物业企业岗位基础职责大全.doc

第一章 企业岗位职责

第一节 总经理职责
1、制订企业各项计划，确立企业长久、短期工作目标。
2、制订企业行政架构，并维护其高效运作。
3、制订企业组员，指导企业组员各项工作，选择最有效沟通渠道。
4、调解企业职员之间冲突，领导企业组员在企业正常轨道上运作。
5、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保企业高效运转。
6、定时召开中层及全体职员会议，认真听取各部门职员意见，立即对企业政策做出对应调整。
7、对企业岗位合理安排，使全企业内人员和职位达成最优化配置。
8、对企业内部进行合理责权分配，有效授权，例题细分责任。
9、对于企业工资架构依据企业发展情况进行修改和完善。
10、时刻关注企业各项关键指标。定时对各部门责任人进行培训。
11、代表企业和外界建立良好沟通渠道，以使企业在公众面前，建立良好形象，保持企业良好企业形象。
12、完成集团领导交办其它工作。

第二节 物业企业副总经理岗位职责
　　1.主持分企业全方面工作,确保经营目标实现,按时足额地完成总经理下达利润额,营业额等各项经营指标。
　　2.实施经总经理同意企业季度,年度工作计划和财务预算汇报及薪酬制度
　　3.传达并对职员培训满足业主和住户及法律、法规要求关键性
　　4.确保分企业内各部门/各岗位职责、权限及其相互关系得到要求和沟通。
　　5.主动完成总经理交办其它工作任务。

第三节 行政人事部岗位职责
1. 负责制订本部门各项岗位职责。
2. 在总经理领导下，制订企业年度经营计划和考评计划。
3. 负责企业各类会议文件起草，对内、对外收发文件搜集管理，各项会议会务工作。
4. 负责企业及各部门工作计划、总结立案、管理。
5. 负责企业人事档案、劳动用工、劳动协议和劳动工资管理。
6. 负责制订企业人员招聘、培训计划，组织实施职员培训工作。
7. 组织开展企业内部考评和管理，检验、监督、指导各部门考评工作。
8. 负责企业协议和印章管理工作。
9. 负责企业车辆调度、保养等管理工作。
10. 负责对外联络和对内协调和后勤保障工作。
11. 负责企业各类物品采购及固定资产管理。
12. 负责职员福利和激励方法实施。
13. 完成上级领导交办其它工作。

第四节 行政文员岗位职责
1、负责总经办承接会议文件和资料准备，并做好会议影像、语音和文字统计，印发会议纪要或会议决议。  
2、负责公文收发、传阅并督促文件实施。
3、负责企业各类印鉴刻制、管理、维护、年审等工作。
4、负责主管交办多种文件拟订工作。   
5、负责企业各类文件整理、归档、保管和查阅工作。
6、帮助主管完成承接会议统计工作，草拟会议纪要。
7、负责企业领导关键资料、文件及个人证件管理。
8、负责对企业各单位、部门档案管理指导。
9、负责企业外部接待及关系维护工作。  
10．负责企业总部、各单位车辆具体管理工作。  
11. 负责企业总部车辆安排、使用、核实，并审核维修。
12. 负责企业办公区、住宅新区和住宅老区物业管理工作。
13. 负责办公用具采购审核。  
14. 负责和街道、派出所等外部环境协调和联络。
15. 负责驾驶员管理和考评。  
16. 负责具体指导和督查各单位行政管理工作。
17. 负责各类会议后勤保障等会务工作。  
18. 负责质量认证体系行政类工作实施、推广和维护。

第五节 人事部经理岗位职责
1. 认真落实落实企业质量方针和目标，根据质量体系要求，确保本部门工作符合质量要求
2. 制订企业内部规章管理要求，并监督实施，不停依据企业实际情况给予完善。
3. 在总经理领导下，制订企业年度经营计划和考评计划；
4. 组织开展企业内部考评和管理，检验、监督、指导各部门考评工作；
5. 指导企业文书处理及其它行政工作。
6. 处理和政府机关部门沟通、协调事宜。
7. 负责企业内部事物协调。
8. 审核、处理企业对外文书、传真。
9. 审核企业及各部门采购计划。
10. 管理企业车辆并做好调度、保养等各项工作。
11. 负责行政部职员检验和考评工作。
12. 监督档案管理实施工作。
13. 负责职员福利和激励方法实施
完成上级领导交办其它工作。

