物业公司岗位基础职责全.doc

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第一章 物业企业职责 3
一、经理职责 4
二、副（运行）经理职责 6
三、副（物业）经理职责 8
四、物业企业经理助理职责 9
五、物业企业助理职责 10
第二章 办公室职责 11
一、办公室主任职责 12
二、办公室秘书职责 14
三、办公室文员职责 15
四、人力资源主管职责 16
第三章 财务部职责 17
一、会计岗位职责 18
二、出纳职责 19
第四章 运行部职责 20
一、运行部主管职责 21
二、运行部管理员职责 22
第五章 营销部职责 23
一、营销部主管职责 24
二、销售员职责 25
第六章 招商部职责 26
一、招商部主管职责 27
二、招商部员工职责 28
第七章 维修部职责 29
一、维修部主管职责 30
二、维修部技工职责 31
三、电工职责 32
第八章 保卫部职责 34
一、保卫部部长职责 35
二、保安员职责 36
三、监控员职责 37
第九章 消防部职责 38
一、消防部主管职责 39
二、消防员职责 40
第十章 保洁部职责 41
一、保洁部主管职责 42
二、保洁员职责 43
第十一章 营业厅职责 44
一、营业大厅主管职责 45
二、大厅营业员职责 46

第一章 物业企业职责

1. 负责物业企业全方面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运行管理工作和收费工作。
2. 负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度建立和制度实施。
3. 负责市场及小区内重大安全、消防突发事件处理预案，并妥善处理。
4. 负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化维护和管理。
5. 负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。
6. 负责对进入市场(小区)多种车辆（包含机动车和非机动车）按企业要求收取进场费和停车费。
7. 负责市场水、电、暖、租金、物管费用核实、收缴工作。
8. 负责物业档案资料管理。
9. 处理多种安全方面投诉，接收用户求援、求援。
10. 参与对市场、商户装修方案审定，确保方案符合消防要求。
11. 起草、制订相关项目企业物业发展各项策划方案。
12. 负责保持和当地公安、执法、消防部门良好关系，联络协调相关部门立即妥善处理报案事件。
13. 主动组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心安全培训和法制教育。
14. 负责小区管理，加强小区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）建设，努力营造良好气氛。
15. 负责市场运行、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。

一、经理职责
岗位名称：物业企业经理
所在部门：物业企业
直接上级：无
直接下级：物业企业副经理、助理、办公室主任、会计、出纳
岗位职责：
1、全方面负责物业企业工作，负责市场运行工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度建设工作。
2、依据物业企业职能,决定人事架构和部门人员调配、运筹、策划物业企业各项经营管理工作。
3 督促落实企业各项管理要求,提升工作效率,完成预定经营目标。
4、确立企业经营理念和管理模式，要善于借鉴和创新，确保企业经营管理稳定性和成长性，并建立以利润和成本为中心、为基础点管理控制体系。
5、定时召开工作例会,总结、检验前期工作,部署以后工作任务。
6、 指导各部门开展日常管理工作,并考评各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。
7、负责对企业年度计划内开发、投资、经营等方面重大事项进行决议，并对实施过程给予监察和督导，对实施结果进行考评。
8、代表企业参与和外界关键谈判，签署相关协议、协议、合约和处理相关事宜。
 9、督促检验消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好经营、生活、工作、治安秩序。
10、制订物业企业月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。
11、负责组织制订企业长久战略目标和发展战略，制订企业中、长久经营计划，集团企业同意后，组织实施。
12、提名聘用或解聘物业企业副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。
13、签字同意预算内元以内，属于所分管部门费用开支。
14、完成领导交办其它临时性工作。

