物业公司教育培训工作手册模板.doc
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1、中海物业管理ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO,LTD编号:WI/E版本:C教育培训工作手册编制:日期:审核:日期:同意:日期:文件受控章申明:教育培训管理手册未经许可,不得翻印。责任部门:教育培训部序号编 号标 题1WI/E-001教育培训部组织结构图2WI/E-002教育培训部工作职责3WI/E-003两级培训体系建立4 WI/E-004编制企业年度培训计划5 WI/E-005编制年度培训费用预算表6 WI/E-006职员培训费用及培训证书管理7 WI/E-007培训课程及培训效果评定8 WI/E-008培训器材及资料管理9 WI/E-009办理企业内部交叉培训
2、10 WI/E-010接待安排外来人员培训11 WI/E-011专题(专题)培训12 WI/E-012职员培训档案管理13 WI/E-013培训工作质量检验标准14 WI/E-014培训方法15 WI/E-015讲课津贴、教材稿酬标准及发放16 MR-001E培训课程评定表17 MR-002E内部讲师资格审批表18 MR-003E外培申请表19 MR-004E职员培训档案20 MR-005E职员培训统计21 MR-006E课前培训需求调查表 总 经 理 助 理 总 经 理 教育培训部 经理 1.0 依据企业发展需要编制教育培训管理手册;2.0 依据企业各单位培训需求编制企业年度培训计划;3.0
3、 组织、协调企业年度培训计划实施;4.0 检验指导各子企业、各管理处、各部门培训工作落实情况;5.0 负责选聘专业培训老师和内培老师综合素质培训和考评;6.0 组织企业内部各类培训教材选定或编写;7.0 负责管理层职员集中强化培训;8.0 组织和管理外派培训工作;9.0 统筹和落实外来培训业务;10.0 完成企业领导交办其它任务。企业培训系统由两部分组成,即:教育培训部和各职能部门(各子企业、各管理处)。培训工作是从教育培训部全部任职人员到各职能部门经理(各子企业经理、各管理处主任)所必需负担责任。1.0教育培训部应该负担培训责任:详见WI/E-0022.0各部门(各子企业、各管理处)应该负担
4、培训责任:2.1 各部门经理(各子企业经理、各管理处主任)是当然本单位培训工作第一责任人; 另外还应明确委派一名管理层职员,负责本单位日常培训工作具体组织实施和和教育培训部工作沟通。2.2 每十二个月11月份,依据本单位职员培训需求,制订本单位下年度培训计划,并于12月20日前报教育培训部审核;教育培训部在此基础上,于第二年一月初编制出企业年度培训计划,经主管领导同意后下发实施。2.3 各部门(各子企业、各管理处)举行培训活动侧重于落实企业规章制度,提升职员操作技能和待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需培训项目。2.4 各部门、各子企业还应负担职能范围内企业内部培训讲课责任,如:人力资源部负
5、担企业人事政策、规章制度及福利待遇培训;小区环境管理部负担消防安全、体能队列培训;负担保洁和园林绿化知识方面培训;信息中心负担计算机基础知识培训;工程部负担设备管理和养护知识及技术培训;质量管理部负担ISO9000国际标准质量管理体系、ISO14001国际标准环境管理体系及OHSAS18000国际职业健康安全管理体系基础知识培训;小区服务部负担酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作和管理和家园网经营等方面培训; 会计部负担财务人员和企业财务基础知识、会计基础原理等方面专业培训;财务审计部负担物业管理法规知识培训;楼宇科技企业负担小区智能化管理知识培训;清洗企业负担多种清洁洗涤产品性能及使用知识
6、培训;电梯企业负担电梯养护知识培训等等。对所负担培训任务,各部门经理、各子企业经理应做出培训计划,编写培训教材,在教育培训部帮助下,完成好所负担培训工作。2.5 各管理处对下属职员必需负担以下培训责任:企业企业文化、职员手册、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基础法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区(大厦)设施设备分布及规章制度、 各部门(岗位)职责和工作步骤及质量标准、怎样处理业主投诉、发生紧急事件处理程序、工作中疑难问题处理技巧、安全保卫知识、一体化管理体系(ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件)基础知识等。另外对护卫员还应根据企业职能部门下发相关文件
