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物业公司业户手册模板.doc
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1、CUSTOMERS HANDBOOK业 户 手 册新疆水清木华置业投资新疆水清木华资产管理 精品小区概况乌鲁木齐市是中国距离中亚机构欧洲诸国最近中心城市,含有完善交通网络、优越投资环境和良好发展前景。水清木华精品小区正在乌鲁木齐市南湖路东侧,相距约200米。南部和东部毗邻居民住宅区,西部为家乐福超市、华凌市场和武警医院等大型场所,北部为南湖绿色广场(新建市政府办公大楼在南湖绿色广场北面)32、61、62、104、901路均在周围有停靠点,家居生活十分便利。地块呈东西向长条状,总用地面积23592平方米,北临府南路,地理位置十分优越,尤其北面能俯瞰整个风景优美南湖绿色广场和远眺天山博格达峰,使水
2、清木华精品小区尽得该区域重利,其定位为精品小区。本小区以高尚住宅区居住水准为目标,以新科技、新技术、新产品为支撑,采取新方法、新理念、在兼顾居住环境质量和综合经济效益同时,以“地方、人居、环境”为专题,努力争取发明舒适、优美、高雅、尊贵居住环境,为该地域新型高尚住宅产业树立一个新标杆。整个小区由一栋办公楼和十五栋住宅楼(包含南面五栋多层住宅楼)组成,共分为四大组团,组团之间自然形成两个小区主次入口。另外建筑物首二层为商业群楼,和北面南湖广场形成为文化品位休闲区域。小区内采取人车分流交通模式,机动车从北面府南路可分别由三个车库门进出口进入地下车库,地下车库按使用性质分为两个商业办公停车区和一个住
3、户专用停车区,以保持整个小区多样性和独立性。通常情况下,汽车不进入小区内部,确保区内有安全宁静环境,扩大了公共绿化面积,小区内7米宽主路关键考虑居民休闲散步时使用。小区居民可经过小区主入口23米宽林荫大道进入贯通8千平方米中心花园内环7米宽道路并通向小区东部次入口,由主道路辐射到各组团是次道路园林路径。小区主入口中心活水喷泉广场为中心园景,两旁有林阴大道和冬夏两用流动水景,并有序地部署了小品和住户休憩场所,在各栋住宅出入口均设置了大小不一样庭院绿地,气氛各异,使绿化空间由庭院延伸至住宅出入口,形成完整园林系统,在整个系统中,包含了幼儿活动场地,老人休闲区,喷泉广场,观景亭等各绿化环境节点,不仅
4、丰富了庭院内部景观,也为区内居民提供了高质量活动,休闲观赏场所,使8千平方米私家园林成为和南胡广场气氛截然不一样绿化环境。谨祝各业主生活愉快,万事如事! 物业管理 水清木华精品小区物业服务中心采取深圳优异物业管理模式(“人性化物业管理”、“个性化服务”、“隐性管理”、“小区环境文化”、“绿化生态家园”),在小区全方面导入ISO9001质量体系国际标准,对本小区实施专业化、现代化、社会化、一体化管理。物业服务人员包含:主任、管理人员、清洁卫生人员、绿化人员、保安人员、工程维护人员和专门技术人员等,各司其职、各负其责,竭诚为业户提供各项服务。物业服务中心提供服务包含:房屋及公用设施、治安、消防、小
5、区文化、清洁、绿化、交通等管理及公用场地养护、维修及垃圾处理等等,维护小区正常生活秩序。物业服务中心实施二十四小时值班制度,各业户如有任何疑难,欢迎随时咨询。物业服务中心值班电话:业 主 (临时)公 约尊敬业主:欢迎您入住“水清木华精品小区”为了愈加好地维护本小区公共环境和秩序,保障物业安全和合理使用,依据国家及地方相关物业服务管理法规及政策经全体业主讨论制订本条约。请各位业主共同自觉遵守。一、 业主权利、义务 业主:房屋产权全部些人。(一)、权利1. 依法享受所拥有物业各项权利;2. 依法合理使用房屋建筑共用设施、部位和本物业内公用设施和场所(地)权利;3. 有权按相关要求自己或聘用专业部门
6、或机构对物业自用部位及设施进行正当装饰修缮;4. 有权依据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围市政公用设施情况,提议物业管理企业立即组织修缮;5. 有权参与业主大会,并拥有对本物业重大管理决议表决权;6. 有权就物业管理相关事项向物业管理企业提出质询,并得到回复;7. 有权要求物业管理企业根据要求期限定时公布物业管理收支帐目;8. 有权对物业管理工作提出批评、意见或提议;9. 有权向政府物业管理主管部门进行投诉或提出意见和提议;10有权要求房屋建设毗连部位其它维修责任人负担维修养护责任,对方不维修养护或不予配合,可要求物业管理企业强制维修养护,按要求分摊费用。(二)义务1. 在使用、
