物业管理标准规程样本.doc

物业管理标准规程
物业管理企业规章制度
　　一、 目标：
　　规范全体职员行为，加强本企业职员队伍建设，提升职员基础素质。
　　二、 适用范围：
　　物业管理企业全部工作人员。
　　三、 职责：
　　3.1物业管理企业全部职员有义务严守规章制度、为企业利益而做出贡献。
　　3.2各部门责任人要对职员进行规章制度教育，并全方面落实下去。
　　四、相关服装、装束
　　4.1进企业必需穿好工作服;
　　4.2工作服要洁净;
　　4.3进企业须戴工作证;
　　4.4严禁工作证借给她人或借她人工作证入企业;
　　4.5凡遗失工作证、工作服应立即申请补领;
　　4.6不得私自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;
　　4.7企业发放安全鞋仅限在厂内使用;
　　4.8企业发放作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
　　五、相关上班时间
　　5.1时间为早晨8：30----12：00 下午2：00----18：00
　　5.2不得无故迟到、早退、外出;
　　5.3雇员请假须提前一天通知部门主管同意后方可请假(特殊情况例外);
　　5.4严禁无故旷工;
　　5.5上、下班必需签到;
　　5.6不许代她人签到;
　　5.7不得涂改签到表。
　　六、相关厂内设备和备件
　　6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整齐美观;
　　6.2注意整理整理;
　　6.3道路要保持通畅，不许摆放东西;
　　6.4严禁对花园内设备乱涂、张贴;
　　6.5节省用水，用电，不得浪费;
　　6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理;
　　6.7凡偷窃本企业财物，从严处理;
　　6.8设备引发故障时必需要立即汇报相关领导，不得擅动机器。
　　七、其它
　　7.1服从上司命令;
　　7.2发生事情必需立即上报、联络;
　　7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;
　　7.4严禁在花园内吸烟;
　　7.5不准喧哗、赌博;
　　7.6不准偷窃她人或企业内东西;
　　物业管理企业规章制度
　　1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
　　2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;
　　3、严禁在办公室私用电话;
　　4、除急事外不许接听私人电话;
　　5、未经许可不准在企业内演说集会示威;
　　6、不许用任何方法威胁、恐吓同事;
　　7、不许在企业内打架;凡有打架者，不管何原因，一律做无条件开除处理;
　　8、凡在被本企业开除雇员，一律不准再招入企业，一经发觉，即时开除并扣除全部工资;
　　违反以上规章制度将严厉处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
　　望各位雇员严格遵守。
　　相关上班时间
　　1、 无故早退或迟到，罚款5元，
　　2、 无故旷工一天扣除2天工资;
　　3、 旷工连续3天，按自动离职处理;
　　4、 忘记签到或签错日期一样罚款5元;
　　5、 发现代人签到，一律罚款20元;
　　6、 私自涂改签到表，一律罚款20元。
　　(所罚款项存用于企业活动基金)
　　相关花园内设备和备件
　　1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元;
　　2、一再不搞整理、整理、清扫、清洁部门全体人员给罚款10元/人;
　　3、凡偷窃本企业设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;
　　4、凡有意损坏本企业设备等财物，按所购入价2倍赔偿;
　　5、在企业或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;
　　6、设备引发故障擅动机器而造成设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。
　　其它
　　1、不服从上司命令，按严重警告处理并罚款5—20元，一再重犯则开除处理。
　　2、疏忽汇报或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。
　　3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;
　　4、发觉喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;
　　5、凡偷窃她人物品，立即开除并送公安机关处理;
　　6、上班时间内怠工或打瞌睡 ，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。
　　7、不按时上交工作报表、不按时填写工作统计，查到一次罚款10元。
　　8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给警告。
　　职员考勤和休假要求
　　为了维持良好生产秩序，提升劳动生产率，确保生产工作顺利进行，为了使职员保持良好
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　　身体素质和旺盛精力，努力做好本职员作，并考虑职员和家眷团聚问题，依据国家相关要求，结合企业实际情况，特制订本要求
　　(一) 考勤
　　1. 考勤内容
　　① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;
　　② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;
　　③ 工作时间未经领导同意离开工作岗位者，为擅离职守;
　　④ 迟到、早退或擅离职守超出30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
　　2. 考勤须知
　　① 对有迟到、早退、擅离职守现象职员，应进行教育，数屡教不改，给合适纪律处分，如有造成严重后果，应追究其责任。
