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物业企业岗位基础职责大全.doc
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1、第一章 企业岗位职责第一节 总经理职责1、制订企业各项计划,确立企业长久、短期工作目标。2、制订企业行政架构,并维护其高效运作。3、制订企业组员,指导企业组员各项工作,选择最有效沟通渠道。4、调解企业职员之间冲突,领导企业组员在企业正常轨道上运作。5、对于各部门工作进行监督和管理,协调各部门关系,确保企业高效运转。6、定时召开中层及全体职员会议,认真听取各部门职员意见,立即对企业政策做出对应调整。7、对企业岗位合理安排,使全企业内人员和职位达成最优化配置。8、对企业内部进行合理责权分配,有效授权,例题细分责任。9、对于企业工资架构依据企业发展情况进行修改和完善。10、时刻关注企业各项关键指标。
2、定时对各部门责任人进行培训。11、代表企业和外界建立良好沟通渠道,以使企业在公众面前,建立良好形象,保持企业良好企业形象。12、完成集团领导交办其它工作。第二节 物业企业副总经理岗位职责1.主持分企业全方面工作,确保经营目标实现,按时足额地完成总经理下达利润额,营业额等各项经营指标。2.实施经总经理同意企业季度,年度工作计划和财务预算汇报及薪酬制度3.传达并对职员培训满足业主和住户及法律、法规要求关键性4.确保分企业内各部门/各岗位职责、权限及其相互关系得到要求和沟通。5.主动完成总经理交办其它工作任务。第三节 行政人事部岗位职责1. 负责制订本部门各项岗位职责。2. 在总经理领导下,制订企业
3、年度经营计划和考评计划。3. 负责企业各类会议文件起草,对内、对外收发文件搜集管理,各项会议会务工作。4. 负责企业及各部门工作计划、总结立案、管理。5. 负责企业人事档案、劳动用工、劳动协议和劳动工资管理。6. 负责制订企业人员招聘、培训计划,组织实施职员培训工作。7. 组织开展企业内部考评和管理,检验、监督、指导各部门考评工作。8. 负责企业协议和印章管理工作。9. 负责企业车辆调度、保养等管理工作。10. 负责对外联络和对内协调和后勤保障工作。11. 负责企业各类物品采购及固定资产管理。12. 负责职员福利和激励方法实施。13. 完成上级领导交办其它工作。第四节 行政文员岗位职责1、负责
4、总经办承接会议文件和资料准备,并做好会议影像、语音和文字统计,印发会议纪要或会议决议。 2、负责公文收发、传阅并督促文件实施。3、负责企业各类印鉴刻制、管理、维护、年审等工作。4、负责主管交办多种文件拟订工作。 5、负责企业各类文件整理、归档、保管和查阅工作。6、帮助主管完成承接会议统计工作,草拟会议纪要。7、负责企业领导关键资料、文件及个人证件管理。8、负责对企业各单位、部门档案管理指导。9、负责企业外部接待及关系维护工作。 10负责企业总部、各单位车辆具体管理工作。 11. 负责企业总部车辆安排、使用、核实,并审核维修。12. 负责企业办公区、住宅新区和住宅老区物业管理工作。13. 负责办
5、公用具采购审核。 14. 负责和街道、派出所等外部环境协调和联络。15. 负责驾驶员管理和考评。 16. 负责具体指导和督查各单位行政管理工作。17. 负责各类会议后勤保障等会务工作。 18. 负责质量认证体系行政类工作实施、推广和维护。第五节 人事部经理岗位职责1. 认真落实落实企业质量方针和目标,根据质量体系要求,确保本部门工作符合质量要求2. 制订企业内部规章管理要求,并监督实施,不停依据企业实际情况给予完善。3. 在总经理领导下,制订企业年度经营计划和考评计划;4. 组织开展企业内部考评和管理,检验、监督、指导各部门考评工作;5. 指导企业文书处理及其它行政工作。6. 处理和政府机关部
6、门沟通、协调事宜。7. 负责企业内部事物协调。8. 审核、处理企业对外文书、传真。9. 审核企业及各部门采购计划。10. 管理企业车辆并做好调度、保养等各项工作。11. 负责行政部职员检验和考评工作。12. 监督档案管理实施工作。13. 负责职员福利和激励方法实施完成上级领导交办其它工作。第六届 人力资源专员岗位职责1. 配合企业经营目标,依据企业人力需求,开发短、中、长久人力资源,确定人员编制数额。2. 人事规章制度计划、制订、检讨和修订,使职员有章可循。3. 各地人才市场(包含网上)人才信息搜集,大中专院校及技工学校、职业高中招募渠道建立。4. 责任人力资源补充、培训、晋升、奖惩、配置总体