第六届 人力资源专员岗位职责
1. 配合企业经营目标，依据企业人力需求，开发短、中、长久人力资源，确定人员编制数额。
2. 人事规章制度计划、制订、检讨和修订，使职员有章可循。
3. 各地人才市场（包含网上）人才信息搜集，大中专院校及技工学校、职业高中招募渠道建立。
4. 责任人力资源补充、培训、晋升、奖惩、配置总体计划。
5. 负责完成企业职员招聘、面试、人事资料调查、统计、分析、整理和保管。
6. 负责职员上岗培训、调职培训及升职培训工作，确定职员岗位培训方案，对各服务中心岗位培训进行检验和考评；
7. 负责企业劳动、人事用工协议、培训、考评、社会保障；
8. 负责建立职员工作业绩档案，组织对职员考评。
9. 做好新进职员培训和在岗职员培训计划确定及实施。
10. 制订职员考勤制度，负责总部职员日常考勤。
11. 编制每个月工资报表。
12. 负责办理职员各类证件。
13. 负责处理劳资纠纷。
14. 负责调查、核实、处理企业内部多种检举信件。
15. 职员违反企业规章制度及渎职等事件调查和处理。
16. 负责主办企业人事、社保及多种人事手续。
完成上级领导交办其它工作。

第七节 品质部经理岗位职责
1、负责制订本部门各项岗位职责。
2、落实实施企业服务质量方针和指示，组织开展全方面质量管理活动，确保服务质量稳定提升。
3、帮助企业总经理，做好质量体系建立、实施、监督和检验工作。
4、组织召开各部门、服务中心质量会议，立即搜集整理各方面提议和信息，对各部门、服务中心服务质量进行检验和指导。
5、负责质量手册、程序文件编写、修订和审核工作。
6、负责企业品牌计划制订、落实和推广。
7、负责做好企业服务质量评定工作，并对企业不合格服务给予控制。
8、负责跟踪物业服务协议推行及对外业务拓展。
9、负责会所经营管理和提档升级。
10、汇同行政人事部组织开展职员培训。
11、制订企业物业项目、设备设施运作年度计划，完成部门工作目标，
12、做好企业物业项目标日常运作及工程、设备设施维护体系建立、实施、监督和检验工作。
13、负责企业产权、技术资料建立和管理，设备机房控制程序建立和管理工作。
14、负责服务中心二次装修中技术指导、监督和审核工作。
15、对各服务中心维修服务质量进行检验和指导。
16、跟踪检验企业对外设施设备维保协议推行。
17、负责企业职责范围内防台防汛及安全生产工作。
18、负责物业新项目标前期介入和接管验收工作。
19、进行市场拓展工作。
20、完成上级领导交办其它工作。

第八节 财务部经理岗位职责
1． 负责制订本部门各项岗位职责。
2． 依据企业经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。
3． 组织企业财务分析，编制会计报表、财务情况说明书，分析企业盈利能力，提出财务提议。
4． 组织企业财务预算、决算，依据企业阶段性经营目标，指导监督各部门预算实施情况，并向上级主管领导汇报。
5． 负责企业银行账户和现金管理，建立票据使用登记制度，确保统计正确、完整。
6． 负责企业成本核实，日常费用报销及采购价格审核工作。
7． 负责财产监督和管理工作，定时组织盘存，监督各项应收收入回收和检验，对长久拖欠款项，督促经办人限期清理。
8． 参与审核经济、投资协议，定时组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务计划，正当纳税。
9． 合理安排资金利用，满足经营活动资金需求，制订年度和月度资金计划；立即为企业重大经营决议提供信息支持；
10． 完成上级领导交办其它工作。