7、经营、转让所拥有物业时,应遵守物业管理法规政策;2. 自觉维护公共场所整齐、美观、通畅及公用设施完好;3. 自觉按要求缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用;4. 业主如需进行室内装饰装修 ,必需遵守物业管理企业装饰装修管理要求,填写申请表并提交装修方案及图纸,报物业管理企业审查同意后,签署装修确保书,并向物业管理企业缴交装饰装修押金后方可按要求施工,业主装修过程中应接收 物业企业监督检验,完工后由物业管理企业进行查验,如无违规、违章情况或妨碍她人正常使用物业现象(如渗、漏、堵、冒等),押金给予退还,不然视违章情况给予扣除并限期整改;如有额外使用公用设施(如供电增容等),还应负担对应费用。
8、5. 业主如请物业管理企业对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护,应支付相关费用;6. 业主使用本物业内有偿使用文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时,应按要求交纳费用。7. 明白和其它非业主使用人在建立正当使用、维护、改造所拥有物业法律关系时,应通知并要求对方遵守本物业管理相关要求和本业主条约,并负担连带责任;8. 明白业主及非业主使用人和物业管理企业在本物业区内不存在人身、财产保管或保险关系:9. 加强精神文明建设,弘扬社会主义道德风尚,互助友爱,和睦相处,共同发明友好美好生活居住环境。10. 在本物业范围内,不得有下列行为:1)私自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌
9、(含外墙、外门窗、阳台等部位设施颜色、形状和规格)、设计用途、功效和布局等;2)对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;3)私自占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用部位、设施及公共场所(地);4)私自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;5)不按要求堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物;6)违反要求存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和放有毒、有害、危险物质及喂养家禽、宠物(已在当地派出所办理登记手续除外)等;7)践踏、占用绿化地,损坏、涂划园林建筑小品;8)影响市容观瞻或本物业外观乱搭、乱建、乱挂、设置广告牌等;9)随意停
10、放车辆和鸣喇叭,制造超出要求标准噪音;10)利用房屋进行危害公共利益或其它不道德行为;11)法律、法规及政府要求严禁和其它行为。二、 违约责任 1、违反本条约业主义务条款中1、3、4、5、6、7、9、10、项要求,对本物业公共利益造成损失,物业管理企业有权处理,并要求限期整改;逾期不整改;物业管理单位有权要求责任人给予赔偿并负担违约金;强制整改方法给予公告,赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。2、业主不按要求缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用和赔偿金、违约金,处以每日千分之三滞纳金;无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交,物业管理企业有权采取对应催缴方法。3、经过法律渠道或汇同相关部门处理。四、其它
