物业保安部管理服务手册模板.doc

三 木 物 业 管 理 有 限 公 司秩序维护部队员服务手册欢迎加入（三木物业管理）：我们对一名合格秩序维护员要求：1、必需果断服从2、服务讲态度3、服务讲细节4、服务讲效率5、服务讲质量 6、服务讲形象7、工作生活讲团结 8、个人团体讲荣誉工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作引言：一、安全安全是物业管理服务第一需要，也是秩序维护员服务第一需要，物业企业应树立主动防范态度，不停提升本身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全工作生活环境。二、有序在物业管辖区域里，业主不仅需要物业设备设施运行有序，需要往来人流、车流有序，一旦发生突发事件时，更需要队员忙而不乱，立即有序应对，立即妥善处理，这种安全有序工作和生活环境必将给业主带来一个舒适感觉。三、亲情物业管理秩序维护员服务对偷窃和破坏者来说是一个威慑力量一个障碍，但对业主安全和社会公众来说应充满亲情，物业管理企业秩序维护员应像管家一样，珍惜业主、企业财务，为业主提提供力所能及服务，业主有:远亲不如近邻感觉。四、形象秩序维护员服务是物业及地产企业第一印象，好物业秩序维护服务整齐，队伍优异，队员素质高能提升物业档次使业主有安全感，不仅如此队员形象能增加物业在社会中影响，使物业保值、增值，使物业得到良好口碑。目录一、秩序维护部内部制度二、岗位日常管理；三、巡查日常管理；四、车辆日常管理；五、装修户日常管理；六、公共设施遭破坏处理方法；七、小区发觉形迹可疑人员处理方法； 八、发生偷窃事件处理方法；九、消防基础知识；十、突发事件处理方法；十一、对讲机使用要求十二、安管员车管岗工作职责；十三、交接班管理要求；十四、安管员仪容仪表标准；十五、安管员人员管理制度；十六、安管员纪律。十七、宿舍管理要求及标准十八、停车场管理标准作业规程十九、礼节礼貌和用语二十、法律法规及基础知识二十一、多种问题处理方法安全第一，预防、防范为主三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：1/14秩序维护部内部制度1秩序维护职员作守则：1.1服从安排，听从指挥，尊重领导，团结同事。1.2遵纪遵法，努力钻研安全管理业务知识，不停提升业务技能和服务质量。1.3重视礼仪形象培养，坚持文明执勤，礼貌待人，时刻维护企业声誉。1.4珍惜公物和装备，不得有意损坏，不得利用对讲机闲聊或谈论和工作无关事。1.5熟悉职责和权限范围，切实参考岗位职责开展工作，不得越权处事。1.6不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便，收受礼品，捞取不正当收入；上班期间不做和工作无关事，不准会客，杜绝上班时间吸烟、喝酒，绝不许可酒醉上班。1.7切实维护多种规章制度，预防和阻止各类治安案件。1.8全体秩序维护员全部是义务消防队员，必需时推行消防义务。1.9岗位工作立即处理，不得有意拖延移交她人处理，处理不了应立即上报。2安全管理员职业道德规范：2.1热爱本职员作，忠于职守，维护治安秩序和环境卫生，确保业主、用户安全不受侵犯。2.2遵纪遵法，勇于护法，学习法律法规文件，模范遵法使用方法。2.3不计得失，勇于奉献，时刻把业主、用户利益摆在第一位。2.4文明执岗，礼貌待人，关心业主、用户，全心全意为企业、业主、用户服务。2.5廉洁奉公，不谋私利，工作中依法、依规办事，不监守自盗，拒贪污受贿，拾到物品应交公。2.6秩序维护员职业道德具体表现为：对司忠诚，服务人员；/ 爱岗敬业，忠于职守；/ 知法懂法，遵纪遵法；/ 廉洁奉公，不谋私利；/ 团结协作，勇于献身；/ 坚持标准，争创优异；/ 文明执勤，礼貌待人。3安全管理员权限：3.1秩序维护员权限是指相关法律、法规给予安全管理人员为实现其职责而行使权力范围。3.2对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权力。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：2/143.3对发生在管理服务区域内刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据维护现场秩序和提供和案件相关情况，但无现场勘查权力。