物业公司保安项目投标书样本.doc

第一章、物业保安服务计划 1
第二章、保安管理具体岗位职责 4
XXXXXXX大厦外保保安岗位职责 12
保安工作标准 17
第三章、考评标准 20
第四章、质量控制点 39
第五章、附加服务项目 41
第六章、保安服务协议 42

第一章、物业保安服务计划

一、工作目标
1、认真学习领会和全方面落实落实企业经营工作一系列指示精神和决议布署，完成各项工作任务，完成企业确定指标。
2、完善保安队工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力保安队伍。
3、做好和全体部门在各项工作沟通、协调、帮助工作。
4、抓好保安队伍建设，狠抓军事及素质训练，形成良好人才贮备、发觉人才、培训人才、培养人才、留住人才良性循环机制。

二、工作计划方法
（一） 结合甲方用户实际情况，做好各项安保工作方法。
1、正确处理好大厦和租户之间关系。
2、 严格控制大厦人员和车辆，杜绝无关人员及车辆进入大厦；维护大厦安全，发明舒适、放心居住和办公环境。
3、做好巡查工作，尤其是对关键部位检验；夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4、做好治安管理工作，消防工作及监控系统保密工作。
（二） 配合人力资源部门把好本部门用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员工作纪律、岗位责任、岗位技能管理、教育及培训，充足调动全体保安职员作主动性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满工作热情全身心投入到日常工作中。
（三） 企业管理部参考行业规范，将对在职保安员进行一系列学习和培训，物业保安培训总体目标是培养高质量、合格保安人才；岗前培训和在岗轮训是提升物业保安素质关键路径。
1、 每七天一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训，经过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不一样程度提升，从而增强保安队伍工作能力。
2、定时对全体保安员进行岗位职责、企业概况、发展方向、企业动态、企业及甲方用户指示精神宣传教育，主动营造保安员荣誉感，上进心和责任感。
3、在日常生活中引导保安员提升服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提升服务能力，在工作中尊重用户，教育职员从心里明白我们所做工作，全部是为了用户安全和满意。
4、结合保安队实际情况对保安人员仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定时检验，提升全员落实制度自觉性。
5、每三个月企业举行有针对性军事队列，消防等比赛活动，从而激发企业各服务项目保安队伍团体意识和荣誉感，增强主动向上工作热情。
（四） 认真做好保安队安全生产全方面工作。
1、严格根据安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效处理职员干和不干、干好干坏全部一样被动局面。制订整年工作任务，将各项工作分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全方面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2、每个月进行一次安全检验，对本部门存在问题认真做好统计并按企业要求发出整改通知和整改要求，立即进行整改，真正做到以检验，促隐患整改；以整改，保企业安全。
（五） 加强多种设施设备维护保养，提升工作效率。
1、完善维保制度，明确责任。依据不一样设备、不一样区域，明确维保责任和工作步骤，确保所辖设备四处有些人管，件件有些人护；制订具体维护保养计划，确保设备在要求时间内得到维护保养。
2、实施正确维护保养技术标准，整体提升维护保养水平，加强消防人员业务素质和水平，凭借过硬业务技能，确保设施设备维护工作有序进行。
经过行之有效不停深化管理，培育一个良好职业精神，使企业全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实工作作风，树立文明、严谨、务实、高效保安队伍新形象。