第九节 出纳员岗位说明书
1． 认真实施现金管理制度；
2． 严格实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金查对；
3． 负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务；
4． 立即追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳各项收入确保账实相符；
5． 严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、相关印章等；
6． 负责现金结存情况分析，并每七天报送资金使用情况，
7． 依据行政人事部核定工资标准，计算职员工资、奖金、加班费及多种保险金；
8． 会计凭证等财务档案归集、整理、装订，对每个片区收费台账定时进行查对；
9． 配合经理做好多种账务处理；
10． 代收零星管理处收入，并开具《收费明细表》转交管理处收费员；
11． 完成其它经理交办工作。

第十节 物业企业会计岗位职责
一、 严格实施国家财政制度，财经纪律及会计制度，加强财务管理，提升经济效益。
二、 根据财务制度及相关企业要求，认真审核和填制会计原始凭证，正确进行会计核实 ，正确立即做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记立即，帐证相符、帐实相符。发觉问题，立即更正。
三、 负责企业资产核实管理，正确计提折旧和摊销，定时或不定时进行清资核产工作。
四、 立即了解掌握企业资金情况，合理调剂资金使用情况；检验督促各部门物业、水电等各项费用立即收缴，确保企业资金正常运转；立即清查应收应付款项，督促各经办人员立即催收和结算往来款
五、 正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务结果，立即上报各项报表，随时为领导提供数据参考。要求水电工立即掌握水电费收付使用情况，了解盈亏情况，查找问题，处理问题，降低损失。
六、 每个月8日之前编制会计报表，同时编制报表往来项目明细表、物业企业损益类项目明细表。
七、 加强费用核实，要求各部门开源节流，增收节支，降低费用开支。
八、 每个月8号之前负责企业税金计算，填写税务申报表及交纳工作。协调和税务部门工作，加强学习，掌握政策，合理避税。
九、 每个月8号之前汇总企业职员异动情况，汇总职员考勤统计，编制物业企业工资表。
十、 每个月10号前编制企业财务情况说明书，供企业领导了解企业财务运行情况。
十一、 负责物业企业全部票据购置、缴销、保管等工作。
十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料搜集、汇编、归档管理工作。
第十一节 出纳岗位职责
1、天天做好出纳现金、银行日报表，早上12点前用OA发送电子档至财务经理处；
2、做好日常现金报销工作，领款人领款时，检验相关附件是否齐全、符合财务要求，确保报销手续及原始单据正当性、正确性。
3、月初第一日对库存现金进行盘点，确保帐实相符。
4、每个月作银行存款余额调整表。
5、其它相关现金、银行日常工作。
6、审核每日收支情况，日常督促客服跟催管理费工作，有特殊情况立即向上级或项目经理汇报。
7、帮助项目经理编制年度预算。
8、每日登记好现金、银行存款日志账并正确录入EAS系统，做到日清月结。
9、整理好记账凭证编号、装订；保留、归档财务相关资料；
10、正确开具各项票据；
11、配合好财务办公室财务管理统计汇总，保管好汇总资料。
12、复核行政部编制工资表，月中立即做好企业职员工资发放。
13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等相关资料。
14、统一管理管理处发票和收据，做好各部门领用和核销工作。
15、加强货币资金管理，严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借企业账户。

