物业管理业主手册范本模板.doc
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1、上海保利物业酒店管理有限责任企业哈尔滨分企业保利颐和家园业主手册目 录一、序言02二、小区介绍02三、物业管理03四、管理费用04五、设备及服务05六、装修管理06七、迁居事宜08八、业主(用户)其它责任及须知09九、秩序、安全15十、相关空调安装16十一、紧急事项应急处理16十二、清洁卫生17十三、车辆管理要求18十四、小区精神文明建设20十五、结束语20十六、常见电话号码21一、序言恭喜您及全家成为保利颐和家园小区主人!为使业主/用户深入了解所居住小区物业综合情况及管理条约内容,使居住在小区业主/用户充足享受舒适、宁静、祥和生活环境,也使我们能为业主/用户提供尽善尽美管理服务。我们依据小区
2、设计、建设特点和政府相关法规、政策和保利物业企业服务管理经验编撰本手册,敬请您细心地阅读并妥善保留,方便让物业企业和业主共同发明出一个温馨、友好、全新现代居住小区。二、小区介绍1、颐和家园(一期)概况颐和家园在南岗区工电路及尤家街路段,总用地面积7.3万平方米,地上总建筑面积14.44万平方米,其中住宅建筑面积12.64万平方米。小区一期27栋楼宇,以多层住宅为主,南北朝向,并配以中心会所,商铺,幼稚园,地上、地下车库等配套设施。小区建筑密度27%,绿化率34%。 2、总体设计概况颐和家园项目总体设计突出文化、人性化绿色家园人文主义特色,强调自然景观和建筑风格完美统一,楼体立面及平面设计以文化
3、专题为理念展开构思,色彩自然,使小区充满生机和活力和浓厚文化底蕴。景观设计突出了以人为本,和自然风光和古典文化、现代文化交融,表现文化内涵。以园林文化小景为载体景观错落有秩,点缀园区各处,步移景异,运动和休闲场所分区布局,尽显现代人高尚生活理念,也诠释了保利发展文化地产全新概念,将成为学府路一带精品小区,为住户提供了一个品味人生场所,享受优美生活舒适空间。三、物业管理1、管理企业1)依据管理协议,上海保利物业酒店管理有限责任企业哈尔滨分企业受聘本小区管理企业。2)本企业是经政府同意经营性服务企业,含有国家一级物业管理资质。3)该小区由本企业下设物管处为小区提供服务。物管处拥有经验丰富专业管理队
4、伍。为达成高水准管理和服务目标,它将依据哈尔滨市物业管理措施对小区房屋、设备、居住秩序等进行全方位综合一体化管理和服务。2、管理企业职权1)管理企业有权代表业主(用户)就相关物业管理事宜和政府、公共事业机构和团体进行磋商及处理相关问题。2)管理企业依据相关政策文件及管理协议条文所给予权力,负责小区公共地方、楼宇结构、泵房、绿化及其它公共设施及设备管理。其具体项目以下:室外供水、供电、下水管道、排污井、沟渠、化粪池、垃圾屋、道路、绿化、文体活动场所、公共建筑物及门卫秩序、消防、交通车辆管理、和清洁卫生等。3、管理职员管理企业职员经培训,持证上岗,能竭诚为小区全体业主(用户)服务,负责小区日常管理
5、及维修事务,请业主(用户)勿要求管理企业职员作私人性质服务。全部管理职员一律不准向业主(用户)收取管理赏赐或寻求其它个人利益。4、提议及投诉如对小区环境及管理有提议或投诉,敬请您通知本管理企业,我们将热诚欢迎并认真对待您提议或投诉。四、管理费用1、自业主(用户)进户之日起,管理企业按要求向业主(用户)收取物业管理费,用于支付小区公共设施设备正常运行维护、保养,清洁卫生、绿化管理等,和支付管理企业人员薪金及行政费用。 2、每六个月交纳一次物业管理费用,按缴费具体时间安排,每超出1日收取千分之三滞纳金。3、小区楼宇公共配套设施自保修期满后,大中型维修工程费用从维修基金费中支付。维修基金待政府相关部
6、门出台相关政策标准后,依据标准收取,并按要求使用管理。4、业主(用户)应按要求,按时足额缴纳采暖费用,以确保正常供暖。5、业主(用户)应按相关政策要求,按时足额缴纳业主(用户)应负担各项费用。6、管理企业对拒绝缴纳以上各项费用者有权征收滞纳金或催缴手续费用,直至采取对应法律手段追讨。7、管理费用组成:(1)管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费等;(2)物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用; (3)物业管理区域清洁卫生费用; (4)物业管理区域绿化养护费用; (5)物业管理区域秩序维护费用; (6)办公费用; (7)物业管理企业固定资产折旧; (8)物业共用部位、共用设施设备及公