第二章、保安管理具体岗位职责

一、项目经理岗位职责
1、率领所属人员完成企业和用户签署协议，严格实施《保安管理条例》，落实该项目标“应知应会”，立即把用户规章制度和合理要求转换成企业规章制度和要求，努力使用户满意。
2、率领人员严格实施企业和用户制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现企业形象。
3、率领所属人员完成上级给予军事和业务训练任务，提升所属人员综合素质。
4、教育所属人员认真落实各项安全方法，预防事故案件。
5、建立卫生制度。率领所属人员搞好岗位内外及宿舍内务卫生。
6、掌握所属人员思想情况，立即做好思想政治工作，组织娱乐活动，搞好团结，确保完成各项任务。
7、对岗位上发生重大和突发性事件，要果断采取应急方法，立即向上级汇报。
二、队长职责
1、率领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检验，落实情况。
2、率领全队人员做好岗位培训，使所属队员全部能够胜任本职员作。
3、率领全队保安员，加强训练工作，提升岗位形象，和处理问题能力。
4、随时和XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门领导提出问题，能够快速转签给项目经理或企业监管部，保安员问题应立即通报更正。
5、对岗位不定时检验，对发觉问题能够立即纠正。
6、开展勤务研讨会，愈加完善岗位工作，提升工作质量。
7、定时开队务会，把管理生活中存在问题进行更正。
8、完成上级领导和企业交给其它任务。
9、率领全体保安员做好突发事件演练，确保能够妥善处理。
三、副队长职责
副队长隶属于队长，服从队长管理，推行队长职责。
1、严格服从队长管理，配合队长进行各项工作管理。
2、 掌握全队保安员思想动态，发觉有不良苗头，应立即指正。
3、加强勤务检验，发觉问题立即纠正。
4、和队长多沟通，并提出队伍建设管理化提议。
5、认真完成用户和队长交代各项任务。
四、军事培训教官职责
1、认真落实企业规章制度和条例。
2、服务用户领导直接领导，向保安员落实用户对保安员各项要求。
3、 组织全体队员进行军事训练，掌握队列动作和岗位训练内容。
4、组织全体保安员依据岗位存在问题进行有针对性训练。
5、组织全体保安员进行各项预案及突发事件演练。
6、完成用户和队长交代专题训练培训任务。
五、纪律检验员职责
1、率领全体保安员定时进行各项规章制度学习。
2、立即发觉岗位上存在突出问题，立即纠正。
3、 检验保安员个人卫生和保安班宿舍卫生，保持良好环境。
4、督促请销假落实情况，确保备勤人员充足。
5、发觉队伍中存在普遍性问题，应立即整体整改。
6、认真完成用户单位和队长交代各项任务。
六、带班班长职责
1、带班班长是哨兵楷模和直接领导，为此，必需以身作则。含有良好军政素质和较高业务水平，能沉着冷静，立即正确地处理各类勤务纠纷和突发事件，并能立即做到上传下达，请示汇报，信息通畅。
2、帮助队长管理工作，妥善安排工作明确任务、职责和具体要求，严格检验队员落实。
3、常常虚心听取用户对保安工作意见和提议，立即改善工作上不足并正确立即将用户意见向上级汇报。
4、不停学习法律知识，增强法制观念，熟悉保安业务，了解企业及用户单位规章制度，率领全班队员全方面落实落实。工作规律特点，严格管理，认真做好安全保卫工作。
5、带班班长对本班哨兵负全部责任，确保本班哨按时上下哨，队容严整，按要求着装，带齐执勤用具，熟悉本哨职责，能文明执勤和依法执勤，提升警惕忠于职守。
6、带班班长有责任不间断对各岗哨兵进行检验。检验中要认真，耐心，细致纠正哨兵存在各类问题，言传身教，使每个哨兵全部能尽职尽责，提升警惕，常备不懈。
7、带班班长有义务指导哨兵正确立即处理各类勤务纠纷，并依据情况，向甲方相关部门或公安机关汇报，并按要求进行勤务登记和相关现场保护。
8、带班班长有权力督促哨兵按职责和要求执勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级汇报。
9、下哨后，带班班长应按要求进行交接班，并对本班哨进行讲评，认真检验、管理好执勤用具，立即汇报，登记和总结本班哨优缺点。
七、执勤哨兵职责
执勤哨兵受带班员领导，必需严格遵守《保安员职责》、《保安员共同守则》和《保安员职业道德规范》。其职责是：
1、熟悉执勤哨兵岗位职责，警戒区域内地形地物和用户情况，会使用口令、信号及联络方法，能立即、正确报警和处警，正确推行登记、汇报、验证等执勤哨兵职责。
2、不管是固定哨还是巡查哨，必需时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视巡查警戒区域，立即发觉可疑人员和不安全事件，做好警戒区域内防火、防盗、防爆炸、防治安灾难事故等安全工作。
3、立即疏导和负责警戒区域内车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发觉车辆隐患立即联络车主按要求采取必需安全方法。