11、事项1、本条约在办理入住手续时由业主签字之日起生效。2、本条约对本物业全部业主和非业主使用人含有相同效力。业主更换,本条约继续有效。3、业主之间、业主和物业管理企业之间因本条约发生纠纷,协商不成,提请政府物业管理主管部门调解.收楼及使用须知 1、收楼手续业户在新疆水清木华置业投资管理售楼部门签署房地产购置协议及缴交各类按金及费用后,新疆水清木华置业投资管理会发出收楼证实书,物业服务中心受开发商委托向业户寄发收楼通知书等文件资料。办理收楼手续,应含有以下文件资料:(1)收楼通知书(2)收楼证实书(3)房地产买卖协议(预售)/房屋租赁协议书/公证书(4)身份证/护照(5)授权委托书/委托公证书(6
12、)*营业执照/商业登记证(7)*法人代表证实书(8)*法人代表授权委托书/董事会会议统计(授权委托)(9)*企业印章 注:*为企业名义购房者 本物业服务中心工作人员将陪同业户到相关单元验收,帮助业户填写各类收楼文件并移交单元钥匙,并解释搬入须知及申请装修手续。若有需要,将帮助办理相关设施、设备开通使用手续。 2、收楼程序步骤图欢迎接待验明资料 收楼程序步骤图1、 欢迎业主收楼。2、 介绍接待者、物业管理企业、物业情况、需办理相关手续。 1、 业主身份证/护照;收楼通知书、收楼证实书(需律师或发展商发文);房地产买卖协议(预售)/公证书;业主条约承诺书副本。2、 如业主为法人:需提供营业执照/商
13、业登记证、法人代表证实书、法人代表授权委托书/董事会统计(授权委托)、企业印章。3、 如委托代理:委托之书面证实;委托人身份证/护照。收取资料1、 收取收楼文件资料:包含以上“验明资料”所列相关文件之副本或复印件。填写文件1、 帮助业主填写收楼文件表格,发放业户手册等文件。帮助收费1、 帮助财务收取相关费用:预收十二个月管理费、代收项目费用。验房统计1、 派人陪同验房,确定质量问题和水、电、气表底数;填写遗留项目汇报,方便联络发展商、承建商进行修缮工作。移交钥匙1、 以上手续办完后,将单元钥匙移交给业主并填写收楼书,并将上述确定之水电表底数统计登记。资料整理归档1整理相关文件资料,归档以备存查
14、。装修管理 1、装修申请程序 业户必需提前五个工作日向管理处申请,填写装修申请表并递交详尽图纸及技术资料说明,物业服务中心将会以书面形式通知业户同意是否或提出修改要求,在未收到物业服务中心施工许可证前,业户不可进行装修工作。 2、政府审批 装修方案包含须报政府相关部门审批项目,必需严格按政府相关部门核批内容进行,以符合相关条例所要求要求。 3、专业施工单位 全部消防、给排水、电视天线、保安对讲系统、供电系统及燃气管道施工,必需由所许可专业施工单位进行。 工程量较大或轻易损坏房屋结构及公共设施装修工程,应由政府注册专业施工单位设计及施工。 4、空调安装 安装空调必需到物业服务中心申报,并必需严格
15、按工程维修部按指定位置安装及规范空调冷凝水排放方法。 5、装修期费用 业户或装修施工单位在装修申请核批后,必需按要求交付装修期各项费用和相关按金,收费标准请参考装修收费标准一览表。 6、装修垃圾 装修垃圾必需“袋装化”,按指定方法在指定时间内由业户自行清运至物业服务中心设置专用装修垃圾站,方便统一清理。 7、装修验收经政府相关部门报批装修工程,须经政府部门验收合格后(如有);再由物业服务中心按申请同意项目核验,直至物业服务中心认可,签发装修完工证实书方作完成验收。8、装修管理 业户必需遵守相关法规和物业服务中心相关要求,对其所属物业进行装修。 装修程序步骤图 装修程序步骤图申 请1、 物业服务
16、中心向业户讲解装修申报程序,发放装修申请表,要求业户准备下列资料:1) 装修方案包含装修图纸、技术资料。2) 施工单位营业执照、资质证书复印件、消防许可证。2、 业户填写装修申请表中所列项目。其中部分业户之装修项目还须提供须政府消防、环境保护、计划部门审批之申报内容。审 批收 费检 查验 收退 费1、 工程部审查装修方案图纸及技术资料,如有必需,将邀请业户和工程部相关责任人磋商。2、 核验政府相关部门批文,收存副本(如需要)。3、 物业服务中心通告业户装修方案审批意见。4、 业户、装修施工单位和物业服务中心签署施工协议书、消防责任书等。1、 业户和装修施工单位到物业服务中心交纳装修押金、和装修