3.4依据法律、法规要求和企业规章制度、要求，劝阻或阻止未经许可进入管理服务区域内人员、车辆。3.5对出入管理服务区域内人员、车辆及其所携带、装载物质，根据企业制度、要求进行验证、验物，但无人身检验权。3.6对管理服务区域内进行安全防范检验，提出整改意见和合理化提议。3.7执勤中遇有违法犯罪人员不服阻止，甚至行凶报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不妥防卫。3.8对业主进行法制宣传，落实各项安全防范方法，发觉隐患漏洞或其它不安全原因，帮助业主立即整改。3.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具可疑人员有权进行盘查、监视、并汇报当地公安机关安全管理部处理。3.10对有违反治安管理行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有对其处罚权力。3.11对违法犯罪行为有权阻止，但无处罚、裁决权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。3.12对有违法犯罪嫌疑人，能够监视，并向公安机关或秩序部汇报，但无侦查、扣押、搜查权力。4秩序维护员严禁从事行为：4.1阻碍国家机关工作人员依法实施公务；4.2非法剥夺、限制她人人身自由；4.3罚款或没收财物；4.4扣押她人证件或财物；4.5辱骂、殴打她人或教唆殴打她人；4.6私自为她人提供安全管理服务；4.7处理民事纠纷、经济纠纷或劳动争议；4.8其它违反法律要求活动。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：3/145秩序维护员着装和仪容仪表要求：5.1着装：5.1.1秩序维护员上岗、执勤、操演及参与会议，必需按要求穿统一配发制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作牌。5.1.2上班着制服应洁净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，不得留长发、蓄胡子，领带系正、武装带系紧。5.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。5.1.4上下班途中必需着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和其它不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。5.1.5实施尤其任务时，应付突发事件时（如火灾），队员可不按上述要求着装。5.2仪容仪表：5.2.1身体、面部、手部必需清洁，提倡天天冲凉换洗内衣物。5.2.2天天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃异味食物以确保口腔清洁。5.2.3头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少许发油，头发不得有头屑，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头，女士不留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。5.3行为举止：5.3.1秩序维护员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。5.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其它无关物品。5.3.3门岗秩序维护员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到她来临，巡查秩序维护员如遇业户可敬礼或点头示意。5.3.4和业户同行时，不得抢道而行，和业户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。5.3.5职员上下楼标准上乘坐货梯或消防梯，非工作需要不许可和业户同乘电梯。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：4/145.3.6不能随意探询业户年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私事，也不轻易和来宾了解随身服装、金银首饰及珍贵物品价格、产地。