　　② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年底奖10%。连续旷工10，或十二个月内累计旷工超出15天或旷工虽未达成上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。
　　表一
　　旷工天数 0.5 1天 1.5天 2天 十二个月累计10天 十二个月累计15天
　　扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年底各项奖金 除名
　　3. 请假措施
　　① 公假
　　经企业同意脱产参与会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经企业指定或同意休养、参观、访问模范代表人物或代表，和因公负伤人员在医疗期间，依据实际情况核给公假。
　　② 调遣假
　　职员异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。
　　如有非常常性事务，需职员本人办理或参与，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及职员需要，酌情处理，不计算假期。
　　4. 因工作需要积累工时工休，通常应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休，经部门经理同意可合适推迟，可保留至当年底，但必需在本年度休完。如确因工作不能补休，应按相关要求给补发加班费形式给予赔偿。赔偿措施：平日加班：工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。
　　(二) 休假
　　1. 职员休假必需服从组织安排，并按要求逐层审批，报人事部同意，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。
　　2. 职员申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未经过审批，不得私自休假，不然按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理，应委托她人或电话告假，回来上班后再补请假条。
　　3. 婚假
　　职员申请结婚，需在本企业办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚，依据在途往返时间核给旅程假。
　　4. 丧假
　　职员直系亲属(祖父母、父母、配偶、儿女，和领先本人供养弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给有薪假3天，职员到外地办理丧事，可依据实际旅程所需时间给假。
　　5. 产假、计划生育假
　　① 女职员产假按下列标准核给(发基础工资)
　　表二
　　假期内容 假期天数 说明
　　产假 90天 难产或双胞胎加14天假
　　晚育假 15天 年满25周岁生育为晚育
　　独生儿女假 35天 凭独生儿女证核给
　　② 临时工产假56天，发60%工资。
　　③ 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基础工资75%发给，其它补助照给。
　　④ 接收节育手术者，经医生证实，分别给以下假期：
　　▲ 放置宫内节育器，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;
　　▲ 经计划部门同意取宫内节育器，休息2天;
　　▲ 怀孕不满3个月人工流产，休息7天，3个月以上休息15天;
　　6. 病假
　　① 职员因病或非因工(公)负伤，经企业指定医疗单位出具证实确定不能坚持工作，可参考医生提议，依据实际情况核给病假;
　　② 有薪病期3天。4天以上按以下要求实施：
　　表三
　　连续工龄 不满十二个月 不满二年 满二年不满四年 满四年以上
　　三个月内病假工资 50% 60% 80% 100%
　　连续病假六个月以上 提议离职并补发30天基础工资。
　　7. 事假
　　职员因个人事务，必需亲自处理，依据工作安排和本人实际需要酌情核给，请事假职员按无超出两天者按无薪处理。
　　8. 探亲假
　　① 探亲假是给加入企业满十二个月，在职期间没有请过探亲假、回家假等;
　　② 职员需要回家探望父母，假期为15天，(包含公休日、法定节、假日)不包含旅程，旅程依据实际需要核给;
　　③ 探亲假给基础工资。(以提供旅程票为准，不然以事假论)
　　④ 在本企业休过年假者，不再适用此条。
　　9. 年假
　　① 凡加入企业工作满十二个月者，全部有休年假要求。
　　② 在本年度病、事假累计超出3个月或工伤假超出3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。
　　③ 受过多种企业处分、警告者，当年不再享受年假。
　　10. 说明
　　本要求从公布之日起实施，以前相关要求和本要求相抵触，按本要求实施，实施过程中如有上级领导新指示、要求再另行通知。
　　办公管理制度
　　职员办公制度
　　为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制订以下要求：
　　一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
　　二. 请假：必需要请假条，写明事由，由部门责任人同意，办公室核实。一天以上由主任同意，三天以上要经理同意，私自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
　　(1) 请事假扣发当日工资。
　　(2) 请病假，必需要有医生证实，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
　　(3) 旷工者除扣当日工资外，年底奖扣发一天工资。
　　(4) 请假一天以上请假者必需提前申请。
　　(5) 上班时间内，必需坚守岗位，如检验不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
　　三. 坚守工作岗位，必需按质、按量达成管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反应较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或解聘处理。