7、要求,进行体能、队列、拳术等专业技能培训。2.6 本着企业内部资源共享标准,教育培训部将在各部门(各子企业、各管理处)内聘用内培教员一批,负担企业组织各类集中强化培训班教学讲课工作,各部门(各子企业、各管理处)有责任给全方位支持和配合。1.0确定培训需求1.1 分析上十二个月度培训计划实施情况,确定有待处理问题。1.2 和部份职员和经理面谈,了解培训要求。1.3 和主管领导面谈(或组织培训工作研讨会),了解相关明年培训计划指示。1.4 每十二个月第一季度作一次培训需求调查;制订培训需求调查表2.0制订年度培训计划,应包含以下部分:2.1 年度培训纲领。2.2 岗前培训计划。2.3 在职培训计划
8、.2.4 外派培训计划。2.5 专题培训计划。3.0上报审批3.1 上述汇报提交给主管领导,确定后上报企业总经理。3.2 企业总经理确定同意,下发实施。1.0准备工作1.1 查阅上十二个月度培训费用开支情况。1.2 依据企业经营目标和年度培训计划,确定下十二个月度需投入经费培训项目。1.3 和主管领导就下十二个月培训费用进行磋商。2.0培训费用预算项目分类2.1 聘用内培老师讲课补助费用2.2 外请专业讲师、教授讲课费用2.3 骨干职员和管理人员集中强化培训费用2.4 外出培训费用2.5 培训资料费用2.6 其它培训费用3.0预算报批 教育培训部审核,经主管领导审批后实施。 4.0存档 将同意
9、后培训费用预算表存档,按预算计划实施。1.0培训费用收取范围和标准:1.1 全部企业外派培训,比如物业上岗证培训(市住宅局)、ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000内审员培训(市质量认证中心)、 电工进网操作许可证培训(市供电局)、消防上岗证(市公安消防局)等;培训费按举行单位标准收取。1.2 各部门(各管理处、各子企业)请教育培训部专业老师上门培训,培训费每专题(3课时左右)800元/专题。2.0培训费用报销范围及标准2.1 到职三年以上者,物业上岗证培训、内审员培训、电工进网操作许可证培训报销100%;到职三年以内者,报销50%,个人负担50%。2.2 培训成绩不合格者,
10、费用自理。2.3 企业组织集中强化培训和救生员、消防上岗证培训费用由本单位全额负担。3.0培训证书管理:3.1 为便于上级行政机关检验和企业统一管理,职员在企业任职期间,外派培训所取得培训证书均由企业教育培训部暂为保管。3.2 职员正常离职, 可带走所取得培训证书,但必需按其接收培训后在企业内工作年限补缴培训费。计算百分比为:接收培训后工作不满十二个月离职,个人补缴企业所负担培训费50%;满十二个月不满两年离职,个人补缴企业所负担培训费30%;满两年不满三年离职,个人补缴企业所负担培训费20%;满三年离职免缴。3.3 被解聘、除名职员外派培训所取得培训证书,要带走负担培训全部费用。1.0 培训
11、课程评定1.1 由企业组织专题培训,教育培训部要进行培训效果评定。各单位培训效果评定由培训责任人进行。1.2 培训课程结束前抽样发出培训课程评定表(表格OR-001),份数最少为培训人数20%,要求学员按要求填写。1.3 评定项目:1.3.1 教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达成了培训目标。1.3.2 老师教学方法是否满意、专业水平和讲课能力怎样。1.3.3 你感爱好内容和不感爱好内容、你对改善课程意见。1.3.4 其它内容。1.4 培训课程连续改善1.4.1析仔细阅读评定表,摘录学员意见,分析较集中问题;修改教案,改善教学方法。2.0 培训工作连续改善21六个月进行一次培训工作总结
12、,评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等,并进行必需培训课程改善和纠正。22年底进行一次整年培训工作总结。进行一次培训工作检讨,总结出经验和教训,指导下十二个月度培训工作。 3.0 培训考评31对企业培训计划中要求“应试培训课程”进行书面闭卷考试,考试卷满分为100分,60分或以上为合格。不合格者有一次补考机会,补考不合格者,由培训工作委员会决定处理。4.0 存档将培训课程评定表、考试卷、“考试成绩”和“培训工作总结”存档,最少保留十二个月。1.0 对于购进培训器材和资料进行查对,查对无误后方可接收。2.0 把教学用录音(像)带、VCD、书籍列出目录,分别入库保
13、留。3.0 借用物品和资料要具体登记,注明姓名、部门、资料名称、借阅日期和归还日期。4.0 归还物品时要仔细检验、如有损坏按要求赔偿。5.0 定时清点培训资料。1.0 提出申请1.1 企业内部相关部门依据需要向教育培训部申请培训课程,必需提前30天向教育培训部提出申请。内容有:培训目标;培训内容和具体安排;培训部门和岗位。1.2 申请书必需有部门正职经理以上人员签字。2.0 沟通 教育培训部责任人和所申请部门领导进行联络。3.0 制订培训计划 将培训具体安排写成书面材料。4.0 上报 教育培训部将书面材料上报主管领导同意后方可实施。5.0 实施 教育培训部通知相关部门和培训人员要按计划进行培训
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