![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
物业管理有限公司质量体系文件模板.doc
《物业管理有限公司质量体系文件模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理有限公司质量体系文件模板.doc(41页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、AAA物业管理质量体系文件依据:GBT 19001 idt ISO 9001:质 量 手 册AASC审 核:批 准:版本号:C/1受控状态: 公布:11月16日 实施:01月01日 目 录编 号 内 容 页数 AAA/CDSC 01 质量手册修改统计3AAA/CDSC 02 质量手册公布令4AAA/CDSC 03 管理者代表任命书5AAA/CDSC 04 质量手册说明6AAA/CDSC 05 企业介绍8AAA/CDSC 06 质量方针、质量目标颁布令10AAA/CDSC 07 质量管理体系组织机构图11AAA/CDSC 08 质量职能分配表12AAA/CDSC 1 目标范围14AAA/CDSC
2、 2 引用标准15AAA/CDSC 3 术语和定义16AAA/CDSC 4 质量管理体系17AAA/CDSC 5 管理职责20AAA/CDSC 6 资源管理24AAA/CDSC 7 产品实现26AAA/CDSC 8 测量、分析和改善3301质量手册修改统计序号修改通知单编号修改章节条内容修改后版本/状态修改人及日期审核人及日期同意人及日期102 质量手册公布令 本质量手册是依据GB/T 19001- idt ISO9001:质量管理体系要求标准并结合企业实际情况而制订,是描述企业质量管理体系纲领性文件。它叙述了企业质量方针、质量目标并对企业质量管理体系进行了具体说明,是企业质量管理基础方法,是
3、企业全体人员行动准则,同时也是企业对全部用户郑重承诺。本质量手册覆盖了质量管理体系全部要求,适适用于企业承接全部物业服务项目、物业服务协议管理。任何和质量管理体系要素相关管理活动全部应按质量手册及相关程序和标准实施,同时本质量手册也为外部质量管理体系审核提供了依据。本质量手册11月1日起正式实施,企业全部职员自本手册实施日起,企业全体职员必需严格实施上述文件要求,并确保质量管理体系有效运行。 成全部AAA物业管理总经理: 11月28日 03 管理者代表任命书今任命rrr同志为我企业管理者代表,其职责是:1、负责建立、实施和保持企业质量管理体系。2、负责策划、组织内部审核,并主持质量管理体系文件
4、编制工作及体系运行、保持和改善。3、向企业总经理汇报质量管理体系运行情况,做好管理评审及对应方法实施工作。4、确保在整个企业内形成并提升满足用户要求意识。5、代表企业就质量管理体系相关事宜和外部各方进行联络。管理者代表权限见岗位职责、权限汇编要求。 总经理: 11月28日04质量手册说明1 质量手册是本企业各项质量活动必需遵照“法规”,是质量体系运行中需长久遵照纲领性文件,是企业对外提供质量确保能力证实文件。2 质量手册编制、同意和公布2.1质量手册编制依据是GB/T 19001- idt ISO9001:标准要求,并结合企业实际情况进行编写。2.2质量手册由品质监察部负责组织编写。2.3质量
5、手册由管理者代表审核,经总经理同意公布。2.4质量手册换版时仍实施上述程序。3 质量手册发放3.1质量手册由品质监察部负责登记发放。3.2质量手册发放范围包含:总经理、管理者代表、副总经理、总监、总经理助理、各部门、各项目部及质量管理体系认证机构。以上版本均为受控文件,其它为非受控文件。3.3质量手册受控文件持有者应对手册妥善保管,不得丢失,未经许可不得外借、私自更改和复制。调离本企业时应交还。4 质量手册更改和换版4.1品质监察部负责质量手册更改。在更改前应事先提出更改申请,由管理者代表审核后,经总经理同意后方可实施更改。4.2文件更更正式同意后,应在3日内将最新更改通知或更改页下发至受控文
6、件持有些人手中。将作废页收回统一销毁并做好统计。4.3质量手册采取活页装订。凡受控版本需要更改时,应采取更改页替换作废页形式。4.4质量手册经过数次或重大更改需要换版时,由管理者代表提出质量手册换版申请,经企业总经理同意后实施,质量手册换版仍实施上述审批和发放要求。5. 手册编制、审核、同意、实施编制审核同意 实施05 企业介绍成全部AAA物业管理创建于,是一家致力于物业管理服务专业企业,含有国家一级物业管理资质。自成立以来,企业秉承“开拓、创新、友好、进取” 企业精神,时刻以“标准星级化、技术专业化、品质国际化”为企业理念,勇于迎接市场挑战,立即引进中国外著名物业企业优异管理模式和经验。服务