　　四. 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
　　五. 管理处工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
　　六. 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
　　七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职员作以外有偿劳务。
　　八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
　　九. 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
　　文明办公制度
　　一. 职员应以认真负责态度，严谨务实作风做好本职员作，办公讲求效率。
　　二. 职员应自觉遵守管理处作息时间，严格实施劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
　　三. 讲究礼貌，重视仪容。职员服装庄重、大方、清洁。
　　四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
　　五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
　　六. 珍惜公共财物，节省用水用电。
　　七. 重视防水、防盗和安全生产。
　　八. 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
　　九. 严格要求自己，遵守企业各项规章制度。
　　十. 以上要求，有违者将按管理处要求，给予经济处罚。
　　办公室值班制度
　　为立即处理突发事件，维护小区正常生产、生活秩序，制订本制度：
　　一. 值班人员：企业各部门经理以下人员，均应参与值班。
　　二. 值班地点：企业用户服务中心。
　　三. 值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。
　　四. 值班人员应填写值班记录表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
　　五. 值班人员必需立即处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理，应立即汇报企业经理，并请求相关部门帮助处理。
　　六. 值班人员必需坚守岗位，不得私自离岗。若所以而造成损失，追究当事人责任。
　　七. 值班人同因事、因病无法参与值班，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排，应找机感人员暂替，并在值班记录表上注明。
　　八. 国家法定节假日另做加强值班安排。
　　管理处接待来访设诉工作制度
　　为加强管理处和业主、住户联络，立即为业主、住户排忧解难，提升社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
　　一. 接待来访工作由用户服务中心负责，宣传接待投诉办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
　　二. 任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，全部应给热情接待，主动问询，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
　　三. 对住户投诉、来访中谈到问题，客服人员应立即进行统计，须于当日进行调查、核实，并将结果和处理提议汇报办公室主任，由主任决定处理措施和责任部门。
　　四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、立即，要坚持标准，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完成后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
　　五. 全体管理人员要认真负责做好本职员作，为业主、住户提供满意管理、服务，降低住户投诉、批评，将业主、住户不满消解在投诉之前。
　　用户投诉处理制度
　　一. 用户投诉接收
　　1. 凡用户对企业服务方面投诉，不管采取何种方法，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向用户反馈处理结果。
　　2. 管理处建立《用户投诉记录表》，对每一份投诉或意见均给予统计。统计内容包含用户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈正式统计)编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
　　3. 管理处亲自或指定人员依据用户投诉或意见，填写《用户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《用户投诉处理通知单》应进行编号，并和《用户投诉记录表》中编号和对用户投诉或意见原件所作编号保持一致。
　　二. 用户意见处理(必需满足企业对用户承诺要求处理)
　　1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成对应班组进行处理。
　　(1) 由相关班组负责作出补救方法。
　　(2) 作出补救方法同时，还需采取纠正方法，近预定时间完成。
　　2. 对重大问题投诉，管理处不能处理需统一协调问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
　　3. 对需采取纠正方法问题要在《用户投诉处理通知单》中统计，方便跟踪检索。
　　4. 在完成补救方法后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责和用户联络，汇报处理结果，直到用户满意为止。
　　业主投诉处理和分析制度