7、计划。5. 负责完成企业职员招聘、面试、人事资料调查、统计、分析、整理和保管。6. 负责职员上岗培训、调职培训及升职培训工作,确定职员岗位培训方案,对各服务中心岗位培训进行检验和考评;7. 负责企业劳动、人事用工协议、培训、考评、社会保障;8. 负责建立职员工作业绩档案,组织对职员考评。9. 做好新进职员培训和在岗职员培训计划确定及实施。10. 制订职员考勤制度,负责总部职员日常考勤。11. 编制每个月工资报表。12. 负责办理职员各类证件。13. 负责处理劳资纠纷。14. 负责调查、核实、处理企业内部多种检举信件。15. 职员违反企业规章制度及渎职等事件调查和处理。16. 负责主办企业人事、
8、社保及多种人事手续。完成上级领导交办其它工作。第七节 品质部经理岗位职责1、负责制订本部门各项岗位职责。2、落实实施企业服务质量方针和指示,组织开展全方面质量管理活动,确保服务质量稳定提升。3、帮助企业总经理,做好质量体系建立、实施、监督和检验工作。4、组织召开各部门、服务中心质量会议,立即搜集整理各方面提议和信息,对各部门、服务中心服务质量进行检验和指导。5、负责质量手册、程序文件编写、修订和审核工作。6、负责企业品牌计划制订、落实和推广。7、负责做好企业服务质量评定工作,并对企业不合格服务给予控制。8、负责跟踪物业服务协议推行及对外业务拓展。9、负责会所经营管理和提档升级。10、汇同行政人
9、事部组织开展职员培训。11、制订企业物业项目、设备设施运作年度计划,完成部门工作目标,12、做好企业物业项目标日常运作及工程、设备设施维护体系建立、实施、监督和检验工作。13、负责企业产权、技术资料建立和管理,设备机房控制程序建立和管理工作。14、负责服务中心二次装修中技术指导、监督和审核工作。15、对各服务中心维修服务质量进行检验和指导。16、跟踪检验企业对外设施设备维保协议推行。17、负责企业职责范围内防台防汛及安全生产工作。18、负责物业新项目标前期介入和接管验收工作。19、进行市场拓展工作。20、完成上级领导交办其它工作。第八节 财务部经理岗位职责1 负责制订本部门各项岗位职责。2 依
10、据企业经营目标,负责起草和修订各项财务制度,建立并完善各类台账制度。3 组织企业财务分析,编制会计报表、财务情况说明书,分析企业盈利能力,提出财务提议。4 组织企业财务预算、决算,依据企业阶段性经营目标,指导监督各部门预算实施情况,并向上级主管领导汇报。5 负责企业银行账户和现金管理,建立票据使用登记制度,确保统计正确、完整。6 负责企业成本核实,日常费用报销及采购价格审核工作。7 负责财产监督和管理工作,定时组织盘存,监督各项应收收入回收和检验,对长久拖欠款项,督促经办人限期清理。 8 参与审核经济、投资协议,定时组织对固定资产、流动资金清查、核实,组织税务计划,正当纳税。9 合理安排资金利
11、用,满足经营活动资金需求,制订年度和月度资金计划;立即为企业重大经营决议提供信息支持;10 完成上级领导交办其它工作。第九节 出纳员岗位说明书1 认真实施现金管理制度;2 严格实施库存现金限额,超出部分必需立即送存银行,不准白条顶款,不准垫支挪用,每日库存现金查对;3 负责审核收付款凭证,经审核无误后办理现金收支业务;4 立即追收企业各应收款项,保护企业和业主利益不受损失,对服务中心交纳各项收入确保账实相符;5 严格支票管理制度,编制支票使用手续,负责保管现金及空白支票、发票、收据、相关印章等;6 负责现金结存情况分析,并每七天报送资金使用情况,7 依据行政人事部核定工资标准,计算职员工资、奖
12、金、加班费及多种保险金;8 会计凭证等财务档案归集、整理、装订,对每个片区收费台账定时进行查对;9 配合经理做好多种账务处理;10 代收零星管理处收入,并开具收费明细表转交管理处收费员;11 完成其它经理交办工作。第十节 物业企业会计岗位职责一、 严格实施国家财政制度,财经纪律及会计制度,加强财务管理,提升经济效益。二、 根据财务制度及相关企业要求,认真审核和填制会计原始凭证,正确进行会计核实 ,正确立即做好帐务处理和结算工作,合理设置帐簿,做到帐目清楚,数字正确,登记立即,帐证相符、帐实相符。发觉问题,立即更正。三、 负责企业资产核实管理,正确计提折旧和摊销,定时或不定时进行清资核产工作。四
