为上、扶持为终、组织为核。此举开创了滁州市综合性市场运行管理先河,同时也表明了中国滁州瑶海大市场整体运行模式优越性及前瞻性。 滁州瑶海物业服务依靠总企业综合管理和强大实力,确立了“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”企业精神和“
8、争先、勤奋、严谨、关爱”行为准则。企业坚持重服务、控成本、提升经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念,为市场客商和经营户提供专业化运行管理及全方位物业服务。同时,企业为加强管理,做到服务立即快捷,全部市场客商档案、经营业态、房租、水电费管理全部实现了计算机网络化,在皖东地域运行管理及物业服务行业中处于领先地位。 最终把中国滁州瑶海大市场全力打造为皖东地域综合性市场领军航母,将是我们瑶海人美好愿景和坚持不懈奋斗目标。联络方法:市场管理方办公地点:瑶海大市场配套商服17号楼 市场管理方办公电话:0550-218 市场管理方接待时间:早晨8:00晚上18:00 (双休日正常上班)第二章 市场物业管理
9、总则一、总则1、为加强和规范市场物业和公共秩序管理,保障经营户正当权益,树立和维护市场形象和商誉,营造良好经营和消费环境,依据市场前期物业服务协议,特制订本总则。2、本总则适用范围:中国滁州瑶海大市场管理方和经营户。3、本总则对市场管理方和经营户全部有约束力,双方均应自觉接收管理。4、为不停提升和改善市场商业运行及物业管理工作,物业服务企业将会认真采纳商会会议决定、经营户书面提交形式提出合理化意见和提议。二、 市场物业服务内容1、物业服务企业将依据国家、所在地省、(地)市法律法规和市场管理制度,为市场提供物业服务和管理。2、物业服务企业服务和管理范围:(1)供水、供电、供气、通讯、照明、排污、
10、消防、环境、绿化等公共设施、设备正常运行、养护和维修;(2)公共场所清洁卫生、垃圾清运和处理;(3)公用设备设施养护和维修;(4)市场经营户人身和财产安全协同管理,消防安全监管工作;(5)停车场管理;(6)市场装修管理;(7)市场品牌建立和推广;(8)市场经营行为管理;(9)市场消费行为管理。第三章 市场秩序维护方法一、市场秩序维护管理市场提供二十四小时公共区域秩序维护服务,关键工作为:1、维持公共安全和消防安全。2、阻止违法犯罪和扰乱公共秩序行为。3、处理各类紧急情况。二、防盗和防抢商铺内保管责任由经营户全权负责,请经营户采取以下必需防盗和防抢方法以保障本身利益。1、不宜在商铺内存放大量现金
11、;2、应确保两名或两名以上人员将每日营业款送至银行;3、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫,需尤其小心提防;4、购置对应保险(如:财产险、公众责任险等)。 5、在经营区域内,经营户有义务确保用户财产和人身安全,对用户进行必需提醒和保持高度警觉是经营户责任。6、如经营户发觉市场内有偷窃或行迹可疑者,请立即通知市场管理方,保持可疑人物在视线内及记住可疑人物外形及特征等,方便市场管理方心向监管岗位发出提醒。三、紧急联络名单1、经营户须向市场管理方提供一份非营业时间处理紧急事项联络人员名单,方便市场管理方工作人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。2、联络资料如有更改,须立即通知市场管理方。四、盗用信用卡、伪
12、钞如怀疑消费者使用伪钞或盗用信用卡时,必需加强本身防范意识必需时应立即和市场管理方工作人员联络。因为这类事件属于刑事案件,市场管理方会主动帮助公安部门处理。五、临时促销及推市活动安全经营户在公共区域举行通常活动,须提前一周将活动方案及相关安全预案书面递交市场管理方报审,如经营户举行大型活动,须提前15日向市场管理方递交书面申请,由物业企业向公安部门报备,同意同意后方可实施。六、消防工作遵守市场消防管理要求,主动配合市场管理方消防安全工作。第四章 市场运行管理要求一、经营户营业期间规约1、礼貌经营,文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临财富瑶海”等文明用语。2、和消费者发生纠纷要耐心细致