5.3.7不轻易接收业户赠品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意,礼品收下后立即交领导处理。5.3.8不适当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起。5.3.9在打电话或和业户交谈时，如有业户走近，应立即示意，以表示已注意到她（她）来临，不得无所表示，等客人先开口。5.3.10主动开启电梯，主动帮助业户拿提行李，主动对老、弱、病、残提供帮助。5.4警容风纪检验：5.4.1警容风纪是安全管理员仪表风貌，是秩序维护员形象表现，必需健全检验制度。5.4.2每日上班前，由班长对全班队员进行警容风纪检验整理，符合要求后方可上岗值勤。5.4.3值岗时，秩序维护班长需不定时对队员进行岗上警容风纪检验，对违反警容风纪行为进行纠、批评。5.4.4主管、办公室人员随时抽查安全管理员警容风纪，对违反警容风纪者进行批评处罚。5.4.5警容风纪检验要求长久、细致，以批评教育为主，屡纠不改者，班长给其量化，主管或办公室人员给其处罚，情节严重，影响恶劣者，应立即让其下岗反省。5.4.6秩序维护员应时刻维护本身形象，切实表现企业窗口作用。6会议和学习：6.1秩序维护部实施会议制度，分班务会、安全管理骨干会、全体安全管理例会。6.2班务会每七天召开一次，由秩序维护部各班班长主持，讨论、讲评一周来安全管理工作所存在问题、注意事项和下周工作计划。全班安全管理员无故必需参会。6.3安全管理骨干会：由秩序维护部主管召集各班长及相关骨干参与，各班长将份内工作总结向秩序维护部主管口头反馈，主管对各班长岗位工作进行了解，对下一步工作进行安排部署，对关键防范、注意事项交代落实。6.4全体安全管理例会：每个月召开一次，由主管指定时间进行并主持、管理处经理参与，关键是在部门内相互沟通思想，调动队员主动性，开展批评和自我批评，分析完成任务，军事训练，内务整理及工作总结，要求班长讲话，以讨论形式、茶话会形式或沙龙形式等三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：5/14活跃气氛。6.5全体秩序维护员必需参与秩序维护部组织业务学习、物业管理知识学习、法律法规常识学习和其它要求培训。6.6全体秩序维护员必需参与学习和培训，安全管理部将适时组织秩序维护员统一学习、讲课，各秩序维护员必需携带笔记本作好笔记，认真学习，课后考评，考评不及格者需重新补培补训。7请示、汇报、换班和请销假制度：7.1请示通常采取书面或口头形式，逐层进行，请示应该一事一报，条理清楚，表述正确，上级对下级请示应该立即回复。7.2下级应该主动向上级汇报情况，发生事故、案件和碰到特殊情况应立即汇报，汇报通常逐层进行，必需时也能够越级汇报。7.3职员因事、因故换班，在不影响本岗位工作情况下，必需填写换班条，必需经所换岗位秩序维护员自愿同意，必需经双方班长署名同意，交秩序维护部主管同意，符合以上要求能够认同、认可换班。7.4秩序维护员外出，必需向班长请假，归队时要销假，未经领导同意不得私自外出。秩序维护员外出应注意安全，如发生意外情况由其自行负担。7.5工作时间内，无特殊事由不得请假，因病请假必需持医院病休证实书。7.6秩序维护员请假外出，通常穿便服，不准穿企业安全管理制服外出活动。7.7请假半日以内，由班长同意，请假一日以内由主管同意，请假三日以内，由管理处经理同意，行政人事部立案，秩序维护员最长请假通常不得超出三日，如需延长假期需经企业同意方可，因病住院诊疗除外。7.8秩序维护员请假，须经书面或口头同意，不然视为旷工。请假人员因特殊情况经同意后能够合适续假，未经同意，超假或逾假不归者，应该给予追究，请假不销假应该给予追究。7.9非武汉籍队员探亲假年度频次按国家劳动法及相关要求实施，请假探亲需提前15天提出书面申请，通常不超出7天，节假日因值班需求，或岗位人员担心，通常情况下不予准假。8宿舍内务管理制度：8.1寝室内务及卫生管理：三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：6/148.1.1各宿舍由班长排出轮番值日表并负责监督实施。8.1.2被子、大衣（冬天）叠置有序，不得有皱纹，并统一放在床铺一头，开口朝床另一头。8.1.3保持床单整齐，起床后将床单拉平；8.1.4床铺上不得随意乱放物品，如书刊、衣物等。