13、、 立即了解掌握企业资金情况,合理调剂资金使用情况;检验督促各部门物业、水电等各项费用立即收缴,确保企业资金正常运转;立即清查应收应付款项,督促各经办人员立即催收和结算往来款五、 正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务结果,立即上报各项报表,随时为领导提供数据参考。要求水电工立即掌握水电费收付使用情况,了解盈亏情况,查找问题,处理问题,降低损失。六、 每个月8日之前编制会计报表,同时编制报表往来项目明细表、物业企业损益类项目明细表。七、 加强费用核实,要求各部门开源节流,增收节支,降低费用开支。八、 每个月8号之前负责企业税金计算,填写税务申报表及交纳工作。协调和税务部门工作,加强学习,
14、掌握政策,合理避税。九、 每个月8号之前汇总企业职员异动情况,汇总职员考勤统计,编制物业企业工资表。十、 每个月10号前编制企业财务情况说明书,供企业领导了解企业财务运行情况。十一、 负责物业企业全部票据购置、缴销、保管等工作。十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料搜集、汇编、归档管理工作。第十一节 出纳岗位职责1、天天做好出纳现金、银行日报表,早上12点前用OA发送电子档至财务经理处;2、做好日常现金报销工作,领款人领款时,检验相关附件是否齐全、符合财务要求,确保报销手续及原始单据正当性、正确性。3、月初第一日对库存现金进行盘点,确保帐实相符。4、每个月作银行存款余额调整表。5、其它相关
15、现金、银行日常工作。6、审核每日收支情况,日常督促客服跟催管理费工作,有特殊情况立即向上级或项目经理汇报。7、帮助项目经理编制年度预算。8、每日登记好现金、银行存款日志账并正确录入EAS系统,做到日清月结。9、整理好记账凭证编号、装订;保留、归档财务相关资料; 10、正确开具各项票据; 11、配合好财务办公室财务管理统计汇总,保管好汇总资料。12、复核行政部编制工资表,月中立即做好企业职员工资发放。13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等相关资料。 14、统一管理管理处发票和收据,做好各部门领用和核销工作。 15、加强货币资金管理,严格实施国家相关现金管理和银行账户管理法规制度
16、,不得挪用公款,不得出借企业账户。第十二节 运行部经理岗位职责1. 帮助总经理制订企业发展战略计划;2. 负责制订所属部门工作计划、管理方案、操作步骤;3. 制订所负责业务年度工作计划并监督实施实施;4. 制订所负责部门各项管理规章、制度;5. 主动协调和激励所属部门工作。6. 全方面负责后期项目标招商工作,租户协调和卖场管理;7. 参与企业整体策划,健全企业各项制度,完善企业运行管理;8. 推进市场招商业务,组织完成企业整体业务计划;9. 负责协调各部门工作,建立有效团体协作机制;10. 维持并开拓各方面外部关系;11. 管理并激励所属部门工作绩效。12. 下属人事聘免、奖惩、等人事异动提议
17、权13. 部门相关费用审核权、控制权;14. 处理用户投诉对外代表权。15. 下属工作指导、督查、人事变动权16. 对下属各项工作检验、考评权17. 相关营运部营运管理事项权18. 负责本部门商管职员作总体安排和工作实施情况督导实施周例会、早晚会制度;监督、教导工作进程;强化考勤制度等。19. 负责商场综合营运管理,包含:营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等,确保商场正常运行秩序。20. 负责依据商场实际情况和企划人员共同进行促销活动策划和具体实施,和评定活动效果。21. 负责部门做好商户租金收缴和催缴工作。22. 负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督管理工作。23. 负责商户管理档
18、案建立健全工作。24. 负责指导本部门职员熟悉工作步骤。25. 负责了解本部门职员和商户思想动态,并立即向总经理反应,关心职员工作和生活情况,为职员和商户排忧解难。26. 负责组织和安排市场调研和评定,掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况。27. 负责商场内商品品类、价格、质量、售后、等管理,立即依据市场竞争情况调整经营策略,并向总经理立即提出可行性提议。28. 每七天组织职员进行消防安全彻查,杜绝隐患。29. 组织职员进行岗位职责亮化并进行培训。30. 对部门人员进行贮备、培训、考评、培养部门助理。31. 填补管理空白,确保管理工作能够连续进行。32. 接收企业高层安排其它临时性工作,处