　　一. 凡业主对管理处管理、服务方面投诉，不管采取何种方法如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、统计，然后根据投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好对应统计。
　　二. 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主回复采取何种补救方法，回复时间最长不应超出三天。
　　三. 各责任部门根据业业投诉内容，安排对应人员处理问题，并将结果反馈给部调度室。
　　四. 对重大问题投诉，各责任部门不能处理或需统一协调问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
　　五. 服务中心应采取电话或其它形式跟踪投诉处理后是否仍存在问题，如有，仍需责成相关部门快速处理。
　　六. 对业主投诉，分六个月和年底进行分析总结，对反复出现问题，应组织相关部门进行深入探讨并找出处理措施，预防反复发生。
　　业主意见调查和回访制度
　　一. 客服中心每十二个月最少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面满意程度：
　　a) 供电管理;
　　b) 供水管理;
　　c) 消防治安管理;
　　d) 卫生管理;
　　e) 绿化管理;
　　f) 公共设施管理;
　　g) 维修服务;
　　h) 服务态度。
　　二. 服务中心对回收意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表回收份数，总满意率和分项满意率，业主对物业管理意见(共性意见)等书面汇报办公室主任。
　　三. 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成相关部门限期处理。
　　四. 对业主误解，服务中心应进行必需耐心解释。
　　五. 对业主意见调查结果及整改方案应定时向业主委员会进行通报，接收监督。
　　六. 物管员及相关职能部门应定时对相关业主进行回访。
　　七. 回访时，虚心听取意见，诚恳接收批评，采纳合理化提议，做好回访统计。
　　八. 回访中，对业主问询、意见，不能立即回复，应通知预约时间回复。
　　九. 回访后碰到重大问题，应上例会讨论，找出处理方案，做到件件有落实，事事有回音。
　　管理处接待来访投诉定时固访制度
　　为加强管理处和住户联络，立即为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，立即总结经验、教训，不停改善管理，提升服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
　　一. 接待来访投诉工作
　　1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉办公地点、电话，让住户投诉有门。
　　2. 任何管理人员在碰到住户来访投诉时，全部应给热情接待，主动问询，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不了解住宅区管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户了解并支持管理处工作。
　　3. 对住户投诉、来访中谈到问题，接待人员应立即进行统计，当日进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能处理，要将问题和意见向相关部门和主任汇报，由主任决定处理措施。
　　4. 当住户主动前来提合理化提议时，要具体、认真地做好统计，并立即向主任汇报，由主任决定采取或制订整改计划，并张榜公布整改方法和表彰“爱我小区”住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。
　　5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、立即，要坚持标准，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完成后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
　　6. 全体管理人员要认真负责，做好本职员作，为住户提供满意服务，尽可能降低住户投诉、批评。将住户不满消解在投诉之前。
　　7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处职员应给热情接待，把住宅区情况做全方面介绍，经过相互学习，共同提升小区管理水平。
　　二. 回访工作
　　1. 回访要求：
　　(1) 办公室主任把对住户回访列入职责范围，并落实到每十二个月工作计划和总结评选中。
　　(2) 回访时，虚心听取意见，诚恳接收批评，采纳合理化提议，作好回访统计。
　　(3) 回访中，对住户问询、意见，如不能立即回复，应通知预约时间回复。
　　(4) 回访后对反馈意见、要求、提议、投诉，立即逐条整理综合、研究、妥善处理，重大问题向企业请示处理。回访处理率达100%，有效投诉率努力争取在1%以下。
　　2. 回访时间及形式：
　　(1) 办公室主任每十二个月登门回访1~2次。
　　(2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。
　　(3) 每三个月召开一次住户座谈会，征求意见。
　　(4) 利用节日庆贺活动、小区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
　　(5) 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
　　回访工作制度
　　一. 维修回访由经理、主管、维修责任人担任。其中：经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;维修责任人回访率不低于60%。
　　二. 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访;漏水项目维修三天内回访。
　　三. 回访内容：
　　1. 实地查看维修项目。
　　2. 向在维修现场业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。