4、按时上下班，在任何情况下全部不能擅离职守。按交接班礼节、要求、内容交接班，并按要求进行交接班勤务登记手续。在带班员监督下检验、保养、保管好执勤警戒。
5、争创文明执勤岗（组）和文明执勤哨兵活动，不得有任何影响执勤哨兵形象和守卫任务行为。
八、保安员职责
1、自觉遵守国家法律、法规，严格实施条令、条例和各项规章制度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；
2、执勤前，熟悉相关业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员共同守则》、《哨兵职责》、《优异执勤岗（组）和优异执勤哨兵条件》、《哨兵职业道德规范》和固定哨，巡查哨，监控等岗位职责，并认真落实实施。
3、执勤中，按时上哨，按要求着装，带齐执勤用具，队容严整，队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提升警惕，确保安全。
4、努力参与军政业务训练和学习，锻炼身体，不停提升本身军政业务素质和执勤能力，能正确立即地处理各类勤务事件。
5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为用户服务，主动帮助甲方相关部门工作。
6、完成上级交办其它任务。
九、门岗哨兵职责
1、门岗哨是甲方单位窗口，要严格正规，注意形象。哨兵应对贵宾文明礼貌，优质服务，尽力帮助，照章办事，灵活机动，避免矛盾激化。对上级查勤人员按要求礼节汇报，并做好勤务登记和汇报制度。
2、文明执勤、礼貌待人、主动问好，对来访人员要盘问清楚，当要求她们出示证件登记时，应使用“请”“麻烦您”。称呼来访人员时应使用“先生，同志”等文明用语，并做好解释工作，以消除来访人员不满情绪。
3、门岗哨（含固定哨）负责守卫区域出入口，楼栋大堂入口及该区域安全防范和正常秩序，对出入大门人员、车辆和物品，要注意观察对可疑问题应勤问、勤查。按要求验证、验车、登记。
4、安全立即疏导车辆出入，保持大门出入口交通秩序和安全。
5、双岗执勤时大门哨兵分为主哨和副哨：
主哨关键负责立即疏导车辆进出大门，查验车辆、人员、物品必需证件，阻止无关人员进入警戒区域，对有证车辆作出标准敬礼和放行手势。
副哨应负责出入大门车辆登记，处理被主哨阻止进入大门车辆、人员处理，帮助主哨工作。主副哨在勤务不繁忙时可自行交接。主、副哨是甲方和保安队形象，维护好哨兵形象并加强请示汇报。
1、有领导陪同指导，参观式检验时，应主动敬礼以示欢迎并热情大方回复客人问询。
2、当遇有特殊情况，如遇匪情、火情等在上报保安部同时应把好大门，协同其它保安员，共同作战，直到警报解除。
十、巡查哨兵职责
保安员在巡查过程中根据穿行巡查、往返巡查、循环巡查标准，预防执勤区域内多种事故、事件案件发生，维护正常秩序，具体职责有以下多个方面：
1、巡查哨兵是加强警戒区域内部治安，生活秩序和公共设施安全，立即发觉多种不安全原因督查者。所以要按要求巡查时间、巡查路线、巡查制度和职责巡视警戒区。做到勤走、勤看、勤查、勤问、尽职尽责，立即发觉，确保安全。
2、巡查哨应熟悉巡查区域地形地物，楼宇道路，围墙绿地情况，多种消防设施分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握巡查区整体情况。
3、巡查中要勤观察、勤思索。对可疑气味、烟尘，可疑光、热、声响等要立即查明原因，视情汇报相关部门，正确处理、立即清除或消除隐患，做好防火、防盗，防破坏，防治安灾难事故，防汛等安全工作。
4、对可疑人和事要进行盘查，发觉违法犯罪分子要注意监控，并立即汇报，有可能立即扭送公安部门。
5、巡查中要立即阻止车辆和货物乱停乱放现象，预防堵塞交通和消防通道，预防毁坏绿地和破坏公物等现象。
6、巡查中要立即阻止和汇报打架斗殴，流氓滋事、精神病等人员扰乱公共秩序行为，立即劝阻损害公共卫生有损社会公德其它违章违纪行为。
7、在保安巡查区域内，一旦发生案件或事故，要主动地或主动配合相关方面做好人员、物资抢救工作，维护秩序，更不得随意触摸、移动现场上任何物品。
十一、车场哨兵职责
1、车辆进入警戒区时必需凭甲方单位制作出入证，无出入证不得入内或领取机动车出入凭证，在警戒区内车速不得超出5公里/小时。
2、停车位假如甲方要求实施有偿使用，那么进入警戒区车辆，必需按要求缴纳车位使用费或凭证缴费，并服从管理员指挥，不乱停乱放，做到停车入位，保持通道通畅。
3、通常停车位分为专用停车位和通用停车位，车场哨兵应请车主在停放时，分类停车，车内珍贵物品和“机动车出入凭证”提醒其随身带走，不然由此造成后果由车主自负。
4、严禁停放漏水、漏油车辆；严禁在停车场内加油、洗车，严禁吸烟、动用明火，严禁将易燃、易爆危险品带入停车场。
5、假如哨兵发觉车主在警戒区内碰到困难，应主动帮助处理或向上级汇报。哨兵应提升警惕，在车场反复巡视，做好服务工作。
XXXXXXX大厦外保保安岗位职责