二、副（运行）经理职责
岗位名称：物业企业副（运行）经理
所在部门：物业企业
直接上级：物业企业经理
直接下级：运行部主管、招商部主管、营销部主管
岗位职责：
l、 在物业企业经理领导下，具体负责运行工作、营销工作、招商工作。
2、 负责组织市场运行、促销方案策划和确定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运行、营销、招商工作。
3、 负责市场整体招商工作，制订业态布局计划方案、组织实施关键商户洽谈及协议签约工作。
4、 负责制订市场装修要求、标准和步骤，督导市场装修管理，确保装修方案设计和实施符合消防规范，符合既定市场计划、档次定位和风格定位。
5、 负责督导运行部按时足额收取商铺租金及物业费。
6、 督导招商、运行、交房、产权证办理及各项遗留问题处理。
7、 主持企业及市场宣传推广策划工作。
8、 负责跟踪和了解区域内外各类市场发展动向和趋势，主动引进优异管理和运行理念，不停改善和提升市场运行水平。
9、 亲密关注市场发展情况，制订切实可行运行、销售租赁政策及价格方针。
10、 随时分析市场拓展方向，立即调整商业经营业态布局、租赁价位、商品品相，不停提升市场经济和社会效益。
11、 主持和提出企业年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行方法，努力实现经营目标。
12、 负责企业经济责任制和考评细则确实定，督促经济责任落实。
13、 负责主持经营管理规章制度、细则、工作步骤制订，使之规范化、标准化并监督实施。
14、 负责组织对企业职员进行运行管理知识培训。
15、 提名聘用或解聘运行部主管、营销部主管、招商部主管，确定运行部管理员、营销部员工、招商部员工。
16、 负责所管部门报销审核。
17、 完成领导交办其它临时性工作。

三、副（物业）经理职责
岗位名称：物业企业副（物业）经理
直接上级：物业企业经理
直接下级：维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管
岗位职责：
1、在物业企业经理领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。
2、负责督导所分管部门工作计划制订和实施。
3、负责市场内消防、维护市场内秩序,预防和查处治安事件,帮助、配合政府公安部门侦破相关治安和违法犯罪案件。
4、负责制订安全值勤、巡查程序和要求,并监督实施，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作落实，确保财产、人身安全。
5、负责市场物业、道路维护及水、电设施正常运行。
6、参与市场计划及装修方案审定，确保装修方案符合消防规范。
7、督导水电费用催收和缴纳工作及辖区内设备设施定时检验。
8、督导市场内环境卫生整齐和美化工作。
9、组织市场内小工程施工及完工后验收工作。
10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部职员培训、考评、工作评定。
11、参与新项目标物业验收、交接工作。
12、提名聘用或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。
13、负责所管部门报销审核。
13、完成领导交办其它临时性工作。
四、物业企业经理助理职责
岗位名称：物业企业经理助理
所在部门：物业企业
直接上级：物业企业经理
直接下级：无
岗位职责：
1、在企业经理领导下，做经理参谋助手，起到承上启下作用；
2、负责督促经理所安排工作实施、落实情况并立即反馈。包含企业管理制度、设计方案、协议文本审阅及企业各部门之间帮助和配合；
3、做好企业战略研究和可行性计划；
4、做好行政管理，搞好职员招聘和培训；
5、负责分管范围内各项工作；
6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件呈送，传阅和处理；
7、起草企业计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件起草、公布；
8、帮助经理调查、研究、了解企业经营管理情况并提出处理意见或提议、供经理决议；
9、做好各部门之间沟通，协调好各部门之间关系，做到内求协调、外求协作；
10、努力营造温馨愉快工作环境，丰富职员文化生活；
11、完成领导交办其它工作。
五、物业企业助理职责
岗位名称：物业企业助理
所在部门：物业企业
直接上级：物业企业经理、副经理
直接下级：营业大厅主管
岗位职责：
1、 实施企业经理、副经理下达各项工作计划，帮助经理、副经理开展工作。
2、 负责企业办公用具、接待用具采购和分发，协同集团企业办公室做好各类证照年检、申报、办理工作。
3、 负责企业各类文书档案撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。
4、 负责企业人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。
5、 负责企业大屏宣传内容制作、播放和维护保养工作。
6、 负责物业企业各办公场所办公用具（具）维护、管理、分配工作。
7、 按时督促企业消防部门、安保部门、维修部门开展常常性安全检验工作，且立即、定时收取检验、巡检统计报送主管领导审阅。
8、 协调各部门之间配合工作。
9、 提名聘用或解聘营业大厅主管，确定营业员。
10、 负责所管部门报销审核。
11、 完成经理和其它上级交办临时性工作。
第二章 办公室职责
1、 负责经理文秘工作，起草文件和经理指定其它工作。
2、 负责文书档案管理，负责文件流转管理。
3、 负责企业协议、档案、印鉴管理，负责企业信息保密工作。
4、 负责会务工作安排并完成会议统计工作，制订会议纪要。
5、 负责企业各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件管理和年检审核工作。
6、 负责企业计算机信息管理系统筹备、建立、运行、管理工作。
7、 企业对内（外）网站建设管理和电子商务推进。
8、 负责前台、外事接待、公共关系工作如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、贵宾接待。
9、 负责行政管理工作。为企业各部门工作开展提供可靠物质保障，负责企业固定资产管理，办公、职员用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修和库存登记管理。
10、 负责车辆管理、调度及年审工作。
11、 监督、检验各部门办公用具利用率，促进工作效率提升。
12、 制订企业文化理念并主动组织宣传，制订企业品牌管理、VI设计计划并负责实施。
13、 负责企业党、团、工会组织建设和思想政治、纪律检验管理工作。
14、 负责企业相关法律事务。
15、 完成领导交办其它工作。