通常物品应放在配发柜子里。8.1.5鞋子统一摆放在床下，排列有序，不得随地乱放。8.1.6各队员口缸、牙刷集中摆放整齐，方向一致，毛巾排列有序。8.1.7企业所配发衣柜应摆放整齐，队员所戴帽子、腰带统一排放在衣柜内，帽子盖住腰带。8.1.8书桌上日用具，摆放有序，整齐不得随手乱放。8.1.9室内保持洁净，物品摆放整齐，公共过道等处不得放胶桶等其它物品。8.1.10宿舍内不得张贴、悬挂和工作无关画像及物品。8.1.11保持室内卫生，不得随地吐痰，不得乱扔瓜果皮、纸屑。8.1.12讲究公共卫生：室内公用洗脸盆应保持洁净，厕所内应冲洗洁净、无臭无味。8.1.13确保宿舍平静：遇队员亲友来访，要顾及她人休息，不得大声大叫，影响她人休息，标准上不得超出二小时。8.1.14打扑克和进行部分娱乐活动应注意她人休息，不许可带任何赌博性质活动。8.1.15上早班队员起床准备跑步时，不得大声唱歌，喊叫、放录音机。8.2每个月不定时对宿舍内务卫生进行检验评选：8.2.1秩序维护部主管每个月组织班长，不定时对集体宿舍进行检验评选最少三次。8.2.2每次检验评选评出优异个人2名，评出最差个人2名，优异个人第一名奖10元，第二奖元，最差个人各罚元。（连续两次加位处罚）。8.2.3每次检验按宿舍内务卫生个人评选表评选并做好统计。8.3查铺查哨制度：8.3.1每个月不少于二次不定时由管理处经理、主管率领夜班值班班长不定时对各宿舍职员就寝情况进行检验。在熄灯后进行（凌晨01:00以后），检验队员在位住宿就寝情况，队员无故不得外出留宿，不得容留外来人员住宿（如遇部分特殊情况，需立即向班长、主管请示方可，标准上只准留宿一晚，不然将按奖罚要求处理）。8.3.2查铺时职员必需就寝，不得喧华开灯娱乐，尤其杜绝赌博，违反者应该给予追究、批三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：7/14评、处罚。8.3.3实施夜间查哨制度，企业领导不定时对岗位值勤秩序维护员进行查哨，对睡觉、脱岗、串岗等违反岗位工作责任进行纠正、教育和处罚。8.3.4白天查哨检验工作情况、礼仪形象和岗位违章等进行纠正、教育和处罚。8.3.5各班长需常常检验各岗位工作情况并给予纠正。9保密制度：9.1秩序维护员必需遵守企业及秩序维护部保密制度。9.2包含企业及秩序维护部不该说秘密不说。9.3包含企业、秩序维护部不该问秘密不问。9.4不得向企业以外人员谈论企业、秩序维护部秘密或敏感问题。9.5企业、秩序维护部资料未经同意不得转借外人参阅。9.6企业工资实施保密制度，职员之间不得相互谈论各自工资待遇，不得探取、套取她人工资待遇。9.7不得向外人、传媒贬谈企业、秩序维护部声誉。10值班制度和紧急集合：10.1管理处因紧急情况实施紧急集合，如外来攻击、自然灾难（包含火灾、大风、水浸等）。10.2紧急集合由主管以上领导起动，其讯号为短、急促哨声并附有紧急集合口令。10.3队员对紧急集合必需重视，紧急集合3分钟内必需抵达指定地点集合，各班长整理各自队伍，清点并汇报人数，紧急集合不得穿拖鞋。10.4对紧急集合无故不重视、不到位者将给处罚。11秩序维护部交接班制度：11.1秩序维护员交接班需提前15分钟由班长组织集合，检验着装情况，提出工作注意事项。11.2秩序维护员交接班途中，应统一集合列队行进，精神饱满，步伐整齐。11.3秩序维护员岗位交接接触前，应相互敬礼。11.4接班时具体了解上一班值勤情况，交班时仔细交待未做完工作及注意事项。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：8/1411.5检验装备、用具、公物（对讲机、道闸铝杆等）等是否完好无损，并做好统计。11.6检验、参阅值班统计，来访登记有没有乱画、损毁。11.7下班前主动打扫岗亭及责任区卫生。12义务消防队员职责：12.1全体秩序维护员全部是义务消防员，全部有责任和义务从事企业消防工作。12.2认真学习相关消防知识，掌握多种消防设施、器材操作技术及使用方法。12.3主动做好防火、防范宣传教育工作，深入开展消防安全检验，巡视做到立即发觉，立即汇报，立即整改。12.4做好对管辖区域消防器材、设备检验，每个月一次，确保设施、器材处于完好状态，一旦发生火警，即可投入使用。12.5凡属企业秩序维护员，一旦在本管理区域发生火警事故，不管上班是否，全部必需投入现场抢救工作，不能借故逃避，事后查明借故不参与或逃避抢救者，严厉处理直至开除出队。