19、理店内紧急突发其它工作。第十三节 文秘岗位职责 1. 参与总经办例会,帮助总经办主任起草综合性业务、行政工作计划、计划、汇报、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿;2. 组织安排企业行政会议和总经理办公会,做好会议统计,编写会议纪要和决议,并检验各部门落实实施情况,立即了解和反馈信息;3. 负责组织相关人员做好公文收发、打字、文印、通讯和文书档案管理和印章使用;4. 负责审查对外发文,做到文字通顺,符合公文格式要求;5. 注意开展调查研究,做好企业信息管理方面相关工作;6. 帮助总经办主任做好日常接待来信来访等相关事宜,督促落实总经理决定;7. 负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月
20、报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报;8. 组织安排总经办行政例会,并做好统计,编写纪要,督导检验各专业工作落实情况,立即了解和反馈信息;9. 负责保管、使用企业印章、介绍信;10.负责企业文书、档案管理工作;11.负责外来文件拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办,依据拟办要求立即进行转递和处理;12.负责以企业名义上报下发文件编号、登记和分发工作;13.负责接收、整理和保管各部门送来文书材料;14.负责对公文实施情况催办;15.负责文件立卷、保管、借阅和销毁;16.做好档案搜集、整理、判定、登记和统计工作;熟悉所保管档案情况,搞好档案利用工作;17.负责保护档案安全,做好防盗、防火、
21、防潮、防光、防尘、防虫等工作;18.严格遵守保密制度,不得利用职权私自扩大档案利用范围,不得泄露档案机密,不得私自销毁档案材料;19.负责来访接待工作,发送传真件及接听电话并做留言统计; 20.负责企业各类速印文件、资料印制工作及本部门各类文件印制;第十四节 服务中心主任岗位职责1、 制订本部门各项操作性规章制度,并督导实施。2、 定时对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调,并和相关外包、维护单位沟通,按协议要求实施。3、 制订本部门工作计划和物品购置预算。4、 监管下属职员日常工作,并针对工作中存在问题对工作计划进行修正。5、 和各租户及业主保持联络,建立良好关系。6、 收取、审阅天天
22、投诉统计,并了解处理进度及结果。7、 主持本部门工作会议,制订并向下属提出工作任务。负责主持每七天工作例会,听取汇报,部署工作,处理工作难题。8、 遇有紧急事故,如水浸、火警等事故,全责处理善后工作。9、 天天不定时巡视抽查本部所属区域统计,立即发觉问题给予纠正,提升管理水准。10、 合理安排下属人职员作班次及岗位,作出本部门季度及年度培训计划。11、 负责部门职员各项操作技能及工作认识方面深入培训工作。12、 编制合理人员需求计划书报分管经理。13、 协同相关部门作好下属各级职员阶段考评工作,并提供对应提议。14、 出席和业主、租户、政府部门及相关服务中心管理事项等会议。15、 签批部门报销
23、单,并控制各项开支。16、 制订每十二个月度物业预算,供总经理审批。17、 定时巡视整个服务中心。18、 据企业管理制度,合理调配各项资源,确保工作顺利开展。19、 完成上级领导交办其它工作。第十五节 主任助理岗位职责1、 天天对保洁、保安、绿化、垃圾清运、公共设施和外包单位进行不低于2次工作巡查,发觉问题立即安排整改,并有专门台账统计;2、 天天对本项目标全部收支情况进行全方面掌握,杜绝收支方面漏洞,依据收费计划做好阶段性收费工作;3、 天天对全部台账进行全方面检验,发觉问题立即纠正。4、 严格落实财务预算,天天对工程用具、办公用具采购和使用进行严格控制,果断杜绝公物私用、反复购置和资源浪费
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