一、办公室主任职责
岗位名称：办公室主任
所在部门：办公室
直接上级：经理
直接下级：文员、秘书、人力资源部主管
岗位职责：
1、全方面抓好办公室各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。
2、负责企业高层工作会议组织工作，安排好会议统计或整理印发会议纪要。对会议讨论重大问题，组织调研并提出汇报，对会议决议，负责做好会后督办、跟进检验工作。
3、负责经理所需要多种关键文稿、工作计划、汇报起草工作，依据工作计划和目标责任标准，定时组织检验落实情况，并立即向经理进行信息反馈。
4、负责企业各项管理制度建设，建立、健全、完善企业各项规章制度，并督促职员实施。
5、立即处理企业关键来往电、信、公函审阅、传送、督办工作。审核和修改以企业名义签发文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴管理工作。
6、负责各类协议签署审核把关、登记、整理、归档工作。
7、依据经理指示，督促秘书编排经理工作活动日程，做好企业重大活动组织和接待工作。
8、做好各部门之间配合、综合协调工作，对出现多种意见、分歧和工作矛盾，提出处理措施。
9、 负责对直属下级人职员作任务具体安排，并对其实施情况进行检验、督导和考评。
10、负责企业办公用具、礼品采购。
11、负责车辆管理、职员食堂管理。
12、提名聘用或解聘文员、秘书、人力资源部主管。
13、负责本部门报销审核。
14、完成领导交办其它临时性工作。

二、办公室秘书职责
岗位名称：办公室秘书
所在部门：办公室
直接上级：办公室主任
直接下级：无
岗位职责：
1. 在办公室主任领导下，负责企业内部文件（包含会议纪要、通知等）、对外文件起草、呈报、发送工作。
2. 负责企业协议审阅、管理工作。
3. 负责保管企业内印章，对多种协议进行法律上审查和盖章，负责企业对外用章管理工作。
4. 负责对企业各类文档管理，存档工作。并根据企业要求对外提供借阅、借用事务。
5. 负责企业内部网络维护和管理、OA办公系统构建，计算机设备运行和维护。
6. 负责企业网站建设及管理。
7. 完成领导交办其它工作。

三、办公室文员职责
岗位名称：办公室文员
所在部门：办公室
直接上级：办公室主任
直接下级：无
岗位职责：
1、 负责企业多种文稿打印、发送和文件材料领取；
2、 认真落实实施党和国家各项法规、政策及企业相关规章制度；
3、 负责办理各类文件收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
4、 负责办公室日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等。
5、 负责会议筹备、会议通知拟写、下发工作，负责会议统计和文字材料整理。
6、 负责搜集和撰写相关信息，立即向领导提供信息参考和意见。提醒领导应立即办理相关工作；
7、 完成领导交办其它工作。