7、众责任保险费用; (9)法定税费; (10)物业管理企业利润。 五、设备及服务1、电力各单位已安装独立配电箱,电表及充足电灯及插座,为安全起见,切勿令电力负荷过量,电线及插座若发觉陈旧必需更换,楼宇内线路均经科学设计,精心安装,不可随意更改,如确需改动任何电器工程必需经管理企业同意由合格电器技工进行。2、供水小区二十四小时供给饮用水,业户外出时必需将水龙头关紧。若因滴水而使公共地方,设施或其它单位蒙受损失,该单位业主必需负责维修及赔偿。3、燃气小区二十四小时保障燃气气源供给,如需改动燃气管道必需报经煤气企业同意,由其指派专员施工。系统若发生泄漏现象,须立即和煤气企业联络,以免造成更大损失。4、
8、电话小区已铺设电话电缆直达业主户内,用户可向电信局申请接装电话。5、供暖小区供暖为地热采暖方法,该系统完全能够满足业主要求,确保您室内温暖、舒适。所以,您千万不要改变供暖系统管道及设施;严禁在管道上安装“跑风”和放水使用,这么做不仅浪费能源,而且会造成供热控制系统故障,影响全小区供热。如业主私自接装,改动了采暖设施,出现后果业主负全责。6、公共天线(有线电视)各分户均设有有线电视插座。若需增加额外电视插座时,可经过物管中心安排专业企业安装,而费用应由相关分户负担。依据小区条约条文,全部分户未经相关部门许可均不得安装任何室外卫星天线。7、消防小区消防设备含每层设置消防栓,由监控中心值班员二十四小
9、时值班,监控消防系统运行。六、装修管理1、用户在室内进行任何装修,必需符合建设部第110号令住宅室内装饰装修管理措施相关要求,若装修工程发生违反法规情况,业主(用户)须将违反部分恢复原样,直至相关方面满意,其所发生一切费用,由该业主(用户)自己负担。2、业主(用户)装修需提前到管理处申请办理手续。1)按要求填写装修申请表,并附装修施工图纸;2)和物业企业签署装修管理协议;3)选择有资质装修施工队伍,交营业执照及复印件,交施工人员照片(办理出入证)。3、装修确保装修确保金:此确保金由物业管理企业收取并保留。作为保障装修期内,业主(用户)违反装修管理要求对小区环境和其它用户造成破坏、损失、涂污及其
10、它行为处理依据。装修工程完工后,经管理企业检验用户是否遵守装修审批标准实际情况全部或部分返还确保金。4、装修要求用户及施工队装修施工时,必需确定不影响楼宇结构和原有水、电、采暖等系统完好及以后维护,对原设计不得随意拆改,尤其是原房屋承重墙、柱、梁、楼板等主体结构,不得随意私接地热。凡拆改水、电、煤气、采暖设施及管线走向必需书面通知管理企业。经审批同意方可施工。1)装修期间不得占用小区内公共地方施工,存放施工用料及建筑垃圾,应尽可能采取方法减低装修期间内噪音和气味对公共环境及其它用户影响,为确保小区居民正常生活秩序,晚21:00后至早8:00时前严禁施工以免影响她人休息。2)用户及装修施工人员须
11、采取有效方法确保楼宇内结构、装置、设备、装饰在装修期内不被损毁,或因缺乏防护手段造成损坏(包含裂痕、污渍等),业主(用户或装修施工人员)需按价赔偿。3)任何装修施工不得对楼宇外墙及公共地方、设施,装置进行拆改或干扰,如有违反现象,业主(用户)需负担修正工程全部费用。4)切勿将混凝土、砂石、木屑、装修用胶等杂物倒入排水口及厕所内。5)严禁向窗外抛扔垃圾。装修垃圾须袋装放入指定地点,统一清运,用户需缴纳清运费用。6)业主(用户)及装修承接、施工人员,需对施工期间装修施工人员发生意外所造成损失负责。7)对装修施工人员不遵守要求,经劝阻无效者,管理企业有权严禁其施工。8)针对小区地热采暖方法,严禁使用
12、射钉枪、冲击钻等工具在地面及天棚上进行穿凿、钻孔,破坏原有层面。9)室内全部管线节门、接口、检修口周围需留有100mm以上距离,并必需按要求预留长、宽大于400 mm检验口,便于以后维修检验。 第一节 家政服务西安东新家庭企业介绍东新家家庭服务在西安市火炬路企图时代大厦一B层,属西安东新物业管理服务一子企业,是西安市家政服务行业一颗新星,企业实力雄厚,业务范围广泛,家庭服务网点遍布市、区及周围市县,拥有广泛用户群。企业实施计算机自动监管,拥有一套自主研发家政服务软件,在保姆、保洁、护理等家政服务方面独具个性特色,依靠专业队伍、专业工具、规范管理、优质服务在行业中拥有良好口碑。企业设有咨询处,安
13、排专业人员解答用户咨询、要求,并给用户提出合理化提议,努力争取使用户在最优惠价位得到最满意服务。东新家政以西安为基地,在全国建立连锁式家政企业,努力争取成为引领西部乃至全中国新家政企业,以专业服务,良好口碑赢得用户信赖。选择东新,您随时随地享受经典生活! 西安东新家庭服务西安市家庭服务业指导价格项 目内 容价 格附 注家务服务通常家庭服务600-1000元/月依据家政员职业等级而定月子护理(不住家)1000-1500元/月天天10小时、天天提供两餐月子护理(住家)1300-1800元/月提供食宿看护婴幼儿(不住家)700-1000元/月天天提供2餐看护婴幼儿(住家)600-1000元/月提供食