12.6发生火灾事故，必需采取紧急应急方法，汇报相关人员和领导和拨打公安消防机关电话“119”，组织人员抢救险情，采取合适方法，努力争取扑灭火灾，做好群众和财物疏散工作，做好安全保卫工作，严防坏人趁火打劫。12.7发生火灾事故后，帮助相关部门做善后工作，如查原因和损失情况。12.8火警119报警要求：讲清起火确切区域地点，楼层单元，起火原因，火情大小，讲清报警人电话号码和姓名。13秩序维护员业务素质要求：13.1秩序维护员要精通安全管理服务业务。13.2秩序维护员应知道相关行业政策和法律法规常识。13.3秩序维护员应含有分辨是非能力。13.4秩序维护员要学会通常公文写作。13.5秩序维护员应会做群众工作，和群众打成一片。13.6秩序维护员应知悉安全管理和警务工作区分。13.7秩序维护员应知道紧急情况下处事能力和技能。13.8秩序维护员应熟知自己权利和义务。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：9/1414秩序维护员心理素质要求：14.1秩序维护员必需含有良好心理素质，学会调整自我情绪。14.2强化心理训练，提升应变能力。14.3正确对待挫折，克制自己。14.4身处逆境时要学会调整自己情绪，对自己进行宽慰。14.5要加强意志锻炼，培养自己坚“忍”不拔作风和精神。14.6把自己训练成多面手，沉着机智，多谋善断。15礼节和文明用语：15.1秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务和文明用语，和人接触应含有敬礼意识。15.2值岗时遇安全管理部主管以上领导查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。15.3进企业办公室应按要求着安全管理制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“汇报”，进门后应先敬礼。15.4未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。15.5遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事和业主、用户交流，应事先要敬礼。15.6因事需进业主房内，应事先敲门，须取得业主、用户同意后方可进入室内。15.7当用户、业主携带提包出管辖区需检验时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您提包接收检验，检验完成说“多谢合作”。15.8遇对方出货，要求对方开具相关证实，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来，我们这么做，是为了保护业主财物不受损失”“假如我们不这么，就不称职，领导知道了会处理我们，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“不好意思，为难您了”。15.9遇对方车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多多配合”。如对方不听指挥劝说，又说：“先生（小姐）这里确实不能停车，假如其它车辆碰坏您车（被她人画坏了你车辆）我们也有责任，请体谅我们难处”。15.10需检验对方证件时“先生（小姐），请出示您证件”，验证完成，应说“谢谢”；15.11遇老人或她人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”她人感谢时应说“不用谢，三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：10/14这是我应该做”。15.12遇用户问路，必需敬礼，用礼貌语气简捷向对方说明地点。15.13值班时，如遇不良业主（用户）无理欺侮、谩骂、应保持克制，立即通知班优点理。16装备管理：16.1秩序维护部服装随换随洗，洗涤服装不得用开水烫，不得使用漂白类洗涤用具。16.2秩序维护部每半月检验一次服装情况，穿着安全管理服要确保无异味散发，无污垢，无皱纹。16.3秩序维护部每个岗位配电风扇1个。新增设安全管理岗位，秩序维护部给配置对讲机设备1套。16.4秩序维护员应保管珍惜好所配发个人用具，写上名字，如有损坏或丢失，应照价赔偿。队员辞工、离职应交回上述装备。