四、人力资源主管职责
岗位名称：人力资源部主管
所在部门：人力资源部
直接上级：办公室主任
直接下级： 无
岗位职责：
1. 负责制订企业用工制度、人力资源管理制度、工资制度、人事档案管理制度、职员手册及规章制度实施细则和人力资源部工作程序，依据企业实际情况、发展战略和经营计划制订企业人力资源计划。
2. 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划。
3. 依据企业经营目标及企业人员需求，有计划审核企业人员编制，对企业人员档案进行统一管理。
4. 依据企业发展计划，对企业各个职能部门进行职务分析，制订各岗位岗位职责。
5. 建立职员沟通渠道，定时搜集信息，拟订并不停评定企业激励机制、福利保障制度和劳动安全保护方法。
6. 负责劳动协议签定和存档工作，进行劳动关系管理。
7. 负责办理职员各项社会保险手续及相关证件注册、登记、变更等手续。
8. 负责职员日常工作纪律、考勤、绩效考评工作，并办理职员晋升、奖惩等人事手续。
9. 完成领导交办其它工作。
第三章 财务部职责
1. 负责会计核实、监督、管理工作，指导企业经营管理工作；
2. 负责本部现金银行管理和复核报表会计核实、处理工作；
3. 负责企业资金管理；
4. 金融机构、资本市场研究管理，落实融资计划；
5. 参与关键经济协议洽谈、审核并负责组织检验和督促经济协议推行；
6. 负责开发项目现场财务管理，财务部委托项目财务主管，对项目进行管理、完成现场收款、会计核实、报表统计分析；
7. 市场年度租金经营指标预算汇总、编制和分析考评，并督促运行部门按计划要求完成收费工作；
8. 擦无报表和财务情况分析、决算，企业基础材料、产权登记；
9. 项目成本费用控制、测算预估、考评分析；
10. 负责财务软件管理和财务人员技能培训；
11. 负责职员工资、奖金、福利等发放；
12. 保留、管理财务档案，保守企业商业机密和财务机密；
13. 配合外部审计检验，组织内部检验，帮助完成项目后期财务评定工作；
14. 对企业所实施新项目提前进行税务计划；
15. 对企业税款缴纳进行全方面核实，并提出合理缴税方案；

一、会计岗位职责
岗位名称：会计
所在部门：财务部
直接上级：物业企业经理、集团企业财务部长
直接下级：无
岗位职责：
1. 在物业企业经理和集团企业财务部长领导下具体负责企业会计业务；
2. 负责确定企业会计核实相关工作细则和具体要求，报企业同意实施；
3. 参与确定企业财务计划和预算，对实施情况进行监督控制和审核分析，并立即向上级提出相关分析汇报；
4. 正确计算收入、费用、成本，正确计划和处理财务结果，编制月、季、年度会计报表，做好年度会计决算、利润分配核实及企业税务缴纳工作；
5. 负责企业固定财产财务管理，按月正确计提固定资产折旧，组织清产核资工作；
6. 负责会计监督，依据要求成本、费用开支范围和标准，审核多种原始凭证正当性、合理性及真实性，审核费用发生和报销审批手续是否符合企业要求；
7. 负责会计凭证、账册、报表等财务资料搜集、汇编、归档、保管等会计档案管理工作；
8. 完成企业领导交办其它工作。
二、出纳职责
岗位名称：出纳
所在部门：财务部
直接上级：物业企业经理、集团企业财务部长
直接下级：无
岗位职责：
1. 在物业企业经理和集团企业财务部长领导下具体负责企业出纳工作；
2. 登记现金和银行日志账，做到日清月结，确保账证相符、账款相符、账账相符，发觉差错立即查清更正；
3. 依据审核无误手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，正确编制现金、银行记账凭证，立即传输给会计登记；
4. 认真审查临时费用开支用途、金额和同意手续，严格管理支票，控制使用限额和报销期限；
5. 严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据企业相关制度要求，办理现金收付业务，做到正当、正确、手续完备、单证齐全；
6. 配合其它部门做好对应付、应收款项清算工作；
7. 复核薪资发放名册及金额，按时做好企业人职员资发放；
8. 负责掌管企业财务保险柜，按要求控制现金库存量，加强对现金、有价证券、相关印章、空白支票和收据安全保管；
9. 做好相关单据、账册、报表等财务资料整理、归档工作；
10. 完成领导交办其它工作。

