物业管理标准-清洁服务监管范本样本.doc
《物业管理标准-清洁服务监管范本样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理标准-清洁服务监管范本样本.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、发文编号: 现行版本:A 物业管理标准 QB/CPM-YY-406清洁服务监管-12-01公布 -01-01实施物业管理 公布目录 序言1 范围2 基础标准3 术语和定义4 组织及人员5 监管内容及要求6 沟通7 服务评价8 依据性文件、统计附录A (资料性附录) 监管组织及相关职责附录B (资料性附录) 年/月度供方服务计划表附录C (资料性附录) 关键清洁服务过程检验关键点及不合格图例附录D (资料性附录) 单项清洁质量检验标准附录E (资料性附录) 功效房清洁质量检验标准附录F (资料性附录) 不一样材质清洁对象清洁质量检验标准附录G (资料性附录) 清洁工具摆放标准附录H (资料性附录
2、) 沟通信息统计表附录I (资料性附录) 清洁服务日常监管统计附录J (资料性附录) 清洁服务供方月服务评价标准附录K (资料性附录) 清洁服务供方年度评价表前 言本标准隶属企业全方面绩效管理体系,是全方面绩效管理手册支持性文件,根据全方面绩效管理体系要求进行统一文件化管理、控制并连续改善。本标准分为标准正文和标准附录两大部分,标准正文给出了对清洁供方服务监管理念指导, 标准附录则提供了实现所提及理念具体方法和工具;各管理单位应完全了解并遵照标准正文所提及基础要求并结合标准附录中提供方法和工具制订本单位开展监管工作相关文件并纳入本单位管理体系。本标准由运行管理部提出并归口。本标准关键起草单位:
3、机构事业部、运行管理部。本标准关键起草人:。本标准审核人:朱坚本标准同意人:高文田清洁服务监管1 范围本标准给出了事业部/分企业对供方提供清洁服务时监督管理,包含组织及人员、监管内容及要求、沟通、服务评价、依据性文件、统计等。本标准适适用于由供方提供清洁服务全部管理单位。由管理单位自行提供清洁服务可参考此标准实施。2 基础标准本标准分为标准正文和标准附录两部分。本标准正文为强制标准。本标准附录分为:强制性标准、推荐性标准及示例三种类型。属强制性标准,包含由供方提供清洁服务管理单位应遵照实施。属推荐性标准,各管理单位可依据实际情况选择性应用。属示例标准,关键用于引导各管理单位编制适合本身特点监管
4、文件时参考用。3 术语和定义本标准采取GB/T19000质量管理体系基础和术语给出术语和定义,并使用下列缩略语:3.1 管理单位指管理处或事业部/分企业。3.2 一级监管管理处层面监管。3.3 二级监管事业部/分企业层面监管。3.4 日常清洁服务需要每日进行并当场完成反复性清洁作业。3.5 定时清洁作业作业频率在周、月、年等清洁作业。3.6 专题清洁服务通常指需要专业技能且和清洁供方签定单项清洁服务项目。专题作业包含但不限于以下方面:外墙清洗化粪池清掏大理石晶面养护地毯清洁木地板打蜡、翻新等。3.7 特殊清洁服务场所指有可能因供方人员本身过失行为而造成失窃、偷窃等事件发生场所,或有可能给供方服
5、务人员人身安全带来伤害和威胁场所。该类场所包含但不局限于:VIP办公室; 库房;剧场、会议厅(如汇报厅、演播厅);特殊机房(设备房);司法机关收容所、看管间、监狱等。4 组织及人员由供方提供清洁服务事业部/分企业,应设置监管组织并明确其对应职责,监管职责应落实到具体人员,以确保对供方提供清洁服务工作得到有效监管。当监管岗位人员发生变动时,管理单位应在不超出2个工作日内完成后续人员确实定并通知供方。管理单位应主动配合供方工作,立即回应供方提出需求。监管组织、人员设置及职责参见附录A。5 监管内容及要求管理单位应该依据协议、供方提供管理方案对供方提供管理服务进行全方面监管,监管内容及要求应包含但不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 标准 清洁 服务 监管 范本 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。