　　3. 咨询改善意见。
　　4. 查对收费情况。
　　5. 请被回访人署名。
　　四. 对回访中发觉问题，二十四小时内书面通知维修人员进行整改。
　　住宅区管理处回访回访制度
　　为加强物业管理处和广大住户(业主)联络，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，立即总结经验、教训，不停改善管理工作，提升服务质量，特制订对住户回访制度。
　　一. 回访要求
　　1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)回访列入职责范围，并落实到每十二个月工作计划和总结评选中。
　　2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接收批评，采纳合理化提议，作好回访统计。
　　3. 回访中，对住户(业主)问询、意见，如不能立即回复，应通知预约时间回复。
　　4. 回访后对反馈意见、要求、提议、投诉，立即逐条整理综合、研究、妥善处理，重大问题向企业请示处理。对住户(业主)反应问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率努力争取控制在1%以下。
　　二. 回访时间及形式
　　1. 牧业管理处办公室主任每十二个月登门回访1~2次。
　　2. 物管员按区域范围分工，每个月回访1次。
　　3. 每三个月召开一次楼长会，征求意见。
　　4. 利用节日庆贺活动、小区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反应。
　　5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。
　　6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专员接收，交办公室主任立即处理。
　　7. 随时热情接待来访，作好登记。
　　工程部关键工作职责
　　1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统管理要求;
　　2、 负责新接管物业项目标供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目标验收和资料核实工作;
　　3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案实施;
　　4、 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好和本部门业务相关协议评审;
　　5、 负责小区内工程改造、设备更新、方案及预算编制并送相关部门评审;
　　6、 负责对维修装修项目、设备保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
　　7、 负责全部设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)管理、运行、维修等;
　　8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备交验、统计工作;
　　9、 负责配合客服中心物管员派发维修施工单;
　　10、 负责小区内紧急情况处理工作。
　　工程部主管岗位职责
　　1、 实施管理处经理指示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备安全运行是主管首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全方面管理责任，要求天天作以下检验：
　　⑴小区内关键设备运行技术情况，发觉总是立即处理
　　⑵检验下属岗位纪委及精神状态，发觉不良现象立即纠正
　　⑶现场督导关键维修工程及增改工程施工，控制工程质量和进度
　　⑷实地考察下属职员维修保养工作质量和工作效率，发觉问题立即采取纠正方法
　　⑸审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗情况，发觉异常，分析原因，立即杜绝浪费现象
　　2、 设备发生故障立即维修，发觉隐患立即组织检修，把好技术关，确保所管辖系统设备处于优良技术状态;当关键设备发生故障或影响小区正常运作时，快速抵达现场组织处理，并立即向管理处经理汇报;
　　3、 负责制订所管辖系统运行方案，并不停和运行人员研究改善方法，使系统设备在确保安全运行前提下，力图节省能耗;
　　4、 负责制订所管辖系统设备月度和年度维修保养计划和备品、备件计划，定时报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划实施，制订工作标准，督导下属确保工作质量，提升工作效率;
　　5、 切实实施管理处经理指令，认真落实落实岗位责任制，督导下属职员严格实施操作规程及职员守则，坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三洁净”(设备洁净、机房洁净、工作场地洁净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检验督导下属工作。
　　6、 针对下属职员技术状态和思想情况，编制培训计划，常常对下属职员进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
　　7、 审核下属职员考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换统计，每个月由技术资料员整理归档;
　　8、 掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施和施工遗留缺点，对所属系统重大改造工作参与设计，提出和原系统匹配可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
　　9、 负责小区内业主/住户装修管理，按相关要求审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
　　10、 立即完成上级交办其它工作。
　　工程部领班岗位职责
　　1、 规范实施岗位责任制、操作规程、职员守则和各项规章制度，承上启下，立即完成主管下达各项工作任务;