第四章 运行部职责
1. 落实实施物业企业运行战略计划，并组织协调企业各部门实施、实现运行目标。
2. 组织制订市场内部各项营运管理制度，维护市场正常经营秩序。
3. 分析市场发展方向，负责调整市场商业业态布局及各项业态经营占比、租赁价格、商品结构，提升市场经济和社会效益。
4. 了解区域内外各类市场发展动向和趋势，主动引进、改善运行模式，优化环境提升市场运行水平。
5. 参与制订企业年度经营指标、计划。
6. 落实企业经济责任制和考评细则。
7. 参与企业经营管理规章制度和细则、工作步骤制订，使之规范化、标准化并监督实施。
8. 制订市场商户装修标准、步骤，实施对市场商户装修审核、现场监督管理工作。
9. 协调和商户之间业务关系，提供完善经营服务。
10. 处理市场内用户投诉，按相关要求立即处理商户退、换场地工作。
11. 做好市场商户租金收取工作。
12. 负责编制业态布局计划方案、组织实施商户协议续签工作。
13. 负责年度市场商户综合评价工作。
14. 负责对市场商户消费管理工作。

一、运行部主管职责
岗位名称：运行部主管
所在部门：运行部
直接上级：物业企业副（运行）经理
直接下级：运行部管理员
岗位职责：
1. 在物业企业副（运行）经理领导下，全方面抓好市场运行管理工作。
2. 组织落实实施企业各项规章制度，制订市场各项管理制度。
3. 依据企业安排及市场实际，制订市场各项工作计划并组织实施。
4. 制订市场装修要求、标准和步骤，实施对市场商户装修具体管理工作，和物业企业消防管理、配电管理相衔接。
5. 立即掌握市场租售情况，并进行系统结构、价格分析，定时向相关部门及领导汇报经营管理情况。
6. 协调和商户之间关系，为商户提供完善经营服务。
7. 处理市场内用户投诉，并按企业相关要求立即处理商户退、换场地问题。
8. 组织进行市场调研及现行管理模式探讨，搜集相关信息及合理化提议，对企业经营管理工作提出改善意见。
9. 监督市场内部财务管理，协同财务部门做好对商户收租、返租、结款工作。
10. 提名聘用或解聘运行部管理员。
11. 完成领导交办其它各项工作。
二、运行部管理员职责
岗位名称：运行部管理员
所在部门：运行部
直接上级：运行部主管
直接下级：无
岗位职责：
1. 在运行部主管领导下，负责市场运行、管理等业务。
2. 负责租金回款等经营完成，负责各项费用收取。
3. 负责完成协议续签、租费催缴、物业费催缴、商业调整等业务。
4. 监督所辖区域范围内保洁清洁卫生情况。
5. 负责所辖区域内设施维护和管理工作。
6. 负责所辖区域内外广告悬挂物管理。
7. 负责所辖区域内各项消防安全工作。
8. 负责所辖区域范围内装修手续办理，装饰工程现场监督管理。
9. 负责办理商户入住、装修和退房手续。
10. 负责立即处理管理辖区突发事件。
11. 定时对市场运行中出现问题分析并给予整改，确保经营正常有序。
12. 负责建立，健全商户档案，配合主管工作。
13. 负责所辖区域内各项管理制度实施和落实情况。
14. 严格根据装修要求对市场各商户装修进行全方面检验。
15. 立即完成领导安排其它工作。
第五章 营销部职责
1. 依据企业整体经营发展战略计划、目标，做好阶段性营销工作策划和组织工作。
2. 负责企业对外宣传、市场推广工作。
3. 组织市场营销调研，分析目前营销策略和促销方法有效性。
4. 落实市场营销策略和促销方案。
5. 负责市场区域商品结构调整、品牌引进工作。
6. 负责招商、运行、交房各项遗留问题处理。
7. 调查研究、搜集、整理中国经济、政策动态及行业信息。
8. 负责确定项目营销方案制订和实施。
9. 监督营销项目进程，提出项目营销计划修改提议，参与、审核修改提议。
10. 负责销售计划和销售方案实施，帮助制订用户政策、管理销售协议和用户档案。
11. 完成用户服务工作，处理销售用户投诉和争端，并将用户较普遍含有倾向性意见立即反馈给相关领导或部门。
12. 负责建立销售用户、招商资源用户数据库，配合各部分做好市场分析，立即给企业项目总结提供信息。
13. 负责潜在用户需求调查。
14. 负责产权证办理工作。
15. 负责配合完成各项目后期评定工作。