针对XXXXXXX大厦管理工作，我方是以依据国家法律法规和相关保安服务相关政策，依据该项目标环境特点和要求根据保安服务协议约定采取门卫、巡视等服务形式，本着“服务第一，来宾至上”标准做好安全保卫工作，维护好大厦业主正常生活秩序，确保以一流保安素质及保安服务，圆满完成XXXXXXX大厦保安服务项目标工作任务。我企业结合XXXXXXX大厦岗位实际情况，制订岗位布署方案及输送保安人员素质要求。

一、岗位人员标准
XXXXXXX大厦8个岗位，每个岗位二十四小时保安执勤，每人天天工作6小时，需要保安员32名，队长1名，累计33人。
（1） 身高在175cm以上，五官端正，身体健康，无纹身，初中以上文化程度，双眼裸视1.5以上。
（2） 年纪18—30周岁之间，含有六个月以上保安工作经验。
（3） 政审合格，无不良历史统计，业务熟练、训练有素。
（4） 一般话标准，语言表示能力强、服务态度好、善于沟通、工作认真细致、处理问题果断。
（5） 我企业为贵单位提供保安员月流失率控制在6% 以下。

二、工作内容及岗位职责
1、停车管理
1) 对车场出入口周围路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动安全；
2) 对于易产生交通瓶颈、造成堵塞地段立即进行有效疏导；
3) 未经同意车辆严禁停放，引导车辆正确停放，不得堵塞消防通道；
4) 语言文明，手势规范，仪表端庄；
5) 对关键贵宾所乘车辆做好引导和停放工作；
6) 熟知熟记相关领导车牌号及使用人，方便其出行；
7) 认真仔细做好对临时车辆收费，不得犯错，并确保现金安全；
8) 按要求填报车位使用费收费汇总表格，办理好收费情况及现金交接，立即缴交营业款；
9) 负责每日工作检验，并填写《车辆管理日检表》；
10) 对出入车辆按要求和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入记录表》；

2、保安工作
1) 做好大宗物品出入登记工作，认真填写《物品出入记录表》；
2) 熟悉业主相貌，做好沟通工作；
3) 对提前通知关键贵宾，应做好礼仪工作；
4) 利用文明语言、手势规范、仪表端庄；
5) 保安员在当班时间不得出现私自离岗、空岗现象。相关键任务必需离开时，应找人替换；

3、安全巡视
1) 定时对大厦内公共区域进行巡查，维护大厦内治安秩序，认真填写《安全巡查统计表》；
2) 立即发觉安全隐患，预防偷窃、火灾等治安事故发生；
3) 对易燃易爆物品、烟火等包含安全一切事项严格把关，提升警惕性，杜绝隐患；
4) 对大厦自行车及自行车库进行巡查及管理；

4、其它日常工作
1) 按甲方提供给急预案实施；
2) 实施甲方领导安排其它相关工作；

5、日常训练
1) 队形、队列训练 ：
Ø 炼就强壮体魄和良好基础姿态，并锻炼保安员吃苦耐劳意志。
2) 擒拿格斗训练 ：
Ø 掌握队列、擒拿拳术、敬礼和突发事件处理等，起到危难救助作用。
3) 礼仪礼貌培训：
Ø 称呼、应答、迎送、鞠躬、举手注目、致意等应彬彬有礼。
4) 仪容仪表培训
Ø 仪容悦目、举止大方、是提供保安服务最基础元素 。
5) 相关专业培训：
Ø 消防安全培训：掌握消防设施分布、操作和性能，安保器械使用和保养，要求经过考评。

6、项目队长工作职责
1) 率领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检验，落实 情况。
2) 率领全队人员做好岗位培训，使所属队员全部能够胜任本职员作。
3) 率领全队保安员，加强训练工作，提升岗位形象，和处理问题能力。
4) 随时和XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门领导提出问题，能够快速转签给项目经理或企业监管部，保安员问题应立即通报更正。
5) 对岗位不定时检验，对发觉问题能够立即纠正。
6) 开展勤务研讨会，愈加完善岗位工作，提升工作质量。
7) 定时开队务会，把管理生活中存在问题进行更正。
8) 完成上级领导和企业交给其它任务。
9) 率领全体保安员做好突发事件演练，确保能够妥善处理。