第十二节 运行部经理岗位职责
1. 帮助总经理制订企业发展战略计划；
2. 负责制订所属部门工作计划、管理方案、操作步骤；
3. 制订所负责业务年度工作计划并监督实施实施；
4. 制订所负责部门各项管理规章、制度；
5. 主动协调和激励所属部门工作。
6. 全方面负责后期项目标招商工作，租户协调和卖场管理；
7. 参与企业整体策划，健全企业各项制度，完善企业运行管理；
8. 推进市场招商业务，组织完成企业整体业务计划；
9. 负责协调各部门工作，建立有效团体协作机制；
10. 维持并开拓各方面外部关系；
11. 管理并激励所属部门工作绩效。
12. 下属人事聘免、奖惩、等人事异动提议权
13. 部门相关费用审核权、控制权；
14. 处理用户投诉对外代表权。
15. 下属工作指导、督查、人事变动权
16. 对下属各项工作检验、考评权
17. 相关营运部营运管理事项权
18. 负责本部门商管职员作总体安排和工作实施情况督导实施周例会、早晚会制度；监督、教导工作进程；强化考勤制度等。
19. 负责商场综合营运管理，包含：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，确保商场正常运行秩序。
20. 负责依据商场实际情况和企划人员共同进行促销活动策划和具体实施，和评定活动效果。
21. 负责部门做好商户租金收缴和催缴工作。
22. 负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督管理工作。
23. 负责商户管理档案建立健全工作。
24. 负责指导本部门职员熟悉工作步骤。
25. 负责了解本部门职员和商户思想动态，并立即向总经理反应，关心职员工作和生活情况，为职员和商户排忧解难。
26. 负责组织和安排市场调研和评定，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况。
27. 负责商场内商品品类、价格、质量、售后、等管理，立即依据市场竞争情况调整经营策略，并向总经理立即提出可行性提议。
28. 每七天组织职员进行消防安全彻查，杜绝隐患。
29. 组织职员进行岗位职责亮化并进行培训。
30. 对部门人员进行贮备、培训、考评、培养部门助理。
31. 填补管理空白，确保管理工作能够连续进行。
32. 接收企业高层安排其它临时性工作，处理店内紧急突发其它工作。
第十三节 文秘岗位职责
1. 参与总经办例会,帮助总经办主任起草综合性业务、行政工作计划、计划、汇报、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；
　　2. 组织安排企业行政会议和总经理办公会，做好会议统计，编写会议纪要和决议，并检验各部门落实实施情况，立即了解和反馈信息；
　　3. 负责组织相关人员做好公文收发、打字、文印、通讯和文书档案管理和印章使用；
　　4. 负责审查对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；
　　5. 注意开展调查研究，做好企业信息管理方面相关工作；
　　6. 帮助总经办主任做好日常接待来信来访等相关事宜，督促落实总经理决定；
　　7. 负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；
　　8. 组织安排总经办行政例会，并做好统计，编写纪要，督导检验各专业工作落实情况，立即了解和反馈信息；
　　9. 负责保管、使用企业印章、介绍信；
　　10.负责企业文书、档案管理工作；
　　11.负责外来文件拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，依据拟办要求立即进行转递和处理；
　　12.负责以企业名义上报下发文件编号、登记和分发工作；
　　13.负责接收、整理和保管各部门送来文书材料；
　　14.负责对公文实施情况催办；
　　15.负责文件立卷、保管、借阅和销毁；
　　16.做好档案搜集、整理、判定、登记和统计工作；熟悉所保管档案情况，搞好档案利用工作；
　　17.负责保护档案安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；
　　18.严格遵守保密制度，不得利用职权私自扩大档案利用范围，不得泄露档案机密，不得私自销毁档案材料；
　　19.负责来访接待工作，发送传真件及接听电话并做留言统计；
20.负责企业各类速印文件、资料印制工作及本部门各类文件印制；

第十四节 服务中心主任岗位职责
1、 制订本部门各项操作性规章制度，并督导实施。
2、 定时对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调，并和相关外包、维护单位沟通，按协议要求实施。
3、 制订本部门工作计划和物品购置预算。
4、 监管下属职员日常工作，并针对工作中存在问题对工作计划进行修正。
5、 和各租户及业主保持联络，建立良好关系。
6、 收取、审阅天天投诉统计，并了解处理进度及结果。
7、 主持本部门工作会议，制订并向下属提出工作任务。负责主持每七天工作例会，听取汇报，部署工作，处理工作难题。
8、 遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作。
9、 天天不定时巡视抽查本部所属区域统计，立即发觉问题给予纠正，提升管理水准。
10、 合理安排下属人职员作班次及岗位，作出本部门季度及年度培训计划。
11、 负责部门职员各项操作技能及工作认识方面深入培训工作。
12、 编制合理人员需求计划书报分管经理。
13、 协同相关部门作好下属各级职员阶段考评工作，并提供对应提议。
14、 出席和业主、租户、政府部门及相关服务中心管理事项等会议。
15、 签批部门报销单，并控制各项开支。
16、 制订每十二个月度物业预算，供总经理审批。
17、 定时巡视整个服务中心。
18、 据企业管理制度，合理调配各项资源，确保工作顺利开展。
19、 完成上级领导交办其它工作。