17证件和文件管理：17.1秩序维护员工牌、聘书、及职员手册、培训教材应妥善保管，不得转借、复制、伪造、涂改，预防遗失和损坏，如遗失应立即向秩序维护部主管汇报。17.2秩序维护员在职务、岗位发生变动或辞职、解聘时，必需立即上交证件及企业相关文件。18秩序维护员个人卫生和保健：18.1常常开展健康教育，培养良好卫生习惯。18.2饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净食物（水），不暴饮暴食。18.3讲究个人卫生，勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲，勤洗晒衣服、被褥。18.4保持室内或公共场所清洁卫生，提倡戒烟少喝酒。18.5注意防寒、防暑，值班时冷天多穿衣，雨天带好雨具，以免雨淋生病。18.6秩序维护员患病应将情况汇报班长，经同意后立即前往就医，由医生开具证实决定是否病休，作为不能上班依据。18.7秩序维护员每十二个月进行体检一次，对查出有慢性疾病或传染病队员视情节轻重诊疗或劝退处理。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：11/14秩序维护部纪律条例：1秩序维护员纪律要求：1.1听从指挥，令行严禁；1.2严守岗位，推行职责；1.3尊重领导，团结协作；1.4警容严整，举止端正；1.5提升警惕，保守秘密；1.6珍惜装备，珍惜公物；1.7廉洁奉公，不谋私利；1.8拥政爱业，保护用户利益；1.9遵守社会公德，讲究文明礼貌；1.10缴获、拾到物品要归公；1.11秩序维护员纪律是建立在自觉基础上严格纪律，是秩序维护部队伍战斗力、影响力关键原因；1.12坚持严格管理，严格要求，说服教育，启发自觉，公正无私，赏罚严明标准。2奖励和处分标准和目标：2.1实施奖励和处分，以奖励为主，惩戒为辅；2.2维护和巩固奖励和处分，关键依靠常常性教育和管理促进秩序维护员养成高度组织性、纪律性；2.3奖励目标在于维护纪律，表彰优异，调动秩序维护员主动性、发明性；2.4奖励标准是严格标准，按绩施奖，发扬民主，公正客观，以精神奖励和物质奖励相结合标准；2.5处分目标在于严明纪律，教育违纪者，加强集中统一管理，提升秩序维护员凝聚力、战斗力；2.6处分标准是依据事实，惩戒合适，惩前毖后，治病救人，纪律面前人人平等标准。3奖励和处罚要求：三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：12/143.1嘉奖：3.1.1一月内忠于职守、工作主动、文明执勤，表现优异者，给表彰。3.1.2亲密联络群众，为群众做好事，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂，屡受用户称赞者或本月内连续受表彰者，给嘉奖。3.1.3抢险救灾，保护用户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给嘉奖。3.1.4对在辖区内抓获抢劫、偷窃案犯和其它违法犯罪分子秩序队员给表彰，并奖励每人 100 元；挽回企业重大经济损失者，奖励每人 100-200 元。3.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理化提议，对秩序维护工作改善做出较大贡献者，遵照企业晋级考评制度相关要求，报请企业领导审批给晋级。3.1.6对在各类区以下等级竞赛中取得前三名者，奖励每人 30元；对在各类区以上（包含区级）等级竞赛中取得前三名者，奖励每人 50元。3.1.7凡破获重特大案件（如偷窃业主汽车等）及抓获现行违法犯罪分子，报企业领导给于奖励3.1.8对拾金不昧秩序维护员，依据所遗失具体情况，给物质奖励或表彰；3.1.9对秩序维护员被表彰或工作作出成绩，依据秩序维护员晋级晋升要求给合适加分，优先晋级晋升。3.2处罚：3.2.1第一次口头警告扣浮动工资10%，30天内连续二次口头警告作一次书面警告论处；一次书面警告，扣浮动工资20%，第二次书面警告扣浮动工资50%，严重警告扣罚浮动工资全部。3.2.2有下列行为之一处口头警告：3.2.2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。3.2.2.2迟到、早退5分钟以内，未请假者。3.2.2.3未经同意擅离岗位时间较短还未造成事故损失者。