　　2、 管理好、使用好本班负责范围设备，使设备处于良好技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班首要责任。对管辖设备要严格做到“三洁净”(设备洁净、机房洁净、工作场地洁净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好);
　　3、 工程部领班是班组骨干，应含有良好思想作风，工作以身作则，技术精益求精，帮助主管做好班组管理工作，处理技术上疑难问题;
　　4、 做好日常工作安排，做到维修快速立即，确保质量，不留问题;设备发生故障时，有效组织力量抢修，确保小区内正常运作;
　　5、 做好本班设备年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施;
　　6、 做好本班设备运行、检修统计和技术档案，每个月定时报主管审阅;
　　7、 做好本班组人员考勤制度和维修台帐，每个月报主管汇总;
　　8、 完成上级交办其它工作。
　　工程部维修工岗位职责
　　1、 严格遵守企业职员守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地负担其它工作任务;
　　2、 努力学习技术，熟练掌握现有电气设备原理及实际操作和维修;
　　3、 主动协调配电工工作，出现事故时无条件地快速返回机房，听从领班指挥;
　　4、 招待实施所管辖设备检修计划，按时按质按量地完成，并填好统计表格;
　　5、 严格实施设备管理制度，做好日夜班交接班工作;
　　6、 交班时发生故障，上一班必需协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;
　　7、 请假、补休需在一天前汇报领班，并由领班安排适宜替班人;
　　8、 搞好班内外清洁卫生工作;
　　9、 完成上级交办其它工作。
　　工程部关键工作职责
　　1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统管理要求;
　　2、 负责新接管物业项目标供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目标验收和资料核实工作;
　　3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案实施;
　　4、 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好和本部门业务相关协议评审;
　　5、 负责小区内工程改造、设备更新、方案及预算编制并送相关部门评审;
　　6、 负责对维修装修项目、设备保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
　　7、 负责全部设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)管理、运行、维修等;
　　8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备交验、统计工作;
　　9、 负责配合客服中心物管员派发维修施工单;
　　10、 负责小区内紧急情况处理工作。
　　工程部主管岗位职责
　　1、 实施管理处经理指示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备安全运行是主管首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全方面管理责任，要求天天作以下检验：
　　⑴小区内关键设备运行技术情况，发觉总是立即处理
　　⑵检验下属岗位纪委及精神状态，发觉不良现象立即纠正
　　⑶现场督导关键维修工程及增改工程施工，控制工程质量和进度
　　⑷实地考察下属职员维修保养工作质量和工作效率，发觉问题立即采取纠正方法
　　⑸审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗情况，发觉异常，分析原因，立即杜绝浪费现象
　　2、 设备发生故障立即维修，发觉隐患立即组织检修，把好技术关，确保所管辖系统设备处于优良技术状态;当关键设备发生故障或影响小区正常运作时，快速抵达现场组织处理，并立即向管理处经理汇报;
　　3、 负责制订所管辖系统运行方案，并不停和运行人员研究改善方法，使系统设备在确保安全运行前提下，力图节省能耗;
　　4、 负责制订所管辖系统设备月度和年度维修保养计划和备品、备件计划，定时报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划实施，制订工作标准，督导下属确保工作质量，提升工作效率;
　　5、 切实实施管理处经理指令，认真落实落实岗位责任制，督导下属职员严格实施操作规程及职员守则，坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三洁净”(设备洁净、机房洁净、工作场地洁净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检验督导下属工作。
　　6、 针对下属职员技术状态和思想情况，编制培训计划，常常对下属职员进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
　　7、 审核下属职员考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换统计，每个月由技术资料员整理归档;
　　8、 掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施和施工遗留缺点，对所属系统重大改造工作参与设计，提出和原系统匹配可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
　　9、 负责小区内业主/住户装修管理，按相关要求审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
　　10、 立即完成上级交办其它工作。
　　工程部领班岗位职责
　　1、 规范实施岗位责任制、操作规程、职员守则和各项规章制度，承上启下，立即完成主管下达各项工作任务;