第十五节 主任助理岗位职责
1、 天天对保洁、保安、绿化、垃圾清运、公共设施和外包单位进行不低于2次工作巡查，发觉问题立即安排整改，并有专门台账统计；
2、 天天对本项目标全部收支情况进行全方面掌握，杜绝收支方面漏洞，依据收费计划做好阶段性收费工作；
3、 天天对全部台账进行全方面检验，发觉问题立即纠正。
4、 严格落实财务预算，天天对工程用具、办公用具采购和使用进行严格控制，果断杜绝公物私用、反复购置和资源浪费等情况，并负担由此造成相关损失。
5、 每七天一主持物管分处例会，传达企业指示精神和相关要求，听取工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，确保目标实现，并有会议纪要，和会人员必需签字。且在每次开会前必需组织学习企业企业文化，如：齐唱司歌、集体朗诵职员誓词等。
6、 督促客服主管每七天二到企业财务报账制度，并负担对应因漏报、少报等所造成经济损失。
7、 督促夜间值班人员，落实好夜间值班制度，并加强夜间工作人员督促力度，因自己督促不到位或夜间值班制度落实不全方面等造成不良后果，必需负担对应处罚责任。
8、 每逢节假日，负责制订、落实节假日装饰摆放方案和活动实施。
9、 依据企业《人员招聘制度》做好相关人员招聘、试用和岗位调整工作。
10、 定时对欠缴物业费住户进行沟通协商，努力催收各类欠费。
11、 每逢节假日时，督促下属做好节日气氛营造和相关活动实施。
12、 做好定时和业委会沟通和工作交流，并将相关情况立即以书面形式上报上级领导。
13、 负责处理居委会、派出所、消防、城管，街道和主管单位等相关单位交待办理事宜，并维持良好社会关系。
14、 组织实施本项目标大中修事宜。
15、 负责本项目管理人员专业知识、业务技能、职业道德和礼仪等方面培训工作，每七天最少1次，并有专门台账统计。
16、 督促综合主管对保安、保洁每七天一次业务技能、专业知识和每个月一次应急预案培训工作。
17、 每个月3号前，将本项目人员上月考勤情况查对无误后报送上级部门，因自己工作失误造成考勤有误（如：多报、漏报、虚报等）所造成后果，将负担对应经济处罚。
18、 依据企业要求做好参与企业各类会议汇报材料，如实汇报各项工作情况，严禁瞒报、漏报、虚报等，并负担由此造成对应损失和处罚。
19、 本制度将在以后工作中，不停完善更新。

第十六届 物业管理员岗位职责
1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务职能。
2、负责管理企业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全方面掌握区域物业公共设施、设备使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面文件。
5、参与主任主持部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发觉运作中不合格服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、搜集有价值物业信息，为推进企业物业管理工作发展出计划策。
8、负责企业业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应灵敏、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访要求，做好来访登记，对电话预约来访要立即通知相关领导或部门，对忽然来访者，要汇报相关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定时进行回访。
12、负责为企业业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办工作。