3.2.2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天、玩手机等。3.2.2.5不遵守宿舍管理制订、经劝说一次无效者。3.2.2.6不服从领导指挥，不服从工作安排者。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：13/143.2.2.7岗位职责和要求实施不力，还未造成损失。3.2.2.8不按要求参与培训、会议者。3.2.2.9值班期间，对发生事未做好值班统计，交接班时未做好交接手续。3.2.2.10交接班不敬礼，对进出车辆发放卡前未敬礼，对企业领导或各级视察人员未敬礼。3.2.2.11应急或出公差要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因有意拖延时间。3.2.330天内连续两次口头警告或有下列行为之一，处予书面警告，严重者处予严重警告：3.2.3.1违反2.2.2.1条屡教不改者，处一次书面警告。3.2.3.2迟到、早退15分钟以上，未请假者。3.2.3.3私自离岗，情节严重者。3.2.3.430天内连续两次违反2.2.2.4条者。3.2.3.5不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理。3.2.3.6不服从领导指挥、不服从工作安排者。3.2.3.7岗位职责和要求实施不严、造成一定影响者。3.2.3.8无特殊情况未经许可私入业户房内、仓库、办公室等。3.2.3.9当值睡觉者。3.2.3.10酗酒造成不能上班者。3.2.4有下列表现之一或已处予两次书面警告，立即解聘：3.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。3.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。3.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即解聘、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。3.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。3.2.4.5不管何种原因，和业户、企业职员打架者。3.2.4.6不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。3.2.4.7因主观渎职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即解聘。3.2.4.8当值睡觉，情节严重者。3.2.4.9因工作失误，造成案件或火灾。三木物业作业指导书文件编号：SM-ZX-09秩序维护部管理服务手册版本号/修改状态：A/0页 码 ：14/143.2.4.10企业认为需要解聘。4秩序维护部申诉权利界定：4.1秩序维护员在工作中以服从命令为主责，如工作中对班长、主管下达指令有相左意见时不可当面顶撞，事后能够保留。4.2队员有控告权利，但不可越级。工作中对班长有意见能够向主管反应，对主管有意见能够向管理处经理反应，但标准上须以书面方法呈递。4.3各班长、主管对队员反应事实或书面材料立即上报管理处经理并做到保密，不得采取打击报复。5统计秩序维护部队员训练考评评分表1立整：两脚跟靠拢并齐，脚尖分开约60度，两小腿自然内夹挺直，收腹挺胸，两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝线，头要正，颈要直，口要闭，两眼目视前方，约向上15度，身体微向前倾。满分：15考评得分：2稍齐：在立正在基础受骗听到稍齐口令时，左脚顺脚尖方向深出全脚掌32脚跟微离地面，上体保持立正姿势.满分：5考评得分：3跨立：左脚向左边正直跨出一步，约和肩同宽。当脚到位时手快速放于后背，手型，左手虎口卡于右手腕，右手四指紧握，拇指贴于食指第二关节，收腹挺胸，上身保持正直。满分：15考评得分：4停止间转法：向右转 右转体90度，上体保持正直，转体到位后两腿自然挺直快速扣脚，转体快扣脚稳，向右操作方法同上。向后转，向后转体180度操作同上。满分：10考评得分：5敬礼：在立正基础上，右手快速上抬，五指并拢，中指尖微帖太阳穴，大臂略和肩平，大臂和小臂夹角约15度，手型 五指并拢，两臂自然打直，掌心向下，头要正，颈要直。