　　2、 管理好、使用好本班负责范围设备，使设备处于良好技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班首要责任。对管辖设备要严格做到“三洁净”(设备洁净、机房洁净、工作场地洁净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好);
　　3、 工程部领班是班组骨干，应含有良好思想作风，工作以身作则，技术精益求精，帮助主管做好班组管理工作，处理技术上疑难问题;
　　4、 做好日常工作安排，做到维修快速立即，确保质量，不留问题;设备发生故障时，有效组织力量抢修，确保小区内正常运作;
　　5、 做好本班设备年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施;
　　6、 做好本班设备运行、检修统计和技术档案，每个月定时报主管审阅;
　　7、 做好本班组人员考勤制度和维修台帐，每个月报主管汇总;
　　8、 完成上级交办其它工作。
　　工程部维修工岗位职责
　　1、 严格遵守企业职员守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地负担其它工作任务;
　　2、 努力学习技术，熟练掌握现有电气设备原理及实际操作和维修;
　　3、 主动协调配电工工作，出现事故时无条件地快速返回机房，听从领班指挥;
　　4、 招待实施所管辖设备检修计划，按时按质按量地完成，并填好统计表格;
　　5、 严格实施设备管理制度，做好日夜班交接班工作;
　　6、 交班时发生故障，上一班必需协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗;
　　7、 请假、补休需在一天前汇报领班，并由领班安排适宜替班人;
　　8、 搞好班内外清洁卫生工作;
　　9、 完成上级交办其它工作。
　　工程部关键工作职责
　　1、 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统管理要求;
　　2、 负责新接管物业项目标供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目标验收和资料核实工作;
　　3、 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案实施;
　　4、 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好和本部门业务相关协议评审;
　　5、 负责小区内工程改造、设备更新、方案及预算编制并送相关部门评审;
　　6、 负责对维修装修项目、设备保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
　　7、 负责全部设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)管理、运行、维修等;
　　8、 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备交验、统计工作;
　　9、 负责配合客服中心物管员派发维修施工单;
　　10、 负责小区内紧急情况处理工作。
　　工程部主管岗位职责
　　1、 实施管理处经理指示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备安全运行是主管首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全方面管理责任，要求天天作以下检验：
　　⑴小区内关键设备运行技术情况，发觉总是立即处理
　　⑵检验下属岗位纪委及精神状态，发觉不良现象立即纠正
　　⑶现场督导关键维修工程及增改工程施工，控制工程质量和进度
　　⑷实地考察下属职员维修保养工作质量和工作效率，发觉问题立即采取纠正方法
　　⑸审阅运行报表，掌握所属系统当日能耗情况，发觉异常，分析原因，立即杜绝浪费现象
　　2、 设备发生故障立即维修，发觉隐患立即组织检修，把好技术关，确保所管辖系统设备处于优良技术状态;当关键设备发生故障或影响小区正常运作时，快速抵达现场组织处理，并立即向管理处经理汇报;
　　3、 负责制订所管辖系统运行方案，并不停和运行人员研究改善方法，使系统设备在确保安全运行前提下，力图节省能耗;
　　4、 负责制订所管辖系统设备月度和年度维修保养计划和备品、备件计划，定时报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划实施，制订工作标准，督导下属确保工作质量，提升工作效率;
　　5、 切实实施管理处经理指令，认真落实落实岗位责任制，督导下属职员严格实施操作规程及职员守则，坚持周而复始设备维修保养制度，做到“三洁净”(设备洁净、机房洁净、工作场地洁净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好)。严格检验督导下属工作。
　　6、 针对下属职员技术状态和思想情况，编制培训计划，常常对下属职员进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训;
　　7、 审核下属职员考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换统计，每个月由技术资料员整理归档;
　　8、 掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理设备，完善设施和施工遗留缺点，对所属系统重大改造工作参与设计，提出和原系统匹配可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
　　9、 负责小区内业主/住户装修管理，按相关要求审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求;
　　10、 立即完成上级交办其它工作。
　　工程部领班岗位职责
　　1、 规范实施岗位责任制、操作规程、职员守则和各项规章制度，承上启下，立即完成主管下达各项工作任务;
　　2、 管理好、使用好本班负责范围设备，使设备处于良好技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班首要责任。对管辖设备要严格做到“三洁净”(设备洁净、机