保安工作标准

安全保卫责任
一、保安员职业道德规范
1、 队容严整，姿态端正，说话和气，礼貌待人，动作规范，遵守纪律，注意卫生，讲究公德。
2、 爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献，按时上哨，珍惜装备，常备不懈，防患未然。
3、 加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪，尊来爱幼，廉洁奉公，临危不惧，处理果断。
4、 严于律己，宽以待人，优质服务，避免纠纷，灵活机动，确保安全。
5、 立即请示，如实汇报，照章登记，认真交代，同心协力，责任分明，文明执勤，争创优异。

二、保安员共同守则
保安员必需遵守《保安员职责》、《保安员六条禁令》、《保安员十不准》、《保安员职责道德规范》做到：
1、 不擅离职守。
2、 不耍特权，不刁难群众。
3、 不私入民宅，不假公济私，不私拿公物。
4、 不乱拉关系，不受贿赂。
5、 不在哨位坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、玩手机、不乱写乱画，不带收（录）音机。
6、 不损坏警械设施和执勤用具。
7、 不玩弄武器、警械，武器警械不离身。
8、 不泄露和任务相关机密。
9、 不私自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。
10、 必需坚持说服教育，通常人民内部矛盾，做到打不还手，骂不还口，立即请示汇报。

三、六条禁令
1、 严禁在工作，备勤时间和宿舍区内和外出着保安制式服装饮酒，违者给予解聘。
2、 严禁无照和酒后驾驶、机动车辆，违者给予解聘。
3、 严禁参与赌博，违者给予解聘。
4、 未经许可严禁在宿舍内留宿外部人员为外部人员存放物品，违者给予解聘。
5、 严禁滥用转借保安防卫器械，违者给予解聘。
6、 严禁打人，违者给予解聘。

四、保安员十不准
1、 不准违反警容风纪和保安员举止要求。
2、 不准在执勤中违反执勤人员共同守则和保安员职业道德规范。
3、 不准擅离职守、迟到、早退、不戴胸牌、着保安服外出。
4、 不准对贵宾耍态度，争吵、打人骂人。
5、 不准索要小费，收受她人财物。
6、 不准损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生。
7、 不准赌博，打架斗殴，损公肥私。
8、 不准在公共场所争吵、打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安队形象事。
9、 不准私自外出，乱拉私人关系；不得在保安队拉帮结派搞小团伙。
10、不准酗酒违法违纪，在非定点区域吸烟。

五、公安部要求保安员行为规范
1、保安人员职责
1) 实施守卫、押运等安全防范任务。
2) 根据国家和行业标准，提供设计、安装、保养、维护、安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务。
3) 对发生在执勤区域内刑事案件和治安灾难事故，立即汇报当地公安机关和用户单位，采取方法保护案发觉场，帮助公安机关维护发案现场秩序。
4) 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范方法，发觉执勤区域内治安隐患，立即汇报甲方单位和公安机关主管部门，并帮助给予处理。
5) 法律、行政法规和要求其它职责。
6) 保安人员能够查验出入执勤区域车辆、物品出入手续。对现行违法犯罪行为应该立即阻止，对现行违法犯罪嫌疑人应该扭送公安机关处理。
2、保安人员不得有下列行为：
1) 剥夺、限制公民人身自由。
2) 搜查她人身体或扣押她人正当证件、正当财物。
3) 辱骂、殴打她人身体或教唆殴打她人。
4) 私自为她人提供保安服务。
5) 阻碍国家机关工作人员依法实施职务。
6) 为用户追索各类债务或处理劳务纠纷。
7) 其它违反法律、法规和要求行为。

第三章、考评标准
一、 保安人员管理考评措施
第一条 保安人员凡出现下列情况之一者将受四处罚。
1、 未按要求着装、佩戴标志、装备，不重视外观形象。
2、 缺勤、迟到、早退或纪律散漫。
3、 不忠诚老实，欺骗领导。
4、 滥用或损坏装备器材。
5、 擅离职守或严重玩忽职守。
6、 未实施或拒绝实施命令。
7、 处理问题能力差，不能胜任本职员作。
8、 损害保安人员声誉，违反企业《保安管理条例》或其它相关要求。
9、 触犯国家法律移交相关司法机关处理。

第二条 处罚方法（经济处罚和纪律处分 可合并实施）
1、 口头批评或警告。
2、 扣发资金。
3、 酌情处以罚款。
4、 酌情给行政处分。
5、 解聘或除名（十二个月内受到三张过失单处罚按此款处罚）。
6、 奖励：按企业奖励要求实施。