7、业态涵盖:甲级写字楼、中高层住宅、城市综合体、地铁物业、军事后勤区、高速公路、工业软件园区、别墅等,服务项目辐射北京、成全部、昆明、武汉、贵阳、沈阳等多个城市,总管理面积达成300余万。关键价值观:职员是财富、企业是舞台、用户是伙伴、真诚回报社会、连续学习创新企业宗旨:以诚取信、开拓进取、追求完美经营理念:创新思维,用心服务,互惠双赢服务理念:热情、体贴、优质、高效企业精神:开拓、创新、友好、06质量方针、质量目标颁布令为实现使用户满意承诺,本企业按GB/T 19001- idt ISO9001:质量管理体系要求标准建立和保持了质量管理体系,制订了质量方针和质量目标,现颁布以下:l 本企业质量
8、方针是:尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美 l 本企业质量目标是:物业管理区域内不发生重大安全责任事故;环境绿化维护合格率95%;用户满意率90%;每3年每十二个月递增1%有效投诉处理率达成100%;本质量目标是结合我企业多年从事物业服务实际经验及结果,由企业管理层共同讨论确定。在各部门推行过程中,会依据实际情况进行合适调整。企业经过实现质量方针和质量管理体系运行,对企业全方面管理、服务过程进行有效控制、评价和改善,使各项质量活动全部处于受控状态。企业各级人员必需切记企业质量方针和质量目标,并以实际行动落实实施。企业质量方针和质量目标适宜性应在开展管理评审时进行评价。 成全部AAA物业管理 总经理:
9、 11月28日07质量管理体系组织机构图 企业总经理综合管理部管理者代表项 目 部人力资源部财务资产部经营拓展部品质监察部工程技术部注:虚框内部门不纳入本质量管理体系范围,但应作为企业整个管理体系一部分。标准条款 号标 准条 款总经理管理者代表综合管理部品质监察部人力资源部经营拓展部工程技术部各项目部4.1总要求4.2文件要求4.2.3文件控制4.2.4统计控制5.1管理承诺5.2以用户为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责和权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2和用户相关过程7.3设计和开发7.4采购7.5.1生产和服务
10、提供控制7.5.2生产服务提供过程确定7.5.3标识和可追溯性7.5.4用户财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备控制8.1测量、分析和改善总则8.2.1用户满意8.2.2内部审核8.2.3过程监视和测量8.2.4产品监视和测量08质量职能分配表标准条款 号标 准条 款总经理管理者代表综合管理部品质监察部人力资源部经营拓展部工程技术部项目部8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1连续改善8.5.2纠正方法8.5.3预防方法注:“”为相关配合或实施部门 “”归口管理部门1 目标范围1.1目标:本质量手册是依据GB/T 19001- idt ISO9001:质量管理体系要求标准,结合企业实际
11、情况制订质量管理体系要求,用于证实企业能力、连续稳定地提供满足用户适使用方法规要求服务,适适用于企业各级管理者、用户、认证机构,经过质量管理体系有效运行和连续改善,增加用户满意度。1.2范围:考虑企业在以后实际工作中可能会承接新项目,为确保物业服务满足这些特定项目标要求,故建立质量管理体系不做任何删减,其标准全部条款适适用于企业现在建立质量管理体系。1.2.1 覆盖产品范围是:资质范围内物业管理服务。1.2.2覆盖部门范围是:除财务资产部外全部部门。2 引用标准下列标准所包含条文,经过在本手册中引用而组成标准条文,本手册公布时, 所表示版本全部有效,全部标准全部会被修订,使用手册各方应探讨使用
12、下列标准最新版本可能性。2.1 质量管理体系标准本手册引用以下标准:ISO9000: 质量管理体系:基础和术语ISO9001: 质量管理体系:要求ISO9004: 质量管理体系:业绩改善指南ISO14001: 环境管理体系:要求及使用指南当以上国际标准修订或改版时,企业应立即按最新版本标准修订本质量管理体系。 3术语和定义PDCA:指对质量管理过程策划、实施、检验、处理统称。P策划:依据用户要求和组织方针,为提供结果建立必需目标和过程;D实施:实施过程;C检验:依据方针、目标要求,对过程进行监督和检测,并汇报结果;A处理:采取方法,以连续改善过程业绩。4 质量管理体系4.1总要求4.1.1企业
13、依据ISO9001:标准要求,由总经理策划、组织管理者代表及相关部门建立了文件化质量管理体系,并连续改善其有效性。为此,总经理要求各部门做到以下要求:a)企业对质量管理体系所需过程进行确定和识别,并编制对应过程,包含识别用户需求而确定大过程、具体质量活动小过程,甚至于更小过程,具体可见本手册附件A质量体系过程模式图。b)明确各个过程之间相互次序和接口关系。c)确定为确保此过程有效运行控制程序文件和工作文件。d)为支持这些过程运行和监视,配置必需资源和信息支持过程运行,并对其实施控制。e)由相关部门经过识别、确定、监控、测量、分析等方法对各个过程进行管理。f)实施必需方法,为实现企业质量方针、目
