物业顾问工程管理岗位职责制度流程样本.doc
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1、*物业管理企业*顾问工作统计表 编号: 工作性质:现场咨询、提供资料时间: 年 9 月 7 日工作人员: 颜培山 工作内容: 依据*物业企业要求提供:工程管理制度1、 工程经理岗位职责 12、 工程调度岗位职责 23、 工程部文员岗位职责 34、 工程部专业主管岗位职责 45、 工程部领班岗位职责56、 工程部电工岗位职责67、 工程部水暖工岗位职责88、 工程部空调工岗位职责99、 工程部弱电工岗位职责1010、 工程部综合维修工岗位职责1111、 工程部电梯工岗位职责1212、 工程部锅炉工岗位职责1313、 工程部水质化验岗位职责1414、 安全巡视检验管理制度1515、 设施设备维修保
2、养管理制度1716、 培训工作管理制度 1917、 投诉管理制度(住宅项目)2218、 施工管理制度2319、 日常工作步骤图2420、 使用工作单步骤以下2521、 入室(户)行为规范和服务程序26 工作统计: 提供资料 27 页、现场咨询。 委托方签字: 年 9 月 7 日注: 工作统计格不够请附页. 工 程 岗 位 职 责经理岗位职责:职 务: 经 理级 别:部 门: 工程部直属上级: 项目部执总直属下级: 主 管基础素质要求:年纪:45周岁以下;有本市正式户口;身体健康,形象很好。 含有大专以上学历和工程师或建设部频发物业管理经理以上职称,含有一定建筑、机械、电气、能源控制等基础知识,
3、并有一项以上比较精通。熟悉成本管理、工程预算和多种定额核实,了解工程项目标招、投标及核实基础程序。 熟悉设备管理和质量管理基础知识,熟悉宾馆、饭店、写字楼工程部管理工作,有在上述单位工作五年以上实际工作经验,担任过主管以上职务。 含有较强人员组织管理能力,有一定语言文字表示能力,能较为熟练地使 用计算机。基础职责: 组织制订主管(领班)以上人员岗位责任制,对职员工作质量常常进行检验和奖惩。负责组织制订工程设备、设施年度保养计划,检修计划和更新改造计划,并负责组织实施。组织制订工程部年度能源预算和维修预算,合理使用和调整各项费用 开支,严格控制年度决算。组织配合并监控用户二次维修工程,严把工程质
4、量,搞好联合验收。组织职员搞好工程部日常维修工作,常常进行巡视。负责处理用户对设 备、环境投诉。依据工作计划,审查设备、备品、备件申领计划。组织制订并落实各 项节省方法,最大程度降低能耗,提升经济效益。组织协调工程部和客务部、管业部、销售部等专业部门关系,搞好工 作配合。合理安排职员工作,配合企业组织对职员培训和业务考评。接收企业总工室在业务上帮助、指导和监督,配合并支持总工室在项目 部开展各项工作。关心职员工作、生活和思想情况,做好职员思想工作。 常常检验规范化管理,机房、库房、工作间保持清洁整齐。 完成项目部实施总经理交办其它工作。经理不在时,副经理代行经理职责。无副经理编制时,经理委托其
5、专员 代行经理职责。调度长岗位职责:职 务: 调 度级 别:部 门: 工程部直属上级: 工程部经理直属下级: 领 班基础素质要求:年纪:40周岁以下(其它条件很好者可合适放宽);性别:男;有本市正式户口身体健康,形象很好。含有高中以上学历或助理工程师以上职称,含有电气、综合维修、空调 锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。 熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序,熟悉物资、计划管理基础知识, 有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。含有较强公关协调能力和文字处理能力。基础职责:负责正常工作时间值班,受理用户报修和投诉,安排维修任务。负责审核领料单,负责物料消耗登记建帐。负责监督检验统计考勤,按要求提