一、营销部主管职责
岗位名称：营销部主管
所在部门：营销部
直接上级：物业企业副（运行）经理
直接下级：销售员
岗位职责：
1. 在物业企业副（运行）经理领导下，全方面负责营销部工作；
2. 负责组织编制项目销售计划，按计划实施，确保计划完成。
3. 加强对项目销售业务统一管理，负责落实和签署各项销售协议，督导销售款项催缴工作。
4. 负责抓好产权证办理工作。
5. 做好售后服务工作，接待用户来访，听取用户意见，处理投诉，并将用户较普遍含有倾向性意见立即反馈到企业。
6. 组织市场营销调研，分析目前营销策略和促销方法有效性，探索愈加好方案和方法，为所属部门工作进行正确指导。
7. 加强对市场计划、过程计划、售后服务和对代理商、经销商管理等各项工作监督。
8. 做好和物管、运行、工程、开发、财务等部门和营销业务之间沟通联络，处理和协调紧急及特殊需求业务等事项。
9. 组织和参与调查研究，搜集、整理中国经济、政策动态及行业信息，为领导和相关部门传输综合信息。
10. 提名聘用或解聘销售员。
11. 完成企业领导交办其它各项工作任务。
二、销售员职责
岗位名称：销售员
所在部门：销售部
直接上级：销售部主管
直接下级：无
岗位职责：
1. 在营销部主管领导下，具体负责房屋销售、办理产权证等各项工作。
2. 掌握市场情况，做好市场调查和市调汇报工作。
3. 掌握同行业市场动态，分析其销售和市场发展状态。
4. 了解同行业各项细节，如：销售模式、价格等。
5. 了解市场情况，确定销售目标、制订销售计划。
6. 负责协议签署、回收售房款及清理欠款，并做好按揭贷款前期准备工作。
7. 负责本部门销售资料登记、保管、整理、存档等管理工作。
8. 定时做好销售计划和方案并做好具体宣传工作。
9. 定时回访用户，扩展新用户人群。
10. 做好已售楼盘产权办理及销售售后服务接待工作。
11. 负责做好产权发放统计工作。
12. 主动完成领导交办其它工作。

第六章 招商部职责
1、 制订招商部年度招商计划。
2、 完成本部门招商管理工作和经营任务指标。
3、 负责招商项目标信息搜集。
4、 负责对市场前期调研工作，对调查结果做出可行性分析和风险控制分析。
5、 分析研究招商策略，对市场招商潜力调查分析，做出调查结果。
6、 建立和用户、合作伙伴、招标机构等部门之间顺畅沟通渠道。
7、 负责企业形象推广、公关活动。
8、 负责对企业整体形象策划工作。
9、 负责组织和接待相关单位包含上级单位来访，负责和新闻媒体接触。
10、组织好企业职员参与各类展销会和洽谈会等活动。

一、招商部主管职责
岗位名称：招商部主管
所在部门：招商部
直接上级：物业企业副（运行）经理
直接下级：招商部员工
岗位职责：

1. 在物业企业副（运行）经理领导下，具体负责招商工作。
2. 严格服从领导工作管理和安排。
3. 完成领导分配招商任务和指标。
4. 熟练掌握工作步骤，如：签署商户租赁合相同，会同财务部做好用户定金、租金收取工作及财务手续办理、。
5. 搜集商户信息并进行整理。
6. 搜集竞争对手商业价格、推广招商策略，分析统计并上报。
7. 走访用户，并宣传企业优势和政策。
8. 对有意向用户主动跟进联络、谈判和签约。
9. 定时联络用户，立即反馈用户提出问题。
10. 对来电或来访用户提出问题，要全方面细致地解答，带商户走看物业现场，并做好登记。
11. 加强团体精神，严格遵守企业规章制度。
12. 提名聘用或解聘招商部员工。
13. 主动完成领导临时交办其它工作。

二、招商部员工职责
岗位名称：招商部员工
所在部门：招商部
直接上级：招商部主管
直接下级：无
岗位职责：
1. 在招商部主管领导下，依据企业整体经营发展计划、目标，全方面负责招商和策划方案确实定工作。
2. 了解市场行情，定时做市场调研，并做好具体市调汇报。
3. 掌握竞争对手销售信息。如：价格、经营品项、操作模式等。
4. 熟悉本企业市场情形，针对现有未出租物业和企业领导商议进行招商动员前计划和商品品相定位。
5. 负责确定经营计划、招商推广活动方案。
6. 搜集相关房地产信息及资料，建立和逐步完善信息资料库，为销售提供有力依据。
7. 制订年度、季度、月度招商项目标推广计划。
8. 学习相关知识，提升工作效益。
9. 完成领导交办其它工作。