14、标和策划结果进行连续改善。4.1.2 为了愈加好地发挥质量管理体系作用,企业把法律法规要求、部分专业要求较高物业服务内容依据需要确定是否外包。经确定,企业现在外包过程包含但不局限于:电梯维修保养、部分项目部环境维护服务和秩序维护服务等。这类过程应由各项目部按本手册7.4和7.5.1条款进行控制,并在质量管理体系中加以识别, 4.2文件要求4.2.1总则4.2.1.1企业制订了形成文件质量方针、质量目标、质量手册。4.2.1.2企业根据标准要求对全部影响质量各项活动编制必需程序文件,要求了活动目标和范围。同时还建立了为确保过程有效运行和控制所要求其它程序文件及具体工作文件,使操作者对其实施作业目
15、标明确、步骤清楚。4.2.1.3企业质量体系文件是根据标准要求结合企业服务质量、服务性质、服务过程复杂程度及职员素质实际情况编制。经总经理和管理者代表及其它管理人员策划,企业质量管理体系文件包含:a) 质量手册(包含质量方针、质量目标,属一级文件),是质量管理体系运行中长久遵照纲领性文件。质量手册作用在于对内使体系有效运行,对外使用户得到服务质量确保。b) 程序文件(属二级文件),是各个过程怎样实施和接口关系描述。程序文件具体目录可见本手册附件B程序文件清单。c) 工作文件(包含作业指导书、规范、管理制度等,属三级文件一部分),是描述各岗位人员具体实施某项工作具体文件,各项目部要依据协议和企业
16、工作文件要求编制适宜本项目部具体工作文件,其目录可见程序文件附录A工作文件清单。d) 统计(表格等,属三级文件一部分),是证实各岗位人员在实施、检验、改善各项工作原始证据,具体统计目录可见程序文件附录B统计清单,各项目部如有增、删、修改需报品质监察部立案。e) 外来文件(各类标准、法律、法规及用户提供技术文件,属三级文件一部分),是让企业全体职员了解、掌握满足法律法规要求文件。图1质量手册(一级文件)质量管理体系程序(二级文件)作业指导文件(表格、汇报、工作手册等)(三级文件)从下到上相互支持从上到下相互引用4.2.2质量手册质量手册是企业各项质量活动必需遵守规章,是质量管理体系运行中长久遵照
17、纲领文件,它描述了企业管理体系范围,质量手册作用在于对内使体系有效运行,对外使用户得到优质服务确保。4.2.3文件控制4.2.3.1企业品质监察部制订并实施文件控制程序,其关键对质量体系文件编制、审批、发放、评审、更改和管理实施控制。4.2.3.2为确保全部和服务质量和质量管理体系运行相关文件适宜性和有效性,企业应确保这些文件在公布前由管理者代表审核,经总经理同意公布实施;品质监察部为企业质量管理体系文件主管部门,负责组织质量管理体系文件编制、发放和更改工作。4.2.3.3企业依据情况改变,定时对质量管理体系文件进行评审和修订,确保其有效性、充足性和适应性。4.2.3.4应确保各使用部门文件属
18、于最新版本文件。4.2.3.5品质监察部负责外来政策法规文件管控。外来文件:国家、地方性法律法规和标准,上级行政主管部门及行业协会下发政策规范性文件,上级企业下发多种文件等;4.2.3.6过期、失效作废文件,一律从使用现场撤离,预防非预期地使用,需要出于某种目标而保留作废文件要有标识。4.2.4统计控制4.2.4.1品质监察部制订并实施统计控制程序,对和质量管理体系运行相关统计实施控制,程序要求了各类统计编制、搜集、标识、贮存、检索、保留期限和处理等内容。4.2.4.2企业确定必需统计由品质监察部组织各相关部门建立和保留统计清单。4.2.4.3企业要求全部统计要保持清楚、易识别和检索。统计人员
19、对数据和文字负责。5 管理职责5.1 管理承诺5.1.1企业在质量手册中,明确要求了总经理职责,以利于质量管理体系建立、实施、保持和改善。5.1.2总经理全方面负责质量管理体系建立和改善,并经过以下活动为策划和建立质量管理体系承诺提供证据。5.1.2.1向企业传达满足用户和法律法规要求关键性。a)总经理首先要牢靠树立质量意识,深刻了解让用户满意是最基础要求。b)总经理应清楚认识到服务质量和企业每一个组员亲密相关。c)总经理应组织管理者代表经过多种会议刊物和宣传培训活动,常常连续地对职员进行质量意识培训,并采取有效方法使职员主动参与到发明和提升质量活动中来。5.1.2.2总经理负责制订和同意企业
20、质量方针。5.1.2.3确保企业质量目标制订。5.1.2.4总经理根据计划时间间隔主持管理评审。5.1.2.5总经理应确保为使质量管理体系有效运行取得所需资源。5.2 以用户为关注焦点5.2.1总经理要求各相关部门要了解并识别用户及其相关方面目前和未来需求和期望。同时企业生存发展依存于用户,总经理必需以增强用户满意度为目标,经过调研、和用户沟通等确定用户要求和期望,责成相关部门确保实现。5.2.1.1 将用户要求和期望转化为服务要求和对服务过程和质量管理体系方面要求。5.2.1.2 实施用户或相关组织机构要求标准,负担和服务相关责任和义务,满足法律法规方面要求。5.2.1.3经过和用户沟通,对
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 有限公司 质量体系 文件 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。