6、出奖金发放计划。负责制作日报表、周报表、月报表、季报表和年报表。负责能源日、月、年消耗量统计统计和分析汇报。依据经理意见安排培训计划。负责工程资金使用情况登记。文员岗位职责:职 务: 文 员级 别:部 门: 工程部直属上级: 工程部经理直属下级: 基础素质要求:年纪:35周岁以下(其它条件很好者可合适放宽);性别:男、女不限;有本市正式户口;身体健康,形象很好。含有大专以上学历,含有较强写作能力,能熟练地起草日常工作文书。熟悉档案管理基础知识,能管理工程部日常档案。能熟练地使用计算机,熟练地使用word、excel、access等常见软件。 含有一定协调能力。基础职责:负责工程部办公室相关事务
7、性工作,接待来访客人。帮助经理起草多种文件,编篡多种总结,制作多种表格。 提醒经理参与多种会议。建立工程档案,将多种图纸资料整理归档。负责工程部多种文件、资料 传阅和回收。检验各级资料统计和归档情况。接听电话,统计留言,接收邮件并做好统计。参与工程部多种会议,认真做好统计。负责工程部计算机使用和保管。负责建立工程计算机管理系统。完成经理交办其它工作。专业主管岗位职责:职 务: 主 管级 别:部 门: 工程部直属上级: 工程部经理直属下级: 基础素质要求:年纪:40周岁以下(其它条件很好者可合适放宽);性别:男;有本市正式户口身体健康,形象很好。含有高中以上学历或助理工程师以上职称,含有电气、综
8、合维修、空 锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序,熟悉物资、计划管理基础知识, 有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。含有较强公关协调能力和文字处理能力。基础职责:组织制订分管班组岗位责任制,对职员工作质量进行检验。 负责部署、检验班组日常运行维修任务。常常巡查设施设备情况,发 现问题立即组织修理。 负责提出并组织设施、设备日常保养和定时检修,使其常常处于良好 状态。 提出并组织设施、设备大修和更新改造。 负责用户装修工程监理,参与工程验收。 监督检验多种工作统计,将多种资料立即归档。 建立安全操作规程,常常进行安全检验,预防多种事故发生。 组织本专业职员业
9、务技术培训,开展合理化提议和技术革新、技术练兵 活动, 不停提升技术水平。 依据维修任务,提出周、月设备、备品、备件计划。管好多种备品、备 件和工具,做到帐物相符。 常常检验规范化管理,机房、库房、工作间保持清洁整齐。 对班组和职员工作常常进行总结,向经理提出奖惩意见。 每日下班前对各机房、库房、工作间进行检验,部署值班任务和要求, 检验灯、门是否关好,设备是否按要求关闭,有没有事故隐患。关心职员工作、生活和思想情况,做好职员思想工作。领班岗位职责职 务: 领 班级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管直属下级: 员 工基础素质要求:年纪:35周岁以下(其它条件很好者可合适放宽);性别:男;
10、有本市正式户口身体健康,形象很好。含有高中以上学历或助理工程师以上职称,含有电气、综合维修、空调 锅炉某一专业基础知识和实际操作技能。熟悉宾馆写字楼工程部日常工作程序,熟悉物资、计划管理基础知识, 有二年以上宾馆、写字楼或房屋管理工作经验。含有较强公关协调能力和文字处理能力。基础职责:组织制订分管班组岗位责任制,对职员工作质量进行检验。 负责部署、检验班组日常运行维修任务。常常巡查设施设备情况,发 现问题立即组织修理。 负责提出并组织设施、设备日常保养和定时检修,使其常常处于良好 状态。提出并组织设施、设备大修和更新改造。负责用户装修工程监理,参与工程验收。监督检验多种工作统计,将多种资料立即