第十七节 用户服务中心主管岗位职责
1、 负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联络走访及意见咨询工作，组织实施小区住户各阶段联络沟通方案，主动赢得广大住户了解、支持。
2、 组织办理住户入住和装修手续及相关资料归档及物业档案管理；
3、 指导住户房屋设施报修接待、登记，立即安排维修部上门处理，并做好对应督促和住户对处理结果意见咨询工作；
4、 负责物业管理相关费用收缴工作。
5、 负责客服中心职员考评工作。
6、 负责通常通知及文稿草拟、打印、公布工作。
7、 负责组织、实施本管理处职员培训工作。
8、 负责主管以下职员人事、劳资事务管理及行政文件归档管理工作。
9、 负责职员考勤、餐费审核及工资制表工作。
10、 帮助管理处主任做好对外接待工作。

第十八节 用户服务中心助理岗位职责
1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。
2、按企业制订物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。
3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元锁匙查对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好对应管理台帐。
4、按企业制订业主收楼工作步骤，做好物业移交业主工作，并配合业主做好多种业务办理，包含水电开通、装修申报、车位租赁等。
5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主多种投诉。
6、每日现场巡查装修施工情况，如发觉违规违章现象，应立即阻止、纠正并立即向上级汇报。
7、每日巡查对应物业区域，按多种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
8、依据每个月物业综合大检验整改一览表，跟进处理多种存在问题。
9、依据多种会议纪要下达工作任务，分别跟进各项工作完成情况。
10、每个月对各区域车位进行核查查对，包含已租、已售或空置等，避免多种乱租、重租造成乱扣乱划款项等现象。
11、负责对多种有偿服务跟进、回访、统计等工作，掌握多种服务信息动态。
12、每个月配合财务对业主多种欠款追收。
13、配合企业举行多种活动，完成上司下达工作任务。

第十九节 用户文员岗位职责
1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；
2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；
3、负责企业固定资产、办公用具、劳保卫生用具、维修材料等购置、入库、出库手续，并做好库管工作；
4、负责企业日常会议统计、考勤统计、人事档案管理；
5、负责职员社会保险开户、变更、停保工作；
6、负责企业各类证照年检、变更等工作； 
7、负责企业办公区域日常清洁维护；
8、完成上级领导交办其它工作。

第二十节 工程部主管岗位说明书
1、 负责部门职责范围内各项工作计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。
2、 全方面了解熟悉小区各项物业设施设备综合情况及维保要求，严格依据相关操作规范，领导、组织、监督维修员对各项设施设备巡查、管养、检测和相关统计，正确处理各类突发设备故障和紧急情况。
3、 负责组织、监督日常公共设施，住户房屋维护维修，家庭装修跟踪监管，参与疑难复杂问题现场处理工作。
4、 认真做好设备年、季、月、周检修和材料计划，将同意后计划下达班组，并检验落实情况。
5、 帮助品质部制订设备维保方法，操作规程和技术培训计划，申请用能指标，并在经主管领导同意后下达送、停水、电指令。
6、 确保设备良好技术状态。定时检验设备使用、维护和保养情况，做好设施及设备日、周巡检工作，并在品质部领导下负责处理相关技术问题，掌握设备技术资料。负责设备事故处理。
7、 负责做好月能源消耗统计和维修用料统计，配合电业、劳动等管理部门，做好设备安全检验工作。
8、 负责部门职员岗位业务培训和工作考评，配合品质部组织职员技术学习，做好职员工作量统计，提供奖惩依据。

第二十一节 工程领班岗位职责
1、 掌握小区内通常设施设备基础理论知识和操作、管养、维修技能，并含有对应上岗资质。
2、 认真完成主管、副主管领导安排各项工作任务，严格实施相关工作规程，优质、立即完成各项分工范围内设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。
3、 认真实施主管、副主管领导安排设备年、季、月、周、日检计划，发觉问题及隐患立即向主管汇报。
确保所管设备良好技术状态。定时检验所管设备使用、维修保养，出现事故立即处理，如实汇报。
4、 负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备安全检验工作。
5、 主动认真参与技术学习和培训，努力提升本身工作能力。
6、 维修服务产生危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第二十二节 设施设备运行及维护岗位职责
　　1、机电设备运行管理人员必需不停学习，提升技术技能，必需有高度责任心，必需持有相关技术证件。
　　2、机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关统计，严格实施交接班制度。
　　3、全部设备运行期间须二十四小时有些人值班并巡查，及进发觉问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。
　　4、设备停止运行期间，须按时检验并试运行。全部设备须制订具体维修保养计划，定时维修保养，并作好统计。
　　5、全部设备操作和检修须按说明书要求程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备开启前不作检验。
　　6、按说明书要求更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲惫运行或带病运行。
　　7、保持设备房内洁净整齐，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。
8、 全部设备设施须设置岗位责任人，全部标牌警示须正确齐备到位。