13、处理,不得推诿。3、注意本身形象,衣冠整齐,经营户之间不闹纷争。4、市场交易中应该遵照自愿、平等、公平、老实标准,遵守商业道德。5、市场内参与经营活动者,应遵守国家相关法律、法规,提升本身经商水平,共同维护市场繁荣、稳定。6、所经营商品起源正当,货真价实,严禁展示、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准,内容不健康或国家严禁流通商品。7、必需明码标价,严禁掺杂使假、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价,标签应使用物价部门统一同意标签。8、严禁采取诋毁她人等不正当手段进行销售。9、正当经营,做到资质合格、证照正当齐全。10、全部商品不得摆放在商铺外部销售,不然,市场管理方工作人员有权阻止或采取对应强制方
14、法,并视情节严重性,扣除经营户经营确保金百分之十至百分之三十作为处罚。12、营业管理(1)经营户天天须按时营业。(2)如经营户期望提前或延长及更改营业时间,须提前一个工作日向市场管理方提出申请,(3)自市场管理方公告市场开业或试营业前,经营户应确保商铺全部营业面积均能满足开业或试营业全部条件,并在开业(或试营业)当日全部处于营业状态。对于房屋租赁协议签订时,市场管理方已公告市场开业或试营业,经营户应在双方约定装修期结束后处于正常营业状态。如有违反上述要求,每延期一个日历日将扣百分之二经营确保金。如遇延迟交房或其它非归咎于乙方情形,造成经营户不能正常使用该房屋,经营户经营日期可做对应顺延(4)未
15、经市场管理方书面许可,经营户不得暂停营业,经营户每个月暂停营业不得连续超出三个日历日或30天累计不开门营业不得超出五个日历日。市场管理方有权解除协议并处以经营户协议期内总租金20%作为违约金。(5)未经市场管理方书面许可,经营户不得违反市场整体业态计划,私自更改该商铺自主经营部分或全部产品和服务内容。如有违反,市场管理方有权要求经营户限期整改,逾期未整改或部分整改,市场管理方有权作出清退处理并扣除全部经营确保金。(6)经营户应立即足额缴纳该商铺自主经营所产生包含但不限于水、电、物业管理费,其中,物业管理费收费标准,依据物价部门核定标准实施。对于经营户延期缴纳相关费用,每延期一日,经营户应负担应
16、缴纳总费用千分之三滞纳金。和此同时,每发生一次逾期交纳相关费用,市场管理方同时扣除经营户百分之二经营确保金。(7)未经市场管理方书面许可,经营户不得有以企业变更或其它形式私自转让经营权给第三方或和第三方合作经营,不然,市场管理方有权视情节扣除经营户部分或全部经营确保金并作清退处理。(8)经营户不得违反本手册及市场管理方依法制订相关市场运行管理方面要求,不得实施其它市场管理方认为有损市场经营安全和运行秩序行为。严重影响市场经营安全和运行秩序,情节尤其恶劣并造成相关不良后果,市场管理方可扣除经营户全部经营确保金,并有权对经营户采取经营限制性方法。二、商铺门头、标牌制作安装及其它宣传要求1、市场内全
17、部广告公布权均由市场管理方统一管理。2、市场内全部商铺在制作安装门头、标牌(包含临时招牌)时须提交设计方案到市场管理方办理申请手续,依据市场管理方统一制作安装要求进行制作,制作完成后经市场管理方审核经过后方可安装。3、除已获同意门头、招牌、指示牌外,不得摆放、张贴、陈列其它宣传物品于外墙、公共区域、铺门、橱窗上。4、经营户自立式招牌应放置于经营户租用商铺使用范围内。5、经营户宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响市场商业形象用语。6、通常违反上述要求及要求,市场管理方将视情节严重性给经营户扣除经营确保金百分之五十或全部经营确保金作为处罚。三、推市活动经营户应主动配合市场统一安排商业推市