第三条 保安人员违纪处分暂行要求。
1、凡遇有下列行为之一应视为轻度违纪。分别扣除当月奖金、警告、经济处罚（5—50元）处理。一月内轻度违纪三次以上（含三次），自动转为重度违纪（试工期轻度违纪可书面警告，酌情罚款，延长试用期）。
1) 工作时间用电话聊天、开玩笑、未经部门领导同意用电话办私事。
2) 私自调换班次或串岗（上岗休息期间不回休息室）。
3) 在岗时仪表不整齐，站姿不端正，或不按要求佩戴标志。
4) 在岗时吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看报或做和工作无关事。
5) 保安员休息室卫生环境不整齐。
6) 固定岗超出要求活动区域。
7) 有随地吐痰、扔烟头等污染环境行为。
8) 不珍惜公共财产。

2、凡有下列行为之一、应视为重度违纪，扣除三个月或六个月奖金，经济处罚50元以上，填写过失单，一月内重度违纪两次以上（含两次）自动转为严重违纪。
1) 迟到超出15分钟。
2) 30天迟到、早退三次以上（含三次）。
3) 私自改班次时间、岗位。
4) 不听班长或甲方部门领导管理。
5) 对业主有不礼貌言行。
6) 私自动业主物品。
7) 工作时间未经领导同意私自会客。
8) 执勤时擅离岗位或下班后无故在执勤区内逗留（特殊情况经领导同意除外）。
9) 遇有情况不立即请示、汇报造成不良影响和后果。
10) 不按要求使用设备或造成非正常损坏。
11) 不写工作交接班统计和不办理执勤用具交接手续。
12) 不推行岗位职责，对危害执勤区安全现象和行为和违反企业各项规章制度行为不闻不问。
13) 将企业配发服装、器具穿戴出执勤区（衬衫、皮鞋、领带除外）。
14) 其它违反企业规章制度或甲方工作要求及被保安部投诉行为。

3、凡遇有下列行为之一应视为严重违纪。扣除整年奖金、除名或提请企业给行政处理。
1) 旷工。
2) 酒后上岗，在岗睡觉。
3) 不服从甲方领导管理。
4) 对用户有粗野言行。
5) 偷窃用户和执勤区财务。
6) 有殴打、恐吓、危害同事或相互打斗。
7) 利用职务之便，谋取个人私利。
8) 违反国家法律、法规、被相关部门给处理或通知单位领回。

4、处理权限和罚款管理
1) 对职员违反纪律处以20元以下（20元）罚款，由企业驻场队长决定。
2) 对保安员违纪处罚20元以上罚款由队长提议，管理部经理同意。
3) 带班班长含有提议警告、罚款、填写过失单处理保安员权利。
4) 对职员违规违纪需填写过失单，或其它行政处分，按企业要求程序实施。
5) 队长以上管理人员对轻度、重度、严重违纪，有警告、罚款、填写过失单处理保安员权利。
6) 对保安员经济处罚需填写违规违章经济处罚通知单交企业管理部实施，并给被处罚职员附件。
7) 罚款统一由管理部门，登记造册，并用于奖励在工作中作出突出成绩保安员。