14、宿家里护理病人(不住家)800-1200元/月天天提供2餐家里护理病人(住家)700-1000元/月提供食宿做午餐、打扫卫生500-600元/月提供一餐做晚餐、打扫卫生550-650元/月提供一餐医院陪护病人通常病人:白班12小时30元、夜班12小时35元、二十四小时50元;危重及不能自理病人:白班12小时40元、夜班12小时50元、二十四小时80元接送小孩、午餐5-7元/次钟点工8-15元/小时家教(各科)20-40元/小时不含特级老师和艺术类建档服务费100-200元/次管理费5-10%/月备注各家政服务机构可依据所处区域地段和从业人员本身情况进行1015%浮动清洁保洁建 筑 面 积收 费
15、 标 准4060平米100150元6080平米120200元80120平米150230元120150平米180300元150200平米230400元别墅250350平米350700元专业清洗地毯清洗3.006.00元/平米用地毯抽洗机深度清洗1.503.00元/平米一般清洗地面清洗11.5元/平米地面清洗打蜡35元/平米石材深度翻新4060元/平米依据磨损程度及面积大小石材浅度翻新2040元/平米依据磨损程度及面积大小石材结晶处理510元/平米依据面积大小开荒工程0.82元/平米依据面积大小玻璃清洗1.53元/平米依据面积大小商业保洁价格由供需双方自定备注: 1、各企业可依据用户需求和所用工具
16、及保洁用具进行合适浮动。 2、家庭保洁不含灯具和抽油烟机清洗。为了使广大业主(或使用人)了解使用电梯运货和装修过程中垃圾清运费、装修押金收取相关标准,特列以下明细供业主(或用户)监督实施。一、客梯运货费:1、客梯运货费用标准:(一层以外)3元户(业主)2、此项收费仅指装修期间业主或使用人使用客梯运输货物(包含装修施工方运输装修材料)时应收取费用。3、运输货物时必需有专职电梯工操作,其它任何人不得私自使用电梯运输货物或私自操纵电梯运货。二、装修押金及装修垃圾清运费:1、装修垃圾清运费及装修押金均由业主和施工方负责缴纳。2、装修押金及装修垃圾清运费收取标准:装修押金: 3000元户装修垃圾清运费3
17、00元户(6080) 400元户(81100) 500元户(101120) 600元户(121140以上)(业主)上述费用均由西安东新物业管理服务东新城市家园管理处指定专员收取并开具对应收据。 七、迁居事宜当住户乔迁新房时,请提前通知管理处,方便为您安排道路,提供泊车位置,并为您选择较少车辆和较少出入时间进行迁居,以免相互干扰,造成堵塞交通。搬运时请和管理人员充足合作,并监督搬运人员勿粗心大意,以免损坏家俱和公共设施,尤其是走廊墙面及楼梯,如有损坏、搬运人员及业主应负责赔偿。在搬运后,请将包装废物清理洁净。八、业主(用户)其它责任及须知1、物业用途限制各业主(用户)不得将其含有产权(使用权)物
18、业从事违规、违法或不道德用途,不得在公开场所从事违规、违法或不道德活动。2、煤气使用须知:1)外出或睡觉前,切记关闭气源总阀;2)漏气检测常见方法是涂抹肥皂水,不可用明火检验;3)漏气处理:快速关闭气源总阀;严禁开关任何电器或使用室内电话;熄灭一切火种;快速打开门窗,让煤气散发到室外;到户外打检修电话,通知供气单位派员处理。3、秩序管理须知保障住户家财产安全,维护小区公共秩序是物业管理企业关键管理事项之一。物业企业设置小区秩序管理组将帮助公安机关负责小区安全管理事宜,同时报请住户注意以下事项:1)珍惜并正确使用报警、报案系统。教育儿女不要乱按报警器按钮,以免造成设备失灵、损坏及出现报假警现象。
19、2)为配合管理,业主出入应主动出示出入证。3)各业主如遇安全、消防等紧急事宜,请拨打小区物业管理电话,方便援助和排查。4)业主外出时请留心防盗门是否锁好,避免忘记锁房门出现意外。4、环境卫生及绿化须知物业管理企业设有专业保洁和绿化队伍,负责小区全部公共部位清洁卫生、绿化管理和垃圾清运,但需住户配合以下事项:1)请住户按要求每日将垃圾投入到指定地点,方便保洁员立即清运。2)请勿将垃圾、果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或丢弃于共用部位。3)请勿随地吐痰,随地大小便。4)珍惜景观、绿地,请勿摘花、折枝、践踏绿地。5、公共设施管理须知小区内公共设施是为了方便住户生活,改善居住环境而设置建造,请各位住户要珍惜珍
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