第七章 维修部职责
1、 负责制订辖区内公共设施、建筑物、设备系统管理要求；
2、 负责企业及市场供电、排水、消防、电梯、电力系统及建筑装修项目标验收和资料核实工作；
3、 负责对市场商户装修过程中水、电设施接入监督、验收、检验工作；
4、 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好和本部门业务相关协议评审；
5、 负责辖区内工程改造、设备更新、方案及预算编制并参与相关评审；
6、 负责对维修、装修项目、设备保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；
7、 负责全部设备、设施系统（供电、水管道、电梯、消防等）管理、运行、维修等；
8、 负责紧急情况处理工作；
9、 做好物业和工程相关供水、供电、供气、通信等相关政府部门沟通；
10、完成领导交办其它工作。

一、维修部主管职责
岗位名称：维修部主管
所在部门：维修部
直接上级：物业副经理
直接下级：维修技工、电工
岗位职责：
1、 在物业副经理领导下，负责辖区内水、电线路和设施正常完好。
2、 负责制订公共区域设备、设施管理多种规章制度，出具设备、设施巡检表；
3、 确保所管辖设备设施完好整齐，对下属人员和设施、设备有全方面管理责任；
4、 按企业相关要求核定住户维修项目和标准，监督维修人员立即为住户提供服务；
5、 主动推广新技术，努力降低能耗，节省管理成本；
6、 负责金升市场范围内水、电表计量度数抄录，提供给企业做为催收水、电费依据；
7、 负责节假日期间、多种集会、庆典用电接、拆、巡检及电表度数抄录工作；
8、 负责金升市场范围内设备、设施日检、月检工作，配合相关部门做好特种设备年检、维护、保养工作；
9、 对市场装修配电方案是否安全可行提出意见、提议；
10、 负责新项目标物业接管、交接及验收，做好交接统计；
11、 负责金升市场范围内小工程施工组织；
12、 提名聘用或解聘维修技工、电工；
13、 完成领导交办其它工作。
二、维修部技工职责
岗位名称：维修技工
所在部门：维修部
直接上级：维修部主管
直接下级：无
岗位职责：
1、在维修部主管领导下开展工作；
2、掌握公用设施运行和完好，发觉异常，立即抢修；
3、确保上下水管道、排污管道通畅，确保辖区污水不外溢；
4、负责公共区域全部设施管理、维修和维护工作；
5、负责向维修部主管提交管辖范围内设备、设施更新、改造提议和大、中修计划；
6、帮助维修部主管共同向企业提交方案并组织、监督实施项目标整改全过程；
7、向维修部主管提交设备改造、更新前后运行效果各方面对比资料和设备改造、更新经验总结；
8、负责完成日常使用专业技术资料搜集、管理工作；
9、负责全部包含本专业技术服务工作并负担对应责任；
10、负责辖区内改建、扩建项目标施工及现场监督管理工作；
11、负责向维修部主管提出工程管理方面合理化提议；
12、主动配合本部门内其它作业、其它部门工作；
13、完成上级领导交办其它任务。

三、电工职责
岗位名称：电工
所在部门：维修部
直接上级：维修部主管
直接下级：无
岗位职责：
1、 在维修部主管领导下开展工作；
2、 负责所管辖区域内高、低压线路、电机和电器设备安装、修理和维护保养工作；
3、 认真学习和掌握优异电工技术知识，熟悉所辖范围内电器设备用途、结构、原理、性能及操作维护保养内容和程序；
4、 严格遵守电路技术操作规程和安全规程，确保安全供电，确保电器设备正常运转；
5、 常常深入现场，巡视检验电器设备运行情况及其安全防护情况，倾听其它维修技工意见，做好巡检统计；
6、 认真填写电器设备大、中修统计（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
7、 掌握所使用各类工具使用方法并精心保管，节省使用原材料、油料等，搞好安全操作，做好交接班统计；
8、 对商户装修时所用电线、电器设配要严格根据国家标准审查；
9、 立即更换老化电器线路，预防腐蚀老化线路引发漏电短路，并做好台账登记工作；发觉私自乱接、乱拉电线、损毁电器设备，立即阻止并向部门领导汇报且提出处理意见。
10、 对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备职员，要加强安全用电知识教育，避免因使用不妥引发触电事故发生；
11、 完成领导交办其它工作。