11、归档。建立安全操作规程,常常进行安全检验,预防多种事故发生。组织本专业职员业务技术培训,开展合理化提议和技术革新、技术练兵 活动,不停提升技术水平。依据维修任务,提出周、月设备、备品、备件计划。管好多种备品、备 件和工具,做到帐物相符。常常检验规范化管理,机房、库房、工作间保持清洁整齐。对班组和职员工作常常进行总结,向经理提出奖惩意见。每日下班前对各机房、库房、工作间进行检验,部署值班任务和要求, 检验灯、门是否关好,设备是否按要求关闭,有没有事故隐患。 关心职员工作、生活和思想情况,做好职员思想工作。电工岗位职责职 务: 电 工级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管(领班)基础素质要求:
12、高中以上学历,持有劳动、供电部门颁发特种工作许可证、电工入网证,从事本专业工作3年以上,含1年以上物业(酒店)电气设备运行维修工作经历,熟悉本专业设备运行及维修基础技能和工作经验。含有物业(酒店)服务通常知识。人际关系好,身体健康,能够适应紧急维修保养工作需要。掌握电力设备运行管理知识。熟悉楼宇电气系统和电气设备运行情况,并掌握操作技能。熟悉并掌握国家及相关部门制订电气安全管理要求和要求;实际操作能力强,能独立负担专业维修工作任务,能较快地排除通常故障和常见故障。基础职责:服从主管(领班)工作安排,保质保量完成工作任务。严格实施巡视检验制度,做好设备运行和巡视检验统计,发觉异常立即 采取方法,
13、预防事故扩大,并按工作程序逐层汇报。根据主管(领班)安排,依据维修保养制度要求保质保量,高效地完 成份配维修保养工作。 觉遵守各项规章制度,严格根据职员行为规范进行工作。严格实施工程部值班制度、汇报制度、交接班制度,确保在岗时人身和 设备安全。岗位细则:提前15分钟到岗接班。认真统计、填写运行统计和表格、报表。做好卫生责任区域内每班清洁工作,保持工作区域环境卫生达标。做好维修保养工作统计、零配件更换统计,工作完成,清理好场地做到 文明施工。 工作完成后要立即反馈。按计划做好设备定时保养工作。熟悉本专业各项图纸、技术资料,做到出现问题能立即处理。主动学习专业技术,参与多种形式专业培训。熟练以下技
14、术:(1)高低压系统图和运行方法;(2)设备正常位置、操作及事故处理;(3)掌握电气运行管理规程,电气安全工作规程和触电抢救方法。在事故情况下,要正确快速处理以确保设备和楼宇安全,并立即汇报工 程部领导。保管好各项安全用具及多种仪表、工具和门钥匙,每班认真巡视高低压 配电柜、变压器、直流柜保护装置及多种仪表,依据实际情况,悬挂相 应标示牌。负责维护变配电室安全防范设施,如门窗、消防器材等,严防意外事 故发生。坚守岗位,不得擅离职守,工作中不得饮酒、睡觉,不许可做和工作无 关事,班前3小时内不得饮酒。负责保管好变配电室日用仪器、仪表和各类工具,做到器具正确、完 好、取用方便。水暖工岗位职责:职
15、务: 水暖工级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管(领班)基础素质要求:高中以上学历, 从事本专业工作3年以上,含1年以上物业(酒店)水 暖设备运行维修工作经历,熟悉本专业设备运行及维修基础技能和工 作经验。含有物业(酒店)服务通常知识。人际关系好,身体健康,能够适应紧急维修保养工作需要。掌握水暖设备运行管理知识。熟悉楼宇水暖系统和水暖设备运行情况,并掌握操作技能。熟悉并掌握国家及相关部门制订水暖工技术管理要求和要求;实际操作能力强,能独立负担专业维修工作任务,能较快地排除通常故 障和常见故障。基础职责:严格遵守职员守则和各项规章制度,尽职尽责做好本职员作。 严格遵守安全操作规程,牢靠树立