18、活动,并支付相关费用。经营户如需在市场公共区域进行商业推市活动,如张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等,需事先书面报市场管理方审批。四、庆典等活动经营户如需在共用部位、共用区域开展庆典等活动,应事先取得市场管理方书面同意。未经同意自行举行,市场管理方有权视情节严重性给予阻止,并给该经营户扣除经营户经营确保金百分之十至百分之三十作为处罚。五、兜售商品,派发宣传品未经市场管理方同意,经营户不得在店外及公共区域实施兜售、拉客、派发传单、广告、赠品及招工等行为。如有违反,市场管理方将给该经营户扣除经营户确保金百分之十作为处罚。六、音乐、噪音、气味1、商铺内所播放全部声频音量须调低至50分贝以下,
19、不能影响其它经营户正常经营活动。2、大理石、瓷砖、木地板等经营户不得在市场内进行现场加工,以免噪声扰人。3、不得在商铺内或周围地方放置散发刺激性气味物品。4、汽车快修经营户不得在公共场所或楼道内进行喷漆作业。七、摄/录影公共区域不能够随意摄影和录影,如有需要,需向市场管理方提出申请,在取得市场管理方同意后方可进行。八、节日部署节日期间市场管理方将在公共区域部署灯光及其它装饰物以增加节日气氛。经营户依据需要可自行在店铺内部署,但不得在公共区域私自进行任何装饰。九、市场商品质量管理要求1、经营户资质管理:市场管理方对市场经营户以下资质及证件进行审查,资质符合要求方可入场经营:(1)工商部门核发营业
20、执照;(2)税务部门核发税务登记证;(3)企业其它相关资质、法人代表身份证复印件、经营人员身份证复印件。(4)代理商,需提供授权代理相关证实。2、商品质量管理:市场内经营户销售全部商品应是合格商品,商品质量审核应包含下列要求:(1)商品质量应符合国家相关标准要求;(2)应有产品合格证,应按要求要求提供产品使用说明书及厂家产品质量三包要求说明;(3)产品标识应规范、明确;(4)应有质量监督部门检测汇报;(5)实施生产许可证管理产品,所属经销商必需提供厂家生产许可证,并注明生产厂址及联络电话;3、价格管理:经营户核定商品销售价格及相关服务费标准应满足以下要求:(1)商品销售价格和服务收费标准应符合
21、国家价格管理相关要求;(2)降价商品应标明降价理由,同时须确保产品质量要求;(3)经销商对全部售出商品全部应开具票据,并注明产品名称、销售时间、规格、型号、数量、价格等信息。十、市场违规清退要求为了维护市场良好信誉,发明一个安全、文明、有序、繁荣经营环境,依据相关法律、法规要求及相关协议约定,特制订本制度。对有违反市场管理相关要求或本手册经营户,市场管理方将先采取书面警告或限期整改方法。对于仍不整改、影响恶劣经营户,市场管理方将采取扣除全部经营确保金并清理出场等方法。对于以下严重违反国家相关法律法规或市场管理要求,市场管理方将直接采取清退方法:1、在租赁期内乙方因违法经营,被相关行政管理部门吊
22、销、收回经营证照。2、乙方利用房屋加工、存放、销售假冒伪劣商品。3、乙方在该房屋进行其它违法活动或被新闻媒体曝光造成恶劣影响。4、乙方拒绝遵照甲方相关市场统一调整和统一管理。5、乙方未经甲方书面许可,私自将该房屋转租、转让、转借给第三人,或和其它承租人交换房屋。乙方发生上述行为,其和第三方签署转租、转让、转借协议或约定均视为无效。6、乙方违反市场消防管理要求,在该房屋内放置危险品、违禁物品,经书面警告仍不更正。7、乙方未按本协议约定按时足额向甲方支付租金、经营确保金、物业费或水电等费用超出30天,经甲方书面催缴仍不缴纳。8、乙方未根据约定用途使用房屋,经甲方书面通知后仍未按期整改且情节尤其恶劣
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