第八章 保卫部职责
1、落实实施安全保卫工作方针政策和相关法律法规，建立健全各项安全保卫制度，督促和检验各项制度实施。
2、 依据"预防为主"保卫工作方针，开展以"四防"（即防火，防盗，防破坏，防治安灾难事故）为中心安全教育和法制教育，不停提升职员对消防、安全保卫工作认识。
3、 落实安全工作"谁主管，谁负责"标准，建立健全各部门安全防范管理制度，帮助各部门实施安全保卫责任制工作。
4、 落实"预防为主，防消结合"工作方针，熟知市场消防系统，组织义务消防队，预防火灾发生。
5、 加强市场安全管理，严密防范方法，加强门卫，巡查和公共场所安全控制工作，预防各类案件发生。
6、 实施门卫制度，根据门卫管理措施对进出人员、货物、物资、车辆进行登记管理。
7、 维护项目公共秩序，阻止、劝阻违章、违规行为。
8、 监督、检验项目二次装修、施工安全管理。
9、 配合公安机关，国家安全机关及其它执法机关对违法犯罪行为调查取证工作。
10、实施和完成上级物业行政管理层，上级公安机关业务主管部门交办相关安全工作方面任务。
11、完成企业领导交办其它任务。

一、保卫部部长职责
岗位名称：保卫部部长
所在部门：保卫部
直接上级：物业企业副（物业）经理
直接下级：保安员
岗位职责：
1、在物业企业副（物业）经理领导下，负责制订企业治安、 消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算汇报。
2、负责维持秩序，预防和查处治安事故，帮助、配合政府公安部门侦破相关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理用户相关安全方面多种投诉，帮助用户寻求在企业丢失物品，努力营造良好治安环境，让用户含有安全感。
4、具体落实安全执勤、巡查程序和要求，尤其要抓好夜勤各项工作，确保夜间财产、人身安全。
5、负责完善、制订昼、夜间各类钥匙管理要求，定时检验实施情况，发觉问题立即纠正、汇报。
6、负责制订保安监控管理要求和操作程序要求，确保监控范围内防火、防盗安全工作。
7、健全安全应急方法并负责督促下属严格实施并演练落实。
8、立即督促检验本部门对“谁主管，谁负责”责任制实施情况，并帮助各级责任人做到管好自己人，看好自己门，办好自己事，确保安全工作落实。
9、组织本部门分工协作，定时召开部门当值保安组长、领班例会。
10、清理市场乱摆乱放货物，确保道路通畅。
11、提名聘用或解聘保安员。
12、完成领导交办其它任务。

二、保安员职责
岗位名称：保安员
所在部门：保卫部
直接上级：保卫部部长
直接下级：无
岗位职责：
1、 上岗必需穿着制服，佩带装备，端正仪容，必需做到以礼待人。
2、 值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检验设备设施，发觉不安全原因应立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保管区安全。
3、 坚守岗位，提升警惕，发觉违法犯罪分子要果断设法抓获。
4、 值勤过程中要勤巡查，要有敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。
5、 珍惜设施设备、公共财物，对岗亭内一切设施、财物不得随便移动及乱用。熟悉消防器材位置及使用方法，碰到突发事件时能正确进行应对。
6、 值班期间，对本岗位发生多种情况要认真处理，而且做好具体书面记载。
7、 碰到紧急、突发性重大事件，要立即向主管领导请示汇报。
8、 严格实施交接班制度，按时按要求交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、 指挥车辆正确停放，严禁占用通道。
10、认真完成领导交办其它任务。

三、监控员职责
岗位名称：监控员
所在部门：保卫部
直接上级：保卫部部长
直接下级：无
岗位职责：
1、 认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全监控技术，立即发觉不安全原因，并立即汇报。
2、 熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
3、 珍惜多种设备、器材，注意了解设备设施运作情况，有问题要立即汇报，并通知相关人员进行维修，