满分：5考评得分：6齐步：出左脚，摆右臂，上身保持正直，头要正，颈要直，两眼目视前方，两臂伸直自然摆动，向前摆臂时掌心向内稍向下和腰带同高，手型 四指卷握拇指帖于食指第二关节手型正对上衣中线，向前摆臂时，离衣服约30厘米，向后摆臂时，离衣服约30厘米，摆臂同时两臂自然打直。满分：15考评得分：7体能：俯卧撑、仰卧起坐各10个，引体向上5个，百米15秒等体能训练科目满分：10考评得分：8紧急集合：在没有通知情况下，听到哨音后，不管白天夜晚穿戴整齐，以最快速度，在3分钟之内内在指定位置集合（宿舍外车库门口）关键：动作快速,注意安全不大声喧哗,喧华夜晚集合不许开灯，携带装备和穿戴整齐满分：10考评得分：9车辆指挥手势：车辆指挥手势娴熟，动作标准无误：直行手势，车辆停车手势倒车手势，左转弯，右转弯。车辆指挥停放手势，外来人员指路手势满分：5考评得分：10精神面貌满分：10考评得分：备注：训练及值班精神饱满、动作标准，体能达标，姿态端正，动作熟练标准，主动参与体能活动，锻炼身体，增强体质，动作规范，发挥本身潜力，重视本身要求，主动协作，重在参与，增强集体荣誉感。讲究队列纪律和团体协作能力。满分100，及格60.良好80优异95姓名：_ _年_月_日 时间内容晚班：站立6：30站立时间按要求规范站立礼貌问询，亲密注意进出人员和车辆并检验。检验值班物品和整理好当班并具体填写值班统计，将代办事项具体填写。将道闸两边铁架放在别墅两边并放好放统一。将岗亭内卫生打扫洁净后，通知监控叫班。07：00到卡机前对准镜子首先整理好着装。然后按时打卡。让监控将企业两个门打开并检验事内外有没有可疑情况。并列队规范交接班，严禁在队列中讲话、打手机左顾右盼，按队列要求和交接班规程严格规范交接班。早班站立时间7：009：30检验交接班物品是否齐全完好有没有代办事项和异常情况，按要求按时站立服务站立服务时间，站立动作规范，礼貌问询，对上班高峰期亲密注视人员往来，做到不认识就问保持进出口通畅门口两边不得有士停留，发觉有脏乱差情况立即通知保洁清扫，装修工无证件不得放行收取装修证件副卡并提醒装修工出去必需领取不然下次不给予放行并检验装修工具提醒出来时必需检验，进出企业领导要主动问好。对摩托、电动车主动收发车卡，无卡不得放行。8：3015：00按坐姿要求实施。时刻注意对进出小区陌生人、车。装修人员严加盘查，对到企业办事、买房。送货车辆人员具体登记并给予指导并通知监控监督指挥规范停泊，通知临时车辆在（前行60米临时停车区）并提醒车主规范停靠，中午进出高峰期注意进出人员动态对装修工和有行李或大件物品外出要问询检验。对有困难业主给力所能及帮助，有车出入时提醒自行车主注意进出安全、对自行车进出不给予开闸。必需时礼貌提醒车住下车中班企业办公楼人员下班后2号岗负责上2楼检验门是否锁好15：0017：00接班后检验交接班物品是否齐全完好有没有代办事项和异常情况，有搬迁户提醒业主到场确定签字并核实业主身份，对进来车辆给予提醒出去要检验。（其它事项同上）严禁士入内（特殊情况除外）中小型货车进时提醒规范停靠，外出时必需严格检验。中班站立时间17：0019：30站立时间必需规范站立礼貌问询，对下班高峰人车严加盘查对车辆证件到期车辆立即提醒到物业办证，对摩托电动车严格收发卡，无卡不得放行并交领班队优点理。对企业下班人员主动问好，有临时通知停水停电或其它事项通知礼貌和进出业主立即提醒。碰到下班业主必需主动问好。全部车辆必需具体登记进出时间。6点开广告围墙灯，23点关闭娱乐场早6点关，有1号岗18:3023：0018：00以后将到闸两边铁架放好，左边留口能够进出行人。对进出可疑人员车辆通知监控巡查过去查看。对陌生人车回复不出业主资料不给予放行或让业主到门口迎接。对不认识人车必需具体登记查对。并填写好值班统计清点值班物品。23：007：00接班后首先检验值班统计和物品是否齐全完好，当面交接清楚对讲是否通话正常。没电必需立即更换电池随时保持通话通畅。对晚上全部进出车辆人员必需问询登记。（包含业主）每一小时呼一次巡查、监控汇报本班情况和了解对方当班情况。对可疑情况和突发事件应立即上报。亲密注视大门口两边停靠车辆。每一小时在岗亭周围5米范围内巡视四面一次。6：30到7；00是站立服务时间。晚班全部外出汽车、摩托电动车必需核实车辆资料后放行。无卡不给予放行。对丢失立即补办。将当班卫生打扫洁净，值班情况填写具体清楚。书写规范。部门意见： 1、岗位日常管理立即间步骤：2、对于日常碰到下列人员处理方法及步骤陌生人:第一、核实要求：首