第二十三节 电气工岗位职责
　 1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办各项任务；
　　2． 熟悉和遵守国家相关电气设备管理、运行等方面法规、规范及安全规程；
　　3． 负责帮助总企业工程部对本项目新增项目标接管及验收工作；
　　4． 负责小区已接管项目全部强、弱电设备、系统正常运行、管理、维户、维修、保养，全方面掌握小区强弱电系统及其设备性能和使用方法；
　　5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施更新、改造提议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总企业提交方案并组织、监督实施项目标整改全过程。向经理提交设备改造、更新前后运行效果各方面对比和改造、更新经验总结；
　　6． 负责每个月定时向工程部经理汇报当月完成和进行关键工作，每十二个月1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；
　　7． 负责每七天一次对小区内所管辖包含高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中设备、设施进行检验；
　　8． 负责完成日常使用专业技术资料搜集、管理工作；
　　9． 负责全部包含本专业技术服务工作并负担对应责任；
　　10． 负责每个月15日前提交全部电气专业维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；
　　11． 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；
　　12． 负责制订电气设备、设施管理多种规章制度，出具设备、设施巡检表；
　　13． 负责小区内施工用电现场安全管理、计量和收费工作；
　　14． 负责维修电气日常管理、考评，安全教育和物业知识培训及技术管理管理和指导；
　　15． 主动推广新技术，努力降低能耗，节省管理成本；
　　16． 每个月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局根据上报电量交纳电费和根据财务科目进行电量和费用分摊；
17． 主动配合部门内其它专业、其它部门工作。

第二十四节 强电电工岗位职责
1、必需持有有效所在岗位特殊工种上岗证；
2、运行人员负责对电气设备运行值班，处理通常性故障，参与、帮助设施、设备维修保养工作，对发生问题立即向领导汇报；
3、值班人员必需熟悉园区供水、供电等设施设备情况，掌握相关设备操作程序和应急处理方法；
4、定时巡视设备房和设备运行情况，做好线路防火工作，严格检验线路负荷，定时检验用电设备线路绝缘、过热、松动情况，立即申报和处理异常情况，做好巡查统计和值班统计；
5、保持值班室、配电室等设备房清洁及物品有序摆放；
6、负责设备房安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁多种违反设备房管理要求行为；
7、碰到忽然停电或发生其它突发事故时，应从容镇静，按规程操作立即排除故障，或采取紧急方法通知相关人员进行处理；
8、加强防范意识，做好配电房防水、防火、防小动物工作。
9、认真保管维修专用仪器、仪表，维修备件；
10、统计月度用电情况和分析对比，立即发觉问题，杜绝浪费。

第二十五节 弱点电工岗位职责
1、认真实施物业管理制度和本部门工程管理制度。 
2、 负责楼宇自控系统、消防及紧急广播系统、安防监控、门禁系统、卫星有线
电视系统及通讯、综合布线系统、运行及维修保养工作。
3、熟悉弱电各系统分布、线路走向及控制点和被控器件对应关系、位置及数目。
4、熟悉各系统工作原理、系统设备操作及使用方法。
5、负责按计划对各系统主机及检测元件、实施元件、系统设备进行清洁和维护保养，对弱电信号进行检测。 
6、弱电系统中出现故障，能快速正确地找到故障点及故障原因，并立即排除或通知主管处理。
7、遇有重大异常情况，如影响业主正常工作营运时，应立即通知本专业领班或主管，并向经理汇报。 
8、专业工具及仪器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱电专业多种钥匙使用后立即放回钥匙柜中对应位置并妥善保管。 
9、完成上级交办其它任务。