二、保安人员着装和器材佩戴
（一）着装
队容风纪是保安队仪表，是其纪律作风和战斗力一个表现，是军政素质显示。所以，必需养成正确着装，队容整齐良好习惯。
保安队员着装标准是：整齐一致，便于操作，适应执勤，具体要求以下：
1) 按要求佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸戴胸号，右胸戴胸牌。
2) 在室外着装时应整齐洁净，无破绽，戴正帽子，扣好领钩衣扣，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿过长时，应向里卷并用针线缀钉好）、穿拖鞋和赤足。
3) 按现制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。衬衣和内衣领高出制服不得超出两毫米。内衣下摆不得外露，不得在制服外面套便装。
4) 着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自购鞋时只准穿黑、棕色鞋，不准穿高跟鞋。营区内通常应着制服，执勤、训练、因公外出时必需着制服，非因公外出可着便装，着制服时不准围围巾；口罩不戴时应取下，不得挂在胸前。
5) 头发要整齐，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，发髻外露不得超出两厘米；不准戴多种首饰；除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜；不得纹身、染彩发。
6) 炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤背或只穿背心、短裤。穿长袖衬衣时，挽袖不得超出肘部。
7) 着制式短袖服着装要求同长袖制服。不得将制式长、短袖当便服穿。
（二）保安员在下列时机着装要求：
1) 季节转换时着装要求和换装时间，由本系统最高首长要求。
2) 执勤、出操、训练和携带武器装具时，要扎腰带，其它场所时机可不扎腰带，特殊情况须扎腰带时，由保安队首长决定。
3) 腰带扎法：扎于腰际，自右（小环）向左（大环）扎起。腰带环位上衣第四、五衣扣之间。在系腰带时应将制服上衣腰际左右两侧向后掖衣褶。
4) 参与重大集会、检（校）阅和外事活动，要戴大檐帽，扎大武装带，穿较新长袖警服，衣服颜色要一致，鞋袜要洁净，不得有破绽。
（三）举止：
保安员必需举止端正，姿态良好。不准袖手、背手和手插兜，不准搭肩挽臂，不准边走路边吃零食或吸烟，不准席地而卧。严禁酗酒和打架斗殴。
（四）保安员外出时必需做到：
1) 遵守国家法律、法令、文明礼貌，遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德。不准猬集街头，嬉笑打闹，不准围观和尾随外宾。提背物品不得有碍队容，自觉维护保安队声誉。
2) 乘坐公共汽车、电车、渡船，要按次序上下车，碰到老、幼、孕、残、伤、病人员和首长、上级、时，应主动让座。
3) 在公共场所，要遵守相关要求，珍惜公物，文物古迹，不得乱写乱画，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、赃物，保持公共卫生。
4) 和群众接触时，要谦虚谨慎，态度和蔼，礼貌待人，尊重群众习惯，不得在外面酗酒，赌博和打架斗殴，不得参与迷信活动和到酒吧、歌舞厅、按摩室、洗浴中心等场所消费娱乐。主动见义勇为，为群众办好事。
5) 不得在公共场所议论机密事项。
6) 参与集会、晚会时，必需遵守秩序，按要求时间和次序出入场，按指定位置就做，不得抢占位置，翻越椅凳和高声喧哗，不得迟到早退。散会时，依次退场。保安队参与集会、晚会时，要有专员带队，事前讲明注意事项，观看文艺演出，体育比赛时，不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨、掷杂物。碰到哄闹现象，应主动劝阻，帮助工作人员维持秩序。

