物业公司微笑服务月活动专业方案.doc

物业企业“微笑服务月”活动方案
一、 活动目标
经过开展“微笑服务月”活动，展示物业职员风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。

二、 活动开展范围
此次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，累计19个项目。
三、 开展时间
4月1日-4月30日
四、 活动内容及步骤
1、 召开动员大会及开展微笑培训：
A. 总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。
B. 各项目组织全体职员进行动员大会及开展微笑培训。
2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。
A. 各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等显著处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。

内容一：见面一个微笑，收获一份美好 内容二：微笑邻里，携手同行

B. 全体职员佩戴微笑徽章。

项目客服、安管、清洁职员佩戴微笑徽章形象展示

C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指导工作。

项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示

D. 于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。

3、 做好“微笑服务月”宣传工作。
A. 各项目立即提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并公布微信。
B. 各项目制作相关宣传内容，张贴职员微笑照片，更新小区宣传栏。
C. 活动结束后提交物业企业“微笑服务月”活动开展汇报。

4、 以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。
5、 开展“微笑服务月”评优活动。

五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则
“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优异项目。
1、 奖项设置：各项目评选1－2名微笑服务之星。
2、 评选规则：各项目依据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表：
序号
项目名称
总人数
名额（人数）
备注
1
XXXXX
10
1

2
XX加州阳光
41
2

3
XXXXXX
13
1

4
XXXXXX
59
2

5
XXXXXX
27
1

6
XXXXXX
25
1

7
XXXXXX
27
1

8
XXXXXX
24
1

9
XXXXXX
16
1

10
XXXXXX
38
2

11
XXXXXX
33
2

12
XXXXXX
18
1

13
XXXXXX
21
1

14
XXXXXX
18
1

15
XXXXXX
22
1

16
XXXXXX
18
1

17
XXXXXX
24
1

18
XXXXXX
30
2

19
XXXXXX
35
2

20
XXXXXX
12
1

合 计
511
25

3、 费用预算：
序号
内容
规格
数量
单价
累计
金额
说明
1
横幅
10m
38条
100元
3800元
每项目2条
2
宣传语
长80cm
20块
26元
520元

3
笑脸徽章
直径4.5cm
850个
0.5元
425元
含外包清洁绿化人员
4
微笑服务之星绶带
824
160条
16元
2560元
平均每项目8条
5
微笑服务之星奖金
/
26人
300元
7800元

6
微笑服务之星证书

26本
10元
260元

累计
/
/
/
15365元

六、 活动开展步骤立即间节点见附表《“微笑服务月”完成情况进度表》。

品质管理部
二○一七年四月五日

XXXXXX物业服务
“微笑服务月”完成情况进度表
序号
活动名称
活动开展情况
活动完成情况
描述
责任人
指标
完成日期
项目自检
品质督查
1
企业宣告
活动计划
1.1
提交方案
品质管理部
报批
4月6日

1.2
下发通知
人事行政部经理
各项目张贴通知
4月8日

1.3
召开经理扩大会议或开展职员培训
人事行政部经理
准期举行
4月8日

2
悬挂横幅，佩戴绶带及微笑徽章
2.1
由企业统一制作横幅、绶带、购置微笑章，交付各项目
采购部经理
项目收到
4月8日

2.2
4月份内，在项目适宜位置，完整悬挂企业定制横幅、并佩戴绶带、微笑徽章
项目经理
横幅悬挂完成，绶带、微笑章统一佩戴
4月8日

2.3
项目在日常管理中，维持横幅和绶带、徽章完整性
项目经理
保持完整
4月30日

3
项目开展活动
3.1
4月初及4月中旬，组织两次项目全体职员（含外包企业职员）会议，落实活动精神
项目经理
准期召开会议
4月10日
4月20日

3.2
一线职员佩戴“微笑徽章”、绶带
项目经理
全部、整月佩戴
4月30日

3.3
项目经理每日组织早会，训练微笑
项目经理
每日必做
4月30日

3.4
项目经理每日巡检项目人员，凡碰面，必检验微笑
项目经理
职员见人即微笑
4月30日

4
活动评选
4.1
由项目推荐，企业人行部统一评选微笑服务之星；由企业专行检验中评选优异项目
人事行政部
品质管理部
颁证
4月30日