17、垃圾清运费,并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2、物业服务中心向业户核发施工许可证。1、 工程部监理人员定时或不定时检验施工情况。2、 如检验发觉违规,依装修违规处罚条例处罚违规业户或施工单位。1、业户及装修施工单位向政府相关部门申报验收,合格后将汇报副本交物业服务中心立案。 2、业户及装修施工单位以书面形式通知物业服务中心验收,如经政府相关部门报批工程,还须提交政府部门验收合格汇报副本。3、 业户、装修施工单位、工程部按同意申报项目共同核验,若工程部认可满意,签发装修完工证实书,不然,要求业户进行所需更改。1、 物业服务中心清退施工人员出入证押金,收回出入证;按相关要求清退装修押金。日
18、常管理 一、公共场地及公用设施1、公共场地是指小区内住宅楼外全部空坪、绿地、道路、停车场、垃圾房等场地,公用设施包含楼宇天台、楼梯、道路、沟、渠、池、井、备用设备、宣传栏、雕塑、公共照明、供水、供电、供气、电视、电话、治安消防、智能系统等等。2、供水、供电、供气、供暖(如有)设备及电视天线、电话系统等设施是经周密设计和施工安装,请不要随意改动。 3、空调机房、水泵房、变配电房、消防控制中心、发电机房等设备机房除业务主管部门外,未经许可任何单位或个人不得私自进入,以确保相关设施、设备正常运作。 4、公共场地和公用设施为全体业户所共同使用,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用,要珍惜公共设施,不
19、得随意乱按电气开关、消防按钮或单元内对讲机开关键。5、楼梯必需保持洁净、整齐、通畅,道路或楼梯不得随意隔阻并挪作她用,不得随意安装防盗门或其它隔离栏,保持通道通畅,通道及楼梯内严禁随便占用,如堆放物品或作其它用途。6、屋面不得上人,更不得自行在层顶开孔或搭设棚屋,以免破坏层面防水层和保温层。不得在屋面上乱抛垃圾、杂物、不得在屋面上玩游戏、嬉闹、喧哗、乘凉。7、物业服务中心天天负责对公共场地和公用设施进行巡查,对违反公共场地和公用设施管理行为,物业服务中心给予阻止或发出整改通知书,限期整改。8、物业服务中心有权对侵占、占用公共场地和公用设施行为进行阻止、纠正,并按相关要求进行处理。 二、消防 设
20、有安全控制中心和应急消防分队,业户在消防部门和物业服务中心在消防管理人员指导下,负责所属业权范围防火安全工作。 严禁损坏、挪用消防器材和消防水源。 严禁在本物业内经营或存放易燃、易爆及各类剧毒物品。 严禁开关或损坏消防标志。 严禁在楼道、天台上进行喷油漆、烧焊等作业。 业户进行室内装修及进行烧焊等动火作业,应严格遵照装修管理要求相关要求办理。 严禁燃放烟花炮竹,不准在楼宇内焚烧废纸或其它物品,小心处理燃烧中香烟、烟蒂及火柴等火种。 一旦发生火警勿惊惶失措,要保持镇静,必需快速报物业服务中心或拨火警电话“119”,切断照明配电箱及管道燃气总阀,关闭全部门窗,以防火势及烟雾漫延,当烟雾浓密时应尽可
21、能贴近地面,并以湿毛巾遮掩面部,遇火警时,住户须快速从楼梯处下楼或上屋面逃生,消防人员会定时试验全部公共灭火设备、试验前管理处会通知各业户,听到试验警钟时,请勿警慌逃离。 三、治安保卫 物业管理人员负责对本物业范围内单元、场地及设施进行常常性巡查检验,敬请配合并接收相关人员检验、管理,不得推诿拒绝。 如发觉可疑人员或现象,请向物业服务中心或辖区派出所汇报。 外来人员进入应办理出入登记。无常住户口和暂住人员应主动向当地公安派出所申报临时暂住户口。业户如有搬迁或变更使用人员请提前到物业服务中心通知变更,以期规范该物业之安全管理。 四、清洁及绿化物业服务中心设有专职清洁卫生人员,负责环境卫生工作。本
22、物业均设有垃圾桶,天天由清洁人员负责搜集,请将垃圾装入塑料袋内,并将袋装垃圾放到楼下垃圾桶内,请勿将垃圾存放在楼梯口、通道或其它公共地方。 严禁将垃圾、菜叶渣等杂物投入厕所马桶或下水道地漏,以预防造成管道堵塞。 严禁业户向楼下扔杂物、泼水等不文明行为。 严禁在公共场内涂画、粘贴及大、小便。 珍惜花草树木,请勿在绿化带内乱烟头、果皮和其它杂物。五、车辆停放 本物业设有停车场所,为保持小区内道路通畅,请业户车辆遵照交通秩序和标志,按要求路线慢速行驶,停放在停车场,全部进出车辆必需服从车场管理人员指挥及管理,并按要求交纳停车管理费及办理相关手续。小区对车辆进出采取刷卡管理,请车主随身携卡,勿遗失,无
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