三、保安勤务管理要求
（一）哨兵上哨方法
哨兵在带班员统一率领下上哨，其方法关键有：
1) 导线法上哨：
i. 带班员整好队伍后亲自带队一个哨位一个哨位将哨兵带到其执勤哨位上。
2) 光线法上哨：
i. 带班员整好队伍后，向哨兵下达“目标------各自哨位，齐步走”口令，哨兵各自齐步向自己哨位走去。到哨位后自行立定上哨。
3) 光导结正当上哨：
i. 带班员依据实际情况让一部分哨兵按光线法自行上哨，将同方向或同方向周围哨兵以导线法统一带去上哨，抵达目标地后，在周围执勤哨兵又可按光线法自行到各自哨位上哨。
（二）哨兵哨位选择
哨兵哨位选择方法很多，应依据不一样位置，不一样环境，不一样天气，不一样任务选择不一样哨位，通常是：
1) 大门哨兵在职员上班或用户进大门高峰期时，应站在大门外左侧，职员下班或用户出大门高峰期时，应站在大门内右侧。
2) 白天应站在便于观察，事业开阔地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直射地方。
3) 刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能避雨又不影响执勤地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基础标准。
4) 巡查哨除掌握上述几条标准外，在巡查路线上应尽可能动作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，预防过早暴露自己。
5) 发觉情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽靠近，必需时应提前关闭手机、对讲机等。
6) 哨兵在非特殊情况下执勤通常不要打手电，更不能一边聊天一边巡查或吸烟，吃东西等，预防暴露自己。
（三）哨兵执勤中常见情况处理方法
1) 验证
i. 哨兵发觉来人距自己几十步左右时，开始做出拦阻手势，当来人停止后，哨兵应敬礼请来人出示证件，在来人先出示证件后，哨兵在左脚上前一步，单手（通常为左手）侧身接过证件查看，查对照片、单位、公章、使用期，查看时要提升警惕，预防忽然攻击，如无可疑应立即递还证件并说“谢谢，请进”。如有问题应按勤务手册中“怎么办”要求实施。
2) 验车
i. 哨兵发觉有车辆进出警卫区域时，应提前做出停车信号，当车停稳后，哨兵应敬礼，请来车出示证件，当来人出示证件后，哨兵再按要求查验，要认真查验相关持物证数量，规格使用期和单位、公章或签字。如无可疑即可放行，并说“谢谢”。如有可疑应按勤务手册中“怎么办”要求实施。
3) 接打电话
i. 哨兵打接电话时，应先观察，再通话，遇有情况先处理以后通话。通话中声音小、语言简练、快讲快收，不得随意占用线路聊天或讲和勤务无关话题。
4） 哨兵其它常见情况处理方法见《勤务问答手册》。
（四）对查勤人员礼节和汇报方法
哨兵在查哨人员距离其5—7步时应立正，敬礼，汇报。对上级问询，哨兵应立正回复，对上级指示要回复“是”，对上级提出问题要认真照实回复，当上级离开时哨兵应敬礼。
（五）哨兵换哨礼节
接班哨兵行到当班哨兵5---7步时，面向当班哨兵立正，先向当班哨兵敬礼，当班哨兵在接班哨兵立正时，也应同时面向接班哨兵立正，在接班哨兵敬礼时，当班哨兵应该还礼。哨兵交接完成后，交班哨兵齐步走到接班哨兵原立定位置，向后转，向接班哨兵敬礼，接班哨兵应还礼，然后交班哨兵下哨。
（六）哨兵交接班方法：
哨兵交接班常见方法通常有三种
1) 同向交接
i. 同向交接通常是在敌情顾虑不大情况下，进行交接班 一 种方法，平时我们大部分岗哨全部使用同向交接。
2) 侧向交接
i. 侧向交接通常是要害部位哨兵或有敌情顾虑时进行交接班一个方法。
ii. 交接时，接班哨兵向当班哨兵齐步走去，走到当班哨兵左侧立定，向左转站在当班哨兵一侧。两名哨兵组成夹角，应能清楚看到警戒区域或要害部位。然后进行交接。
3) 异向交接
i. 异向交接通常是在夜间或有敌情顾虑情况下，哨兵进行交接班一个方法。
ii. 交接时，接班哨兵向当班哨兵齐步走去，走到当班哨兵左侧，立定和哨兵取齐，然后进行交接。
（七）哨兵交接班要求及内容
1、哨兵交接班要求
1) 哨兵交接班时，要提升警惕，在不间断对警戒区观察中，进行交接，预防遭敌攻击，或可疑人员乘机潜入警戒区域内。
2) 哨兵交接班是，声音要小，两人相互能听清为准。不宜大声，以防泄密或暴露目标。交接班时，语言要简练，交接班内容、手续、登记要齐全真实。
2、哨兵交接班内容
1) 本哨位任务及活动区域。
2) 证件、口令、及联络信号。
3) 哨所设施、执勤用具数量及完好情况。
4) 当班哨发生、发觉问题及处理结果。
5) 上级指示及待办事项。
（八）哨兵下哨后要求
1) 哨兵在带班员率领下或自行下哨返回后，整队。
2) 带班员搜集讲评执勤中优缺点。
3) 带班员监督哨兵进行执勤用具、警戒检验，擦拭保养，并按制度保管执勤用具和警械。
4) 带班员或哨兵进行多种勤务登记手续而且向上级汇报。然后才能按指示休息。

四、保安员日常生活秩序
1、作息制度
在正常情况下，保安队每日应保持八小时工作和八小时睡眠制度，并有起床、早操、洗漱、操课、开饭、课外活动、晚点名等时间。每班岗通常不得超出二小时，严寒和炎热季节应缩短时间，作息时间表由保安队领导依据本要求，按季节、任务和驻地等实际情况制订，依据实际情况特定以下作息时间表：
项目
时间
所用时间
备注
起床
6：00--6：10
10分钟
穿衣服、上厕所、开窗户、派公差勤务，
做好出操准备
出操
6：10--7：00
50分钟
按训练计划中课目训练
清整
7：00--7：30
30分钟
室内外卫生、洗漱、整理内务
早饭
7：30--8：00
30分钟
就餐、打扫食堂卫生、内务清整、操课
准备
操课
8：00--11：30
210分钟
按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤
务检验
（执勤）
午饭
11：30--12：00
30分钟
换岗、就餐、打扫食堂卫生，准备休息或
午睡
午休
12：00--14：30
150分钟
午睡、下午内务卫生清整、操课准备
操课
14：30--17：30
180分钟
按计划进行训练、学习、执勤、安全、勤
务检验
晚饭
17：30--18：00
30分钟
换岗、就餐、打扫食堂卫生
课外活动
18：00--21：00
180分钟
文体活动或自行安排（一、三、五）、训
练（二、四）自行安排、队务会（六)队
点名（日）
就寝
21：00--21：30
30分钟
洗漱、准备睡觉
熄灯
22:00

卧床休息
2、起床：听到起床信号后立即起