16、安全第一思想,确保人身安全。有计划安排对本工种所负责范围内设备、系统、管路进行保养、维 修和大修,确保其处于良好使用状态。预防多种管线路跑、冒、滴、 漏。认真学习专业知识,熟悉设备和系统原理和结构,做到故障判定正确,维 修快捷。发生和发觉危及设备和人身安全重大故障和隐患,应采取紧急方法并 上报工程部。主动组织检修,并将其过程具体记入维修统计。 做好包含技术档案、维修和保养统计等内容在内文件管理工作。 做好日常卫生,保持室内环境整齐。职员需向主管请假,主管向经理请假。空调工岗位职责:职 务: 空调工级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管(领班)基础素质要求:高中以上学历, 从事本专业工作3年
17、以上,含1年以上物业(酒店)空 调设备运行维修工作经历,熟悉本专业设备运行及维修基础技能和工 作经验。含有物业(酒店)服务通常知识。人际关系好,身体健康,能够适应紧急维修保养工作需要。掌握空调设备运行管理知识。熟悉楼宇空调系统和空调设备运行情况,并掌握操作技能。熟悉并掌握国家及相关部门制订空调工技术管理要求和要求;实际操作能力强,能独立负担专业维修工作任务,能较快地排除通常故 障和常见故障。基础职责:严格遵守大厦职员守则和各项规章制度,尽职尽责做好工作,坚守 岗位,不准私自脱岗。 牢靠树立安全第一思想,控制系统应调整完好,不得随意乱动。注意观察各类设备运转情况,发觉异常立即关闭电源,预防设备损
18、坏, 如系人为损坏设备需追究当班人责任。 随时注意观察冷水机组、各泵系统,采取有效方法保持冷水温度和压 力。好设备日常保养和计划保养,快速立即地处理跑、冒、滴、漏现象, 保持设备完好率。对发生和发觉重大故障和隐患,应立即采取有效紧急方法,上报主 管和工程部,方便组织力量抢修,并将过程具体记入维修统计。 认真做好每日运行统计及值班统计,实施交接班制度。 做好日常卫生,保持室内及周围及环境整齐。 完成领导交办其它任务。弱电维修工岗位职责:职 务: 弱电维修工级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管(领班)基础素质要求:高中以上学历, 从事本专业工作3年以上,含1年以上物业(酒店) 设 备运行维修
19、工作经历,熟悉本专业设备运行及维修基础技能和工作经 验。含有物业(酒店)服务通常知识。人际关系好,身体健康,能够适应紧急维修保养工作需要。掌握本专业管理知识。熟悉楼宇设备设施使用情况,并掌握维修技能。熟悉并掌握国家及相关部门制订本专业技术管理要求和要求;实际操作能力强,能独立负担专业维修工作任务,能较快地排除通常故 障和常见故障。基础职责: 严格遵守安全操作规程,牢靠树立安全第一思想,确保安全。努力学习专业知识,熟悉本专业系统及设备原理,掌握排除故障技 能。确保本专业范围内所管辖系统设备正常运行,提升完好率,延长使 用寿命。 坚守值班岗位,立即处理本专业各项报修。 有计划地安排对设备保养维修,
20、使设备故障停机率下降到最低程度。 主动做好大厦各项活动地音响要求,确保活动正常运行。 做好包含档案、维修保养统计内容在内各项文件管理工作。做好日常卫生,保持设备及环境整齐。完成领导交办其它任务。综合维修工岗位职责:职 务: 综合维修工级 别:部 门: 工程部直属上级: 主 管(领班)基础素质要求:高中以上学历, 从事本专业工作3年以上,含1年以上物业(酒店) 设 备运行维修工作经历,熟悉本专业设备运行及维修基础技能和工作经 验。含有物业(酒店)服务通常知识。人际关系好,身体健康,能够适应紧急维修保养工作需要。掌握本专业管理知识。熟悉楼宇设备设施使用情况,并掌握维修技能。熟悉并掌握国家及相关部门
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