第二十六节 高压运行电工岗位职责
1 严格遵守企业职员守则和各项规章制度。
2 努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内供电方法状态、线路走向及所管辖设备原理、技术性能及实际操作。
3 努力做好设备维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
4 坚守岗位，定时巡视电器设备及水泵房，亲密监视各仪表工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。
5 对来人来电报修立即登记。
6 值班长负责安排电工日常维修工作。
7 负责和供电局业务联络，并做好登记。
8 发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，根据操作规程立即排除故障。
9 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，通常性设备故障应交代清楚并做好统计。
10 请假、补休需在一天前汇报主管工程师，并由主管安排适宜替班人。
11按要求时间做好值班室内外清洁工作。

第二十七节 电梯工岗位职责
1、熟悉电梯性能、结构和使用方法，天天按要求按时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
2、配合电梯专业企业完成周、月和年度电梯保养任务，并检验保养质量，经确定后将统计存档保管。
3、立即处理应急停机故障，接到应急故障后应快速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
4、做好电梯、电梯间和电梯机房清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
5、主动参与业务学习和技术培训，提升业务技术水平。
6、搞好各工种配合，努力完成领导交给其它任务。

第二十八节 管钳工岗位职责
  1 熟悉给排水系统多种水泵、管道、阀门、控制设施和多种机械设备、供气供水设备情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。
  2 负责污水处理池日常清洁，立即排除常见故障，确保系统处于良好运转状态。
  3 当班期间立即巡视检验上下系统设备和其它设备运转情况，并做好巡检统计。
  4 立即进行设备维修保养，维修保养要立即，质量要确保，统计要完整并存档保管。
  5 做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作，接到应急汇报快速奔赴现场，立即进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师指导下进行。
  6 主动配合其它工种工作，努力完成领导交给其它任务。
  7 主动参与业余学习和技术培训，不停提升业务技术水平。

第二十九节 维修电工岗位职责
1、掌握小区内通常设施设备基础理论知识和操作、管养、维修技能，并含有对应上岗资质。
2、认真完成主管、副主管领导安排各项工作任务，严格实施相关工作规程，优质、立即完成各项分工范围内设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。
3、认真实施主管、副主管领导安排设备年、季、月、周、日检计划，发觉问题及隐患立即向主管汇报。
4、确保所管设备良好技术状态。定时检验所管设备使用、维修保养，出现事故立即处理，如实汇报。
5、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备安全检验工作。
6、主动认真参与技术学习和培训，努力提升本身工作能力。
7、维修服务产生危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第三十节 秩序维护中心主管岗位职责
1. 上岗时必需精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。
　　2. 上岗时须穿着企业统一发放服装，服装必需保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。
　　3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。
　　4. 在管理部总经理、副总经理(物业经理)领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全方面责任，负责和派出所、消防中队、街道联络，做好安全防范、消防管理工作。
　　5. 建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督实施，常常对秩序维护工作进行检验巡视，发觉问题立即协调处理；对消防设施设备进行检验，确保消防设备设施处于良好备战状态。
　　6. 负责秩序维护队伍日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守职员内务管理制度。负责队员培训、考评，公正地评价队员工作情况。
　　7. 负责队员政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。
　　8. 定时组织队员进行常规训练，学习火警、匪警和突发事件应急方法，救生知识。定时组织队员参与管理部消防训练，帮助每个队员全部能按管理部要求达标。
　　9. 定时回访用户对大厦治安管理情况，消防安全管理情况意见和提议，并做好统计，向管理部副总经理汇报。
　　10. 负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍发展和建设负有全方面责任。
　　11. 完成上级交办其它任务。
第三十一节 保安班长岗位职责
1.上岗时必需精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。
　　2. 上岗时须穿着企业统一发放服装，服装必需保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。
　　3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。
　　4. 本岗为固定岗，站立于外围出入口周围，对进入大厦车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车